数字化城市管理、网格管理、数字城管服务项目投标方案326页（2024年修订版）.docx

数字化城市管理、网格管理、数字城管服务项目投标方案 目录 第一章 项目的理解程度 7 第一节 对项目实施背景的了解和熟悉 7 第一条 “**”行动实施背景 7 第二条 20**年**市**区政府工作报告中提出要建立“行走**、美化家园”常态化机制精神 10 第二节 重点、难点建设性的意见及针对性的解决措施 12 第一条 重点难点一：完善项目组织机构管理制度 13 第二条 重点难点二：重视项目的沟通和汇报工作 14 第三条 重点难点三：重视项目服务人员的上岗培训和在岗教育工作 19 第四条 重点难点四：落实招聘需求和岗位培训，确保项目服务人员的基本素质和业务能力 23 第五条 重点难点五：人员补给、调配保障 24 第六条 重点难点六：采购人要求替换考核不及格员工及员工主动离职处理 24 第七条 重点难点七：劳动纠纷和劳动风险规避 25 第八条 重点难点八：客户服务及协助管理 25 第三节 对项目需求的理解和完全响应 26 第四节 项目服务基本原则 63 第一条 政治性原则 63 第二条 时效性原则 69 第三条 应变性原则 72 第五节 服务方法 81 第一条 项目服务目标 81 第二条 项目服务原则 82 第三条 保证工作期内正常运行的保障措施 84 第二章 交接方案和保障团队稳定性方案 88 第一节 服务管理架构 88 第二节 交接方案 95 第一条 前期进场准备筹备工作计划 95 第二条 进场工作的人、财、物、法基本保障 97 第三节 员工工资薪酬待遇 100 第四节 人员招聘增补方案 101 第五节 人员储备计划 107 第六节 每月开展人员情况分析，提供预警服务 111 第七节 人员调配管理 113 第八节 人员考勤管理 118 第三章 应急处理措施及方案 119 第一节 我公司具备应急响应机制，提供 24 小时联系人承诺函 119 第二节 应急情况分析 119 第三节 应急工作整体部署 125 第四节 应急传达机制 129 第五节 应急组织机制 131 第六节 综合应急救援预案 133 第七节 采购人特别委派任务及其它情况的应急措施及方案 136 第一条 采购人特别委派任务 136 第二条 防破坏、防事故、防爆破等制定应急处置方案 138 第三条 居民关系维护及应急处理 144 第八节 劳动关系应急情况应对措施 148 第一条 风险防范总则 148 第二条 应急事件处理流程 149 第三条 劳务纠纷应急预案 150 第四条 工伤事故应急预案 155 第五条 应急队伍规模 162 第四章 服务人员队伍建设及稳定性的保障方案 163 第一节 员工工资薪酬待遇 163 第二节 员工奖罚考核方案 164 第一条 人员绩效考核方案 164 第二条 人员激励措施 168 第三条 员工绩效考核 172 第四条 奖惩实施细则 177 第三节 各岗位工作培训方案 182 第一条 人员管理和培训原则 182 第二条 人员开发计划 183 第三条 培训效果评估 185 第四条 人员稳定性管理 187 第五条 部分专项培训内容 191 第六条 协助定点定岗落实市容综合巡查管理 191 第七条 协助在建违法建筑专项整治 221 第八条 协助无证经营“黑气”专项整治 225 第九条 协助泥头车及违法偷倒生活和建筑垃圾专项整治 227 第十条 协助涉少数民族、帮派人员的任务 229 第十一条 服务态度、职业心态、职业情绪的管理培训 232 第十二条 保密管理培训 233 第四节 人员招募管理 237 第一条 人员招聘增补方案 237 第二条 人员储备计划 243 第五节 每月开展人员情况分析，提供预警服务 247 第六节 人员调配管理 249 第七节 人员考勤管理 254 第八节 人员人事档案管理 255 第九节 人员劳动合同管理 258 第五章 服务便利性 274 第一节 为本项目提供服务的便捷性 274 第一条 服务效率承诺函 274 第二节 快速响应采购人服务要求的可行性及优越性 275 第一条 客户拜访机制 275 第二条 客户投诉管理制度 277 第三条 与采购人的信息反馈及处理机制 279 第四条 定期检查、沟通、回访机制 282 第六章 承担本项目的服务优势 285 第一节 服务承诺 285 第一条 我公司按照采购人实际要求配备相关服务人员，不随意更换承诺函 285 第二条 我公司遵守与本项目相关的法律法规承诺函 285 