环卫清扫及清运、园林绿化服务投标文件（技术标592页）（2024年修订版）.docx

环卫清扫及清运、园林绿化服务投标文件 目录 第一章 项目概况 9 第一节 项目概括描述及分析 9 第一条 清扫作业内容 9 第二条 清扫保洁作业标准 10 第三条 清扫保洁作业质量标准 11 第四条 清扫保洁设施管理标准 13 第二节 服务理念和目标 14 第一条 服务运作模式 14 第二条 服务的主导思路 15 第三条 服务指导方针 19 第四条 服务理念及构想 19 第五条 环卫管理服务项目总体设想 20 第六条 环卫管理服务目标 22 第三节 管理组织机构及运行、服务承诺和保障措施 24 第一条 管理组织机构 24 第二条 工作运行流程 38 第三条 服务承诺 43 第四条 保障措施 50 第四节 项目重难点分析 58 第一条 人工清扫保洁作业不够规范化，清扫保洁不到位，存在较多卫生死角 58 第二条 机动车道及非机动车道路沿石和地线较脏，路面难见本色 60 第三条 人行道清洗不到位，路面不见本色 62 第四条 行道树树池保洁不到位 64 第五条 雨水口周围污染严重 65 第六条 果屑箱未及时清掏，长期未清洗，果屑箱外观和周围地面脏乱 66 第七条 加强公厕保洁管理 68 第五节 参加本项目的自身优势与有利条件分析 70 第一条 具备独立法人资格，是专业城市物业环境维护公司 70 第二条 具备履行合同并独立完成环卫作业任务所必需的机械设备 71 第三条 具备履行合同的专业技术力量，拥有成熟的环卫管理队伍 71 第二章 作业方案 72 第一节 道路清扫保洁作业方案 72 第一条 机械清扫作业 72 第二条 人工清扫作业 82 第三条 机动车道人工保洁作业 88 第四条 非机动车道人工保洁作业 94 第五条 人行道清扫保洁作业 100 第六条 机动车道及非机动车道冲洗除尘作业 106 第七条 机动车道路沿石冲刷除尘作业 113 第八条 人行道地砖及非机动车道路沿石清洗除污作业 116 第九条 交通隔离护栏设施清洁除尘作业 120 第十条 行道树树池保洁作业 127 第十一条 果屑箱清掏清洗作业 132 第二节 垃圾清运作业方案 135 第一条 临街店铺产生的生活垃圾清运方案 135 第二条 管理范围的机关、企事业单位、居民小区生活垃圾清运方案 137 第三条 公共区域可回收垃圾(含大件垃圾)、有毒有害垃圾收运方案 139 第三节 花木养护作业方案 141 第一条 花卉浇水时间及水质 141 第二条 土壤酸碱度要求 142 第三条 花木合理施肥 143 第四条 花木树枝修剪 145 第五条 防治病虫害 146 第四节 苗木四季防护技术方案 147 第一条 花木的春季养护 147 第二条 新栽苗木越冬管理 148 第三条 苗木防寒措施 149 第四条 秋栽苗木防寒技术 150 第五条 春植苗木越夏管理 152 第六条 夏季树苗管理技术 153 第五节 苗木养护措施 154 第一条 凹叶厚朴 154 第二条 白玉兰 156 第三条 碧桃 158 第四条 大叶黄杨 159 第五条 大叶女贞 160 第六条 中华灯台树 161 第七条 丁香 162 第八条 枫香 164 第九条 枫杨 165 第十条 广玉兰 166 第十一条 桂花 168 第十二条 海桐 174 第十三条 合欢 175 第十四条 红叶小檗 176 第十五条 红花继木 177 第十六条 金钱松 179 第十七条 金叶女贞 180 第十八条 龙柏 182 第十九条 龙爪槐 185 第二十条 栾树 186 第二十一条 马褂木 187 第二十二条 木槿 188 第二十三条 水杉 189 第二十四条 雪松 190 第二十五条 银杏 195 第二十六条 樱花树 201 第二十七条 竹子 203 第二十八条 紫荆 204 第二十九条 紫薇 205 第六节 绿化维护方案 207 第一条 质量管理制度 207 第二条 质量管理与跟踪 207 第三条 管理指导思想及原则 207 第四条 日常工作执行与反馈 209 第七节 绿化养护培训方案 209 第一条 人员配备 209 第二条 园林绿化职员的技术培训 211 第三条 各项管理规章制度 215 第四条 作业机具及物资装备配置 219 第五条 排水沟渠的疏理管理 258 第八节 绿化养护工作计划 259 第一条 