展览馆劳务外包服务方案（363页）（2024年修订版）.docx

展览馆劳务外包服务方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 项目背景分析 13 一、劳务外包 13 二、劳务外包行业发展 14 三、劳务外包的利弊分析 16 第二节 项目需求分析 17 一、 项目 背景 17 二、具体 服务 要求 17 三、 其他 要求 20 第二章 项目整体实施设想 23 第一节 整体服务策划 23 一、做好人力资源管理 23 二、做好人力资源管理 24 三、给人员配置得力“助手” 26 第二节 服务理念 及 定位 27 一、服务定位 27 二、服务理念 28 第 三 节 展览馆服务工作流程 31 一、接待服务 31 二、展区服务 47 三、后勤服务 55 四、服务礼仪 63 第三章 项目组织机构及人员配备 71 第一节 项目组织机构 71 一、公司简介 71 二、管理理念和目标 71 三、服务的核心优势 72 四、组织机构图 73 第二节 项目管理模式 74 一、项目管理原则 74 二、项目管理机制 76 三、项目管理维度 80 四、项目 管理 模式 83 第三节 项目人员职责 87 一、部门职责 87 二、人员职责 95 第四节 人员配置 108 一、人员配置 108 二、项目人员配备管理 111 三、人员配置的制度化管理 115 第四章 项目管理规章制度 117 第一节 行政管理制度 117 一、文档管理制度 117 二、保密管理制度 122 三、印章管理制度 123 四、会议管理制度 126 五、办公用品管理制度 132 第二节 合同管理制度 134 一、合同的签订 134 二、合同的履行 136 三、合同的变更、解除 136 四、合同纠纷的处理 137 五、合同的管理 139 第三节 财务管理制度 139 一、财务工作管理制度 139 二、借款借支管理制度 142 三、费用报销管理制度 143 四、薪酬发放管理制度 145 第四节 人力资源管理制度 147 一、员工管理制度 147 二、员工聘用制度 161 三、劳动合同管理制度 163 四、员工考勤管理制度 168 五、员工教育培训制度 173 六、人事考核管理制度 180 七、员工奖惩制度 187 八、员工礼仪守则 190 第五节 岗位培训管理制度 196 一、培训服务规范要求 196 二、内部培训制度 197 三、培训讲师工作制度 206 四、培训岗位管理制度 211 五、培训讲师奖惩制度 217 六、培训期间考勤制度 218 七、培训质量管理制度 220 八、培训讲师选聘制度 221 九、培训讲师考核制度 221 十、培训讲师淘汰制度 222 第六节 员工档案管理制度 223 一、基本原则 223 二、根本要求 224 三、员工个人档案的形成 224 四、档案管理 225 五、制度生效 227 第七节 劳动争议处理管理制度 227 一、制度总则 227 二、劳动争议的预防及处理原则 228 三、劳动争议协商与调解制度 230 四、仲裁与诉讼制度 231 第八节 其他 规章制度 232 一、保密工作制度 232 二、安全管理制度 234 三、工资管理制度 235 四、社会保险管理制度 235 五、工作 时间 和休息休假制度 236 六、日常管理和劳动纪律制度 237 第五章 人员培训方案 238 第一节 人员培训的理解 238 一、培训的作用 238 二、培训的系统性 238 三、培训的方法 241 第二节 人员培训的重要性 243 第三节 项目整体培训方案 245 一、员工培训需求分析 245 二、培训宗旨及原则 247 三、员工培训计划 247 四、培训的实施方案 249 五、培训后的跟进及考评工作 252 六、培训相关表格 253 七、培训保障 256 第四节 人员培训内容 259 一、讲解员培训 259 二、售票服务人员培训 268 三 、检票人员培训 273 四、接待人员培训 275 五、综合保障人员培训 277 第六章 人员管理方案 279 第一节 劳务员工管理与服务方案 279 一、管理内容 279 二、员工档案建立与管理 279 三、法定社会保险办理 280 四、员工离职管理 282 五、员工工资发放流程 285 六、开展培训 286 七 、人员淘汰机制 286 八、员工服务与关怀 286 九 、员工福利制度 287 十 、工伤处理方案 288 第二节 劳动争议处理方案 295 一、劳动争议的含义 296 二、劳动纠纷的提出 296 三、劳务争议处理流程 297 四、劳动争议协商方案 300 五、劳动争议调解方案 301 六、仲裁与诉讼调解不成的解决方案 304 七、劳动争议预防 304 第三节 员工绩效考核方案 306 一、目的 306 二、原则 306 三、适用范围 306 四、考核宗旨 306 五、考核方式 307 六、考核要素 307 七、考核细则 307 八 、奖惩措施 310 第 