商场日常保洁投标方案（157页）（2024年修订版）.docx

商场日常保洁投标方案 目录 第一章 整体服务设想及策划 9 第一节 项目概况 9 一、项目概况 9 二 、管理设想 9 第二节 提高保洁服务水平的整体设想 12 一、 隐身式保洁服务 12 二 、实行全员培训，提高职工技术水平 13 三 、建立质量、安全责任制度 13 四 、健全奖惩制度 14 五 、树立主人翁意识 14 六 、提高管理服务水平 14 七 、 主动参与卖场环境的改进 15 第三节 清洁服务达到的总体目标 15 一 、质量管理目标 15 二 、安全管理目标 16 第四节 在作业中如何考虑环境的安全因素 16 一 、 安全生产管理组织 16 二 、加强 安全教育和培训 16 三 、配合开展安全演练 17 四 、健全 保洁服务安全责任制 17 五 、 制定突发事件应急方案 17 六 、 员工安全管理 18 七 、 使用环保型清洁剂 19 第五节 管理服务总体沟通及传递方式 20 一、 现场信息控制反馈的方法及渠道 20 二、 投诉处理流程图 21 三、 客户调查和回访制 21 第二章 拟采取的管理方式、工作计划 23 第一节 日常管理方式 23 一、 共管模式 23 二、 质量保证措施 23 三、 安全防范措施 26 第二节 工作计划 27 一、管理人员 27 二、员工组织、培训 27 三、清洁材料 27 四、正式进驻 27 第三章 人员的配备、培训、管理 29 第一节 人员的配备 29 一、 人员配备基本 原理 29 二 、人员配备基本情况 30 三、人员岗位职责 31 第二节 项目人员培训计划 36 一、年度培训计划的制定 36 二、新入职员工的培训 36 三、清洁知识技能的培训 37 四、安全培训 38 五、商场卫生保洁标准 39 六、 项目人员培训计划 表 41 第 三 节 人员管理制度 44 一、保洁人员管理制度 44 二、 员工 管理 要求 49 三、员工奖惩制度 51 四 、人员社保购买制度 55 五、人员 作业安全规章制度 58 第四章 保洁物资设备配备 68 第一节 物料认识 68 一、 工具类 68 二、 用品类 68 三、 药剂类 68 四、 设备类 69 第二节 物料使用 69 一、常用工具 69 二、 常用工具的使用 70 三、 常用清洁剂的使用 74 第五章 商场保洁服务实施方案 77 第一节 清洁技术方法及要求 77 一、干法 77 二、湿法 77 三、清洁 78 四、保洁 78 五、抹 78 六、擦 79 七、推 79 八、扫 80 九、拖 80 十、刷 81 十一、刮 81 第 二 节 保洁人员作业要求 82 一、一般要求 82 二、职责要求 83 三、保洁员排班要求 84 四 、领班的作业要求 84 五 、主管的作业要求 85 六 、仪容仪表要求 85 七、作业环保操作规程 85 第三节 商场保洁服务流程 87 一、 商场保洁工作须知 87 二、 卖场清洁、保洁流程 88 三、 超市的日常清洁流程 89 四、 电扶梯的清洁 93 五、 垂直电梯的清洁 95 六、 卫生间的清洁 97 七、 办公室的清洁 103 八、 楼梯和通道的清洁 103 九、 消防通道的清洁 105 十、 地下车库的清洁 105 第 四 节 商场 保洁 作业规程 106 一、保洁工作质量检查标准作业规程 106 二、室外公共区域清洁标准作业规程 111 三、室内公共区域清洁标准作业规程 119 四、高空作业标准作业规程 126 五、卫生消毒管理操作流程 131 六、清洁剂使用标准作业规程 132 七、地毯清洁与保养标准作业规程 138 八、特殊环境清洁标准作业规程 139 九 、报修/投诉流程 142 第六章 应急预案 147 第 一 节 突发事件应急预案 147 一、突发事件处理原则 147 二、打碎物品后的应急处理 148 三、客户呕吐后的应急处理 148 四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施 148 五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理 149 六、盗窃和破坏事件应急预案 149 七、玻璃破碎应急预案 150 八、 在公共场所发现反动标语的处理 151 九、 发现可疑物品的应急处理 152 十、 酗酒闹事的应急处理 152 第 二 节 恶劣天气 保洁 应急预案 153 一、恶劣天气保洁措施 153 二、 暴风雨天气应急预案 154 三、潮湿天气应急预案 155 四、大风、沙尘灾害的应急预案： 155 五、雨雪冰冻灾害的应急预案 156 