学生公寓用床采购投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

学生公寓用床采购投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想及策划 12 第一节 项目需求分析 12 一、项目名称 12 二、项目需求 12 第二节 项目总体服务计划 16 一、服务理念 16 二、项目管理 21 第三节 项目整体供货方案 29 一、方案制定 29 二、供货原则 29 三、供货方案 30 第二章 项目组织机构及人员配备 32 第一节 项目组织机构 32 一、项目组织机构设置 32 二、组织架构 32 第二节 人员配置 34 一、人员选配原则 34 二、人员配置 38 三、部门及岗位职责 45 第三节 人员的管理及培训 73 一、各部门人员工作管理 73 二、人员培训 95 三、人员考核 101 第三章 项目管理制度 104 第一节 公司内部管理制度 104 一、 招聘与录用 104 二、 劳动合同的管理 105 三、 员工纪律和行为规范 108 四、 奖惩 111 第二节 档案管理制度 112 一、总则 112 二、档案管理机构的设置及基本要求 113 三、档案分类 114 四、归档及保存年限 116 五、档案日常管理 117 六 、档案管理人员职责 122 第三节 设备管理制度 123 一、 设备 需求 管理 123 二、 设备档案 资料 管理 123 三、 设备使用管理 124 四、 设备点巡检管理 124 五、 设备保养管理 125 六、 设备维修管理 126 七、 设备润滑管理 127 八、 设备的调拨、闲置封存管理 127 九、 设备报废管理 127 十、 备件管理 128 十一、 动力设 施 管理 129 十三、 特种设备管理 129 第四节 生产车间管理制度 130 一、 生产纪律 130 二、 早会制度 132 三、 请假制度 132 四、 产品质量 把控制度 133 五、 清洁卫生制度 133 六、 其它 制度 134 第五节 安全生产管理 135 一、 总则 135 二、 安全生产责任制 135 三、 安全职责 136 四、 安全生产会议制度 141 五、 安全生产例检制 143 第六节 仓库管理 144 一、 总仓库机构设置 144 二、 总仓库管理职责 145 三、 总仓物资运输及各 生产基地 147 四、 总仓库管理员的权利和义务 148 五、 业务流程及责任 148 第七节 投诉处理管理制度 156 一、目的 156 二 、 制度 内容 157 第四章 学生用床生产方案 165 第一节 学生用床生产方案介绍 165 一、生产计划 165 二、生产人员安排 167 三、生产用料清单 167 第二节 学生用床生产质量控制 169 一、 生产准备状态检查 169 二、 工序质量控制 174 三、 生产过程标识管理 180 四、 产品包装过程的控制 185 第三节 学生用床生产工艺 187 一、学生公寓床生产工艺 187 二、学生宿舍学习椅生产工艺 189 第四节 生产方案 190 一、生产方案概述 190 二、实木类部件生产方案 191 三、板式部件生产方案 196 四、金属部件生产方案 197 五、皮革部件生产方案 198 六、塑料部件生产方案 203 第五章 学生公寓用床供货实施方案 207 第一节 学生公寓用床供货清单 207 第二节 供货能力保障 207 一、供货时间 208 二、供货能力 209 第三节 供货组织实施方案 209 一、货物 供应 209 二、 配送方案实施 212 三、产品 包装 213 第六章 货物运输方案 216 第一节 运输车辆及人员管理 216 一、 目的 216 二、 驾驶员管理 216 三、运输车辆管理 221 第二节 项目运输实施方案 225 一、整体运输方案 225 二、运输组织机构 228 三、运输流程 228 四、货物装卸方案 230 第三节 运输保护措施 232 一、 运输安全控制 232 二、 货物 装载要求 234 三、 成品保护措施 234 四、 运输工具选用 235 五、 人员调度措施 235 六、 产品运输进度 236 七、 技术安全措施 236 第七章 验收及安装检验方案 238 第一节 安装检验方案 238 一、工作人员安装检验规范 238 二、现场产品安装检验规范 242 第二节 验收方案 249 一、项目验收人员及依据 249 二、项目验收方式 254 三、项目验收流程 255 第八章 安全作业管理方案 258 第一节 安全作业制度 258 一、 安全保证体系图 259 二、 设置安全管理机构 259 三、 制定严格的安全管理制度 260 四、 安全措施 260 五、 安全检查制度 260 六、 事故预防措施 262 七、 安全作业技术措施 263 第二节 安全作业管理制度 264 一、总则 264 二、 动火作业安全管理 264 三、 临时用电作业安全管理 271 四、 交叉作业安全管理 273 五、 吊装作业安全管理 275 第九章 售后服务方案 282 第一节 售后服务总体设计 282 一、售后服务宗旨 282 二、售后服务原则 283 三、技术支持与服务内容 283 四、质保期承诺 284 五、技术支持体系 284 六 、服务方式 285 七 、维保方案 286 八、 本地化服务 287 第二节 售后服务保障措施 287 一、 技术服务承诺 287 二、技术服务等保障措施 288 三、 产品 交货同时提供的资料 288 第三节 投诉处理方案 290 一、 投诉处理机制 290 二、客户投诉处理原则 292 三、 客户投诉处理方案 295 第十章 质量保障方案 298 第一节 质量管理 298 一、质量方针 298 二、质量目标 298 三、质量保证承诺 298 四、质量控制方案 300 第二节 质量保障措施 302 一、 产品质量保证措施 302 二、 安装技术及质量保证措施 314 第十一章 应急预案 317 第一节 应急总预案 317 一、应急预案原则 317 二、应急救援基本流程图 319 三、应急响应程序 320 四、应急管理人员 320 五、现场救援处理 322 第二节 仓库事故应急预案 335 一、 目的 335 二、 适用范围 336 三、 职责和权限 336 四、 管理内容 337 第三节 保证供货应急预案 341 一、应急服务标准 341 二、应急服务原则 341 三、应急工作制度 341 四 、质量问题应急方案 343 五 、恶劣天气配送应急方案 345 