报刊印刷投标方案（393页）（2024年修订版）.docx

报刊印刷 投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 12 第一节 项目需求分析 12 一、采购需求 12 二、 技术要求 12 第二节 项目基本管理模式 18 一 、管理原则 18 二 、管理 程序 19 三 、加强员工培训 23 四 、培育高素质的员工队伍 24 第三节 项目服务设想 25 一、服务理念 25 二、服务优势 25 三、供货组织程序 26 四、供货计划及运输 26 第 四 节 整体供货概述 28 一、供货措施 28 二、人员配备、供货组织及技术服务计划 29 三、供货保障措施 30 四、 供货流程 30 五 、突发事件的应急方案 31 六、 供货质量标准 31 第五节 报刊印刷制作方案 31 第六节 印刷报刊 储存管理办法 32 一、产品入库 32 二、仓储管理 33 三、产品出库 34 四、仓管员工作职责 34 第 七 节 货物运输方案 35 一、运行安全控制 35 二、运输安全保障控制 36 三、技术安全措施 37 四、应急处理措施 38 第 八 节 售后服务方案 39 一、售后服务内容承诺 39 二、售后服务方案 40 第二章 项目组织机构及人员配备 42 第一节 项目组织机构设置 42 一、机构设置原则 42 二、项目组织机构 44 三、项目组织机构图 46 第二节 人员配置计划 47 一 、人员配置原则 47 二 、人员配置方法 49 三、拟配置人员情况 49 四、项目人员履历表 50 第三节 岗位职责 52 一、印刷部职责 52 二 、 综合管理人员 岗位职责 56 三、财务部工作职责 57 四、质检人员岗位职责 58 五、运输人员岗位职责 59 六、售后人员岗位职责 63 第 四 节 人员的管理 64 一、人员管理方案 64 二、团队建设方案 67 三、人员缺失增补措施 78 第 五 节 人员培训 80 一、岗前培训计划 81 二、阶段性培训计划 83 三、专业知识培训 87 四 、考核制度 96 第三章 拟投入设施设备 101 第一节 拟投入 设施设备及保养 101 一、生产设备 101 二、生产车间 107 三、 印刷机保养 110 第二节 车辆配备及管理 113 一、车辆管理制度 113 二、车辆日常维修保养 119 三 、车辆日常检查 125 四、车辆各项记录表 130 第三节 设备故障应急计划 132 一、应急保障计划 132 二、应急保障准备 133 三、应急响应 133 第四章 报刊印制方案 135 第一节 报刊印刷流程 135 一、报刊印刷制作整体流程 135 二、 发菲林片 135 三、印制样本 135 四、 拼版 137 五、 晒版 138 六、 上机印刷 138 七、 印后加工 138 第二节 印前车间工艺规程 138 一、照排工艺规程 138 二、拼版工艺规程 140 三、晒版工艺规程 142 四、晒版机的维护与保养 142 第三节 报刊印制工艺流程 143 一、 印前工序 143 二、 印中工序 144 三、 印后工序 145 第四节 报刊装订工艺 145 一、装订工艺流程图 145 二、装订工艺规定 146 三、装订常见故障及解决 148 第五节 印刷作业规范 151 一、印前检查 151 二、 印版准备 153 三、油墨、药液准备 155 四、 印刷 调制 157 五、 试印刷作业 159 六、正式印刷 162 七、 印后结束工作 164 第六节 印刷故障分析与排除 167 一、套印不准 167 二、重影 178 第七节 印刷安全操作规程 182 一、车间安全操作总则 182 二、印刷车间安全操作规程 183 三、印刷设备安全操作规程 184 第五章 报刊包装配送方案 242 第 一 节 包装 配送 流程 242 一、包装质量及装运 242 二、 配送 路线 244 三、接收 244 四、装卸及搬运 244 五、配送服务流程 253 六、配送时限 253 第 二 节 产品 包装 方案 254 一 、包装的要求 254 二 、包装的标记 255 三 、包装的 承诺 256 第三节 运输人员及车辆配备 256 一、运输作业组织措施 256 二、 运输组织机构 256 三、 岗位职责 257 四、 运输人员配备 260 五、 运输车辆配备 267 第四节 运输方案 272 一、设计原则 272 二、组织方案 273 三、安全目标 275 四 、运输服务流程 276 五 、运输管理承诺 278 六 、 运输 注意事项 280 第 五 节 运输保障措施 281 一、运输安全理念 281 二、运输路线保障 281 三 、安全运输保障 282 四、配送运输安全保障控制 293 第六章 售后服务方案 295 第一节 售后服务体系 295 一、总则 295 二、 快速及时响应 296 三、售后服务宗旨 296 四 、售后服务要求 297 五、 紧急预案 298 第二节 售后服务方案 299 一、总则 299 二、退换货服务管理 299 三、客户投诉管理 300 四、客户意见调查管理 300 五、投诉处理方案 300 六、售后服务保障体系 303 第三节 售后服务承诺 308 一、 产品 质保 承诺 308 二、增值优惠服务承诺 311 三、本地化服务承诺 312 四、服务期限及服务完成时间承诺 313 五、 服务质量承诺 314 六、 后期服务保障承诺 315 七、 包装质量承诺书 316 第七章 服务质量保障方案 317 第一节 质量管理 体系 317 一、质量方针 317 二、质量目标 317 三、质量承诺 317 四、质量管理的目的和内容 317 第二节 印刷服务质量控制方案 318 一、质量标准 318 二、质量标准的执行 318 三、产品工序质量要求 320 四、成品质量标准 322 五、报刊印制质量技术要求 323 六、组建专项服务机构及人员 326 七、先进生产设备24小时待机 327 八、印刷质量承诺及控制方案 327 九、仓储安全保密控制方案 333 十、发送服务方案和承诺 334 第三节 供货服务质量保障 336 一、 响应时间及前期沟通服务方案 337 二、 中期上门服务方案 337 三、 进度控制方案 337 四、 退换货流程 338 五、安全保证措施 338 第八章 项目管理规章制度 341 第一节 生产车间管理制度 341 一、总则 341 二、劳动与考勤制度 342 三、安全 