四 节 项目人员管理 316 一、外包人员管理 316 二、过程管理 316 第七章 员工招聘方案以及薪酬福利方案 318 第一节 员工招聘方案 318 一、招聘原则 318 二、招聘领导小组 318 三、总体招聘程序 318 四、人员基本条件要求 319 五、招聘渠道 320 六、面试 320 七、聘用 条件 320 八 、 试用期 321 九 、 转正 322 第二节 员工薪资福利制度方案 322 一、目的 322 二、薪资福利制度特征 322 三、制度特点 323 四、薪资福利的结构 324 五、薪资确定与调整 328 第 三 节 薪酬方案 330 一、总则 330 二、薪酬的构成 330 三、工资的计算及支付 333 四、标准工资 334 五、奖金 335 六、薪酬调整 336 第四节 福利方案 337 一、劳动合同 337 二、社会保险 339 三、温馨关怀 340 四、其他福利 341 第八章 服务质量保障方案 342 第一节 服务质量体系保障 342 第二节 风险防范 343 一、组织保障 343 二、制度和技术保障 343 三、客户关系维护 344 四、合同解除方案 344 第九章 应急预案 345 第一节 劳务纠纷的处理方案 345 一、总则 345 二、组织体系和职责 346 三、预测和预警 348 四、应急处理 349 五、保障措施 350 六、监督管理 350 第 二 节 工伤处理应急方案 351 一、员工工伤处理办法 351 二、 员工 意外工伤事故划分为四个等次 351 三、根据不同事故等次进行分级处置安排 352 四、工伤申报需要的材料 352 五、工伤类型 353 六、工伤申报、处理程序 354 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 355 八、工伤就诊范围 356 九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 356 十、工伤致残的鉴定 358 十一、工伤工资计发标准 358 十二、工伤护理 358 第三节 外派人员 打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 358 一 、 目的 359 二 、 应急处理流程 359 三、 应急物资准备 359 第 四 节 疫情防控应急预案 360 一 、 目的 360 二 、 适用范围 360 三 、 职责 360 四 、 程序 360 五 、 疫情防控实操 361 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景 及 需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体 实施设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配 备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 人员培训方案 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 人员管理方案 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 员工招聘方案以及薪酬福利方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景分析 一、劳务外包 （一）劳务外包的定义 劳务外包是企业根据自身生产过程中的实际情况，把非核心的、辅助性的、临时性的、代替性的、季节性的工作外包给劳务公司，由劳务公司负责组织人员按计划和指标进行生产，从而企业可专注与核心工作，取得更大的竞争力优势。 劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳务公司，由劳务公司全权负责将其按照外包方要求完成。 现在对于企业而言，有一种很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成，叫做劳务外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市场竞争中去。 （二）外包的意义 1. 管理成本便宜，提升公司经济效益。 利用劳务外包，可以为公司节约大量的办公费用，减少公司硬件软件資源开支，免去公司管理者相关人事管理流程中大量的机械性重复性的工作任务，使管理人员能投入到其他能使公司合理有效增值的监管活動中。 2. 减少用人隐患。 与劳务派遣相比较，用人公司(发包方)不需要承担连带责任。规范化管理，提升用人安全。不仅，劳务外包公司承担托管人员的相关事务管理，并向其提供相关劳动方面的资询， 帮 助维系其合法权利不会受到损害。另一方面，劳务外包公司为公司提供相关政策的资询并给予意见和建议，可以合理有效为公司避开用人隐患。 