课桌凳椅售后服务保障方案(227页)（2024年修订版）.docx

课桌凳椅售后服务保障方案 目录 第一章 技术服务、售后服务方案 13 第一节 运输方案 13 第一条 设备包装 13 第二条 设备出库 14 第三条 设备运输过程 15 第四条 车辆、设施、设备安全管理 17 第五条 到达指定地点后的设备交接 18 第六条 设备验货 19 第七条 设备签收 19 第二节 质量保证措施 20 第一条 质量保障目标 20 第二条 保障机制 21 第三条 采购基本流程 24 第四条 采购产品质量控制 24 第五条 供方的质量控制 25 第六条 与采购有关人员的控制 26 第三节 质量保证方案 27 第一条 未首检与抽检工作 27 第二条 过程质量控制不合理 27 第三条 对质量问题不重视 27 第四条 人为工作习惯、经验不能作为生产操作标准和依据 28 第五条 全面进行质量意识的教育培训 28 第六条 严格执行工艺流程 28 第七条 合理的设置质量控制点 29 第八条 建立畅通的质量信息传递渠道 29 第四节 进行不良品的有效控制 29 第一条 质量三步走 30 第二条 三分析三不放过 31 第三条 产品质量检验验收 31 第四条 应急措施 32 第五条 服务质量承诺书 34 第五节 安装调试方案 36 第一条 实施计划 36 第二条 技术服务 39 第六节 售后保障措施 42 第一条 售后服务承诺 42 第二条 售后服务方案 45 第三条 服务标准 45 第四条 质保期限、质保期内、外售后方案 46 第五条 响应时间 46 第六条 固定的售后服务网点 47 第七条 售后服务收费标准 47 第七节 服务程序 48 第一条 售前服务 48 第二条 售中服务 48 第三条 售后服务 49 第四条 维修档案及回访 49 第五条 回访 49 第八节 质量问题解决方案 50 第一条 质量问题响应 50 第二条 质量问题分析 50 第三条 质量问题解决 50 第四条 质量问题总结 51 第五条 质量问题访 51 第六条 售后人员及联系方式 52 第七条 维修响应时间 52 第八条 处理办法 52 第九条 解决时间 53 第十条 服务专线 54 第十一条 售后服务管理制度 54 第十二条 定期维护流程图 56 第十三条 定期技术回访流程图 56 第十四条 售后服务应急维修 56 第十五条 项目总体架构以及技术解决方案 60 第二章 项目服务方案 64 第一节 实施流程、项目管理结构设置 64 第一条 采购清单(自行放置) 64 第二条 对本项目重点和难点的理解 64 第三条 承接本项目的优势 65 第二节 项目服务理念 66 第一条 货源保障 67 第二条 人员保障 67 第三条 项目服务计划 68 第四条 实施流程 68 第五条 项目服务准备工作 71 第六条 供货实施流程 71 第七条 组织安排 72 第八条 项目供货 73 第九条 制定详细实施方案 73 第十条 配送质量标准 74 第十一条 配送要求 75 第十二条 工序组织 75 第十三条 业务联系 76 第十四条 包装 76 第十五条 标记 76 第十六条 送货 77 第十七条 到货检验 77 第十八条 开箱检验 78 第十九条 性能检测 78 第二十条 验收、交付使用 79 第二十一条 技术培训 79 第三节 质量管理 79 第一条 产品标准管理 79 第二条 各级质量责任制 80 第三条 质量跟踪及不良反应报告制度 80 第四条 产品售后服务 81 第五条 质量验收 81 第六条 用户回访 82 第七条 效率管理 82 第八条 服务管理 83 第四节 货物装卸措施 84 第一条 验收入库 85 第二条 材料保管 86 第三条 材料领发 86 第四条 材料退库 87 第五条 设备出库 87 第六条 退货设备 88 第七条 财务管理 88 第八条 盘点管理 88 第九条 供货工作细则 89 第十条 项目验收 91 第五节 供货服务团队 93 第一条 运输配送主管岗位职责 93 第二条 运输调度专员岗位职责 94 第三条 司机岗位职责 95 第四条 装卸专员岗位职责 96 第五条 配送组织管理 97 第三章 备货方案、备品备件、交货期限安排运输方案 98 第一节 备货方案 98 第一条 备货 98 第二条 储存方案 99 第三条 配套货物存放仓库 100 第四条 仓库管理制度 101 第五条 充足的货物存备应急措施 103 第六条 人力财力配备计划 104 第七条 管理制度 105 第八条 备品备件 113 第二节 交期限安排 114 第一条 交货时承诺 114 第二条 项目供货方案流 115 第三条 交货进度保措施 115 第三节 交货保证措施 117 第一条 健全的服务中心 117 第二条 提供合格的产品 117 第三条 不合格产品的处理 118 第四条 检验(测)实验 118 第五条 包装、运输方案 119 第六条 交货实施方案 120 第七条 验收标准 120 第四节 运输方案 121 第一条 运输管理体系 121 第二条 订单管理 122 第三条 货源安排 122 第四条 运输质量 123 第五条 产品包装、标识和运输 124 第六条 物流安排 128 第七条 装运流程 129 第八条 交付流程 131 第九条 现场交货与验收 135 第十条 运输车辆 135 第十一条 运送管理制度 136 第十二条 文明配送管理 137 第十三条 运输应急保障措施 138 第四章 进度保障及人员配置措施 139 第一节 进度保障措施 139 第一条 项目组织实施计划和进度安排 139 第二条 交货进度保障措施 140 第三条 配送人员清单 144 第二节 配送人员岗位职责 145 第一条 运输配送主管岗位职责 145 第二条 运输调度专员岗位职责 145 第三条 司机岗位职责 146 第四条 装卸专员岗位职责 148 第三节 配送人员管理制度 148 第一条 员工权利和义务 149 第二条 基本工作原则与礼仪修养 150 第三条 配送安全保障措施 159 第四条 配送人员技术保障体系 161 第五章 质量保障措施 163 第一节 质量管理体系 163 第一条 质量管理体系 163 第二节 质量管理组织及运行机构 165 第一条 管理组织及运行机构图 165 第二条 质量组织机构 165 第三条 生产厂家质量保证流程 167 第四条 业务部职责 168 第五条 客服部职责 169 第六条 售后部职责 169 第七条 产品质量承诺 170 第三节 产品质量管理措施 172 第一条 产品标准管理 173 第二条 各级质量责任制 173 第三条 