办公场地租赁投标方案（303页）（2024年修订版）.docx

办公场地租赁投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 8 第一节 项目服务需求 8 一、地理位置要求 8 二、面积要求 8 三、办公场地装修 8 四、设备承诺 8 第二节 整体服务设想 9 一、经营策略 9 二、服务提升计划 10 第二章 项目组织架构及人员管理 12 第一节 项目组织架构 12 一、项目组织结构分类 12 二、建立项目组织的步骤 16 三、项目管理结构 17 四、公司组织结构图 19 第二节 部门职责及人员人事管理 19 一、部门职责 19 二、人员素质要求 23 三、人员人事管理 28 第三节 人员培训管理 61 一、培训的目的和意义 61 二、管理服务人员培训计划 64 三、培训目标 68 第三章 项目实施方案 71 第一节 人员安排 71 一、人员配备的原则 71 二、人员表格汇总 73 三、人员具体安排 75 第二节 交通情况介绍 77 一、公共交通工具 77 二、自驾 77 第三节 办公场地装修方案 78 一、场地办公的平面布局与立面设计 78 二、办公场地具体施工工艺 97 第四章 设备设施承诺 120 第一节 提供设备设施展示 120 一、中央空调 120 二、供水、供电及照明设施 120 三、隔断 121 四、公共会议室 122 五、展厅 122 六、VIP接待室 123 七、路演厅 123 八、洽谈室 124 九、茶水间及休闲区 124 十、公共厕所 125 十一、电梯 125 第二节 设备设施承诺 126 一、质量承诺 126 二、安全承诺 126 三、维保承诺 126 第五章 保洁、维修服务 127 第一节 保洁管理服务的整体设想 127 一、清洁卫生管理工作的设想 127 二、拟采取的管理措施 128 三、保洁服务管理规范 131 四、保洁工作要求与标准 134 五、保洁工作计划 139 第二节 具体保洁实施方案 145 一、会议室清洁工作 145 二、公共区域清洁工作 146 三、办公室清洁工作 146 四、办公场地门厅、大堂的保洁 151 五、楼道清洁工作 152 六、楼梯清洁工作程序 154 七、电梯间清洁工作程序 156 八、卫生间清洁工作程序 157 九、茶水间清洁工作程序 159 第三节 设备设施维护保养方案 160 一、 电梯维护管理方案 160 二、 公共照明和电气设备 维修养护方案 185 三、空调系统维护管理方案 201 第六章 安保服务 213 第一节 安全秩序维护管理方案 213 一、安全管理原则 213 二、秩序维护管理目标 213 三、秩序维护管理的主要内容 213 四、秩序维护管理具体措施 214 第二节 疫情防控技术方案 217 一、工作前的准备 217 二、出入控制 217 三、疫情应对 218 第七章 安全作业方案 219 第 一 节 安全作业管理方案 219 一 、安全预案 219 二 、安全管理人员配备、安全设施配备 219 三 、安全检查及记录 220 四 、安全事故处理 220 第 二 节 安全作业管理措施 220 一、安全作业 管理 220 二 、 员工安全管理规定 221 三 、疫情防护安全管理 223 四 、 工作服及工号牌管理 227 五 、 员工手册安全及消防守则 228 第八章 服务承诺及保障措施 231 第一节 服务承诺 231 第二节 服务保障措施 232 一、思想保证措施 232 二、组织保证措施 232 三 、现场 督查 保证措施 232 四 、经济保证措施 232 五 、项目激励机制 233 第九章 项目制度 236 第一节 公司内部管理制度 236 一 、经营管理制度 236 二 、财务管理制度 240 三 、物资管理制度 243 第 二 节 常规管理制度 247 一、文档管理制度 247 二、公章管理制度 252 三 、项目协调制度 254 四 、办公用品使用制度 256 第三节 保洁、维修及安保制度 259 一 、保洁员管理制度 259 二、保安制度 260 三、维修制度 262 第四节 档案管理制度 267 一、档案人员岗位责任制 267 二、档案保管制度 268 三、档案复制制度 269 四、档案查借阅制度 269 五、档案库房管理制度 270 六、档案立卷归档制度 271 七 、文书材料归档制度 272 八 、档案移交制度 274 第十章 应急预案 276 第一节 应急总预案 276 一、应急原则 276 二、应急组织 276 三、应急响应 278 四、应急保障 279 五、应急演练 280 第二节 设备设施故障应急预案 281 一、电梯困人 应急预案处理 282 二、 空调系统的应急预案 284 三、 消防系统的应急预案 287 四、 照明系统的应急预案 291 五、 电气系统的应急预案 293 第 三 节 防震应急预案 297 一、职责 297 二、目的 297 三、适用范围 297 四、工作程序 298 第四节 疫情防控应急预案 299 一、目的意义 299 二、工作原则 299 三、成立应急领导小组 300 四、应急小组职责 300 五、应急程序 301 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目服务需求 一、地理位置要求 本项目要求租赁的办公场地在XX区内，需拥有良好的办公环境，交通便利，方便出行。 二、面积要求 面积为XXXX-XXXXX平方米之间。 三、办公场地装修 办公场所内的装修设计方案全权由供应商（出租方）负责，包括但不限于设计、建材采购、设施采购、工程分期施工在内物业的各项装修工作，且装修费用由供应商（出租方）承担，包括基础配套设施维护，水电维修。在租赁期内出租方必须保证出租场所的使用安全，负责配备消防设施、公共卫生、基础配套设施，并负责上述设施的维护，采购人（承租方）不得擅自改动、拆除出租场所内的建筑结构和装修设备。 四、设备承诺 办公场所内必须具备以下设施设备：中央空调、供水、供电、照明、隔断、公共会议室、展厅、VIP接待室、路演厅、洽谈室、茶水间、休闲区、公共厕所及电梯，采购人对上述设施设备的规格及品牌不做特殊要求，但供应商提供的所有产品质量需符合国家标准。 第二节 整体服务设想 一、经营策略 （一）竞争战略 1.在租赁行业中，办公场地租赁公司已领先一步，在经营规模，市场占有率等方面处于较高地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的优势。 2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者现象。 3.扩大总市场策略。提高租赁服务的市场地位，提高租赁服务的市场需求总量，从而提高租赁公司服务的需求量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍租赁服务的理念和文化；以新闻等方式提高租赁服务的知名度。 4.质量管理策略，一定要加强租赁服务的质量管理，以质取胜。 （二）经营原则 高质量、高效率的服务来自高质量、高效率的人员、系统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方式。通过我们的服务交付能力进一步增强，为目前市场的产品需求量及我们的未来带来最大机会。 二、 服务提升计划 （一）服务手段“科技化” 利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。 （二）服务人才“精英化” 为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。 （三）服务组织“专业化” 打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。 （四）服务标准“规范化” “管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。 （五）服务理念“人性化” 在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。 （六）服务“高尚化” 以服务的高标、精准、高质，引导人员营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。因此从内部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作 第二章 项目组织架构及人员管理 第一节 项目组织架构 一、项目组织结构分类 项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。 （一）职能型组织结构 职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的 金字塔形组织 形式。 职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。 1.职能型组织结构优点如下： （1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性 （2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费 （3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性 （4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性 （5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。 2.职能型组织结构的缺点如下： （1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。 （2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。 （3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。 （4）项目成员在行政上 仍 隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。 （二）项目型组织结构 项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。 在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。 1.项目型组织结构的优点如下： （1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。 （2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。 （3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。 （4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。 2.项目型组织结构的缺点如下： （1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。 （2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、 真正地贯彻 实施，可能会影响公司的长远发展。 （3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。 （4）项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。 （三）矩阵型组织结构 矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。 它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应 与 两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。 1.矩阵型组织结构的优点如下： （1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。 （2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更 有效地利用 ，减少了人员冗余。 （3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。 （4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。 2.矩阵型组织结构的缺点如下： （1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突 （2）资源共享可能引起项目之间的冲突 （3）项目成员有多位领导，即员工 必须 接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。 二、建立项目组织的步骤 （一）确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 （二）确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、 项目 复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 （三）组织结构设计 1.确定组织结构形式。 2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次： 一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策； 二是中间控制层（协调层和执行层）。由 项目负责人 具 体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次； 三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 3.配置工作岗位及人员 4.制定岗位职责标准与考核要求 5.制定工作流程与考核标准 三、项目管理结构 由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。 按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。 我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。 这种组织结构的优点在于： 一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题； 二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作； 三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。 四、公司组织结构图 第二节 部门职责及人员人事管理 一、部门职责 （一）人事部 1.负责对公司有关工作进行综合协调。 2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。 3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。 4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。 5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。 6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。 7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。 8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。 9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。 