自动售货机服务与管理投标方案109.docx

目录 （一） 服务方案 2 1． 服务方案书 2 （1） 运营管理方案 2 （2） 设备维护方案 10 （3） 食品安全管理保障方案 19 （4） 辅料及食品配送方案 28 2． 售后方案 37 （1） 售后服务团队 37 （2） 售后服务体系 38 （3） 服务方式 41 （4） 售后服务管理细则 44 （5） 服务措施及保障 46 （6） 服务管理措施 47 （7） 售后服务 管理团队 和力量 49 3． 故障处理和服务效率 58 （1） 故障处理的及时性与方式 58 （2） 服务的准确性与及时性 59 4． 安全应急预案及处理 63 5． 运营团队配置情况介绍 80 6． 企业管理制度 88 服务方案 服务方案书 运营管理方案 （一） 自动售货机运营的优势 1、 现金交易，资金回笼快，避免应收帐款的困扰； 2、 不受场地限制，经营手段灵活； 3、 直接面对销售终端，可有效控制利润； 4、 作为一种新的零售模式，可以合理避税； 5、距离的便利性-距离上更靠近消费者； 6、 购物的便利性--即时消费，节省排队结帐时间； 7、 时间的便利性--24小时营业，全年无休； 自动售货机运营的优势可以很好的解决投资者的后顾之忧! （二）自动售货机运营公司的设立、运营管理 1、管理组织机构设置 2、管理部门职责 （ 1 ）运营部门 ①销售商品的测试 ②机器日常巡视--商品的配送、加货、补零与收款 ③销售数据的收集 ④机器的日常清洁 ⑤建立客户服务与投诉热线，并处理投诉信息及设备维修，把信息分门别 类反馈给相关部门。 （ 2 ）市场部门 ①布点场所的开拓、洽谈与签约 ②机器外观广告的开发 ③运营状况的分析与布点场所的调整等。 （ 3 ）总务部 ①人员的招聘、培训 ②车辆管理、配送服务及财产管理等。 （ 4 ）财务部 ①财务系统帐日建立 ②日常财务凭证管理 ③自动售货机现金回收和补充管理 ④自动售货机销售统计与管理等。 （ 5 ）产品部 ①商品货物的购入，与厂商、经销商、批发商等进行商品价格及其它合作的商谈 ②运营车辆及其它商品的购入 3、 人员培训 （1） 自动售货机产品培训 （ 2 ）自动售货机操作培训 （ 3 ）自动售货机产品维修知识培训 （ 4 ）自动售货机运营知识培训 （三）运营管理 自动售货机的运营管理要走精细化管理的道路。 1、 自动售货机侧重如下几个方面 （ 1 ）规模效益，自动售货机是属于零售业的一个渠道，必须要有规模才能有大的收益。 （ 2 ）性能可靠的机器:可靠的机器使顾客减少顾虑，养成消费习惯，确保销售的稳定性。 （ 3 ）商品的选择:要选择有吸引力的商品，同时要考虑商品质量。 （ 4 ）清洁卫生:自动售货机一定要做到外观整洁，出货口不能有灰尘、蚊虫等。 （ 5 ）投诉处理:客户投诉处理要及时，减少投诉的负面影响。 2、 管理做到商物分离(如下图) 3、 运营流程示意图 4、受聘 销售的测试 新增加销售品时，要先对该商品进行贩卖测试，确保该商品能在自动售货机上正常售卖，减少不必要的客户投诉。 5、 自动售货机的点位设置 自动售货机点位选择的好坏及费用的高低直接决定着运营事业的成败，所以要特别给予重视，由专人负责。 6、运营的实现 （ 1 ）智能售货机是指在原先的售货机的基础上进行更新实现了移动化、智能化的自动售货机,在目前的市场上，智能售货机有很大的发展空间,开发一个智能售货机成为了重中之重。智能售货机通过云端可以查看分布网络，通过微信、支付宝等实现移动支付，通过展示屏可以实现与媒体的互动合作等。 （ 2 ）智能自动售货机的基本框架是: APP（微信公众号、小程序）＋售货机（硬件的开发）＋移动支付系统。 这样就可以实现把用户群体固定在一个平台上,通过平台可以进行宣传、优惠活动等，同时后台系统也是帮助运营的强大平台，很多的使用数据都可以在后台进行查看。 （ 3 ）随着智能产品的涌向，很多的物品通过智能化创新出现在了市场上。目前对自动售货机的开发方案还是很少的，只有很少的一部分有做方案开发。而整个智能售货机的特点可以分为两部分:移动性与高效管理,互动性和出色的顾客服务。 （ 4 ）智能库存 控制经营者可随时访问移动仪表板应用程序以检索实时交易和对销售业绩进行数据分析，这样便可以收集库存水平的相关数据并执行有效管理，从而优化补充库存的路线,尽可能多地创造营收机会。 （ 5 ）智能硬件维护 经营者可通过远程监控功能即时查看自动售货机的状况,并且在查看时可获得关于潜在技术问题的通知，这些问题需要得到及时处理，以免发生机器故障。 （ 6 ）智能目标市场营销 除了可以从移动终端了解到用户群体、使用时间外,智能自动售货机集成了实感摄像头,从而可生成实时的消费者行为/人口统计报告,让经营者可即时地收集产品营销活动的反馈信息。例如,经营者可了解不同组别人员(按年龄、性别和所在位置分组)所偏好的产品,这样就能有更多的时间采取更深层次的经营策略。 （ 7 ）智能互动性在自动售货机行业，触摸屏是极其吸引用户的功能，可提供更具吸引力的购物体验。 （ 8 ）智能付款方式 智能售货机为消费者带来了极大的便利,因为其支持多种支付方式,如借记卡或信用卡、手机钱包、二维码或互联网支付。 （四）运营实施方案 为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下： 项目环节 任务内容简述 任务执行组 实施前期 设备供货 进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期安装、安全的到达用户现场。 商务组 技术支持小组 制定详细实施方案 根据设计方案，协助项目单位制定设备安装实施的技术标准； 根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度方案； 编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。 技术支持小组 质量监控组 内部技术培训 相关技术人员进行内部培训 技术支持小组 安装实施小组 实施环境调查 检查、核实实施现场的环境。 技术支持小组 安装实施小组 实施中期 设备到货及验收 设备到货，并在制定地点交货、到货验收 项目领导组 商务小组 安装实施小组 现场安装调试 实施小组进行现场设备的安装调试工作、现场培训工作 技术支持小组 安装实施小组 设备初验 实施小组完成安装调试工作后，进行设备调试，并依据测试计划对设备进行自测 技术支持小组 安装实施小组 设备试运 行 设备初验通过后试运行 技术支持小组 安装实施小组 竣工验收 根据验收方案对设备进行验收 技术支持小组 安装实施小组 验收小组 实施后期 技术支持与售后服务 提供给用户及时准确的 商品供应及相关服务 ，包括使用方面的热线咨询、网络平台沟通、故障的修复 以及商品供货、配送等的相关服务 。 售后 服务 小组 具体针对项目实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。 设备维护方案 为规范本项目自动售货机运行、维护管理，保障自动售货服务业务运转有序、运行稳定，促进运维管理水平的提高，特制定本规范。 完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使自动售货机质量和技术指标始终保持在一个较好的水平。 本规范对线上和地面运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。做好设备的维护保养工作，是每位公司人员的职责，各岗位人员要切实履行自己的职责，作好设备的使用和管理工作。 （一）设备要进行例行保养和定期保养 1、 例行保养要求：要对使用中设备进行清洁、检查、调整、紧固以及替换个别易损件的工作，例行保养工作由该设备的使用人员班组人员及相关技术人员共同维护。 2、 定期保养要求：每台设备运行到规定的时间周期（保养周期），不论其运行状况好坏，都应该按规定进行保养工作，保养周期要根据各类设备的磨损规律、运行条件、操作维护水平因素确定。设备出厂说明书中规定有保养周期的，按说明书规定执行；无规定周期的，根据实际情况制定。凡大型、贵重、精密设备的定期保养周期计划，都要报相关责任领导负责执行。 3、 设备的保养要按规程进行，维护的主要内容是进行清洁润滑、紧固、通电检查、更换磨损零件等。 4、 每次定期保养要求记录相关技术数据，并作为日后安排修理计划的依据。 5、 其他 设备如果较长时间搁置不用，应间隔一定时间进行通电检查，或通电运行并经常对设备作清洁卫生。 （二）运维组织架构及岗位职责 我司自动售货机运维管理中心下设运行维护组、服务管理组，部门总体职责如下： 1、 负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责自动售货机的维护工作。  2、 组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。 3、 对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。 4、 组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。 5、 定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。  6、 定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查找存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。  7、 组织运行维护组、服务管理组的技术、业务学习与培训。  8、 组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提升安全防范意识，提高安全措施技能。 （三）运行维护组岗位职责 1、 运行维护组主要负责自动售货机的稳定运行，出现问题及时解决。 2、 保证安全的组织工作和技术措施，并有效执行；安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。 3、 深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。 