第三条 疫情防控承诺函 285 第四条 防止劳动纠纷，保障项目顺利运行承诺函 287 第二节 服务保障能力 287 第一条 风险防范能力 287 第二条 增值服务承诺函 289 第三条 服务人员外出工作员工手册 291 第四条 员工管理制度 299 第三节 绩效考核及激励奖惩措施 304 第一条 人员绩效考核方案 304 第二条 客户拜访机制 308 第三条 客户投诉管理制度 310 第四条 人员激励措施 312 第五条 员工绩效考核 317 第六条 奖惩实施细则 322 项目的理解程度 对项目实施背景的了解和熟悉 “**”行动实施背景 随着社会经济的快速发展与城市化进程的持续推进，城市已日益成为人们居住、生活、工作的主要空间。我国城市建设有了飞速发展，建成区面积快速增长，城市人口不断增加，城市规模不断扩大，但随之城市管理的内容也不断增加，城市管理的任务日趋繁重，但与之配套的传统城市管理模式与理念却越发显得落伍与滞后，出现了一系列城市管理问题，导致管理疏松、效率低下、程序繁琐、权力分散、职能不明、信息闭塞等一系列问题，严重影响城市管理效能。具体来说： (1)传统的城市管理方式粗放，城市管理者对自身管理对象的底数摸不清，管理对象不明确，专业管理部门对于城市部件一般只是按照大项进行管理，没有细到具体种类，一旦出现问题很难及时确定应该负责的管理部门。对于要实施现场管理的各类设施的数量是多少、地理位置如何、管线怎么走向等，难以提供准确的统计数据并及时更新，更不要说出现紧急情况时的对策 (2)管理信息获取滞后，对影响市容市貌问题的处理被动滞后。按照传统的城市管理方式，发现问题主要有两种途径：一种是主动获得，由各专业主管部门和城管执法部门在巡查中发现，但其弊端在于发现问题越多，自己的工作量就越大，于是长期的工作积极性就会打折扣；另一种是被动获得，群众发现问题后通过打电话、信访反映，或是媒体曝光后，专业管理部门才知道，致使发生的问题得不到及时解决。传统的城市管理缺乏监督机制。 城市的迅速发展对城市的管理手段和方法提出了更高的要求，依靠传统的管理方法已经不能满足现代城市管理的需要。网格化城市管理的精腿是将城市划分为一个个单元网格，并确定唯一的责任人负责管理网格，将城市的部件、事件进行规范化、标准化，并纳入网格范围，使城市管理责任清晰，分工明确。网格化城市管理使城市部件、事件的规范化和标准化，在此基础上，数字化平台的建设，加强城市管理纵向和横向连接。 在传统的城市管理模式下，不同的问题由不同的职能部门单独负责解决，各职能部门之间缺乏协作与交流，也缺乏宏观上的控制与监督，因而会造成各部门相互推诿。引发管理领域的“公地悲剧”,或者形成“多头管理”,重复管理。在数字化城市管理模式下，监督指挥中心统一负责问题的受理、立案、派遣、监督与结案，并建立了规范的工作流程，形成了终端统一化、过程多元化的橄榄形管理机制，有助于从宏观上合理调配管理资源，减少部门管理的缺位与交叉，实现对城市问题的统一标准化管理。 ◆实现对城市的精细化管理 城市由于地理空间庞大复杂，人员活动繁杂密集，因此单纯凭借人工手段很难实现对整个区域内信息的了解与掌控，因而容易出现管理死角与漏洞。而在数字化城市管理模式下借助于计算机技术我们可以从便了解到城市各类管理对象的信息，并利用布控全区的视频监控系统即时查看当地状态；同时在网络管理法之下，由网格监督大队安排专员在固定时段于固定的网格区域内进行不间断巡查，从而使得对城市的管理更加细致与精确。 ◆实现对问题的快速反应与处理 在传统的城市管理模式下，由于是由各职能部门负责问题的受理而又缺乏宏观上的监督，因此其案件处理效率相对低下。而在数字化城市管理模式下，由于建立了独立的且职能专一化的监督中心与指挥中心，使得对问题的受理立案更加迅速，对案件的跟进监督也更加有力；同时数字通讯技术的运用也使得信息的交流传输更加快捷，从而使各机构间的协作更加顺畅，有力促进工作效率的提高。实现对问题的快速反应与处理，提高工作效率。 本项目依托单元网格管理和信息技术，结合**市内城区城市管理的实际需求，细化城市管理单元，理顺工作机制，整合应用多项数字城市技术，研发app,创建城管监督中心和城管指挥中心两个轴心的管理体制，信息实时采集传输的手段，立精确的控制网络和通畅的信息沟通渠道，对辖区对城市部件(包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地等市政工程设施和市政公用设施)和事件(指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要管理部门处理并使之恢复正常的事情)进行及时、主动、高效的管理。