10.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。 （二）财务部 1.在主管 项目经理 领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责； 2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施； 3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行； 4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作； 5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向； 6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策； 7.负责固定资产及专项基金的管理。会同 其他 管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符； 8.负责流动资金的管理。会同 有关 部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符 。 9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费； 10.负责公司 日用品采购 成本的核算工作。制订规范 的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化； 11.负责公司资金缴、拔、按时 上缴 税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票； 12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查； 13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付； （三）施工技术部 1.全面负责施工技术部的日常运行和管理工作。 2.总结施工、管理经验，编制施工技术部年度工作计划，制定各岗位职责，制定各工程施工计划。 3.定期对员工进行专业技能等培训。 4.负责协调与各部门的工作。加强与各部门的沟通与合作，努力完成公司总体目标。 5、主持部门工作例会，协调各员工工作，传达集团会议精神，安排主要任务。 6、监督检查施工管理制度的执行情况，现场检查装饰工程中质量、安全情况，对存在的问题进行协调与解决。督促各工程的施工进度，保证各装饰工程保质保量竣工。 7.负责各装修工程有关合同的审核。 （四）客服部 1.客户接待管理工作； 2.支配人员上门修理服务并做好工作记录； 3.努力提高上门服务的工作质量； 4.抓好客户档案资料管理工作； 5.填报材料进销存报表； 6.关心做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 7.有对下属的人事推举权和考核、评价权； （五）售后服务部 1.全面负责售后服务部的日常运行和管理工作。 2.总结工作、管理经验，编制售后服务部年度工作计划，制定各岗位职责，制定服务计划。 3.定期对员工进行专业技能等培训。 4.负责协调与各部门的工作。加强与各部门的沟通与合作，努力完成公司总体目标。 5.主持部门工作例会，协调各员工工作，传达集团会议精神，安排主要任务。 6.物业管理及安保、保洁的后期维护 二、人员素质要求 （ 一）总体要求 1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。 2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。 3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、 保质保量地完成 项目工作。 （二）对管理人员的要求 1.够忠于职守、热爱本职工作 管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。 2.能够正确处理工作关系 “在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。 3.严于律己、宽以待人 管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有 自知之明 ，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同 时， 我公司 的管 理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。 4.能够合理分工和授权 管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理 有效地开展 ，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力 要充分地认识 ，还有就是权力下放但责任不下放。 5.能够妥善地调停纠纷 管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到 协调 双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。 6.善于激励下属 表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转 化， 我公司 管理 人员如能对下属进特充满 感情地表扬 ，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则 （1）及时原则 表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。 （2）得当原则 表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。 （3）公平原则 表扬是一种有效的激励手段，但必须 实事求是 ，恰如其分，公平合理。 （4）感动原则 表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。 （5）奖励原则 表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。 7.适时适当提出批评 批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到： （1）目的明确 要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。 （2）实事求是 批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。 （3）宽严适度 批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。 （4）讲究效果 批评的 目的是 改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。 （三）对其他工作人员的要求 1.有责任心和职业道德 对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能 马马虎虎 ，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。 2.有不断创新的精神 在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。 3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任 处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能 自觉地意识 到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极