医院物业、保洁服务方案643页.docx

目录 第一章 本项目的整体设想及策划 6 第一节 对项目整体的服务方案 6 一、管理服务理念 6 二、管理服务定位 12 三、管理模式 20 四、重难点分析 23 五、重难点应对方法 27 第二节 培训计划 30 一、相关知识和专业保洁技能培训 30 二、相关感染专业培训内容 61 五、员工岗前培训计划 72 六、员工在职培训计划 75 七、院感及相关保洁专业培训计划 82 八、我公司医院保洁服务培训的实际经验 84 第四节 实施目标方案 86 一、本项目服务质量目标 86 二、服务质量分期目标 114 三、服务工作目标明确 118 四、质量控制方式及质量控制方案 125 五、质量控制管理团队 138 六、质量保证措施 140 第五节 复审及迎接重特大检查方案 149 一、指导思想 149 二、组织领导 149 三、具体工作内容 149 四、阶段工作安排 150 五、主要措施 151 第六节 工作交接、进场方案 152 一、工作交接方案 152 二、进场方案 157 第七节 本项目人员招聘方案 160 一、确定标准、严格招聘 160 二、量才适用、合理配置 160 三、规范管理，分层实施 161 四、素质评价，绩效考核 161 五、激励驱动，留住人才 162 六、招聘渠道 163 七、招聘的技巧 164 八、招聘管理方法 164 第八节 本项目人员管理方案 167 一、员工管理标准 167 （二）公司作息时间表 167 （三）卫生规范 168 二、员工管理措施 171 三、员工监督管理措施 173 第九节 安全及运行管理方案和实施细则 178 一、安全管理架构图 178 二、安全岗位责任职责 179 三、安全事故隐患排查制 183 四、安全教育培训制 185 五、特种作业人员安全管理管理制 187 六、设备设施安全管理制 188 七、安全风险点管理规定 190 第二章 组织机构、人员配备及岗位职责 192 第一节 项目管理组织机构 192 一、本项目管理组织机构 192 二、公司管理决策机构图 193 三、公司管理的运作系统 194 四、公司与项目管理架构 195 五、项目管理机构设立 196 六、组织配置的基本原则 196 七项目机构工作时间段明确 198 第二节 本项目管理体系 199 一、工作流程图 199 二、信息反馈处理机制 200 三、工作计划 202 四、检查监督流程图 203 五、管理体系 204 第三节 项目职能组织运行图 206 第四节 项目经理管理程序及规范 207 一、项目管理日常管理程序及规范图 207 二、形象规范  208 三、语言规范  208 四、工作行为规范  208 六、周报制度  211 第五节 管理制度 212 一、节假日换休的替换班制度 212 二、院内感染及安全防火制度 214 三、管理人员院内现场巡查制度 217 四、环境卫生管理制度 218 五、公厕卫生管理制度 222 六、档案管理制度 224 七、考勤管理制度 225 八、员工培训学习制度 226 九、奖惩管理制度 232 十、员工管理制度 233 十一、个人着装管理制度 237 十二、财务管理制度 239 十三、医疗废物管理制度 249 十四、安全管理制度 253 十五、生活垃圾管理制度  254 十六、消杀管理制度  256 十七、医疗废物、收集人员职业防护制度 257 十八、医疗废物交接登记制度 258 十九、医院项目特点进行专门的服务项目制度 259 二十、考核制度 270 第六节 考核办法 274 一、项目经理工作考核办法 274 二、保洁服务工作考核办法 276 三、安全风险点管理考核标准 279 四、保洁员日常着装考核标准 281 五、院感清洁卫生考核标准 283 六、保洁工作考核评分表 285 第七节 人员配备 288 第八节 岗位职责 290 一、总经理岗位职责 290 二、大区经理岗位职责 292 三、安全部经理 293 四、品质部经理 295 五、项目经理管理职责 297 六、保洁主管岗位职责 299 七、保洁员岗位职责 301 第九节 突发情况的处理及分析 303 一、突发情况的处理 303 二、突发情况的分析 309 第三章 保洁实施方案 311 第一节 保洁服务内容 311 第二节 服务标准 316 第三节 工作流程 324 第四节 保洁管理措施 370 第五节 常用工具使用规范、清洁设备、工具及清洁剂介绍 380 一、清洁设备及使用规范 380 二、部分保洁机械设备的操作细则 388 四、保洁服务项目的常用工具 394 五、优质清洁剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料介绍 399 六、保洁洗涤耗材、除臭、去污、消杀灭用基本常识与正确使用方法 407 第六节 垃圾分类收集及管理方案 419 第七节 院感控制方案 433 一、关于预防交叉感染的基本措施 433 二、医院感染流行或爆发趋势时处理方案 442 四、针对不同区域和污染物的消毒标准 444 五、特殊区域院感管理措施齐全 463 第八节 保洁注意事项及应急预案 476 一、保洁注意事项 476 二、应急预案 499 第九节 日常保洁服务规范 563 第十节 日常保洁频次 587 第十一节 医疗区的保洁服务方案 593 第十二节 办公区的卫生保洁服务方案 609 第十三节 外环境保洁服务方案 611 第十四节 床单元日常保洁及终末消毒方案 615 第十五节 保洁服务操作规程及标准 621 第十六节 文明作业保障措施 636 一、保洁、护工及运送作业服装 636 三、服务态度 638 四、文明作业 641 五、工作纪律 642 第一章 本项目的整体设想及策划 第一节 对项目整体的服务方案 一、管理服务理念 随着*******不断的发展，原有的老式管理模式已经不能适应大型综合医院的管理，为此我公司特意引进国际新形式管理概念7S管理理念。 