银行保安服务投标方案（318页）（2024年修订版）.docx

银行保安服务投标方案 目录 第一章 项目 整体设想服务 12 第 一 节 需求分析 12 一、项目概况 12 二、详细服务要求、内容和范围 14 三、采购人提供的相关条件 16 四、服务质量要求 16 第二节 整体服务设想及策划 17 一、 服务目标及理念 17 二、 项目管理定位 19 三、 项目 管理模式 19 四、 银行保安服务标准 23 五、 银行保安服务质量标准 26 六、 保安服务流程 31 第三节 项目服务承诺 33 一、 服务承诺 33 二、 服务规范承诺 35 三、 纪律承诺及措施 36 四、 回访承诺及措施 38 五、 培训承诺及措施 39 六、 临时加班承诺及措施 39 七、 合同履约承诺及措施 40 八、 安全督察承诺及措施 40 九、 服务期限响应承诺 42 第 二 章 银行保安整体服务方案 43 第一节 ATM机巡查方案 43 一、指导思想 43 二、组织领导 43 三、工作目标 44 四、工作职责 44 五、人员组成 44 六、装备配备 45 七、工作措施 45 八、 奖惩方法 47 九、工作要求 47 十、 ATM机自助设备夜间巡检方案 48 第二节 保安服务方案 50 一、制定执勤方案和应急预案 50 二、建立联系 50 三、装备的配备 50 四、保安员的选用 50 五、向客户单位派驻保安员 51 第三节 门卫服务方案 51 一、门卫服务内容 51 二、门卫服务操作规程 51 第四节 巡逻服务方案 55 一、巡逻服务内容 55 二、巡逻服务操作规程 55 三、紧急情况的处理 56 四、勤务制度 57 第五节 押运服务方案 58 一、 培训安排及培训费用 58 二、培训课程计划 59 三、武装押运基本常识 60 四、 武装押运安全风险分析 61 五、 武装押运方案和安全预案的制定 63 六、 武装押运操作规程 64 七、 武装押运紧急情况处置预案 81 八、执行武装押运任务中的报告和报警 82 第六节 消防保卫服务方案 83 一、消防管理方案 83 二、消防器材管理 85 三、消防安全管理体系 87 四、消防演练计划 87 五、消防设施巡查管理方案 91 第七节 银行监控服务方案 117 一、保安监控岗操作流程 117 二、监控系统设备管理 124 三、监控服务管理制度 129 第八节 停车场管理服务方案 136 一、保安人员配备 136 二、停车场使用守则 139 三、车辆通行停放规定 141 第 三 章 项目 服务质量控制措施 143 第一节 安全服务综述 143 一、消防安全方面 143 二、治安防范方面 143 三、工作管理措施 144 第二节 服务质量保证 147 一、 服务保证 147 二、管理保证 147 三、人员供应保证 148 第三节 服务质量控制措施 148 一、 保证顺利接管的措施 148 二、优质服务质量保证措施 151 三、服务安全保证措施 153 四、人员保障措施 154 五、设备物资保障措施 156 六、机制保障措施 156 七、应急保障措施 163 八、 服务质量的检查与改进 163 第四节 银行保安工作保障制度 165 一、保安服务控制 过程 165 二、紧急情况处理程序 166 三、过程和服务的监督 167 四 、不合格服务控制程序 168 五 、服务改进控制程序 169 六 、自查标准方案 169 第 四 章 项目 应急预案 172 第一节 应急总预案 172 一、应急响应程序 172 二、应急处置组织及工作职责 172 三、应急救援基本流程图 175 四、应急救援原则 175 五、应急准备事项 176 第二节 各类应急事件 处置 预案 179 一、 防抢劫防暴预案 179 二、 防火预案 186 三、ATM（自助银行）案件应急处置预案 190 四、反洗钱应急处置预案 191 五、群体性事件应急处置预案 191 六、水灾应急预案 192 第 五 章 项目管理制度及规定 193 第一节 项目总体管理制度 193 一、项目经理管理制度 193 二、项目过程管理制度 195 三、项目绩效管理制度 197 四、 项目监管制度 197 第二节 保密制度 199 一、 保密守则 199 二、保密总则 199 三、管理人员保密规定 200 第三节 档案管理制度 200 一、培训管理制度 201 二、培训例会制度 202 三、 培训管理规定 203 第四节 保安员基本素质 规定及解聘标准 205 一、 目的 205 二、 范围 205 三、规范性 要求 206 四、 违反三次但情节轻微 208 五、 违反二次情节较重 209 六、 直接解聘的标准 209 第五节 保安 工作 制度 210 一、 保安考勤制度 210 二、 保安值勤制度 211 三、 值班换岗制度 214 四、 保安交接班及巡查制度 215 五、 执勤、巡查、工作衔接及登记制度 217 六、 保安服务督察制度 221 七、节假日安保制度 223 第六节 人员及队伍稳定保障制度 228 一、人员稳定制度 228 二、临时工流动率控制制度 230 三、 队伍建设保障制度 232 第 七 节 工具及设备管理制度 236 一、工具管理制度 236 二、公共部位钥匙管理程序 236 三、 监控室设备运行管理 规定 237 四、 警棍使用制度 243 五、 对讲机使用制度 244 第 六 章 项目人员配置及岗位职责 246 第一节 人员配置概述 246 一、人员配备的含义 246 二、人员配备的原则 246 三、人员管理模式 247 四、人员选聘管理 248 五、人员关系协调 249 六、人员稳定措施 