煤场收堆及倒运服务投标方案（225页）（2024年修订版）.docx

煤场收堆及倒运服务投标方案 目录 第一章 技术方案 2 第一节 煤场收堆及倒运承包服务实施方案 2 第二节 项目管理机构设置及劳动力安排 71 第三节 质量承诺及保证措施 104 第四节 机具设备配备 129 第五节 突发事件应急处置方案 143 技术方案 煤场收堆及倒运承包服务实施方案 1.项目概况 项目名称：xx供气有限公司2022年至2024年煤场收堆及倒运服务。项目地点：xx省xx市xx区xx街道。 质量要求：投标人所配备的工机具、服务质量必须符合招标人要求。投标人服务内容须符合国家安全文明生产及环保运行相关标准。 服务期限：自合同签订之日起36个月。 项目规模：约人民币350万元/年。 服务内容：进厂煤的收堆及新起堆时对煤场的底脚清理收整，正常副线运煤作业，精/原煤场地的用煤平整等。 2.项目目标 本项目按招标人要求完成进厂煤的收堆及新起堆时对煤场的底脚清理收整，正常副线运煤作业，精/原煤场地的用煤平整等工作，工作范围(包括但不限于): 1、xx供气有限公司备煤车间煤场收堆、并堆、分堆、副线运煤及煤场内外车辆倒运的装车等各项装载作业，具体为： (1)进厂煤(包含火车来煤)的收堆及新起堆时对煤场的底脚清理收整。 (2)正常副线运煤作业。 (3)精、原煤场地的用煤平整。 (4)煤场过道及煤场底角煤、边角煤、死角煤的清收。 (5)配合车间精、原煤场塌方煤的收整、排水、通道的疏通。 (6)煤堆松软、坑洼处压实平整，以便运煤车辆上煤堆卸煤。 (7)正常生产状态下，卫生煤、运煤过程中落地煤的清运。 (8)配合车间搬运篷布。 (9)异常状态下，沟、道路堵塞用泥的抬运工作；清沟、清池时回收煤泥的收堆、摊晒及搬运工作。 (10)煤场内、外倒运车辆的装车及配合质检取样。 (11)其他一些与煤场相关的(清理沟道、沉淀池杂煤清理和配合检修等)临时性机械工作配合。 (12)对进厂煤中部分有大块煤的原料按照招标人要求配合进行筛分、碾压。达到招标人要求粒度(≤60mm为合格)后进行正常运煤作业。 (13)我方在配合筛分、碾压过程中认真做好对招标人场地及设施的保护、维护工作。 (14)我方在处理大块煤过程中，制造、安装及维护设备所发生一切材料、人工等费用全部由我方自行承担。 (15)我方在处理大块煤过程中，不影响正常生产。根据招标人备煤车间指挥、协调下统一处理。由于我方安排不当造成影响按照考核细则进行考核。 2、我方负责xx有限公司火车来煤倒运装车工作，在备煤车间卸煤作业结束后，2小时内必须完成装车及现场卫生清理工作。 3、我方负责xx有限公司N11、N12道火车来煤卸煤时及时清理积煤，避免出现积煤过多，影响正常卸煤、倒运。 4、我方负责xx有限公司火车来煤清底煤、装车泼洒积煤的装车工作。 5、我方负责倒运及装车过程中产生的泼洒，由招标人按业务范围，安排我方打扫及清理干净。 服务内容及设备情况： 服 服务类别 大为制气年预估作业量 日最大作 三年预估作业 务 项 目 (吨) 业量(吨) 量 全年 月平均 月最大 生 产 服 务 装载机收堆作 业 930000 77500 105500 15000 2790000 装载机装煤 480000 40000 50500 8000 1440000 二次搬运 5000 400 1000 1000 15000 碾压破碎 1200 100 500 500 3600 装载机临时用 工 640小时 54小时 100小 时 8小时 1920小时 3.项目计划 3.1.总体计划 1、我司将按照xx煤场规定的标准保持达标要求；服从xx的相关管理制度；执行招标文件标准。 