保洁方案公园（技术标568页）（2024年修订版）.docx

保洁方案公园 目录 第一章 项目总体概述 6 第一节 服务总体设想 6 第二节 项目总体概况 17 第三节 招标内容及服务要求 18 第二章 人员工作安排合理性 24 第一节 项目组织架构 24 第二节 保洁部人员岗位职责 29 第三节 文明管理措施 34 第四节 项目人员整体管理 42 第五节 保洁人员要求 51 第六节 日常保洁作业 55 第一条 清扫除尘 55 第二条 地面清洁 61 第三条 地板清洁 67 第四条 地毯清洗 75 第五条 墙壁清洁 80 第六条 电梯清洁 86 第七条 不同物品清洁 88 第八条 重点场所清洁 94 第七节 垃圾清运作业 97 第一条 垃圾的分类 97 第二条 垃圾的收集与清运作业 100 第八节 清洁消毒作业 106 第一条 消毒方法 106 第二条 消毒作业 107 第九节 小区虫害防治与灭杀作业 111 第一条 虫害的防治 111 第二条 灭杀工作 116 第三章 人员管理培训措施 120 第一节 人员管理措施 120 第一条 保洁员管理制度 120 第二条 员工礼仪守则 121 第三条 公司管理制度 127 第四条 员工管理制度 168 第五条 公司内部管理流程图示 183 第六条 工资管理制度 207 第七条 劳动合同管理 212 第八条 员工奖惩制度 220 第九条 人事档案管理制度 225 第十条 员工考勤管理制度 230 第十一条 公司各岗位考核办法 235 第二节 人员培训措施 246 第一条 员工教育培训制度 246 第三节 人事考核管理制度 253 第一条 清洁剂使用培训 260 第二条 保洁工具使用培训 272 第三条 消杀用药剂使用培训 295 第四条 员工形象与礼仪培训 298 第五条 员工培训的要点 306 第六条 具体培训课程 309 第七条 保洁项目技能培训 339 第八条 特殊保洁作业技能 357 第九条 保洁设备使用培训 381 第十条 物业保洁培训方案 386 第四章 服务质量保证措施 405 第一节 保洁的概念 405 第二节 保洁管理与服务 442 第三节 保洁服务方案 445 第一条 清洁管理的涵义和原则 446 第二条 公司运作简介 451 第三条 清洁具体方法 453 第四节 服务进度计划 476 第五节 保洁服务能力 479 第六节 服务管理制度 489 第七节 服务质量保证措施 505 第八节 服务质量处罚措施 508 第五章 应急服务能力方面 515 第一节 安全管理措施 515 第一条 卫生保洁安全管理 515 第二条 仓库安全管理规程 520 第三条 高空作业安全生产操作规程 521 第四条 主要的清洁工具安全操作 523 第二节 应急保障措施 528 第一条 编制目的 528 第二条 适用范围 528 第三条 应急预案体系 528 第四条 应急工作原则 529 第五条 组织机构及职责 529 第六条 工作组及职责 532 第三节 应急服务方案 536 第一条 火灾事故应急救援预案 536 第二条 大风/暴雨处理的应急预案 542 第三条 发生交通事故的应急预案 543 第四条 发生电击伤的应急预案 548 第五条 物体打击事故应急预案 549 第六条 易燃易爆物品及化学品事故紧急处理预案 550 第七条 食物中毒事故处理应急预案 551 第八条 工伤/意外事故的应急处置预案 554 第九条 新冠病毒预防应急方案 563 项目总体概述 服务总体设想 一、项目服务目标 我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目清扫保洁工作。 1、管理程序化 为确保保洁服务管理有条不素地开展，建立一整套与之相匹配 的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。 2、信息系统化 加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用 各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对物业保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。 3、作业安全化 在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁 工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。 4、关爱人性化 我公司总部十分关心保洁人员的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻保洁人员的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高保洁作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。 5、质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 6、教育培训系统化 利用公司以经申报的IS09001质量管理体系、IS016001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合保洁、市政及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。 