项目服务方案
服务方案与思路
服务理念
及思路
坚持“以人为本”的基本原则，以“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”为服务宗旨，牢固树立起“服务意识、责任意识、安全意识、精品意识”
四个意识，坚持国际体系管理认证，科学规范化管理，树立一流的形象，付出一
流的热情，奉献一流的服务，持续一流的品质，成就一流的品牌，出色完成上海华甸能源服务有限公司交办的工作任务。
倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为客户服务的目的。
1、管理策划
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为上海华甸能源服务有限公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。
2、管理模式
统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以
上海华甸能源服务有限公司
的服务为焦点，对
上海华甸能源服务有限公司
的合理需求给予最大限度的满足。
统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”
我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保
工作正常开展
，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
工作计划
在
保安
管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性，为
切实做好秩序管护工作，
加强保安队伍的建设,提高保安及管理人员的思想和专业水平，同时强化对保安队伍实行科学高效的管理，提高工作效率，
保障公共财产、人身安全
，
确保发生在示范区内的各类突发事件能够得到快速、妥善、有效处置，
特制定本管理制度
，
这是一项很重要的工作，最为
甲方
所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理
计划
。
一、
管理内容
1
、
常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式
1
.1.
保安的任务
a
.制止身份不明人员、衣冠不整者
进入电站区域
；
b
.严禁携带任何危险品进入
电站区域
；
c
.遇有外来人员将大件物品带出
电站
，即与物主核实，并作登记。
1
.2
、巡逻岗的任务
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c.安全检查；
d.防范和处理各类治安案件；
2
、
技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统，对
电站内
的治安情况实施24小时监控，确保安全。
2
.1
、对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安员就地处理。
2
.2
、值班保安员接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
二、
管理措施
1、实施半军事化管理，制订各项保安员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安员的工作责任心。
2、强化保安员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安员的思想素质和业务技能，每年组织不少于
4次会操。
3、加强保安员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
4、保安员严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。
【安保服务进驻现场展示】
巡逻秩序管理措施
巡逻检查
措施
1、巡逻人员必须熟悉辖区内外环境，熟悉辖区各类设备、物品移动的可疑情况，
必须立即查明（如消防器材）物品所处的位置。
2、巡逻过程中，值班中须配带警械器具，闻有异味，听到可疑声响，发现异常
情况应立即查明，及时通知有关部门。
3、注意观察来往人员的动向及携带的物品；发现可疑的人和物品时，要选择适
当的位置加以监视并及时处理并报告上级。
4、巡逻时注意检查消防栓、道路、清洁卫生、灭火器、公共设施的完好情况，
发现故障应及时登记、汇报。
5、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止，遇有偷盗、流氓等违法犯罪分子，
应立即设法擒获。
6、发现火灾，应迅速报警，并立即组织扑救。
7、文明执勤，力所能及的帮助旅客解决困难。
8、在巡逻中，注意随时接收监控中心的指令，并采取果断措施应急处理。
9、巡逻队员下岗后应将巡视器材进行交接，并做好相关记录。
巡逻时异常情况的处置
异常的人
一、
异常人的识别
1、在异常的时间、区域内出现的人
如果在巡逻区域内的人们应该已经离去或者应该在家休息的时间段内，出现在巡逻区域内活动的人。
2、发出异常声响的人
异常声响如痛苦的呻吟声，无奈的哭泣声，奇怪的惊叫声，杂乱的吵闹声和砸物声，紧急的求助呼叫声，夜深人静时的说话声等
3、体貌异常的人
如体貌特征与公安机关通缉、协助调查的在逃作案人、嫌疑人有相似之处的人；或者身体外表有伤痕的人。
4、神态异常的人
如神情恍惚、紧张、面色难看，显得困顿、疲惫不堪，躲在角落里打盹、睡觉的人等。
5、衣着反常的人
如衣服上有泥土、脏水、赃物或者血迹的人，衣不合体（过于肥大或紧身）的人，衣不合时宜（夏穿秋服，冬着单装）的人等。
6、行为举止异常的人
如卧倒在地无动静；行动中突然倒地不起；表情异常，行为鬼祟；对周围的人和事物特别警觉、敏感、多以；行色匆匆，慌慌张张，东张西望，时走时停，举棋不定；同行者之间窃窃私语，或者用眼神、手势传递信息等。
7、携带物品异常的人
如携带刀、剪、匕首、铁棒、木棍、易燃易爆危险品，或者驾乘的交通工具与身份不符的人等。
8、有违法犯罪行为的人
如正在打架斗殴、偷盗、哄抢财物、拦截或阻止他人正常行动的人等。
二、
对异常人的处置
1、提供必要的帮助
对于处在困境中（如发病、受到了伤害等）的人，应当及时予以力所能及的帮助或者紧急救助。