它进一步确定了城市管理空间、管理对象、管理方式和管理主体，是管理思想、管理理念、管理技术和管理体制的整合和创新。再造城市管理流程，从而实现精细、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，将信息化技术、协同化工作模式应用于城市管理中，建立网格化城市管理平台，实现了城市管理向精确型、实时化转变，实现了对城市市政、公用等城市基础设施以及城市监管对象的高效、全时段、全方位的监督和管理，并具有防范和协助处理突发事件的功能。推动城市治理体系与治理能力现代化建立常态化联系服务群众机制。 20**年**市**区政府工作报告中提出要建立“行走**、美化家园”常态化机制精神 20**年，“行走**美化家园”——落实城市精细管理常态化机制启动仪式在**区举行。 根据**区20**年政府工作报告有关精神，各镇街要全面落实推进“行走**美化家园”工作，解决**市的脏乱差问题。 要贯彻落实**区第十四次代表大会报告中提出的“要建立‘行走**、美化家园’常态化机制”精神，建立“行走**、美化家园”常态化机制，让干部走出去、沉下去主动找问题、亮家丑、促整改，整治市容和卫生黑点，营造干净整洁有序的环境，实现城市精细化管理，提升我区城市文明形象。在提升湾区一流城市品质提升、建设美丽宜居乡村、为民办实事办好事、提升社会治理效能方面，当**市建设高质量发展先行示范区的“冲锋舟”,让市民更便捷地监督和参与城市管理工作，从快解决细小城市管理问题，营造“大家城市大家管”的氛围，满足人民群众对美好生活向往的重要载体。 要坚持以问题为导向，以发现为突破，以解决为目的，全面开展城市精细化管理大巡查工作；对全区范围特别是各镇街核心片区主要道路、公园广场、集贸市场、背街小巷、河涌沿岸、路桥沿线等区域内的各类市容秩序、园林绿化等与市民群众基本生活直接相关，各类可巡查发现 、 及时整改的城市管理问题进行全面巡查；**区城市管理向精细化管理发展。 要尽快加强队伍配置，做好精细化管理。加强队伍建设，重点配置好标后监管队伍和应急队伍，建立监管和应急队伍来提高问题整改能力，压实责任，做到及时处理新问题，快速有效整改。提升日常管养质量和问题整改效能，确保行动取得真正实效，积极发现身边的城市管理问题，抓落实、促整改，推动城市精细管理常态化，响应“行走**美化家园”行动的深化和推开。 要在城市品质大提升中真抓实干、善作善成，开创现代化城市建设新局面，构筑宜居宜业的高品质幸福家园、全员参与的高品质人文环境和多元融合的高品质生态空间。要围绕区委区政府的战略部署，推动城市大发展、品质大提升，坚持以突出重点、攻克难点、打造亮点为主线，持续提升城乡人居环境。要全面推动城市大建设、品质大提升，奋力建设高质量发展先行示范区，为佛山争当地级市高质量发展领头羊作出**市贡献。 1.3.**市**区第十四次党代会报告提出：要创新“大数据十网格化”基层治理体系，基层治理更加高效。要聚焦大建设、精管理，持之以恒提升城市品质能级，在建设高品质现代魅力之城上取得新突破**区第十四次党代会提出，要建立“行走**、美化家园”常态化机制；打造一批示范街道、**街区、**社区、街心公园等；积极探素物业城市管理模式，加快智慧城管建设；系统推进畅通工程；提前谋划、集中布局邻避类市政基础设施。 要创新“大数据十网格化”基层治理体系，基层治理更加高效。要聚焦大建设、精管理，持之以恒提升城市品质能级，在建设高品质现代魅力之城上取得新突破。 要坚持以人为本、民生为要，不断提高人民生活品质。以人的需求和感受为出发点，善待每一个脚步，呼应每一个心声，让**市兼具颜值和温度，成为近悦远来的魅力之城，建设共同富裕幸福家园。 未来五年部署：全面推动城市大建设、品质大提升，全面提升**市在大湾区的竟争力、影响力和辐射力，奋力建设高质量发展先行示范区。全面提升城市管理精细化水平，打造城市名片，打造高品质现代魅力之城。 重点、难点建设性的意见及针对性的解决措施 根据以往同类项目的工作经验，我公司归纳本项目工作的重点难点为以下8点： 重点难点一：完善项目组织机构管理制度 我公司将努力改进管理方法，推行目标管理，组织建立现场管理的保证体系，设立以项目经理为核心的服务质量管理保证体系。