养护准备工作计划 259 第二条 绿地养护组织措施 261 第三条 绿地养护技术措施 265 第四条 养护进度计划及控制措施 273 第三章 质量控制措施 274 第一节 质量控制目标 274 第一条 质量保证区域 274 第二条 质量保证作业内容 281 第三条 清扫保洁作业质量标准 283 第四条 清扫保洁设施管理标准 285 第五条 质量总目标 286 第二节 各环节环卫作业服务质量控制措施 288 第一条 健全质量保证体系 288 第二条 设置质量监管机构 289 第三条 项目总体质量保证措施 292 第四条 道路清扫保洁质量保证措施 295 第五条 垃圾清运作业质量保证措施 296 第六条 公厕保洁管理质量保证措施 297 第七条 建立质量激励机制 298 第八条 投入智慧环卫系统监督检查 302 第九条 完善质量监管机制 363 第十条 内部质量管理考核及奖罚措施 372 第十一条 技术培训、质量意识和保密意识教育 392 第四章 安全文明措施 404 第一节 安全文明措施周全可靠性 404 第一条 安全保证体系 404 第二条 设置安全管理机构 405 第三条 制定安全管理制度 406 第四条 落实各项安全措施 407 第五条 事故预防措施 407 第六条 安全作业技术措施 408 第七条 员工安全管理规定 411 第八条 员工手册安全及消防守则 415 第九条 文明作业准则 416 第十条 安全管理制度 420 第二节 安全设施齐全性 475 第一条 安全防范工具配备 475 第三节 对关键环节点全覆盖且措施的针对性 477 第一条 夜间作业 477 第二条 安全教育 479 第三条 安全检查 498 第四条 安全事故处理措施 501 第五条 安全生产事故应急处置预案 508 第六条 劳资纠纷事件解决措施 513 第五章 应急预案 517 第一节 应急管理机构 517 第一条 应急组织机构设置 517 第二条 应急工作范围 520 第三条 应急风险分级预警 521 第四条 方案处置流程 522 第五条 应急保障措施 525 第二节 应急机具配置 526 第一条 应急作业安全生产设施的配置 527 第二条 应急劳动保护用品的配置 528 第三条 应急车辆的配置 529 第三节 应急处理流程 530 第一条 突发事件应急处理方案 530 第二条 重大迎检应急处理方案 561 第三条 特殊天气应急处理方案 567 第四条 自然灾害应急处理方案 584 项目概况 项目概括描述及分析 清扫作业内容 (一)负责道路(含主车道、辅道、下穿隧道)、桥梁(含跨线桥)清扫保洁、冲洗降尘等，负责人行道(含人行天桥)的清扫保洁、清洗，机动车道、辅道道路的机械化湿法清扫作业等。 (二)负责道路沿线快速巡回保洁。 (三)负责道路沿线绿化带、水体及两侧相邻区域视野范围的卫生保洁。 (四)负责沿线垃圾分类收集设施产生的生活垃圾清掏、清运及箱体清洗，负责垃圾分类收集设施垃圾袋更换，垃圾分类收集设施的日常小型维护维修，以及涉及环卫管理设施破损的统计上报。 (五)负责项目范围内直管公共厕所管理及清扫保洁，包括：承担水费，两纸一液配备，定期消杀，化粪池及管网疏通，蹲(座)便器、门窗、墩位门、水龙头(含感应器)、照明灯、厕<手>纸盒、烘手器、扶手的维修，地面、墙面等的维修。 (六)负责道路机非隔离栏类、护栏类、地面及建筑物3米以下墙体、路灯灯柱、电线杆、电信箱体、电缆箱体、公交站台、花台、花钵等市政环卫设施的清洗保洁及牛皮癣清除。 (七)负责道路污染处理，含清除道路沿线零星的建渣、沙石、粪袋以及抛、洒、滴、漏等污染。 (八)负责作业范围内(街面、小区、综合体、机关事业单位、商铺、餐饮单位、学校等)的生活垃圾及分类后各类生活垃圾(可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾)的规范分类收集、转运、清理，含大件垃圾的拆分、收运。 (九)负责及时向业务主管部门、业务科室反映作业段面相关情况。 (十)服从采购人统筹安排，积极配合处理突发公共应急事件、应急抢险等工作。 (十一)负责承担采购人及业务科室临时交办其它工作。 清扫保洁作业标准 (一)清扫作业 1、一级二级街道清扫保洁作业时间每天实行18小时作业制：大清扫时间为：4:30—8:00;动态巡回保洁时间为8:00—22:30。 