2、坚决制止不法活动
发现有违法犯罪行为的人，应当坚决予以制止，并报告服务单位或者公安机关处理。对于抓获的歹徒，及时扭送公安机关处理。
3、依法盘问违法犯罪嫌疑人
对于有侵害保护目标安全的嫌疑人，保安员应当在职权范围内进行盘问，查看可疑物品。
异常物品
一、
异常物品的识别
1、无人看守的有价值的物品，特别是贵重物品以及无人认领的箱包。
2、疑似涉及案件的血衣、凶器、作案工具。如棍棒、刀具、大力钳等。
3、疑似爆炸物品的装置。
4、发出异常声音的物品。
二
异常物品的处置
1、报告现场负责人
对于疑似区域内的人员遗失、遗忘的无主物品，先把物品名称、数量、特征等情况记录在巡逻执勤记录本上，代为保管在值班室，然后做出通告，设法找回物主，予以归还。
2、向公安机关报警
对于疑似违法犯罪活动有关的异常物品（如赃物、作案工具和爆炸物品），应当立即报告公安机关。特别是听到可以的爆炸声，枪声，在报警的同时，要做好警戒，不让他人靠近异常物品。
3、设法抓住歹徒
对于疑似歹徒潜入巡逻区域作案使用的交通工具或作案工具，应当对这些物品实施控制的同时，加强区域的巡视、查看，尽力抓住歹徒。如果没有当场抓获歹徒，保安员应当将可疑的交通工具、作案工具送交公安机关调查处理。
日常巡逻措施
一、
日常安保组织的指导思想与原则
（一）指导思想
日常安保组织的指导思想是：建立健全、完备的组织机构，充分利用先进的设备设施，选派有责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。
（二）“五落实”原则
1、思想落实
即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起辖区的安全管理。要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定。通过宣传和不断学习，使广大员工和客户、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。
2、组织落实
要建立专门的具体的安全管理机构，负责具体领导、组织和协调安全管理的工作，如安保部；而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。
3、人员落实
选派得力的人员出任安保部主管，并配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务具体落实到专人负责。
4、制度落实
根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合所管辖区的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。
5、装备落实
要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施如交通通讯和防卫设备，以增强安全管理的安全系数与效率，保障客户人身和财产的安全。
二、处理问题原则和方法
（一）处理问题的原则
安保在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和客户安全、利益的同时，应遵循下列原则：
1、依法、按章办事
在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。
2、不徇私情，秉公办事
摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。
3、不卑不亢，以理服人
不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。
4、分清是非，一视同仁
首先要分辩清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对待。
5、反映迅速，有始有终
对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。
6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。
（二）处理问题的方法
对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种：
1、对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。
2、对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。
3、对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为安保要考虑到自身的角色和权限范围。
4、对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理（但无扣押、搜查、审讯等权利），同时也要特别注意保护自身的安全。
5、突发事件的处理，应参照公司制定的“突发事件应急预案”。
巡逻工作
1、根据
上海华甸能源服务有限公司
相关规定与要求，负责
上海华甸能源服务有限公司的
治安巡查工作。对
管辖区域
内
可疑人员的身份核实，要注意每天不同时段的巡逻重点；负责
上海华甸能源服务有限公司
内
防火安全检查。对易燃、易爆品检查；消防设施、设备完好性检查等。
2、必须熟悉责任区域内各建筑物、设备、物品等的位置和数量，发现有损坏和位置发生移动变化等异常情况，要立即报告并做好情况记录，交接班时应将检查发现的情况向接班队员交接清楚。
3、根据上下班情况做好门窗闭关情况检查登记等工作；
上海华甸能源服务有限公司
内防盗巡查为重点做好各项工作，巡逻的方式要灵活多变，采取固定巡逻路线与不固定巡逻路线相结合，潜伏与明巡相结合，决不能给不法分子可趁之机。
4、巡逻时，为保持
上海华甸能源服务有限公司
内
宁静，应规劝教育有关不良行为，杜绝喧哗、吵闹、打架和不安全的情况发生，杜绝浪费、损坏公物、破坏花草树木的情况发生。
5、认真做好书面交接班工作。
6、协助
上海华甸能源服务有限公司
内
相关管理部门交办的其他工作任务。
巡逻检查制度
1、 巡逻人员必须熟悉辖区内外环境，熟悉辖区各类设备、物品移动的可疑情况，
必须立即查明（如消防器材）物品所处的位置。
2、巡逻过程中，值班中须配带警械器具，闻有异味，听到可疑声响，发现异常
情况应立即查明，及时通知有关部门。
3、注意观察来往人员的动向及携带的物品；发现可疑的人和物品时，要选择适
