保洁服务方案模板（318）.docx

目 录 第一章 组织实施方案 4 第一节 农村道路保洁服务实施方案 4 第二节 农村垃圾清扫及清理实施方案 15 第三节 村内沟渠、漂浮物、障碍物清理实施方案 33 第四节 清运建筑垃圾实施方案 36 第五节 整体农村清洁保洁服务方案 39 第六节 农村环卫保洁实施方案 45 第七节 垃圾清运保洁工作实施方案 55 第八节 垃圾装载实施方案 57 第九节 保洁作业服务实施方案 59 第十节 农村垃圾清理实施方案 66 第十一节 障碍物清理实施方案 72 第十二节 清运垃圾实施方案 73 第十三节 农村保洁服务方案 79 第十四节 农村环卫保洁实施方案 81 第十五节 垃圾清运保洁工作实施方案 84 第十六节 垃圾装载实施方案 92 第二章 项目管理方案 94 第一节 农村卫生保洁管理方案 94 第二节 环卫保洁管理方案 98 第三节 日常保洁、养护服务管理方案 102 第四节 保洁服务管理方案 113 第五节 保洁员工作要求 113 第六节 员工职责 114 第七节 清洁员工工作流程图 116 第八节 保洁员操作规程及工作频率 116 第九节 检查评比制度 125 第十节 保洁人员管理方案 126 第十一节 环卫设备设施管理方案 128 第十二节 环卫车辆管理方案 134 第十三节 保洁工作管理方案 140 第十四节 环卫保洁管理及服务方案 143 第十五节 保洁公司管理制度 147 第三章 质量目标及保证措施 152 第一节 卫生保洁质量目标 152 第二节 卫生质量保证措施 155 第三节 保洁服务质量保证措施 167 第四节 保洁服务保证承诺 170 第五节 整体卫生保洁质量保障措施 171 第六节 环卫保洁质量保证措施 176 第七节 保洁服务理念和目标 178 第四章 人员培训管理方案 180 第一节 保洁工作培训管理方案 180 第二节 保洁服务新员工上岗的培训方案 188 第三节 保洁服务人员日常管理、培训教育实施方案 193 第四节 维护清洁卫生培训管理方案 202 第五节 保洁员培训方案 210 第六节 新员工上岗的培训方案 214 第五章 应急处理方案 223 第一节 保洁服务应急事件处理整理方案 223 第二节 保洁服务自然事故类应急处理方案 254 第三节 保洁服务疫情应急处理方案 271 第四节 保洁管理类应急处理方案 280 第五节 保洁服务整理应急处理方案 285 第六节 保洁服务工作应急方案 308 第七节 保洁服务突发应急服务方案 310 第八节 突击性任务保洁人员安排预案及保障措施 311 第九节 保洁服务应对突发事件应急预案 312 组织实施方案 农村道路保洁服务实施方案 一、进场工作 进场后，对道路的标识牌等公共设施进行全范围的清扫工作，并且安排人员对道路每天巡查，发现问题及时处理问题，遇到可以破坏公共的设施的群众进行劝阻工作，若遇到情形恶劣的，及时向上级反应进行处理。 二、范围 农村日常保洁以及垃圾清理，保持干净、整洁、有序。 三、本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 1. 质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 2. 作业标准精细化 以管理办公室相关考核标准，《 廉江市 环境卫生保洁督查考核规范》及《 廉江市 环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。 3. 设备机械专业化 根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速保洁车及各类 工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量。 4. 教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平 。 四、项目创新 突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。 近年来，随着不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于发展的进程。社会发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作业模式落后，科技化程度低，环卫资金投入不足、多度依赖市场等已经成为了制约环卫事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 （一）管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对市政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下： 1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式 社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进ISO9001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，工地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。 3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理 针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。 4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制 建立以ISO9001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。 保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。 5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡 社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。 6、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点 主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业，环卫作业必须考 虑“以人为本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及 公司 上学、放学及节假日的始末时段）人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生一定影响，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案 （二）管理运行模式创新 建立数字化信息反馈渠道 在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高校、专业的保洁服务。以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS 18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠道。 项目组管理成员没人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影响传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。 (三)管理措施创新 1、教管结合 通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土车严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午 上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。 2、重点控制 对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。 3、装备配套 根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。 4、无缝交接 在早，中，晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。由于该作业区域地处市城中区域，尤其是 公司 、市场等地段，人、车流量大，针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。 5、统一标准 一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。 6、培训管理 实施“一学、一会、一评|的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。 7、建立考核和奖励机制 对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给与通报表扬和奖励，年中评出先进个人和先进班组，给与表彰。 8、设立路面机动作业队 机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队优质、快速、高校的作业特点。 9、垃圾清洁直运模式 采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进 四、作业内容 负责所承包范围内的清扫保洁工作、上门收集垃圾工作、“牛皮癣”清 理、下水口沉池清理、道路路面洒水和冲洗、闲置地的清扫保洁、环卫设施和设备的清洗、车行道和人行道等处的杂草清除、每天将承包范围内所清扫 及收集的垃圾运到指定的垃圾中转站集中处理等工作。 五、作业方法 1、每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及10小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上19：00点），保持路面干净，路面基本见本色，大街、大巷、横巷无卫生死角； 2、每日（雨天除外）喷洒马路两次，一次； 3、繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净； 4、每日普扫作业在早上7：00前完成，中午12至14时前完成； 5、普扫作业要达到六净六无一通标准。六净：路面净，路缘石净，人行道净，墙基净，落水口净，果皮箱净。六无：无积水，无果皮，烟头等废弃物，无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化带扫倒垃圾污物，无乱张贴广告纸和乱涂画。一通：下水道口通。 6、保洁质量要求相同，保持整洁； 7、保洁率要达100%，保洁时间为18小时（即早上5时30分至晚上11时30分）； 8、果皮箱清掏应及时（每天不少于两次），外壳及内胆每天擦洗一次，保持清洁； 9、保洁人员必须统一标志服（需经甲方审定）上岗； 10、对发现道路设施有乱张贴（城市“牛皮癣”）、涂写、刻画笔迹及其他残留物现象的，要及时做好清理工作。 六、质量要求 1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定： 附：路面废弃物控制指标表 保洁 等级 果皮（片/1000 m2） 纸屑、塑膜（片/1000 m2） 烟蒂（个/1000 m2） 痰迹（处/1000 m2） 污水（m2/1000 m2） 其它（处/1000 m2） 一级 ≤4 ≤4 ≤4 ≤4 无 无 二级 ≤6 ≤6 ≤8 ≤8 ≤0.5 ≤2 2、道路清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。 3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。 4、除每天完成普扫作业外，要全天巡回保洁，废弃物一出现在路面马上要清理干净。 5、果皮箱应及时清掏、不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾；箱体整洁卫生无污迹。 6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。 7、路面无淤泥、沙石、灰。