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 整体服务设想及策划 ”，详情见本方案的第 一 章； 二 、如招标文件要求“ 拟采取的管理方式、工作计划 ”，详情见本方案的第 二 章； 三 、如招标文件要求“ 人员的配备、培训、管理 ”，详情见本方案的第 三 章； 四 、如招标文件要求“ 保洁物资设备配备 ”，详情见本方案的第 四 章； 五 、如招标文件要求“ 商场保洁服务实施方案 ”，详情见本方案的 第 五 章 ； 六 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的 第 六 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （ 一）《中华人民共和国政府采购法》 （ 二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （ 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 整体服务设想及策划 第一节 项目概况 一、项目概况 XX商场 在建造上给予了更多的人性化设计考虑，在商业业态组合上也是丰富多样而不失特色，由主力百货、电影院、高级超市、精品名店、特色餐饮等共同组成 。 通过商业空间将幽雅、休闲、时尚、欢乐等元素巧妙地融合为一体的中国最具魅力的购物中心，为市民带来不同于任何一个购物中心的全新体验和崭新的生活概念。 二 、管理设想 优秀的 商场 管理离不开专业的保洁。一方面，清洁卫生是顾客对 商场 的第一印象，也是 商场 管理水平的外在反映。保洁就是形象工程，必须由有社会责任感、有实力的企业来承担。我司可以自信而且负责任地向贵方保证，我司完全有能力承担贵方委托的 商场 保洁业务。 商场 保洁有着 与其他 公共场所不同的特殊性，对保洁工作的专业性、安全性、服务性也不同，我司经过多年的摸索，建立健全了一整套针对日常保洁等服务质量管理制度。经我司专业人员现场详细考察，经合我司多年的成功经验，我司拟定了周密的 商场 保洁实施计划。 1.我司 拟定 了详细的工作计划及操作方法，并将所有工作的操作方法、内容下达到各个岗位，做到分工明确，任务到点，责任到人。以确保 商场 保洁工作高质量、高效率地运行。 2.为对 商场 整体保洁工作实施有效的控制，我司根据 商场 的实际情况，将 商场 分区进行管理，根据不同的工作标准、要求实施分片的日常管理，科学合理而有效地配置利用人力、物力资源，并能以最快的速度和最好的质量完成各项任务。 3.根据 商场 不同装修材料的特性，选用最适当的机械、工具和达到ISO9001认证的国际品牌清洁剂，严禁使用强酸强碱等腐蚀性强、不符合环保标准的清洁剂，以确保财产安全，防患于未然，确保各设备材料的清洁、光泽度得以长期保持和延续。 4.用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施。我司将对员工进行公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，经考试合格后方能持证上岗；强化员工的服务态度与技能考核，不断提高员工的综合素质；通过建立竞争机制，倡导员工“微笑服务在岗位”，激发员工的积极性，持续提升服务技能和服务质量。 5.按照ISO9001 、 ISO14001国际质量环境管理体系运作，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标： （1）依法 治司——公司所有活动严格依据国家法律法规和ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系文件的要求办事。 （2） 专业化管理——全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率100％，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。 （3） 零缺陷管理——强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决，不出不合格产品。保洁日检合格率100％，优良率不低于96％。实现人人讲质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。 （4） 做“星级”服务兵——尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。 （5） 制定安全生产管理规定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作逐级落实到点、落实到人。 （6） 建立从保洁员工、现场主管、片区主任、部门经理、公司质量环境领导小组的“五级质量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都有自己明确的职责和权限，每位员工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面。 （7） 建立完善的保密制度，确保服务的客户安心、舒心、放心。教育员工做到： 1 ） 不说不该说的 员工不得向外透露自己无意获悉的内部事情。 2 ） 不听不该听的 所有员工不要打听有关内部事务等与清洁工作无关的事情。对于内部工作人员的重要谈话，保洁员工应尽量避开。 3 ） 不问不该问的 所有员工不询问与清洁无关的事情。 4 ） 不看不该看的 所有员工不看有关内部资料。 5 ） 不记不该记的 员工不得对内部与清洁无关的资料做任何记录。 6 ） 不动不该动的 所有员工不得私自收拿内部的任何物品、资料。 第二节 提高保洁服务水平的整体设想 XX保洁 对于 XX商场 项目的管理服务，将会以“高起点、高标准、高效率、高质量”的要求，凭借总公司雄厚的技术力量、完善的管理制度、健全的服务体系，以及三大体系标准化的作业规程，立志将 XX商场 构筑成为：有利于人与人沟通、人与文化融通、人与环境和谐，健康开放的购物和休闲场所。自始至终为顾客的各种合理需求提供尽善尽美的服务。 针对 XX商场 的现状，我们提出具体设想如下： 一、 隐身式保洁服务 保洁 一旦进驻，我们将保洁的重点及时间段放到当天营业前和结束后。该班组的主管、清洁人员的配备上我们将注重其技术能力，在相应待遇上将比其他班次的高些，这样就能确保第二天的商场窗明几净，地面面砖、大理石等明亮无痕。给第二天的营业现场及顾客创造清新舒适的环境。 同时，在营业期间的保洁工作将采取隐身式服务。各区域责任人在需要的时候，必须在其应该出现的位置上出现。其他时点则以设施保洁、卫生间保洁等为主，减少对购物消费客户的影响。在工作时间同时也起到商场服务引导员的义务和责任，对商场楼层功能及项目分布清楚，对洗手间、楼梯、电梯位置等公共区域部位熟悉，并正确引导客户到达。 二 、实行全员培训，提高职工技术水平 职工教育是开发智力，培养人才的重要途径，是提高生产效率的重要保证。要提高服务水平，首先要提高管理服务人员的文化和技术水平。因此，结合场地的需要和实际情况，有计划地进行人员培训，建立教育制度，提高服务水平，建立一支有文化、有素质、有专业技术和经营管理能力的高效队伍，使其与广场的盛名相符合。 三 、建立质量、安全责任制度 建立责任制是巩固组织，加强管理，提高效率，保证人员、财产安全的基础工作。建立责任制就是把保洁过程中的各分项服务，安全管理等各项任务，按这些任务的数量、质量、时间要求，分别交给所属班组，直至个人。班组或个人按照规定的要求保证完成任务，要求员工对自己所应承担的任务全面负责。 四 、健全奖惩制度 奖惩制度是企业根据劳动者的工作表现和工作业绩实施超出按劳分配的实施范围的一项准分配制度。实行合理的奖励和适度的处罚，将对调动人员的积极性，创造性，提高劳动生产率，巩固劳动纪律，严格规章制度，维护生产秩序，鼓励工作人员努力钻研业务，提高养护管理水平和熟练程度都有重要的作用。 五 、树立主人翁意识 为了更好地保洁，我们将通过与商场管理部门的协作，做必要的宣传，把各楼层区域的商家发动起来，树立人人参与环境保洁，人人爱护形象的良好风尚，进而影响到购物客户群的文明意识。 在商场时常出现客户遗失物品等情况发生，我们会严格要求员工在类似情况上，做到拾金不昧，并在奖惩体系上强化管理，树立好榜样典范，以体现广场员工的良好素质及管理水平。 六 、提高管理服务水平 我公司已通过ISO9001：2000质量管理体系，ISO14001：1996环境管理体系、OHSAS18001：1999职业安全卫生管理体系的认证。在本项目中我们将根据贵方的需求和现实的需要，贯彻和推行国际化标准，建立各项保证体系，不断提高管理服务水平。 七 、 主动参与卖场环境的改进 我公司在 保洁 管理领域具有 X 年的服务经验，在进驻本项目后，我们将配合贵公司工程主管部门，对 商场 现有的工程收口问题进行跟踪，并提供合理化建议。以提高 商场 的硬件设施及公共形象。在卖场的环境改进及建设方面，我们将凭借已有的管理服务经验，从顾问的角度为贵司的工程改进出力。 第三节 清洁服务达到的总体目标 一 、质量管理目标 1. 员工先培训后上岗，培训率100％ ； 2. 员工业务知识、职业道德素质培训有效率98％ ； 3. 专业技能再培训不少于2次／月；员工流动率控制在10％以内； 4. 