妇幼保健院安保安全防范服务投标方案（283页）（2024年修订版）.docx

妇幼保健院安保安全防范服务投标方案 目录 第一章 针对本项目的安保服务理念、定位、目标 5 第一节 保安服务思想 5 第二节 保安服务思路 与策略 5 第三节 保安服务的目标任务 7 第四节 保安服务基本要求 7 第五节 主要措施 8 第六节 保安服务目标承诺 10 第七节 管理机制设想 10 第八节 保安服务培训 12 第九节 保安服务监督机制 12 第十节 保安服务保障 12 第二章 安全保卫服务的具体措施 16 第一节 管理方案适应本项目的需求 16 第一条 管理服务目标 16 第二条 管理服务方案 26 第二节 工作范围齐全 56 第三节 岗位配置充分 61 第四节 服务标准设计合理 62 第五节 考核办法设计合理 63 第一条 考核标准 63 第二条 奖惩措施 67 第三章 管理规章制度 72 第一节 保安部职权范围 72 第二节 岗位职责 73 第三节 工作标准 79 第四节 纪律规定 80 第五节 仪容仪表规定 82 第六节 请销假规定 83 第七节 培训规定 83 第八节 保安员工作规程 85 第九节 保安员交接班制度 88 第十节 各种紧急情况处理规程 89 第十一节 值勤中遇到不执行规定、发现可疑分子的处理办法 94 第十二节 停车场车辆管理制度 95 第十三节 保安员军体培训制度 96 第十四节 保安员招聘管理制度 98 第十五节 巡查制度 98 第十六节 保安服务岗位职责制度 99 第十七节 保安人员管理制度 106 第十八节 档案资料管理 111 第一条 企业档案管理 111 第二条 人事档案管理 118 第四章 突发应急预案 123 第一节 增援计划 123 第二节 突发事件 136 第一条 停电应急处置预案 136 第二条 群体性事件应急处置预案等应急预案 144 第三条 法定节假日及相关主题活动安保方案 154 第四条 火灾事故紧急处理预案 165 第五条 打架斗殴事件处理预案 173 第六条 抢劫的应急预案 174 第七条 盗窃事件处理预案 175 第八条 对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 177 第九条 保安员在值勤中拾到遗失物品的处理预案 178 第十条 纠纷的应急处理预案 178 第十一条 爆炸、恐吓应急事件处理预案 179 第十二条 爆炸物、可疑物品的处理预案 181 第十三条 漏油 184 第十四条 意外伤亡应急预案 184 第十五条 紧急救护预案 185 第十六条 抗台应急预案 188 第十七条 抗震应急预案 192 第十八条 防汛应急预案 196 第十九条 发生水浸事故的处理预案 199 第二十条 电梯困人 202 第二十一条 过失及意外保障措施 203 第五章 设备装备投入方案 207 第一节 物资装备的配备 207 第二节 设备维保使用方案 210 第六章 消防工作管理方案和保障措施 213 第一节 消防管理程序 213 第二节 消防管理工作规范 217 第三节 火灾自动报警系统主机操作规程 223 第四节 安防监控系统操作规程 226 第七章 人员培训方案 228 第一节 岗前培训 228 第二节 阶段性培训管理 263 第八章 保安薪酬方案 282 针对本项目的安保服务理念、定位、目标 保安服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 保安服务思路与策略 1.管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行 使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理 ， 服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 2.管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3.管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树 一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 保安服务的目标任务 1.保安人员遵纪守法，履行好岗位职责； 2.维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全； 3.服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。 保安服务基本要求 1.维持业主单位的生产、办公秩序； 2.按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低不法人员的进出机率。 3.按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。 4.对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。 5.对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。 6.对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。 7.对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。 8.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。 9.做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。 主要措施 (一)制定和明确保安人员工作制度和职责任务。 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保 安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 (二)强化保安人员教育管理，树立良好形象。 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 (三)经常性的开展安全检查工作。 根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。 (四)经常性的开展处置突发事件的防范演练。 根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 (五)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 (六)加强保安服务质量的监督检查。 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 (七)坚持三种制度。 坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。 保安服务目标承诺 承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。 管理机制设想 1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。 2.激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3.公开服务制 所有服务工作均向业主公开。 4.首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。 5.全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6.回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。 7.应急预案制 我方将根据保安的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8.监督机制 业主建立后勤保安管理中心，定期不定期对保安服务情况进行监与指导。我司将保持与保安的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 9.自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 保安服务培训 1.公司管理制度培训 2.项目资料培训3.保安技能培训4.管理技能培训 5.沟通技巧与艺术培训 6.其他培训 保安服务监督机制 1.公司设置监督电话，向业主单位公布。 2.随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。 3.随时接受业主单位的考核和评估合同的执行情况。 4.定期向业主单位进行质量调查(包括服务质量、态度、技能等各个方面)。 5.我司将绩效与员工的利益挂勾。 保安服务保障 人员保障 1.确保满编满员，队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗不缺员。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 2.确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为保安服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3.整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形成来提高现在人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。能过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。 财力保障 1.独立建帐，专款专用 为了确保保安服务的有效实施，我公司将建立项目专用帐目，并且对于该项目的投入方面，实行专款专用，不得以任何的理由拆借其资金，从而为确保保安服务保驾护航。 2.建立监督机制 监督是确保有效实施的手段之一。为了确保资金的到位与合理，将配合保安、安排公司财务、品质等部门对该项目的帐务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核算，进而确保合理、有序、科学。 3.建立公示制度 公示，是对业主和客户的透明，也是对内部管理的提升。根据公示和审查的反馈情况进行调整和反思，改进以后的工作。 设备保障 4.配备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好保安服务，确保与目标相适应，我公司将根据保安特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。具体可参考设备配置内容。 5.确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，那让设备保持良好状态，是必须前提。我公司将对建立设备管理制度，定期检查保养，部分设备需送外检测者必须按规定送检。让机具设备保持在良好状态，随时进行高效生产。 机制保障 1.全面推行IS0管理体系 公司将全面按ISO体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2.建立经理联系制度 本着对业主单位和客户负责，公司将建立经理联系项目制度。让项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时让公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。 3.严格考核制度 为了激励全体员工的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与保安服务相结合，进而让员工乐于去把服务做好。同时有纠正预防措施和改进措施。确保员工明确怎么做事，怎么做好事，怎么积极主动做事。 4.