夜间车辆洒漏沙石、灰或车轮带泥上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7：00前清理干净，白天洒漏沙石、灰、油污或有关工程建设等造成的污染要及时行动解决（污染面积50平方米以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间）。 8、无条件服从镇级组织的清洁活动及突击性的卫生清洁任务，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。并在重要节假日做好应急预案，将工作落实到位。 9、垃圾手推车等无乱停乱放。 10、按指定地点倾倒垃圾。 11、路段、人行道无杂草。 12、专人负责清理“牛皮癣”。 13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊闸的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次），要保证沙井、地漏不堵塞。遇有大雨应及时组织人员上街清理下水口杂物，保持下水口正常排水。 14、垃圾做到及时清运、日产日清、垃圾不得漏收、不得在路面中转，运输途中不准洒落污水、垃圾；严禁私自焚烧垃圾； 15、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏（每天不少于一次），外壳每天擦洗一次，保持周边地面清洁、无异味。 16、定期清洗、保养车辆，保持车辆外观清洁。 17、司机必须有相应的驾驶证。 18、符合国务院《环境卫生管理条例》、建设部《容环境卫生劳动定额》、 《城市生活垃圾管理办法》以及《城市容貌标准》，的要求，如上级部门对环境卫生质量标准要求提高，本项目质量标准也随之提高。 七、人员设备配置最低要求 1、人员配置 应按《环境卫生统一劳动定额》的有关标准安排清扫保洁人员，保洁时 间内每段道路和每个分工负责的保洁人员必须在岗。 2、设备配置 序号 机械设备名称 数量 1 清洗洒水车 2 扫地车 3 高压清洗机 4 手推垃圾车 5 喷雾喷粉机 6 手提式喷雾机 7 手提式热烟雾机 8 小型喷雾设备 9 铲、扫把等 10 压缩垃圾桶 农村垃圾清扫及清理实施方案 1、服务理念及目标 根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本标段清卫保洁的分析、服务重点和特别策划，我们认为，做好本标段清扫保洁工作，我公司具有以下五个方面的优势： （1）本公司参与本项目保洁具有独特优势 1.1我公司具备独立法人资格，是一家专业道路清扫保洁公司。 我们已成功导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系OHSAS18001职业健康管理体系认证。公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。 1.2我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备。并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本标段保洁业务的设备需求。 1.3我公司具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍。 公司从事垃圾清运行业多年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段垃圾清运任务提供了强大的技术力量保证。 1.4我公司具备丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩。 1.5我公司具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力。在以往合同履行期间，保洁成绩优异，保洁清洁度年年提升，连续两年保洁清洁度位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目保洁工作最大的优势。 为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，再次给予我公司继续服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。 （2）保洁服务理念 我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目垃圾清运保洁工作。 2.1管理程序化 为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。 2.2信息系统化 加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。 2.3作业安全化 在做好垃圾清运保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年垃圾清运 保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。 （3）本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。 3.1质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 3.2作业标准精细化 以招标书的内容，制定本项目的保洁作业标准。 3.3设备机械专业化 根据本项目路面保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐各类清运设备、 快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。 3.4教育培训系统化 利用公司已经取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合垃圾清运、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。 2、管理体系 （一）组织管理体系 项目组织管理体系完善，项目主管、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人员配备齐全到位，项目主管从事垃圾清运工作三年以上，项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。 （二）项目各岗位职责 为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，特制定本规程。本项目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执行。 项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量检查员)、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员，清洗人员。 1、项目经理岗位职责 1.1贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。 1.2根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。 1.3执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。 1.4按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。 1.5重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。 1.6做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、 福利发放工作。 1.7做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。 1.8定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。 1.9做好本部门的工作台帐。 1.10及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。 2、项目管理员岗位职责 2.1协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。 2.2负责实施本项目工作计划。 2.3传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。 2.4负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。 2.5定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。 2.6负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。 2.7加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。 2.8协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。 2.9根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。 2.10负责本项目的钥匙、档案的管理。 2.11负责处理本项目日常服务中发生的问题。 2.12了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。 2.13负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。 2.14负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。 2.15负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。 2.16负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。 3、安检管理员岗位职责 3.1积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。 3.2负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。 3.3经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。 3.4负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。 3.5负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。 3.6对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。 3.7参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并 将事故及时、真实地统计上报。 3.8检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。 3.9严格履行职责，杜绝事故发生。 4、质检管理员岗位职责 4.1全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保 质保量的完成。 4.2质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。 4.3质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。 4.4对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。 4.5每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。 4.6质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。 5、班组长岗位职责 5.1努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。 5.2遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的 职责，高标准、高质量完成本项