7、服务目标 我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为本项目营造一 流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量。 二、总体服务设想 1、建立优化的管理机制 公司将以“全心全意为客户服务”的服务需求着眼，建立符合 本项目品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为本项目提供优质物业管理服务。 2、推行适合的管理模式 坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为业主提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。 3、坚持一贯的服务理念 坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力打造 “安全、和谐、舒适”的游乐环境。将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为本 项目优质的物业管理服务。 4、“360°”清洁管理 我司将在保洁行业中多年的宝贵经验，揉合成的六个360°保洁专业服务管理，移植到本项目保洁服务管理中。 (1)360°服务理念 技术是品质的保证，品质是质量的源泉。 我司以独步物业市场的360°服务理念，打造独树一帜的保洁队 伍——互动——沟通——提升的全新服务链，确保甲方利益得以更完善保障；工作能力快速致效，全心全意服务，为甲方提供专业的无忧服务，全面树立保洁领域服务的新标准。 (2)360°全应急 凭借我公司在保洁系统强大的调度、协调能力，保证为甲方提供具有针对性的服务方式和训练有素的高效保洁人员，来应对各类突发性的任务，使甲方可以享受到合同以外更多的专有服务。 (3)360°全体系 我公司的保洁专业服务队伍，配合完善的专业服务体系是甲方单位需求能够及时并有效得到响应和完成的有力保障，保证了我公司对甲方承诺的完全兑现。 (4)360°全过程 秉承“服务前置”理念，我公司将现场调研、质量控制等前端环节纳入服务体系中，打造独树一帜的服务前、服务中、甲方沟通、修正服务的全新服务链，快速致效，全心全意关爱客户，专业保证用户无任何后顾之忧。我公司的“360°专业保洁服务”,通过多个项目的服务实践，以及多年客户群的亲身感受，证明了不论是保洁在何区域，都将能感受到我公司专业服务的贴心呵护。 (5)360°全致效 对于服务过程中偶尔发生的瑕疵，质量监督系统迅速发现并及 时提出整改方案。 5、先进的清洁设备、手段 (1)配备先进的清洁设备，更安全、更全面、更有效地实施清 洁管理工作。办公区域作业工具必须以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化清洁工具。 (2)依据材料养护理，对各种建筑材料进行物理分析与化学分 析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。 (3)通过对新型环保清洁原材料的最佳配制和科学应用，安全、 经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂，依据不同的地毯、地板而专门调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等，以期达到最佳的清洁效果。 6、先进的清洁技术 (1)大理石晶面处理技术：对大理石进行定期打蜡以增加其光泽。 (2)大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。 (3)不锈钢保养技术：按除垢、除渍、擦试、上光、抛光等工作程序进行。 (4)玻璃清洁技术：集清洁与维护同时进行。 (5)地面清洁保养技术：包括，大理石、花岗岩、木地板、人 造水磨石、瓷砖、胶地板、地毡等清洁技术。 (6)地毯护理技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚 刷洗法或棉垫洗法。 (7)特殊清洁技巧：包括顽渍及毛皮布料类的血渍、油渍、尿 渍处理技巧。 7、标准、高起点，迎接新的挑战 (1)向本项目提供最优质的物业管理服务，为本项目员工营造 三、项目服务思路 根据本项目物业的特点结合本公司多年同类型项目管理经验分析本项目物业管理工作的特点及管理整体思路。 1、环境卫生服务 要确立专业操作、保持整洁的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入QEO综合管理体系，并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对本项目物业的特点进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对本项目物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。在我们进行本项目清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。 