驾驶服务外包投标方案（321页）（2024年修订版）.docx

驾驶服务外包投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 17 第一节 项目背景 17 一、劳务外包 17 二、劳务外包行业发展 19 三、劳务外包的利弊分析 21 第二节 需求分析 22 一、项目背景 22 二、招标内容及要求 23 三、 服务质量要求 24 四、 服务期限 25 五、 人员配置需求 25 六、 人员费用报价要求 25 七、 驾驶人员工作考核表 26 第二章 项目整体服务方案 28 第一节 整体服务策划 28 一、做好人力资源管理 28 二、做好人力资源管理 29 三、给人员配置得力“助手” 31 第 二 节 服务理念和服务定位 32 一、服务定位 32 二、服务理念 32 第三节 服务整体思路 34 一、 项目概况 34 二、项目服务内容 35 三、 管理职责 36 四、 服务思路 37 五、 总体原则 38 六、 整体策划 38 七、 方式方法 40 八、 技术支持 41 第四节 驾驶员管理 42 一、 驾驶员管理内容细则 42 二、 驾驶员管理办法 43 第五节 车辆运行管理 50 一、 车辆运行管理细则 50 二、 车辆基础管理内容 51 三、 车辆的使用和调度 52 四、 车辆费用管理 52 五、 车辆维护管理 53 六、 事故处理方案 58 七、 车辆档案管理 59 第六节 车辆维修管理 61 一、车辆维修管理细则 61 二、机修二级维护技术标准 62 三、电器二级维护技术标准 63 四、车辆维修档案管理制度 65 第七节 监控应用及数据分析方案 66 一、监控管理 66 二、数据分析 67 第八节 服务承诺 68 一、服务履约管理 68 二、质量保证体系 70 三、中标后的履约义务和责任 73 第三章 项目组织机构及人员配置 77 第一节 项目管理概念 77 一、项目管理原则 77 二、项目管理机制 78 三、项目管理维度 82 四 、项目管理模式 85 第二节 项目组织机构 89 一、 建立项目组织机构的步骤 89 二、建立项目组织机构的要求 90 三、建立项目组织机构的重点 91 四、项目组织架构 93 五、项目部门职责 93 第 三 节 项目人员配备 101 一、项目负责人 101 二、项目实施人员 102 第 四 节 项目人员管理理念 105 一、管理人员的工作具有典型的项目特点 105 二、管理人员应具备的现代项目管理理念 106 第四章 人员管理及培训方案 109 第一节 人员培训的理解 109 一、培训的作用 110 二、培训的系统性 110 三、培训的方法 112 第二节 人员培训的重要性 114 第三节 项目整体培训方案 117 一、员工培训管理 117 二、驾驶员安全培训管理 120 三、培训后的跟进及考评工作 121 第四节 驾驶员培训方案 121 一、指导思想 122 二、具体培训计划 122 三、培训目标 123 四、培训方式 123 第 五 节 交通法律知识培训 124 一、道路及交通设施 124 二、交通信号类型 126 三、车辆及行驶 127 四、违章行为及处罚程序 136 第 六 节 交通安全培训内容 144 一、交通安全法律、法规对行人的要求 144 二、道路交通安全行为规范 147 三、骑车人交通行为规范 148 四、行人交通行为规范 149 五、乘车人交通行为规范 150 六、交通安全宣传材料 151 第七节 驾驶员安全教育培训内容 155 一、驾驶员的职责及管理 155 二、车辆使用规定 157 三、车辆保养 158 四、车辆检查制度 162 五、车辆紧急情况处置预案 162 第八节 项目人员管理 163 一、外包人员管理 163 二、过程管理 163 第五章 项目管理制度 165 第一节 人事管理 165 一、 申请 165 二、 执行 165 三、 面试 165 四、 试用期 167 五、 转正 167 六、 晋升与调职 167 七、 离职 168 第二节 考勤管理 169 一、 工作时间 169 二、 考勤制度 169 三、 条请、休假制度 170 四、 出差制度 172 第三节 劳务 外包 规章管理制度 172 第四节 外包人员 招聘制度 173 一、订立劳动合同 173 二、建立劳动合同台账 174 三、劳动合同续订 174 第五节 薪酬福利制度 174 一、基本原则 175 二、工资构成 175 三、工资支付 175 四、特殊工时的工资 176 五、福利 176 六、参加工会 177 第六节 社会保险制度 177 一、参加社会保险 177 二、工伤认定 177 三、职业病处理 178 第七节 工时与休假制度 178 一、工作时间 178 二、加班管理 178 三、休假 179 四、医疗 期间 179 五、请假 180 第八节 培训制度 180 一、基本原则 180 二、岗前培训 180 三、在岗培训 181 四、转岗培训 181 第九节 离职制度 181 