城管执法专业及军事训练投标方案（352页）（2024年修订版）.docx

城管执法专业及军事训练投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 11 第一节 项目背景 11 第二节 项目内容分析 18 一、执法专业训练及军事训练项目建设单位 18 二、执法专业训练及军事训练项目拟建设地点 18 三、执法专业训练及军事训练项目建设内容与规模 18 第三节 项目目标分析 19 一、总体目标 19 二、执法专业训练目标 20 三、军事化训练目标 20 第四节 项目需求分析 21 一、项目概况 21 二、训练总体要求 22 三、训练流程要求 25 四、其他服务要求 26 第二章 项目整体服务方案 28 第一节 服务思路与策略 28 一、管理理念 28 二、管理策划 28 三、管理模式 28 四、管理机制设想 29 第二节 项目管理模式 31 一、有效的管理原则 31 二、管理步骤 33 三、建立和实施完善的管理服务体系 36 四、培育高素质的员工队伍 36 五、加强 后勤服务工作 37 六、实行时效工作制 37 七 、建立人性化的服务标识系统 37 八 、加强员工培训 37 第三节 项目整体规划 39 一、指导思想与原则 39 二、整体目标 40 三、建立不同类型的训练班 41 四、主要任务 43 五、保障措施 46 六、组织管理 46 七、教学管理 47 八、后勤保障 47 九、 做好考核和认定管理 47 第四节 项目重难点分析 48 一、工作重难点 48 二、工作难点 49 三、对策及建议 50 第三章 项目组织机构及人员配备 53 第一节 项目组织机构 53 一、建立项目组织的步骤 53 二、项目管理结构 54 三、服务团队的组织及管理 59 四、信息反馈系统 64 五、激励系统 65 第二节 项目人员配置及职责 66 一、人员配备 66 二、人员配备管理 73 三、部门职责 75 四、人员岗位职责 82 第四章 项目设施及物资管理方案 103 第一节 项目设施及物资配备 103 一、训练场地 103 二、物资配备 107 第二节 设施、设备管理及维护 112 第三节 多媒体教学设备使用管理 114 第四节 军训服装管理 119 第五章 项目管理制度 123 第一节 设备管理制度 123 一、管理 目的 123 二、管理 范围 123 三、管理 责任 123 四、管理 内容 123 第二节 人员管理制度 127 一、上课制度 127 二、考勤制度 127 三、奖惩制度 130 四、内部考核机制 133 五、内部培训制度 135 六、军训教官团队管理守则 144 七、军训教官管理制度 147 第三节 学员管理制度 149 一、学员行为规范 149 二、学员考勤制度 150 三、学员道德规范 151 四、课堂守则 151 五 、学员宿舍管理制度 152 六 、学员餐饮管理制度 155 第四节 教学及军事化训练管理制度 156 一、教学管理制度 156 二、军事化训练管理制度 158 第五节 训练场地安全管理制度 159 一、总则 159 二、门卫安全管理制度 160 三、课堂教学安全制度 160 四、设备设施检查制度 161 五、饮水安全制度 161 六、课间管理制度 161 七、物品放置安全制度 162 八、用电安全制度 162 九、组织保障制度 162 十、突发灾害安全防护工作制度 162 第六章 项目实施方案 164 第一节 城管队员训练规则 164 第二节 执法专业化训练方案 165 一、组织领导 166 二、培训目标 166 三、培训方式 166 四、培训对象 166 五、主要培训内容 167 六、具体培训内容 167 七、培训纪律 191 八、教学质量考核 192 第三节 军事化训练方案 196 一、目的和意义 196 二、组织领导 196 三、军训时间、人员和地点  198 四、军训管理  198 五、军训要求  199 六、培训内容 201 七、军事化训练考核 216 第四节 本地化服务 217 一、本地化服务承诺 218 二、本地化服务情况一览 218 第七章 跟踪服务方案 224 第一节 跟踪服务体系 224 一、跟踪服务整体概述 224 二、跟踪服务组织机构 224 第二节 服务原则 226 一、以业务为中心的可行性原则 226 二、重在措施的可靠性原则 226 三、安全性及保密性原则 227 四、适应性原则 