烈士纪念馆安保服务投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

纪念馆安保服务投标方案 目录 第一章 整体服务设想及策划 13 第一节 项目需求分析 13 一、项目概况 13 二、项目内容 13 第二节 项目整体设想与规划 20 一、项目服务思路与策略 20 二、项目服务内容及要求 33 三、项目服务目标 44 四、服务计划 48 五、监督管理机制 49 六、项目管理措施 52 第三节 项目服务重难点分析 54 一、安保服务重难点 55 二、解决措施 55 第二章 项目组织机构及人员配备 60 第一节 项目组织机构 60 一、 设计原则 60 二、组织架构 61 第二节 项目人员配备 65 一、安保人员配备情况 65 二、安保人员来源情况 68 三、安保人员安排说明 68 第三节 人员岗位职责 68 一、安保人员纪律 69 二、安保人员职责 69 第四节 人员管理及培训 76 一、整体培训方案 76 二、培训内容 78 三、培训费用及培训期间薪资待遇 96 四、培训档案管理 98 五、员工的权利和义务 98 第三章 项目物资配备方案 100 第一节 物资配备明细表 100 第二节 安保人员的工具装配 101 一、 对讲机 101 二、橡胶棒 102 三、巡更棒 103 四、防暴头盔 104 五、防暴盾牌 104 六、防暴钢叉 105 七、强光手电筒 106 第三节 物资管理规定 106 一、库房设施管理规定 107 二、日常工具管理规定 108 三、物资装备管理规定 108 四、物资装备使用规定 110 五、安保物资节源耗资管理 111 第四章 项目规章制度 114 第一节 人员管理制度 114 一、人员招聘录用 114 二、人员考核及考勤制度 121 三、人员奖罚制度 128 四、人员淘汰制度 132 五、人员保障制度 133 六、人员稳定制度 136 七、 临时工流动率控制制 度 137 八、 队伍建设保障制 度 139 第二节 安保物资管理制度 143 一、 物资装备、勤务管理制度 143 二、对讲机管理方法 144 三、 工具管理制 度 145 四、 节能降耗管理 制度 146 第三节 安保工作管理制度 148 一、岗位守则 148 二、 值班室管理规定 149 三、 值 夜 班制 度 150 四、 监控中心值班管理规定 150 五、 仪容仪表规范 151 六、安保人员服务规范 153 七、安保人员工作态度 155 八、交接班管理制度 156 九、 安全检查制度 157 十、突发安全事件报告制度 158 十一、 节假日安保制度 159 十二、门卫管理制度 159 十三、监控岗位管理制度 161 十四、消防管理制度 164 第四节 其他管理制度 167 一、 项目监管制度 167 二、保密制度 168 三、档案管理制度 170 第五章 纪念馆门岗服务方案 175 第一节 门卫人员管理 175 一、人员配备 175 二、职责 175 第二节 门卫卫生服务要求及标准 177 一、服务要求 177 二、服务标准规范 180 三、操作规程 182 第三节 门卫勤务管理实施方案 187 一、门卫人员交接班制度 187 二、勤务检查制度 188 三、勤务登记制度 188 第四节 纪念馆高峰期管理方案 188 第六章 纪念馆巡逻及信息化服务方案 190 第一节 巡逻人员管理 190 一、人员配备及工作要求 190 二、岗位职责 191 三、工作规范 192 第二节 巡逻计划 193 一、工作内容 193 二、主要任务 201 三、巡逻要求 207 四、巡逻方案 208 五、巡逻注意事项 209 第三节 巡逻服务管理实施方案 210 一、巡逻服务说明 210 二、巡逻服务操作规程 211 三、巡逻的实施 212 四、紧急情况的处置 212 五、岗位要求 212 六、安保巡视管理实施 213 七、夜间巡逻管理实施 217 第四节 安保信息化管理系统 220 一、安保信息管理系统概述 220 二、系统功能 220 三、具体功能介绍 221 第七章 纪念馆监控服务方案 223 第一节 监控人员管理 223 一、 人员配备 223 二 、岗位职责 223 三、工作规范 225 四、 安保 监控岗操作流程 227 第二节 安保监控系统设备 233 一、安保监控系统概述 233 二、闭路电视监控系统 233 三、防盗报警系统 233 四、出入口控制系统 234 五、停车场管理系统 234 六、监控系统作用 235 七、纪念馆监控系统管理 237 第三节 监控值班管理实施方案 239 一、监控中心管理规定 239 二、监控操作管理实施方案 243 三、监控设施维护 246 第八章 纪念馆停车场车辆管理服务 249 第一节 停车场服务的整体要求 249 第二节 停车场管理规定 250 一、车辆进、出场 250 二、交通督察 251 三、车管员服务用语 251 四、对进入停车场车辆的管理规定 252 五、纪念馆区域内交通车辆行驶停放管理规定 252 六、停车场（库）管理规定 253 第三节 车辆管理员的职责及管理 254 一、车辆管理员的职责 254 二、车辆管理员的纪律 255 三、车辆管理员交接班 256 第四节 停车场（库）门岗管理实施方案 256 第九章 纪念馆消防安全管理方案 258 第一节 纪念馆的火灾危险性 258 一、燃烧的必备条件 