2、我司将严格按照《企业安全质量标准化工作》、《文明生产规定》和xx制定的工作标准及考核实施细则或高于此工作标准进行，所有工作标准均按照项目的约定接受xx的检查与考核。因我司原因使工作质量达不到约定的标准时，贵单位可按照有关规定进行严厉考核和处罚。 3、我司对所完成的工作任务和工作质量负完全责任，其责任不因客观因素而影响工作质量和任务。 3.2.配置计划 1、我司将配备生产承包服务所需的劳务人员、设备及工具、劳保用品，岗位人员均具备相应的岗位操作技能，且人员数量能满足承包项目要求。 2、招标范围内作业过程具有一定的安全作业风险，我司有承担相应责任的能力。 3.3.安全环保计划 1、本项目为对精/原煤进行收堆及倒运，且作业时间为不固定，对设备及人员的安全要求较高，我司承诺不采用不符合安全技术要求的设备。 2、本项目为对精/原煤进行收堆及倒运产生的粉尘较大，我司将自备抑尘或除尘设备设施，周围达到现场环保要求。 3.4.其他计划 1、由于xx煤场生产情况的特殊性需要不间断地作业：(1)在生产间歇期需要留有人员值守生产和运输设备(包括但不限于装载机),我司将准备能满足xx煤场生产需要的设备。在我司设备满足生产条件前由贵单位自行安排生产，设备准备时间：我司领取中标通知书后的一周内。 2、我司拟派驻现场的所有现场工作人员身体健康并具备一定的文化水平，同时购买符合国家规定的劳动者工伤保险或意外伤害保险，现场工作人员的更替必须报贵单位备案并获批准后方可进行，本项目的项目负责人及其他管理人员是我司的正式员工(我司将提供缴纳社保的证明材料),且不随意更换；现场工作人员均配备与之工作内容相符的劳保用品，且标准符合国家规定及招标人的要求。 3、我司提供的服务内容符合国家安全文明生产及环保运行相关标准。 4、我司无条件服从贵单位的相关管理制度，并另行签订安全环保合同。 5、因政府部门要求或最新国家、地方政策要求或xx煤场因经营变化、技术变革或更新、厂区拆迁等，不再需要本服务的，贵单位可单方面解除合同，我司已充分考虑该风险。 4.设施配备 序 号 机械或设 备名称 规格型号 数 量 生产 能力 用途 1 装载机 L955F大型装载机 2台 完好 煤场 作业 2 装载机 L955大型装载机 1台 完好 煤场 作业 3 装载机 L955F大型装载机 1台 完好 煤场 作业 4 装载机 LG953大型装载机 3台 完好 煤场 作业 5 装载机 L953大型装载机 1台 完好 煤场 作业 6 洒水车 纵昂牌CLT5251GSSFV6重型载货 专项作业车 1台 完好 煤场 作业 7 洒水车 大力牌DLQ5160GPSZ4重型载货专 项作业车 1台 完好 煤场 作业 8 自卸车 北奔牌ND3310DD5J7Z06重型自卸 货车 2台 完好 煤场 作业 9 安全帽 国标 10 个 完好 煤场 作业 10 安全绳 国标 10 套 完好 煤场 作业 11 临 时 配 电 15KW 2台 完好 煤场 柜 作业 12 活动扳手 标准制式 6把 完好 煤场 作业 13 液压钳 YQK-240 2把 完好 煤场 作业 14 管钳 标准制式 4把 完好 煤场 作业 15 弯管器 Φ20、25 4把 完好 煤场 作业 16 工具箱 电工工具箱 3套 完好 煤场 作业 17 万用表 MY60系列 3台 完好 煤场 作业 5.周边环境 本项目地点在xx省xx市xx区xx街道，项目地远离市区和居民区，邻近xx路，交通便利。 xx供气有限公司成立于2004年12月08日，注册地位于xx省xx市xx区xx街道。