227 五、标准性原则 227 第三节 跟踪服务措施 228 一、完善跟踪机制 228 二、搭建服务平台 228 三、强化培训回访 228 四、开展信息技术服务 229 五、开展继续训练服务 229 六、做好训练台账管理 229 第八章 质量安全保证方案 231 第一节 执法专业训练质量保障方案 231 一、 服务质量保证体系 231 二、服务质量承诺书 232 三、服务质量保障 235 第二节 军训质量保障方案 241 一、军训服务质量保证 241 二、军训质量保障方案 243 第三节 军事化训练安全保证措施 249 一、 军训期间的常见疾病医疗护理 249 二、意外伤害救护方案 250 第九章 应急预案 259 第一节 应急事件处理整体方案 259 一、应急事件处理的总体要求 259 二、应急事件的管理控制原则 259 三、应急事件处理流程 260 第二节 应急事件处理制度 263 一、目的 263 二、适用范围 263 三、职责 263 第三节 训练场地应急预案 266 一、消防应急预案 266 二、停电应急预案 270 三、 防汛工作 应急预案 272 四、 盗窃事件 应急预案 275 五、 地震 应急预案 278 六、停水应急预案 279 七、疫情防控应急预案 281 八、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 287 九、食物中毒应急应急预案 288 第四节 军事化训练应急预案 295 一、高温中暑应急预案 295 二、意外伤害应急预案 303 第十章 投诉处理方案 308 第一节 投诉产生原因分析 308 一、投诉的定义 308 二、剖析投诉成因 308 三、投诉动机分析 309 第二节 投诉处理原则 310 一、耐心倾听原则 310 二、换位思考原则 311 三、快速反应原则 311 四、及时总结原则 312 第三节 投诉处理技巧 312 第四节 投诉处理规范 315 一、接受投诉阶段 315 二、解释澄清阶段 316 三、提出解决处理阶段 316 四、跟踪总结阶段 317 第五节 投诉处理流程 317 一、记录投诉内容 317 二、判断投诉是否成立 317 三、确定投诉处理责任部门 318 四、责任部门分析投诉原因 318 五、公平提出处理方案 318 六、提交主管领导批示 318 七、实施处理方案 318 八、总结评价 319 第十一章 档案管理方案 320 第一节 档案管理的重要性 320 一、档案在企业经营过程中发挥的作用 320 二、做好档案管理工作 322 三、健全制度 322 四、与时俱进，实现管理现代化 323 五、提高档案全面质量管理的方法 324 六、档案管理工作重要的意义 325 第二节 档案管理制度 326 一、档案人员岗位责任制 326 二、档案保管制度 328 三、档案复制制度 329 四、档案查借阅制度 329 五、档案库房管理制度 330 六、档案立卷归档制度 331 七、 文书材料归档制度 332 八、会计档案管理制度 334 九、声像档案管理制度 335 十、实物档案管理制度 336 十一、档案保密制度 337 十二、档案鉴定销毁制度 338 十三、档案利用制度 340 十四、档案统计制度 341 第三节 档案人员岗位职责 342 第四节 档案管理工作规范 344 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、城管概述 城管是指负责市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。 本 市城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。贯彻实施国家及有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。 1. 主要职责 （1） 贯彻实施国家及有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。 （ 2 ）组织起草有关城市管理综合行政执法方面的地方性法规、规章草案，研究提出完善城市管理综合行政执法体制的意见和措施。 （ 3 ）负责城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。 （ 4 ）负责城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。 （ 5 ）负责市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的专业性行政执法工作；负责城管监察队伍行政执法中跨区域和领导交办的重大案件的查处工作。 （ 6 ）负责城管监察行政执法系统的组织建设、作风建设、队伍建设以及廉政勤政建设工作。 （ 7 ）承办市政府及市市政管委交办的其它事项。 2.主要工作内容 （1） 负责辖区内人行道以上车辆停放的管理工作 要求人行道上的自行车、摩托车停放有序，对自行车、摩托车驾驶人在现场的，要劝阻驾驶人按规定有序停放；对自行车、摩托车驾驶人不在现场的，要主动将车辆按规定摆放整齐。严禁在人行道上停放各类机动车，对机动车驾驶人在现场的，要求其立即驶离，对机动车驾驶人不在现场的，要及时与交警中队衔接，由交警按程序进行处理。 （2） 负责辖区内占路经营或占路堆放物料的的管理工作 发现沿街门店有室外经营、占路堆放沙土、杂物和摆放灯箱、广告牌匾以及流动摊点占路经营等行为时，要及时进行劝阻和制止 ， 并做好教育与宣传工作。 （3） 负责对辖区内乱贴乱画的清理工作 发现有在沿街建筑物、线杆以及树木上乱贴乱画的行为时，要及时予以制止，并要求违法行为人自行清理干净。发现有乱贴乱画现象，便于清除的，要及时进行清理。 （4） 负责辖区内乱挂乱晒的管理工作 发现沿街有乱挂条幅、乱晒衣服、毛巾、被褥等物品时要及时进行劝阻。要求其立即将物品清理，对拒不服从管理的，安排人员清理。 （5） 负责辖区内污染、损坏路面的清理工作 发现因修、洗车和加工喷漆等行为造成路面污染，以及私自挖掘城市道路、私拉管线造成路面损坏的行为时，要及时进行制止并进行处理。  （6） 负责辖区内乱倒垃圾的管理工作  发现有不按规定时间、地点倾倒垃圾的行为时，要进行劝阻和制止。对于正在乱倒的要及时制止，并要求违法行为人立即清除，已经乱倒而违法行为人又不在现场的，通知相关单位及时清理。  （7） 负责辖区内城市绿化管理工作 ， 发现有破坏绿地、损毁树木的行为时，要及时劝阻和制止。  （8） 完成上级交办的其他各项工作任务  城管员巡查过程中，发现有上述违法违章行为在进行劝阻、制止时，要耐心细致，并注意语言文明。在管理过程中，做到文明管理、秉公办事、廉洁自律、遵章守纪，自觉维护城管队伍的良好形象。 二、城管执法专业训练的必要性 1.城管执法现状 在今天城市管理中，由于作为执法方的政府部门确有权力和责任对城市管理中的违章行为进行管理和处罚，而执法相对人确实有许多是迫于生计而不得不从事违法行为，所以，两者之间的矛盾是难以调和的，执法难、暴力执法、暴力抗法问题应运而生，其原因主要表现在以下几方面 ： （1） 城管执法观念比较落后 当前行政处罚是城市管理部门实现管理目标的主要手段 ， 行政指导是辅助的管理手段，这种方式很难使被管者心服口服，被处罚的群众不但会叫屈喊怨，而且也不会对法律产生敬畏的思想。在该处境下，为力行城市执法，执法方式有时不由地变得简单粗暴。 尽管执法部门突破“障碍”，但执法效果并不理想，并引发了很多.矛盾甚至冲突。城管执法中暴露的诸多问题实质上反映了社会处于转型期的大背景下，经济发展与社会发展的冲突，传统管理手段与多元化社会中日益复杂管理对象之间的冲突。长期以来，把对社会公共事务的管理看成仅仅是政府的管理，公民主体在社会的参与权被剥夺了，执法部门与执法对象便会处于直接对立的境地。 （2） 执法人员的素质有待提高 新形势下对执法队伍的素质要求会更高，而我们的执法队伍构成复杂，其中一部分执法人员没有受过系统的法律专业知识和岗位基本素质培训，并且有些执法人员责任心不强、执法理念不明确、执法不公等，这都与我们重使用轻教育的城管执法观念有关。同时，在执法过程中，以言代法、以权代法，既不出示证件也不说明理由便直接进行处罚，执法无程序或程序被简化掉的现象造成双方地位不平等，这也严重损害了城管执法队伍的形象，因此，执法人员的素质必须提高，要加强对执法人员的素质培训教育。 （3）城管执法程序不到位不规范 城管执法人员在执法过程中不是个人行为，是代表政府的行为，所以一定要严格按照法律程序办事。然而在当今城管执法过程中，尤其是影响公民权利和义务的具体行政行为时，很多情况下并没有遵循法定的程序。在行政处罚案件中存在程序违法，执法不公，剥夺当事人权利的现象时常发生，如没收商品不开罚单，不说明情况，执法方式简单粗暴，都严重损害了城管队伍的社会形象。 