258 二、纪念馆的火灾危险性 258 第二节 消防安全职责 260 一、消防安全责任人职责 260 二、消防安全管理人职责 261 三、部门消防安全责任人职责 262 四、消防控制室值班员职责 262 五、消防工作的基本任务 263 第三节 消防管理要求 263 一、消防管理要求 263 二、消防检查 265 三、消防系统检查 267 第四节 消防管理实施方案 270 一、消防中心管理工作 270 二、消防设施设备管理 273 三、火警的发布与处理 277 第五节 消防安全防范措施 278 一、防范措施 278 二、解决措施 281 第十章 服务承诺及质量保障方案 285 第一节 服务承诺 285 一、安保服务内容的承诺 285 二、安保服务标准的承诺 286 三、其他服务承诺 286 第二节 服务质量保障 292 一、服务保证 292 二、管理保证 293 三、人员供应保证 293 第三节 服务质量保障措施 294 一、优质服务质量保证措施 294 二、服务安全保证措施 295 三、人员保障措施 296 四、设备物资保障措施 298 五、机制保障措施 299 六、应急保障措施 299 第十一章 投诉处理方案 300 第一节 投诉产生原因分析 300 一、投诉的定义 300 二、剖析投诉成因 300 三、投诉动机分析 301 第二节 投诉处理基本原则 302 一、换位思考原则 303 二、有法可依原则 303 三、快速反应原则 303 四、及时总结原则 304 第三节 投诉处理实施 304 一、投诉界定 304 二、投诉接待 305 三、投诉处理 306 第四节 投诉处理流程 307 一、记录投诉内容 307 二、判断投诉是否成立 307 三、确定投诉处理责任部门 307 四、责任部门分析投诉原因 308 五、公平提出处理方案 308 六、提交主管领导批示 308 七、实施处理方案 308 八、总结评价 308 第十二章 应急预案处理 309 第一节 纪念馆应急预案主要内容 309 一、目的及依据 309 二、工作原则 310 三、应急组织体系及职责 311 四、预防和预警机制 312 五、应急响应 313 六、信息报送 315 七、信息发布 316 八、后期处理 316 九、应急保障 316 第二节 各类应急事件处理预案 317 一、防火应急预案 317 二、突发停电应急处理预案 320 三、停水应急预案 324 四、电梯困人应急预案 326 五、高空坠物应急预案 329 六、地震应急处理预案 332 七、防汛（暴雨）防强风应急处理预案 336 八、触电应急处理预案 339 九、停车收费系统故障应急处理预案 341 十、门禁道闸系统使用异常应急处理预案 343 十一、发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 345 十二、发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 347 十三、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理 350 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件要求“整体设想及策划”，详情见本方案的第一章； 二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案的第二章； 三、如招标文件要求“ 项目物资配备方案 ”，详情见本方案的第三章； 四、如招标文件要求“ 项目规章制度 ”，详情见本方案的第四章； 五、如招标文件要求“ 纪念馆门岗服务方案 ”，详情见本方案的第五章； 六、如招标文件要求“纪念馆巡逻及信息化服务方案”，详情见本方案的第六章； 七、如招标文件要求“纪念馆监控服务方案”，详情见本方案的第七章； 八、如招标文件要求“ 纪念馆停车场车辆管理服务 ”，详情见本方案的第八章； 九、如招标文件要求“ 纪念馆消防安全管理方案 ”，详情见本方案的第九章。 十、如招标文件要求“ 服务承诺及质量保障方案 ”，详情见本方案的第十章。 十一、 如招标文件要求“应急预案处理”，详情见本方案的第十二章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 整体服务设想及策划 第一节 项目需求分析 一、项目概况 XX 位于 XX 市 XX 区 XX 街 XX 号，是首批国家一级 纪念馆 、全国爱国主义教育示范基地。 XX 纪念馆是一个展馆性质的机构，内设 XX 处分馆及 XX 个展馆，分别为 XX 纪念馆 、 XX 纪念馆 、 XX 纪念馆、 XX 纪念馆。 二、项目内容 XX 省 合招工程项目管理有限公司受 XX 纪念馆 委托，依据《 中华人民共和国政府采购法 》及相关法规，对 XX 年 安保 服务项目采购及服务进行国内竞争性磋商 。 （一）项目名称 ： XX 年安保服务项目。 （二）项目编号： XX （三） 磋商内容 包号 货物、服务和工程名称 数量 采购需求 预算金额（元） 1 XX 年安保服务项目 XX 详见采购文件 XX （四）交货期限、地点 1. 交货期 合同包1（ XX 年安保服务项目）： XX 2.