4、 组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理。 5、 负责自动售货机缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。 6、 运行维护组组长是设备的运维负责人，负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。  7、 负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。 8、 负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。 9、 负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发生触电、火灾等其他安全问题。 （四）服务管理组岗位职责 1、 服务管理组主要负责售后问题、自动售货故障问题、场地安装问题和调度与处理。 2、 负责运维资料和文档的整理、管理。 3、 负责运维平台下发的内容与整理，对于现场反映的自动售货机故障情况进行分析、总结和归类，将故障情况传递给相应的运维人员。  4、 负责运维平台管理系统的维护，监视运维平台上报的故障内容，及时处理上报的故障。查询、下发、补发运行维护组工作单。 5、 充分做好后勤保障工作，保证一线运维的正常工作和运维情况总结、分析等，为运维人员提供相关资料。  6、 负责运行维护组对于自动售货机故障问题的解决整改跟踪。 7、 运维安全问题整改跟踪，对于运行维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措施。 8、 负责自动售货机质量问题反馈、质量问题整改跟踪、设备更换。 9、 负责自动售货机的备品备件管理，制定申请、领取、替换流程。 10、 监督故障处理流程和结果，定期向用户做回访，保证运维服务质量。 （五）运维服务 运维服务的目的，保证自动售货机能够正常运作，保证用户优质的便捷体验。运维服务范围包括自动售货机监控、安全、弱配电、日常运作、平台管理、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和设备升级。 （六）运维信息 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。建立维护工作联系卡，提供运维部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 （七）运维平台信息服务 运维平台结合多种技术，平台上可以直观查看各设备的运行情况；根据平台反映的信息进行预判断，提前做好发现问题，排除故障。 运维平台显示的故障信息进行分类处理，能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决；不能通过平台解决只能现场解决的通过平台下发到运维APP工单，由运维人员接单处理。 （八）客服反馈问题处理 根据客服反馈的自定售货机问题进行分类处理，查看运维平台对应的站点显示的信息。能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决；对于现场简单的常见问题且用户可以操作的，可以尝试与用户联系，指导用户操作；不能通过指导用户操作的只能现场解决的通过平台下发到运维APP，由运维人员接单处理。 （九）定期巡检 定期巡检是为了更好的保证自动售货机的正常运行，巡检内容围绕系统自动售货功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。当自动售货机系统需要升级程序版本的时候，进行设备程序升级。 （十）巡检制度 根据时间点进行巡检，查看自动售货机的运行状况，并填写巡检记录表。巡检过程发现的问题进行整改，对于自动售货机发生故障进行现场分析解决，现场不能解决的问题进行上报登记，请求技术人员支持。 暂时无法处理的应及时向部门负责人报告，同时做好设备的缺陷记录，并制定出措施和预案待批。若设备缺陷严重，应立即采取措施进行紧急处理替换，并向部门负责人报告，不准强制、冒险运转。 （十一）故障处理制度 1、 服务管理组根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对现场问题进行解决，需要派发工单给运行维护组。运行维护组在接到工单后，及时把设备的故障问题解决，分析及尽可能的提出解决措施。解决不了的上报至服务管理组，协调技术人员或者供应商人员进行技术支持，包括远程或现场指导支持解决问题。 2、 故障处理流程 根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对自动售货机运行过程中出现的故障问题按照故障程度分为常见故障、严重性故障；故障问题处理按照非紧急性问题处理和紧急性问题处理。 3、 故障处理内容和方法 （ 1 ）故障申报及处理 服务管理组负责统一受理客户故障申告。 （ 2 ）故障转派 服务管理组在受理故障申告之后，及时进行故障转派；根据故障问题、故障场站信息、故障设备信息分类进行派单；由相应的维护人员接障。 （ 3 ）故障解决 各类维护人员，接受到设备维护工单后，迅速处理，优先以设备替换为手段，保障客户日常的安全使用；各类维护人员收到客户服务中心报障后，立即组织协调、解决故障。若维护人员如遇到重大故障和疑难问题则向技术部门提交，技术部门负责进行技术支撑；技术部门如遇到重大故障和疑难问题则向厂家提交，厂家负责进行技术支撑和人员支持。 （ 4 ）故障上报 各运维人员遇到重大故障在积极处理的同时上报运维服务组，并由运维服务组统一处理。 （ 5 ）故障通报 当各类维护人员发现影响业务的系统平台故障时及时通报我公司运维管理中心；管理中心对相关故障进行实时处理。 （ 6 ）故障分析报告 重大故障处理完毕后按相关运维管理规定向所属上级部门提交详细的分析报告。 （十二）人员管理 1、 运行维护组和服务管理组人员需具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行所需的操作培训讲解，解决日常使用操作和软件操作的问题；运维人员经过业务技能系统培训，能够迅速掌握设备的安装、调试和故障排除能力。运行维护组和服务管理组人员需具有丰富维护经验，能够较快熟悉业务流程，技术细节，制定详细的维护流程和方法，维护方案中给出业务应用信息系统维护的实施方案。 2、 不定期的故障模拟抢修  由服务管理组安排，不定期对运行维护组进行故障模拟抢修考核，检验运维队伍的反应时效和到达故障现场的时限是否符合要求，保证故障抢修的及时性。由运行维护组安排，不定期对服务管理组进行故障模拟申报考核，检验服务管理组在故障分析、故障管理和运维平台管理是否符合要求，保证故障处理派发工单的及时性和有效性。 3、 培训管理  对运维队伍的技术培训工作是维护质量保证的重要方法，制定以下3点措施。  （ 1 ）内部培训：对运维队伍分批进行一次内部培训，培训内容主要是针对现系统基本原理、日常维护所要注意的事项和一些日常出现的故障的处理办法。  （ 2 ）外派培训：从运维队伍中考核选拔出一部分人，参加场地方举行的培训，或到有关培训机构参加培训。  （ 3 ）技术交流：定期组织公司内部的维护人员举行技术交流会，拿出近期出现的典型的故障案例进行探讨和分析，业务的发展趋势，以及我们应该注意的事项。 （十三）安全管理  1、 安全运维管理 ，安全高于一切，现场维护时安全要放在首位 。 2、 在进行运维时，要通过采用科学的计划、组织、技术等方法，如在运维过程实行作业标准化，组织安全点检，安全、合理的进行作业现场布置，推行安全操作资格确认制度，建立与完善安全管理制度等。  3、 严格执行安全生产的法律法规，贯彻―安全第一，预防为主的方针，加强运维的安全管理，规范运维人员的操作行为，确保人身安全和设备的安全，制定运维安全生产的岗位责任。  （1）安全运维措施 ①运维组坚持上岗交底，运维前对进入现场的维护人员，进行专业性的有针对性的安全教育方可进场运维。  ②严格执行持证上岗制度，维护人员必须持有效的操作证和特殊工种操作证上岗。 （2）运维前准备 ①对运维团队所需的工具进行检查，发现短缺、损坏补齐；使用前经安全员检查后合格后，方可使用。  ②运维前运维班组人员，在外运维时，必须随身携带安全帽、及试电笔。  ③运维时，禁止赤脚、穿拖鞋或凉鞋作业，必须穿有绝缘胶底软鞋。 ④运维现场配备专职安全员，行驶检查、监督、指导等职能。 ⑤运维现场做好运维现场的围蔽、保护、和运维告示牌，防止维护人员和设备受到伤害或损失。 （3）运维中防范 ①检查、消除、防范现场已存在的或可能存在的各种不安全的事故隐患  ②对运维现场按照不同的运维环境，合理接至设备，不得随意乱拖、乱拉、乱接电源线。  ③强化运维现场生产管理，严禁违章操作、违章指挥。  ④加强对运维场地周围环境的管理，运维中不准乱抛铁丝、材料、工具等物，一旦发现，采取罚款处理。  ⑤将存在隐患排除完毕后必须将现场清理干净，做到文明运维。 ⑥做好运维现场安全保卫工作，采取必要的防盗措施，在现场周边设立围护设施，防止设备或运维工具被盗。 食品安全管理保障方案 （一）食材卫生安全保障制度 公司按照《中华人民共和国食品安全法》规定，履行食品安全第一责任人义务，严把商品质量关，建立和执行以下与经营食品相适应的经营管理制度，确保食品经营安全。 1 、进货查验记录措施 本单位采购食品，应当认真履行进货查验义务，查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件，建立索证档案，不从无合格经营资质的供货者处进货，不接受来历不明的上门送货行为，不经销三无(无厂名、厂址、生产日期)的食品和过期变质等违法食品，保证所售食品质量安全。本单位采购食品，应当向供货者进货凭证。从事食品批发业务时，应当向购货者提供销货凭证。要按工商部门要求，收集规范凭证作为食品进(销)货台帐，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供(购)货者名称及联系方式、进(销)货日期等内容。妥善保管书式台帐档案，条件允许情况下，建立电子台帐，台帐保存期限不得少于三年。 