2、推行人性化、精细化的服务 我公司根据本项目物业管理社会化的发展趋势，在本项目物业管理服务过程中，引入现代化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合本项目的精神文化建设，在本项目引入体现人性化和高品位的服务文化，为本项目构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务。 3、建立全方位的安全保障体系 对于安全事件和突发事件的易发地，安全管理服务的安全保障和应变能力要求高，我公司将按照本项目的实际和特点，充分研究和把握好本项目的各种重要安全隐患和事故发生的源头、规律和因素，以及本项目应对社会危难救灾等各种突发时件的运作，处理各类安全事故和制定安全管理的措施，以及协助配合本项目应对突发时间的运作方案，从而在本项目建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。 4、统一标准 一是着装统一。物业管理服务人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，做到安全作业。 二是工作标准统一，各项工作标准统一。 三是积极进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到到保洁服务上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的物业管理服务质量。 5、培训管理 实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即： 一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容包括：清洁卫生、日常保洁技能培训等。 一会，每日组织员工召开一次班前会，会议的主要内容：讲评前一日工作中存在的问题，安排当日工作； 一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。 6、建立考核和奖励机制 对具体班组按标准进行每月公司内部业务考核，每月一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。 四、管理服务原则 1、服务态度——热情 物业管理属服务性行业，我们的员工将以发自内心的真诚笑容为客户热情服务，尤其做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观。 2、服务技能——娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质。 3、服务程序——规范 服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、保修投诉处理程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。 4、服务制度——健全 我们将根据物业实际制定一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为客户提供稳定的服务。这些制度将体现清晰有序、易于操作的特点。 5、强调服务意识，提高服务效率 客人的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”,即使不能让客人有一丝一毫的不满意存在，实行零缺点服务(100—1≤0)。要把保洁行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理中来，使得“客人投诉当日有回音”,努力使客户的满意率达到百分之百。 6、调整组织架构，实行科学化管理 公司采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导原则，从内部组织机构上达到权、则、利的统一；对外服务和接待上，设立开放式办公的服务中心，提供一站式服务；将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等，汇编成《服务指南》。派发给客户，既加大管理与服务的透明度，又方便了客户的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，从而奠定优质服务的基础。 五、总体服务理念 1、服务手段“科技化” 在本项目中，引入远程考勤管理和远程通话系统，并投入运行。从而契合当今管理科技化、资讯化的发展趋势。 2、服务人才“精英化” 为适应办公管理的个性需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有服务意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足办公持续不断增长的管理需求。 3、服务组织“专业化” 打造一支专业化的服务队伍，对于办公的管理，我们将发挥和完善“专业化”的优势，提供细致、周到的专业化服务。 4、服务架构“简约化” 以层级管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。 5、服务设计“个性化” 我们将为本项目量身定做“实用、有效”的服务方案，以满足中心内工作人员的服务需求，将管理重难点解决到位。 6、服务控制“规范化” “管理按制度办事，运作按规范进行”,通过有效控制切实保证管理服务按IS09001:2008质量管理体系持续、稳定运行。 