物业服务技术方案(330页)（2024年修订版）.docx

物业服务技术方案 目录 第一章 对项目的理解与解读 6 第一节 项目背景 6 第二节 现状理解与解读到位 11 第二章 服务管理方案 18 第一节 服务目标及服务理念 18 第二节 服务组织架构及人员配备 22 第一条 拟建立的组织机构及人员的配备 22 第二条 组织架构及部门设置 25 第三条 人员配备计划 26 第三节 物业综合服务 35 第一条 客户服务体系建设 35 第二条 物业档案管理制度 40 第三条 标志管理制度 47 第四条 综合管理方案 53 第四节 共有部位和共用设备设施运行、维修和养护 60 第一条 房屋结构及建筑部件维护方案 60 第二条 附属建筑物维护方案 66 第三条 二次供水设施管理方案 73 第四条 排水系统维护方案 80 第五条 照明和电气设备维护方案 86 第六条 安防系统维护方案 91 第七条 电梯维护保养方案 98 第八条 消防设施设备维护方案 106 第五节 环境维护 115 第一条 绿化管理方案 115 第二条 保洁管理方案 117 第三条 垃圾分类收集与清运方案 121 第四条 楼内外清洁方案 126 第五条 保洁措施及操作程序 134 第六节 安全管理 144 第一条 安全管理制度 144 第二条 消防安全方案 155 第三条 应急措施 158 第七节 沟通与监督 165 第一条 业主沟通机制 165 第二条 服务监督机制 167 第三条 业主满意度调查 170 第八节 服务质量管理 172 第一条 服务质量管理体系 172 第二条 服务质量考核标准 178 第三条 服务改进措施 183 第九节 风险管理 191 第一条 风险识别 191 第二条 风险评估 194 第三条 风险应对措施 198 第十节 项目实施计划 203 第一条 项目实施进度计划 203 第二条 项目实施保障措施 209 第三章 服务人员培训方案 216 第一节 员工培训方案 216 第一条 培训目标 216 第二条 培训内容 217 第三条 业户服务培训内容 222 第四条 保安服务培训内容 223 第五条 保洁服务培训内容 225 第六条 绿化服务培训内容 226 第七条 设备管理培训内容 226 第八条 培训方式 228 第二节 人员管理 229 第三节 各项服务紧急预案 231 第一条 火灾应急预案 231 第二条 公共卫生事件应急预案 237 第三条 电梯故障应急预案 240 第四条 设备故障应急预案 243 第五条 交通事故应急预案 247 第六条 环境污染应急预案 251 第七条 治安事件应急预案 255 第八条 业主紧急需求应急预案 259 第四章 质量和技术保障、后期服务措施 263 第一节 企业内部管理制度 263 第一条 日常工作管理制度 263 第二条 奖惩制度 265 第三条 考勤制度 268 第四条 请销假制度 268 第五条 财务管理制度 272 第六条 水、电工管理制度 273 第七条 机器设备管理制度 274 第八条 秩序部管理制度 283 第九条 环卫保洁工管理制度 297 第二节 质量和技术保障措施 300 第一条 质量管理目标及管理方式 300 第二条 质量保障措施 303 第三条 技术保障措施 306 第四条 质量和技术保障措施的实施 307 第三节 后期服务承诺 309 第五章 投诉流程、满意度调查制度 313 第一节 投诉流程 313 第一条 投诉处理流程图 313 第二条 客户投诉处理流程规范 314 第三条 客户投诉处理流程制度标准 322 第二节 满意度调查制度 328 对项目的理解与解读 项目背景 一、项目概述 随着城市化进程的加快，人们对居住环境的要求也日益提高。XXXX小区作为城市中的一片绿色居住区域，其物业服务项目的品质直接关系到小区居民的生活质量和幸福感。因此，选聘一家具备专业能力和服务意识的物业服务公司，成为XXXX小区业委会的首要任务。本项目旨在通过公开招标的方式，选取一家能够全面、高效地满足小区居民需求的物业服务企业，共同打造和谐、舒适、安全的居住环境。 二、项目背景分析 1.小区概况 XXXX小区位于城市核心区域，占地面积广阔，绿化率高，配套设施完善。小区内共有住宅楼数十栋，居民众多，居住人口结构多样。小区内设有儿童游乐区、健身设施、社区活动中心等公共设施，满足居民休闲娱乐需求。同时，小区周边交通便利，商业配套齐全，生活便利度高。 2.物业服务现状分析 目前，XXXX小区的物业服务由一家小型物业公司负责。然而，由于该公司管理水平和服务质量有限，无法满足小区居民日益增长的需求。具体表现在以下几个方面： (1)物业服务人员专业素养不高，服务态度欠佳，无 法提供及时、有效的服务。 (2)小区环境维护不到位，绿化植被养护不善，公共区域卫生状况不佳。 (3)共有部位和共用设备设施的运行、维修和养护存在隐患，未能及时发现和处理问题。 (4)物业服务制度不完善，缺乏有效的监督机制，导致服务质量难以保障。 3.居民需求调研 为了更准确地了解小区居民对物业服务的需求，业委会对居民进行了广泛的调研。调研结果显示，居民普遍希望物业服务公司在以下几个方面有所提升： (1)提高物业服务人员的专业素养和服务态度，确保服务及时、有效。 (2)加强小区环境维护，提升绿化植被养护水平，保持公共区域卫生整洁。 (3)加强共有部位和共用设备设施的运行、维修和养护，确保设施设备的正常运行和居民的安全。 (4)完善物业服务制度，建立健全的监督机制，确保服务质量得到保障。 三、项目目标 基于上述分析，XXXX小区物业服务项目的目标可以概括为以下几点： 1.引入一家具备专业能力和服务意识的物业服务公司，全面提升小区物业服务水平。 2.加强小区环境维护，提升绿化植被养护水平，为居民创造更加舒适、美观的居住环境。 3.加强共有部位和共用设备设施的运行、维修和养护，确保设施设备的正常运行和居民的安全。 4.完善物业服务制度，建立健全的监督机制，确保服务质量得到保障。 四、服务内容及要求 本次招标项目要求投标企业按照XX市现行住宅物业服务标准中的三级物业服务标准执行，并提供以下服务： 1.物业综合服务 客户服务：建立完善的客户服务体系，配备专业的客服人员，及时处理业主的各类咨询和投诉，并提供24小时服务热线。 档案管理：建立完善的物业档案管理制度，对小区内的各类资料进行归档和保存。 标志管理：设置清晰、规范的各类标志，方便业主识别和使用。 综合管理：负责小区内的环境卫生、安全秩序、公共设施维护等工作，并定期开展巡查和检查，及时发现问题并进行处理。 2.共有部位和共用设备设施运行、维修和养护 房屋结构、建筑部件：定期检查和维护小区内的房屋结构、建筑部件，确保其安全、完好。 附属建筑物：定期检查和维护小区内的附属建筑物，如地下车库、停车场等，确保其安全、完好。 二次供水设施： 确保二次供水水质符合卫生标准，并定期进行清洗消毒。 建立完善的二次供水泵房管理制度，定期进行巡检和维护保养，确保设备安全运行。 配备专业的管水人员，定期进行健康体检和卫生知识培训，并做好个人卫生。 建立水质污染应急预案，确保发生水污染事件时能够及时处理。 排水系统：定期检查和维护小区内的排水设施，确保排水畅通，防止污水溢出。 照明和电气设备：定期检查和维护小区内的照明和电气设备，确保其安全、完好。 安防系统：定期检查和维护小区内的安防系统，确保其正常运行，保障业主的人身和财产安全。 电梯：建立完善的电梯维护保养制度，定期进行维护保养，确保电梯安全运行。 消防设施设备：定期检查和维护小区内的消防设施设 备，确保其完好有效，并定期组织消防演练，提高业主的消防安全意识。 3.环境维护 绿化养护：定期进行绿化养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保小区内绿植生长良好。 垃圾分类收集与清运：按照规定和标准实行垃圾分类，配置密闭式垃圾收集容器，并定期进行清洗和消毒。 楼内外清洁：定期进行楼内外清洁，保持小区环境整洁卫生。 五、项目实施计划 为确保项目的顺利实施，业委会制定了以下实施计划： 1.制定详细的招标文件，明确招标范围、服务内容、要求及评分标准。 2.通过公开招标的方式，邀请具备相关资质的物业服务公司参与竞标。 3.组织专业评审团队对投标公司进行综合评估，确保选取到最合适的物业服务公司。 4.签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。 5.制定详细的物业服务工作计划和实施方案，确保各项服务措施得到有效落实。 6.建立完善的监督机制，定期对物业服务工作进行检查和评估，确保服务质量得到保障。 现状理解与解读到位 一、物业服务概述 XXXX小区作为一个现代化住宅社区，其物业服务涵盖了多个方面，包括物业综合服务、共有部位和共用设备设施的运行、维修及养护，以及环境维护等。这些服务项目的实施直接关系到小区居民的生活质量和居住体验。因此，对XXXX小区物业服务的现状进行深入理解和解读，对于提升服务质量、满足居民需求具有重要意义。 二、物业综合服务现状 物业综合服务是小区物业服务的基础，它涉及到客户服务场所的设置、人员配备、制度建立、档案管理以及客户服务等多个方面。在XXXX小区，物业综合服务按照XX市现行住宅物业服务标准中的三级物业服务标准执行，这体现了小 区对服务质量的重视和追求。 首先，客户服务场所的设置是物业综合服务的重要组成部分。XXXX小区设置了专门的客户服务中心，为居民提供咨询、报修、投诉等服务。服务中心的设立不仅方便了居民，也提高了物业服务的效率。 其次，人员配备是物业综合服务的关键。XXXX小区注重人员的选拔和培训，确保物业服务人员具备专业知识和良好的服务意识。这些人员在日常工作中，能够积极回应居民需求，提供专业、高效的服务。 此外，制度建设和档案管理也是物业综合服务不可忽视的方面。XXXX小区建立了完善的物业服务制度，包括服务流程、服务标准、应急预案等，以确保服务工作的规范性和有效性。同时，小区还建立了详细的档案管理制度，对物业服务过程中的各种文件和资料进行分类、归档和保存，以便日 后查阅和追溯。 在客户服务方面，XXXX小区注重与居民的沟通和互动。小区通过定期举办业主大会、发放物业服务简报等方式，及时向居民传递物业服务信息，了解居民需求和建议。同时，小区还建立了客户服务热线，随时为居民提供咨询和帮助。 三、共有部位和共用设备设施的运行、维修及养护现状 共有部位和共用设备设施的运行、维修及养护是小区物业服务的重要内容之一。