建立义务监督机制 为了确保服务的质量和效果，公司将联合相关部门，选取部分成立义务监督队，通过明查暗等形式对所有服务内容进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和考核，以确保服务的质量。 安全保卫服务的具体措施 管理方案适应本项目的需求 管理服务目标 (1)质量目标 1)服务人员上岗率达100%; 2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;;3)服务热情、周到、耐心、细心； 4)不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮； 5)不执行工作指令的行为或者工作状态； 6)服务所在部门负责人满意度95%以上； (2)安全目标 1)不发生人身未遂及以上事故； 2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件； 3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4)不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件； 5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件； 6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件； 7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故； 8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件； 9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护 劳保用品；10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件； 11)不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件； 12)不发生应急突发处置不当事件； 13)不发生损害招标人社会形象的行为。 (3)服务质量及标准 (1)建立完善的安保管理方案。并按规范签定安保管理委托合同。 (2)在管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。 (3)建立完善的档案管理制度。 (4)适应需求，组织、配合队长部门开展各项目活动。 (5)自行承担单位人员工装。 一为保障安全，维护秩序和保护员工的人身安全，为 实施素质创造良好的环境，根据宪法和有关法律、法规等精 神，特制定本制度。 二、安全管理遵循“安全第一，防范为主”的原则。 三、实行安全管理岗位责任制，制定安全管理规章制度，落实安全管理工作。 四、负责加强对和员工的安全教育，增强安全防范意识，提高的自我保护能力。定期对职工和进行集中的安全教育。 五、对我方安全工作实施具体指导和监督。 六、负责场地周边环境的安全管理，为安全创造良好环境。 七、设立安全值班电话，建立安全值班制度，做好安全保卫工作。保卫人员负责的治安、消防等安全工作，并会同有关部门，对轻微治安案件、消防隐患或轻微火情等作出及时处理。 (4)服务沟通管理 项目时间调度沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。 一、项目时间调度沟通管理的定义及特征 项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目时间调度沟通管理具有以下特征： l、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。 2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或 全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面 ， 对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。 二、项目时间调度沟通管理的重要性 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用： 1、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体?组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。 4、保安队长成功领导的重要手段。保安队长是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按上级的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。 三、项目时间调度沟通管理的方法 1、方法 1)正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 (2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。 2)上行沟通、下行沟通和平行沟通 (1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 (2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。 (3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。 3)单向沟通与双向沟通 (1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递),一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。 (2)双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见 的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。 4)书面沟通和口头沟通 5)言语沟通和体语沟通 2、提高与改善项目时间调度沟通管理的方法 沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。 1)改善时间调度有效沟通的方法 (1)重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 (2)多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效 应。 (3)正确运用文字语言。 2)提高有效沟通的方法 (1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。 (4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 (6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 (7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 (8)要言行一致的沟通。 (9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。 (10)应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”,才能明确对方说写什么。 四、保安队长的时间调度沟通管理职能 在项目环境下，保安队长很可能花费90%或更多的个人时间来沟通，典型的职能包括：提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录/信件、记录管理、合同文件管理等等。 保安队长在进行沟通管理时，他主要所做的沟通管理工作是：确定沟通计划、明确沟通依据、检验沟通结果。 1、沟通计划 (1)与谁沟通? (2)为什么沟通?动机是什么? (3)确定和明确需要沟通的是什么信息? (4)选择最佳时间。 (5)使用接受者能理解的语言。 (6)选择沟通地点。 2、沟通依据 (1)沟通要求。沟通要求是项目参加者信息要求的总和。 (2)沟通技术。它包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。 (3)制约因素和假设 3、沟通结果 (1)分析确定项目的厉害关系者。确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。 (2)制订沟通管理计划。 (3)说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义。 (4)订出信息发生的日程表。 (5)制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法。 五、结论 沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。 无论何种规模及类型的项目都有其特定的周期。项目周期的没一个阶段都是重要的甚至是关键性的，特别是大型土建工程和复杂的成套设备生产线安装过程更是如此。显而易见，为做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，以便项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个项目目标所做的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制订政策并控制评价 结果。因此，通过良好的项目沟通管理，必将做好人力资源管理工作，更好的实现项目目标。 管理服务方案 (1)各阶段服务的实施安排 第一节守执勤交接班及工作流程图 第二节守卫执勤交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤交接班及工作流程表 (2)服务质量保证措施 服务质量承诺 1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全检查，包括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。 2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部将定期进行检查和监督。 3、严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，保证我司上岗人员严格履行各岗位工作职责。 4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一次客户回访评价总结。 保安质量控制方案 一、目的： 对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。 二、适用范围： 适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。 三、保安工作职责： 1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。 2、认真做好交接班记录，不脱岗。 3、相关服务性礼仪的执行。 4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。 5、对客户车辆要负责看护到位，有突发事件及时与队长领导沟通。 6、客户车辆出店要“见证放行”,严格检查。 7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。 8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。 9、负责完成领导交办的其他工作。 四、工作程序： 1、保安服务的