经营范围包括焦炭生产、加工、销售；燃气及煤化工产品(工业甲醇、粗苯、煤焦油、硫磺、液氧、煤气)生产(不含居民供气);煤焦及煤化工产品进出口。 6.管理重难点 我公司将严格按照招标文件要求为xx提供符合要求的煤场收堆及倒运服务，为xx提供优质的服务，狠抓管理，严把质量关，保证xx的煤场收堆及倒运服务相关工作的顺利进行，各项质量指标符合要求，严格按照xx的要求完成相关任务。 6.1.劳动力保障 本项目需求人员数量大、岗位标准高，保证短时间保质保量地组织合格的人员是本项目的重点之一。 我公司具有强有力的招聘网络及通道，根据客户不同项目需求定向招聘符合要求的工作人员。进而有针对性地完成客户的任务。 在招聘方面，我公司将调动行业协会的力量，让从业人员，积极配合，开展招聘活动。另外我公司还将加强宣传(讲)xx的优势、特色，以此吸引工潮流向，竭尽全力为公司服务。 6.2.劳动力培训 本项目煤场收堆及倒运服务对人员专业技能要求较高，派驻人员均须具有相应资质，员工上岗培训率达到100%,考核合格后上岗。 组织人员岗前培训是本项目的关键工作。对确定上岗的员工进行有针对性的岗前培训，以保证其了解并适应岗位工作。 6.3.劳动力管理 我公司无论在实践中，还是在行业中，都一如既往地倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为xx服务的目的。 7.质量目标 我公司的质量目标为： 1、客户满意率目标≥100%; 2、用户投诉处理率目标100%; 3、档案资料完好率100%; 4、作业准时率100%; 5、作业完成率100%。 7.1.建设质量保障管理体系 1、我公司将根据招标人公司的要求，建立健全监督检查机制，设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正。 2、为了提升公司服务质量，我公司接受招标人公司各级领导机关部门及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。 3、我公司将制定《装载机煤场作业安全操作规程》、《装卸管理人员安全操作》、《装卸作业管理制度与规范》、《煤场安全管理制度》等规章制度，为提升服务质量提供制度保障。 7.2.质量管理体系运行 在服务管理体系运行中，公司按照服务管理体系的标准和要求，加强服务管理，充分调动各方面的积极性，服务质量和服务工作效率得到了大幅度的提升。 1、服务管理体系运行的策划 服务策划主要针对服务过程的各个环节，包括工作时间的安排、手续的办理等方面的各项工作。服务策划以招标人公司需求为导向，制定工作的方针和计划，以达到满足招标人公司的用工需求。 我公司将根据服务手册规定的服务目标和要求，对服务工作进行统一的策划和安排，并及时传达给工作人员予以执行。 2、与用户的沟通 在服务的过程中，我公司将尽力为招标人公司提供专业的服务，通过用户满意度调查信息以及用户的各种反馈信息、电话或座谈，获取用户对服务的具体要求或潜在要求，并采取相应的措施，达到实现招标人公司更满意的服务程度。 3、服务的提供 按照服务管理程序的要求，将服务提供的过程完全置于受控条件下，在日常工作中，严格按照质量手册的规定，以服务业务流程为具体依据，按照工作程序文件有关规定及具体操作规程要求进行服务，并制定各项管理制度，建立健全服务质量记录，使各个服务环节“有章可循、有据可查”,真正在受控的条件下完成服务过程，保持较高的服务质量，以此赢得用户的信赖。 7.3.质量保障措施 1、积极地与客户保持良好的沟通和互动 公司在提供服务前听取客户的建议；在客户用工完成后收集客户的反馈信息；在客户用工过程中与其保持联系，随时为其提供帮助。