在XXXX小区，这些服务项目按照相关部门的规定进行落实，确保设施设备的正常运行和居民生活的正常秩序。 首先，在共有部位的管理方面，小区注重保持公共区域的整洁和美观。物业人员定期对公共走廊、楼梯间、电梯厅等部位进行清洁和消毒，确保居民的生活环境卫生。同时，小区还建立了严格的装修管理制度，对居民的装修行为进行规范和管理，防止因装修造成的安全隐患和环境污染。 其次，在共用设备设施的运行、维修及养护方面，小区注重设备的日常巡视和保养。物业人员定期对设施设备进行检查和维修，及时发现并处理故障和隐患。对于二次供水设施、排水系统、照明系统、安防系统、电梯等关键设备设施，小区更是加强了管理和维护力度，确保这些设施设备的正常运行和安全使用。 在二次供水管理方面，XXXX小区严格按照卫生标准进行 管理。小区定期对水箱进行清洗和消毒，确保二次供水的水质符合卫生标准。同时，小区还建立了水质监测和应急预案制度，对水质进行实时监测和预警，一旦发生水污染事件能够迅速启动应急预案进行处理。 在电梯管理方面，小区注重电梯的日常巡视和保养。物业人员定期对电梯进行检查和维修，确保电梯的正常运行和安全使用。同时，小区还建立了电梯安全管理制度和应急预案制度，对电梯进行规范管理和应急处置。 四、环境维护现状 小区注重绿化、美化工作，通过种植花草树木、设置景观小品等方式提升小区的整体环境品质。同时，小区还建立了严格的保洁制度，对小区内的道路、广场、绿化带等部位进行定期清扫和保洁工作，确保小区环境的整洁和美观。 五、项目解读 1.物业服务需求较高 XXXX小区是一座成熟社区，居民数量众多，且多为对居住环境和生活品质有较高要求的业主。因此，他们对物业服务的需求也相对较高，希望得到更加专业、细致、周到的服务。从招标文件中可以看出，业主对物业服务的各个方面都有明确的要求，例如： 客户服务：业主希望得到及时、热情、专业的客户服务，能够快速解决他们的各类问题。 环境维护：业主希望小区环境干净整洁，绿化养护到位，垃圾分类收集及时。 设备设施维护：业主希望小区内的设备设施能够安全、完好、正常运行，出现问题能够及时得到维修。 安全秩序：业主希望小区安全有序，不存在安全隐患，能够得到有效的安全保障。 2.物业服务现状存在不足 服务意识薄弱：物业服务人员的服务意识不足，对业主的需求响应不及时，服务态度不够热情。 服务质量不高：物业服务质量参差不齐，部分服务项目存在不到位、不规范的情况。 设备设施维护不及时：部分设备设施存在老化、损坏的情况，维修不及时，影响业主的正常生活。 环境维护不到位：小区环境清洁卫生状况不佳，绿化养护不到位，垃圾分类收集不及时。 安全管理存在漏洞：小区安全管理存在漏洞，存在安全隐患，业主的安全得不到有效保障。 3.对物业服务的期望 业主对物业服务的期望主要集中在以下几个方面： 提升服务意识：物业服务人员要树立服务意识，以业主为中心，积极主动地为业主提供优质的服务。 提高服务质量：物业服务企业要建立健全服务质量管 理体系，确保各项服务达到规定的标准和要求。 加强设备设施维护：定期对小区内的设备设施进行检查和维护，及时发现问题并进行处理，确保设备设施安全、完好、正常运行。 改善环境维护：加强小区环境卫生管理，定期进行清洁卫生，做好绿化养护工作，及时清运垃圾，确保小区环境干净整洁。 加强安全管理：加强小区安全管理工作，消除安全隐患，确保业主的人身和财产安全。 4.对投标企业的启示 XXXX小区物业服务的现状为投标企业提供了重要的参考信息。投标企业需要针对小区物业服务的现状和业主的需求，制定切实可行的服务方案，并采取措施提升服务质量，才能赢得业主的认可，最终获得本次招标。 5.具体措施建议 为了提升XXXX小区的物业服务水平，投标企业可以采取以下措施： 加强人员培训：对物业服务人员进行服务意识、服务技能等方面的培训，提升他们的服务水平和综合素质。 完善服务流程：建立健全各项服务流程，确保服务规范、高效、便捷。 引进先进技术：利用先进的物业管理技术，提高物业管 理的效率和质量。 加强沟通互动：建立畅通的沟通渠道，及时了解业主的需求和意见，并积极进行反馈和改进。 开展社区活动：定期开展社区活动，增进业主之间的交流，营造和谐的社区氛围。 6.项目风险分析 投标企业在参与本次招标时，也需要关注项目存在的风险，并制定相应的应对措施。例如： 市场竞争激烈：本次招标项目可能有多家物业服务企业参与竞争，市场竞争激烈。 业主需求变化：业主的需求可能会随着时间和环境的变化而变化，投标企业需要及时调整服务方案，以满足业主的需求。 政策法规变化：物业管理相关的政策法规可能会发生变化，投标企业需要及时了解并适应政策法规的变化。 服务管理方案 服务目标及服务理念 一、服务目标 XXXX小区物业服务的目标是：打造一个安全、舒适、和谐、优美的居住环境，为业主提供优质、高效、便捷的物业服务，提升业主的居住品质和生活满意度。 1.安全目标 建立健全安全管理制度，消除安全隐患，确保小区安全有序。 加强安防队伍建设，提高安防人员的素质和能力，确保小区治安状况良好。 定期开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，确保小区消防安全。 建立完善的应急预案，提高应急处置能力，确保能够及时有效地应对突发事件。 2.