小区保洁投标方案（359页）（2024年修订版）.docx

小区保洁投标方案 目录 第一章 整体服务管理方案 13 第一节 公司概况 13 一、公司简介 13 二、公司竞争优势 14 三、经营服务项目 15 第二节 保洁服务管理方案 16 一、项目管理服务理念 16 二、保洁服务的目标 18 三、管理服务措施 19 四、内部监督检查管理 21 五、监督机制 24 第三节 保洁服务思路 28 一、保洁服务的设想与特色 28 二、 细化服务考核与培训并重 30 三、 积极保障培养与整合共行 31 四、 节能降耗清洁与养护互补 31 五、 注重品徳优化形象专业与文化共建 32 第四节 针对XX小区作业管理设想 34 一、小区 情况 34 二、 日常清洁工作时间 35 三、保洁服务标准与要求 36 四、保洁作业频次标准 41 五、保洁作业检验标准和方法 44 第二章 拟投入人员情况 47 第一节 项目机构设置 47 一、组织机构图 47 二、组织架构说明 47 第二节 各岗位职责标准 48 一、清洁主管职责标准 48 二、保洁组长职责标准 50 三、保洁员职责标准 51 四、清洁工职责标准 52 五、楼外保洁员职责标准 53 六、绿化主管职责标准 53 八、绿化班长职责标准 55 九、绿化工职责标准 56 十、园艺工职责标准 57 第三节 员工培训计划 58 一、培训计划 59 二、 培训层次 60 三、培训内容 61 四、培训记录表 63 第四节 人员管理制度 64 一、员工内部管理总制度 64 二、保洁员仪容仪表及言行规范 70 三、员工工作纪律 72 四、保洁员培训管理制度 73 五、员工招聘制度 75 六、离职管理制度 75 七、保洁作息管理制度 76 八、员工安全管理制度 77 第三章 保洁设备物资投入计划 81 第一节 拟投入器材物资及预算计划表 81 一、拟投入器材及预算表 81 二、拟投入工具及预算表 82 三、拟投入耗材表 85 第二节 保洁器具的使用规范 88 一、保洁电器的使用 88 二、常用保洁工具使用与保养 111 三、 常用物料 使用规范 127 第三节 保洁工具使用管理规定 138 一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 138 二、清洁物品的贮存、发放、保管 139 三、清洁物品的使用前后管理规程 140 四、清洁器械物品使用规定和注意事项 142 五、机器设备使用管理规定 144 六、清洁剂管理规定 145 第四章 过渡计划和实施措施 146 第一节 过渡计划 146 一、项目前期筹备工作计划 146 二、项目进场过渡期工作计划 149 三、平稳交接工作实例 150 第二节 场地接管操作规程及现场保洁整改 153 一、接受驻场通知 153 二、进场准备及作业计划编制 153 三、进场后的工作 153 第五章 项目执行方案 155 第一节 保洁作业具体方案 155 一、楼道保洁作业 155 二、电梯保洁作业 157 三、停车场保洁作业 158 四、公共洗手间保洁作业 162 五、物业办公室保洁 164 六、房屋天台、雨篷保洁 165 七、公共区域保洁作业 166 八、小区马路保洁作业 168 九、绿地保洁作业 169 十、游乐场所保洁作业 170 十一、喷水池保洁 171 十二、石材地面清洁作业 172 十三、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁作业 174 十四、散水坡和排水沟保洁作业 175 十五、地下雨、污水管井疏通作业 176 十六、外围清洗作业 177 十七、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 178 十八、化粪池清理作业 179 十九、垃圾的收集处理 182 第二节 保养清洗作业程序 185 一、地毯清洗作业 185 二、玻璃清洗作业 189 三、灯具清洁保养 190 五、不锈钢清洁保养 191 六、地板打蜡保养 192 第三节 小区垃圾清运服务方案 195 一、小区垃圾分类标准 195 二、 垃圾清运控制 196 三、生活垃圾收集 196 四、 建筑垃圾清运 198 五、 绿化垃圾清运 198 六、小区 垃圾中转站保洁流程 199 第四节 “四害”消杀方案 200 一、消杀计划 201 二、灭鼠 201 三、灭蝇 202 四、灭蟑螂 203 五、灭白蚁 203 第五节 小区绿化养护方案 204 一、绿化日常养护方法和要求标准 204 二、园林绿化养护工作月历 208 三、小区园林植物病虫害防治 221 四、绿化服务项目操作标准 229 第六章 项目管理制度执行标准 234 第一节 保洁工作制度执行标准 234 一、服务中心主管巡检执行标准 234 二、卫生管理员执行标准 235 三、楼管员卫生检查监督执行标准 236 四、公共卫生管理员工作执行标准 237 五、保洁工管理执行标准 238 第二节 绿化管理制度执行标准 241 一、绿化管理规程执行标准 