251 第二节 项目组织机构图 253 第三节 部门岗位职责 253 一、 总经理 253 二、 副总经理 254 三、 财务部 254 四、 行政部 254 五、 综合部 254 六、 市场部 254 七 、国防部 255 八、 客服部 255 第四节 银行保安岗位职责 255 第 七 章 人员培训管理方案 257 第一节 整体培训管理方案 257 一、 培训 理念 257 二、培训 综述 257 三、培训的目的及 标准 257 四、培训 思路 258 五、培训管理方法 260 六 、员工培训操作流程 262 七、科学的绩效考核的设计 265 八、建立持续的绩效沟通机制 269 九、绩效反馈与绩效改进 270 第二节 培训内容 271 一、法律基础知识 271 二、管理制度 274 三 、问题处理方法 278 四 、消防技能 280 五 、军事技能 292 第三节 培训考核与考勤 295 一、培训考核 295 二、培训考勤 296 三、薪酬体系的设计 298 第四节 培训相关事项 302 一、培训费用 302 二、培训期间薪资待遇 303 三、档案培训管理 304 四、员工培训的权利和义务 305 第 八 章 项目物资配备 307 第一节 拟投入 的 主要设备、材料 307 第二节 警用设备的使用常识 310 一、对讲机 310 二、盾牌的使用 315 三、钢叉的使用 316 四、电警棍的使用 317 五、保管责任 318 简介 本 方案 为 银行保安服务 项目，全文采用宋体四号 字体，共 318 页。本文档为 WORD 格式，清晰无水印、可直接编辑。 第一章为 项目 整体设想服务 ：概述 需求分析 ， 整体服务设想及策划，项目服务承诺 。 第 二 章 银行保安整体服务 方案 ：阐述 ATM机巡查方案，保安服务方案，门卫服务方案，巡逻服务方案，押运服务方案，消防保卫服务方案，银行监控服务方案，停车场管理服务方案 。 第 三 章 项目服务质量控制措施 ： 包括 安全服务概述，服务质量保证，服务质量控制措施，银行保安工作保障制度 。 第 四 章 项目应急预案 ：提出 应急总预案，各类应急事件处置预案 。 第 五 章 项目管理制度及规定 ： 包括项目总体管理制度，保密制度，档案管理制度，保安员基本素质规定及解聘标准，保安工作制度，人员及队伍稳定保障制度，工具及设备管理制度 。 第 六至 八 章分别为： 项目人员配置及岗位职责、人员培训管理方案、项目物资配置 。 特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。 第一章 项目 整体设想服务 第 一 节 需求分析 一、项目概况 （一）项目名称：XXXX银行保安服务项目。 （二）项目编号：XXXXX。 采购内容：负责XXX银行机关门卫及各营业网点安保服务工作；承担XXXX银行所属城区网点自助设备夜间安全巡逻检查工作。具体内容详见招标文件。 （三）资金来源：自筹，已落实。 （四）服务期X年。 （五）项目内容及要求 1.机关门卫及各营业网点安保服务工作 （1）机关门卫： ①乙方派往甲方保安人员须坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守； ②对总行机关外来人员和车辆必须认真盘查登记，经甲方同意后方可进入总行机关； ③值班期间必须着装整齐，严禁会客或闲杂人员在门卫室进行聊天、喝酒、打牌、下棋等娱乐活动； ④对甲方工作人员携带公物出门者必须由甲方相关部门出具证明，经核对证物相符后方可放行； ⑤晚间值班期间，要对总行办公楼及院落进行巡查，确保机关的安全。 ⑥每周定期对总行大院冲洗一遍，确保院内干净卫生。 （2）各营业网点保安服务工作： ①乙方派往甲方保安人员应按照甲方规定按时上下班； ②确保各营业场所的安全； ②对来网点办理业务的客户维持好秩序； ③在岗期间统一着装，统一携带警械，不得从事与安保服务无关的工作。 2.承担XXX银行所属城区网点自助设备夜间安全巡逻检查工作 网点自助设备巡查具体要求： （1）每晚巡查次数不少于X次，具体时间自晚上X点至X点，每X小时巡查一次，X点至次日X点，每2小时巡查一次。 （2）乙方巡查人员发现有不法分子对自助设备作案时，要制止犯罪行为，尽力控制不法分子，并及时向110报警及向双方领导报告。 （3）乙方在 巡察 期间若发现自助设备已被破坏，要立即报警以及通知双方领导，并派人保护现场。 （4）乙方在巡查过程中如发现有不法分子对自助设备下套、粘贴非法联系电话时，要及时清除并向双方领导报告。 （5）乙方在 巡察 期间当场抓获犯罪嫌疑人并移交公安机关的，甲方在服务费之外，每次 给予 一定现金奖励。 （6）乙方在巡查时间内，该巡查而未巡查、巡查不及时、不到位出现不法分子下套，粘贴非法联系电话而没有及时清除的，甲方有权扣减费用。给储户和甲方造成直接损失的，应由乙方承担相应赔偿责任。 3.人员配备要求 乙方派往甲方的保安服务人员，年龄须X岁以下的男性，身体健康，政审合格，无犯罪前科。 二、详细服务要求、内容和范围 保安人员的服务质量和言行是代表银行的形象。为全力维护银行正常工作秩序，要确保 执勤 区安全保卫措施有力，工作任务责任到人，处事学公安、服务学宾馆、管理军事化的工作思想理念。 （一）日常管理 1.人员要求政治上绝对可靠，身体素质强，形象好，能提供公安部门出具的无不良行为记录证明，具备一定的相应专业知识，退伍军人优先，实行持证上岗。消控人员持证上岗，否则不准录用。保安人员要经过岗前培训，并取得公安部门发放的保安资格证才能持证上岗，否则不准录用。拟派人员并报采购人审核备案。 2.