广告项目服务方案投标方案（574页）（2024年修订版）.docx

广告项目服务方案投标方案 目录 第一章 设计方案 4 第一节 设计思路 4 第二节 设计项目组织架构 4 第三节 设计部人员配置表 5 第四节 项目设计及制作流程 11 第五节 策划设计部管理制度 14 第二章 项目实施方案 19 第一节 项目组织实施机构 19 第二节 服务人员配置及职责 20 第三节 安装部管理机构及人员职责 27 第四节 组织供货服务流程 31 第五节 产品供货措施 33 第六节 运输方案 35 第七节 验收方案 40 第八节 独到优势 43 第九节 公司管理制度 45 第三章 产品质量保证情况 93 第一节 质保期限及质量保证措施 93 第一条 产品质保期限 93 第二条 产品质量保障体系 95 第三条 产品质量管理制度 105 第四条 产品安装质量保证措施 116 第五条 施工质量保证措施 138 第六条 服务质量保障措施 265 第七条 人力及物力的投入安排及保证方案 279 第二节 可实现程度 305 第一条 实施过程中的关键节点 305 第二条 质量通病控制措施 310 第四章 项目质量保证措施 338 第五章 服务的重点、难点分析及处理方案 370 第一节 供货能力分析及措施 370 第二节 供货方案流程分析及措施 374 第三节 产品生产分析及措施 389 第四节 运输过程分析及措施 392 第五节 安装、调试、验收方案及措施 395 第六章 项目实施安全保障及货物安全保障措施 443 第一节 项目实施安全保障 443 第二节 货物安全保障措施 476 第七章 售后服务方案和措施 486 第一节 售后服务方案及措施 486 第二节 售后服务承诺 501 第三节 售后服务响应措施 511 第八章 风险防控措施方案 515 第九章 应急服务方案 522 第一节 应急响应时间 522 第二节 供货应急服务方案 525 第三节 运输应急服务方案 526 第四节 安装过程中的应急服务方案 529 第五节 新冠疫情防控措施 546 第十章 主要加工制作设备 555 第十一章 合理化建议及承接本项目优势 556 第一节 合理化建议 556 第二节 承接本项目优势 569 设计方案 设计思路 一、设计理念：着眼于细节、采用目前流行样式及合适的色彩基调； 二、表现手法：图片与文字合理配比、着重细节刻画、特点突出； 三、设计思维：角度专业、精确、实用； 四、设计内容根据采购人实际情况确定，以宣传为主。 设计项目组织架构 设计部人员配置表 部门名 称 设计部 部门职 责 根据公司发展战略规划，统筹项目设计管理工作，认真 做好技术准备工作，落实项目的内外部条件，收集资料， 研究计划任务，按工作流程管理的步骤要求开展设计任 务。建立成果标准化系列，提升公司设计成果技术水平， 满足市场及客户需求。 部门职能及主要工作内容 标准化 管理体 系的建 立及不 断优化 技术管理：1、编制设计管理工作流程，不断充实优化工 作要点，有效控制设计质量；2、编制上、下专业工作对 接的工作条件，要求表单形式对接，提高工作效率；3、 编制设计标准及整理重大设备、设施技术标准的建立；4、 收集市场先进管理，优化设计的相关信息。 计划管理：1、编制设计工作计划模板；2、编制公司设 计计划，及动态调整实施等；3、进行项目计划审核及副 行跟踪、控制。 合同管理：1、建立合作方档案库，进行评价及不断优化； 2、编制合同标准模板；3、参与合作方的考察评价、谈 判确认；4、负责集团管控项目的合同运行；5、跟踪管 设计管 理 控项目合同的运行。 成本管理：1、负责组织各专业技术多方案比较，优化成 本；2、逐步建立并优化公司各专业技术设计成本控制数 据库；3、收集分析行业相关成本控制的管理信息；4、 根据成本目标，控制公司项目设计成本；5、跟踪项目的 成本控制情况。 档案管理： 1、编制项目档案标准目录；2、负责项目 档案的收集、整理、归档；3、负责各阶段设计成果、 审批成果的存档、发放；4、负责项目各阶段信息的整 理及发放。 专题研究：根据公司项目特点，组织专题研究，优化设 计品质及项目整体品质等。 1、配合相关部门进行体量可行性研究，做容量、业态规 模初判。 2、副行现行设计规范、标准，及公司的相关规定，做到 设计符合文件要求及现行规定，符合业主及项目负责人 对设计的要求。3、图纸内容完备、整齐清晰，正确表达 设计意图，各专业设计一致，无错、漏、碰、缺。4、对 设计方案精益求精，认真进行方案比较、优化。5、认真 参加图纸会审及施工服务，及时做好设计信息反馈，汇 同项目负责人及时处理施工中的有关问题。6、参与项目 回访，进行设计总结的撰写。 专项设 计 管理 1、配合项目市政，水、电、气等方案的征询，审核方案 成果；2、负责组织项目的供水、供电、供气、有线电视、 智能化、亮化、基坑支护设计，勘查工作等；3、负责组 织幕墙招标图设计，配合项目进行幕墙施工图设计，审 核设计成果；4、负责组织景观方案、扩初设计，配合项 目进行施工图设计，审核设计成果；5、负责组织智能化 方案设计，配合项目进行施工图设计，审核设计成果； 6、负责组织亮化方案设计，配合项目公司进行施工图设 计，审核设计成果；7、配合项目进行基坑支护设计，审 核设计成果；8、配合项目进行勘察工作，审核技术参 数，勘察报告报集团备案；9、配合项目进行室内设计， 并提供专业意见。 