保洁日检合格率100％，优良率不低于96％； 5. 工作计划完成率100％； 6. 保洁投诉率控制在1起一万人次以内，重大投诉控制在5％以下； 7. 顾客服务满意度达到96％以上； 8. 投诉处理回复及时率100％； 9. 设备完好率99％，资料完好率100％。 二 、安全管理目标 全年不发生责任死亡事故。 第四节 在作业中如何考虑环境的安全因素 安全生产不仅关系到整个 商场 系统的正常运作，而且关系到生命及国家财产的安全。因此，按照国家有关安全法规、条例，正确处理环境安全与 商场 保洁服务的关系，建立可靠的 商场 保洁服务安全体系至关重要。 一 、 安全生产管理组织 公司成立安全生产委员会，公司总经理任主任，公司分管领导及各部门经理为成员，设专职安全员一人，具体负责安全生产委员会的日常工作。队、班组均设兼职安全员，负责本队、班组的安全生产工作，从组织上保证安全生产万无一失。 二 、加强 安全教育和培训 坚持贯彻 “ 安全第一、预防为主”的方针，建立公司级、部门级、岗位级“三级安全教育制度 ” ，加强对员工的安全教育和培训，使每个员工高度重视安全工作，同时又知道如何做好安全工作。公司每月召开一次安全生产会议， 分析 安全生产形势，部署安全生产工作，并及时处理生产中出现的安全隐患。 三 、配合开展安全演练 以对人民生命财产高度负责的精神，积极配合 商场 开展各种安全演练。根据季节、工作任务的变化，及时组织员工学习安全生产的规章制度，积极组织消防、抢险救灾等演练，积极参与各种应急演练，切实做好安全生产和事故防范工作。 四 、健全 保洁服务安全责任制 结合 商场 保洁服务的安全生产特点，健全和完善安全管理制度，进一步落实 商场 运营保洁服务安全责任制。任命各班长、项目经理和部门经理为本单位的安全生产责任人，对本单位的安全生产负全责。 五 、 制定突发事件应急方案 建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度。对因玩忽职守、粗心大意、工作马虎造成的事故要追究事故责任人和领导者的责任。 建立快速反应机制，制定突发事件应急方案，及时、有效解决 商场 运营保洁服务中发生的安全隐患，做到不拖延、 不推诿 、不留死角，使安全生产工作事事有人管、件件有落实。 六 、 员工安全管理 1.坚持先培训后上岗。对担负 商场 保洁的员工必须进行安全生产、消防知识、操作规程等培训，使其熟知安全生产规则、消防安全及行车安全规定，并经考核合格后方可上岗。 2.建立从经理到每个员工的岗位职责。将保洁员工必须具备的条件、岗位职责、员工守则等编制成《 商场 保洁员工手册》发给员工作为学习，并做好记录，以指导和考核员工行为规范的准则。督促每位员工要按员工手册所规定的内容认真履行自己的职责。 3.建立员工资料档案，将培训、考核、奖惩等情况存入档案，作为员工晋升、辞退的依据。每月对员工的工作表现进行一次考核，考核结果与奖惩分配挂钩。 4.按照国家有关法规，为员工购买社会保险，包括养老保险、工伤险等。 5.对派驻 商场 的保洁员工做到思想品德好、身体健康、四证齐全（身份证、失业证或劳务证、计划生育证、当年有效的健康证）。 6.教育员工严格遵守《 商场 员工通用安全守则》遵守劳动纪律，上班时保持精神饱满。高空、带电等危险作业要明确现场管理人员，管理人员不到场、作业前没进行安全教育不开工。 7.派驻 商场 的保洁员工要服从 商场 领导调度指挥，对各单位领导安排的工作不打折扣，积极协助完成好。逢展会特别时期按要求协助 商场 工作人员疏导顾客。 8.公司根据每个员工遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为颁发奖金、通报表扬 和其他 奖励；处罚包括扣发奖金、黄牌警告、红牌警告，直至除名处理。 9.新招聘的员工在上岗前要学习明了《 商场 保洁员工手册》的全部 含义 ，并签订《员工承诺》，自觉遵照执行。如有违反，将接受公司的处罚。 七 、 使用环保型清洁剂 商场 保洁 服务 清洁剂（包括各种清洁剂、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定： 1 .在 商场 使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。 2 .严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。 3 .严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。 4 .使用的蜡水必须具有高防滑性，耐磨，适合机洗地面。 5 .