保安人员必须每星期进行三小时体能、队列训练和一个半小时业务技能培训，要做好训练计划及训练记录以备考核检查。 3.实行24小时、全天候安全保卫、监控、消防工作制度。采用军事化管理训练方式，维护秩序，确保安全。如果出现安全问题（包括信访闹事事件等），由投标供应商负全责。 4.安全保卫设备、设施齐全。 5.投标供应商按照管理内容编制检查表，每日进行检查， 发现问题及时整改。 6.投标供应商对招标项目区域内的消防设施（包括消防，栓、防火卷帘、消防通道等）按照消防法规定进行日常检查，并做好消防日志，确保消防设施完整有效。 7.采购人对投标供应商各工作岗位的服务质量随时进行抽查。发现问题，及时提出书面或口头通知整改。采购人对中标供应商在实际工作过程中，达不到标准要求的人员，提出调整或更换，中标供应商必须执行。 8.除中标供应商对服务人员的培训外，需接受采购人对服务人员的集中进行培训。 9.所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准。 10.建立各类应急预案（如消防、抗台、安全、信访闹事、特殊事件、应急事件等），有处理突发事件工作预案，并按照预案实施。 11.重大接待任务必须事先制订周密的安全保障计划，并严格按照计划实施。 12.负责岗亭登记、停车管理、安全检查。 13.小件物品搬运、会场布置（桌椅摆放）。 （二）具体要求 1.采购人给予投标供应商提供的相应设备投标供应商工作中所需的相应设备均由采购人提供（投标供应商 须 在投标文件中提出所需的设备配置单）。除正常使用折旧外，投标供应商应保证各设备、设施、工具的完好性（修理费由投标供应商承担）。 2.工作要求 （1）具体每班岗工作时间及在岗人数按采购人要求执行，夜间、双休日及国家法定节假日合理安排人员值班。采购人另有安排的，按采购人要求执行，所需费用双方另行协商。 （2）在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足采购人的工作要求，包括休息日及公众假期，无论有什么理由，都不可以停止服务工作。采购人认为应提供方便或提高服务质量时，可要求服务方调整工作时间直至全天二十四小时工作。 （3）接受采购人安排的各类培训，培训费用开支由中标供应商承担。 （4）严格遵守采购人的各种管理制度、规定，严格履行合同要求，接受采购人的考核（具体考核办法、细则另行制定）。 （5）工作人员上岗穿戴经由采购人确认的制服及采购人许可的装饰物品，所需费用均由中标供应商承担。 三、采购人提供的相关条件 采购人提供办公场地、办公电脑及耗材，服务过程中所需安防设备（如对讲机、 防暴叉 等）由中标供应商自行投入。 四、服务质量要求 1.投标供应商需本着对企业品牌的延伸，以社会化效益为重的原则进行投标。 2.投标供应商须在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。 3.投标供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和，相关服务承诺。如因质量未达到目标，投标供应商应因此承担责任和经济赔偿。 4.投标供应商须按现代企业制度运行，发挥自身优势，以热心、爱心、专心的服务，为采购人提供全方位、一体化的专业服务保障。确保单位正常运转，各项重大活动顺利完成。 5.投标供应商达不到采购人要求及各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。 6.投标供应商所有的工作除应按其企业的内部流程实施外还应接受采购人或第三方的检查。 7.投标供应商需制定消防、抗台、安全、特殊事件、应急事件等紧急预案，并切实培训到每个岗位人员。 第二节 整体服务设想及策划 一、 服务目标及理念 （ 一 ） 组建一支专业化制度健全的保安队伍 保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支 “ 思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流 ” 的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且 XX银行 的保安管理制度。 （ 二 ） 加强安全防范，做好治安联防工作 视 “ 安全 ” 为 “ 命脉 ” ，结合银行的实际情况，采用 “ 人防 ” 、 “ 物防 ” 与 “ 技防 ” 相结合，加强与银行的联络沟通，在 “ 群防群治 ” 环境下做好银行网点的各项安全防范工作。 （ 三 ） 注重消防管理 坚持 “ 预防为主，防消结合 ” 的消防工作方针 ， 认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。 （ 四 ） 维护公共秩序，规范交通车辆管理 以 “ 安全 ” 为重心 ，“ 服务 ” 为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。 （ 五 ） 服务方针 我们的服务方针是 ： 质量第一，科学管理，精益求精。 1. 质量第一 ：“ 在质量和效益面前，我们首选质量 ”视 质量为我们企业的生命。 2.科学管理 ： 管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以 “ 法治 ” 代替 “ 人治 ” 。 3.精益求精 ： 信守 “ 没有最好，只有更好 ” 的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。 