3. 服 务 全面，提升职工工作热情。 劳务外包公司为托管人员办理所有人事代理流程，免去了职工的后顾之忧，使其用心投入到工作上，对公司的责任感提高，更具有工作热情。 （三）外包事务 一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司 底层 人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难 二、劳务外包行业发展 在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用工方式。他们只固定一定比例的核心员工，一旦 订单 增多或 展品 转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。 劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将 劳务外包 和外包相结合，除了利用 劳务外包 方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避 劳务外包 在用工模式上的不足，因为 劳务外包 只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更 合理地进行 派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。 产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。 三、劳务外包的利弊分析 （一）优点 1 . 企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2 . 企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3 . 服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 最重要的是 业务外包与 劳务外包 相比，用人单位（发包方）不用承担连带责任。 （二）缺点 1 . 选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。 2 . 劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。 3 . 企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以“乘虚而入”。 第二节 项目需求分析 一、 项目 背景 XX 展馆自开馆以来，共接待参观人次 XX 余万，根据展馆年接待量情况，为更好地做好展馆展厅服务和内业工作，补充在编人员数量的不足，需要配置劳务外包人员 XX 名。 二、具体 服务 要求 供应商需为本项目配置 XX 个服务岗。 （一）人员总体要求 1.遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德和职业素养； 2.非特殊性岗位初聘年龄原则上要求在 XX 周岁以下； 3.一般具有 XX 以上学历，具备招聘岗位所需的资历、专业、任职资格、职业（执业）资格及技能等其他要求； 4.无刑事犯罪记录； 5.身体健康，且能胜任岗位工作； 6.其他应具备的基本条件。 （二）岗位设置 1.讲解员：负责全馆的讲解接待服务工作，每月讲解数量不低于 XX 场。年龄在 XX - XX 周岁之间，女身高 XXX cm以上，男身高 XXX cm以上，品貌端正， XX 及以上学历，配置 X 岗。 2.综合保障：负责综合保障工作，包括固定资产办及办公用品的申报、购置和管理、国有资产监督和管理、办理请销假手续、劳务人员的人事、薪资、运行费用（水、电）、车辆租赁、环境绿化等，为各部门做好服务工作， XX 以上学历，配置 X 岗。 3.出纳：负责财务日常报销、登账、现金管理工作。根据凭证做好现金登记、银行存款日记账，做好库存现金清点与核对，保证账实相符、现金安全。支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。负责妥善保管有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作， XX 以上学历，配置 X 岗。 4.文书：组织协调馆内日常工作，各类信息的上传下达，做好来文、来电、来函等级及处理，综合性文稿的起草、出文、审核、登记以及存档工作，保管单位公章， XX 以上学历，配置 X 岗。 5.档案管理：负责全馆档案的收集、整理、保管、销毁、统计和提供利用等工作。协助各部门建立相应的档案管理制度。及时对本单位形成的文书档案、实物档案、照片等各种档案材料进行收集、整理、分类、编目、立卷和归档。负责收集领导外出开会的发言材料和带回的有关材料。