不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。 第五节 管理服务总体沟通及传递方式 一、 现场信息控制反馈的方法及渠道 甲方 管理部 项目负责人 按计划安排工作 领班分派员工实施 检查、指导员工作业 员工实施工作 对工作情况进行确认 员工发现情况 修改计划 二、 投诉处理流程图 清洁部质控部 其它渠道接受的投诉 详细记录投诉内容 通知现场的负责人 质控部按权限处理 现场负责人进行处理并记录 组织相关人员研究制订整改方案 指定负责人实施 由相关部门对投诉的处理情况告知并征询意见 资料存档 超出清洁服务范围 向客户解释与有关方面协调解决 三、 客户调查和回访制 1 . 公司质控部每月至少一次进行客户满意度调查。 2 . 质控部对回收的问卷调查表进行统计分析，并将统计结果整理做成书面报告管理处经理。 3 . 对存在的问题，质控部提出整改意见，责成有关人员限期解决。 4 . 对整改的内容在规定期内进行回访。 5 . 对客户的误解，应进行必要的 耐心地解释 。 6 . 客户调查表统计结果及整改方案应向 项目 管理处公布，接受监督。 7 . 对整改项目制定预防措施，并定期对管理处进行回访。 8 . 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。 9 . 回访中，对管理处的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。 第二章 拟采取的管理方式、工作计划 第一节 日常管理方式 我司接管 商场 清洁保洁项目后，拟实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式，这种服务模式 能够清晰地 明确三方的责、权、利，从而使各项工作 有条不紊地 进行。 一、 共管模式 监督机构 XX商场 XX保洁服务有限公司 XX商场项目部 责任机构 执行机构 二、 质量保证措施 1. 清洁服务管理体系及质检体系 XX保洁 公司已正式通过了ISO9001国际质量管理体系认证，公司现在无论是从管理还是服务质量均已达到ISO国际标准。要求全体清洁人员按照制定的管理方案、操作流程、检查标准、清洁技术要求等进行质量控制。 为了加强管理，确保服务质量，公司实行标准化、规范化质量管理。 （1） 管理体系 1）管理体系图 质控部 清洁部 甲方 现场负责人 领班 员工 2） 清洁主管职责 ① 负责清洁工人之礼仪、考勤、纪律、清洁技术等方面培训； ② 做好当月总结及下月计划； ③ 教育员工做好保密工作； ④ 记录清洁日记，建立清洁档案； ⑤ 对发现之问题即时处理，并上报管理处。 （2） 质检体系 公司质控部 现场负责人 清洁工人 1） 质控部职责 ① 做好巡检计划； ② 每月公正地按实际检查情况进行汇总评审； ③ 以检查汇总情况核算员工奖金并汇报公司财务部门。 2 . 不断提高服务质量计划 （1） 积极开展问卷调查 我公司将在定期向客户发放调查问卷，以了解客户对我公司的服务建议、要求及评价，从而有利于我司进一步改善服务质量，提高服务水平。 （2） 认真处理客户投诉 客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求，可以使我们了解经营管理和服务中隐匿的问题，使我们重视并及时改善，同时避免类似问题的发生，从而为公司赢得良好的声誉。 在处理投诉过程中，我们将始终遵循细心、耐心和高效率的原则，急客户之所急，切实为客户服好务。 （3） 设立意见箱等 为方便客户对我们服务工作的监督、建议 ， 在入场之后，我司将在 商场 相应的位置设立“清洁服务意见箱”，以方便收集客户对投诉及建议处理的监督，从而达到督促我方不断提高服务质量的目的。 三、 安全防范措施 1. 清洁主管每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。 2. 清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入 其他 区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经主管集合点名后方可下班。 3. 各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入 其他 区域。 4. 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 5. 清洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 6. 