第四节 生产应急预案 348 一、总则 348 二、一般规定 348 三、火灾事故应急处理救援预案 349 四、人身伤害事故应急处理救援预案 350 五、设备事故应急处理救援预案 350 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目整体服务设想及策划 ”，详情见本方案的第 一 章； 二、如招标文件要求“ 项目 组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第 二 章； 三、如招标文件要求“ 项目管理制度 ”，详情见本方案的第 三 章； 四、如招标文件要求“ 学生用床生产方案 ”，详情见本方案的第 四 章； 五、如招标文件要求“ 学生公寓用床供货实施方案 ”，详情见本方案的第 五 章； 六、如招标文件要求“ 货物包装运输方案 ”，详情见本方案的第 六 章； 七、如招标文件要求“ 验收及安装检验方案 ”，详情见本方案的第 七 章 。 八 、如招标文件要求“ 安全作业管理方案 ”，详情见本方案的第 八 章 。 九 、如招标文件要求“ 售后服务方案 ”，详情见本方案的第 九 章 。 十 、如招标文件要求“ 质量保障方案 ”，详情见本方案的第 十 章 。 十一 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 十一 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想及策划 第一节 项目需求分析 一、项目名称 学生公寓用床采购投标方案 二、项目需求 （一）采购需求前附表 序号 条款名称 内容、说明与要求 1 付款方式 合同签订生效并具备条件后 X个工作日内合同金额XX%预付款（成交供应商向采购人同时提供合同金额XX%保函），经验收合格后一次性支付剩余合同金额（同时返还保函） 2 供货及安装地点 合肥市，采购人指定地点 3 供货及安装期限 合同生效后 XX天内完工 4 免费质保期 验收合格之日起 X年 5 技术参数及要求 达到货物需求中的技术参数要求 （二）货物需求 序号 名称 技术参数要求 单位 数量 所属行 业 1 学生公寓床 1 . 规格：≥ XXX×XXX×XXX mm，床下空间净高度：≥ XXX mm。 2 . 板材：采用 XX mm厚E0级刨花板。 3 . 板材封边所有板材四周可见面及不可见面均采用 XX mm厚PVC封边。 4 . 床体结构，采用钢木框体结构，主受力为钢架结构。 5 . 床体 主受力立柱，采用 XXX mm 钢管。 脚套：采用ABS材质 压铸成型 ， 6 . 床架，结构：床板与床架金属框固定。床架金属框与立柱的连接方式为穿透床架金属 管与立柱后紧固，此连接结构更牢固、更安全， 无异响。 材质：床架四周采用 XXX mm钢管+ X 条 XXX mm钢管整体焊接成型。 7 . 床板材质：杉木床板。 8 . 楼梯要求：楼梯根据场地需求制作。 9 . 结构：采用金属框体结构，主受力金属立柱、顶盖管、更加牢固。 主受力立柱：采用 XXX mmL 型封闭式异 型钢管。 顶盖管：采用 XXX mm封闭式钢管。 板材：主材采用 XX mm 厚 E0 级刨花板， （ 包含 背板 E0 级刨花板 ）。 护栏 框架结构：采用满 封式金属框体结构 护栏 ，两边不留间隙，安全 性更高，私密性更强。 护栏与 床头、床尾连接 固定； 尺寸：高度为≥ XXX mm。 10 . 衣柜：板材主材采用 XX mm 厚 ，（E0 级刨花板包含背板，尺寸根据采购人要求定制） 。 封边：板材四周可见面及不可见面均采用 XX mm厚PVC封边。 连接件：采用优质连接件。铰链：带有阻尼缓冲功能。 11 . 书桌，板材主材采用 XX mm 厚 ，（E0 级刨 花板包含背板，尺寸根据客户要求定制）。封边：板材四周可见面及不可见面均采用 XX mm厚PVC封边。 连接件：采用优质连接件。做法按采购人要求。 要求 位 XXX套 工业 2 学生宿舍学习椅 1 . 规格：外形脚距≥ XX × XX ×总高≥ XX cm ， 坐高≥ XX cm，坐面≥ XX × XX cm； 2 . 材质：椅子整体采用健康环保 PP 塑料注塑整体一次成型 ， 色彩颜色可选性最少有红色及绿色，非水溶油性调色 ， 采用 PP 色母调配颜色， PP 色母原材料中的锑、砷、钡、镉、铬、铅、 汞、硒符合相关标准； 3 . 描述：设计 符合人体 工程学 ， 使人坐起来更舒适，靠背下方有 X 个椭圆形透气孔规格 XX × X cm。 4 . 学习椅在 XX 度高温下无异味，坐面底部有 注塑成型后就带有生产厂家 LOGO 标识 ， （LOGO 标识为注塑成型，非印刷、非后加贴标，不符 合要求有权拒绝入场）； 5 . 外包装：包装上有所投产品品牌 LOGO 标识 及生产厂家名称等相关信息，交货时如不符合 要求拒绝入场。 6 . 课椅塑料件须能耐老化，经得住氙弧灯实验室光源暴露试验， 1﹚箱内温度 ： XX ± X ℃ ， 2﹚箱内相对湿度 ： XX ± XX ﹪ ， 3﹚黑板温度 ： XX ± X ℃ ， 4﹚宽度 XXX nm～ XXX nm 福照度 XX ± X W/㎡ ， 5﹚暴露周期 ： XXX min干燥 XX min喷淋 ， 6﹚试验时间 ： XXX h ， 经试验后课桌椅塑料件外观颜色变化评级 X - X 级 ， 符合相关标准； 把 XXX套 工业 第二节 项目总体服务计划 一、服务理念 （一）满足客户需求 1.服务的标准： （1）是否满足客户受重视的需求 （2）是否满足客户被理解的需求一一对客户的四个充分理解：一要理解客户的需求；二要理解客户的心态；三要理解客户的错误；四要理解客户的误会。 2.客户的需求就是命令。 3.向客户提供个性化服务是关键。 4.替客户想、帮客户想、想客户想。 5.满足客户需求的四个之前： （1）预测客户需求要在客户到店之前。 （2）满足客户的需求要在客户开口之前。 （3）化解客户的抱怨要在客户不悦之前。 （4）给客户一个惊喜要在客户离店之前，升值服务、超值服务。 （二）优质服务 1.细微服务最能打动客户，细微之处见真情。 2.向客户提供优质服务的三个机会： （1）当你准备向客户说不时，用心做事的机会就到了。 （2）当客户有个性需求时，让客户惊喜的机会就到了。 （3）当客户有困难需要帮助时，让客户感动的机会就到了。 3.不但要问客户喜好什么，更要问客户忌讳什么；不明白对客服务的主次程序和客户的忌讳、喜好、习惯，就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错。 