交货地点： 合同包1（ XX 年安保服务项目）： XX 纪念馆管 辖区 （五）主要商务要求 标的提供的时间 XX 个月 标的提供的地点 XX 纪念馆管辖区 投标有效期 从提交投标（响应）文件的截止之日起 XX 日历天 付款方式 1期：支付比例 XX ，按季度支付。 2期：支付比例 XX ，按季度支付。 3期：支付比例 XX ，按季度支付。 4期：支付比例 XX ，按季度支付。 验收要求 1期：无 履约保证金 不收取 其他 （六） 技术标准与要求 序 号 核心产品 （“△”） 品目名称 标的名称 单 位 数量 分项预算单价 （元） 分项预算总价 （元） 所属 行业 招标技术 要求 1 纪念馆管理服务 XX 年安保服务项目 项 XX XX XX 纪念馆管理 详见下面内容 （七）服务内容要求 1.安保设置情况： （1）XX纪念馆、XX纪念馆、XX纪念馆，XX馆建筑总面积：XX平方米，加之分馆革命领袖视察XX纪念馆，安防标准设为一级。 （2）安保设立岗位情况。安防根据秩序维护设立固定XX岗、XX岗、XX岗、XX岗、XX岗、XX岗。各岗根据需要安排班次，如二班一倒有XX岗，XX岗、XX值班岗、XX岗；白班有XX岗等。 （3）安保执勤情况。甲方指派XX名安保队长，主管安保队日常工作。每个展厅，XX名安保巡查（白班，XX至XX）；XX岗每班XX人，XX岗、XX中心每班XX人、固定XX岗实行XX班XX倒。 （4）XX纪念馆（XX纪念馆、XX纪念馆、XX纪念馆）安保实施二班倒班运作方式运行，合计XX人，并在XX纪念馆的安全保卫部领导下工作，与公安、消防救援队实行互为策应、联动，相互配合做好消防、安全服务防范工作。 （5）最低人员配备及工资 甲方指派XX名安保 队长，本公司招聘安保人员XX名。其中安保队长月薪不低于XX元。为确保安保人员如数上岗，由甲方每天对本公司提供安保人员进行考勤，每月通报给供应商XX次。 2.安保人员任职要求 （1）XX以上文化程度；年龄XX至XX岁之间成年人士（特殊人员如退役军警、形象好、身体素质高的年龄可适当放宽，但不得超过XX名）：身体健康；吃苦耐劳，思想政治合格。 本公司提供的为我单位服务安保人员必须相对固定，不允许长白班与长夜班（实行白+黑+休制度），队员不允许在本公司其他服务项目参与工作，一经发现立刻开除并追究供应方责任。入职安保 人员具体工作由甲方安排。 如有甲方同意留用对我单位情况了解的安保人员，供应商不得以公司考核等名义擅自辞退。安保人员的人事变动必须提前与甲方沟通协调，经甲方同意方可辞退。 （2）各岗位职称设置要有相应职责要求（文字形式）交予甲方备案，如： 1）安保班长岗位职责 2）安保检岗岗位职责 3）安保展厅岗位职责 4）安保巡逻岗岗位职责 5）门岗、固定岗职责 6）安保岗位规程 包括以下内容： ①职责。 ②交接班流程、制度。 ③立岗。 ④巡查。 ⑤值勤。 ⑥安检岗（展、厅）管理。 ⑦车辆管理。 （3）安保人员仪容仪表规范 确安保人员统一着装，服装上不得体现本公司名称和各种标识，具有良好的形象，精神风貌。言语行为规范，做好本职服务工作。 （4）本公司要选派经过培训，持《XX省安保人员资格证》的安保人员为甲方提供安保服务，并且资格证复印件、个人身份证、联系电话交甲方备案、政审。 （5）本公司制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。本公司所有的工作除应按自身的内部流程实施外，还要接受甲方或第三方的随时检查。如因服务质量未达到甲方目标，甲方有权要求其整改，整改后仍未达标甲方将对供应商进行扣款处罚，在XX次告知后仍未达到目标的自动终止服务合同，同时本公司应承担责任和经济赔偿。本公司内部管理内容与甲方要求不一致时，以甲方要求为准。 3.安保人员日常工作基本管理要求 安保，指保卫治安，主要职责为防火、 防盗、责任区域内的人身安全。通过安保人员的工作实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序、防患于未然。本公司为甲方提供的安保人员上岗要完全按甲方要求作业，遵守XX纪念馆的各项规章制度，包括：上岗期间不得接打手机，玩游戏，听广播；随意操作对讲机；在观众面前不得出现坐、卧、靠等不雅姿态，不得聚众聊天，大声喧哗；观众如有疑问，安保人员在不知情的状态下不得向观众解释任何事情，引导其到服务台进行咨询；在展楼内严禁吸烟、吐痰，使用大型电器设备；在岗期间要自觉使用文明用语，不得与观众发生任何冲突（包括语言和肢体方面）；所有安保人员要听从XX纪念馆安全保卫部及总监控室的人员指挥；保持着装整洁，语言文明，工作态度端正；严格按照规定时间上班，做好详细的交接班记录，确保无漏岗脱岗等失职现象；对外来办事人员、车辆，物资进出进行检查并登记，严禁任何人携带危险品进入馆区；引导车辆规范停放，确保车辆安全，保证出入口有序通畅。夜班人员不得早于XX就寝，不得大脱大睡。门铃、报警器、对讲机响起要及时处理情况，并要上报领导。展厅早晚交接人员必须认真巡厅，清点展厅文物，填写好交接班日记等。 4.服务基本要求信息化管理要求： 为了推进安保服务管理和运行方式加快转变，提高展馆安保运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平已成为XX纪念馆安保管理经营、发展的主要方向，因此为提高XX纪念馆整体发展，供应商需要具备以下服务能力： （1）本公司需提供适应智慧安全保卫的物业管理理念；（本公司提供信息化平台，能实现线下管理与线上数据化同步，能为甲方开放管理端）。 （2）为提高XX纪念馆服务安全水平以及工作效率，本公司需采用信息化手段对安保巡检工作进行线上跟踪及检查，安保工作需要信息化工作流程管理，本公司需要引 入信息化手段对安保服务情况进行跟踪以及管理控制。 （3）安保服务的整体水 平及工作效率，本公司需采用信息化、智能化管理对安保服务做到线下及时，线上有效反馈，能为XX纪念馆提供线上报事、投诉等信息化管理服务，每个步骤的服务内容及处理过程有线上记录，对日常巡点工作进行线上跟踪及检查，要有有效的服务质量反馈机制，投标企业要配有24小时服务电话，让安保服务质量及报事均有快速有效的反馈通道。 （4）本公司需为XX纪念馆投入切实可行的信息化管理，为XX纪念馆开放安保服务信息化管理平台。每月为 XX纪念馆提供各服务模块的线上过程数据以及检查结果反馈，为XX纪念馆提供安保服务管理相关数据，便于XX纪念馆掌握安保服务整体情况。 （八）其他要求： 1. 由于工作需要，XX纪念馆安保人员中午不得外出就餐。统一在XX纪念馆食堂就餐（午餐），时间为XX个月，午餐费按每人每月XX元现金支付，共计XX人，总计XX元整（XX整），每月支付XX元（XX整），本公司应按月或季度提前交纳餐费。 2.本公司承担项目中所需要的全部材料、配件和各类费用，负责办理与本项目相关的各类手续。 3.售后服务：所有服务如出现不合格情况，必须在XX个工作日内完善。 4.本公司在报价中须包括以上全部费用。 第二节 项目整体设想与规划 一、项目服务思路与策略 （一）项目服务标准 纪念馆安保服务标准：管理系统化、服务标准化、工作规范化。 1.专业化的安保队伍 作为纪念馆安保工作，安保管理的有效与否将直接影响纪念馆人员的安全，甚至影响其社会形象。因此本公司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保队伍。高素质的安保队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2.健全的安保管理制度 以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合纪念馆安保服务项目的安保管理制度。坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保纪念馆内的消防安全。 3.完善的安全防范措施 视“安全”为“命脉”，结合纪念馆的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与纪念馆的联络沟通，在“群防群治”环境下做好纪念馆安保服务的各项安全防范工作。以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护纪念馆的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的纪念馆环境。本公司将在日常管理工作中从如下几方面做好纪念馆的安全防范管理工作： （1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对纪念馆各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入纪念馆，预防各类刑事案件和治安事故的发生，杜绝纪念馆内的一切违法活动。 （2）坚持纪念馆内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好纪念馆周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障纪念馆的安全。 （3）坚持安保工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为纪念馆的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。 （4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 （5）在执勤工作时，对违反管理规定的人，可依照馆内制度向上级报告，情节严重的向公安机关报告 （6）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事文明用语、热情服务。 4.清晰的管理定位 安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将纪念馆安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助纪念馆保卫处及各级相关部门，使该纪念馆成为行业安全管理的典范。 坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为纪念馆提供最优质的安防服务。努力做好纪念馆安保服务精神文明和物质文明的窗口，树立公司友善、博学、务实、奋进的品牌形象。 5.注重消防管理，维护消防安全 一直以来，党和国家非常重视消防工作，本公司已将消防安全管理工作作为安保管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对纪念馆的财产造成重大损失。