垃圾桶采购服务投标方案324.docx

垃圾桶 采购 投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 16 第一节 项目背景 16 一、垃圾桶相关概念 16 二、垃圾桶的类型 16 三、国内外垃圾桶的现状 17 第二节 项目需求分析 20 一、项目概况 20 二、项目要求 20 三、包装和装运 24 四、交货时间 24 五、交货地点 25 六、安装、检验与质量保证 25 七、售后服务需求 26 第三节 项目服务总计划 26 一、基本服务内容 26 二、服务理念及优势 27 三、供货组织程序 28 第二章 项目实施承诺 31 第一节 供货质量承诺 31 第二节 项目实施进度承诺 32 第三节 项目规范实施承诺 33 第四节 项目完成承诺 34 第五节 项目人员承诺 36 一、项目负责人承诺 36 二、项目管理人员承诺 39 三、技术人员承诺 40 四、项目主要人员承诺 41 第六节 售后服务承诺 43 第三章 项目整体生产供货方案 47 第一节 生产供货能力 47 一、 设备能力 47 二、 原料保障能力 48 三、仓储服务能力 48 四、 人力资源配置情况 48 五、配送能力 48 六、财务能力 49 七、质量保障及管理能力 49 八、应急保障能力 49 九、沟通能力 49 第二节 供货服务方案 50 一、采购项目要求 50 二、编制说明 61 三、供货方案设计原则 61 四、供货组织方案 62 五、供货作业总体安排 65 六、安全服务、文明服务保证承诺 68 七、供货安全保障 68 第三节 供货实施阶段划分 69 一、任命实安装作小组 69 二、管理层批准 69 三、筹资计划 70 四、供货管理和组织 70 五、详细的供货计划 70 六、供货进度安排 70 七、垃圾桶运输 70 八、垃圾桶的安装与调试 71 九、验收交付使用 71 第四节 货物响应程度 71 一、响应程序 71 二、响应原则 72 三、质量响应 73 四、响应时间 74 第五节 供货保证措施 76 一、交货说明与运输条件 76 二、 验收方案 76 三、供货保障措施 77 四、验收保证措施 77 五、运输保证措施 78 六、生产及库存管理措施 78 七、经济措施 79 第四章 垃圾桶设备包装方案 80 第一节 垃圾桶包装 80 一、产品的破损 80 二、包装动力可靠性的关键因素 81 三、内部包装泡沫设计 86 四、外部包装箱设计 87 第二节 包装废弃物的回收与再利用 89 一、包装废弃物回收处理的生态效益和经济效益 89 二、我国包装废弃物回收处理的现状 90 三、加强我国包装废弃物的管理并建立回收处理体系 92 四、包装废弃物回收利用措施 96 第五章 项目运输配送方案 99 第一节 运输组织机构 99 一、运输组织机构 99 二、岗位职责 99 三、运输车辆配备 107 第二节 运输目标与原则 111 一、货物运输安全思路与目标 111 二、运输原则 112 三、运输管理承诺及保证 113 四、 注意事项 115 第三节 运输流程 116 一、货物的包装 116 二、货物的运输 117 三、装卸方案 117 四、安全生产操作规程 120 第四节 运输保障措施 125 一、 运输路线保障 126 二、 供货时间保障 126 三、 供货能力保障 128 四、 安全运输保障 128 第六章 垃圾桶安装与调试方案 140 第一节 普通垃圾桶的安装与调试 140 第二节 地埋式垃圾桶的安装与调试 141 第七章 项目验收方案 143 第一节 垃圾桶检验标准 143 第二节 项目验收依据 143 一、验收人员 143 二、验收方法 144 三、验收依据 144 第三节 项目验收流程 146 一、验收准备 146 二、核对凭证 146 三、实物检验 147 四、验收方式 148 第八章 质量控制方案 150 第一节 质量管理的方针、目标和承诺 150 一、质量方针 150 二、质量目标 150 三、质量承诺 150 四、质量管理的目的和内容 150 第二节 技术服务相关措施 151 一、送货过程质量控制 151 二、客户处卸货注意事项 152 三、各类产品搬运要点 152 四、服务人员现场安装作 153 五、安装现场清洁 153 第三节 质量保障承诺与方案 154 一、产品质量承诺 154 二、质量保证方案 155 三、项目执行保证措施 157 第四节 质量保障体系与措施 160 一、质量保证体系 160 二、原材料质量保障措施 161 三、生产过程质量保障措施 172 第五节 质量保证书 179 第九章 售后服务方案 180 第一节 售后服务要求与宗旨 180 一、售后服务要求 