报批报 审 1、负责组织项目的各项技术审查；2、配合项目的规划、 消防部门的方案沟通、施工图审查、规划许可证办理；3、 配合项目进行方案的报批，参加规划、消防、交通部门 的沟通交流；4、配合项目进行审图公司的施工图审查。 配合招 投标管 1、参与公司的招投标的工作，负责方案设计、项目设计 任务书、技术标等资料的汇总编制；2、负责设备、材料、 理 等招标中应提供的技术标准参数，及技术标的审核； 配合工 程施工 管理 1、定期组织专业人员下现场，配合项目协调解决问题； 2、参加各阶段设计成果的技术交底；3、参加关键节点 的工程验收或检查；4、负责重大及施工方之外各方提 出的变更管理，变更项目需上报同步备份，不定期检查。 1、设计部主管领导职责 (1)全面负责设计部各项工作，负责各项设计工作的计划、组织、协调及督办等。 (2)负责部门的任务下达，制定任务目标，副行原则及考核标准。 (3)对于大中型项目，组织专项小组对设计任务进行有机分解及结合，确保任务的保质、按时完成。 (4)协助设计师解决设计工作中的相关问题。 (5)组织施工图校对、审核工作，对设计深度，设计的安全性、经济性、合理性进行审查。 (6)会同各专业对重要方案，重要施工部位、施工难点进行论证，并组织各专业设计师进行设计会签工作，在满足规范前提下安全施工，最大化节约成本。 (7)负责协调设计过程中各相关部门及内部的组织与协调工作，配合做好招投标和材料选样、定样，确保工作的顺利实施。 (8)方案设计过程中，与公司其他相关专业部门紧密结合，对业主要求、工程进度、投资情况等进行通盘考虑，确保方案设计优化务实。 (9)定期组织设计部进行业务能力的学习及交流，召开月总结会，提高全体设计人员的工作及业务水平；负责对新员工进行培训。 (10)深入施工现场，监督并协助设计师修正施工图纸中及施工过程中出现的有关问题。 (11)熟悉材料、施工工艺和施工流程。不断了解新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场行情。 (12)参与工程竣工验收，协助办理竣工资料及相关手续，做好图纸归档保密工作。 2、设计师职责 (1)认真副行公司的各项管理规章制度，不断学习专业技术知识，提高工作技能和专业素养，按时、按量、高标准完成各项设计任务。 (2)熟悉了解国家有关工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等有关工程设计、施工政策文件，确保工程设计不违反国家相关政策法规。 (3)正确表达设计意图及设计成果，进行方案的施工图设计、深化，确保图纸齐备、清晰，各专业协调一致；指导、协调外部委托的效果图方案设计。 (4)参加项目的图纸会审及工程设计交底，修正施工图纸中存在的问题，及时调整设计缺陷。 (5)深入现场，与项目部保持良性沟通，熟知现场状况，检查修正设计施工图纸中存在的问题，及时处理工程施工过程中出现的有关设计问题，协助项目部办理相关的设计变更洽商手续。 (6)设计文件及相关记录须加注本人签名，设计师须对项目的相关事宜负直接责任。 (7)设计开始直至竣工，建立完备档案，针对项目进行总结，不断学习，不断提升(此项内容纳入年终考核)。 (8)保证工作的时效性，严格按设计任务单要求按时、保质完成设计任务。 (9)除特殊情况外，必须实地勘察现场、采集数据，以数据说话，以事实说话。 (10)协助配合公司及本部门进行相关业务性工作。 项目设计及制作流程 一、项目设计流程 第一步：明确设计需求 接到业主订单，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有合作的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析业主相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般三个工作日内提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 二、项目制作流程 第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及 时沟通了解制作细节和制作工艺及方法； 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。 第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单； 第八步：完善的交接手续 公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 三、设计出图 1、设计图由专人应用计算机AutoCAD、PS软件绘制绘图，把安装各专业施工图综合在一张图纸上，并各种不同颜色区分。 2、组织各专业人员仔细分析图纸，找出上施工重点、难点部位，合理安排施工层次和秩序，选择针对性的施工方法。 3、通过综合图发现问题后，可在施工前立即组织各专业人员进行协商，制定措施，解决问题。 四、对深化设计的要求 1、全面彻底复核投标图纸对法规、规范、标准的符合性 2、充分吸取来自各方面的修改意见，结合工程设备、装置的实际情况对安装的布置做出合理的改动。 