一、协商解除 181 二、 本公司 依法解除 182 三、员工解除劳动合同 184 四、解除情况告知 185 五、劳动合同终止 185 六、流程及手续 186 第十节 申诉调处制度 188 一、日常渠道 188 二、举报投诉 189 三、争议处理 189 第十一节 驾驶员管理制度 189 一、 建立健全驾驶员档案 189 二、 驾驶员工作职责 190 三、 驾驶员安全操作规程 190 四、 违章与事故处理办法 193 五、 驾驶员考核与奖惩 194 六、 “五统 一 ”管理制度 195 第六章 项目服务计划 199 第一节 项目 服务运作流程 199 一、 服务意识和管理模式 199 二、 服务机制设想 200 第二节 劳务 外包 服务 质量 202 一、 服务质量控制 管控 202 二、外包 员工入职 质量管控 202 第三节 人员储备方案 206 一、现有人员状况分析 207 二、人员储备的目的 207 三、人员储备的目标和实施计划 208 四、人才培养方式 209 五、人才储备的途径 210 六、人员储备计划 210 七、人员稳定保障措施 212 第七章 保密管理方案 215 第 一 节 保密管理人员 管理 215 第二节 保密教育与培训 221 一、 保密教育培训要求 221 二、 保密培训对象 222 三、 涉密人员保密教育 222 四、 违纪教育 224 五、 涉密人员管理 224 六、 涉密人员离职/离岗管理 226 七、 涉密人员考核与奖惩 228 第三节 涉密载体管理 228 一、 管理要求 228 二、 涉密载体的制作 229 三、 涉密载体的收发与传递 230 四、 涉密载体的借阅管理 231 五、 涉密载体的复印 232 六、 涉密载体的保存管理 232 七、 涉密载体的清查、清退管理 232 八、 涉密载体的销毁管理 233 九、 涉密档案保密管理 234 十、 涉密宣传报告管理 235 十一、 处罚 236 第四节 涉密信息设备管理 236 一、 说明 236 二、 职责 237 三、 管理要求 237 四、 涉密计算机保密使用管理 238 五、 移动储存介质保密使用管理 239 六、 涉密信息设备的维护管理 239 七、 涉密信息设备的使用管理 240 八、 涉密计算机的安全管理 241 九、 处罚 243 第五节 保密室保密管理 243 一、 保密室审定 243 二、 保密室的管理 244 三、 保密室安全防护管理 245 四、 保密室视频监控管理 246 五、 监督与检查 247 第六节 涉密项目实施管理制度 248 一、 要求 248 二、 职责分工 248 三、 涉密项目管理 249 四、 其他有关规定 251 第七节 保密监督检查 251 一、 保密检查要求 251 二、 分工 252 三、 保密检查周期 252 四、 保密检查内容 254 五、 保密检查管理 255 六、 督促整改 256 七、 奖罚 256 第八节 保密工作考核与奖惩 257 一、 说明 257 二、 考核内容 258 三、 奖励 259 四、 处罚 260 第九节 泄密事件报告与查处 262 一、 说明 262 二、 职责 263 三、 泄密事件的报告 263 四、 泄密事件的查处 264 第十节 保密风险评估与管理 266 一、 说明 266 二、 风险评估流程 266 三、 风险评估管理 266 四、 保密风险识别 267 五、 保密风险评估 269 六、 风险预警及防控措施 269 七、 风险应对 271 第十一节 保密管理持续改进机制 271 一、 职责 271 二、 措施和方法 272 三、 预防措施和要求 274 第十二节 公司档案管理 274 一、总则 274 二、档案的管理部门 275 三、档案的分类管理  276 四、档案的移交管理  278 五、档案的归档管理  278 六、档案的立卷管理  279 七、档案的保管要求  281 八、档案的借阅管理  283 九、档案的销毁管理  284 第八章 薪酬管理方案 285 第一节 派遣员工薪酬福利待遇 285 一、福利待遇构成 285 二、为派遣人员购买人身意外伤害保险 286 三、薪酬的计算和发放 286 四、薪酬调整 288 第二节 工资发放方案 288 一、工资发放开卡流程 288 二、工资发放流程图 290 第九章 服务质量保障 291 第 一 节 服务机制设想 291 一、 实行目标管理责任制 291 二、 激励机制 291 三、 公开服务制 291 四、 首问责任制 291 五、 全天候服务 291 六、 回访工作制 292 七、 应急预案制 292 八、 监督机制 292 九、 自我约束机制 292 第二节 驾驶员 服务质量保障承诺 293 一、 人员保障 293 二、 设备保障 294 三、 机制保障 294 第十章 应急预案 296 第一节 外包服务人员突发事故应急预案 296 一、突发事件处理原则 296 二、应急处置队伍 297 三、 员工工伤应急预案 297 第二节 劳动争议的应急预案 