因此，需要对城管进行执法专业训练，改变当前城管执法的不规范、不合理的现状。 2.城管执法专业训练的意义 （1）通过执法专业训练建立人性化城管执法理念 城市管理人员应该明白他们的职责就为社会弱势团体提供完善的公共服务，而现行的城市管理体制是一种以城市为中心的决策产物，传统的观念驱使，使得城管执法者一开始就将被执法者放在了对立的位置上，把自己的思维和行为定位在“如何惩治”上，用管制犯罪的观念和手段来管理普通民众，视那些摆摊的小贩们只是管理的对象，这种暴力执法行为不仅解决不了弱势群体生存之艰和权力部门执法之难的困境，长久下去恐怕还会引发更多更大的对抗和冲突。所以，应该通过专业培训将暴力型执法理念向以人为本的人性化执法理念转变。 在“以人为本”构建和谐社会的发展观念上，培养人性化的执法理念。加强思想教育，通过对城管执法人员进行崇法尚礼的思想道德教育，建立一只知法懂法崇尚文明礼貌的 执法队伍，从而提供真正高质量的文明的服务。 （2）加强城管执法队员培训是践行群众路线，增强执法和服务意识的需要。群众路线的实质和核心是解决“为了谁”的问题。就城管执法实际工作而言，立身之本与终极目标，都是为百姓服务，为城市容貌更加美好，管理好城市服务好百姓。 （3）加强城管执法队员培训是提高依法行政能力、维护政府公信力的需要。依法行政是建设法治政府的基础。城管执法工作点多、线长、面广，涉及人民群众生产生活的许多方面。市政市容委组织编印的有关执法涉及的法律法规规章，其中城管执法涉及市容、市政、园林、环卫、规划、环保等8大类涉及的法律文件和条款众多。这些法律、法规、规章的准确实施，既是全市执法队员依法履行职责，提高管理效率的基础，也是提升政府公信力的法律保障。 （4）加强城管执法队员培训是落实“城市管理年”活动的重要工作。城市管理的主题是打造“干净、整洁、有品味的海口”。城管现有的知识水平、能力素质能否适应城市发展的需要，是摆在城市管理面前的重要课题。市政市容委在城管执法系统组织开展“作风建设提升年”活动，其中加强对执法人员的培训，是活动的一项重要内容。从某种意义上讲，这也是推进“城市管理年”活动的一项重要内容。 （5）加强城管执法队员培训是进一步提高队伍整体水平的需要。近年来，通过大家的努力，城市管理工作提到了广大市民群众的理解和好评。但是我们的工作还存在很多不足和问题，群众不同程度反映执法随意性大、执法队员态度蛮横硬、吃拿卡要等问题。这些问题的根源在于法制教育流于形式，导致有法不依、执法不严，从而引发群众不满。要解决上述问题，除了进一步明确工作职责，建立必要的工作制度、工作机制外，迫切需要进一步加强对执法人员法律法规知识的培训，不断提高整体素质和执法水平。 三、城管军事化训练的必要性 针对目前社会上一些不法分子暴力抗法，对执法人员进行人身侵害事件屡有发生的情况，我们要树立防侵害意识，加强自身防范。执法人员之间要注意协防，对各类情况要早发现、早控制，对各类占道无证设摊经营人员情绪反应要敏感。要善于把当事人引离危险源进行执法，防患于未然，保证执法活动的顺利开展。城管执法人员需要掌握的技能主要有：为处臵紧急事件等突发情况，驱赶闹事者，进行正当防卫，保护自己应当精通和掌握的技能；为提高机动能力、快速反应能力与识别能力，以及逾越障碍能力等 。 因此需对城管进行军事化训练，使其具有军事素质以及强健的身体素质。 开展军事训练和军事化管理旨在进一步增强执法队伍的凝聚力、战斗力，有效提升执法队伍的形象和风貌，促进执法人员以刚毅代替怯弱、以坚强战胜迟疑、以严谨取代松懈，由此打造一支让政府组织放心，让群众满意，意志坚定、拉得出、上得去、形象好的城市管理执法“生力军”。 城管军训活动旨在培养执法队员吃苦耐劳、勇于担当，撸起袖子加油干的过硬作风，全面提升城管队员的责任意识、文明意识、服务意识、纪律意识和执法工作应变能力的优良作风，全力打造一支“人人有激情、时时在状态”的站前城管铁军，以饱满的热情和高度的责任感投入到城市管理工作中，为保证今后高效、快速、灵活、圆满完成各项执法工作。 军训活动的开展，必将全面提升沾益城管队员的责任意识、文明意识、服务意识、纪律意识和团队协作意识，提高组织应变能力和令行禁止的优良作风，全力打造一支让人民满意的城管铁军，为城市发展打下坚实的基础。 