180 二、售后服务宗旨 180 三、售后服务阶段划分 181 四、售后服务原则 181 五、售后服务流程 182 第二节 售后服务内容 187 一、供货安装时间及技术培训 187 二、保修期 188 三、响应时间 188 四、服务工作时间 188 五、质保期外的服务 188 第三节 售后服务管理制度 189 一、售后服务管理目的 189 二、售后服务的标准及要求 189 三、售后服务保障措施 190 第四节 售后服务人员管理 192 一、服务团队构建 192 二、服务人员配备 193 第五节 售后服务体系 199 一、免费电话技术咨询 200 二、现场服务 200 三、合约定期 200 四、及时提供产品和技术的更新信息 200 五、标准化服务流程 201 六、售后服务条款 201 七、电子邮件热线服务 202 八、定期提供技术问答书刊 202 九、响应时间 202 第六节 售后服务保障措施 203 一、质保期内售后服务措施 203 二、 质保期后售后 保障措施 203 第十章 应急预案 205 第一节 应急预案及措施 205 一、 组织保障 205 二、 基本应急措施 205 三、 应急预案 206 四、 技术安全措施问题 208 五、 注意运输保障的控制 208 六、 的安全控制 209 第二节 安全生产应急预案 210 一、 总则 210 二、 危险性分析 211 三、 组织机构及职责 211 四、 预防与预警 213 五、 应急响应 214 六、 信息发布 218 七、 后期处置 218 八、 保障措施 219 九、 培训与演练 219 十、 应急组织机构的纪律 219 十一、 附则 220 第三节 设备储存、运输应急预案 220 一、工作目标及原则 220 二、应急保障 221 三、处置措施 222 四、处置程序 222 五、具体方案 223 六、培训与演练 225 七、附则 225 第四节 保证供货应急预案 226 一、准备工作 226 二、组织过程 227 三、异常情况的处理 228 四、监察与处理 228 五、 应急供货措施 229 第五节 产品质量问题处理预案 231 一、目的 231 二、工作原则 231 三、适用范围 231 四、处置机构、职责 231 五、质量事件处置工作制度 232 六、现场应急处理 233 七、后期处理 233 八、日常应对措施 234 九、采购单位损失补偿方案 234 第六节 运输过程突发事件处理预案 235 一、货物运输安全事故应急处理措施 235 二 、运输中车辆突发或者处理预案 238 三 、交通事故应急预案 243 四 、自然灾害、突发性事件应急预案 244 五 、其他应急事件处理方案及措施 245 第七节 异常情况应急预案 247 一、 运力不够 247 二、 运输途中遭遇不可抗力 247 三、 运输车辆路途抛锚 247 四、 交通事故 248 五、 路途 垃圾桶 损失 249 第八节 重大道路运输事故应急救援预案 250 第九节 突发道路运输事故应急救援预案 257 第十节 防抗雨雪冰冻等灾害应急预案 266 第十一节 防台防汛应急处置预案 271 第十二节 应对公共突发事件与反恐怖工作应急预案 277 第十三节 消防安全应急预案 280 一、指导思想 280 二、制定预案的目的 280 三、制定预案的依据 281 四、组织机构及职责 281 五、消防安全教育及培训 283 六、火灾事故应急措施 283 七、疏散基本常识 284 八、灭火的基本原则 285 九、应急物 资 287 十、注意事项 287 十一、责任追究 288 第十四节 其他应急事件处理预案 288 第十一章 项目培训方案 291 第一节 培训计划 291 一、培训目标 292 二、培训时间安排 292 三、关键设备培训计划 292 第二节 培训的内容与效果 292 一、理论学习 292 二、现场学习 293 三、培训结果 293 四、培训管理 294 五、培训设施 295 第十二章 档案管理 296 第一节 档案管理的重要性 296 一、档案在企业经营过程中发挥的作用 296 二、 做好档案管理工作 297 三、 健全制度 298 四、 与时俱进，实现管理现代化 298 五、提高档案全面质量管理的方法 300 六、 档案管理工作重要的意义 301 第二节 公司档案管理制度 302 一、总则 302 二、档案管理机构 302 三、公司档案管理的范围 302 四、档案的日常管理 303 五、档案管理人员工作职责 306 第三节 档案人员管理制度 307 一、档案人员岗位责任制 307 二、档案保管制度 309 三、档案复制制度 310 四、档案查借阅制度 310 五、档案库房管理制度 