302 一、劳动争议的处理原则 302 二、劳动争议的预防 302 三、劳动争议的处理过程 303 四、相关措施 303 第三节 工伤处理应急方案 307 一、员工工伤处理办法 308 二、派遣员工意外工伤事故划分为四个等次 308 三、根据不同事故等次进行分级处置安排 309 四、工伤申报需要的材料 309 五、工伤类型 310 六、工伤申报、处理程序 311 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 312 八、工伤就诊范围 313 九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 313 十、工伤致残的鉴定 314 十一、工伤工资计发标准 314 十二、工伤护理 314 第四节 道路突发事件应急预案 315 一、适用范围 315 二、处置原则 315 三、工作职责 315 四、处置救援程序 316 五、注意事项及要求 317 六、责任追究制度 317 七、其他事项 317 第五节 车辆应急预案及事故处理 318 一、车辆起火应急预案 318 二、车辆故障应急预案 319 三、车辆交通事故应急预案 319 四、机动车辆遭遇突发自然灾害应急预案 321 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景与需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务 方案 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配置”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 人员管理及培训方案 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 项目服务计划 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 保密管理方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 薪酬管理方案 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”详情可见本文第九章。 十、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、劳务外包 （一）劳务外包的定义 劳务外包是企业根据自身生产过程中的实际情况，把非核心的、辅助性的、临时性的、代替性的、季节性的工作外包给劳务公司，由劳务公司负责组织人员按计划和指标进行生产，从而企业可专注与核心工作，取得更大的竞争力优势。 劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳务公司，由劳务公司全权负责将其按照外包方要求完成。 现在对于企业而言，有一种很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成，叫做劳务外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市场竞争中去。 （二）外包的意义 当您遇到这样的人事烦恼：员工的录用及调档，社会保险金和公积金的转移等操作费心费时；各种人事办事机构和政策复杂多变，一旦人事工作出了差错，容易让公司遭受法律麻烦和经济损失；企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及……劳务公司一系列专业和高效的人事事务外包，为您：规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的高度和核心竞争力。 （三）外包事务 一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司低层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难 （四）劳务外包的好处 1.管理规范，提高用工安全。一方面，劳务公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，劳务公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。劳务公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 4.降低用人风险。与劳务派遣相比，用工单位（发包方）不用承担连带责任。 二、劳务外包行业发展 在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用工方式。