二、 项目管理定位 （ 一 ） 管理定位 充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把xxx银行塑造为良好的营业、办公场所，不断提高xxx银行的形象。 （ 二 ） 效益定位 充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多更超值的服务。 （ 三 ） 服务定位 我公司坚持 “ 以人为本、服务第一 ” 的原则，用心做事，为xx银行营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足 XX银行 的标准。 三、 项目 管理模式 （ 一 ） 组建一支专业化的保安队伍 以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的 “ 一体化 ” 管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 （ 二 ） 建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 （ 三 ） 落实安全防范措施，达到群防群治效果 治安保卫工作占有极为关键地位，是为确保银行网点工作秩序正常而进行防盗、防火、防破坏、防自然灾难等 一 系列治安管理活动。依据银行网点特点，本企业将在日常管理工作中从以下几方面做好治安工作 ： 1. 坚持 “ 预防为主，防治结合 ” 治安管理方针， 充分发挥 “ 以人为本 ” 管理念 ， 建立岗位安全责任制，预防可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故发生，拒绝一切推销业务。 2. 坚持银行网点治安管理工作和周围社会治安工作相结合标准。主动和当地公安机关保持亲密联络，加强沟通和联络，立即了解社会治安情况，主动配合公安机关搞好银行网点周围治安工作 ， 确保银行网点安全。 3. 建立安全责任人制度，定时进行防盗、防破坏、防自然灾难安全防范检验，发觉隐患立即整改。 4. 在执勤工作时 必须 做到 ： 统 一 着装、统一 佩戴 标志、警械和通讯工具 ， 遵纪遵法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用谐、热情服务，自觉 接受银行和社会监督。 5. 重视消防管理，确保消防安全 依据《机关、团体、企业、 机关消 防安全管理 要 求 》和贵方消防实际情况和消防安全要求，本企业将把消防工作作为网点关键和难点来抓 并制订一系列消防管理方法和方法，具体内容包含 ： （ 1 ） 建立三级防火责任制和消防工作领导小组； （ 2 ） 制定消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制定落实银行网点 关键部位 防火方法，加强消防安全检验，每X个月举行一次消防疏散演练； （ 3 ） 加强消防设施设备管理，对银行网点内消防设施设备实施定时检验，发觉问题立即向相关部门汇报，确保消防系统100%处于正常待投入使用状态； （ 4 ） 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全； （ 5 ） 建立义务消防制度，组建义务消防队，制订灭火和应急疏散预案，定时进行消防演练，提升灭火扑救能力； （ 6 ） 配合银行安全管理部门定时开展消防宣传教育，提升职员消防安全意识和逃生自救能力； （ 7 ） 建立健全消防档案，做好公安机关多种法律文书和消防工作相关材料和统计档案管理。 （ 四 ） 管理方法 1. 营业网点主干道及车辆管理 （ 1 ） 基础情况 1）管理范围：营业网点门口主干道及支道； 2）管理时间：天天X小时对交通道路实施全天候监控管理； 3）管理职责：负责营业网点门口车辆引导、停放秩序。 （ 2 ） 车辆管理 1）保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作； 2）本营业网点车辆，按要求停放在指定位置； 3）保安员不定时对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在《保安巡查统计本》上具体统计清楚，并 及时 上报队长，队长将情况统计于《保安队工作记事本》； 2. 关键部位管理 依据营业网点是集行政办公和营业为一体化综合性营业特点，保安队进驻后关键部位管理将依据不一样营业网点运作特点，杜绝安全隐患。 办公时段管理： （ 1 ） “办公楼层”在正常工作时间内为对外半开放式，本企业将对管辖区域人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导人员，保安员将其直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同抵达营业室等，将任务落实到各岗位，维护辖区内正常办公秩序； （ 2 ） 重视加强对关键部位安全防范，严禁无关人员入内； （ 3 ） 充足利用“硬件”（技防、物防）和“软件”（人防）使固定岗和巡查岗相结合治安防范网络，组成较为完善治安防范体系； 四、 银行保安服务标准 （ 一 ） 营业网点保安服务工作规程 1. 工作时间、岗位 （ 1 ） 时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、下午各 有 X名保安人员值班，交接班实行无缝衔接）。 （ 2 ） 岗位：营业大厅内、办公楼内。 2. 