每一位员工对客户所给到的任何信息都要认真记录、快速反馈给相关责任部门，并且快速将结果反馈给客户知晓。 研究表明，对客户的咨询、投诉和建议是否有反馈，以及反馈是否及时，是影响客户满意度的重要因素。我公司建立了快速反馈机制来提高客户满意度，各部门各层级的人都将客户放在首位，快速帮客户解决问题。 对于客户的咨询，现场能够回答的，最好现场回答，现场不能回答的，1个小时之内必须给客户答案。对于客户的投诉，24小时内必须将解决的方案告诉客户。 2、建立多种双向沟通渠道，方便双方交流 (1)我公司已开通即时咨询热线，保证24小时有人接听，可以随时回答客户的咨询。 (2)公司建立了24小时投诉热线，客户有投诉时随时有人帮助处理。 (3)进行客户满意度调查，客户每次用完车，都可以直接进行评分或者由公司每三个月发放一次满意度调查问卷进行，也可以通过电话访问进行。 7.4.提高质量的措施 公司要求员工随时加强与xx煤场负责人的沟通，将“耐心倾听xx煤场负责人需求、密切保持同分公司的沟通”作为必须遵循的工作准则。只有在思想上引起重视，才能在行动上有所体现。 只有与客户保持良好的沟通与互动，才能在了解需求的基础上，更好地为客户服务，具体措施如下： 一、积极地与客户保持良好地沟通和互动 我公司项目经理在提供服务前听取xx煤场负责人的建议：在作业过程中与其保持联系，随时为其提供帮助。每一位作业人员对招标人所给到的任何信息都要认真记录、快速反馈给公司相关部门，并且快速将处理结果反馈给招标人知晓。我公司建立了快速反馈机制来提高招标人满意度，各部门各层级的人都将客户利益放在首位，快速帮xx煤场解决问题。 二、建立多种双向沟通渠道，方便双方交流 1、我公司已开通即时咨询热线，保证24小时有人接听，可以随时回答各负责人的咨询。 2、公司建立了24小时投诉热线，xx煤场负责人有投诉时随时有人帮助处理。 3、进行客户满意度调查，xx煤场负责人每次装卸运输完之后，都可 以直接进行评分或者由公司每三个月发放一次满意度调查问卷进行，也可 以通过电话访问进行。 8.管理方法 8.1.项目管理 8.1.1.煤堆测温 1、针对本项目我司拟派专人，负责煤场存煤的测温工作，并做到制度化。 2、测温点应均匀分布，测温应建立煤堆温度原始记录簿，对每次测温日期、时间、部位、温度等信息及时登记，以备查考。并根据积累的测量数据绘制存煤煤堆内部温度变化曲线图。 3、测温点和次数可根据煤种和存放时间及季节变化等情况合理确定，对新堆放无烟煤或贫瘦煤一般可每半月测定一次，对高硫、高挥发分煤种或存放时间较长的煤堆应增加测温点和测定次数。 4、当发现温度接近50℃时，应增加测温点和测温次数，并随时进行 监控。 5、当发现煤堆温度达到或超过60℃时，应注意测定其祸源区域范围，并将其范围用黄色小旗标出，祸源边界外的温度都必须低于50℃。 6、查出祸源边界后应立即采取措施。安排专人对其增加测温次数，严密监视其变化情况。 7、当煤堆温度达到或超过60℃,且祸源区域持续蔓延时，应用红色旗帜标识，并立即采取降温措施或迅速倒堆掺烧。 8、应坚持用旧存新的原则，缩短贮存周期，定期清堆上煤，防止变质自燃，减少热量损失。 8.1.2.煤场倒堆 1、煤场倒堆次数应根据煤场测定温度变化情况而定。一般情况火车煤场倒堆工作每半年1次，汽车煤场倒堆工作每年2～3次。 2、煤场倒堆时，应分煤场交替进行，其它煤场应保持达到定额储备量。倒堆期间应对煤炭的到达数量，合理调整方式和煤炭接卸秩序，保证 倒堆期间用煤的正常供应。以保证安全生产。 