小区秩序维护服务_投标方案（技术标327页）（2024年修订版）.docx

小区秩序维护服务投标方案 目录 第一章 项目服务团队 7 第一节 承诺书 7 第一条 保安员工人数承诺书 7 第二节 招聘方案 8 第一条 总体原则 8 第二条 招聘安排 8 第三条 招聘流程 10 第三节 人员流动控制措施 13 第一条 人员管理制度 13 第二条 保证人员上岗出勤率 19 第三条 保证秩序维护队伍稳定 23 第四条 特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 36 第五条 人员储备方案 43 第四节 服务理念、目标 47 第一条 服务内容与方案 47 第二条 整体目标 48 第三条 管理理念 49 第四条 管理方式 50 第二章 项目服务方案 51 第一节 针对本项目特点，做好重点、难点分析 51 第一条 管理重点 51 第二条 管理难点 53 第二节 人员培训方案 59 第一条 安保培训的目的与意义 60 第二条 安保人员培训内容 61 第三章 项目应急预案 91 第一节 应急预案体系 91 第一条 目的 91 第二条 风险辨识 91 第三条 应急行动组织机构及职责 92 第四条 预警和预防 93 第五条 应急响应 94 第六条 预案的宣传教育与设施 97 第二节 防暴、防恐应急预案 98 第一条 如何应对爆炸恐吓电话 98 第二条 应向打电话人提出的问题 98 第三条 如何处理爆炸恐吓信 99 第四条 注意可疑情况 100 第五条 其他注意事项 100 第三节 意外情况应急预案 101 第一条 火灾应急处置预案 101 第二条 地震应急处置预案 107 第三条 水灾应急处置预案 109 第四条 人员聚集一踩踏事件应急预案 113 第五条 爆炸物品处理程序 116 第六条 打架斗殴事件处理预案 117 第七条 盗窃事件处理预案 117 第四节 大型保障任务安全保卫方案 119 第一条 前期工作： 119 第二条 活动期间的注意事项 122 第五节 恶劣极端气候的保障方案 123 第一条 编制目的 123 第二条 适用范围 123 第三条 组织机构和职责 123 第四条 响应程序 124 第五条 预案启动 124 第六条 处置措施 125 第七条 通讯保障 126 第八条 信息报告 126 第九条 责任追究和处理 126 第四章 项目检查机制 127 第一节 管理措施 127 第一条 推行“首问”责任制落实好“首问”责任制 127 第二条 强化服务质量意识 127 第三条 提高内部协调性 128 第四条 建立日检、周检、月检的质量检查体系 128 第五条 做好质量分析，实施全面质量管理 129 第六条 出台《员工考核办法》 129 第七条 做好培训和质量管理进一步紧密结合 130 第二节 质量管理机制 131 第一条 激励机制 131 第二条 自我约束机制 133 第三条 信息反馈渠道及处理机制 135 第三节 人员管理制度 139 第一条 保安部管理规章制度 139 第二条 保安员培训制度 142 第三条 警棍使用制度 143 第四条 警械使用管理制度 143 第五条 对讲机使用制度 145 第六条 对讲机监控设备管理制度 147 第七条 重大事件报告制度 149 第八条 消防管理制度 150 第九条 考勤、请假制度 153 第十条 日常管理制度 155 第四节 岗位职责 167 第一条 公司总经理岗位职责 167 第二条 公司副总经理岗位职责 168 第三条 职能部门经理岗位职责 169 第四条 内勤员岗位职责 169 第五条 文员岗位职责 170 第六条 出纳岗位职责 170 第七条 队长岗位职责 171 第八条 秩序维护员岗位职责 171 第九条 门岗岗位职责 172 第十条 巡逻员岗位职责 173 第十一条 监控室秩序维护岗位职责 174 第五节 服务质量检验标准 175 第一条 服务质量管理标准 175 第二条 安保员仪容仪表管理规范 179 第三条 安保部交接班管理规定 181 第四条 保安员培训实施标准作业规程 183 第五条 接待服务管理规定 190 第六条 巡查标准作业规程 192 第六节 安防管理程序 195 第一条 消防管理程序 197 第二条 消防管理工作规范 200 第三条 火灾自动报警系统主机操作规程 206 第四条 对讲机、警用器材使用管理规定 208 第五条 安防监控系统操作规程 210 第六条 探测报警系统规程 211 第七条 电梯通话系统操作管理规程 212 第七节 安全保证措施 213 第一条 安全管理制度 213 第二条 安全保证制度 215 第三条 建立安全应急小组 216 第八节 服务方案 219 第一条 治安管理措施 219 第二条 巡逻服务方案 222 第三条 交通秩序维护 230 第四条 消防管理服务 236 第五条 监控人员管理 245 第六条 保安监控系统设备 254 第七条 监控值班管理制度 261 第八条 项目管理制度 269 第九节 风险点及控制手段 304 第一条 风险防范总则 304 第二条 员工安全 305 第三条 保密安全 320 第四条 档案文件管理 323 项目服务团队 承诺书 保安员工人数承诺书 致：XXXXXX物业管理有限责任公司： 根据贵方(XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区秩序维护服务项目名称)项目采购文件的要求，我司决定参加本项目并郑重承诺以下内容： 我司员工人数为300人。特此承诺。 意向供应商名称：XXX省XXX保安服务有限公司(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章) 日期：2022年5月16日 1.1.2.每月员工离职率在5-10%以内承诺 致：XXXXXX物业管理有限责任公司： 根据贵方(XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区秩序维护服务项目名称)项目采购文件的要求，我司决定参加本项目并郑重承诺以下内容： 我司承诺每月员工离职率在5-10%以内。特此承诺。 意向供应商名称：XXX省XXX保安服务有限公司(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章) 日期：2022年5月16日 招聘方案 总体原则 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨。以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、法律知识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 招聘安排 (2.1)确定招聘目标：保安，人数视实际需求制定。具体要求：初中以上文化程度，五官端正，身体健康，有类似工作经验者、退伍军人、有武术功底、大专文凭者优先考虑。 (2.2)发布信息：在招聘网站上发布，时间根据实际情况确定。 (2.3)招聘小组成员名单： 组长：人事部负责人(对招聘活动全面负责) 成员：人事部成员/分队长/中队长等(负责人员接待、招聘资料整理。具体负责招聘信息发布，面试、笔试安排) (2.4)招聘前期准备工作：起草招聘广告。 进行招聘广告版面设计。 与报社、网站进行联系。 报社、网站刊登广告。 (2.5)招聘工作时间表 接待应聘者、整理应聘资料、对资料进行筛选。通知应聘者面试。 进行面试。进行复试。 向通过复试的人员通知录用。新员工上班。 (2.6)录用人员基本要求：具有中华人民共和国国籍。 拥护中华人民共和国宪法、法律、法规。 遵守纪律、品行端正、具备良好的职业道德。年龄、身高满足采购人要求。 具有良好的品行和正常履行岗位职责的身体条件。 非本地户籍人员须持有居住证，并在本地有相对固定居住(租住)场所。 高中及以上文凭。 应届毕业生和退伍军人优先。 符合条件的本地被拆迁人员优先。 在岗安保人员经考核符合标准的优先录用。本地失地失海人员优先或适当放宽条件。 有同类工作经验值优先。 持有有效的保安员证。 招聘流程 (3.1)填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人事科保管。 (3.2)初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给负责人。负责人根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。负责人将应聘人员资料及《面试通知》送交人事科，人事科通知面试人员。 (3.3)初试 主要可以分为以下4大部分： 第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。 第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲身经历过的，能反映某一方面的能力。 第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。 第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录 ， 根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。面试由8个核心问题组成： 第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。 第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。 第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。 根据以上几个问题，面试时每一位面试官当场在各自的“面试评估表”上打分：打分分为3等：1—2分(能力不 足，不符合职位要求、缺乏技巧，能力及知识),3—5分(普通至超乎一般水准。符合职位要求。技巧、能力及知识水平良好),6—8分(杰出应聘者，超乎职位要求。技巧、能力及知识水平出众)。在“面试评估表”的最后1页有1项“是否推荐栏”,有3个结论供面试官选择：拒绝 、 待选、接纳。 (3.4)复试 通过初试的人员是否需要参加复试，由负责人决定，并由负责人主持。笔试内容包括： 1)一份心理调查问卷共20题每题1分(测试应聘者的心理是否健康) 2)一份应急逃生及救治问卷共10题每题1分(测试应聘者在发生紧急事件时是否判断正确) 3)一份综合能力调查问卷共20题每题一分(测试应聘者的综合素质) 4)一份职业道德调查问卷共20分每题一分(测试应聘者职业道德操守) 5)一份法律知识问卷共10题每题1分(测试应聘者法律素养) 6)体能测试共20分(测试应聘者身体素质) 笔试中前五名被录取，如分数相同，则面试环节得分高者被录取。 (3.5)员工录用 1)面试结束后，负责人同确定录取人员名单。 2)工作人员对最后确定的录用人员名单并统一通知录取：被录取者姓名、编号、员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。 3)新录员工须提供担保人身份证复印件、户口本复印件、照片、房产证复印件及体检证明 4)人事部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补交其个人资料，(身份证复印件、学历证复印件、照片、体检证明等相关资料)。 (1)58同城网络服务单 人员流动控制措施 人员管理制度 (1.1)考勤、请假制度 1)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。 2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。 3)员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。 4)员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。 5)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。 6)工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作安排。 7)经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开具的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。 8)员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。 9)须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。 10)严格遵守招标方各项管理制度。(1.2)交接班制度 1)交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、物品清点心中明白，记录清楚。 2)交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况及接班人当班期间需要注意的事项，接班人做到接班事情，物品清点、接班记录清楚。 3)对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记录。 (1.3)设备使用管理制度 1)对讲机使用管理 1.1)对讲机必须始终保持开机状态。 1.2)使用XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区统一规定频率，严禁乱调乱按。 