射击馆安保服务投标方案（342页）（2024年修订版）.docx

射击馆安保服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 12 第一节 项目需求 12 一、项目概况 12 二、项目需求 12 第二节 项目整体服务设想 13 一、项目管理 13 二、项目计划 18 三、服务保证 22 第二章 项目组织机构设置及人员配备 29 第一节 组织结构设置 29 一、组织机构 建立步骤 29 二、组织机构管理方法 30 三、项目组织工作思路 32 四、项目组织机构图 33 五、项目组织职责 37 六、运作流程 38 第 二 节 人员配备 计划 39 一、 人员配备原则 39 二、人员配备表格 41 三、人员配备标准 44 四、人员岗位职责 45 第 三 节 项目 人员管理 53 一、人员管理原则 53 二、人员管理方式 55 三 、人员调动管理 57 四 、人员奖惩管理 60 五、人员缺失后增补措施 69 六 、人员服务质量的监控考核 71 第三章 拟投入物资设备 74 第一节 物资配备明细表 74 一、防卫器材配置表 74 二、人体防护配置表 75 三、救生器材配置表 75 四、训练器材配置表 76 五、办公用品配置表 76 六、其他装备配备表 77 第二节 物资设备使用管理 78 一、 警用器械 78 二、 对讲机 79 三、强光手电筒 81 四、橡胶棒的使用规定 83 五、巡更棒的使用及管理 84 六 、 值班工作桌椅 84 七 、岗台 和太阳伞 84 第四章 安保服务人员进场前培训 86 第一节 培训计划 86 一、培训目的及要求 86 二、培训系统 87 三 、培训原则 88 四、培训内容 88 五、 培训方法 95 六、培训考勤 96 第二节 保安理论培训 99 第三节 消防知识培训 100 一、火灾发生及应对 100 二、消防器材的使用与检修 105 第四节 法律常识及职业道德 培训 113 第五节 工作技能培训 117 一、队列训练 117 二、防卫技能 119 第六节 体能训练 123 一、俯卧撑、指卧撑、摆动臂屈伸 训练 123 二、引体向上 训练 127 三、卷身上 训练 130 四、立臂上 训练 131 五、 跳远 训练 132 六、 摸高 训练 138 七、 单腿深蹲起立 训练 140 八、 仰卧起坐 训练 142 九、 俯卧伸屈腿、俯卧起立 训练 144 十、 悬垂举腿 训练 147 十一、 立位体前屈 训练 148 十二、 转肩 训练 151 十三、跑步 153 十四、格斗 165 十五、组合练习与体能训练 182 第七节 服务要求培训 189 一、安保人员工作纪律 189 二、保安人员行为规范 190 三、安保人员执勤规范 191 四、安保人员着装规范 192 五、保安 请示报告 193 六、安保人员 请销假 194 第八节 培训效果评估 195 一、评估层面 195 二、评估报告 196 三、评估表格 197 第五章 安保服务实施方案 200 第一节 前期进场 200 一、 预定方案 200 二、 人员储备 200 三、 各项文件、表格、流程清单 201 四、 进场注意事项 201 第二节 项目交接 202 一、 交接工作 202 二、 交接程序 203 三、 交接内容 204 第三节 枪弹库监管服务 207 一、枪弹库管理规定 207 二、枪弹库监控 209 三、枪弹库监控室管理 214 第四节 巡逻服务 222 一、巡逻工作目标 222 二、巡逻组织设置 222 三、巡逻方式、内容及重点 222 四、巡逻路线及时间安排 224 五、巡逻要求 225 六、巡逻监督管理及处罚措施 226 第五节 消防服务 227 一、消防管理规程 227 二、消防管理 233 三、消防设施安全检查 236 第六节 中心靶场门岗服务 254 一、门岗服务内容 254 二、具体服务规程 255 三、门岗工作管理制度 257 第六章 项目管理制度 260 第一节 管理制度的建立 260 一、项目管理策划 260 二、项目管理原则 260 三、管理制度优化 263 第二节 公司管理制度 264 一 、行政管理制度 264 二、会议学习制度 270 三 、公司保密制度 272 四、培训管理制度 274 第三节 消防安全管理制度 275 一、消防安全培训制度 275 二、消防设施维护制度 276 三、火灾隐患整改制度 277 四、应急疏散演练制度 277 第四节 保安管理制度 280 一、保安员守则 280 二、 巡视管理制度 283 三、签到管理制度 286 四、岗位责任制度 287 第五节 投诉处理制度 289 一、整体投诉规范 289 二、受理客户投诉 290 三、解决客户投诉 291 四、客户投诉结果 292 第六节 财务管理制度 292 一 、 财务公开制度 292 二 、 财务控制制度 293 三 、 账户管理制度 294 四 、 资产管理制度 295 五 、 重点支出制度 295 第七章 服务质量保障 297 第一节 服务承诺 297 第二节 保证顺利接管服务措施 299 一、 接管前的准备 299 二、 确定接管验收方式 300 三、 资料接管 301 四、 岗位接管 301 五、 进入运行阶段 302 第三节 优化服务质量保证措施 302 第四节 服务安全保证措施 304 一、安全管理思路 304 二、安全管理运作方式 306 第五节 人员保障措施 308 第八章 服务档案建立与管理 310 第一节 档案管理工作计划 310 一、 做好档案管理工作 310 二、 健全 档案管理 制度 310 三、 实现管理现代化 311 四、提高档案质量管理 312 第二节 档案建立与管理 313 一、档案管理体制 313 二、档案整理程序 