收集重大活动、重点建设 以及其他 应当归档的有关材料和照片。定期检查档案保管情况，做好核对与记录、查借阅登记， XX 以上学历，配置 X 岗。 6.楼层管理：负责全馆的接待服务工作。负责各时段馆内的楼层巡视，做好巡视记录，发现情况及时上报处理；有参观接待任务时，根据具体分工，至相应楼层相应岗位迎宾。年龄在 XX - XX 周岁之间，女身高 XXX cm以上，男身高 XXX cm以上，品貌端正，专科及以上学历，配置 X 岗。 7.布展助理：配合做好展馆展厅展示内容的更新和维护工作。做好布展相关资料的收集、汇总处理工作，按要求及时完成展览展示内容的更新，对展示形式的变更出谋划策。协助部门、同时完成图文设计方面的工作。协助做好展馆规划公示、临时展览的布置，及时反馈意见并总结经验， XX 以上学历，配置 X 岗。 8.布展内勤：配合做好展馆布展策划的相关工作。协助做好展馆内活动的策划方案撰写，活动的组织、安排；协助会议接待及与其他企业单位的合作接洽。日常规划相关信息资料的收集、汇总。协助部门对展厅展示内容的更新；协助展陈部对规划公示、临时展览的布置；协助讲解组的讲解工作， XX 以上学历，配置 X 岗。 9.网站维护及宣传：负责展馆网站日常信息录入、网站更新建设与维护管理工作。负责展馆新闻编辑、发布工作，包括：拍摄、文字编辑、排版，展馆动态发布等。负责新闻互通工作，及时把新闻上传市自然资源和规划局，配合宣传部门提供新闻信息， XX 以上学历，配置 X 岗。 10.配套设施管理：负责展馆基建配套设施的管理、监督等工作，配置 X 岗。 11.设备管理：负责展馆重点互动展示项目的日常运行与维护。协助制定重点互动展示项目的安全操作规范与定期培训，并进行监督实施。协助做好展馆重点互动展示项目的制作、更新维护与保养；做好展馆多媒体展示更新内容的搜集、整理。协助做好展馆日常运行的技术支持、展览展示 与 公示的技术支持， XX 以上学历，配置 X 岗。 三、 其他 要求 （一）所有人员必须专职服务，不得兼职。中标后，如有人员需要更换，须及时上报采购人，经采购人认可后方可更换。 （二）供应商应对进场人员进行培训、考核。如在培训、考核、熟悉环境过程中采购人发现其不能胜任的，采购人有权要求更换，直至胜任为止。 （三）工作时间为一周五个工作日（双休但具体休息时间按照采购人安排进行调节），节假日、休息日保证值班人员。周末值班采取调休方式，法定假日当天安排值班，按相关规定额外支付工资。如有会议、抗台、重大活动、特殊接待等情况，24小时到场服务。 （四）人员薪资待遇方案 1.根据中标价合理设置人员薪资、福利和管理费方案。人均支出不高于 XXXX 元，（其中包含应发工资以及需单位缴纳社保的费用）。包含购买社会保险（所有人员必须 缴纳 包括养老、工伤、失业、生育、医疗、大病保险等在内的社会保障资金，服务期内不得低于 XX 市政府规定的当年社保基数）以及缴纳住房公积金、职工医疗互助保险，服务期内如遇 XX 市政府规定最低工资标准和社保缴费基数比例上调，则合同中的人员工资未达到最低工资标准的按实际上调，社保基数按实际上调幅度上调，上调所需费用由供应商按实另行支付，采购人不再另行承担。 2.员工福利： （1） 每月餐费约每人 XXX 元，每年组织一次体检，服务期内举办两次团队建设活动。中标人应为项目服务人员缴纳培训费、（本部分经费采购人根据项目服务人员的情况另行支付），服装费（根据采购方要求发放统一工作服装）。根据项目服务收取人员管理费以及税费。 （2） 薪酬费用资料必须交由采购人审核 ， 如发现所支付的薪金不符合标准（承诺）或支付的薪金账目有所保留，中标人将承担一切的法律责任或刑事责任。 3.入职培训主要职业素养、业务知识、仪表礼节等方面的内容。 4.中标人必须接收采购人原有在岗的劳务人员，不能辞退原有在岗劳务人员（个人主动提出调岗或离职的除外），并保障其原有待遇。 5.除接收的原有在岗劳务人员外，供应商为本项目配置的其余服务人员必须在双方签订合同后 XX 日内到岗。 第二章 项目整体实施设想 第一节 整体服务策划 对于 XX 服务项目来说，项目的范围与进度、成本、质量最受关注，被认为是项目实施成功的必要条件。而对项目的范围、进度、成本、质量的结果，关键取决于项目实施人员。因此，在项目管理中，人力资源的管理至关重要，做好了，项目也就成功了一半。 一、做好人力资源管理 （一） 人是项目计划的灵魂 项目计划由人 制定 ，因此计划 制定者 （即项目经理）的能力决定了项目计划是否科学，如果项目经理没有同类型项目的经验，或者自身的水平、能力有限，其在制订计划时就可能考虑得不够全面，对重要任务的执行难度和时间预估容易出现严重偏差，轻则导致资源浪费，重则因为进度延误引起一系列风险问题，最终将导致项目失败。 （二） 人是项目进度的推动力 项目进度由全体项目执行人员推动，执行人员的能动性关系到项目能否按时完成。