241 二、绿化工管理执行标准 247 三、绿化工工作执行标准 248 四、住宅区绿化养护管理执行标准 250 第三节 工作考核与奖惩标准 251 一、保洁保洁工作考核标准 251 二、保洁绿化管理工作质量检测标准 252 三、服务中心绿化管理考评标准 253 第四节 其它管理制度 259 一、行管制度 259 二、清洁卫生制度 261 三、接待投诉制度 263 四、员工廉洁工作制度 266 五、对外服务工作管理制度 266 六、日常行为规范管理制度 267 七、交接班制度 269 第七章 质量保证措施 270 第一节 质量保证体系及管理办法 270 一、质量方针与目标 270 二、质量控制组织架构及职责 270 三、质量管理体系 272 四 、质量考核制度 274 第二节 服务质量保障措施 277 一、思想保证措施 277 二、组织保证措施 278 三、作业流程保证措施 278 四、现场督察保证措施 278 五、经济保证措施 279 六、项目激励机制 279 七、质量校核措施 282 八、质量检查与考核措施 283 第八章 项目实施方案及保证措施 287 第一节 节约水电资源保证措施 287 一、节水培训 287 二、节电措施 287 三、严格的处罚措施 287 第二节 人力资源保障措施 288 一、人力要求保障 288 二、结合项目特点做好培训工作 291 三、建立良好的用人机制 292 四、合理的薪酬福利体系 294 第三节 安全管理措施 295 一、建立健全安全管理组织机构 295 二、具体保证制度 295 三、设施设备的安全保护措施 297 四、清洁服务项目防火制度 299 五、安全保障措施 299 第四节 文明管理措施 307 一、清洁员工个人形象文明标准 307 二、清洁服务员的规范用语 310 三、清洁员工的文明服务要求 310 四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引 311 第九章 应急预案 315 第一节 保洁工作应急执行标准 315 一、目的 315 二、适用范围 315 三、应急标准 315 四、保障措施 315 第二节 日常保洁应急预案 320 一、保洁水管突发爆裂处理流程 320 二、保洁突发停电处理流程 321 二、保洁设备故障应急预案 322 四、保洁用品供应不足应急预案 323 五、清洁剂泄露应急预案 324 第三节 日常绿化应急与防护措施 325 一、旱季应急及防护措施 326 二、高温季应急及防护措施 326 三、雨季应急及防护措施 326 四、大风天气应急及防护措施 327 五、冬季应急及防护措施 327 六、事故灾害应急及防护措施 329 第四节 突发事件应急作业方案 329 一、重大事件、突发事件处理体系 330 二、突发火灾事故应急处理 338 三、突发水浸处理应急预案 342 三、突发群体性卫生防疫事件应急预案 344 第五节 员工事故处理应急预案 348 一、中暑应急预案 348 二、高处坠落事故应急预案 351 三、卫生间滑倒摔伤应急预案 352 四、员工突发晕倒处理流程 354 五、员工突发滋事处理流程 355 六、与业主发生争执的处理流程 356 第六节 自然灾害处理措施 356 一、灾害救助应急机构 356 二、工作原则 357 三、组织管理 357 四、梅雨天气应急预案 358 五、暴风暴雨天气应急预案 359 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“整体服务管理方案”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目组织架构及人员配备”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“设备物资装备”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“项目执行方案”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“质量保证措施”详情可见第六章。 七、如招标文件评分标准要求“项目其它保证措施”详情可见第七章。 八、如招标文件评分标准要求“过渡计划及整改方案”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 整体服务管理方案 第一节 公司概况 一、公司简介 XX保洁服务公司是一家从事专业化清洁服务的企业，公司以“全心全意为客户服务，尽职尽责承客户所托”为方针，全面推崇优质高效的清洁服务。从物业前期开荒到后期日常维护，从各种内外环境的有害生物的防治与预防，到各种外墙面的清洗，公司自始至终为广大客户提供全方位的清洁服务。我公司在实际工作中，凭借严谨的工作作风及敬业精神，在客户中确立了良好的信誉。 公司拥有防虫、外墙、日常清洁、石材养护的专业清洁人士，工作经验丰富。 1.