2 、从业人员健康检查管理措施 （ 1 ）从业人员必须有健康证明方可上岗，每年至少要进行一次健康体检。从业人员患上有碍食品安全的疾病时，应立即离开原岗位。病愈须取得健康证明后，方可重新上岗。 （ 2 ）从业人员必须保持良好的个人卫生，不留指甲、不染指甲油、不戴金银首饰，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服、勤洗被褥、勤换工作衣帽。 （ 3 ）从业人员进入经营场所前必须清净、消毒双手，穿戴整洁的工作服、工作帽、工作鞋，工作服应当盖住外衣，头发不得露于帽外，不得吸烟及从事其他有碍食品卫生的活动。 （ 4 ）应建立从业人员健康档案，档案至少保存三年。 3 、从业人员学习培训措施 （ 1 ）本单位负责人、食品安全管理人员、食品安全专业技术人员和从业人员必须接受食品安全法律法规和食品卫生知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。 （ 2 ）认真制定培训计划，在有关主管行政部门的指导下，定期组织管理人员、从业人员参加食品安全、卫生知识、职业道德和法律、法规的培训以及卫生操作技能培训。 （ 3 ）定期组织本单位食品从业人员学习《食品安全法》等，及时掌握和了解国家及地方的各项食品安全法律、法规，做知法守法的模范。 （ 4 ）培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周。 4 、不合格食品下柜销毁措施 本单位发现经营的食品不符合食品安全标准，应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营者和通知情况，并向工商部门报告。对过期、变质的食品和国家监管部门通报要求下柜停售的食品，要主动及时下柜，采取无害化处理、就地销毁等措施，不再退回供货者，不改头换面重新上市;对群众反映大、投诉集中的重要食品，先予下柜，经鉴定合格再重新上柜销售。 5 、消费者投诉处理制度 严格执行国家有关商品售后服务规定，努力提高售后服务水平，保障消费者的合法权益。积极配合工商部门、消保委处理消费者投诉，本着公平合理的原则，积极主动争取与消费者达成处理协议，不无理拒绝和故意拖延。 6 、食品信息公示措施 在经营场所显著位置设立“食品安全信息公示栏”，及时公布涉及食品安全的消费、监管等信息，必要时通过广播、电视媒体等途径公布，并建立食品安全信息公示档案，接受有关单位检查和消费者查询。 7 、库房日常卫生管理措施 （ 1 ）经营场所应做到清洁、整齐，不准乱堆、乱放杂物，不得乱扔、乱倒垃圾，不准随地吐痰;经营场所每天一清扫，每月一大扫，保持地面、天花板的清洁，不积尘、不积水。 （ 2 ）商品陈列有序，分类分架、离地离墙摆放，不与有毒有害或者其他不洁物品混放。 （ 3 ）仓储的食品做到先进先出，由专人定期检查，严防食品过期变质。食品贮存区应采取防鼠、防虫、防潮、通风等措施，确保存放的储物保持干燥清洁，整齐有序。 （ 4 ）散装食品应设置专门的销售区域，以明显的标志区分或隔离。根据所销售食品的需要，设置相应的温度调节、洗涤和存放设备、设施;在盛放散装食品容器或隔离设施上显著标识食品名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容;直接入品的食品应当有小包装或者使用无毒、清洁的包装材料、餐具;散装食品销售应使用专用的售货工具分拣。 8 、突发食品安全事故紧急报告及处理措施 （ 1 ）食品经营企业应当制定食品安全事故处置方案，定期检查本企业各项食品安全防范措施的落实情况，及时消除食品安全事故隐患; （ 2 ）发生食品安全事故时，应当立即予以处置。对导致或者可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、设备等，立即采取封存等控制措施，并自事故发生之时1小时内向县级卫生行政部门报告，防止事故扩大。 （ 3 ）积极配合食品安全事故调查处理工作，不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报、不得毁灭有关证据。 （二）食品质量安全措施 1、提供合格的产品 我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。 2、不合格产品的处理 采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。 在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。 （三）检验（测）、试验 我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。 我方供应的所有合同货物都是从信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。 （四）包装、运输 我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