311 六、档案立卷归档制度 311 七、“三纳入”、“四参加”制度 313 八、文书材料归档制度 313 九、档案移交制度 316 十、会计档案管理制度 316 十一、声像档案管理制度 317 十二、实物档案管理制度 317 十三、档案保密制度 318 第四节 运输人员档案管理制度 320 一、 目的与范围 320 二、 职责 320 三、 工作要求 320 第五节 档案安全保密制度 322 第六节 档案人员岗位职责 323 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目实施承诺”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“质量控制方案”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“项目供货方案”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“垃圾桶设备包装方案”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“项目运输配送方案”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“垃圾桶安装与调试”详情可见第七章。 八、如招标文件评分标准要求“项目验收”详情可见本文第八章。 九 、如招标文件评分标准要求 “售后服务” 详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求 “应急预案” 详情可见本文第 十 章。 十一 、如招标文件评分标准要求 “项目培训” 详情可见本文第十 一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、垃圾桶相关概念 　 垃圾桶，又名 废物 箱或垃圾箱，是指装放垃圾的容器。多数以金属或塑胶制，用时放入塑料袋，当垃圾一多便可扎起袋丢掉。垃圾桶是人们生活中“ 藏污纳垢 ”的容器，也是社会文化的一种折射，多数垃圾桶都有盖以防垃圾的异味四散，有些垃圾桶可以以脚踏开启，家居的垃圾桶多数放于厨房，以便放置厨余垃圾。 二、垃圾桶的类型 1.公共式 对环境有特殊的要求：在室外自然条件下能耐高低温，有足够的机械强度和良好的冲击韧性，易清洁能够与环境融合。 2.家庭式 主要用在卫生间和 厨房 。 厨房和卫生间一般多使用密闭性较强的带盖垃圾桶，即使使用内套塑料袋的敞口垃圾桶，平时也一定要将袋口系紧。而且垃圾最好每天一倒，尤其是生腥垃圾和卫生间垃圾，不能留在垃圾桶里过夜不倒掉。这样可以防止垃圾霉变、异味的散发。 3.医用式 用来存放临 床 使用后废弃的各种固体有形物和液体，在临床检验科以患者血液、体液和分泌物等为主，还有少量可回收使用的物品。医用垃圾要按照《医疗废物管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的规定处理措施。 三、国内外垃圾桶的现状 就发达国家的垃圾桶应用现状来说，已达到很高的水平，并有较高的普及度。此外还有专门的政府部门以及一些专门的公司对垃圾进行分类。对于外国的居民来说，垃圾分类投放在他们日常生活中很普遍，分类的观念已十分深入。国外的新型垃圾桶产业正朝着高科技、自动化、可持续化方向发展。目前，国外的分类垃圾桶可概括为以下两种类型： （一）颜色分类垃圾桶 分类垃圾桶通常设定为三种颜色：绿色垃圾桶，专门用来回收一些有机物质；蓝色垃圾桶，用来回收一些纸类物品；黄色分类垃圾桶，用来放置可回收类物品。通过这种形式，加大了垃圾的循环再生的可能性。而这类按颜色分类的垃圾桶主要以人工分类垃圾为主，操作不简便，一般无盖，容易产生异味。 （二）高科技垃圾桶 此类垃圾桶的主要特征是自动分类处理垃圾。例如：美国人率先研究出太阳能垃圾桶，该垃圾桶可以利用太阳能对垃圾桶桶内的垃圾进行自动分类，自动进行倾倒。在垃圾桶内安装一块电子主板，并输入设定的程序，垃圾桶便能依据程序代发的命令进行运转，定期进行检查、保养即可。一般垃圾桶可以处理约10升的废弃物，但品牌为“大胃王”的垃圾桶可以一次存放并处理较多的垃圾。此垃圾桶利用太阳光提供动力能源。顶部的不同颜色的信号灯代表可以装、装满一半、装满，使用者一目了然。缺点是此类垃圾桶的价格昂贵，维护费用高，不能较大范围内使用。 （三）国内外市场状况 从国际市场来看，环保产业属于增长型行业。在中国，环保产业正在处于市场化发展的初期阶段，行业总产值才刚刚接近GDP的1%。而发达国家环保行业总产值基本已达到2.5亿美元以上。