火化炉升级改造服务投标方案（358页）（2024年修订版）.docx

火化炉 升级 改造服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 7 第一节 项目需求 7 第二节 项目整体服务设想 9 一、 服务理念 9 二 、服务原则 10 三、项目升级改造重难点分析 11 四 、 设备 供货组织 11 五、升级改造工作管理 13 第二章 项目组织机构设置及人员配备 16 第一节 项目组织机构 16 一、 组织 机构的建立 16 二、组织机构的要求 17 三、项目组织机构图 19 四、部门职责 19 第二节 人员配置计划 27 一 、人员配置原则 27 二 、人员配置方法 29 三、项目人员配置 30 四、人员管理 32 第三章 项目拟投入设备 47 第一节 物资装备计划 47 一、物资配备目标 47 二、物资装备的原则 47 三、 升级改造工具 设备的组织 47 四、拟投设备清单 48 第二节 设备管理 48 一、安装工具设备管理 49 二、车辆维修保养管理 51 第四章 项目管理规章制度 55 第一节 管理制度的建立 55 一、项目管理策划 55 二、项目管理原则 55 三、管理制度优化 58 第二节 人员管理制度 59 一、员工管理制度 59 二、员工聘用制度 72 三、劳动合同管理制度 75 四、员工考勤管理制度 80 五、员工教育培训制度 84 六、人事考核管理制度 92 七、员工奖惩制度 98 第三节 工伤事故处理制度 101 第 四 节 设备运输管理制度 107 一、安全运输管理制度 107 二、运输车辆管理制度 110 三、驾驶员管理 116 第 五 节 投诉处理制度 117 一、采购方沟通 117 二、采购方投诉处理 117 第五章 火化炉升级改造服务方案 122 第一节 更新火化炉的采购 122 一 、采购 计划 122 二 、采购原则 123 三 、采购流程 124 四 、 采购 标准 125 五、产品入库管理 127 六、技术参数响应 128 第二节 更新火化炉的安装工艺 133 一、火化机炉体砌筑 133 二、火化炉的安装 200 三、 火化炉烘炉和烧结 205 第三节 火化机日常保养 210 一 、火化机 一 般日常保养 210 二、平板式火化机的保养 212 三、台车式火化机的保养 215 四、火化设备检修保养记录 218 五、火化机维修及常见故障处理 220 第四节 火化炉维修 233 一、维修工具 233 二、主要维修操作 234 三、拆卸的工作要求 235 四、装配工作要求 235 五、设备维修成果验收标准 236 第六章 人员培训服务方案 238 第一节 培训计划 238 一、 培训对象 238 二、 培训方式 238 三、 培训目标 239 四、 培训 设备 239 五、 培训 资料 239 六、 培训效果与考核 239 七、 培训 安排 239 第二节 使用培训 241 一、火化机结构 241 二、火化机操作流程及注意事项 292 三、火化机的操作规程 296 四、火化设备记录 303 第三节 火化间及火化机安全知识培训 305 一、火化间及火化机的安全防火常识 305 二、火化间及火化设备容易产生火灾的部位及预防处理 307 三、易燃物品的使用与保管 313 第 四 节 培训档案管理 314 一、目的 314 二、适用范围 314 三、职责 315 四、培训档案归档范围 315 五、培训档案存档要求 315 第七章 售后服务方案 317 第一节 售后服务计划 317 一、 售后服务人员 317 二、售后服务宗旨 318 三、售后服务承诺 319 第二节 售后服务措施 320 一、建立健全售后服务记录 320 二 、鼓励客户投诉 320 三 、主动打电话 321 四、本地化售后服务 321 五、售后服务流程 323 六、 响应时间 323 第八章 服务质量保障 325 第一节 质量管理体系 325 一、质量承诺 325 二、质量管理的目的和内容 325 三、质量保障人员配备 325 四 、服务能力 保障 327 第 二 节 技术支持保障 327 一、技术支持原则 327 二 、现场技术支持 328 三 、技术服务组织机构 330 四 、投入人力资源承诺 331 第九章 应急预案 332 第一节 应急总预案 332 一、应急原则 332 二、应急组织 332 三、应急响应 334 四、应急保障 335 五、应急演练 337 第二节 运输突发意外应急预案 338 一 、运输过程自然灾害应急 措施 338 二、 运输车辆突发起火应急 措施 339 三、运输过程交通事故应急措施 343 四 、运输过程其他事件应急措施 346 第三节 物体打击应急预案 347 第四 节 其他应急处理方案 353 一、供货配送不及时应急措施 353 二、 设备 更换维修应急预案 353 三、客户投诉应急预案 354 四、安装现场触电应急预案 356 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 （投标人根据项目实际情况进行编写） 一、项目名称 火化炉升级改造服务 二、采购清单 序号 项目 数量 单位 1 火化炉 2 火化机日常保养 3 火化炉维修 三、甲乙双方的权利和义务 1. 乙方将派技术人员免费为甲方进行操作培训，直到能独立操作为止。 2. 乙方每天由驻点工作人员使用情况，确保甲方的火化炉持续达到可使用状态，并及时了解甲方建议，如甲方有不满之处，乙方可随时作出更改。 四、 到货 货物到达现场后，卖方必须派员到现场与买方一起开箱并按供货清单验收 ， 若有缺少或损坏，卖方应立即补足或更换全新同规格产品，直至买方满意为止。 五、 安装 1. 货物到达买方指定地点后，卖方应按买方规定的日期指派工程技术人员对货物进行安装调试，直至通过验收。货物的安装调试及现场培训应在合同规定的期限 内完成。 2. 设备的安装必须符合有关标准和规范。安装过程中买方将对货物的安装质量进行监督。 3. 调试 货物安装就位、校准后，卖方应按事先被买方认可的调试验收计划对货物进行调试，并对货物所标注的各项技术参数进行测试，测试报告将在货物验收完毕后提交给买方，但卖方应对测试的各种数据的真实性负责。买方也可以要求具有检测资质的第三方用专用仪器对货物进行功能、性能测试，卖方负责所需的一切费用。 六、验收 1. 乙方应制定严格的项目质量控制及质量保证措施，保证维修设备工作符合质量要求，并高质量地完成工作任务。 2. 乙方必须建立严格的质量检测体系，对维修完成的设备全面自检，自检达到质量标准要求的，才能递交验收。 3. 验收时间 （ 1 ） 甲方对维修设备进行分批完工验收，乙方应在自检合格后， 备齐相应的项目文档和接收单 向甲方提交验收。甲方应在收到上述文件后及时完成验收，并根据验收结果作出批次验收结论。 （ 2 ） 项目全部完成后， 乙方应 备齐相应 的 项目文档、项目总结报告、 批次 验收单和总体验收申请 向甲方提交项目 总体验收。甲方在收到上述文件 后根据相关规定组织验收活动 。 七 、售后服务 1. 质保期：炉膛 1 年或5000具遗体火化处理量（从服务成果验收合格之日起计），保修期内免费上门服务、免费上门更换零部件； 2. 故障响应时间为成交供应商在接到故障通知后24小时内必须到达采购人指定的现场。 