工作规程： （ 1 ） 接包时段工作规程： 1）早晨X名保安人员在接包前X 分钟 达到营业场所，着装、 佩戴 器械后（警棍），首先检查营业场所周边环境（附近区域），有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及时报告。 2）在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。 3）款箱进入营业 时间 后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。 （ 2 ） 营业时段工作规程： 1）不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规劝客户遵守一米线秩序。 2）引导小额客户到自助机具办理业务。 3）留意经常在营业大厅内出现（及附近区域），又不办理业务的可疑人员，并及时进行盘查。 4）留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提醒，随身带走。 5）劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。 6）客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻，并注意观察周围动态。 7 ）做好外来施工、维修人员的验证和登记。 8）如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行监察保卫部。 9）遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、 忙而不乱 、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫，力保人身安全和国家财产不受损失。 10）发生火情时，要 忙而不乱 ，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119”报警电话 求救 ；维持好现场秩序，预防不法分子 乘虚而入 ，并及时向分行监察保卫部报告。 （ 3 ） 接包工作 规范 性： 1）送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。 2）清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞车到达。 3）接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安全防护设施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时排除和报告。 （ 4 ） 自助机具巡查工作流程： 1）巡查时间：工作时间段内每X小时对自助机具巡查一次。 2）巡查内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自助机具表面有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。 3）巡查方法： ①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物； ②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物； ③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全情况（检查对讲和扬声器是否正常）； ④做好巡查记录以待备查； （ 二 ） 营业网点保安人员要求 1. 支行 营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫器具）；协助营业网点做好疏导和引导客户，保持营业大厅环境整洁工作。 2. 认真履行岗位责任，服从分、支行的管理，接受分行监察保卫部的指导、检查及监督。 3. 对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告营业网点负责人和分行监察保卫部，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护案发现场秩序。 4. 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业网点负责人和分行监察保卫部，并协助予以处置。 五、 银行保安 服务质量标准 （ 一 ） 含义 本标准要求保安服务及服务种类采取下列 含义 。 （ 二 ） 保安人员基础条件 1. 政治素质条件 （ 1 ） 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。 （ 2 ） 无违法犯罪统计。 （ 3 ） 爱岗敬业， 恪尽职守 。文明值勤，礼貌待人。遵纪遵法、团结协作。 2. 业务技能条件 （ 1 ） 含有基础法律知识及和保安相关政策、要求。 （ 2 ） 含有使用基础消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 3. 身体条件 男性身高 XXX厘米 以上， X 岁以下，双眼裸视 X 以上，无色盲，身体健康，无 文身 。 4. 文化条件 含有 XX 以上学历，特殊岗位应含有对应文化业务知识。 （ 三 ） 服务水准 1. 仪容仪表 （ 1 ） 除不宜或不需要着装情形外，在工作时间 必须 着保安制服。因