2、三级街道清扫保洁作业时间每天实行8小时作业制：大清扫时间为：8:00—10:00,动态巡回保洁时间为：10:00—12:00、14:00—18:00。 (二)保洁作业：使用密闭式撮箕进行24小时动态保洁作业；5月—10月早7:00至晚23:00时，11月一次年4月早7:00至晚22:00时，其他时段流动保洁。 (三)作业时限：建成区环卫清扫实行错峰作业。每日第一次普扫应在7:00前全面完成；每日7:30时至9:00时、17:30时至19:00时，建成区禁止机械清扫作业；每日22:00时至次日凌晨5:00时进行冲洗除尘作业，要切实加强和提高冲洗除尘的作业水平和质量，消除积尘和灰带。 清扫保洁作业质量标准 (一)车行道路 1、主街干道(含商业繁华区):以红绿灯为界，单侧纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋等废弃物总数<5个；15分钟内清除上述垃圾及落叶。 2、中小街道：整条街道单侧纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋等废弃物总数<10个；15分钟内清除上述垃圾及落叶。 3、城郊结合部街道：所见纸屑、果皮、烟蒂等废弃物及落叶等在15分钟内清除。 (二)人行道(含人行过街天桥) 1、主街干道：以红绿灯为界，单侧纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋等废弃物总数<10个；15分钟内清除上诉垃圾及落叶。 2、中小街道：整条街道单侧纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋等废弃物总数<15个；15分钟内清除上诉垃圾及落叶。 3、城郊结合部街道：所见纸屑、果皮、烟蒂等废弃物及落叶等在15分钟内清除。 (三)高架路、立交桥、车行隧道：按照道路等级实施每日机扫(雨天除外),并在保证安全的前提下，人工辅助清扫。 (四)公交站台：一个站点纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋等废弃物总数<3个；15分钟内清除上述垃圾及落叶。 (五)绿化带：每条街单侧绿化带内果皮、纸屑、烟蒂等≤5,15分钟内清除上述垃圾。 (六)路沿石清洗除尘：至少隔日清洗一次。 (七)人行道清洗除尘：至少每两周清洗一次，路面应无油腻、积垢。 (八)边沟(边坡):至少每月清理一次，沟渠(边坡)应无垃圾杂物堆积。 (九)机械化清扫：对主街干道、高架路、立交桥、车行隧道实施机械化清扫作业和保洁，人工保洁为辅。扫地车、洒水车作业速度每小时不得高于10公里。 (十)公厕管理 1、公厕标志牌明显、规范(公共厕所指示牌指示准确、明显，有中英文标识);公厕管理制度上墙，免费开放公厕标识明显，收费公厕《公厕收费许可证》、收费标准公示。管理人员配证上岗，服装整齐、整洁，文明服务。 2、公厕要做到“四有”即洗手盆、大便器、小便器、清洁池；有完善的消毒设施和管理制度；有专人管理。 3、保洁要求：每日集中清洗便槽及地面不少于2次，其它时间见脏及时清洗。每周全面清洗、消毒、除尘1次。 4、保洁质量要达到“七无七净”:无烟头纸屑、无阻塞、无尿垢、无蜘蛛网无积尘、无积水、无蛆蚊、无恶臭，墙壁净、门窗净、隔断净、蹲位地面净、设施设备净、室外环境净、管理用房整洁干净。 5、公厕附属设施(水箱、灯具、洁具等)和工具完好整洁，标志牌清洁、不歪斜；自来水水通、照明电路通、排污管道通；建(构)筑物整洁、无破损、无乱写乱画、无张贴物。 清扫保洁设施管理标准 (一)果屑箱管理 1、每日不定时清掏、清洗果屑箱2次(需使用电瓶三轮水车进行作业，严禁使用扫帚),上午07:30时前完成第一次清洗，下午16:00时前完成第二次清洗；定期进行药物消杀，保持果屑箱内外及周边干净整洁。 2、果屑箱内必须套垃圾袋，及时清掏箱内垃圾(严禁翻拣),确保无满溢、周围地面无抛撒存留垃圾。 3、定期维修维护果屑箱，确保外观整洁、无破损、无油漆脱落。 (二)生活垃圾转运站(房、点)管理 1、袋装垃圾中转房必须按规定时间启、闭，不得全天候开放。 2、生活垃圾收运完毕后，应及时打扫、冲洗、消毒，保持转运站(房、点)及周边的清洁卫生。 