文明生产制度 343 第二节 印刷管理制度 344 一 、印刷品保管制度 344 二 、印刷品交付制度 345 三 、印刷活动残次品销毁制度 345 第三节 运输管理制度 345 一、 总则 346 二、 人员职责 346 三、 人员 管理 制度 348 四、 驾驶员管理制度 349 五、 自有车辆管理制度 352 第九章 应急预案 359 第一节 应急服务整体措施 359 一、制定应急预案的目的和依据 359 二、应急预案的任务和目标 359 三、组织机构 359 第二节 报刊印刷应急预案 366 一、准备工作 366 二、组织过程 367 三、异常情况的处理 368 四、监察与处理 368 第 三 节 运输过程突发事件处理预案 368 一、货物运输安全事故应急处理措施 368 二 、交通事故应急预案 373 三 、自然灾害、突发性事件应急预案 374 四 、其他应急事件处理方案及措施 374 第 四 节 消防安全应急预案 376 一、指导思想 376 二、制定预案的目的 376 三、制定预案的依据 377 四、组织机构及职责 377 五、消防安全教育及培训 379 六、火灾事故应急措施 379 七、疏散基本常识 380 八、灭火的基本原则 381 九、应急物资 383 十、注意事项 383 十一、责任追究 384 第 五 节 其他 应急处理方案 384 一、交货数量发生变化处理方法 384 二、技术人员不能按时到岗的处理方法 384 三、货物交货初验时发现问题的处理方法 385 四 、客户投诉应急预案 385 第六节 疫情防控应急预案 386 一、防控原则 387 二、组织机构与职责分工 387 三、健全制度防控有力 388 四、传染病预防措施 390 五、现场应急处置程序 391 六、后勤保障和物质准备 391 七、评估总结 392 八、培训与演练 392 九、落实责任 392 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、采购需求 标的名称 采购包预算单价 采购包预算金额总价（元） 简要技术需求或服务要求 20 XX 年度 《 XX 报》印刷项目 单彩印刷费： XX 元/1.5个印张； 双彩印刷费： XX 元/1个印张。 XX 以印刷当日所下印数单为准 二、 技术要求 （一） 报刊基本情况要求 1. 国内统一刊号： XX 2.开本版数：周一 ～ 周五：4开 XX 版，周六：4开 XX 版 3.印张数：周一 ～ 周五： XX 个彩色版， XX 个黑白版 4.周六新闻纸： XX 个彩色版 5.出版周期：每周 X 期 （二） 报价要求（投标人按采购要求进行成本核算，报价应包括纸张成本材料） 1.投标人按每期印数 X 万份的情况，进行以下各项报价： （1）单彩印刷费： XX 元/1.5个印张 ； （2）双彩印刷费： XX 元/1个印张。 3.服务期内，投标人承担一切由原材料价格波动引起的成本变化风险，采购人不就上述问题进行任何的费用追加。 4.投标报价不得超过以上单价。本项目不接受联合体投标。 （ 三 ） 用纸及纸张技术规格要求及油墨要求 纸张名称： XX g新闻纸；纸张规格： XX mm，（投标人需注明印刷《 XX报 》所采用的纸张品牌）具体要求： 1.规格：纸卷横幅： XX mm\ XX mm\ XX mm，复卷直径： XX － XX mm； 2.纸张克重： XX g/㎡，偏差：-1～0克； 3.裂断长指数：＞4000m； 4.白度：56-59%ISO； 5.不透明度：>93%； 6.平滑度：>50秒（双面），两面差不超过10%； 7.水分：6-9% 8.破损率：0； 9.接头率：0； 10.卷筒芯内径： XX mm； 11.外包装：牛皮纸不少于2层，拉力强、防潮、不易破损。 12.纸面要求：纸面平整，不应有洞眼、裂口、褶子、疙瘩、汽斑、玻璃花、压爆等外观纸病，印刷中不应掉粉掉毛。 13.投标人应提供纸张的说明和检测报告。 14.油墨中VOCs含量限值 要符合 油墨中可挥发性有机化合物 （ VOCs ） 含量的限值 相关要求 中胶印油墨：冷固轮转油墨≤3%，并提供相应检测报告。 （ 四 ） 印刷要求 1.投标人根据采购人出版时间的要求，收到采购人传版后90分钟内完成印刷任务。印刷完成后，投标人应于早3：30时前将 报刊 送到指定的报刊发行局的地点（ XX 市区域内）。 2.投标人严格按照采购人所传内容进行制版和印刷，如发现问题要及时通知采购人编辑部门及出版发行部门，不得擅自作主。 3.投标人应按采购人《印数通知单》的要求印刷，不得擅自加印、外发外传。 4.如采购人对印刷时间有特殊要求，应提前通知投标人，投标人应按采购人要求时间完成 报刊 的印刷及送货。 5.投标人应保证印刷质量，必须符合国家现行规定的 报刊 印刷质量标准和要求，做到墨色均匀、图片清晰、套印准确、题字色实、版面平整， 报刊 无破损，无涂抹现象。 6.成品下线后垫纸，用 塑料袋 （绳）打包，并将成品 报刊 交付采购人指定的发行人查收。 7.投标人保证不合格的 报刊 不出厂。 8.由于投标人原因造成印刷差错或质量不合格及延误交报时间等问题，应立即重印并承担全部费用；并按当天印刷费用的10%赔偿。 9.投标人有义务向采购人提供色彩、图片调整等印刷技术方面的技术指导和咨询。 10.投标人免费为采购人制作当月合订本 XX 套。 （ 五 ） 知识产权及保密 1.投标人须承诺《 XX报 》的所有知识产权均属 XX报 社。（投标文件附承诺书格式自拟） 2.投标人应自觉保护采购人提供的一切用于排版印刷的电子文档，不得擅自提供给任何第三方作任何用途。 3.投标人应妥善保存所有电子设计稿件，采购人若需要，应予提供；采购合同终止后，投标人应将所有电子设计稿件等材料交给采购人。 （ 六 ） 包装要求 投标人应提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在运输或转运中损坏或变质。这类包装应采取防潮、防晒、防腐蚀、防震动及防止 其他损坏 的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及内陆的长途运输。投标人应承担由于其包装或其防护措施不妥而引起货物腐蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。 （ 七 ） 储运管理 1.所有成品有完全独立的存放库房，送专用库房保管，严禁乱放，并严格按照入库登记手续办理入库。 