第二节 项目整体服务设想 一、 服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务 ， 为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二 、服务原则 1.客户原则 客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母 ， 须绝对尊重 ， 尽心服务。员工无论对待任何客户 ， 必须耐心、友善、诚恳、负责任 ， 珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感 ， 齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 2.服从原则 一切行动听指挥——是部队的治军名言 ， 也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级 ， 努力完成上级领导交给的工作任务 ， 只有大家同心协力 ， 公司才会发展壮大。 3.敬业原则 敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情 ， 激发智慧 ， 勤奋工作 ， 不断创新 ， 决不言输 ， 做到更好。 4.团队原则 团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标 ， 团队的利益高于一切 ， 是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员 ， 人格平等 ， 分工合作 ， 维护团队利益 ， 为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。 5.文明原则 我公司强调做人要诚实正直 ， 尊重他人 ， 心胸开阔 ， 坦诚相处 ， 互帮互助。我们倡导待人接物 ， 必具礼貌态度 ， 用礼貌语言 ， 采取礼貌行为。 6.勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、 绝不 浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 7.环境原则 公司是每一位员工共有的事业空间 ， 任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉 ， 室内吸烟 ， 桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 8.事业原则 我们将公司业务看作是一种事业 ， 而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升 ， 逐步提高自身的素质修养。 三、项目升级改造重难点分析 （投标人根据项目实际情况自行编写） 四 、 设备 供货组织 （一）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 （二）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 （三）供货计划及运送 1.供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的 视频监控系统 设备的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。 我公司承诺在收到用户 反映 质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 2.交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。 3.产品配送 我公司对本项目采购的 监控 设备的配送宗旨是 “ 三按 ” （按时、按质、按量）， “ 三专 ” （专人、专车、专线）： （1）按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； （2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； （3）按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 （4）专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责； （5）专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地； （6）专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时 送到 用户单位指定的地点。 五、升级改造工作管理 （一） 管理目标 1. 质量管理目标 100%通过质量检测。 2. 安全管理目标 杜绝伤亡事故发生，创标化管理 维保 作业区域。 3. 工期管理目标 信守合同，确保合同工期。 4. 成本管理目标 在确保质量和安全的前提下，开展QC小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的技术。 5. 文明管理目标 维护场容场貌，创一流文明现场。 6. 综合治理目标 组织综合治理领导小组和治安小组，加强职工教育，严格各项规章制度，组织XX单位现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场，确保现场人身及财产的安全。 （二） 管理原则 1. 管理体制的设置原则 （ 1 ） 形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。 （ 2 ） 根据本 项目 规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。 （ 3 ） 采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。 2. 整合资源，合理投入的原则 整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。 3. 分级管理，优势互补的原则 对生产，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。 4. 超前谋势，强化预控的原则 凡事预则立，不预则废。 改造 管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。 5. 自主创新，攻克难关的原则 技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。 6. 抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目 升级改造 必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段 维保 ，地铁的关键是竖井等等。 7. 维保 管理有序，安全质量受控的原则 所谓有序，就是：项目长能胜任； 维保 方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。 