3、转运站(房、点，含管理用房)不得堆放杂物或移作他用。 4、转运站(房、点，含管理用房)及配套设施，人为损坏应责令行为人立即修复赔偿，并及时向上级汇报，视情节轻重，给予必要的处罚。 5、坚决禁止在转运站(房、点)周边乱倒垃圾，对违章乱堆、乱倒的人员要坚决制止。 6、转运站(房、点)启用、封闭、移位等必须经主管部门审批、同意。 服务理念和目标 服务运作模式 (一)“公司五化运营”管理模式的实施方法 公司建立起适合现代环卫行业运营的“公司五化运营”的管理模式，即数据化、精细化、标准化、信息化、智慧化等五化。通过“五化运营”的管理模式，实现现代化环卫管理需求，达成项目运营预期目标! (二)五化管理运营概述 数据化：数据乃管理基石，实现项目管理的数据化，使得项目管理有迹可循、有数可比。 精细化：通过分析数据、剖析问题，针对不同路段、不同环境制定不同作业方案并试行实施，进而修正改进。 标准化：将项目运营的作业模式形成方法流程、制度预案，通过不断的磨合实操形成可复制的标准体系。 信息化：整合各种信息化手段，对环卫管理所涉及到的人、车、物、事、财进行全方面、全过程实时管理。 智慧化：实现数据智能收集、实时分析，进而达到智慧决策。实现项目管理规范有序，提高管理实效。 这五化是依次递进且循环促进的关系，最终实现智慧决策、智慧管理的目标。 服务的主导思路 (一)以专业的环卫管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府相关业主单位的工作，树立城市环境卫生新形象，确保全面的社会环境服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 (二)以政治为高度，拥护党的领导，党支部监督公司运营发展，以社会主义核心价值观为基础，指引公司服务群众、业主，同时工会组织带引员工享有当家做主的权利，使员工与公司一条心，全体员工是公司的主人，共同努力服务好业主。 (三)以政府业主单位个性化需求为导向，以公司专业品质和对环卫市场化的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为本项目提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的环卫管理优质服务，达到用专业服务社会，树立新的城市环境卫生形象的目的。 (四)我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把本项目服务范围区域打造成为整洁、干净、卫生的城市环境卫生典范。 (五)我公司决定在本项目环卫服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： 1、建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本项目环卫服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 2、培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要方案做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常管理服务运作，定期(每周或每月)向业主汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 4、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主承诺的时间内完成。 5、不均衡管理：所有员工的工作均是按照业主要求和广大市民群众的工作生活节奏设计的，均以满足业主和广大市民群众的生理需要和心理需要为主要目标。 6、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。 7、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 8、建立人性化的服务标识系统(CIS),我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、作业标识等。 