清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。 7. 对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆积或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。 8. 培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 9. 培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。 第二节 工作计划 一、管理人员 清洁部安排经理 X 名，主管 X 名协助前期进场工作，现场另设有现场班长 X 名。 二、员工组织、培训 1 . 人事部于进场前招聘员工安排培训，并从各分部调换老员工准备进驻现场负责清洁工作。 2 . 培训：进场前7天对新入职员工进行全面培训。 三、清洁材料 管理部于进场前10天递交物料、设备申请，进场前6-8天采购部采购，同时与 采购单位 协调办公及物料仓库2间（不小于20平方米），进场日清洁物料全部进场。 四、正式进驻 清洁公司管理人员、员工于正式进场日前3天时进场进行全面工作熟悉，次日正式接手清洁工作。 五、备注 1 . 需要加班时，当天与管理处协调。 2 . 若工作量大，可根据现场需要随时增加人手。 第三章 人员的配备、培训、管理 第一节 人员的配备 一、 人员配备基本 原理 （一） 职务要求明确原理 是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。 （二） 责权利一致原理 是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。 （三） 公开竞争原理 是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 （四） 用人之长原理 是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。 （五） 不断培养原理 是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。 二 、人员配备基本情况 （ 一 ） 项目人员基本情况表 序号 姓名 性别 岗位 学历 职称 经验 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 （ 二 ） 人员岗位分配表 部门 岗位 姓名 证书号 到岗情况 履职情况 服 务 单 位 监督 机构 处理 意见 监督抽查人员签字：年月日 注： 1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对 商场 保洁项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。 2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。 3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。 三、人员岗位职责 （一）项目经理 1.项目部最高负责人，就本项目事务向公司总经理负责； 2.主持项目部日常工作，执行或组织实施公司决议； 3.根据董事会、公司的决议和目标，制定项目部年度、月度工作计划并落实实施； 4.负责保洁项目、项目部的资源调配，协调项目部各职能部门的工作； 5.负责在公司颁布施行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订项目部的各项制度、规范，经审批后组织实施； 6.对于项目部的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权； 7.审定项目部、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施； 8.负责主持、组织项目部主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责； 9.负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行； 10.审核项目的管理支出，并报公司总经理审批； 11.负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取； 12.定期组织召开项目部办公例会，检查、督促项目部各职能部门的工