街道购置人大换届选举宣传品投标方案（175页）（2024年修订版）.docx

街道购置人大换届选举宣传品 目录 第一章 服务方案及相关承诺 3 第一节 供货方案 3 第一条 供货响应时间 3 第二条 产品的一致性、完整性 10 第二节 包装方案 49 第一条 包装方案 49 第二条 产品包装较精美、取用较便捷、耐磨损、环保性强 52 第三节 仓储方案 54 第一条 仓储面积充裕、产品收取智能化 54 第二条 仓储位置交通便捷 67 第三条 仓储管理方案 67 第四节 售后服务方案 71 第一条 售后服务方案 71 第二条 售后服务承诺明细 77 第五节 饭盒、水杯两件套 86 第六节 应急管理预案 88 第一条 供货方面应急方案 88 第二条 突发事故应急预案 89 第三条 大雾天运输应急预案 98 第四条 搬运过程中突发事故应急预案 103 第二章 证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件 105 第一节 服务主要内容和条款的详细说明 106 第二节 服务人员配备及人员资质水平，所使用设备的基本情况 108 第一条 拟投入本项目的车辆 108 第二条 具有履行合同能力的证明 113 服务方案及相关承诺 供货方案 供货响应时间 1)供货进度计划 我单位保证在接到采购人通知5分钟内及时与采购人电话沟通核实订单内容。按要求时间内将货物送至指定地点。 中标签订合同 运输 产品调试 产品培训 验收 响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工程师将立即与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。 重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术维修工程师及时解决客户问题。 人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的规范。 硬件产品建设规模化：实现内容制作产品自由，凸显硬件设施规模。 软件流程规划规模化：完备流程软件配备，实现项目管理的标准化。 2)供货计划 如我公司中标，中标公告结束后，准时将产品送达招标方指定地点。 我公司承诺提供的产品均为全新原厂货物 ， 我公司负责所有货物的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。 ●配送计划的制订与决策 一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。配送作业方面： A.送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。 B.满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。 C.满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。 配送计划制订的依据： A.用户订单。用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。 B.物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸产品的制约因素。 ●建立售后服务领导小组 建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。 设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。 设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方案和实施措施。 通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。 建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。 3)供货进度保证措施 ●二十四小时服务方案 公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户 服务代表，随时为您提供上门服务。确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时间。 相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。 对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。 公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。 ●二十四小时服务措施 为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施： 我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品 、 物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。 同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。 保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。 此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵公司临时之需，24小时接受贵公司信息，并按照贵公司要求补货。 针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。 ●合理调配资源 合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是： 实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要求和指示。 依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总体目标实现。 搞好后勤保障，做到优质服务：加强督促、协调，确保人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。 组织措施：落实进度控制人员具体任务和工作责任。以 负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。 技术措施：根据交货期控制，编制购置安装计划。根据计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强产品的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因产品出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，杜绝因产品质量引起延误交货期。 合同措施：在产品采购运输过程中层层落实，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的 ， 追究其责任。 经济措施：为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工程进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。 信息管理措施：在采购运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。 产品的一致性、完整性 1)项目管理计划 人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。 技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能的提出产品优化方案。 计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。 2)制定和明确服务人员共组制度和职责任务 根据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产品购置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接待、热情服务，不断提高服务水平和质量。 经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人立即解决。 及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。 组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组成项目经理部。 3)组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力的需求 我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出突出贡献。 在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完成。 4)以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行 把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。 ●加强与业主、原厂商等部门的协调及沟通 我公司一贯重视与业主、原厂商等部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，为本项目实施创造良好条件。 ●调度工作 调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、灵活、准确、果断。 ●质量监管机构 全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。 为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。 同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。 质量监管机构的职能： 制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。 加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。 建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。 及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。 及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。 ●质量监管措施 本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。 项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。 思想保证措施 思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确的指导思想。 无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。 组织保证措施 组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。 我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。 >作业流程保证措施 标准是检查质量的重要手段。 