316 三、档案保存规定 317 四 、档案统计 工作 319 五、档案利用规定 319 六、档案移交工作 321 七、档案的鉴定和销毁 321 八、档案的保密与安全 323 九、安保档案的管理 325 第九章 应急预案 330 第一节 应急方案整体处理方案 330 一、成立应急工作组 330 二、应急处理的要求 330 三、 处理问题的原则 330 四、 处理问题的方法 331 五 、应急事件的管理控制原则 332 第二节 事故现场急救常识 333 一、急救原则 333 二、急救步骤 333 三、常用急救方法 333 第三节 员工意外受伤应急处置预案 334 一、应急处置流程 334 二、 应急 预防措施 335 三、 应急 处置措施 335 第四节 突发安全事故应急预案 335 一 、火灾应急预案 336 二 、爆炸应急预案 337 三 、触电应急预案 337 第五节 突发公共事件应急预案 340 一、发生 纠纷 事件 340 二 、发现可疑分子 341 三 、发现 可疑物品 341 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构设置及人员配备”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“拟投入物资设备”“项目人员配备”，可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“安保服务人员进场前培训 ” ， 可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“安保服务实施方案 ” ， 可参照第五章； 六、如招标文件评分标准要求“项目管理制度 ” ， 可参照第六章； 七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障 ” ， 可参照第七章； 八、如招标文件评分标准要求“服务档案建立与管理”，可参照第八章； 九、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第九章； 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、项目概况 本项目位于XX市XX区XX路XX号XX市射击射箭自行车项目管理中心内。主要由中心靶场门岗、枪弹库监控室岗位、巡更及应急响应这四块内容组成。 二、项目需求 1.中心靶场门岗内容： （1）常规性门岗工作； （2）需24小时不断人； （3）需投标单位制定符合中心实际情况的门岗管理预案和突发事件应急预案及流程 2.枪弹库监控室内容： （1）监控室常规性日常工作； （2）双人双岗24小时不断人； （3）枪弹库房报警系统的布防及撤防工作； （4）需投标单位制定符合中心实际情况的枪弹库监控室管理预案和突发事件应急预案及流程 3.巡更内容：负责在运动队训练结束后对射击馆场馆内所有区域进行巡查及夜间巡更工作。 （1）日常巡查：运动队训练结束后对场馆内所有区域进行巡查，确保空调等电子设备均按规定关闭；发现场地上有遗漏枪支或弹药未入库的及时和训练科联系并上报中心领导。 （2）夜间巡更： 1）巡更范围射击馆靶场区域； 2）涉枪涉爆单位常规性夜间巡更（晚上8点至早上6点，每隔2小时对场馆进行巡查）； 3）巡更装备配备齐全，人员路线安排合理。 4.应急响应内容： （1）按照一级防范的要求，3分钟应急响应力量不少于8人（除在岗人员外，在听到报警铃声后需在3分钟内赶到枪弹库不少于8人）。 （2）不定期开展应急响应演习，每季度至少一次。 第二节 项目整体服务设想 一、项目管理 （一）管理 理念 1.企业管理理念 XX公司在管理上采用“公平、公正、透明、民主化”的管理模式，“优质服务是我们的生命”的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度”，即工作态度与服务态度。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与公司同进步、共发展。 （1）严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 （2）公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 （3）团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 2.项目服务理念 （1） 贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念 。 以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即 ： 关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 （2） 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者 有机的结合 ，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任。服务要靠管理来实现 ， 但是管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。 （二）管理 思路 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主 ” ，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌”。 