7S是企业现场各项管理的基础理念，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。7S理念在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。 （一）7S理念能达到什么目标 7S理念对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。7S理念是环境与行为建设的基础文化，它能有效解决工作场所凌乱、无序的状态，有效提升个人行动能力与素质，有效提升工作效率和团队业绩，使工序简洁化、人性化、标准化。 （二）7S理念的组成 1.整理(sort)： 区分要有效与无效的工作方式、把不合理的清理掉。增加作业面积；物流畅通、防止误用等。 2. 整顿(straighten)： 要办的工作依规定定位、定量操作、目标明确。工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序区。 3.清扫(sweep)： 清除思想内的懒惰、消极和被动情绪，并保持。清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。 4.清洁(sanitary)： 将前3S实施的做法制度化、规范化、执行并维持良好成果。使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个企业形成企业文化的开始。 5.素养(sentiment)： 人人依规定行事、养成好习惯。通过素养让员工成为一个遵守规章制度，并具有一个良好工作素养习惯的人。 6.安全(safety)： 人人都为自身的一言一行负责的态度、杜绝一切不良隐患。保障员工的人身安全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。 7.速度/节约（speed/saving）： 遵循时间科学的使用方法，提高工作效率就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。 （三）7S管理细则 1.7S现场管理法整理 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对 生产现场 的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的保洁工具、保洁清洁剂、垃圾及报废的保洁工具、设施设备及保洁人员的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于*******各个角落不需要的东西及垃圾都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！ 整理的目的是：增加作业面积；物流畅通、防止误用等。 2.7S现场管理法整顿 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对 生产现场 需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。 整顿活动的目的是工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序区。 3.7S现场管理法清扫 把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。 生产现场 在 生产过程 中会产生灰尘、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使故障多发，影响服务质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境及病患就医环境。 目的是使员工保持一个良好的工作情绪，并保证稳定产品的品质，最终达到企业生产 零故障 和零损耗 。 4.7S现场管理法清洁 整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。 清洁活动的目的是：使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，是 标准化 的基础，也是一个企业形成企业文化的开始。 5.7S现场管理法素养 素养即教养，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“7S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“7S"活动，要始终着眼于提高人的素质。 目的：通过素养让员工成为一个遵守规章制度，并具有一个良好工作素养习惯的人 。 6.7S现场管理法安全 清除隐患，排除险情，预防事故的发生。 目的是保障员工的人身安全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。 