当的位置加以监视并及时处理并报告上级。
4、巡逻时注意检查消防栓、道路、清洁卫生、灭火器、公共设施的完好情况，
发现故障应及时登记、汇报。
5、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止，遇有偷盗、流氓等违法犯罪分子，
应立即设法擒获。
6、发现火灾，应迅速报警，并立即组织扑救。
7、文明执勤，力所能及的帮助
人员
解决困难。
8、在巡逻中，注意随时接收监控中心的指令，并采取果断措施应急处理。
9、巡逻队员下岗后应将巡视器材进行交接，并做好相关记录。
文明执勤规范
措施
（1）保安服务纪律
①保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行保安管理部规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成保安管理部下达的各项保安任务。
②保安人员在值勤工作中应严格遵守保安管理部及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
③保安人员必须严格遵守16个不准:
A.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
B.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
C.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
D.不准在夜间值勤时打瞌睡。
E.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
F.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
G.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
H.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
I.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
J.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
K.不准向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
L.不准带亲友到岗位上“陪岗”。
M.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
N.不准打人、骂人及违反“七不”规定。
O.不准知情不报或包庇违法人员。
P.不准当班员工下班后进入工作场所。
（2）保安员职业道德规范
①热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
②遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和采购方的信任。
③不计个人得失，乐于奉献。
④文明执勤，礼貌待人。
⑤廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
⑥尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
（3）保安仪表标准
①注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
②内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
③不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
④不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
⑤值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在保安管理区域走动。
⑥不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
（4）保安服务语言规范
①保安人员在值勤服务中，对所有人及来访人员坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、您好、请稍候、”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对游客的来访要热情，对游客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
②盘问大件物资（物品）携出招标人时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入招标人时，先举手致意，说明招标人规定，请求理解、支持和配合。
③遇到不友好的游客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓保安管理部有关规定和事项。
④听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
⑤值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
A.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
B.认识您很高兴！
C.您好！
上海华甸能源服务有限公司
管理处保安部，请进。
D.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
E.对不起，某先生/小姐不在保安管理部，您是否需要留言？
F.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵管理部的名称？）
G.对不起，您和我们管理处联系好了吗？
H.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们管理部目前暂时不需要贵管理部的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？
I.对不起，您拨错了。J.请问您的姓名?
