保安、保洁劳务派遣服务方案404页.docx

目录 一、对本项目的认识分析 6 （一）对采购人单位性质的认识和分析 6 （二）用人现状分析 6 （三）重难点分析 8 一、重难点分析 8 二、服务定位 9 （四）本项目服务管理整体设想 9 第一节 服务思路与策略 9 第 二 节 人员 派遣 服务 整体设想 15 第 三 节 劳务派遣的准备工作 24 第 四 节 劳务派遣公司的服务标准 28 第 五 节 劳务派遣服务的实现 29 二、劳动争议处理流程及相关措施 41 （一）出现争议的沟通及思想开导措施 41 一、劳动争议的含义 41 二、劳动纠纷的提出 41 三、总则 42 四、劳动争议的预防及处理原则 43 （二）详细的调解流程 44 一、劳务争议处理流程 44 二、劳动争议协商与调解制度 47 三、劳动争议协商方案 49 四、劳动争议调解方案 49 五、劳务纠纷的处理预案 52 六、 劳务纠纷应急预案 58 （三）调解不成的应诉方案及流程 67 一、仲裁与诉讼制度 67 二、仲裁与诉讼调解不成的解决方案 68 三、劳动争议预防 68 （四）调解或处理该类事项的专业人员 69 （五）纠纷解决后的善后或回访措施 69 第一章 售后服务管理方案 69 第二章 客户管理方案 77 三、服务方案 78 （一）人员招募 78 第一节 人员 的 招募 78 第 二 节 人员 招聘与配置计划 85 （二）培训方案 92 第一节 人员培训的理解 92 第二节 人员培训的重要性 97 第三节 项目整体培训方案 100 （三）党团工会管理 106 第一节 公会管理制度 106 第二节 工会 服务 122 （四）员工关爱 131 第一节、 规范用工机制，理顺好劳动合同关系 131 第二节、 加强劳动合同管理 132 第三节、 营造和谐的文化氛围 133 第四节、 帮助员工个人发展 134 第五节、 创新管理激励机制 135 第六节 人员流动性高的保障措施 136 第七节 人员奖惩制度 142 第八节 劳动力积极性措施 154 第九节 劳动力短缺应急方案 163 （五）劳动关系管理 165 第一节、派遣员工的招聘及入职 165 第二节、员工档案建立与管理 166 第三节、员工离职管理 167 第四节 员工合同解除或终止时的经济补偿管理 169 （六）社保及公积金管理 170 第一节 社会保险 缴纳 170 第二节 社保及公积金管理制度 177 （七）薪酬管理 183 第 一 节、工资发放 183 第二节 工资发放 管理 183 （ 八）服务保障方案 189 第一节 派遣服务内容 189 第二节 劳务派遣过渡交接 199 第三节 劳务派遣风险防备 203 第四节 劳务派遣服务质量保障措施 218 第五节 劳务派遣服务应急处理措施 221 第六节 服务质量承诺 223 第七节 服务管理体系 226 第八节 服务质量结构 231 第九节 服务质量体系保障 233 四、机构设置及管理制度 234 （一）机构设置 234 第 一 节 项目组织机构 234 （二）内部管理制度 246 第一节 管理制度的建立 246 第 二 节 公司管理制度 250 第三节 劳务派遣人员管理制度 255 第四节 档案资料管理制度 281 第五节 移交工作制度 285 第六节 保密制度 289 第七节 建议与沟通 290 （三）出现人员工伤事故应急处理措施 291 第一节 工伤应急预案 291 第二节 工伤管理条例 297 第三节 工伤处理方案 301 （四）出现群体事件的应急处理措施 308 第一节 劳务派遣突发事件的处置预案 308 第二节 突发事件应急处理 312 第三节 疫情防控应急预案 315 第四节 人员流动性风险应急处理预案 330 第五节 保密专项应急预案 333 第六节 劳务纠纷应急预案 335 第七节 劳务纠纷的处理预案 345 第八节 劳动纠纷处理及规避风险措施 350 第九节 工伤应急预案 353 第十节 工伤管理条例 359 第十一节 消防应急预案 363 第十二节 触电专项应急预案 370 第十三节 食物中毒专项应急预案 374 第十四节 消防安全预防 方案 381 第十五节 打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 393 第十六节 溺水应急预案 397 第十七节 突发疾病应急预案 400 第十八节 员工中暑应急预案 402 第十九节 群体上访、非法聚会等突发事件 403 一、对本项目的认识分析 （一）对采购人单位性质的认识和分析 XXXXX新区创业服务中心是为当地人员提供 广泛宣传就业、创业政策，积极联系财政、劳动保障、税务、工商等部门及工、青、妇等组织，支持创业，优化 XXX新区 创业环境，提供创业指导、政策咨询、项目开发、小额担保贷款办理咨询、创业跟踪服务等服务 的单位。因服务事项多、工作人员较多、服务人员繁杂。所以对于后勤人员用人需求较大。 （二）用人现状分析 现状分析： 随着国家经济形势的快速发展，各行各业不断扩大和涌生，各行各业越来越需要一个安定的外围环境 及后勤保障 为他们保驾护航，需要各方面人才众多，所以行业有潜在的巨大的生成、开发潜力。 保安面临的压力： 一是：人员流动大，待遇不高，队伍不稳定，素质偏低，不够正规。二是：市场竞争激烈，只有挖掘大量用户，有稳定的资金链，才是企业发展的保障。 解决办法： 加强队伍建设，以会带训和专业培训相结合，人文管理暖人心等。深挖用户资源。打出自己的品牌，与市场竞争。只有向客户提供一流的、多元化的保安服务，提高保安服务的科技知识含量，打出自己独特的品牌，有自己独特的经营模式，形成一套管理方法，才是竞争取胜的决定因素。 未来经营理念： 要依法推进 保安、保洁和食堂工作人员 服务业健康发展、大力加强保安队伍建设，坚持把群众满意作为根本出发点和落脚点，努力打造一支素质高、纪律严、形象好、作风硬、服务规范、让群众满意的保安队伍；要全面加强保安服务监管工作，坚决维护保安服务市场的良好秩序。牢固树立法律意识、服务意识、责任意识，坚持依法经营、规范服务，以实际行动兑现保人民平安、为人民服务的承诺。 未来的管理队伍： 组建一支精英管理人才队伍，首先是要不断学习，初步懂得法律法规，要懂得部分劳动法。管理人员必须有良好的沟通和交流能力，遇事不惊，有敏锐的洞察力，有应变能力。职责分明，各司其职，各负其责，实行主管人员负责制，层层及时汇报工作动态，每周一小会，每月一大会，及时通报工作动态，以鼓励为主。成立应急管理和高素质队伍，能够对不可控及突发事件及时处理。还应具备培训能力，对新加入的人员必须进行专业培训才能上岗，实行动态管理，工资与管理者挂钩，全部人员实行微机管理，要求管理人员能够独立应用办公自动化。 把好关口：求职应聘关，求职者必须是身体健康，无劣迹、无违法行为。 管理模式：实行层层负责制的人文管理。可以签订工作责任书。注重企业文化。 （三）重难点分析 一、重难点分析 通过我们双方之间的前期沟通和了解，我们认为XXXXX新区创业服务中心通过我们所提供的劳务派遣服务，需要解决以下几个重点方面的问题： 1.解决人手问题：一边是XXXXX新区创业服务中心的后勤服务质量，一边是不再增加公务员及事业编制，如何填补用人缺口成为当务之急。 2.提高办事效率：XXXXX新区创业服务中心保安、保洁和食堂工作人员劳务派遣可以将公务人员从后勤工作中解脱出来，专注于审批和监管工作，提高XXXXX新区创业服务中心办事效率。 3.解决人员管理难问题：用工方式多样化，造成着装不统一、薪酬标准和绩效考核不统一，管理混乱，而劳务派遣可以有效根除“多头管理”的弊端。 4.提升服务水平：我公司专业化的上岗培训、系统化的考核管理、全面的应急预案应对保障了保安、保洁和食堂工作人员工作效率和质量，服务水平得以全面提升。 5.节省行政管理成本：XXXXX新区创业服务中心直接对我公司提出各项事项的流程和标准，我公司进行集中化的招聘、培训和人员管理，可以有效控制行政管理成本的支出。 6.规避用人风险：XXXXX新区创业服务中心保安、保洁和食堂工作人员劳务派遣服务可以有效规避与员工合同终止、解雇等劳动关系上的风险；通过合理合法的途径规避企业的劳动纠纷； 转移工伤事故 、职业病危害 及处理风险 ； 7.打造XXXXX新区创业服务中心工作新亮点：服务规范化、服务标准化建设，我公司可以依托服务专业优势、互联网+技术、特色文化建设、全媒体宣传等帮助XXXXX新区创业服务中心全面打造工作标杆和新亮点。 二、服务定位 1.成为XXXXX新区创业服务中心保安、保洁和食堂工作人员劳务派遣服务、员工关系管理的提供商； 2.劳动用工风险的规避者； 3.派遣员工工伤事故主要调停和处理方； 4.提供有效地降低企业人事成本解决方案及为员工提供合理合法用工； （四）本项目服务管理整体设想 第一节 服务思路与策略 一、服务 目标与 宗旨 （一） 服务目标 派遣人员满意度达95%！ 用工单位满意度达95%！ 投诉回复率达100%！ （二）服务宗旨 “ 为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台 ” ，实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展 。 二 、 服务 管理 策略 （一）管理理念 1. 企业管理理念 公司劳务派遣服务始终贯彻 “ 以人为本、以信誉求发展 ” 的工作理念，以 “ 协助企业解决人的问题 ” 、 “ 让人才成为品牌 ” 为使命，实施 “ 三关注、三同样 ” 人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。 “ 三关注、三同样 ” 即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 2. 项目管理理念 为了给 XXXXX新区创业服务中心 提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 （二） 管理模式 1. 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2. 统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予 最大限度地满足 。 3. 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 4. 统一管理目标： “ 接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。 ” 5. 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守 “ 服务第一、客户至上 ” 的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 （三） 管理机制设想 1. 实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2. 激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3. 公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 4. 首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 5. 全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6. 回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 7. 应急预案制 我方将根据 XXXXX新区创业服务中心保安、保洁和食堂工作人员劳务派遣采购项目 的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8. 监督机制 所服务单位建立监督机制，定期不定期对 劳务派遣 服务情况进行监督与指导。 我公司 将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不 定期地全面深入地对 服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 9. 自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 （四） 管理承诺 最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善劳务派遣服务管理体系和承诺提供证据： 1. 通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与劳务派遣服务管理活动。 2. 负责制定服务宗旨和服务目标。 3. 每年举行一次管理评审。 4. 确保劳务派遣服务管理体系运作获得必要的资源。 5. 决定有关服务宗旨、服务目标以及劳务派遣服务管理体系的改善措施。 三 、服务质量体系保障 （一） 专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%，从业经历三年以上超过80%。 （二） 专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。 （三） 流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。 （四） 后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。 （五） 完善的服务质量管理体系——日报制度 ； 管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等） ； 客户满意度调查 ； 危机处理反应机制 ； 内部绩效考核制度等。 （六） 多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。 四 、服务核心优势 （一） 一对一专业客服 我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职 “ 一对一 ” 、视频客服 “ 面对面 ” 等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。 （二） 标准化的企业管理 按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。 （四） 全面高效的专业服务和持续创新的产品服务 以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。 第 二 节 人员 派遣 服务 整体设想 一、 劳务派遣服务主要运作过程 劳务派遣服务一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三个阶段： 1. 派遣前期 派遣前期过程中，企业确定派遣需求后，与相关派遣机构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同（协议）。 2. 派遣中期 派遣中期过程中，派遣机构通过各种渠道组织招募合格的派遣人员并进行岗前培训，与派遣人员签订相关劳动合同后进驻需派遣企业，企业和派遣机构对派遣人员实行双轨管理，其中企业对派遣人员进行绩效管理和日常工作管理，派遣机构对派遣人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。 3. 派遣后期 派遣后期过程中，派遣公司通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行和持续改善。 4. 影响派遣服务质量的因素及措施 我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和派遣机构管理人员的态度以及派遣人员的心态，为此，我们通过劳务派遣服务管理体系的有效执行，通过和管理人员的有效沟通，通过对派遣人员进行定期的培训和心理辅导来实现服务质量的持续改善。 用工单位提出要求 公司提供派遣服务策划方案 签订派遣协议 及时配备、补充岗位所需人员 单位原有派遣员工转移派遣关系 推荐接纳人选 组织面试 体检 岗前培训 确认到岗时间 入职 终止原劳动合同 签订劳动合同 接转员工档案、社保、关系 用工单位结算支付派遣服务费 用 日常管理服务 员工信息资料采集 纳入网络信息管理 用工单位提出要求 公司提供派遣服务策划方案 签订派遣协议 及时配备、补充岗位所需人员 单位原有派遣员工转移派遣关系 推荐接纳人选 组织面试 体检 岗前培训 确认到岗时间 入职 终止原劳动合同 签订劳动合同 接转员工档案、社保、关系 用工单位结算支付派遣服务费 用 日常管理服务 员工信息资料采集 纳入网络信息管理 二、劳务派遣工作流程 三、劳务派遣 一般规定 1 . 劳务派遣公司与用工单位签订派遣协议一式两份。 2 . 用工单位与派遣员工解除劳动合同或劳动关系，由劳务派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用工单位需协助派遣公司办好员工关系转移手续。 3 . 用工单位需要提供的资料如下： （1）派遣员工基本情况表（身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等） ； （2）派遣员工身份证复印件1张 ； （3）用工单位需提供未 参加 社会保险且没有达到国家法定退休年龄的派遣员工信息如：姓名、身份证号、联系电话（能直接联系到本人的电话号码）。 四 、劳务派遣服务内容 1.用退工服务 员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同 签订 、离职手续办理。 2.社会保险参保服务 社保基数审核、计算、申报、缴纳、 账户 合并与转移等社保参保服务。 3.社会保险代偿转移服务 出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知 我公司 并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。 4.公积金服务 数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。 5.企业年金服务 数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。 6.薪酬管理服务 薪酬设计、薪酬发放、税收管理。 贵司支付给 我公司 的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭 我公司 开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。 7.档案管理服务 档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。 8.在线自助查询管理 企业客户信息查询、劳务人员信息查询。 9.现场管理服务行政管理、人事管理。 10.劳资纠纷处理服务 因 我公司 开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。 11.咨询服务 招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。 12.客户人文服务 节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。 13.客户增值服务 在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。 14.员工服务 节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。 五 、劳务派遣职责 1.本公司职责 （1）严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。 （2）按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。 严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责 ； 根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展 ； 承担由于自身责任造成的各种处罚。 （3）派遣人员必须经过 “ 安全三级教育 ” 和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。 （4）及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。 按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷 或 被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。 （5）派遣的劳务人员要求具备招标条件 ； 用工年龄控制在 XX 周岁之间 ； 禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。 （6）在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。 （7）向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。 2.用工单位职责 （1）依据国家有关法律、法规 制定 劳务人员管理的各项规章制度。 （2）按 XX市XXX新区建设投资开发有限责任公司 内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目 涉及 的各项工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。 （3）向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或 工作所必需的 诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。 （4）协助本公司完成其他事项。 3.派遣人员的工作职责 （1）派遣的人员要具备相应的从业资格证、健康证等资料持证上岗。 （2）派遣的人员要服从用工单位的工作领导和指导。 （3）做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。 （4）服从用工单位的工作要求及时间安排。 （5）爱护和规范使用用工单位的各类 工作 设施设备，节约水电气等。 （ 6 ）主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。 4.劳务客服专员工作职责 劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行劳务派遣服务的专门人员。 其工作职责是： （1）负责沟通用工单位与我公司劳务派遣相关工作。 （2）负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。 （3）协助进行培训、考核等工作。 （4）负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。 （5）处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作 （6）维护和执行公司人事各项规章制度。 （7）协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。 （8）完成公司交给的 其他 工作。 六 、派遣员工行为规范 1. 服从用工单位对具体服务岗位的安排。 2. 加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。 3. 按照用工单位的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。 4. 遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。 5. 主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。 6. 仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务舒心满意。 7. 积极主动完成 上级 交办的其他事项。 第 三 节 劳务派遣的准备工作 一、前期工作 1.收集资料，做好各项准备工作 （1）收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张 ； 户口本（主页及个人页）复印件两张、 毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文 档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作 ； （2）属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。 （3）到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或个人社保编号查询派遣员工现在的缴费状态。 2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调查摸底工作，及时了解派遣员工的思想动态 ； 3.做好派遣员工劳动关系接续大会的准备工作 ； （1）与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点 ； （2）做好会议文件的准备工作 ； 4.做好派遣员工签订劳动合同的各项准备工作 ； 5.做好办理派遣员工社会保险缴纳的准备工作 ； 二、召开派遣员工大会 1.议题：关于派遣员工劳动关系各项接续的事宜 ； 2.组织协调：（用工单位） 3.会议地点：会议室 4.参加人员：用工单位领导 、 派遣公司 。 5.会议议程：用工单位负责人主持会议 （1）宣布开会 ； （2）介绍参会人员和本次会议议题 ； （3）由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。 （4）派遣公司对本公司做以简介，介绍何为劳务派遣，劳务派遣对于派遣员工的益处 ； （5）员工提问 ； （6）开始签订《劳动合同》 ； （7）散会（领导退场） 三、签订劳动合同 为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划 ； 1.签订时间：同用工单位协商确定。 2.签订方法：按部门组织签订。 组织签订人员有：用工单位组织人事科 ； 各部门负责人 ； 派遣公司 ； 3.劳动合同签订流程： （1）此次合同签订根据各单位人员情况进行分组： 负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答 ； 负责合同的收集、审核、完善《派遣员工花名册》的相关信息。 （2）具体工作内容 1） 在告知员工