他们只固定一定比例的核心员工，一旦订单增多或产品转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。 劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更合理地进行派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。 据行业专员表示：自从改革开放以来，中国劳务派遣已走过了萌芽过程，正在发展壮大，并日趋成熟，已经成为一个热门行业。全国有劳务派遣公司近3万家，派遣员工大约2700万人，占全国职工人数的比例不到5%。而据统计，上海市2003年劳务派遣工占企业全部用工人数的28.3%，2006年上升至33.8%，2007年达38.3%，2008年初达39.7%，两三年仍呈上升趋势，2010年底上海市使用劳务派遣工的单位有4.29万家，劳务派遣用工132.9万人，比2008年初分别增加67%和95.7%。随着中国城市化进程的加快，中国劳务派遣行业的增长速度将不断加快，成长空间巨大。 产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。 发达国家在人力资源外包方面已经非常普遍。在欧洲，有60%~70%的企业进行劳务外包；北美人力资源外包的成熟度最高，美国大约有85%企业的人力资源工作是外包出去的。而在我国，目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，增长空间巨大。专家指出，随着国内人力资源管理理念的改变，未来几年，我国本土人力资源外包市场将呈现“几何级”的增长态势。 三、劳务外包的利弊分析 （一）优点 1 . 企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2 . 企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3 . 服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。最重要的是的业务外包与劳务派遣相比，用人单位（发包方）不用承担连带责任。 （二）缺点 1 . 选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。 2 . 劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。 3 . 企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以“乘虚而入”。 第二节 需求分析 一、项目背景 1. 项目名称 ：XX 车辆驾驶业务外包项目 ； 2. 采购人名称 ：XX 公司 ； 3. 项目内容 ： 为保障生产经营工作的顺利开展 ， 拟采购 XX 分公司（市公司 ） XX 台车辆管理服务 ， 及 XX 名车辆驾驶服务人员外包服务。 4. 项目预算 ： 本项目预算金额 XX 万元 （ 含税 ） 。 5. 服务周期 ： 自合同签订之日起12个月。 6. 服务地点 ：XX 省 XX 市。 二、招标内容及要求 （一） 人员要求 1. 年龄在20-40周岁，男性，具备高中及以上学历。 2. 必须持有准驾类型C1及以上的中华人民共和国机动车驾驶证、身份证等相关法律法规规定的有效证件 ， 能够熟练驾驶手动挡车辆。 3. 无重大交通事故记录，无交通违法记满分记录，无违法犯罪等不良记录。 4. 五官端正，语言表达能力较好，反应敏捷。 5. 政治品质高，思想道德素质好，爱岗敬业。 6. 身体健康，无重大病史和传染疾病，身体状况符合就业要求。 7. 有采购人单位驾驶工作经验者可适当放宽招聘条件，优先考虑录用。 （二） 管理要求 1. 由 我方 负责与驾驶人员签订劳动合同，确定劳动关系。 2. 由 我方 负责驾驶人员的薪酬、福利发放，社保办理及个税代扣代缴，劳动关系维护，代办员工有关证件，有关法律法规咨询等。 3. 由 我方 负责处理驾驶人员提出的劳动仲裁、诉讼等事宜。 4. 由 我方 负责驾驶人员的档案管理、党员组织关系管理以及专业技术人员的职称申报、评定等。 三、 服务质量要求 （一） 采购人确定员工的名单后， 我方 确保 XX 天内办理完毕劳动合同签订手续，及时根据采购人的安排进场。 （二）我方 应确保及时、准确、 妥善地处理 驾驶人员的薪酬管理、社保办理 及 个税代扣代缴工作，避免发生劳动仲裁、诉讼事件。 （三）我方 应确保及时、准确、 妥善地处理 驾驶人员的档案管理、党员组织关系管理以及专业技术人员的职称申报、评定等工作，避免发生人事仲裁事件。 （四）我方 应确保和谐、 稳妥地处理 驾驶人员的劳动仲裁、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利社会影响。 （五）我方 与驾驶人员确定聘用关系后（提供相应的证明材料），须将该材料原件提供至采购人备案后方可成立。 （六）我方 不得无故私自更换驾驶人员，如有特殊原因需经采购人同意后方可变更人员，为保证采购人工作的顺利、稳定， 我方 在服务期内更换驾驶人员不得超过3人，如超出采购人有权根据合同进行处罚。 （七） 驾驶人员除了本职的驾驶工作外还应积极配合采购人要求的其他任务，如协助外勤事务、临时任务等，不得推诿。 四、 服务期限 本次招标服务期限（合同期限）为合同生效起一年。如中标人的服务及评分达到采购人要求，经采购人申请，相关部门同意后，可以视情按年续签合同，续签合同款项按本项目合同条款支付（相关费用如遇国家 政策性 调整的，双方协商确定）。 五、 人员配置需求 所需服务人员最低配置表 序号 名称 数量（人） 服务内容 1 驾驶人员 （根据采购方要求） 合计 备 注 1 . 为确保中标单位的服务质量， 我方 承诺 投入 人员数量不得低于上表要求，否则，投标无效 ； 2 . 上表所需人员均由中标人负责招聘、落实，并依法签订劳动合同， 严禁招聘 超 龄 人员 或未成年人员 或无自主劳动能力人员，优先考虑选择有采购人单位驾驶工作 经验 人员，所有人员需经采购人审核后方可进场工作； 3 . 严格执行和落实人员工资福利待遇。 六、 人员费用报价要求 根据相关规定并结合 XX县 实际情况，为服务 人员的权益，提高服务质量，各投标人在聘请人员，落实 服务 人员待遇时必须遵照以下要求 ，否则投标无效 ： （一） 依法签订劳动合同 。本次项目所需人员均由中标人限期自行招聘，所有人员招聘后必须依法签订劳动合同。 （二） 依法 缴纳社会保障。依法 为 符合缴纳条件的 员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险； 因客观原因无法及时缴纳社会保障的，须将单位缴纳数全额发放给员工。 （三） 确保服务人员每月基本工资收入不得低于 3 21 0元 ，实行一票否决，如发现未足额或及时发放工资，则采购人有权终止合同并对中标人按违约处理 ； （四）每位驾驶员每年节假日福利不少于1000元； （五） 为驾驶人员投保人身意外险，保额不得低于 50 万元； （六） 严禁克扣人员工资、待遇福利的行为，一经查实，由采购人双倍追罚，追罚款在承包款中直接扣除； 七、 驾驶人员工作考核表 序号 内容 考评标准 扣分标准 考核分 1 管理服务工作 上班时未按规定 佩戴 工号牌、穿工作服，衣着不整； 当班时行为不检点，如 嬉皮笑脸 ，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背，玩手机等； 上班迟到，早退，串岗或擅离岗位10分钟以上； 未经许可而使用大楼内设施、设备、仪表、仪器或其他财物； 员工使用不文明的语言对待同事和大楼内人员； 故意消极怠工；工作中拖拖拉拉，出工不出力，屡教不改； 损坏设备、设施，工具造成经济损失的； 服务态度差，造成投诉，经核实后，确为事实的； 发生劳务纠纷，造成不良影响； 在禁止吸烟区域吸烟或使用明火； 弄虚作假，造成后果； 2 车辆驾驶工作 未按采购人规定路线行驶； 公车私用造成不良后果； 出勤未及时到位，工作拖拉； 违规驾驶造成不良后果； 使用车辆未及时登记； 总计 ： 注：具体考核细则由采购人制定。如出现个别员工在一个计分周期内多次出现上述的扣分事项（一次考核扣分达到1 0 分及以上的），采购人有权责令 我方 辞退该员工并另行安排人员。 第二章 项目整体服务方案 第一节 整体服务策划 对于 XX 服务项目来说，项目的范围与进度、成本、质量最受关注，被认为是项目实施成功的必要条件。而对项目的范围、进度、成本、质量的结果，关键取决于项目实施人员。因此，在项目管理中，人力资源的管理至关重要，做好了，项目也就成功了一半。 一、做好人力资源管理 1.人是项目计划的灵魂 项目计划由人制订，因此计划 制定者 （即项目经理）的能力决定了项目计划是否科学，如果项目经理没有同类型项目的经验，或者自身的水平、能力有限，其在制订计划时就可能考虑得不够全面，对重要任务的执行难度和时间预估容易出现严重偏差，轻则导致资源浪费，重则因为进度延误引起一系列风险问题，最终将导致项目失败。 2.人是项目进度的推动力 项目进度由全体项目执行人员推动，执行人员的能动性关系到项目能否按时完成。调动人员的能动性，让执行人员“主观上愿意，客观上必须”来推动项目顺利进行，需要运用合适的管理手段，除了物质激励和精神鼓励，还需要建立相应的监督机制和手段。 3.人关系到项目的成本和收益 项目的成本包括人工成本和物质成本（费用、采购），并会影响项目的最终收益。在人工成本上，不合理的人员分配会导致项目资源冗余或不足。资源冗余会造成资源浪费，导致成本超支；资源不足影响项目进度，导致项目无法按时交付。因此，如何根据项目需求科学配置人员是人力资源管理中不可忽视的环节，其中需要考虑每一个项目角色的特定需求，包括工作经验、业务技能、沟通能力等，根据不同需求配置相应的人员。 4.人决定了项目交付成果的质量 项目管理必须要检验交付成果，交付成果是工作成果的表现形式，交付成果的质量最能体现