3、充分显示一切预埋预留的详情，包括位置、尺寸、埋件型式、埋件制作大样图等。 4、充分反映不同专业及各个施工小组安装实物布置的占位和相互关系，消除一切矛盾和碰撞。 5、充分反映不同系统及各施工小组之间的界面衔接。 6、充分显示重点部位的制配要求。 五、设计图纸细化责任 1、对由我方独立承担的深化设计图纸，我们按招标文件规定时间提交。 2、我们在深化设计中对图纸的合理改动而引起的价格变化，都已考虑在投标价格中，今后不会提出费用要求。 策划设计部管理制度 1、设计文件的规范使用管理制度 (1)所有的办公文件及设计文件都必须严格按照公司标准设计模版使用。例如：电子邮件、WORD打印文件、设计提案或投标方案、效果图、标志提案、摄影作品、电子画册、报纸广告、户外广告和视频广告等 (2)所有设计及文字资料都由塑料文件袋夹装(或公司统一信封封装)。头和版式(包括WORD文件和所有设计稿件) (3)效果图资料需先裱在黑色特种纸上。 (4)公司的文件资料在存放或移动过程中均需用文件夹夹带，最小尺寸为A4。 (5)小于A4的资料(如照片)需用公司的文件袋或信封进行包装。 未尽事宜，以前五条为基本原则不断写入本制度。 2、校稿设计管理制度 (1)业主最终定稿后，打印稿应严格遵循三级校对制度。 每级校对人员都对校稿负相应责任，校稿的内容包括校验稿件的尺寸、颜色、图形、文字——主要是文字。 每级校稿人在校稿以后应该在稿件或者彩色打印或者数码输出的背后空白处以及工作单上的校对签名处签署校稿人姓名、日期。 第一校：设计师(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，设计师将承担总货款30%的费用) 第二校：文案(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，文案将承担总货款20%的费用) 第三校：设计主管(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，设计主管将承担总货款10%的费用) 备注：其余总货款的40%将由公司承担。 三校完毕，最后由业主在稿件或工作单上签字方能安排制作或发布。 凡丢失公司或业主资料者(包括图片、文稿、光盘、U盘等),由设计部进行经济处罚照价赔偿。 此制度如与公司其他制度冲突，以先执行制度为准。 (2)出品时严格遵守校对制度 “校对”制度的执行好坏，直接关系到项目质量，是否能够生存直接影响到公司的信誉和生存、影响到我们的收入和个人前途。严格执行“校对”制度，确保本项目设计风格符合甲方及招标文件要求。 (3)设计稿必须有说明 设计创意作品必须写上设计思路和意图，这样更容易和业主进行沟通，以助于对本项目的广告设计被业主认可。 3、策划/设计部的理念 成为实战型的优秀团队，赢得业主尊重。 为业主创造更高价值，实现团队梦想!为合作伙伴提供更高回报!争取品质卓越的业主，为其实现更高目标。 建立一个公平、公正、团结、互助的平台，倡导团体及个人最大潜能的发挥。重用德才兼备的人，无才无德坚决不用。 4、策划/设计部制度 作为发展核心的策划/设计部，有必要从行业、专业角度制定以下制度： (1)创作人员应爱惜电脑设备，每早上班应擦拭自己工作的电脑及辅助设备； (2)创作人员不得利用公司设备从事私人工作，不得在外兼职，以免影响对本公司的工作。 (3)工作时间不得玩游戏、发私人段信手机聊天、电话聊天、QQ聊天。如违反公司制度将给予计分处理，一次记1分，每1分扣发绩效工资10元。 (4)公司提供专用存储设备(U盘、移动硬盘),其他个人不 得将存储设备带入公司否侧将直接没收。如擅自携带存储设备并备份公司文件者，直接罚没当月工资50%,情节严重者将直接辞退，按窃取公司资料处理，并将上报公安部门追究其法律责任。 (5)所有对外发送邮件文本必须符合公司要求方可发送，不可将公司设计原文件及相关资料私发给业主或个人，若发现将按盗取公司创作版权处理，并罚没当月工资50%,情节严重者将上报公安部门追究其法律责任。 (6)工作期间可播放音乐，音量以不影响接听电话为原则； (7)不得随意拆卸电脑、安装下载与工作无关的软件、游戏、图片； (8)当时事、当日毕，工作没完成，应主动加班完成，规定时间没完成，应主动加班完成；实属加班按加班制度执行； (9)注意节约用纸，提倡循环使用纸张；专用打印纸在正式稿件时方可使用； (10)创作人员之间应相互在专业上共同提高，不得保守； (11)创作人员的图书资料、光碟、业主稿件参考资料管理制度执行； (12)因为设计、制版、校稿出现失误、造成损失，视造成公司损失程度多少对当事人50-500现金处罚。 (13)工作单由业务部填写下派设计师实施，作为工作业绩及奖 励的依据，每月上交经理保管； (14)保守业务上的秘密，泄密或做出对公司不利的举措建议辞职； (15)业主资料如由设计师接收，应整理好后妥善保管。创作设计期间，业主稿件由设计者保管，设计正式完成后，经审稿无误，上交业务部校稿，业主签字确认，方可刻盘输出印刷。 (16)不得随意删除同事的文件，电子文件的管理应当井井有条。 (17)外单位磁盘、光盘访问之先应做杀毒处理，造成公司损失，酌情处罚。 (18)创作人员的薪水实行底薪加记效工资制度(转正后执行，具体参照奖惩制度条例执行)创作人员薪水直接与成绩挂钩。