第二节 项目内容分析 一、执法专业训练及军事训练项目建设单位 （各单位根据实际采购情况进行描述） 二、执法专业训练及军事训练项目拟建设地点 （各单位根据实际采购情况进行描述） 三、执法专业训练及军事训练项目建设内容与规模 （各单位根据实际采购情况进行描述） 针对采购单位的需求，我公司始终坚持 “ 服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道 ” 的经营理念，遵循 “ 以用户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值 ” 的服务理念，奉行 “ 唯才是用，唯德重用 ” 的人才理念，致力于为用户量身定制出完美解决方案，满足 执法专业训练及军事训练项目 服务的需求。公司全面推行 “ 政府、市场、投资、消费、经营、企业 ” 六位一体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应可持续发展的号召，投身于生态环境的保护，在发展模式思路上领先业界，对 城市管理 的发展做出了突出贡献。 针对采购单位此次采购，我方在仔细研读招标文件的内容后，组织人员就采购事项进行了实地考察和分析，就采购单位的采购需求得出几点意见： （一）采购单位此次采购的主要目的是满足采购单位对执法专业训练及军事训练的需求，通过提供执法专业训练及军事训练服务，积极探索构建执法专业训练及军事训练制度，加强执法专业训练及军事训练的认定管理。 （二）采购单位此次采购的要点主要是针对XX地区的执法专业训练及军事训练项目的采购，因此其对于投标人的服务方案和服务水平都有着很高的要求； （三）采购单位对于本次采购.......（各单位根据实际采购情况进行描述） 第三节 项目目标分析 一、总体目标 为切实加强城管执法队伍建设，全面提升城管执法队伍整体素质，继续扎实推进“强转树”工作，增强队伍法律、法规和遵纪守规意识。 二、执法专业训练目标 开展城管执法人员集中培训，目的是要求城管执法人员学法、懂法、用法、行为合法，执法工作中要找准问题，对标找差，补齐短板，加强学习，提升能力，在城管工作实践中不断提高依法办事的能力和水平。此次培训，既有城管执法专业类课程，也有舆情应对、心理疏导等内容，通过典型案例的讲解，使执法人员在执法过程中如何做到文明执法、严格执法等，通过培训了解基层执法人员在工作中遇到的各类难题及解决办法，提高执法人员的执法水平。 通过一系列的培训活动，使城管执法人员学到知识，开阔眼界，城管队伍的整体素质得到提高，管理城市的执法水平得到提升，能够圆满地完成上级下达的全年各项执法任务。 三、军事化训练目标 为切实提升执法队员“精、气、神”，打造一支“素质高、纪律严、形象佳、业务强”的城管队伍，开展城管人员的军事训练活动。 训练的过程是增强自律的过程。此次训练的主要内容包括军姿、立正、稍息、跨立、敬礼、四面转法等队列动作。 训练的过程是磨炼意志的过程，训练的过程是锤炼作风的过程。队员们需坚持以准军人的标准严格要求自己，反复习练。 此次训练进一步强化了队员们的纪律意识和作风意识，牢固树立了“为人民管理城市”的理念，为迎接“三会”的召打造一支了“政治坚定、作风优良、纪律严明”的城市管理执法队伍。 通过开展军事训练，城管队伍整体形象明显改观，队伍的执行力、凝聚力和战斗力得到进一步提高，全体城管执法人员听从指挥、令行禁止的纪律意识和步调一致的整体意识得到进一步增强。 第四节 项目需求分析 （根据项目实际需求参照以下内容编写） 为切实加强城管执法队伍建设，全面提升城管执法队伍整体素质，继续扎实推进“强转树”工作，增强队伍法律、法规和遵纪守规意识，根据相关法律法规，结合当前行政执法工作和队伍管理工作实际，现进行XX年度城管队员专业执法专业及军事训练项目服务采购，项目采购需求如下： 一、项目概况 XX市XX区城市管理综合行政执法队进行执法专业及军事训练项目服务采购，内容包括但不限于：专业训练、军事训练等，拟定培训人员XX人（具体以实际参训人员为准）。 二、训练总体要求 1. 训练方式 训练主要采取集中授课、现场交流、分组训练等形式进行。 2. 参加训练人员 城管队全体执法队员约 XX 人。 3. 训练时间及批次安排 拟定每期 XX 人，共 XX 期，每期 XX 天。 4. 训练地点 由 我方 提供专用训练场地（提供场地使用权的证明材料，如租赁合同等）。 5. 用餐标准 （1） 早餐：不低于每人1个鸡蛋、1个馒头、1杯豆浆、1份三两生肉米粉的标准 （2） 中、晚餐：不低于4个荤菜、3个半荤素菜、2个青菜、1个例汤的标准。 （3） 保证中餐、晚餐配备米饭、粥等主食足量供应。 6.住宿标准 双人间 或多人间 （1.2米床），配备被褥、洗漱用品，独立卫生间，冷暖空调，24小时供应热水 。 7.交通保障 派大巴车（ XX 座或 XX 座）接送学员，按实际调配 。 6.军训要求 此次军训采取封闭式管理，提供训练场地住宿、食宿和军训服装。 （1） 住宿标准：住宿不超3人每间，内设空调、热水及卫生间，全部有席子、被子等基本的住宿用品； （2） 餐食标准：早餐每人每餐不低于10元；正餐（含中餐、晚餐）以自助餐形式供给，菜品（含菜品图片、质量、重量）需分批次提前一天提供给采购方选定，每餐均需含十荤六素、两汤、三主食、两甜品，每人每餐不低于25元；提供每人每天不少于4瓶500ML的瓶装饮用水； （3） 军训服装标准：按照每人两套军训服、帽、腰带等租用配套装配。 7.设备及服装要求 提供本次训练服务所必要的相关设备，如计算机、打印机、投影仪等通用设备，或军训服装等。 8.师资力量要求 （1） 每期 我方 需安排至少1名班主任，负责训练的组织及管理等工作。 （2）训练教官需军事训练经验丰富，具有2年以上带队经验，（提供与服务单位签订的服务合同复印件加盖投标单位公章）； （3）提供训练教官人员XX名（含）以上信息（工作或学习单位、联系电话、身份证复印件及军人证件复印件加盖投标单位公章）。 （4）训练教官里最少有两名是服役五年以上的退伍军人，且至少有一名训练教官有灭火救援员职业资格证书（提供至少两份服役五年以上的退伍军人军官证复印件、灭火救援员职业资格证书复印件加盖投标单位公章）。 姓名 性别 年龄 学历 资格 拟任职务或课程 备注 9. 军事训练内容 要求 （1）基础军人礼仪； （2）基础队列动作包括出入列、整齐报数、立正稍息、跨立、停止间转法、行进与立定（三大步伐）、脱帽戴帽、敬礼礼毕、蹲下坐下与起立等； （3）团体协作性训练； （4）突发状况应急训练。 （5） 体能训练：3000米长跑（训练营内）。 （6） 拓展训练：三防演练（防：地震、火灾、安全事故）。 （7） 夜间集训：紧急集合、突击演练。 （8） 会操评比。 （9） 训练期间由训练单位统一安排管理。 三、训练流程要求 （一）训练前期 1.需充分结合城管人员实际情况以及采购文件要求的具体情况，制定训练服务计划并负责实施，保障训练的效果与质量； 2.每期的训练课程设计我方要与采购人沟通协商。 3.与采购人对接，做好训练前的衔接、筹备事宜。 （二）训练中期 1.项目计划过程中的教学管理； 2.负责训练教官、授课人的劳酬及产生的差旅费用； 3.现场布置，如音响、麦克风、投影、横幅等； 4.训练签到（学员签到每半天一张表格）； 5.室内训练时，现场学员编号入座，我方每次开课前必须做好考勤管理及学员核对工作，座位和学员必须相符合，禁止出现学员替人等严重违规行为，采购方如检查发现替人行为，将取消训练学员资格及学员食宿补贴，发现一起我方应向采购方支付XX元违规赔偿（培训款中扣），并给予我方书面警告。每次开课前我方方对于考勤的检查核对情况纸质报采购方； 6.训练现场我方应为学员提供基本的饮水保障； （三）训练后期 1.我方应建立日训练常档案，包括教学计划、课程表、培训教材、讲义、培训台帐、学员身份证复印件、培训现场照片和学员签到表等，以备检查验收。验收后训练档案送采购人保存。 2训练过程录像刻录光盘报送采购人。 四、其他服务要求 1. 每期培训结束后15日内为参与训练人员每人办理一份培训结业证书； 2 . 每期培训结束后15日内为参与训练人员每人印刷一张合影照片； 3 . 质量保证期 XX 天； 4.我方 在服务合同期内确保参训人员的人身安全，且军训期间提供对参训人员的医务人员和应急药品以及救援保障；在军训期间造成重大人身事故的，属于 我方 过错的，需由 我方 承担相关的法律、经济、医疗责任； 5 .本 单位在无重大军事动员等不可抗力因素下不能无故停训，否则，招标方有权追究 本 单位经济责任，有权终止合同。 第二章 项目整体服务方案 第一节 服务思路与策略 一、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供执法专业训练及军事训练为本的城管执法专业训练及军事训练服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同