4.我们麻烦了就会给客户带来方便，我们方便了就会给客户带来麻烦。 5.个性化服务的三要素：理念、信息、速度。 6.服务宗旨：创造和留住每一位客户。 7.客户定位：把客户当亲人，视客户为家人，客户永远是对的。 8.服务精神：以情服务，用心做事。 9.工作作风：反应快，行动快。 10.文化实践：内化于心，外化于行。 11.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐的团队。 12.质量观念：注重细节，追求完美。 13.道德准则：宁可公司吃亏，不让客户吃亏；宁可个人吃亏，不让客户吃亏。 14.发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。 15.忧患意识：一个无法达到客户期望和满足客户需求的公司，就等于宣判了死亡的公司。 16.客户意识：客户的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为客户提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而去。 17.三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜。 18.服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同；假如你对客户微笑，那么客户也会回报你以忠诚的回头客。 19.五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。 20.企业成功要诀：追求客户需求，追求客户赞誉；倾听客户意见，采纳客户建议。 21.客户的几大需求：及时服务、有序服务、被理解、被帮助、受重视、被称赞、受尊重、被识别的需求。 22.换位思考当好客户代表，站在客户的立场上去考虑问题处理问题，尊重服从热心关心客户。 23.服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查，演练、演练、还是演练。 24.优质服务成功要诀：热情对待你的客户，想在你的客户之前，设法满足客户的需求。 （三）服务境界 1.大服务观：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客户服务。所有的服务最终是为客户服务的。 2.四个指挥：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，下工序是上工序的指挥者，客户是全员的指挥者。 我们所有的工作是根据客户的需要来的，客户是我们工作服务的指挥者。 3.客户一句话，剩下的事情我们办；向客户承诺的事情要跟踪落实，一办到底。 4.对客户提出的需求谁都不能说不，向客户说不就是撵客，确实不能办到的要让你的上级说不。 5.对客户提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能赢得客户的心，向客户解释没有办成的原因最好由员工的上级出面。 6.对客户的需求，给予满足的困难越大，就会给客户带来惊喜和感动越大。 7.对我们做错的事情要诚实相告，取得客户谅解，绝不可花言巧语，掩盖错误，那样将使客户永远不再信任我们。 8.追求利润最大化，客户满意就会最小化，追求客户满意最大化，利润也会最大化。 9.满足了客户提出的需求，才可能赢得客户的心。 10.帮客户赢我们才能赢。 11.客户的意见和建议是对我们最大的帮助，客户不再给：我们提意见了，就意味着不再关心和选择我们了。 12.从最有抱怨的客户那里能得到最有价值的意见和建议，有抱怨的客户最容易成为回头客。 13.与客户争辩我们永远是输家，无论谁对谁错，都要给客户留足面子，不能让客户尴尬。 14.非营业时间满足了客户的需求，最容易给客户留下美好的回忆。 15.服务的三个境界；让客户满意，让客户惊喜，让客户感动。 16.检验服务是否成功，就看是否给客户留下了美好的印象和值得传颂的故事，没有给客户留下美好印象和值得传颂故事的服务是零服务。 （四）平息客户抱怨 1.处理客户投诉时，来到客户面前道歉的人级别越高，效果就越好，客户投诉提出要谁到场，谁就必须到场，去处理客户投诉级别越高说明越受到我司的重视。 2.平息客户抱怨的程式 （1）快速到现场，领班X分钟，经理X分钟。 （2）转换角度，客户是你的亲人，他们永远是对的。 （3）给客户一个惊喜，升值、超值服务。 3.使被平息客户成为回头客的步骤： （1）建立客史档案。 （2）定期联系拜访。 二、项目管理 （一）管理目标 公司对项目进行管理是为了更加好地完成本 次项目， 其主要目标如下： 1.工期目标 确保X日历天完 成此项目。 2.质量目标 符合现行的质量验收规范，达到合格标。 3.安全目标 （1）杜绝员工因工重伤及死亡事故，轻伤频率控制在X%以内； （2）杜绝火灾事故和恶性中毒事件； （3）杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失X万元以上的等级事故； 4.文明生产与环保目标 （1）杜绝重大环保投诉。 （2）杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。 （3）控制生产噪声和废料排放，达到 文化生产 标准。 5.质量目标 我们将根据客户对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对生产全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品。 （二）管理原则 1.管理体制的设置原则 （1）形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保项目按要求顺利完成。 （2）根据本项目规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。 （3）采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。 2.整合资源，合理投入的原则 整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。 3.超前谋势，强化预控的原则 凡事预则立，不预则废。生产管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。 4.自主创新，攻克难关的原则 技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。 5.抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目生产必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题。 6.技术入手，经济结束的原则 必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。 7.预防风险，化解危机的原则 危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。管理内容 （三）管理步骤 1.制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者：的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标： （1）制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定哪个目标是重要的。 （2）制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。 （3）把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 （4）目标和措施、资源要相匹配。 （5）局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 （6）目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2.组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题： 第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，三是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个人。 3.做出决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 （1）一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 （2）尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。 （3）应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 （4）决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。 （5）决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4.监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控： （1）不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 （2）从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 （3）监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息。 （4）监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 5.培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 （四）建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 （五）培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是引进，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是培训，针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。 （六）加强项目产品的管理 负责监督协调各项产品的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报_上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 （七）实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 （八）全天候服务 实行全天XX小时服务，设热线服务电话。 （九）建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。 （十）加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1.思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。 2.职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 （1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； （2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象； （3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的工作准则。 3.业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握。 第三节 项目整体供货方案 一、方案制定 （一）由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并制订实施方案。完成实施方案的设计和编写工作后，公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉产品的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、