3、对汽车煤场倒堆时，应按煤场分别进行，倒堆前应做好准备工作，制定并执行《倒堆期间保证煤炭正常供应的预案》,确保汽车进煤秩序的正常进行。 4、倒堆时机应选择在煤炭市场供需相对稳定平衡时，避免在汛期及冬季储煤时进行，利于库存调整。 8.1.3.防汛管理 1、煤场储存煤炭要分类、分堆，堆垛之间应当留出必要的间距，其宽度一般不应少于2m。 2、健全防汛组织机构，强化防汛责任制。汛期前应进行汛前检查， 制定科学、具体、切合实际的防汛预案；汛期后应及时总结，对存在的隐患进行整改。 3、积极采取有效措施，提高煤场防洪工作的预见性以及煤场设施防御和提高抗涝灾害能力。 4、汛前应做好防止水淹进厂铁(公)路以及其他生产、生活设施的可靠防范措施。 5、备足必要的防洪抢险器材和物资。 6、本项目所有人员都应切实加强煤场存煤管理，落实责任制，健全巡视检查、观测记录。 8.1.4.防自燃管理 1、存煤组堆整形要合理，煤堆不宜太散、太薄。煤堆顶部应平整略呈突起状，煤堆高度保持适度高度，煤堆角度保持在45°为宜。 2、存煤组堆时要分层压实。 3、各发电单位应加强煤堆的测温监督，改善测温手段与测温技术。 当煤堆局部温度达到60℃左右时，要加大测温频度与测温点密度以确定祸源区。当煤堆温度达到80℃左右时，密切监控煤堆温度的同时，采取降温措施，以防自燃。 4、燃用高挥发分、高硫分的煤存放时间不超过4个月。进入雨季前， 存煤量不宜过多，煤堆应保持适度高度。 5、定期或不定期彻底清理煤场，避免局部存煤长期不动，成为自燃祸源区。 8.1.5.防风损管理 1、储存煤堆在春、冬季节应整理成正截面锥体形，减少风力冲刷的损耗。 2、根据入厂煤的特点在接卸、存储、掺配时应尽量缩短煤场斗轮机活动梁的抬升高度，防止粉尘飞扬降低存煤损耗。 3、根据项目地区的自然条件，应及时对储存煤炭加盖篷布，降低存储损失。 8.1.6.防煤堆垮塌管理 一、目的： 为防止煤堆发生垮塌覆盖斗轮机轨道，影响铲车行走，严重时阻碍铲车推煤作业，威胁输煤设备、人员安全运行，制定该预案。 二、铲车堆料规定： 1.铲车司机堆煤作业严格遵守煤堆底部预留距离内侧1米、外侧2米，库存压力大时内侧0.5米、外侧1米，与煤场挡风墙预留距离统一2米的规定。 2.煤堆与煤堆之间距离严格按标准取料空间、非标准取料空间、区别空间的规定执行。 3.库存压力大时要求在每个场地中间预留一个机车能够通过的通道。 4.保持适度的煤堆高度，煤堆堆角要求合理，增强煤堆对雨水冲刷的抵抗能力。 5.灾害天气来临之前，可采用斗轮机大面积消顶的办法降低煤堆高度。三、煤堆垮塌处理： 1.对已经发生垮塌，但没有影响到铲车行走的煤堆，要求采用消顶降低煤堆高度。 2.铲车道路被覆盖，影响铲车行走的地方，根据具体位置安排机车和人工进行清理，首先要求确保铲车行走正常。及时调整铲车堆取运行方式，将铲车道路被覆盖的影响降到最低。 3.针对当时坍塌煤种有针对性地对其他方位的相同煤种进行消顶作业。 4.消顶期间要求兼顾煤质含水量的变化，保证煤总体煤质。 四、防止因煤堆垮塌引发人身伤害事故的措施： 灾害天气来临之前，煤堆高度在极限又在无法降低高度的、煤堆堆角 偏大又无法处理的地方内侧铲车路基上放置“煤堆有坍塌危险，严禁靠近”警告牌，外侧道路两头放置“煤堆有坍塌危险，严禁通行”警告牌。 8.1.7.存煤管理 1、针对本项目我司承诺坚持每月进行一次常规盘点，每季度进行一次典型盘点，盘煤在月终3日内完成，以盘点时收、耗、存日报账面结存量为基数。 2、项目负责人是存煤盘点的牵头人，负责召集相关单位(部门)进行煤场盘点。 3、项目负责人负责具体组织实施，计划、财务、监察审计等部门派员参加。 (1)盘点工作要准备充分，相关工作人员提前一至三天负责对不同堆存方式的煤炭进行整形。 (2)在自然条件、煤种、煤质变化不大时，常规盘点可根据所测的体积和测定的堆积密度计算库存煤量，但对易燃、易挥发和高硫煤种必须测温。当自然条件、煤种、煤质任何一个或几个因素发生变化，要根据变化的具体情况确定测温、测堆积密度。 4、每月盘点时必须根据不同的存煤形式实测堆积密度，堆积密度测定资料作为盘点报告的附件。 5、煤堆堆积密度的测定方法(1)模拟法 可制作一个容积为0.5×0.5×0.5m的金属容器(壁厚5～10mm)。装满煤后，分煤种或煤堆分别做以下试验： (a)不加压试验；(b)稍加压试验； (c)重加压试验； (d)推煤机压实试验。 用磅秤分别称量出不同试验条件下金属容器内的煤炭净重，并实测计算出金属容器容积。然后按下列公式分别计算出不同试验条件下的煤堆积密度。 公式：P=G/V 式中：P——不同施压条件下的煤的堆积密度(t/m³) G——不同试验条件下金属容器内的煤炭净重(吨)V——模拟容器的恒定容积(m³) (2)沉筒法 可制作一个半径0.3m、高度0.5m的圆柱形无底钢筒(钢筒壁厚为5 10mm)。在煤堆上部用铁锨挖一个0.5m深的煤坑，将钢筒放入坑内，然后用推土机将钢筒压入煤堆内，取出后沿筒口刮平将钢筒称重，求堆积密度(将煤堆长度分成三个相等区段，每段取5个点，始末两点距煤堆边一半处，其余点均匀分布)。然后称量出沉筒中的煤炭净重。并按下式计算出沉筒的容积。 公式：V=πr²h=(πd²/4)h 式中：V——沉筒的容积(m³) d——沉筒的内圆直径(m)r——沉筒的内圆半径(m)h——沉筒的高度(m) π——圆周率(3.14) 再按下列公式分别计算出煤的堆积密度公式：P=G/V 式中：P——煤的堆积密度(吨/m³) G——沉筒的煤炭净重(吨)V——沉筒的容积(m³) 6、按不同存煤堆积形态，分别测量并计算出煤堆的体积，然后再根据相对应的堆积密度分别计算出其煤量，综合相加后即得出煤场的库存实物量。 7、我司拟在本项目中配置激光盘点仪，可大大地增加盘点的准确度。 8、每月5日前我司将盘点报告及盘煤实测存煤堆积密度记录一并上报xx相关部门。 8.1.8.卸煤管理 一、火车煤接卸工作由接卸领导组组长全面负责，定期召开会议，对卸车运行情况进行奖惩考核和总结评价。并根据温度的变化规律布置相应的应急措施。 二、卸车领导组成员按日轮流值班，值班期间要随时掌握火车来煤情况，及时协调当班工作中发生的问题，并组织和处理各种突发事件。 三、卸煤员加强巡视并严密监视煤沟的巡视工作，遇到有煤篦子堵塞马上联系清理。 四、卸煤队负责车皮内和煤篦子清理，要备有充足的铁杆、镐头等专 用工具以及空压机，风镐等机械设备。卸煤队要落实人员责任制，各负其责的按时完成任务。 五、遇到冻煤不能卸净时，卸煤队要在人工卸煤平台进行残煤清理。如车内冻煤严重，接卸后遗有大量残煤时，除卸煤队外，要组织人员突击卸煤，并要特别注意以下几点： 1.不管有多少人参与卸煤，都要明确分工，做到既提高效率又忙而不乱。 2.清煤作业按要求进行，防止损伤车皮，清煤结束后按要求关绑车门，清理道眼。 3.整个卸煤过程要有专人负责防溜措施的布置和撤销，需要人员配合作业时，要做好相互的沟通和联系，防止发生人员伤害事故。 4.进出煤沟，要走行走通道，禁止钻爬火车底部。 六、有关人员在值班期间要坚守岗位，通讯联络工具保持畅通。 七、听从相关部门领导的任务安排，遇有推诿扯皮或不听卸煤领导组成员指挥者，将给予严厉处罚。 八、开启车门由双人操作，接到卸煤指令后，一人沿爬梯登上车厢，站在车厢第一个车门上，另一人在地上站到对应车门旁侧位置，双人合力打开车厢，并用双勾挂好小门。