舒适目标 提供舒适的居住环境，保持小区环境干净整洁，绿化养护到位，垃圾分类收集及时。 提供舒适的居住体验，及时解决业主的各类问题，并提供24小时服务热线。 提供舒适的居住氛围，定期开展社区活动，增进业主之 间的交流，营造和谐的社区氛围。 3.和谐目标 建立和谐的邻里关系，促进业主之间的沟通和交流，营造和谐的社区氛围。 建立和谐的物业与业主关系，及时了解业主的需求和意见，并积极进行反馈和改进。 建立和谐的社区环境，加强社区文化建设，提升社区文明程度。 4.优美目标 保持小区环境整洁美观，绿化养护到位，垃圾分类收集及时。 维护小区设施设备完好，确保小区外观整洁美观。营造优美的社区景观，提升小区的整体形象。 二、服务理念 XXXX小区物业服务的理念是：以人为本，业主至上，服务第一，追求卓越。 1.以人为本 物业服务的核心是人，要以业主的需求为中心，关注业主的感受，为业主提供优质的服务。 尊重业主，理解业主，关爱业主，为业主创造一个舒适、和谐、优美的居住环境。 2.业主至上 业主是物业服务的主体，要将业主的利益放在首位，全 心全意为业主服务。 及时解决业主的各类问题，不断提升业主的满意度和幸福感。 3.服务第一 物业服务企业要以服务为宗旨，不断提升服务水平，为业主提供优质、高效、便捷的服务。 建立健全服务流程，提高服务效率，提升服务质量。4.追求卓越 物业服务企业要不断追求卓越，不断提升自身的管理水平和服务水平，打造一流的物业服务品牌。 学习借鉴先进的物业管理经验，不断创新服务模式，提升服务品质。 三、服务承诺 为了实现服务目标和服务理念，XXXX小区物业服务企业将做出以下承诺： 1.优质服务承诺：提供优质、高效、便捷的物业服务，确保服务质量和效率。 2.安全承诺：建立健全安全管理制度，消除安全隐患，确保小区安全有序。 3.舒适承诺：提供舒适的居住环境，保持小区环境干净整洁，绿化养护到位，垃圾分类收集及时。 4.和谐承诺：建立和谐的邻里关系，促进业主之间的沟 通和交流，营造和谐的社区氛围。 5.优美承诺：保持小区环境整洁美观，绿化养护到位，垃圾分类收集及时，维护小区设施设备完好。 四、服务特色 XXXX小区物业服务将具有以下特色： 1.专业化服务：配备专业的物业服务团队，提供专业化的物业服务。 2.个性化服务：根据业主的需求，提供个性化的物业服务。 3.智能化服务：利用先进的物业管理技术，提供智能化的物业服务。 4.人性化服务：关注业主的感受，提供人性化的物业服务。 五、服务愿景 XXXX小区物业服务的愿景是：成为业主最信赖的物业服务企业，为业主创造更加美好的生活。 六、服务口号 XXXX小区物业服务的口号是：用心服务，创造美好生活。 七、服务使命 XXXX小区物业服务的使命是：为业主提供优质、高效、便捷的物业服务，提升业主的居住品质和生活满意度。 服务组织架构及人员配备 拟建立的组织机构及人员的配备 一、量才录用，培养提升 我们在用人机制上：重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训：强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。 在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。 在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。 二、默契合作，充分授权 强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式，各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同时我们倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。 倡导合理授权，在业主面前，每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上。各项 目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时，通过 授权，每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查齐口反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。 坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则，并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。 三、定期考核，绩效为本 绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。 管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。 四、奖惩严明，优胜劣汰 对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“特别奖”、“优秀员工奖”及“特 殊贡献奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责 任或违反纪律的管理人员，则给予一至三级的相应处分。