根据纪念馆的消防实际情况和消防安全要求，本公司将把纪念馆的消防工作摆上日常安保管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括： （1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组。 （2）制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实纪念馆重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习。 （3）加强消防设施设备管理，对纪念馆的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态。 （4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全。 （5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。 （6）建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。 6.维护公共秩序，规范车辆管理 纪念馆进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。本公司将结合纪念馆停车场情况，制定适合纪念馆停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照纪念馆负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序第二节服务内容及要求。 （二）管理范围 1.按 照《保安服务管理条例》和相 关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为纪念馆提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护纪念馆人身、财产和信息等安全，维护纪念馆合法权益。 2.主要范围：办公区、展览区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；纪念馆周边防火巡检；消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。 （三）管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级安保人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派安保人员上则是以纪念馆的服务为焦点，对纪念馆的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 （四）保障措施 本公司将采取以下措施，保障服务高品质的实现： 1.建章立制，规范服务 公司将持续致力于建立健全安保人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。本公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》、《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国文物保护法实施条例》和本公司相关内部规定，充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等安保内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。 2.严把入口，确保质量 针对目前安保服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，本公司将严把安保招聘入口关，确保所招聘的安保人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使安保人员掌握必备的法律知识、安保专业知识和技能，并取得安保资格（证书）。 本公司将通过加大对安保人员的管理力度，建立健全安保人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高安保队伍的稳定性，降低安保流失率，从而提升服务质量。 3.加强督查，严格考评 本公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对安保服务质量进行监控。同时接受纪念馆安保管理部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。 4.持续培训，提升素质 安保人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对安保行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合纪念馆的实际需要。 本公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务纪念馆组织的学习培训，让安保人员与纪念馆融为一体。 本公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长” 另外，本公司将根据纪