8. 技术入手，经济结束的原则 必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。 9. 预防风险，化解危机的原则 危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。 第二章 项目组织机构设置及人员配备 第一节 项目组织机构 一、 组织 机构的建立 （ 一 ） 确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 （ 二 ） 确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。 （ 三 ） 组织结构设计 1.合理确定管理层次。 管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 （ 协调层和执行层 ） ，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层 （ 操作层 ） 。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 2.配置工作岗位及人员。 3.制定岗位职责标准与考核要求。 4.制定工作流程与考核标准。 二、 组织机构的要求 （ 一 ） 要明确各部门责权 在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部 门 职能和各员工的责权显得尤为重要。 （ 二 ） 要保证项目人员能力素质充分发挥 在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。 项目 负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法； （ 三 ） 要保证信息的有效传递 信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个 任务的完成 需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。 （ 四 ） 要保证投入资金的监管 此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。 三、项目组织机构图 四、部门职责 （一）项目经理岗位职责 1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通； 2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督 ， 是质量、安全的第一责任人； 3.负责对整个项目服务总的成本控制监督 ， 各类经济合同的审核签字 ， 对项目成本支出审核签字； 4.负责对整个项目服务财务具体管理工作； 5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划 ， 领导项目质量安全体系的运行工作； 6.主持管理人员及技术人员的工作会议 ， 对整个项目服务的问题处理和决定权； 7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配； 8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督； 9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督； 10.负责对整个项目服务的管理监督。 11. 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标 ， 组织实施 ， 确保完成 本项目服务的目标 。 12.认真完成公司领导交办的 其他 工作任务。 （二）项目副经理岗位职责 1.协助项目经理贯彻实施管理工作 ， 负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行； 2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况 ， 协调和处理好各班组、部门之间的关系； 3 .主持各类会议 ， 安排好工作任务 ， 保证项目进度按计划进行； 4.负责监督检查项目计划执行情况； 5.负责对项目的检查指导 ， 制止、纠正项目管理中出现的不符合 设备 质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。 （三） 项目技术负责人 1. 协助项目经理管理和领导技术工作； 2. 组织相关部门和人员代表项目部参与技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论磋商； 3.负责 重大技术方案的编制并负责审核、把关； 4. 组织进度计划的编制并监督落实 ， 负责 设备供货 运输 等工作之间在进度安排方面的配合和协调； 5. 参与项目质量策划并督促技术方案主要内容的落实工作； 6. 协助项目经理领导和组织创优工作； 7. 技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学习和技术培训工作。 8. 技术负责人平时要注意学习和掌握行业的新技术 ， 当好技术学习的领导人。 9. 技术负责人要参与 项目 的安全管理工作 ， 审核技术文件时要把好安全质量关 ， 做到技术正确、质量第一、安全第一。 10. 负责 相关 技术资料收集整理归档工作。 （ 四 ）采购 部 1.负责物资设备及相关材料的采购、运输、保管、贮存、控制发放等工作。 2.按照公司设备物资管理制度、工作手册、“四标一体”文件、财经纪律制度开展工作。 3.负责项目部物资采购与供应工作 ， 依据《物资采购计划表》和《材料技术标准》做好订货、采购、运输、验收等工作。 4.负责收集市场信息 ， 搞好市场调查、预测工作。坚持质优价廉、货比三家、保证质量 ， 择优采购。 5.在保证材料质量的前提下 ， 应坚持“三比一算”比质量、比价格、比距离、算成本进行比较分析 ， 从中选择合格供应商供货 ， 并予以定期评价。 6.严格按照公司合同范本签订订货合同 ， 保证合同规范合法化。 7.购入物资在运输前和过程中按照《物资采购计划表》清点材料数量、规格型号及质量 ， 防止丢失和损坏 ， 按 工期 要求时间及时运达现场 ， 交予保管员办理入、出库手续 ， 保证 项目 进度。 8.在采购过程中如出现问题或特殊情况要及时反馈上报 ， 并提出合理化建议。 9.负责物资集中采购和在网络平台上采购物资的联系、订货工作 ， 执行公司物资采购规定 ， 保证项目生产需要。 10.及时索要购货发票并按财务要求及时报销冲账。 11.完成领导交办的其他各项工作。 （ 五 ）运输部 1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线 ， 按照行业规定和公司要求 ， 负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。 2.负责领导和管理所辖地区的工作 ， 组织指导运输工作。积极开展营销工作 ， 提倡优质服务 ， 完成各项运输任务。 