7、服务标准“精确化” 在管理中以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，通过量化考核管理，保证为客户提供优质的服务。 8、服务理念“人本化” 在服务工作中坚持以人为本的原则，以工作人员的满意作为管理服务的出发点和归宿点，让工作人员和办事群众感受到我们员工的温暖。 9、服务效果“最佳化” 力争在开展的管理服务意见调查活动时，能确保工作人员和办事群众对我们的管理服务服务综合满意率平均达到95%以上，从而使得我们的服务效果“最佳化”。 10、员工队伍“高质化” 不仅管理层和技术层员工具备较高素质，作业层员工也均具有较高的综合素质，并通过专业培训。在入驻项目前，我们将选择有专业化、军事化的员工，培养一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的管理队伍，以确保本项目保洁服务管理目标的顺利实现。 项目总体概况 招标人名称 龙岩城发物业有限公司 项目名称 龙地万和城、莲塘小区、铁山佳苑等18个项目保洁服务采购 服务地点 龙岩市新罗区 资金来源 自筹 资金落实情况 已落实 招标范围 龙地万和城、莲塘小区、铁山佳苑等18个项目保洁服务采购分为三个合同包，最高控制价为2800 元/月.人(含税包干，60岁以内),保洁员人数根据招标人的要求配备。保洁服务费含包工(包括员工工资、保险、福利、工服等)、包料(各项清洁用品，消杀等)、包工具设备(保洁用具、器械、垃圾车等)及保险、税收费用等。 服务时间 3年。 质量要求 符合国家或行业验收标准、招标文件及合同相关 条款要求。 招标内容及服务要求 一、项目概况 1.保洁员人数根据招标人的实际派工配备。保洁服务费含包工(包括员工工资、保险、福利、工服等)、包料(各项清洁用品，消杀等)、包工具设备(保洁用具、器械、垃圾车等)及保险、税收费用等。 序号 小区名称 项目概况 人员暂配情况 同 包1 1 莲塘五期 建筑面积约12万平方米，总户数827户。三星服务标准 保洁人员数8人 2 莲塘一二三期 建筑面积约41.72万平方米，总户数2784户。三星服务标准 保洁人员数28人 3 龙地万和城 建筑面积约25.15万平方米，总户数1603户。三星服务标准 保洁人员数18人 4 金鸡C区 建筑面积约2.97万平方米，总户数500户。三星服务标准 保洁人员数2人 5 龙地华府 建筑面积约8.28万平方米，总户数506户。三星服务标准 保洁人员数5人 6 月圆小区 建筑面积约25.7万平方 米，总户数1663户。三星服务标准 保洁人员数16人(暂未交付) 保洁人数小计： 77 1 2 合同包 7 铁山佳苑 建筑面积约34.52万平方米，总户数4098户。三星服务标准 保洁人员数26人 8 世纪榕华 建筑面积约30.14万平方米，总户数1983户。三星服务标准 保洁人员数17人 9 龙地华庭 建筑面积约12.9万平方米，总户数795户。三星服务标准 保洁人员数8人 10 董邦小区 建筑面积约19.83万平方米，总户数1412户。三星服务标准 保洁人员13人 11 龙地·锦园 建筑面积约23万平方米，总户数1560户。三星服务标准 保洁人员13人 保洁人数小计： 77人 合同包3 12 龙地·万福城A C 建筑面积约25.58万平方米，总户数3250户。三星服务标准 保洁人员数24人 13 龙地·万福城B D 建筑面积约30万平方米，总户数2069户。三星服务标准 14 龙盛小区 建筑面积约23.12万平方米，总户数1557户。三星服务标准 保洁人员11人 15 羊古墩 建筑面积约7.56万平方米，总户数568户。三星服务标准 保洁人员4人 16 龙地·佳苑 建筑面积约7.77万平方米，总户数532户。四星服务标准 保洁人员5人 17 小洋祥和家苑 建筑面积约16.29万平方米，总户数1173户。三星服务标准 保洁人员9人 18 东华园 建筑面积约7.34万平方米，总户数472户。四星服务标准 保洁人数8人(暂未交付) 保洁人数小计： 61人 2.投标人的投标单价仅作为推荐中标候选人的标准，最终签订合同不含税单价以计算报价评分部分中的评标基准价为准。 3.保洁人员要求在60周岁及以内，身体健康，沟通能力正常。费用结算按招标人书面通知以实际进场人数及时间计算，招标人有权根据实际需要对保洁人数进行调整。 4.所有保洁人员须按招标人要求统一着装，服装及配饰由招标人确定。 二、技术和服务要求(参考龙岩市物业服务等级标准)示意如下，具体以签定的合同条款为准。 (一)服务范围 1、小区红线范围内的清洁服务业务。住宅楼(大堂及楼层)、消防通道、服务中心、共用洗手间、垃圾房、地下室、走廊、过道、扶手、外围公共区域(含外立面、公共露台)、电梯门及轿厢四壁、楼梯、墙面、消火栓、单元门、梯位门、管道、信报箱、道闸及“四害”消杀等的日常清洁。 2、休闲广场、园林绿化景观公共区域的日常保洁。 3、小区的垃圾清理(包含生活垃圾的清运及处理)。 4、绿化带日常垃圾(落叶等)的清理(其中绿化修剪作业过程中产生的垃圾由绿化养护公司负责清理)。 5、由中标人包工(包括员工工资、保险、福利、工服等)、包料(各项清洁用品，消杀等)、包工具设备(保洁用具、器械、垃圾车等)及保险、税收费用等。 (二)服务要求 1、人工清扫保洁实行全天候定时、定人巡回保洁。 2、小区清扫和洒水按照每天一次。 3、参考物业合同中要求的保洁卫生服务等级。 