建立完善的服务质量检查、考评制度、奖惩分明，提高职工积极性，制定不同的管理考核评分制度，严格实行“三定”即(定人、定岗、定任务),“三查”(日查、周查、月查；段组自检、互检，组长复检),“一评比”(年终总评)的管理制度，全面提高服务质量水平。重视科学研究，加强职工培训，提高业务水平。我司很重视对职工的业务技能培训，定期组织职工进行培训、学习，并与兄弟单位进行交流，取长补短，使职工掌握更多的相关知识和经验，为更好地进行项目管理工作打下扎实的基础。 重点难点二：重视项目的沟通和汇报工作 一、检查及沟通机制 公司巡查人员每天不定期进行服务质量检查，每次检查结果记录在案，填写整改通知单通告相关负责人限期整改。同时公司人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，及时整改、改进、提高。 二、建立定期回访机制 为确保与采购方的有效沟通和联系，我司主要负责人将与采购方相关管理人员建立定期回访与沟通机制。在每月初定期回访采购方，调查上月服务作业满意度情况，通过回访可以使甲乙双方对存在问题的处理、各方面的协调与配合得到更好改善，同时，我司也将虚心接受采购方提出的意见，努力改进本项目数字巡查服务，确保各项工作指标均达100%。 (一)对甲方管理部门定期回访 1、公司各级管理层除定期对现场的管理服务品质进行检查外，同时还要对采购方进行定期回访，定期呈交管理服务报告。 2、通过定期回访可以使甲乙双方在工作的重点、存在问题的处理、各方面的协调与配合等方面更好的有利于现场的管理工作。 3、定期回访不单纯是一个双方管理人员的见面与沟通，在双方的各自工作立场上提供了一个友好协商、平等对话的平台，为今后各方面的工作开展起到了一个指导与指正的作用。 (二)对客户定期回访 1、公司定期组织采购方工作人员满意度调查工作，全面与客户沟通。 2、定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。 3、管理部门24小时接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。 4、协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。 5、清洁质量反馈意见执行调查表及回访记录表见后表 服务质量反馈意见执行调查表 客户名称 反馈意见 品质部意见 管理处执行记录 品质部验收 客户验收 执行人 执行时间 回访记录表 项 目 管理 处 回访内容及 处理结果 客户满意度 签名 回访 人员 签名 日期 满意 较满 意 不满 意 三、工作汇报和报告机制 (一)日常工作汇报和报告机制 1、各组服务人员向班组长报告，班长向项目负责人汇报，项目负责人向采购人和公司领导汇报。 2、项目负责人应每天上午将前一天的日常工作情况向采购人和公司领导汇报，汇报内容包括人员出勤情况、物料损耗情况、工作质量情况、是否有突发事件等。 3、出现采购方特殊需求如不能完成的，以及接到投诉等情况，应立即汇报项目负责人，汇报情况应真实及时。 (二)突发事件汇报和报告机制 1、发事意外或紧急事件，在现场了解确认后，由作业人员立即直接向项目经理汇报。 2、一般事件发生，由作业人员向项目经理汇报，同时项目经理向公司领导汇报。 3、重要、危及人身安全或造成较大影响的事件，立即向项目经理汇报，项目经理必须第一时间赶到现场，事后除填写报告单外，应附有关事件经过及处理过程记录，由当事人签名确认。 4、上级部门领导、采购人领导检查，必须立即汇报。 5、发生事件不汇报，不按规定记录，按照奖惩办法及相关规定。 四、项目内部工作会议报告机制 (一)周工作会议报告 1、由项目经理每周召集进行周工作会议。 2、总结上周工作情况，工作计划完成进度以及存在的问题。 3、讨论存在的问题，并制定有针对性的具体改进措施，如属于采购方提出来的问题，在制定改进措施后形成书面整改方案报采购方。 4、对下周重点工作进行安排、传达采购方临时工作任务。 5、形成会议纪要，并在各作业人员传阅后存档。 (二)月工作会议报告 1、由项目经理每月召集信息采集巡查员、问题应急协助处理员、后台问题调度员、片区督导员、组长等进行； 2、对本月度工作计划进度及服务质量进行总结、奖评、重点事件处理过程； 3、对所发生问题提出认识和对存在的问题制定整改措施； 4、提出下月工作计划和目标； 5、由大家共同商讨达到目标的最佳方案。 