7.7S现场管理法节约 就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。 节约是对整理工作的补充和指导，在我国，由于资源相对不足，更应该在企业中秉持勤俭节约的原则。 （四）推行7S的意义 1.提供一个舒适的工作环境。 2.提供一个安全的工作场所。 3.提高员工的工作积极性。 4.稳定后勤服务的品质标准。 5.增加设备的使用寿命。 6.塑造良好的公司形像。 7.创造一个让医院让社会、让公司满意的服务项目。 （五）7S管理七大作用 1.改善和提高企业形象。 2.提高生产效率。 3.改善零件在库 周转率 。 4.减少故障，保障品质。 5.保证企业安全生产。 6.降低生产成本。 7.改善员工精神面貌，使组织具有活力。 （六）7S管理七大效用 1.亏损为零﹝7S为最佳的推销员﹞ 至少在行业内、患者中、群众之间被称赞为最干净、整洁的医院；无缺陷、无不良、配合度好的声誉在患者和群众之间口碑相传，忠实的就医者越来越多；知名度很高，很多人慕名来诊治；大家争着来这家医院来就诊及工作；人们都以到这这家医院的就医和工作为荣； ● 整理、整顿、清扫、清洁和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的项目有很大的发展空间。 2.不良为零﹝7S是品质零缺陷的护航者﹞ 服务按标准要求执行；保洁工具正确地使用和保养，是确保品质的前提；环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整洁的作业现场，可以提高员工品质意识；机械设备正常使用保养，减少次品产生； ● 员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题。 3.浪费为零﹝7S是节约能手﹞ 7S能减少库存量，排除过度的浪费资源，避免物料在库过多；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值动作； ● 避免出现多余的保洁工具、保洁设备等办公设备。 4.故障为零 ﹝7S是交货期的保证﹞ 项目无尘化；无碎屑、碎块和白色垃圾，经常擦试和维护、人员效率稳定，综合效率可把握性高；每日进行使用点检，防患于未然。 5.事故为零﹝7S是安全的软件设备﹞ 整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬运方法和积载高度考虑了安全因素；工作场所宽敞、明亮，使物流一目了然；人车分流，道路通畅；“危险”、“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业；所有的设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确 ，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。 6.投诉为零﹝7S是标准化的推动者﹞ 人们能正确地执行各项规章制度；去任何岗位都能立即上岗作业；谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了；工作方便又舒适；每天都有所改善，有所进步。 7.缺勤率为零﹝7S可以创造出快乐的工作岗位﹞ 一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼；工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；7S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；在有活力的一流工场工作，员工都由衷感到自豪和骄傲。 二、管理服务定位 医院的保洁服务管理有别传统的保洁服务管理模式物业管理公司在实施医院保洁服务管理时要不断摸素，不断总结经验，建世一套科学有效的管理机制、制度。使所有的服务细节都能专业化、标准化、规范化，以符合医院服务模式的规范和要求不断创新，科学的把握医院保洁服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立“人性化、星级化、标准化”的全方位服务医院的保洁管理模式，如在医院组织一支经过专业培训和院感知识先进的保洁队伍和中央运输等岗位的人员进驻医院服务，为医院的病患及家属提供全方位的一站式服务。 （一） 保洁服务 管理模式定位 1.坚持专业化、标准化、制度化的管理标准 从员工队伍的配置到服务工作，坚持“三化”管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工和管理实施程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准：公司各级组织都必须依章管理，从各个层级、各个方面建立健全规章制度，便管理活动制度化。 2.严格实行对各服务机构的目标管理 各级服务机构，凡无特殊的，均应实施定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标管理，由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额、奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面、具体和科学合理。 3.