小门无环时，用粗铁丝固定好。开启车门时，严禁站到车厢对面操作。完成此项作业后，车厢上操作人员顺爬梯下车，与车下操作者一道离开。 九、清理车厢，道线和开启车门的工具，绑车门的铁线等，由装卸队自备。每次作业前，操作人员应对其工具进行安全性检查，特别是锤子，铁锹等，应检查其牢固性，保证其可靠性，防止作业时锤头，锹头飞离木把伤人。由于工具不牢固，不可靠，或操作不当而伤人，后果自负。 十、煤炭装卸安全操作的第一责任人是装卸队长，负责现场指挥，指 导，监督，检查。对不按规程操作的，由其纠正和处理。货场调度兼安全员，负责整个现场安全操作的监督检查和指导，发现问题及时指正。对违反操作规程者，装卸队队长和货场安全员有权对其处以10元以上～100元以下罚款。 8.2.人员管理 8.2.1.人员质量管理 我公司针对本项目人员的质量控制方案如下： (1)专业团队——公司团队中有煤场收堆及倒运服务经验的超过95%,从业经历三年以上超过80%。 (2)专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。 (3)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。 (4)后期管理专人服务——根据客户需求及员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。 (5)完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。 (6)多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、 职业培训、人力资源等，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。 1)完善招聘，信息透明 不断加强招聘管理制度，根据本项目的实际情况，制定针对性的人员补充及招聘方案，在员工入职前，告知工作岗位具体服务内容、项目规章制度以及考核制度，让求职者，对自己将要从事的岗位的福利和要求具有 一定的了解，这样才能做出正确的选择，从而更好的工作。 2)加强培训，技能熟练 根据本次项目的实际情况，根据不同时期的不同需要，制定不同的培训方案，严抓培训关，确保拟投入本项目的每一名员工都符合采购人的用人标准，且岗位技能熟练，能优质地完成本职工作。 3)成立专项项目组，健全各项管理制度 我公司针对本次项目，特成立专项项目组，成立现场项目管理处，由经验丰富的人员担任项目负责人。对项目实施中各项工作进行服务与管理，负责与采购人进行各项工作的对接，确保所有信息都能得到及时的沟通与回复。项目部成员根据本次项目的各岗位的工作性质及特点，制定针对性的工作标准和管理制度，让所有在岗员工能在自己的本职岗位上，尽职尽责。 4)加强对员工的人文关怀 长时间的工作，对于员工来说，具有很大的压力，当员工长期入于高压状态下，这样很容易造成工作效率及工作质量下降，让员工适当的放松，更有利于员工工作的展开，我公司注重对项目人员的日常工作状态把控并及时进行了解及处理，在保障员工基本福利待遇的基础上，添加如节日、员工生日等福利，增强员工对企业的归属感。 8.2.2.人员服务质量管理 在xx煤场收堆及倒运服务管理工作中，各拟派人员认真学习、全面贯彻服务质量管理体系文件和标准，提高服务质量，根据服务质量管理体系规定的服务质量方针和目标，努力为xx提供优质的服务，以满足本项目的需要。 近年来的服务质量目标平均完成情况： 1、用户满意率目