质量跟踪及不良反应报告制度 173 第四条 产品售后服务的管理制度 174 第五条 质量验收制度 174 第六条 用户回访制度 175 第四节 质量问题的处理 176 第一条 质量事件处置工作制度 176 第二条 现场应急处理 177 第三条 后期处理 177 第四条 质量教育、培训及考核制度 178 第五条 文件、质量记录和凭证管理制 179 第六条 质检措施 180 第六章 应急措施及处置方案 180 第一节 应急服务标准 180 第一条 应急服务原则 181 第二条 应急工作制度 181 第二节 紧急供货应急方案 183 第一条 质量问题应急方案 184 第二条 恶劣天气配送应急方案 186 第三条 突发交通事故及其处措施 187 第四条 火灾事故应急预案 188 第五条 售后服务应急方案 189 第六条 应急保障方案 190 第七条 充足的货物存备应急措施 191 第七章 项目后续服务 192 第一节 售后服务体系 192 第一条 技术服务支持 192 第二条 服务理念 193 第三条 服务方式 193 第四条 预防性维护 194 第五条 现场支持服务 194 第六条 严格执行公司售后服务和管理制度 195 第七条 售后服务部门工作说明 196 第二节 售后服务范围 197 第一条 售后服务范围承诺 197 第二条 售后服务措施 200 第三条 技术支持方案 201 第四条 售后服务管理制度 204 第五条 培训计划 207 第三节 售后服务人员配置 211 第一条 我公司设立的售后服务机构网点清单 211 第二条 我公司服务电话和维修人员名单 212 第三条 售后服务成员职责 212 第四节 售后人员管理 213 第一条 售后服务管理细则 213 第二条 售后服务 215 第三条 售后服务工作原则 219 第五节 问题处理流程 220 第一条 售后服务流程 220 第二条 客户质量问题反馈处理流程 220 第三条 投诉受理流程 221 第四条 不按时交货的处理 225 第五条 质量违约处理措施 226 第六条 不可抗力的处理 227 技术服务、售后服务方案 运输方案 设备包装 1.包装的要求及标记 1、我方采取防潮、防雨、防锈、防腐、防震、防冻、防盗、防火等相应安全措施对标的物进行包装，确保标的物在正常作业和装卸条件下安全无损地到达甲方指定地点，因不适当的包装造成标的物在运输和装卸过程中的任何损坏由我方负责 2、包装箱及每一个附件应注明标的物的名称、型号、数量、附件名等有特别需要注意事项还应当在明显位置进行特别提示。标的物的包装方式应符合国家和行业标准，如国家/行业标准对标的物包装方法没有规定的我方采取通用的、足以保护标的物的包装方式。甲方对标的物的包装方式有特殊要求的，我方按甲方的要求执行。 3、每一包装单元内附详细的装箱单和质量合格证 4、备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。 5、各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。2.包装的责任 1、凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时或因此引起事故时，责任由我方承担。 2、公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场； 3、公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。 设备出库 1、发货员根据《发货通知单)、《成品日报表)、销售部紧急发货信息、车辆运输能力等综合分析，指定《发货核对单》、《收货单》。 2、《发货核对单)一式三联，一联给司机、一联给成品仓库、一联发货员自留。 3、司机与仓管员各执一份《发货核对单)到现场确认。 4、司机与跟车员，按核对好的《发货核对单》与实物，领取实物并装车。 5、仓管员监督领货过程，确保数量准确。 6、成品库仓管员核对《发货核对单》与实际发货情况并在《发货核对单》上注明后签名。 7、录单员收到司机传递的《发货核对单》后，先核对有无仓管员的签名，或备注内容。 8、根据《发货核对单》上仓管注明的实发情况，开具《成品出库单》。 9、发货员对《成品出库单》进行审核。 10、司机按路线依次送达客户指定地点。 设备运输过程 交货地点：货物运送到甲方指定地点(含落地价格) 1、生产部将发货人员相对固定。运输方式和运输公司的选取要综合考虑安全和经济两个方面的因素。发货人员认真核对发货单位，运号、数量，做好记录，并和提运人员办理有关手续；在交接过程中应注意小心轻放， 文明作业，避免野蛮装卸。 2、在运输过程中，相关部门应根据产品要求的保护程度，选择并规定采用合适的器具、方法、设备和车辆，防止因振动、撞击等使产品损坏的 因素，必要时应指派专人监督运输。对于易碎或者易磨损的成品或者部件， 一定要引起足够的重视，保证设备在运输、装卸和储存过程中不被腐蚀不发生变形，防潮、防水、耐剧烈搬运，避免意外损坏。 3、若对所提供货物有特殊的仓储要求，则在设备到达前一周将有关技术文件提交业主或收货人。 4、设备到货后，现场与招标人共同进行到货检验，若我方不参加到货开箱检验，因此而发生的一切后果有我公司承担。 保证产品在运输过程中防潮、防水、防污染、防泼水、防霉措施我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。 接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物鲁整物分麦料确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。 如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由采购方车辆承运部分，则我方按市场价格向采购方支付运输费用。 车辆、设施、设备安全管理 随着道路运输发展、运输车辆大量增加。车辆使用保养和修理等环节的技术安全工作非常重要，只有遵守操作规程，操作方法按规定保养，才能延长机械使用寿命，提高工作率，利用率，取得较好的经济效益，因此特制订本制度。 1、全体机械车辆操作人员必须认真学习《道路交通管理法规》、安全法规及操作规程，牢固树立安全第一的思想。 2、设置安全检察员，经常对机械车辆操作人员进行检查。及时纠正违规违章等不良现象。 3、要求操作人员在机车设备运行前，必须对各自驾驶设备制动，转向等重要部位进行全面认真的检查，保证正常运行。 