我国环保行业的技术开发力量主要分布在各大高校及研究院所，而且技术开发经济投入不足，产品技术攻关不够，其中环保产品主要为常规产品，技术含量偏低。在我国环保基础设施主要由国家投资，同时环保设备还是依赖进口。从国内垃圾桶市场来看，垃圾桶主要以传统的混装垃圾桶为主，分类垃圾桶主要以人工分装为主。当前市场上非常缺乏实用、除味、美观的自动分类垃圾桶。调查数据显示，中国某省每年要产生180多万吨的生活垃圾。生活垃圾物理成分中，占比为：纸类垃圾11.07％、塑料垃圾12.70％、金属垃圾0.27％、织物2.46％、玻璃1.76％，上述垃圾属于可回收垃圾。但是，受我国经济发展水平、消费水平等相关因素的制约，目前我国居民的可回收垃圾分类意识有待提高。通过对多个小区的抽样调查发现，近95％的被调查垃圾桶都是混装的。原因在于自动分类垃圾桶的成本过高，而大部分居民也不能适应“大类粗放”式的分类投放。实际上，目前中国民众的环保意识和审美水平的逐渐提升，垃圾桶的种类、数量也在不断地翻新和增加。人们更加注重它的美观和实用性，而且产品也是向着便捷、智能化方向发展。一些公共场合，在人流量大的地方基本安放垃圾桶，但陈旧无新意，仍有较多垃圾没有丢进桶内，导致遍地狼藉，垃圾臭气冲天，严重污染环境，有损市容，影响人们健康和生活满意度。所以市场迫切需要具有分类功能的新型分类垃圾桶。 目前我国大量使用的垃圾箱多为可分类垃圾箱和不可分类垃圾箱两种。自动垃圾分类箱由于成本过高，在我国还没有能够普遍使用。普通的分类垃圾桶靠的只是人的环保意识自觉，不能达到垃圾分类的最终效果，街边的分类垃圾箱形同虚设，较多人们依旧垃圾乱丢。所以市场强烈需求此类价格适中、范围广、人性化的新型分类垃圾桶。伴随随着国内市场对新型环保产业的需求日益强烈，三亿多的中国家庭，需要解决时尚家居清洁以及环境污染这一问题，宾馆酒店、医疗机构、办公场所、娱乐场所等公共场所急需解决的垃圾收纳与归类的问题，当今的科技时代中新型分类垃圾桶作为市场的新品，引领传统垃圾桶的更新换代的时代潮流，打开市场突破口，将会成为新一代的全新选择。 第二节 项目需求分析 （投标人根据项目具体情况自行编制） 一、项目概况 1.项目名称： 2.采购单位： 3.项目地址： 二、项目要求 （一）总体需求 1.货物应能确保在正常的使用过程中安全、可靠并符合国家颁布的货物、质量、技术、安全等标准。 2.报价产品应是全新的、未使用过的、原包装未拆封的商品，完全符合采购规定的质量、规格、性能的相应要求。所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足采购的要求。所有报价的产品，各项技术应当符合国家（强制性）标准及各项规范要求；国家没有相应标准、规范的，可使用行业标准、规定；非标准设备按招标约定的技术要求和规范。 3.供货范围，除包括上述货物外，还应包括货物使用所必需的配件。 4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，投标人领取中标通知书5个工作日内须将3C证书原件送采购人核实。 （二）具体需求 一、项目要求及技术需求 项号 货物名称 数量 技术参数要求 1 垃圾桶 XX个 1、20L，一底双桶，每桶10L。 2、材料：采用聚丙烯（PP）原料,添加高质量增强、抗紫外线剂，颜色色素达5%，确保颜色鲜艳，长时间不褪色。 3、尺寸：整体尺寸：长330×宽305×高435（mm）（±5mm）； 单内胆尺寸：长155×宽273×高366（mm）（±5mm）。 4、颜色：蓝+灰色。 5、重量：总重量≥2.25kg；单内胆重量≥0.54kg。 6、底座壁厚≥2.8mm,桶盖厚≥1.8mm。 7、高温65℃，低温-30℃的气温下，不变形，不开裂。 8、垃圾桶要求：色彩鲜艳，两年不褪色，正面投放标志采用烫金工艺。质保期内损坏由供应商更换及赔偿；耐腐蚀，并且有足够的机械强度和良好的的冲击韧性。 9、符合中华人民共和国城镇建设行业标准《塑料垃圾桶通用技术条件》CJ/T 280-2008标准。 10、须提供第三方出具的检测报告，检测报告的检验内容必须满足本项目需求表中带有“”参数要求（否则竞标无效）。 11、竞标人必须提供产品生产厂家的ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书（复印件加盖公章）。 2 垃圾桶 XX个 1、20L，弹盖一底单桶。 2、材料：采用聚丙烯（PP）原料,添加高质量增强、抗紫外线剂，颜色色素达5%，确保颜色鲜艳，长时间不褪色。 3、尺寸：整体尺寸：长335×宽230×高460（mm）（±5mm）。 4、颜色：蓝色41个、绿色42个、灰色187个。 