4、质量标准 人行道、路面、边沟、花圃保持整洁，做到“四无”:无暴露垃圾，无人畜粪便，无零散碎浇垃圾，无杂草丛生；花圃内设施无散乱垃圾和明显沉积泥；垃圾要倒入指定地点，不得随意倾倒，不得任意焚烧。人行道、路面、边沟和花圃杂草铲除干净。路旁的下水道畅通，路面和人行道无积水。 5、应急作业5.1适用范围 (1)突发应急事件或大型检查、重大活动保障、重大节假日等环卫作业应急保障。 (2)强台风等自然灾害期间的环卫作业保障等。 5.2应急要求 (1)应选择素质较高、技能优秀的人员加入应急队伍，年龄应在20周岁以上、60周岁以下。 (2)节假日及重大活动、重要检查必须听从招标人的安排统一调度，相互配合。 6、其他要求 (1)现场踏勘：本项目不集中组织现场踏勘，参选人可根据比选文件所提供的内容要求自行踏勘现场(相关责任由参选人自行承担),参选人对本项目清扫保洁作业服务范围的现状应有充分认识， 自行判断能够完成本项目的作业服务工作所需的费用。中选人中选后不得以实际情况与现场不一致而要求招标人给予补偿。 (2)中标人必须重视安全，确保承包期内做好安全生产工作，若发生安全事故，由中选人承担一切责任及损失。在承包期间内，若发生超过一次以上重特大安全责任事故，招标人有权解除合同。 (3)因中标人经营不善，发生重大质量或发生生产安全事故，或中标人擅自停业歇业，严重影响社会公共利益或中标人作业过程造成重大环境污染或其它重大紧急可能危及公共安全行为的，招标人有权临时接管或指派他人临时接管中标人的承包项目，中标人必须赔偿因自己的责任所造成的一切经济损失。 (4)合同期间，中标人擅自中止合同或将合同转包、分包他人，招标人有权临时接管或指派他人临时接管中标人的承包项目，中标人必须赔偿因自己的责任所造成的经济损失。 (5)招标人有权协同劳动监察部门对中标人用工情况进行检查，有权要求中标人按招标要求保障作业人员的相关待遇。招标人不承担任何由于中标人未按法律规定用工而产生的纠纷等的责任和赔偿。 (6)中标人必须依照招标文件和承包合同规定的作业形式、作业质量标准及行业有关作业规范、作业质量标准，按时、保质、保量完成所承包作业项目范围、承包事项的工作。 (7)中标人及其雇用的员工应严格遵守国家的法律、法规、村规民约，如果中标人及其所雇用的工人违反法律、法规和相关规定，所造成的后果由其自行负责，与招标人无关。 (8)中标人必须参加招标人通知的相关作业会议，通报作业情况，完善作业措施，提高作业水平。 (9)疫情期间按要求进行公告区域的消杀。由中选人负责消杀物品。 (10)按投标承诺提供设施设备。 人员工作安排合理性 项目组织架构 一组织架构图 二、项目组织架构及运作流程 三、架构说明 1、结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实行公司领导下的经理负责制。 2、项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率。 四、管理方法 1、分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及安全作业第一责任人。 2、现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗 位责任制。 3、通过专业技术竟赛，荣誉晋升等激励机制进行管理。 4、项目管理机制 (1)前期准备程序系统 (2)内部运作流程图 内部运作流程图说明： 在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。 (3)激励机制激励系统示意图： 激励示意图说明： ①激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 ②思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。 ③奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。 ④培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 ⑤工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 ⑥文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 (4)自我约束机制 为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。 (5)信息反馈与处理机制 信息反馈图说明： 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 保洁部人员岗位职责 一、保洁部经理岗位职责 1、制定本部门的年工作计划和年培训计划。 2、检查、审核主管制定的月工作计划和月培训计划。 3、检查保洁部的所有工作。 4、建立制定各项工作的程序与标准，管理监督下属按公司标准化实施。 5、出席项目召开的例会，通过例会了解项目对本部有无新的要求，根据实际情况调整工作计划。 6、检查监督并保证各区域达到清洁标准，随时掌握标准化落实情况，要求达到高质量、高标准。 7、检查监督所有清洁设备及工具维修保养规程落实情况，确保正常完好。 8、协调与其它各部门的关系，加强横向沟通，保证部门之间密切配合。 9、控制管理清