4、按照机车设备的保养规程，定期进行例保和一、.三级保养、保持机车设备清洁、防腐除垢、坚固、润滑、调整等工作，充分提高完好率。 5、严禁无证开车、酒后开车、开疲劳车、开故障车、驾驶室超员等不良现象，发现后，严格处罚，调换工作，以上行为若发生交通事故或其他事故，一切费用及后果由操作人员负责。 运输车辆图片(自行放置) 到达指定地点后的设备交接 1、设备到货验收工作由采购人会同我公司，在检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写验收报告和移交单由参加验收的各方人员签字。 2、验收合格后办理移交手续 设备开箱验收单、设备联调测试记录单由参加验收的各方人员签字后 及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理：设备移交需使用单位(或部门)签字确认，作为存档、固定资产管理凭证、考核工程计划的依据 3、设备正式移交给采购人后，由采购人负责保管。 设备验货 技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。 设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。 验收标准：按照国家行业现行技术标准进行验收。 设备签收 1、我方技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与采购人一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。 2、设备经验收合格后，由采购人相关负责人签收送货单，我方送货人 员带回公司存存档。 质量保证措施 质量保障目标 质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。 有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。 质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09000质量标准。质量管理的目的和内容目的： 满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果。内容 质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制一一监视过程，发现、排除不合格； 质量保证一一满足质量要求，取得需方信任；质量改进一一完善、改进质量体系； 保障机制 (1)产品标准管理 1)所经营的农业机械设备须符合国家规定的各项标准。 2)产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。 3)对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。 4)对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。 (2)各级质量责任制 1)质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。 2)质检部门对本企业经营的全部农业机械设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。 3)质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。 4)质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。 (3)质量跟踪及不良反应报告制度 1)农业机械设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。 2)定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。 3)密切注视农业机械设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。 4)定期走访用户，作好农业机械设备的质量跟踪调查，要求有详细准确的记录。 (4)农业机械设备售后服务的管理制度 农业机械设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 1)熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。 2)对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。 3)提供专业人员，保证产品的使用效果。 4)定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。 5)树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问一落实。 6)新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。 (5)农业机械设备质量验收制度 质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点： 1)要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。 2)必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。 3)必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。 4)对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。 5)建立农业机械设备质量档案，研究处理农业机械设备质量问题。 (6)用户回访制度 1)为使产品在使用用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。 2)定期走访用户，收集拥护对农业机械设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。 3)对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。 