在虫控方面，曾先后为XX别墅区、XX公寓、XX广场、XX酒店、XX职工之家、XX综合楼、XX金融中心、XX办公大楼、XX渡假村、XX大厦等多个单位提供有害生物防治工作，并定期参加市疾控中心及爱卫会组织的中高级管理人员，PCO操作人员培训班，以此来增强员工的专业知识，以便更好的为广大客户提供优质服务。 2.在外墙清洗方面，曾先后为XX公寓、XX办公楼及超市、XX大厦、XX宾馆、XX综合楼、XX酒店等单位提供外墙清洗、楼宇粉刷工作。 3.在日常保洁及前期开荒方面，曾成功组织参与过XX别墅区、XX大厦、XX办公楼、XX广场、XX酒店等具有一定知名度的大中型项目，并以丰富的清洁工作经验，严格的管理及较高的敬业精神，获得一致的好评。 二、公司竞争优势 综合优势： 公司成立XX年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。 品牌优势： 公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。 管理优势： 公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中的与恒大地产的多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效的开展管理服务工作的能力。 人才优势： 公司高级管理人员均接受过职业训练，具有良好的职业道德和专业素质，精通公司质量管理体系运作程序；驻场领班及主管人员均具有二至三年的清洁管理工作实践经验；驻场员工均由新老员工组成，老员工均在本公司服务经历XX年以上，新员工将接受专业和职业素质培训，经考核合格后方可上岗。 资源优势： 公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。 技术优势： 公司自XX年开始打破传统的物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。 保洁经验： 公司拥有一支技术与作风过硬的独立法人资质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期开荒的成熟经验。保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户提供一流的专业清洁服务。 三、经营服务项目 根据清洁服务所涉及的领域，公司将为客户提供以下服务。 （一）建筑物外墙墙面清洗和修补服务 公司采用先进的吊板技术，专业清洗各种高低层及复杂结构建筑物外墙墙面， 我 公司 可根据不同的外墙墙面材质，使用不同的清洁药剂进行专业化清洁。包括但不限于，水磨石、大理石、瓷砖、马赛克、玻璃幕墙等。同时还可根据客户的要求，对损坏的外墙墙面进行局部或大面积修补及重新粉刷涂料，恢复建筑物洁净完好的面貌。 （二）地面的清洁及保养服务 公司专业清洁人士可根据地面不同材质（地板 石材）提出清洁及保养方案，并委派具有经验的专业清洁人员，使用先进的机器设备及高效无害清洁剂，定期对地面进行清洗及养护，从而使地面达到洁净及延长使用寿命的目的。 （三）防虫杀虫服务 公司引进先进美国 西班牙先进的杀虫喷雾机，并配以专用高效无害杀虫喷雾液，每分钟喷射五百六十亿微粒，渗入所有空间缝隙，确保各种爬虫、飞虫、蚊蝇、蟑螂等害虫得到有效控制。 （四）前期清洁开荒及日常保结服务 公司擅长全面清洁服务管理，极为重视通过完善的服务管理程序，严格的清洁预算及成本控制，员工培训，质量检查控制等有效的管理手段达到清洁计划与目标。针对不同的客户需求，公司即可以提供全面的清洁开荒与日常保接洁服务，也可为客户自行保洁工作提供清洁顾问服务。 第二节 保洁服务管理方案 一、项目管理服务理念 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。 我 公司 将对XX小区的清洁卫生等项目提供高标准的服务 ，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 我 公司 充分认识到，企业依赖于业主而得以生存和发展。企业与业主是相互依存，不可分割的两个方面。 在本项目的管理服务中，使客户满意将作为 我 公司 首要的工作来考虑。“客户满意”有三个层次的要求： ▶了解客户需求； ▶满足客户需求； ▶超越客户期望。 针对这三层次的要求， 我 公司 将在工作中做好以下几点： 1.了解客户的需求：包括了解现有的及将来（动态）的需求，还包括合同规定的、法律法规规定的、客户期望的、潜在的要求，深入了解客户对管理服务的所有需求和期望。 2.将公司的方针、目标要与客户的需求和期望相结合 。 3.通过各种方式沟通，让项目管理处从最高管理者下至操作层员工每人都知明客户需求、企业方针、目标。 4.测量客户满意率，并采取相应措施，不断改进，不断提高，以保证满足客户需求。 5.处理好与客户的关系，建立与客户有效交流的渠道和方法，形成长期合作的伙伴关系，提高客户对企业的认知度，只有这样客户才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足客户需求，才能取得客户信赖。 