实行工资保密，记效工资公开制度，发薪时由财务发放。 (19)设计师应严格执行设计主管及上级领导的下派任务，若不 按时完成下派的工作计划，将进行50-200元之间的罚款。 总之，严明的管理制度只是策划/设计工作开展的基础，紧抓严抓才是行之有效的保障.各部门都将积极配合业务人员的工作开展，以此大力提高公司整体效益。 项目实施方案 项目组织实施机构 我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从设计、制作，直到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组由多名专业人员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通后，运往用户指定地点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施小组到达送货地点，由实施小组的项目经理前往收货、入库与核对，且在收到货之后立即通知本组的其他人员及时跟进。具体服务机构组织安排如下： 服务人员配置及职责 1、项目总负责人 项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负责项目实施的项目管理，其职责是： ①负责协调所有与项目相关的事情； ②定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇报，尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支持； ③负责合同执行中的指导和协调工作； ④定期审核执行中的指导和协调工作； ⑤定期审核项目经理的工作进展情况； ⑥保证合同及项目执行过程中的财务控制工程管理。 2、项目执行小组 项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后服务小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目相关事宜，负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调试、技术培训、客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至终每一个环节的运行。尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。 3、商务保障小组 商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等环节，控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。 4、技术保障小组 技术保障小组主要负责： ①对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检报告，以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量保障体系的监管之下。 ②为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕后，客户可直接使用。 ③对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操作人员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。 5、售后服务小组 售后服务小组主要负责，定期回访客户，了解产品使用情况及客户意见反馈，针对客户反馈的问题及时安排保养维修人员对货物进行维修及保养，并设有专人对售后服务情况进行监督，保证每一个项目，每一个客户都能毫无后顾之忧的使用本公司所提供的货物和产品。 6、业务部 ①与顾客接洽，样品、报价、订单合同的审核签回工作及顾客资料的建立、联系与执行顾客满意度调查； ②顾客要求的确认，业务部接到新顾客或新产品意向后，即要求 顾客提供产品及相关的信息；业务接到顾客的产品及相关信息后， 要求工程师打样；业务根据打样样品及检测报告，同时附上报价单与顾客确认并封样。 ③负责协调公司各部门之间的业务衔接工作，顺利完成公司下达的各项工作任务。 ④负责公司各类合同的管理，重要的销售合同等业务资料的保管，做好安全保密工作。 ⑤负责接待客户的业务来电，来函等咨询服务，并做好记录、存档、反馈工作。 