我们规定：受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。同时我们倡导管理处所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕“质量一成本双否决”的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职(或上岗)资格挂钩。每年底，对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制，通过补充新的员工，增强内部竞争力，从而保持整支队伍的活力。 组织架构及部门设置 XXXX小区物业服务的组织架构将采用扁平化、高效化的管理模式，确保服务效率和服务质量。 岗 控 给排水管道工 星 维 修 工 绿 化 工 保 洁 工 业 户 服 务 员 电 工 机 动 管理处经理 业户服务部 业户服务主管 保安部 保安主管 保安领班 保洁绿化部 保洁缘化主管 经理助理 设备部 设备主管 管理处运作方式及各部门职责 1、管理处运作方式 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设业户服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。 管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项 工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。 2、部门职责[业户服务部] 业户服务部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括 入伙服务、业户接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、 装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。[保安服务部] 保安部负责小区治安，交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。 [设备管理部] 设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。 [保洁绿化部] 清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。 此外采购、人事、培训等事务将由人事部、物流中心、培训中心与管理处经理负责。 人员配备计划 1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理] 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定 的了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验外表端庄，思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力 [经理助理] 大专以上学历 具备江苏房地资源行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书 具有小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力[业户接待] 大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉小区运作内容普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力通过培训中心专业培训 [保安服务] 具备物业保安人员岗位上岗证书年龄20—35岁之间，男性 身高不低于1.70米 五官端正，具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 通过公司物业培训中心专业培训[维修养护] 具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神[保洁保绿] 通过保洁专业化培训 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力 2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[人员配备] 岗位设置 人 员配 备 (人) 岗位设置 人 员配备 ( 人 ) 管理处经理 1 设备管理部 经理助理 4 设备部主管 1 业户服务部 强弱电工 6 业户服务部主管 1 给排水管道 2 业户服务员(接待/财务 贯标/档案/报修) 5 房修 4 值班电工 4 保安服务部 保洁绿化部 保安部主管 1 保洁绿化部主管 1 保安领班(兼) 4 领班 2 门岗 15 公共部位 10 巡岗 8 外围 3 监控 4 机动 3 机动 7 [岗位职责和工作范围] 管理处经理