K.请提宝贵意见，您还有什么问题？L.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
M.不客气，这是我的工作职责。
重大事件报告制度
及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制订重大事件报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、
械斗等破坏行为；治安突发事件、刑事案件、治安灾害等。
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的队长应立即到现场处理，同时尽快口
头向
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领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3、参与事件处理的队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于 12 小时内
以书面形式递交
上海华甸能源服务有限公司
领导及公司项目经理，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
4、重大事件报告表由
上海华甸能源服务有限公司
领导
签名后上报。
如果
主管不在而事件紧急时，可由当
值队长签名上报。
5、保安队在事件处理完毕后 24 小时内填写重大事件总结表上报，如实汇报事
件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
事故责任追究制度
为了更好的执行本次保安服务项目，我公司制定了本项责任事故追究制度，方便更好的对每所甲方的责任到人制度，使得每所甲方“责任有人可究、事故有因可查”，切实保障每所甲方的安全。
第一条
为强化保安内部管理，整顿作风纪律，加强公司效能建设，提高保安服务的办事效率，根据有关法律、法规和政策规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条
本制度适用于本项目的保安服务。
第三条
责任追究制度是指在工作中违反首问负责制度、限时办结制度等有关规章制度，不履行或不正确履行职责，导致差错或过失事故发生，或者造成不良影响、甚至产生严重后果的，需要给予责任追究的制度。
第四条
责任追究，必须坚持实事求是、客观公正，有责必问、有错必究和教育与惩处相结合等原则。
第五条
有下列情形之一的，视情节轻重，应当追究所在部门及其负责人的责任：情节较轻的，责令书面检查，限期整改，并对部门负责人予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消当年评优评先资格，并对部门负责人予以告诫，通报批评；情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评并可对部门负责人停职检查。
（一）对甲方重大或者紧急事项，保安负责人不及时协调解决的；
（二）保安人员不遵循甲方的工作制度以及违反公司规定的保安制度
（三）针对公司的指令完成延时或完成的情况不理想。
（四）保安人员不配合甲方的安排引起争执。
第六条
有下列情形之一的，视情节轻重，应当追究岗位责任人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消当年评优评先资格，调离原工作岗位或给予通报批评。情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评，待岗学习。
（一）对甲方人员推诿或者粗鲁刁难的；
（二）不遵守考勤制度，退到、早退或擅离岗位，造成不良影响的；
（三）应当场处理的事情而故意没有当场处理的；
（四）不按要求，办事拖拉，延误工作，造成不良后果的；
（五）对甲方危险的事物看到而不及时处理的。
（六）应该请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果的；
（七）在工作中超越或滥用职权，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的；
第七条
有下列情形之一的，应当从重或者加重处理。
（一）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人的；
（二）一年内出现两次以上应予追究行政责任的行为的；
（三）干扰、阻挠行政责任追究调查的；
（四）不执行公司依法作出的决定的；
（五）其它应当从重或者应当加重处理的情形的。
第八条
有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理。
（一）主动赔礼道歉，服务相对人已谅解的；
（二）有效阻止不良后果发生的；
（三）主动纠正和挽回全部或者大部分损失的；
（四）其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形的。
第九条
涉嫌犯罪的，移交司法机关追究法律责任。
第十条追究程序：
（一）受理。甲方人员提出投诉应由督察部具体受理。其他部门接受用户的投诉应直接转交督察部或详细记录投诉内容后转交督察部受理。
（二）调查。督察部对属于业务范围内的事件应认真调查核实情况、情节轻重，找出问题原因所在，严格区分责任，提交有关责任人签字认可。不属于业务范围内的事件应移交公司总经理处理。
（三）报审。督察部对有关责任人拟定责任认定初步意见，报公司领导。
（四）认定。公司领导进行研究认定，重大问题可提请党组进行研究，根据问题或事故的情节轻重，按照有关制度规定，提出最终责任认定意见。
（五）实施。下达责任认定处理意见，送达责任人或相关责任部门。
第十一条
在对责任人作出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权力。
第十二条
公司保安人员需严格按照本制度要求，对所管制的甲方要认真负责，有责任意识。
监管制度
我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家、及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和
上海华甸能源服务有限公司
保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对本项目
的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：
1、建立并实行集体决策制度。对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。
2、建立并实行廉政谈话制度。对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展三个月一次的廉政谈话，并做好记录；
3、建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。
4、建立并实行跟踪监督制度。各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。
5、建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；
另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制：
（
1）一级检查由总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；
（
2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；
（
3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；
（
4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。
监控室岗位安保人员职责
1.监控中心岗位保安员负责监控中心安保监控画面的观察，以及消防报警和安保系统报警的处置。
2.监控中心岗位保安员受理业户通过安保岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警。
3.监控中心岗位保安员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《工作协作单》交安保经理转到客户服务部门处理。
4.监控中心岗位保安员负责监控录像资料、安保与消防报警记录以及自己发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理。
5.监控中心岗位保安员负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的检查、监督以及提供必要协
保安（158页）.docx