4)经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。 采购基本流程 采购需求一一采购计划一一寻找供货商一一询价、比价、议价一一采购洽谈一一合同的签订(确定付款条件、配送方式、售后服务)一一交货验收(仓管)一一质检(不合格退货)一-入库一一计划对账一一财务结算。 采购产品质量控制 (1)进货检验 按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。 (2)采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识 按《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。 (3)信息反馈 公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。 供方的质量控制 质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点： (1)供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制； (2)供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度。 (3)供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂； (4)对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在我方内部也应建立相应的质量问责运行体系； (5)与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险； (6)我方不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好 的质量氛围。 与采购有关人员的控制 确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点： (1)应建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择应采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作； (2)应完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核； (3)对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量； (4)应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制； (5)应不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。 质量保证方案 未首检与抽检工作 产生不良品的原因： 首检的目的是通过产品的首件确认，在无质量异常的情况下投入批量生产，防止不良发生。抽检是确定工序的稳定性，通过抽检进一步掌握产品的质量动态，并根据其波动情况对生产工艺进行适当调整，最终保证产品质量。 过程质量控制不合理 对于生产的产品质量控制由生产部自行把握，易出现质量失控状，并 且未做好相应的监督、检查工作。 对质量问题不重视 在出现产品质量问题时，不仅没及时进行原因分析，而且在后续的加工过程中也未采取任何的控制措施，同样还是按习惯生产，结果导致第二次质量事故的发生。 人为工作习惯、经验不能作为生产操作标准和依据 如果仅靠习惯和经验做事，走不出习惯和经验的人，其生产的产品质量将得不到有效的保障。所以要靠SOP来规范作业流程。 上述问题需从以下几个方面进行有效的过程质量控制。 全面进行质量意识的教育培训 中小企业的生产操作人员普遍存在素质较低的现象，企业招聘的工人更多的是农民工而非真正的技术工人他们的脑海里根本没有质量的概念。因此，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。 严格执行工艺流程 产品的生产加工必须严格执行操作规程，按工艺要求生产。因为制造过程是产品形成的直接过程，产品质量的好坏直接取决于过程的有效控制，任何一个环节的疏忽都可能导致产品出现不合格。此外，在严格按工艺要求生产的同时，还必须提高生产操作人员的操作技能，抓好生产过程的关键环节，将影响产品质量、工序能力及生产效率的因素都要管起来，建立一支能持续稳定的生产出高质量产品的生产队伍。 合理的设置质量控制点 质量控制点的合理设置是产品质量得以保证的前提，因此在质量控制的过程中必须设置相应的控制材料的进货检验、半成品的过程检验和成品的最终检验；其次建立“检”制度：设置内部质量控制人员，在生产的各个关键工序建立控制点，并确定各级主管为质量第一负责人，还需设置专 职或兼职的质量监督、检查人员。其中须注意的是，质控人员必须独立于 生产部门，归口品质部直属企业最高领导管理，这样质量控制才能真正的起到作用。 建立畅通的质量信息传递渠道 质量信息的滞后带来的是产品质量的落后，没有畅通的质量信息反馈渠道，是很难保证所生产的产品质量的。因此信息的及时性是解决问题的关键。 进行不良品的有效控制 大部分的中小企业在处理不良产品的时候，往往忽视不良原因分析、措施制定等有效控制手段，对问题的处理仅局限于表面的责任落实与处罚，结果是同样的问题重复出现。因此，对问题的处理必须坚持“三不放过原则”,即：不良原因不清不放过；未制定纠正、预防措施不放过；责任人未受处理和教育不放过。 质量三步走 第一步：培养三种意识质量=良心+责任心 1.自检意识。产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。生产质量控制的密决是：让每一个人做好自己的产品。要求员工对自己生产的产品，要自我进行检验，只有自己认为是合格品，才可以流向下道工序，在自检中发现的不合格品，要自己做好标识并把它分开放置。 2.互检意识。对于上道工序流过来的产品，必须要检验认为的合格品才可以进行生产，对查到上工序或车间的质量问题要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接收不良品，不传递不良品。 3.专检意识。专职的质检员要有强烈的质量控制意识。第二步：紧跟过程控制 1.首检控制。在产品上线前，必须要求班组长、品检人员和员工，对在要投入生产的物料，都要仔细核实：要