1.3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。 1.4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事情。 1.5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。 1.6)对讲机折损时，及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。 2)监控室管理 2.1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每天按时打扫，保持地面和监控设施清洁。 2.2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严禁用电话、对讲机聊天。 2.3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程度上报领导或公安机关。 2.4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保证当班人员的正常轮换使用。 2.5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。 2.6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设备。 (1.4)公共物品的管理制度 各队长应本着对客户和公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司和客户的公共物品，队长应组织各小组成员不定期的进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如果出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。 (1.5)例会制度 1)根据需要，每周或每半月一次，由我司管理人员组织召开全体秩序维护例会，并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议记录以备查验，反馈下级意见，及时总结上报办公室。 2)XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区组织的安全管理例会我司负责人与现场负责人将严格到会，不得缺席、迟到。 (1.6)奖惩规定 1)奖惩项目与奖惩分值 1.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功 1.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。 1.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过 1.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分 1.5)特别说明：每个秩序维护员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。 2)奖励说明 1 为维护客户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪 ， 保护宾客及公司财产不受损坏者 视情节给予 现金嘉奖、记 小功、记大功 等 2 当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法分子者。 3 积极公司开展制度执行，成绩显著者。 4 对秩序维护工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者 5 拾金不昧者。 6 品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得领导、宾客口头或书面表扬者。 7 勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆 满完成任务者 8 为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的 9 适合公司其他奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵 触时，以公司制度为准 3)惩处说明 序号内容备注 1 秩序维护员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进 行其他与值班无关的事情 视情节给予书面警告、记小 过、记大过 等 2 秩序维护员在值班时睡觉 3 秩序维护员值班时擅离工作岗位 4 酒后执勤(上班前3小时不准饮酒) 5 未按时交接班 6 执勤时，秩序维护员着装不整、佩带不齐 7 未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者 8 未经主管领导同意，擅自带人留宿者 9 不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任 者 10 执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除 11 验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员 工发生肢体冲突者 12 对主管部门及秩序维护部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者 13 扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者 ， 另处以罚金 14 违反秩序维护器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失秩序维护装备或其他执勤设施的，按原价赔偿 15 在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者 16 秩序维护员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者 17 秩序维护员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼 、 赌博等 18 无故不参加秩序维护部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者 19 服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理 20 值班秩序维护发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上报者，严肃处理 注：对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。 