6.收集、注视、跟踪客户的需求变化，借助公司质量管理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对客户满意度进行评估和监控，以持续改进的观点，超越客户期望。 我 公司 的服务理念为：以客户为中心，持续不断改进。 二、保洁服务的目标 我公司的保洁服务目标为： 序号 指标名称 指标 管理指标具体内容 1 客户满意度 98% 客户对 我 公司 的管理团队、提供的服务感到满意 2 员工满意率 95% 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 3 安全事故发生率 0% 防微杜渐，防患于未然 4 安全事件处理及时率 100% 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 5 客户投诉处理及时率 100% 按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理 6 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训XX次 7 环境卫生质量达标率 99% 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理 9 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 三、管理服务措施 针对本项目保洁管理服务工作的各个要素，充分把握各个项目的保洁 管理服务特点， 我 公司 将注重在“整洁、及时、优质”方面下功夫，“一手抓规范化、科学化管理，一手抓人性化服务”的模式，树立客户良好的社会公众形象，为客户的服务工作增光添彩。 （一）把好环境卫生清洁关 环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，清洁管理不到位将直接影响到客户的形象和业主的消费心理。 为此， 我 公司 将制定完善的清洁细则，明确需要加强注意清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证保洁服务的及时性和清洁度。 （二）把好现场管理关 管理控制分为三个阶段：事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动式管理”。由于服务行业的特性，对管理者而言，只有在服务的现场才能发现问题、分析问题、处理问题，预防问题的产生，避免出现“灭火队”的现象。 “没有破产的行业，只有破产的企业”——细节造成了差距。细节的处理能力，就是企业“专业能力”的表现。我将通过精细化的管理，使服务现场管理井然有序，员工精神面貌良好，让员工有“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度，事务清晰的处理能力”为客户和业主带来愉悦的感受。 （三）管理工作计划 接 到 中标 通知 筹备期 管理 常规期 管理 接管 验收期 管理 1.针对这个项目特点， 我 公司 把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划， 2.整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。 四、内部监督检查管理 为了做好XX小区保洁服务工作，我公司特制定了《 保洁服务监管规程 》，《保洁服务监管规程》明确了公司项目管理处保洁服务监管工作的基本要求和监管方法、监管要点、问题处理、资料保存等事项的管理规范。 （一）基本要求 1.项目管理处的保洁服务管理应贯彻执行公司《物业管理运作规范》中的相关管理规范、服务规范和作业规范。 2.项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管各个区域的保洁服务。 3.项目管理经理熟悉保洁服务各方面工作环节和程序；熟悉公司与保洁服务需方的合同约定。有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。 （二）监管方法 1.每天巡检XX次以上，每次巡检确定检查重点或检查区域，并将巡检到的情况填写在《保洁服务监管记录表》上，交前台接待输入电子文档中。 2.一周内必须根据《保洁服务监管记录表》中的全部内容对管辖区域检查全面覆盖一遍，并在每周的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。 3.每月针对《保洁服务监管记录表》中发现的共性问题组织XX次对服务区域保洁服务全面的专项检查，并对还存在的问题开出《纠正/预防措施单》，督促服务供方根据《纠正/预防措施单》的要求作出整改方案，限时解决，并在月度工作例会中反馈检查情况与问题的处理。 4.