6、传送本公司、采购方有关文件通知精神； 7、由项目经理总结大家意见，补充完善后形成会议记录上报公司； 8、每月26日前形成正式的下月工作计划及本月工作总结，上报公司和采购方负责人部门审批。 (三)与采购方的汇报及沟通机制 1、准时参加采购方组织的会议。 2、定期向采购方汇报本项目服务队伍工作状况和项目整体动态。 3、汇报工作情况及存在问题，需解决的困难。 4、交待当日工作重点，对需要得到批准方可实施的服务内容应在会议上提出，并在会后办理作业请示手续。 5、项目负责人定期参加公司相关部门主持召开的专题会议，汇报工作情况，提交工作计划及总结，听取权责部门对存在的问题，并制定具体的整改措施，会后积极安排落实。 6、协商有关服务方面工作的难题，以采购方意见为指导，制定具体实施方案，在得到采购方确认后实施。 重点难点三：重视项目服务人员的上岗培训和在岗教育工作 一、岗前培训 1、意义：让新员工了解公司规章制度、文化及企业以及相关项目的概况，树立共同价值观等。 2、目的： ①让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。 ②让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。 ①第一天由项目经理带领新员工熟悉公司有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。 ②第二天在项目经理的介绍下熟悉公司管理项目的基础知识。 ③第三天由项目经理带领新员工熟悉各部门岗位工作流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。 ④第四天由项目经理带领新员工熟悉所在部门岗位专业业务知识与工作技能。 ⑤第五天由项目经理安排新员工到岗位熟悉环境，与老员工间熟悉交流。 ⑥第六天由项目经理安排新员工到各相关岗位，由原岗位的老员工对新员工进行实际操作培训。 ⑦第七天由项目经理对新员工岗前培训进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的定岗。由项目经理填写新员工情况汇报，上报公司领导。 4、反馈与考核： ①培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考核的重要依据。 ②采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训内容进行考核。 二、在岗培训 管理人员培训： ①管理人员：项目经理 ②明确岗位职责： A.带领员工作好当日工作 B.完成上级领导交班的任务并及时回复 C.作好当班次员工的工作安排 D.对本班次员工的考勤负责 E.对本班次员工的工作态度负责，(关心员工、了解员工) F.对本班次的工作任务负责 G.及时处理员工对工作中出现的问题 H.及时解决投诉并及时汇报上级。 I.作好下一班次的交接工作 J.具有优秀的礼貌礼节和强烈的服务意识 ③管理措施加强： A.班前会，班后会：通过班前会、班后会知道本班次中存在的问题，知道公司的最新动向。管理人员通过会议中的总结、警示、表彰、处罚，通过讲解起到现场培训的目的。 B.工作日记：工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。将每天工作记录整理，确保上级交待事情无遗漏。记录工作中观察获得的工作体会和心得。 C.有问有答：凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真负责的问题。会形成一种习惯。回复能增强员工的责任心，回复能促进管理人员提高素质。 ④管理能力提升： A.锻炼解决问题的轻重缓急分辩能力。 B.培养管理中的灵活性，主动性：熟能生巧，工作时间长，经验积累多，应知应会就熟练。 ⑤应变能力提升： A.权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别是在出现紧急突发事件时，要做到能够兼顾公司与招标人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。 B.收到群众投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出合理解决方案并向投诉方解释。 C.