5、重量：整体≥0.9Kg,桶体≥0.7kg，盖子≥0.2kg。 6、厚度：桶体壁厚≥1.8mm，桶盖厚≥1.5mm。 7、高温65℃，低温-30℃的气温下，不变形，不开裂。 8、垃圾桶要求：色彩鲜艳，两年不褪色，正面投放标志采用烫金工艺。质保期内损坏由供应商更换及赔偿；耐腐蚀，并且有足够的机械强度和良好的的冲击韧性。 9、符合中华人民共和国城镇建设行业标准《塑料垃圾桶通用技术条件》CJ/T 280-2008标准。 10、须提供第三方出具的检测报告，检测报告的检验内容必须满足本项目需求表中带有“”参数要求（否则竞标无效）。 11、竞标人必须提供产品生产厂家的ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书（复印件加盖公章）。 3 垃圾桶 XX个 1、40L，弹盖一底单桶。 2、材料：采用聚丙烯（PP）原料,添加高质量增强、抗紫外线剂，颜色色素达5%，确保颜色鲜艳，长时间不褪色。 3、尺寸：整体尺寸：长400×宽270×高610（mm）（±5mm）。 4、颜色：蓝色77个、灰色269个、红色18个、绿色199。 5、重量：整体≥1.7Kg，桶体≥1.3kg，盖子≥0.4kg。 6、厚度：桶体壁厚≥2mm，桶盖厚≥1.8mm。 7、高温65℃，低温-30℃的气温下，不变形，不开裂。 8、垃圾桶要求：色彩鲜艳，两年不褪色，正面投放标志采用烫金工艺。质保期内损坏由供应商更换及赔偿；耐腐蚀，并且有足够的机械强度和良好的的冲击韧性。 9、符合中华人民共和国城镇建设行业标准《塑料垃圾桶通用技术条件》CJ/T 280-2008标准。 10、须提供第三方出具的检测报告，检测报告的检验内容必须满足本项目需求表中带有“”参数要求（否则竞标无效）。 11、竞标人必须提供产品生产厂家的ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书（复印件加盖公章）。 4 垃圾桶 XX个 1、120L，一底单桶带轮，中间脚踏。 2、材料：高密度聚乙烯（HDPE）。 3、尺寸：长550×宽480×高960（mm）（±10mm）。 4、颜色：蓝色53个、灰色55个、绿色46个、红色42个。 5、重量：整体重量≥8.9Kg，桶体重量≥5.4kg。 6、桶身壁厚≥3.2mm，桶底壁厚≥3.6mm，桶盖厚度≥2.15mm。 7、高温65℃，低温-30℃的气温下，不变形，不开裂。 8、钢轴规格：ф21.5*456mm。 9、橡胶轮：ф190*32.5mm，内圈聚乙烯，外圈橡胶轮。 10、橡胶轮与底轴连接方式：直接插入式防盗设计。 11、脚踏板用全新ABS材料生产，耐高温、冲击强度很高。踏板正面设计有防滑粒，有效防止脚踏时踩滑，踏板反面设计有网状结构和数条加强筋更增强了踏板的牢固度和使用的寿命。 垃圾桶要求：色彩鲜艳，两年不褪色，正面投放标志采用烫金工艺。质保期内损坏由供应商更换及赔偿；耐腐蚀，并且有足够的机械强度和良好的的冲击韧性。 13、投放口需有钢印标识的生产年月，钢印标识的收集容器材质、HDPE字样和最大容量标志，还需有钢印标识代表垃圾桶材质的三角标识。 14、符合中华人民共和国城镇建设行业标准《塑料垃圾桶通用技术条件》CJ/T 280-2008标准。 15、须提供第三方出具的检测报告，检测报告的检验内容必须满足本项目需求表中带有“”参数要求（否则竞标无效）。 16、竞标人必须提供产品生产厂家的ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书（复印件加盖公章）。 三、包装和装运 1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由供货公司负责。 2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和XX地区的气候特点。 四、交货时间 合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕（具体按照采购单位要求）。 五、交货地点 交货地址： 六、安装、检验与质量保证 （一）安装 1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，并检查安装质量。 2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。 （二）验收依据 1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。 2.供货公司投标时出具的样品。 3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。 