对员工实行主岗加辅助岗的责任制 为确保医院物管服务责任真正到位，各医院的服务机构对每个员工实施一个主岗加三个辅助岗的“1+3”责任制。即在岗位责任方案，每个员工配置A、B岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离位时相互自然顶替。同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班组的责任落实，而且对责任活动区域内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任；二是综合责任区，每个员工都有协助公司的在医院整体责任落实，维护整体服务质素的责任，如对院区内任何人提出的服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现医院服务责任的漏项和漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。 4.服务工作的管理实行限时复命制 公司和医院管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔八个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时的掌握情况，有得于落实和保持工作节奏的快捷。 5.服务定期访查制 医院物管服务实行定期访查制度，公司在医院管理处除就日常的服务进行检查、征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查制度，由管理处主任率各服务部门负责人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位，对安全状况、设备设施状态、工作质量、服务态度、员工纪律作风等各方面进行查访和检查。二是实行管理处每两个季度对下属部门的服务满意度、公司对管理处的管理服务满意度以书面或面询形式进行一次访查，据此改进服务。 6.严格人事考核与监督制度 一是实行严格的员工录用制度。每个新加入医院保洁服务的员工，无论公开招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均应实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰抽。除对不适宜聘用的员工随时实行辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 7.从公司到医院的服务机构，实行责追究制 通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。 （二）服务运营管理 定位 1.微利低耗，良性竞争 （1）公司立足于以市场规模效益为主要经营战略，对委托服务的医院以微利为经济利益目标，据此，测算和确定服务收费标准化，以求达到即能保证服务水准，又减轻医院的经济负责，使经营合作处于良性状态和具有稳定性。 （2）公司在经营上，在确保服务标准的前提下，实行低耗化的科学管理，对医院后勤保障消耗和公司内部服务运作的消耗以严格科学合理的成本管理加以控制，并以此作为制定管理措施、考核管理成果的一条重要标准。 2.强化服务、赢取主动 公司从咨询、人才结构、技术装备、管理经验等方面，按市场的实际和经营发展趋势来考虑和配置。以适应医院后勤保障体系庞大复杂、项目类别多、运作分工细密、技术含最高、服务要求高等特点和需要，保证企业具有能够完全依靠自身的力量独立承担高水平和全方位超大型现代医院全面性后勤保障服务的能力，以实力赢取竞争主动权。 3.打造品牌，追求创新 品牌是企业竞争的重要要素，但品牌效应的持续，需要结合实际和形势发展不断进行创新。公司即必须努力在医院物业管理服务经营质量和模式上打造成独树一帜的品牌，又要根据不同医院的实际情况和服务行业发展的新趋势，不断求创新、求突破、求发展，使之成为医院物业管理服务方面越来越过硬、声誉越来越好、特色越来越明显的品牌企业。 4.以人为本的管理思想 （1）让员工愿意干好： 员工愿意干好，这是发挥积极性和创造性，搞好经营服务工作的前提，也是企业团队凝聚力的基础。因此，让企业每个员工愿意干好，是物业管理公司各级管理人员应该经常考虑和注意的问题。在合理考虑员工需求的同时，首要的是要通过积极的正面引导，让每个员工撑握和融入公司的理念，了解公司的发展战略和前景。同是要创造良好的工作环境和机制，让每个员工感受到企业的积极因素，使每个员工增强求发展的意识，树立求发展和对企业、对个人前途的信心。 （2）促使员工能够干好： 员工能不能干好，关键取决于思想和能力素质。将让每个员工都能干好的管理思想，运用于管理实施中的最核心的体现，就是重视员工思想和能力素质的培养。要求企业各级组织和管理人员，要把员工的培养作为组织管理和搞好服务、搞好经营的一项极其重要的工作与保证措施。通过落实好企业的常规培训制度和开展好日常培训，使每个员工处于不间断的教育和训练之中，使公司员工队伍不断提升素质，真正成为高质素的品牌企业。 （3）保证员工尽心尽力干好： 员工能否尽心尽力干好，取决于职业的适应性、酬劳的合理性、能力发挥需求的满足性、团队环境的顺应性以及发展机会等许多要求。因此，企业组织和管理人员应在管理中，贯彻让每个员工都尽心尽力干好的思想和要求。