2.运输及贮存环境应防潮、防晒、防油、防霉、防腐蚀气液，切勿露天存放，环境温度10-30℃、相对湿度30-70%的室内避光贮存。 3.须具备和采用专用运输工具运送。 （ 八 ） 说明 本项目通过公开招标的方式选择 一 家单位进入服务名单，中标单位承担印刷服务的每期工作量不少于 XX 万份。 （ 九 ） 付款方式 中标人、采购人双方当月5日前，电话或传真核对上月发生的各期印数及工价总额，核对无误后，即可由中标人业务人员将结算的结果传送给采购人发行部的负责人，当月10日前结清上月的全部工价费，采购人付款时，中标人需提供合法发票，否则，采购人有权暂扣应付款项。如果中标人在当月10日前没有收到或没有足额收到上月的工价费，中标人将在5日内向采购人予以提示，以便妥善解决为宜。若采购人在规定期限内仍未付齐款并超过2个月拖欠时间，中标人有权自行停印，因此而造成的一切不良后果应由采购人负责。 （ 十 ） 本项目样品要求 1 . 投标样品名称： XX g新闻纸，偏差：-1～0克；数量：5张。 2 . 样品要求：4开781mm。 （投标人需单附说明页，注明印刷《 XX报 》所采用的纸张品牌及详细技术规格）。 3 . 递交时间地点： XX 市 XX 路 X 号 4 . 样品标记及递交形式：供应商所递交的样品外包装请用标签纸标明供应商名称；样品单独用纸箱或档案袋单独密封递交，纸箱上或档案袋封面处标注项目名称、项目编号、供应商名称等字样并加盖供应商盖章。 5 . 样品评标后的保存与退还：未中标的投标样品在中标结果公示后的五个工作日内退还，由未中标供应商到 XX 市 XX 路 XX 号自行取回或经未中标供应商同意招标代理机构自行处理；中标供应商的样品封样不退交给采购人，由招标人保存，作为履约验收的依据。 （ 十一 ） 投标人应根据本项目的实际需求，提供为完成本项目所需要的设备和人员情况，并拥有一套完整的质量管理措施和进度安排计划，提供送货方案、应急预案及售后服务方案。 第二节 项目基本管理模式 做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。 为了更好地 服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 一 、管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上。 （一）把握 全局 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注 重点 专注 重点 的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注 重点 应该是最重要的。要具备专注 重点 的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四） 彼此 信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二 、管理 程序 （一）制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标： 1. 制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 2. 制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ” ！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 3. 把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 4. 目标和措施、资源要相匹配。 5. 局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 6. 目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题： 1. 怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 2. 怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 3. 怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三）做出决策 怎么把决策做好，需要注意四点 ： 1. 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2. 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下 做出 的决策，通常不是好的决策。 3. 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4. 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样 才能有效地 监控： 1. 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 2. 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 3. 监督和控制的 目的是 实现目标，而不是为了搜集信息。 4. 监控的 目的是 改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的 目的是 不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （五）培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 三 、加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工 队伍。搞好 报刊印刷 服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业 化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1.