保证人员上岗出勤率 一流的服务需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我们的服务，为XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区创造价值，为XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区工作人员及前往XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区的人员等营造一个“舒适、温馨、亲情”的环境。 (2.1)整体方案 A.导入IS09001质量保证体系，对XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区秩序维护服务质量进行总体控制 根据适用、适应、充实、完善的原则在原有IS09001国际质量体系基础上，针对XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照既定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。 B.实施劳动定额管理，提高秩序维护服务质量，降低管理成本 管理处及时在秩序维护服务部实施劳动定额管理，确保每一位秩序维护人员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。根据各秩序维护区总劳动量确定秩序维护员 名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性 和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。 C.建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务的主体之间的个性差异，对于服务的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在服务工作中贯彻始终。 D.实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入XXXXXX物业管理有限责任公司XXX小区秩序维护服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 (2.2)工作纪律方案 A.日常管理制度 1)各员工各尽其能，各司其职，爱岗敬业，团结友爱，相互尊重，坚守各项规章制度。 2)安排的各项任务，原则上我方员工无条件服从，如有异议，可报上级领导商议，妥善解决异议，不得有过激言行和人身攻击。 3)不允许以任何名义破坏声誉。 4)严禁赌，烟，毒。 5)有安全事故或安全隐患，第一目击者应及时制止和排查，如超出自身能力范围，应第一时间向领导汇报，应及进行处理。 6)白天工作期间，如不需要灯光照明，应注意关闭所在环境办公室工里的电灯。 7)要宣传好爱护公物，如有恶意损坏公物，应该照价赔偿，情节严得的并处以罚金或移交司法机关。 8)各位员工应爱护场地卫生，不随地丢弃杂物。 9)如用到相关物品应到相关管理人员应做好如实登记，如有遗失，损坏，照价赔偿(正常损耗除外)。 11)各功能室管理人员应做好使用登记，不得恶意损坏，如有恶意损坏者，照价赔偿，并处以罚金。 12)应厉行节约原则，人走关灯、断电、灭火。 B.人员管理制度 工作人员应遵守一切规章制度，服从组织领导与管理，尽职尽责、爱岗敬业。 工作人员都要有高度的责任心和事业心，讲究工作方法和效率，以和学员利益为重，树立服务意识，始终面向学员，为学员提供优质的服务； 工作人员应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、矿工。未遵守劳动纪律的工作人员，按照《员工工作守则》予以相应的处罚。 工作人员应爱护公物，精心保护设备、车辆、教具、书籍。注意保持办公室、培训场所等公共场所的卫生。 工作人员要尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，同事之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上。 接待来宾，要热情有礼，起立送迎。 保证秩序维护队伍稳定 卓越的企业来自于卓越的员工，塑造一支高素质的员工队伍，是企业兴旺发达的本源。我公司对凝集人心、鼓舞士气，保持员工队伍的稳定性，十分重视。为促进公司各项业务经营的健康持续发展，我公司积极履行社会责任 采取在岗培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的实施方案。 (3.1)队伍建设保障制度 为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。 1)健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。 一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。 2)健全监督考核机制，督促引导保安工作。 一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理得科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的 工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督查，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。 3)健全教育培训机制，提升保安队员素质。 针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容。凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战 技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。 4)健全激励保障机制，激发队员工作热情。 一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度 ， 保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次 ， 体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。 5)健全长效管理机制，促进队伍长远发展。 一是完善制度建设。健全保安统