我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。 经济保证措施 为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。 即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国 家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。 ●供货保障品质监控 公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检验。 应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。 对商品品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司一直高度重视产品质量的监控，从产品的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下： 物流配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训； 索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。 增值活動资讯流程 ●采购保障措施 企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经严格评审后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期评审，对关键产品重点跟踪管制。 供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验证。 企业的质量方针：“100%顾客满意”是我们追求的目标!在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们的工作，提高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、品质管理等方面创造更高的标准，使我们的产品不断满足顾客的要求并超越顾客的期望。 我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责产品质量。对本项目的产品，做到精心选择，按技术要求科学合理选用产品，确保每一件产品都符合招标方的要求。所有产品在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格产品。 5)质量、环境和职业健康安全管理手册 本手册依据GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtIS014001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》和相关行业规范、法律法规和相关方需求和期望，结合本公司产品销售和服务特点，规定了本公司的质量、环境和职业健康安全方针，阐明了质量、环境和职业健康安全管理体系的范围，引用了程序文件，并对质量、环境和职业健康安全管理体系的过程顺序、核心要素和相互作用进行了描述，是公司实施质量、环境和职业健康安全管理，持续改进质量、环境和职业健康安全绩效的纲领性文件。同时，也是向相关方或第三方认证机构证实本公司具有符合GB/T19001-2016idtIS09001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTIS045001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》及相关法律法规和其他要求的能力 ， 并作为不断改进绩效的承诺和证据。 本手册描述的质量、环境和职业健康安全管理体系要求适用于本公司资质许可范围内的生产服务；产品设计、制作和安装(特殊许可除外)服务，以及围绕其运行的质量、环境和职业健康安全管理活动。 本公司管理体系依据GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTIS045001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》和合规义务要求，结合本企业的实际情况予以建立，并在日常工作中予以贯彻落实。 ●质量、环境和职业健康安全管理手册发布令 为了使公司质量、环境和职业健康安全管理更加科学规范，在提高产品质量、环境和职业健康安全管理的竞争能力和管理水平，公司决定采用GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTIS045001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准，建立质量、环境和职业健康安全管理体系。通过质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行，满足采购人需求、相关方和法律法规要求，持续改进质量、环境和职业健康安全管理，确保采购人、相关方满意。因此公司依据GB/T19001-2016idtIS09001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准的要求，结合公司产品、服务特点和运营情况，特编制本手册。 本手册对公司质量、环境和职业健康安全管理体系作了系统、明确、纲领性地阐述，是公司实施质量、环境和职业健康安全管理的法规性文件及行为准则，也是公司对各项质量、环境和职业健康安全活动开展提供有效控制的依据。 经审查，本手册符合GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTIS045001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准和公司的实际情况，现予以批准并颁布实施。 公司全体员工都必须认真学习并严格执行手册中的各项规定。 ●管理者代表任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2016idtIS09001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtIS014001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》,加强对公司质量、环境和职业健康安全管理体系运作的领导，以确保本公司质量、环境和职业健康安全管理体系持续有效运行，选择环境和职业健康安全管理体系的管理者代表。除履行原有的职责和权限外，作为管理者代表的职责是： 确保按GB/T19001-2016idtIS09001:2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtIS014001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的要求，建立、实施和保持本公司质量、环境和职业健康安全管理体系。 向总经理报告质量、环境和职业健康安全管理体系的绩效运行情况以供评审，并提出改进建议。 确保在整个组织内提高满足采购人及相关方要求的意识，所有承担管理职责的人员，都应表明其对质量、环境和职业健康安全绩效持续改进的承诺。 就质量、环境和职业健康安全管理体系有关事宜进行外部联络。 ●质量、环境和职业健康安全管理手册说明 质量、环境和职业健康安全管理手册的编制、批准和发布 质量、环境和职业健康安全管理手册由总经理授权相关人员，依据质量、环境和职业健康安全管理体系标准要求，结合公司实际编写。 涉及两个以上相关部门且必须协调的事项，由管理者代表负责沟通协调。 质量、环境和职业健康安全管理手册由总经理审核后批准发布。 ●质量、环境和职业健康安全管理手册的发放 质量、环境和职业健康安全管理手册由综合办公室负责编号、登记、发放。 质量、环境和职业健康安全管理手册对内发放范围为公司领导、各部门负责人。对内发放的手册为受控版本，加盖“受控”印章或公章。对外发放给认证机构的是受控版本，加盖“受控”印章或公章。发放给其它单位的质量、环境和职业健康安全管理手册为非受控版本，加盖“非受控”印章。非受控的管理手册由综合办公室提出发放要求，总经理批准后发放。 受控质量、环境和职业健康安全管理手册发放时，由综合办公室负责编号、登记、发放、签字、领取。受控质量、环境和职业健康安全管理手册持有者必须应用于工作场所并妥善保管，不得遗失外借、擅自更改和复制，当调离岗位或离开本公司时，应办理变更或交还手续。 ●质量、环境和职业健康安全管理手册的更改和换版 质量、环境和职业健康安全管理手册的更改按《文件控制程序》的规定实施。 质量、环境和职业健康安全管理手册的宣传、贯彻、实施质量、环境和职业健康安全管理手册是公司的质量、环境和职业健康安全管理法规，公司中层以上干部必须熟悉并理 解，使工作有章可循，同时要对全体员工进行广泛宣传教育，使之能自觉贯彻执行。 质量、环境和职业健康安全管理手册母本及解释权。 质量、环境和职业健康安全管理手册母本在综合办公室存档。 质量、环境和职业健康安全管理手册由管理者代表负责解释。 质量管理体系职能分配表(▲为责任部门) 职能部门 体系要求 管理层 综合办公室 工程技术部 4 组织环境 4.1理解组织及其环境 △ 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系范围 4.4质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3组织的角色、职责和权限 △ 6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7 产品 7.1资源 7.2能力 △ 实现 7.3意识 7.4沟通 7.5.成文信息 8 运行 8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3产品和服务的设计开发 △ △ 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 △ 8.5产品和服务的提供 8.6服务的放行 8.7不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进 环境管理体系职能分配表(▲为责任部门) 职能部门 体系要求 管理层 综合办公室 工程技术部 4 组织 所处 的环 境 4.1理解组织及其所处的环境 ▲ △ △ 4.2理解相关方的需求和期望 △ △ 4.3确定环境管理体系范围 △ 4.4环境管理体系 5 领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2环境方针 5.3组织的岗位、职责和权限 △ 6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.2环境目标及其实现的策划 △ 7 支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识 7.4信息交流 7.5.文件化信息 8 运行 8.1运行策划和控制 8.2应急准备和响应 9 绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 △ 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进 △ △ 职业健康安全管理体系职能分配表(▲为责任部门) 职能部门体系要求 管理层 综合办公室 工程技术部 4 组织环境 4.1理解组织及其环境 △ △ 4.2理解从业人员及其他相关方的需求和期望 △ △ 4.3确定职业健康安全管理体系的范围 ▲ △ △ 4.4职业健康安全管理体系 △ △ 5 领导作 用和从 业人员 参与 5.1领导作用和承诺 △ 5.2职业健康安全方针 △ 5.3组织的岗位、职责和权限 △ 5.4从业人员的协商