每月底汇总历月发出的《纠正/预防措施单》检查保洁服务服务供方整改的情况，和结合《保洁服务监管记录表》的记录情况在条线例会上对服务供方保洁服务状况进行XX次评议，并向管理处经理提出当月保洁服务费用支付和对服务供方或保洁服务人员奖惩的建议。 5.每月底督促服务供方根据目前的保洁服务状况和要求制订次月的《保洁服务工作计划》（含培训计划）、《保洁服务排班表》或《上岗保洁服务人员名单》等。 6.每季度对服务供方保洁服务状况进行XX次评价，并填写《供方服务（物料）质量评价表》交管理处汇总后报公司。 7.每年年初提出对保洁服务的具体要求，督促服务供方根据此要求制定《年度保洁服务工作计划》（包括年度保洁服务整改计划、培训计划等），经审核、确认后监督服务供方按照计划实施，达到预期的质量要求。 8.根据上年服务供方操作情况、合理调整配置，年底草拟《保洁专项服务合同》提交管理处经理审核。 （三）对保洁服务总体监管的要点 1.保洁服务员在岗人数、名单、稳定率是否符合合同约定，抽样检查作业现场上岗人员是否与当月《保洁服务排班表》或《上岗保洁服务人员名单》相符；是否按保洁排班表实施执行。 2.保洁服务服务供方是否按照《年度保洁服务工作计划》和月度《保洁服务工作计划》落实执行，并有相应的执行记录。 3.检查上岗保洁服务员仪容仪表，是否符合司标准和外包合同的要求，佩带统一标志，穿戴统一制服，配备必要的保洁设备与工具。 （四）监管中发现问题的处理 1.对发现的问题及时与服务供方沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。 2.跟踪检查服务供方整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。 3.在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。 4.主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。 5.在突发事件发生时，立即按照我司的《突发事件应急处理规程》的相关规定，启动相应的《应急预案》，按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。 6.对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同 中增加补入，避免管理真空。 7.当现场发现重大和紧急情况时，同时服务供方现场管理人员不在时，可对服务供方人员行使直接指挥权，但事后应同服务供方做沟通，并及时做到权力复位。 8.关的处理需记录在“OB簿”上。 （五）资料保存 项目管理经理应将《保洁服务监管记录表》连同保洁服务过程中的相关记录按公司《档案管理规程》进行归档保存，作为对服务供方按《保洁专项服务合同》提供的服务质量进行考评的依据之一。 五、监督机制 （一）外部监督机制 主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。 （二）内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。 （三）激励机制激励系统 思想工作 机制 企业文化 机制 培训提升 机制 奖惩 机制 工资福利 机制 激励 机制 激励示意图说明： 激励是 我 公司 人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。 我 公司 将培训放在集 体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应 得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 （四）自我约束机制 为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。 自我约束教育 自我约束制度 自我约束奖惩 自我约束考评 外部监督压力 我公司将严格遵照招标方在招标文件要的规定细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。 （五）信息反馈和处理机制 项目 服务中心 操作层 反馈 监督 指挥 用户 传媒 员工 其他 上级 委托方管理部 信息反馈图说明： 信息是 我 公司 重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 根据物业管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。 第三节 保洁服务思路 经过详细的研究和多次交流沟通，乗着“强力保障优化形象”的指导思想，根据 XX小区 规划特点与物业服务需要， 我 公司 将 XX小区 定位为 高档小区 服务模式。 我 公司 将提供 “专 业化 保洁服务 +系统化养护服务 ” 的一体化模式，在做好日常 保洁服务 工作的基础上，时刻做好物业的保养服务，有效维护 XX小区 形象并保证楼宇