调动人员的能动性，让执行人员“主观上愿意，客观上必须”来推动项目顺利进行，需要运用合适的管理手段，除了物质激励和精神鼓励，还需要建立相应的监督机制和手段。 （三） 人关系到项目的成本和收益 项目的成本包括人工成本和物质成本（费用、采购），并会影响项目的最终收益。在人工成本上，不合理的人员分配会导致项目资源冗余或不足。资源冗余会造成资源浪费，导致成本超支；资源不足影响项目进度，导致项目无法按时交付。因此，如何根据项目需求科学配置人员是人力资源管理中不可忽视的环节，其中需要考虑每一个项目角色的特定需求，包括工作经验、业务技能、沟通能力等，根据不同需求配置相应的人员。 （四） 人决定了项目交付成果的质量 项目管理必须要检验交付成果，交付成果是工作成果的表现形式，交付成果的质量最能体现项目人员的整体水平。高质量的交付成果使得项目实施顺利，而不合格的交付成果造成返工，从而延误进度。 项目管理是非常依赖于人的一项技术性管理工作，整个项目管理过程都需要人去操作，人是项目管理的核心，因此人力资源管理尤为重要。 二、做好人力资源管理 在做人力资源管理之前，首先，需要充分了解每个项目角色所需的“硬能力”和“软能力”。“硬能力”即可客观衡量的技能；“软能力”即无法通过可视、标准的方式加以判断的能力，包括个人性格、沟通能力等。其次，人员要根据不同的类型和职能来进行管理。在项目管理中，人员的主要类型有以下几种。 （一） 管理类：高层领导、资源经理（部门经理） 管理类人员包括高层领导、资源经理（部门经理），掌管项目的战略、资源和预算，但一般不会深入参与项目，所以对项目的熟悉程度有限，项目管理对他们的“管理”更多的是争取其配合和参与。 （二） 协调类：项目经理 协调类人员指的是向上申请资源、预算并汇报成果，向下制订计划、管理进度的项目经理，项目经理对项目的成功和收益负责。项目经理很多时候并没有实权，但需要协调各方，因此对其能力和素养要求极高。 （三） 服务类：服务人员 服务人员是人数最多的、负责执行和落实具体任务的项目成员，根据本项目的服务特点，他们具有不同的性格和习惯，具有不同的技能和专长，他们不同的性格特征都会成为影响其完成项目任务的时间和质量，可以说是项目中最不可控的角色。项目管理中的人力资源管理，很大一部分指的是项目执行人员的管理。 三、给人员配置得力“助手” 在项目管理中，不同的角色特征有不同的关注点，但是又需要在同一个目标中保持协作的同步性，为了实现这一点，企业需要给相应的人员配置作为中枢的得力助手，如用专业的项目管理工具，给不同的角色配置不同权限，不同权限对应不同的功能，实现全员关注与自己有关的决策和任务也不影响统一管理和全面协作。 （一） 管理层：实时监控项目状态，提高参与度 。 管理层包括高层领导和资源经理（部门经理），他们的主要痛点在于，管理的项目多，无法深入地参与每个项目。因此，项目管理工具要做到让高层领导和资源经理（部门经理）了解项目全貌，以提高其监控力度和参与度。 高层领导要了解的是组合内所有项目的状况，包括阶段、交付成果、工时、费用、收益、进度、风险、问题等。 资源经理（部门经理）要了解的是人员的时间安排状况，以掌握人员的忙闲状态，可以调整分配计划，以充分利用资源，减轻其他人员的压力。 （二） 协调类：两级计划管理，平衡协调各方 。 项目经理作为项目的实际运营者，如何做好上传下达，满足不同角色的需求是其工作重点之一。里程碑计划即管理阶段，在项目的重大节点设置里程碑，汇报项目状态，包括计划完成时间与实际完成时间，以及项目交付成果，方便高层领导评审。 WBS计划是详细的任务分解计划，项目经理在这个计划中落实每个任务的具体责任人和工期，项目的执行人员可按照该计划具体执行任务。 （三） 服务人员：实时进行工时汇报，全面跟踪工作状态 管理项目服务人员的难点在于其工作状态难跟踪，因此项目管理工具需要支持服务人员汇报工作进度和交付成果，减少服务人员的不可控因素。 第二节 服务理念 及 定位 一、服务定位 我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为 XX展览馆 提供专业的管理人员，提高 展览馆运营 管理质量，保障 XX展览馆 生产经营工作的顺利开展。我公司采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足 XX展览馆 要求的标准。 对于本公司来说，搞好人员管理并不是一件十分容易的工作。一方面员工人数多，在管理中难免会出现一些漏洞和问题；另一方面外派员工大都不具备固定性，很容易“跳槽”，这也给管理带来一些难度。“人是生产力中最具有决定性的力量”。加强 展览馆 人员管理对 展览馆 的经营发展也起着决定性的作用。 外派的人员管理和单位的职工管理都是一样的，都必须有着一套科学、完善的管理机制。外派的人员管理应做好三个方面： （一） 是加强人力资源部门管理 把真正拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育，通过培训教育不断增