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 （三）管理模式 1. 组建一支专业化的保安队伍 我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完 成射击馆各 项安全保卫、疫情防控任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入公路管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 2. 建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公司介入服务后 ， 将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求 ， 结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》《安全检查工作规程》《 射击馆保安 管理规程》《保安队值班管理规定》《队长、领班岗位工作规程》《消防防火作业管理规程》《巡逻岗工作规程》《应急分队工作规程》《保安交接班制度》《保安执勤管理规定》《火警应急处理流程》《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程 ， 使管理工作有法可依，有章可循 ， 做到行为标准化、管理规范化。 （1） 坚持“预防为主，防治结合”的管理方针 ， 充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入 管辖区域 ，预防各类刑事案件和治安事故的发生。 （2）严格遵守法律法规和各项规章制度，爱岗敬业，依法文明执勤，及 时制止服务区域内发生的违法违规行为，积极维护射击馆的安全。 （3） 坚持治安工作“硬件”（技防、物防 ） 与“软件”（人防）一起抓的 原则 。 努力 形成 工作中的 安全 防范网络 ， 组成较为完善的治安防范体系。 （4） 在执勤工作时，对违反 防疫 管理规定的人 ，依法 给予制止及时上报领导 。 （5） 在执勤工作时必须做到：统一着装、统一 佩戴标志 、警械和 通信工具 ，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务 ， 自觉接受社会监督。 3. 注重消防管理 ， 确保消防安全 我公司制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括： （1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组。 （2）制订消防安全“日”“周”“月”检查制度，制订落实射击馆重要部位的防火措施，每年举行一次消防疏散演习。 （3）加强消防设施设备管理，对服务点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100％处于正常待投入使用的状态。 （4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作 业安全 。 （5） 建立义务消防制度，组建义务消防队 ， 制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力 。 （6） 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。 二、项目计划 （一） 项目 服务宗旨 以 服务单位 为中心，提供满意的服务，让 服务单位 以良好的建议取代投诉。 1. 以服务单位为中心 ： 企业依存于 服务单位 ，理解 服务单位 当前和未来的需求。 2 . 提供满意的服务 ： 满足 服务单位 的需求。 3 . 让服务单位以良好的建议取代投诉 ： “满意只是起点”，超越 服务单位 的期望，赢得 更多 参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策。 （二） 安保 服务目标 1. 工作目标 （1） 遵守规章 ：严格遵守法律法规和各项规章制度，爱岗敬业，依法文明工作。 （2） 现场工作配合 ： 安保人员 积极 落实布置现场安保工作 。 （3） 建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强 服务单位 基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。 2. 质量目标 （ 1 ） 服务人员上岗率达100% 。 （ 2 ） 服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100% 。 （ 3 ） 服务热情、周到、耐心、细心 。 （ 4 ） 不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮 。 （ 5 ） 不执 行工作指令的行为或者工作状态 。 （ 6 ） 服务所在部门负责人满意度95%以上 。 （ 7 ） 服务对象满意度达到率达90%以上。 3. 安全目标 （1） 不发生人身未遂及以上事故 。 （2） 不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大 。 （3） 不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件 。 （4） 现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品 。 （5） 不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件 。 （6） 不发生应急突发处置不当事件 。 （三）安保 服务标准 保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基本素质；同时能够胜任保安岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下： 1. 保安人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。 2. 为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责任心，提升保安人员的执业标准，全体保安人员须明确以下所列的禁止行为： （1）严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得 佩戴 与勤务无关的饰品。 （2）非保安人员及相关人员不得进入值班室。 （3）严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒 （ 包括含酒精 成分 的饮料 ） 、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。 （4）值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。 （5）未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班 期间 不许书写信件、不准吃零食等。 （6）上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。 （7）值班时间，禁止电话及对讲机私用。 （8）桌上不准摆放与执勤无关的物品。 （9）值班人员不得做与上班无关之事情。 （10）未经许可，不准擅自调班。 （四）安保服务内容 1 . 认真贯彻执行国家的射击运动枪弹管理的方针、政策和法律、法规，严格执行落实枪弹库管理规定。 2. 值班人员认真履行职责，加强责任心，保持警惕，严禁脱岗、睡岗，做到勤巡视，勤检查，对当班日的枪弹库安防工作负责。 3. 严格执行交接班登记制度，确保至少有双人双岗进行24小时值班，在值班时间内必须坚守岗位，值班人员不得无故脱岗、值班记录、坚守岗位，搞好值班室的卫生，保持清洁，并对可疑人员进行必要的安全检查，发现情况及时报告。 4 . 值班时应做到不喝酒、不串岗、不睡岗，不擅自找人代岗，禁止在值班室内乱接电线。 5 . 按时巡查，严防盗窃、火灾 及其他 破坏事情的发生。如发现枪弹丢失、被盗 ， 必须及时向主管部门和当地公安机关及时报告。 6 . 负责枪弹库的消防设备、报警装置设施的检查、隐患排查和射击馆库区周围杂草的清理及工作，调查、了解、熟悉枪支弹药库周边社情，采用有效的安全防范措施。 7 . 杜绝外来人员及闲杂人员进入枪弹 库 。 8 . 非本单位人员进入射击馆时，经批准后方可放行，并按要求做好信息登记，严禁无关人员进入枪弹库，上级检查人员进入枪弹库必须按规定详细登记，安保人员正常活动范围是在枪弹库外，未经相关人员批准，禁止进入枪弹库。 9 . 严格按照规定，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得中断监控录像，删除监控资料或将监控资料挪为它用。 10.熟练掌握报警系统、监控系统基本操作，严格按照规定对枪支弹药库进行警戒、巡逻、观看视频监控。 11.熟悉规定的报警信号和联络方法，在遇到紧急情况的发生险情时，按规定的处置方案处理，并及时报告安保组长和做好记录 12 . 熟练掌握枪弹借还系统的操作，负责日常枪弹进出库信息登记工作（枪支二维码扫描、子弹借还数量录入），确保借还枪弹信息准确性，协助枪弹管理员对逾期未归还枪支； 13 . 严守保密规定，禁止向无关人员泄露枪支弹药库的库存情况。 三、服务 保证 （一） 制订原则 1. 充分尊重 委托方 关于我司 安保 服务的意见、建议，以 委托方 利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的 安保 服务方案； 2. 在前期工作中，针对我司 安保 服务出现的问题，有针对、有重点、 有目的地进行 归纳总结并 作出 切实有效的整改办法及实施方案； 3. 结合 委托方 的实际情况 （ 含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等 ） 作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、法规的前提下制定本方案。 （二） 实施流程 包括： 1.安保 礼仪培训 ，安保 服装更换 。 2.安保 职责明确划分、工作标准化 。 3. 突发事件演习、处理流程标准化 。 4.安保 工作方法培训、 安保 管理规定培训 。 具体 流程 ： 1 .委托方 意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理； 2 . 就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署，加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务质量； 3. 及时与 委托方 沟通，通过相关数据表格的形式， 反映 每月服务质量提升与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度； 4. 