3.如双方对验收结果有分歧，则以XX市技术质量监督局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。 （四）质量保证 1.供货公司保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”，严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由供货公司承担。 2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。 3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用（含所有检验费用）由供货公司承担。 七、售后服务需求 1.供货公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，除特别要求外免费质量保证期不低于二年，质量保证期自货物验收合格之日起算，由供货公司提供货物保修文件。 2.在质保期内出现质量问题，供货公司需在1小时内响应，2小时内赶到现场提供免费服务，并在1天内完成修复或更换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，造成采购单位的损失，由供货公司负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知供货公司，并向供货公司提出索赔。如供货公司在接到通知后3天内没有答复或处理问题，则视为供货公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。 3.供货公司须提供全面使用、维护培训。 4.质保期满以后，卖方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。 第三节 项目服务总计划 一、基本服务内容 （一）产品供货期 按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。 （二）供货要求 提供质量符合相关规定标准的垃圾桶产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。 （三）验收方式 货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装和调试。 （四）交货地点、交货期限： 按招标文件要求和合同约定。 （五）安装调试售后服务等 三包（包换、包退、包质量）。 二、服务理念及优势 （一）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1.宗旨 诚信为本，质量第一。 2.方针 一切为客户着想，努力为客户分忧。 3.追求 用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。 4.责任 贴心服务，让客户无后顾之忧。 （二）服务优势 1.产品质量方面 我公司为XX提供的垃圾桶均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。 2.服务人员方面 有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.价格方面 我公司对垃圾桶实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 4.运输方面 我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 三、供货组织程序 （一）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 （二）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 （三）供货计划及运送 1.供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的垃圾桶的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 2.交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。 3.产品配送 我公司对本项目采购的垃圾桶的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“