3.负责公司运输协议的签订并监督执行 ， 领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。 4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理 ， 组织编制、下达公司运输年度、月度计划。 5.协调与合作 公司 有关部门的联系 ， 充分利用管内行车设备最大 有效地安排 、卸车。 6.负责货运组织管理工作 ， 组织制定、修改公司《行车组织规则》。 7.配合公司抓好人才开发 ， 加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训 ， 对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。 8.加强运输设备的维护和管理 ， 降低运营成本 ， 提高经济效益。 9.完成公司领导交办的其他工作。 （ 六 ）质检部 1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标 ， 策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善； 2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施 ， “零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动； 3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核； 4.负责成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行 ， 对 设备 质量负全部责任； 5.负责全员品质教育、培训； 6.负责各种质量责任事故调查处理 ， 各种品质异常的仲裁处理 ， 配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。 7.参与公司质量计划的制定； 8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护； 9.质量检验规范的建立； 10.质量管理基础知识的推广、培训； 11.纠正、预防措施的跟进及结果确认； 12.参与供应商的评估； 13.客户品质抱怨的处理； 14.质量成本的控制； 15.各种检验工作的执行； 16.受控文件的收发和资料管理； 17.客户验货的接待、协调； 18.认证标志使用的监控。 19.认真完成公司领导交办的 其他 工作任务。 （ 七 ） 后勤部 1. 负责生活设施管理和医疗卫生、文化娱乐等后勤保障工作。 2. 根据项目部实际情况 ， 编制颁发各种相关细则并贯彻落实。 3. 组织制定后勤长期工作方针和短期工作目标 ， 并督促执行。 4. 负责本部室有关资料和数据的搜集汇总 ， 整理档案。 5. 负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等文件的审核。 6. 配合 采购 部对 材料及 办公用品、办公设施过程中的全面控制 ， 对销售点考察价格的认定计划报表的审批及报销票据的审核、签字等工作。 7. 负责项目部人员的 临时住房 安排 ， 设施的管理。 8. 负责办公用品的采购、维修、供应管理。 9. 办理各类人员工服制装 及劳保用品 事宜。 10.认真完成公司领导交办的 其他 工作任务。 （ 八 ）技术 部 1.严格遵守公司制定的各项规章制度 ， 认真行使公司给予的各项权力。 2.负责制定公司的技术管理制度。 3.规范体系设计 ， 监督相应的 技术 开发过程。 4.负责建立资源库 ， 实现资源重用。 5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。 6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题 ， 确保工作的正常运行。 7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护 ， 技术培训和技术咨询服务。 8.负责为 项目 售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。 9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技能培训。 10.认真完成公司领导交办的 其他 工作任务。 （ 九 ）售后服务 部 1. 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 2. 协助 安装作业人员 对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。 3. 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排 ， 建立良好的合作关系。 4. 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念 ， 保证生产经营高效有序进行。 5. 组织本部门开发创新多种服务手段 ， 完成售 后 服务指标。 6. 进行客户分析 ， 建立客户关系 ， 挖掘 采购方 需求 ， 协助处理投诉 ， 跟踪处理投诉结果 ， 进行客户满意度调查。 7. 管理 服务 人员 ， 帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问 ， 完成各种信息报表及其他报表。 8. 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 9. 负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通 ， 及时掌握客户需要 ， 了解客户状态 ， 收集客户信息沟通 ， 及时掌握客户需要 ， 了解客户状态 ， 收集客户信息 ， 开拓客户资源。 10. 负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、 服务态度 、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 11. 认真完成公司领导交办的 其他 工作任务。 第二节 人员配置计划 一 、人员配置原则 1.经济效益原则 组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据 ， 以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍 ， 更不是单纯为了解决职工就业 ， 而是为了保证组织效益的提高。 2.任人唯贤原则 在人事选聘方面 ， 大公无私 ， 实事求是地发现人才 ， 爱护人才 ， 本着求贤若渴的精神 ， 重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大 ， 走向成功的关键。 3.因事择人原则 因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点 ， 以职位