思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输 “ 三优一满意 ” （即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了 “ 服务育人，管理育人，环境育人 ” 三育人的原则和 “ 诚信敬业，无微不至，尽善尽美 ” 的服务理念。 2.职业道德教育方面 提出了 “ 爱岗位、爱信誉、爱公司 ” 的 “ 三爱 ” 职业道德准则。 （1） “ 爱岗位 ” ，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； （2） “ 爱信誉 ” ，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象； （3） “ 爱公司 ” ，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚； 同时为了规范员工的行为，还提出了 “ 每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节 绝不 放过，每一个隐患及时整改 ” 八个 “ 每一 ” 的工作准则。 3.业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了 “ 脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” 的素质要求。 四 、培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是 “ 引进关 ” ，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是 “ 培训关 ” ，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都 要作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 第三节 项目服务设想 一、服务理念 本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，质量第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧； 二、服务优势 1.产品质量方面，本公司为本项目用户单位提供的报刊纸张质量优良，印刷设备齐全性能先进，报刊质量有保证。 2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.在价格方面，本公司对产品实行集中生产印刷，在生产成本上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 4.在运输方面，本公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 三、供货组织程序 （一）组织安排 为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 （二）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 （三）发货作业流程 四、供货计划及 运输 （一）供货质量保证 我公司承诺向XXXX提供的报刊的质量满足招标文件的要求及本投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务人员到达现场了解问题，如果没有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 （二）交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。 （三）产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）： 1.按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； 2.按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 3.按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 4.专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由总经理具体负责； 5.专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地； 6.专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到用户单位指定的地点。 第 四 节 整体供货概述 在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达 项目 计划组织 生产印刷 ，并库存一批 生产所需物料 。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货 ， 并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将 印刷品 安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。 具体方案如下： 一、供货措施 （一）我公司为保证按时按量 供货 ，同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好 生产 、运输等相关工作，以满足各采购方的 报刊发行 要求，保证供货进度的顺利进行。 （二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货 时间、 地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的 报刊 ，以保证满足采购方 报刊发行 要求。 （三）为保证采购方所需 报刊 能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。 二、人员配备、供货组织及技术服务计划 （一）项目负责人 项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规