9、企业的员工素质决定了企业的竟争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好环卫工作的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应环卫市场化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 10、在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让业主满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。管理人员在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大群众主动服务的意识。 11、在职业道德教育方面提出了“爱城市、爱项目、爱岗位、爱信誉、爱群众”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱项目”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在日常环卫工作中树立和维护公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 12、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 服务指导方针 管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷 管理服务要求：持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障建设两个工程：品质工程、形象工程 持续提高两个素质：专业素质、政治素质 培养三个能力：全方位保障能力、应急处理能力、综合管理服务能力 服务理念及构想 (一)环保 为响应国家节能减排的政策号召，同时满足本项目招标文件的硬性要求，我公司拟投入本项目的清扫保洁作业机具全部为新能源车辆，并且在日常工作中，对作业方式、物料、耗材的选择予以控制，将降低污染、保护环境作为基本原则。 (二)高效 本项目作为*区，乃至整个*的重点环卫工程项目，其工作的高效将直接关系到政府相关职能部门的工作开展状况和广大市民群众的日常生活情况。环卫管理中，将以严密的工作程序、科学的管理方案、快捷的应急措施和超强的应变能力，为广大市民群众提供高效的环境卫生保障工作。 (三)亲和 在日常环卫管理中予以专业、严谨的保障措施，营造宽松、温馨的工作环境，实现微笑服务，采用客服中心信息反馈模式，重视细节服务和环节控制，并在此基础上，通过业主回访制度，挖掘服务潜力，提升服务档次。通过“业主和广大市民群众满意才是硬道理”服务宗旨，采取差异性服务模式，根据需求的针对性制定工作标准和服务内容、服务措施，包含日常服务、计划服务等一系列服务内容，以满足不同性质、不同层次需求。 环卫管理服务项目总体设想 定位：以“工匠心”追求服务品质，精细化作业成为标杆。 工匠精神，是树立一种对工作的执着，对所做事情精益求精、精雕细琢的精神。工匠精神是爱心、责任、严谨共同作用的产物。环卫工作便是如此，看似平常简单但做起来却需要扎实的专业基础做后盾，更是需要安全、严谨、耐心、专注的态度，工匠精神体现的淋漓尽致，公司人深谙环卫服务的本质，精于工、匠于心、品于行，如匠人般专业，更有一颗专注的心，默默为城市的美好而奉献。 精细化管理，通过建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分体系，实现环卫服务规范化管理的要求。 根据以上服务定位，我们拟定出以下三化服务模式： (一)质量管理责任化 公司全面导入并通过IS09001质量管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、IS014001环境管理体系三标认证，以其构筑公司高质量服务水平的高标准质量保证体系，为此，我公司计划在接管入驻本项目之初，结合业主方需求、招标文件要求和项目特点，提前设计好环卫服务标准体系，做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 根据招标文件的要求，结合本项目的实际情况，实行项目经理质量问责制及网格化管理，将管理责任具体化、明确化，分标段进行网格划分，并选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成项目管理班子，配齐所有的职能人员，将具体明确任务和目标落实到每一名管理人员和作业人员，变一人操心为大家操心，体现人人都管理、处处有管理、事事见管理。 (二)管理制度精细化 管理必须有所依据，而制度就是管理的基本规范。从体系建立、网格划分、管理标准、作业流程、管理要求、学习培训、应急事件处置、强制性规定等九大方面，进行详细的规定，为本项目环卫服务提供了详细的、规范的、细致的标准要求。精细化的管理制度为精细化作业奠定了坚实的基础。 (三)人员管理系统化 1、建立人员管理制度，我们通过强化监管、深挖细节，形成了“四级管理、三大抓手、两条主线、一套网格”的环卫管理体系，即实行公司总部、项目经理、班组长和一线员工的四级管理，将定期考核、评优观摩、学习培训作为环卫管理水平提升的三大抓手，将班组长和一线员工作为环卫日常管理的两条主线，实施网格化管理。 2、制定各类管理制度、作业规程和岗位职责，对一线员工和管理人员的考勤纪律、仪容仪表、作息时间、岗位职责、业务学习、工作流程都进行了详细规定，并建立奖惩机制，对在重要迎检、重大节庆保障中出现重大问题扣罚绩效工资，对表现突出予以表彰奖励，充分调动管理人员和一线员工的工作积极性，按照管理制度进行精细化管理。 3、重视培训，提升员工能力，我们的人才培养目标是培养一支高素质的精干的员工队伍，通过两个环节抓好人才管理：一是“引进关”,引进具有专业技能、综合素质和服务意识的人才。二是“培训关”,公司拥有完善的培训体系，针对不同层次的人员特点及发展需 求制订详细的培训计划，力争将人员培育成一专多能，同时针对本项目的特点，加强对员工思想作风、职业道德教育、政治保密和专业及综合业务的培训，力争打造一支高素质的专业团队。 环卫管理服务目标 我公司将充分发挥自身的管理、技术、经验优势，本着“业主至上、服务第一”和“诚信星级服务”的宗旨和理念，尽心竭力实现公司对本项目各项环卫工作的管理目标。 标准如下： (一)环境卫生作业时间 1、一级二级街道清扫保洁作业时间每天实行18小时作业制：大清扫时间为：4:30—8:00;动态巡回保洁时间为8:00—22:30。 2.三级街道清扫保洁作业时间每天实行8小时作业制：大清扫时间为：8:00—10:00,动态巡回保洁时间为：10:00—12:00、14:00—18:00。 (二)街道环境卫生清扫保洁 1、一级二级街道大清扫必须在8:00前完成，要求达到“五净”、“六无”标准，即：路面净、路沿净、花台净、门前净、果皮箱净。无垃圾堆积、无果皮纸屑废弃塑料袋或塑料袋挂树现象、无砖块砂石、无树叶杂草、无污泥积水、无垃圾死角。 2、动态保洁时间内，承包责任区域内无垃圾废弃物(包括烟头、纸屑、瓜果皮核、包装壳、塑料袋、砖块、砂石等各类明显废弃物); 无散、袋装垃圾滞留路面；果皮箱、垃圾桶定时清理；人行道、路沿、绿化带无明显杂草、杂物；晴天路面无积水；路沿两旁下无淤泥，路面基本见本色。 3、清扫保洁应按招标核定应该配备人数出勤作业。 (三)环卫设施管理。 垃圾收集车辆、果皮箱应保持外观整洁，每日清洗一次；果皮箱周围及内胆下无垃圾散落。 (四)环境卫生作业人员管理。 1、作业人员着反光标志服上岗；在作业时间内，不集聚闲聊，工作期间每小时间隙休息时间为10分钟；作业期间不做与作业无关的事；严禁作业人员擅自向责任区内单位、门店收取各种费用； 2、清扫保洁时间内垃圾、泥沙不得扫入花坛、绿化带；清扫作业不得漏扫、用扫； 3、路段交界处清扫保洁各过界5米；垃圾必须倾倒在果皮箱内，不得焚烧垃圾。 (五)垃圾收集清运。 1、果皮箱内垃圾收集：果皮箱内垃圾采用垃圾收集车巡回收集，在收集后对果皮箱进行套袋； 2、小区内垃圾收集：由垃圾压缩车于每日8点前收集并转运； 3、生活垃圾必须做到日产日清。 (六)市民投诉与媒体曝光事件。 服务态度差、与市民发生争吵等事件被投诉媒体曝光的。 (七)数字化城管案件处理。 负责办理区综合执法局数字化中心派遣的外包区域范围内涉及 环境卫生的数字化城管案件。 (八)公厕管理。 公厕管理人员落实，设备设施完好无损，清洁卫生无臭味。 管理组织机