熟悉公司应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤等紧急情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低公司人员财产损失。 ⑥应急预案培训： 为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：雨季防水工作培训、安全事故处理培训等。 ⑦文件填写培训： 为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。主要包括：巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等。 三、内部组织集中培训 定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竟争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。 四、参观学习 组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。 五、互动交流讨论 通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竟争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。 六、岗位轮训 通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“一专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 重点难点四：落实招聘需求和岗位培训，确保项目服务人员的基本素质和业务能力 ◆在招聘环节，我公司指定以下解决措施： 首先，采购人与我公司签订合同后，由我公司根据采购人的岗位素质要求及时组织招募，对外发布招聘信息，明确告知工作性质和内容。其次，我公司对应聘人员进行初步筛选(包括证件查验、基础知识考核、工作经历筛选等)后，将拟录用人员(优先录用下岗失业失土人员、复退军人);再次，最终录用的人员名单经采购人同意后，由我公司与员工签订《劳动合同》,并由我公司负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。最后，采购人可根据实际情况或需求，对人员要求进行调整，我公司服从采购人的要求。 ◆在培训环节，我公司指定以下解决措施： 在入职培训中，我们注重把积极的价值观和文化精神通过培训，逐步转化为服务人员的自觉行动。制度管理本身有局限，是死东西，而价值观 一旦被接受，化为服务人员的自觉行动，比单纯的制度管理更有效。 我公司将根据对服务岗位人员进行相应培训。不定期邀请行业专家、权威人士或由我司专业讲师为员工进行针对性的培训。 重点难点五：人员补给、调配保障 项目服务人员的及时增补、调配和工作状态的监督、检查是贯穿项目工作始终的重点和难点，为此，公司制定了以下解决措施： 我公司项目负责人积极关注一线员工的服务水平和质量，得知工作状态异常后，将第一时间了解原因，若因身体、家庭、心理状态等不可抗因 素导致可能的离职离岗，我公司将提前1个月通知到采购人，并提供候选 人员名单及资料。我公司保证项目服务人员的数量、质量始终满足采购人提出的要求。 重点难点六：采购人要求替换考核不及格员工及员工主动离职处理 ◆采购人要求替换考核不及格员工处理： 项目服务人员在试用期内经采购人证实不能满足项目服务需求的，由我公司做好员工解释工作，根据员工的实际情况作出处理，等待其他推荐或将其安排到其他岗位工作或终止劳动合同关系； 若因员工违法或严重违反采购人规章制度，我公司将依据具体规章制度的名称、条款和具体内容，核实违法违纪事实，根据实际情况进行处理； ◆员工主动离职处理： 公司管理规定员工需提前30日向我公司书面提出辞职，招聘负责人 根据人员增减情况，提前安排替补人员进行岗前培训和跟班实习，以保证人员交替无缝衔接； 招聘负责人办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》; 经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算； 重点难点七：劳动纠纷和劳动风险规避 我公司会把劳动争议发生的情况降到最低程度。在员工入职前，我公司会先将相关的劳动关系