体现在日常管理中，要量才适用，合理安排好每个人的职位和工作；要根据行业的规律和责任轻重、难易大小和表现与贡献，以及企业的效益，摸索建立合理科学体现企业和员工双赢的分配、激励机制；要立足于从企业员工中培养选拔人才，建立公平合理的人才使用和晋升机制，以注意团队精神的培养和人际关系和协调，为员工创造优良的工作环境。 （4）使员工不能不干好： 管理思想排斥个体化和松散的管理方式，推崇规范和严格管理，强调通过建立科学、规范和严格的工作制度、管理制度、奖惩制度、用人制度和涉及员工服务活动及相关生活方方面面的严密、系统的管理措施，使每个员工表现好差不一样、干多干少不一样、贡献大小不一样，使表现差、干不好的员工在公司站不信。这些体现“让每个员工不能不干好”的管理思想，是公司打造企业管理新模式、树立新风格的一个核心思想，是今后在企业经营管理中长期坚持的指导原则。 （三）医院管理的方法定位 1.主动调查研究，不断扩充信息 （1）充分了解掌握医院物业和动作全况及特点。 （2）充分了各项物业管理服务动作情况。 （3）掌握员工的个人情况、工作表现和思想动态。 （4）关注社会各方面的有关信息和方法。 （5）经常了解掌握行业先进经验。 (6)经常学习研究有关理论读物 和政策。 2.强化自我管理，积极追求完美 （1）进入医院要注意到： 在视线内有无值得注意和重视的问题? （2）进入医院要注意到：就医 场所是否具有影响企业形象的问题？ （3）巡视每个部位的服务，要注意思量： 员工是否处理最佳服务状态，质量是否达到了最佳水平，有无潜力可挖？ （4）一天工作下来要想想： 今天的服务工作有哪些不如意的地方，明天应如何改进；今天有哪些工作尚未落实和完成，明天应优先处理哪些工作？ （5）要经常思量： 医院的哪个部位、哪项服务、哪个员工可能发生问题，有无需要进行询查和采取措施。 （6）要经常注意： 在服务和员工队伍中，有哪些现象需要弘扬和立即制止？ （7）要经常思考： 服务和管理措施上有哪点不妥或不完善，有无必要立即改进？ （8）每天都需注意到： 今天哪些信息值得关注，有无运用的价值和可能？ （9）每到一个地方，都要问问： 这个地方有无值得借鉴和吸取的经验，有无应注意防止的问题？ （10）要经常思考： 现行服务和管理哪些方面可以创新？医院的物业管理保洁服务要创什么品牌，目前有哪些差距，怎么办？ 3.激发团队精神，内部良性竞争 （1）管理人员应引导下属管理骨干以事业为重，相互间保持正常的沟通，议论问题对事不对人，不相互猜疑。 （2）管理人员之间应经常相互通报情况，重要问题共商决定，工作中相互维护和支持，绝不互相拆台。 （3）管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作，与员工平等交谈，关心员工，通过自己的亲和力，而不是小义气来凝聚骨干和员工的向心力。 （4）高度重视企业理念导向和文化建设的重要作用，把抓服务、抓业务、抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动结合。 （5）经常注意团体性的活动和讲评、激励，促成团体之间的良性竞争，培养激发团队精神。 4.协调内外关系，塑造良好形象 （1）重视公共活动，协调医院服务管理处的内外关系，树立管理处和公司的良好形象。 （2）组织员工积极参与社会公益活动，经常组织宣传推广工作，扩大管理处和公司的知名度和社会影响。 （3）重视与客户单位的相互沟通，积极、一元方程征询各方意见，通过接待、走访、组织联谊等活动，积极宣传管理处的服务内容，为管理处经营管理创造良好氛围。 （4）重视各种信息的搜集几分析，既善用最佳时机宣传自己，又能在不良事件发生时妥善处理，将不良后果及影响降低至最低。 （5）指导员工学会与客户单位职工保持沟通，学会让服务对象感觉舒服、赢得好感和形象的方法技巧，创造良好的人际环境。 （6）带头维护企业的形象及企业内部和与服务单位之间的团结。 （7）带头遵守劳动时间、纪律和各项规章制度。 （8）带头维护企业和服务单位的利益。 （9）带头处理好各级利益关系。 （10）带头维护上级领导威信。 三、管理模式 （1）业务管理方面 保洁管理工作的资深管理人员进驻医院，全面实施保洁管理工作，运用具有医院固有的保洁管理模式，协同院方后勤保障部门共同合作协调，确保医院保洁服务工作在原有的基础上达到一次提高。 2.制定相应的管理模式和服务的标准，全面质量管理，提高院方满意程度，确保病人满意率达到100%。 3.保洁公司应按照合同规定的要求满足医院的服务要履行职责做到保质保量。 4.理顺保洁的正常运行。 （2）保洁工作原则 1.每科每班一天，配备保洁工作车一辆，做到有岗有人。 2.参照保洁工作流程表进行操作，在每天上午八点晨间护理工作开始之前，全面完成病区各科室保洁任务。 3.根据保洁流程表的操作要求 （3）全面质量管理TQC 1.详见保洁计划书内员工守则、岗位职责、奖惩条例章节。 2.因医院工作“一切以病人为中心”的特殊性，强化劳动纪律，狠抓规范服务，定期开展优质服务劳动竞赛，努力提高员工的工作积极性，保持员工队伍的相对稳定。 3.加强员工政治思想教育，提高精神文明建设，提高员工业务水平与服务意识。 4.加强员工职业道德的培训，循环对保洁员进行应知、应会考核。 5.做到一级对一级负责制，即（员工对组长负责，组长对领班负责，领班对驻地经理负责，驻地经理对公司负责，公司对医院负责）。 6.对原有临时工处理：表现好、岗位工作熟练人员，医院根据情况推荐或向保洁公司报名，其管理考核、工资等均由本公司负责。 （4）考核要求 1.公司领导层定期对医院保洁