持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导致 的 服务质量降低的可能性，提升派遣 安保人员 的个人综合素质 。 5. 从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于 委托方 、让 委托方 满意的 安保 队伍。 （三）执勤礼仪 1.“ 请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下 ” 等。 2. 接打电话时 ， 首先说 “ 您好 ， 这里是 XX安保 室 ” 。 3. 遇到询问事情时 ， 应礼貌 作出 回答 ， 对于无法回答的问题 ， 禁止用 “ 不知道 ”，应告诉其联络其他人员。 4. 重要 人员 来访时 ，安保 要站立并敬礼 ， 严格按照标准接待手势开展接待工作。 2.安保 在巡逻或行走时 ， 做到规范标准行走姿势 ， 应做到 “ 三人成行 ， 两人成列 ， 三人以上时 ， 成班队列行走 ” 。 6.安保 在巡逻或行走时 ， 做到规范标准行走姿势 ， 应做到 “ 三人成行 ， 两人成列 ， 三人以上时 ， 成班队列行走 ” 。 （四） 工作标准化 1 . 交接班标准 （1） 班次交接时 ， 接班人员应提前15分钟到岗进行交接班 ， 展开班会。 （2） 接班人员在班长的带领下 ， 成班队列队形进行交接班 ， 交接班班长须陪同。 （3） 核对《 安保 交接班表》后签字 ， 回顾未完成事项并及时处理 ， 对特殊情况 （ 如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等 ） 要及时向上级反映交班 安保 须在接班前30分钟内做好 安保 室6S工作 （ 如打扫 安保 室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等 ） 。 （4） 如交班人员未把应交接事情交接清楚 ， 接班人员未询问提醒或上报 ， 责任由接班人员 承担 。 2 . 巡逻管理标准 （1）安保 夜晚每30分钟组织巡逻一次 ， 夜晚巡逻时间为19 ： 00-06 ： 00 ， 白天由班长每1小时巡逻一次 。 （2） 主要负责 安保 各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况的安全巡查 ， 异常事件的处理等 ， 所有 安保 在巡逻过程中应佩戴必要的设备。 （3）安保 巡逻路线按照《 安保 巡逻登记表》开展巡逻工作 ， 具体巡逻内容包括 ： 1）灯光 的开启与关闭、红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员 （ 特殊区域内非工作人员等 ） 的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。 2） 关键点 （ 重要物资、重要通道、薄弱环节等 ） 设置巡逻点检表 ， 定时定人定点巡查。 3） 巡逻过程中遇到暴力事件 ， 如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时 ， 先报告 安保 队长并迅速采取有效措施予以制止 ， 同时联系其他 安保 并向上级主管汇报 ， 必要时立即报警。 3 . 外来车辆管理标准 （1） 无特殊情况 ， 物品、货物进出的时间根据正常工作时间而定 ， 原则上为周一至周五 （ 08 ： 00-17 ： 30 ）， 因送货、出货、维修等需进出公司的车辆 ， 进出公司时须向 安保 说明事由 ，安保 应根据入局车辆情况指引车辆停放地点。 （2） 访客车辆到时 ，安保 应主动上前询问事由 ， 礼貌请对方 （ 包括随车人员 ） 出示证件、检查车体安全、电话确定被访人并通知前来引领、待被访人 告知 入局须知后放行。 （五） 服务质量收集 1.服务满意度 （1） 由我司向 委托方 服务单位提交《服务意见信息采集表》， 委托方 根据实际情况填写该表，并由我司派遣专人至 委托方 处收回此表； （2） 根据 委托方 提供的反馈意见，我司迅速整理归类并加以分析总结，便于下一步整改工作。 2. 资料汇集研究 （1） 将 委托方 服务质量信息及公司自身运作自查问题进行汇总研究，针对出现的各类问题及问题发生的原因综合分析 。 （2） 查找源头隐患，排除问题的根节，制定出详细的处理办法和应急机制； （3） 在发现问题的基础上， 引申问题 本身可能出现的严重后果，防微杜渐，从深层次、从思想上、从制度完善方面把尚未发生的事件停止在萌芽状态。 3. 循环 提高 服务质量 （1） 每月30日下午17 ： 00前 （ 遇节假日提前 ） 我司将对当月的问卷调查表、人员信息表、 考勤记录 表、培训简报四项内容汇编成册，提交 委托方 ； （2）委托方 根据我司服务情况真实的填写《意见反馈表》，我司将根据反馈意见及时调整部署，确保服务质量的提升。 4.服务问卷调查 委托方 评价调查内容 非常满意 满意 基本满意 不满意 备注 着装情况，制服、帽子及腰带 按规定上下班情况 岗位装备 佩戴 情况 岗位个人卫生仪表情况 对 委托方 语言服务态度 交代办事处理结果 安保业务防范提升能力 突发事件的处置能力 （六） 人员素质提升 1. 鉴于目前 安保 行业就业人员整体素质偏低的现况，我司现已付诸实施的新的教育培训机制可弥补该方面的一些短板，包括标准体系化的岗前教育培训，素质提升教育、文化普及教育、 安保 服务条例、岗位职责培训，军事体能训练等 ， 2. 后期在 安保人员 每入职一个月 （ 当月26日 ） 参加在岗继续培训，这种常态化的系统培训可在 安保人员 素质长期稳定及提升中起到关键作用，也是用于提升 安保 服务的制胜法宝； 3. 根据新修改的人事制度，严把用人关，把标准调高