7、生产部 ①严格按工艺、图纸、制度进行生产，确保产品符合要求； ②负责生产现场“6S”管理，产品标识和可追溯性管理，做到文明 安全生产，杜绝浪费； ③负责生产所需设备、设施的日常维护保养工作，确保满足产品要求的生产能力等设备管理； ④积极配合、参与对不合格品的评审、处置、控制工作； ⑤认真做好关键特殊工序的控制(人、机、料、法、环、测)与管理工作； ⑥负责对生产过程实施的控制，对生产的运作进行归口管理，进行生产调度，协调生产过程中各部门上和技术上的接口，对生产安排 不当和严重不均衡而造成的产品质量低劣负责； ⑦编制和上报各种生产报表；制定年度、季度和月度生产计划； ⑧负责外协件外包加工，对外协件的质量负责； ⑨监督检查生产现场； ⑩负责生产物料采购及入库； 8、设计部 ①分析策划需求，充分理解客户设计需求，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成； ②全面负责公司的平面设计工作； ③根据项目要求负责项目有关的设计与制作； ④负责各类策划布置的平面设计； ⑤负责各类标识标牌策划的设计； 9、质检部 ①负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善； ②负责公司各种质检管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种质检活动的组织与推动； ③负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核； ④负责进料、在制品、半成品、成品的检验标准、质检检验规程 和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品检量负全部责任； ⑤负责全员质检教育、培训； ⑥负责各种质量责任事故调查处理，各种质检异常的仲裁处理，配合业务部对客户投诉与退货进行调查处理。 10、采购部 ①负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品等的采购供 应工作。 ②认真做好市场调查和预测，掌握物资供应情况。 ③及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。 ④负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。 ⑤严格执行公司制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。 ⑥采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的到货后的相关手 续的办理工作。对不合格产品及时退货。 ⑦供货单位的质量审核：参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。负责制订物资采购工作各项管理制度。建立可靠的物资供应基地，会同质 量管理部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 ⑧与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 11、安装部 ①负责客户产品的安装、调试、保养、维修等工作。 ②日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户做出解释，并上报公司售后服务部。 ③安装维修工作人员应严格执行安全操作规范，文明施工，及时清理施工现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故(包括工伤事故),或造成损失的，要追究当事人责任。 ④要尊重客户，对客户要文明礼貌，服务态度热情周到。保证安装维修质量。 ⑤负责安装结算单据的填写、整理工作。 ⑥不得向客户额外收费、乱收费。 ⑦负责零配件、材料的申领回收上交工作。 12、售后部 ①收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案 ②指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； ③与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； ④售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料 ⑤在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； ⑥在售后服务中发现的问题要及时汇总，与业务部、质检部、生 产部讨论，提出确当的解决方案以便各部门及时改进。 安装部管理机构及人员职责 针对本项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。为此我公司专门为本项目成立了一个项目小组，本项目机构组织如下图： (一)项目经理 1、与客户相关负责人联系，确定安装时间与地点等，制定本项目安装计划，根据安装的产品种类与时间配置安装技工，全程监督任务完成情况。 2、根据产品使用单位的地点安排发货、调度运输车辆，并保证以最快的时间安全高效的运达客户安装地点，从时间上等方面方便卸载、搬运、安装，保证安装工作的顺利进行。 3、对安装现场进行及时的监控与指导，安装现场出现的一般问 题在4小时解决，并保证按照合同约定及客户的要求文明作业。 4、安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安装质量与进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后服务的及时高效。 5、对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇报并形成专项小组，在即时响应