保障部队物业管理_投标方案_(630页)-（2024年修订版）.docx

保障部队物业管理投标方案 目录 第一章 针对本项目服务特点、难点分析、定位准确、分析合理 8 第一节 服务特点 8 第一条 服务定位及管理目标 8 第二条 物业管理服务的主导思路 9 第三条 管理服务理念和策划 12 第四条 管理模式 13 第五条 两个意识 13 第六条 物业管理服务政治要求 14 第七条 保密守则 15 第二节 项目难点及相应的管理措施 17 第一条 项目管理服务的难点分析及管理措施 17 第二条 项目管理服务的重点分析 24 第二章 针对本项目的接管、进驻方案 30 第一节 进场、交接措施 30 第二节 项目经理接标进场工作流程表 31 第三节 市场部工作流程 33 第四节 运营管理中心工作流程 33 第五节 项目整体对接流程 34 第六节 财务人员组织对接安排 42 第七节 项目行政人员组织对接安排 42 第八节 业主的配合方法 49 第三章 针对本项目的重点区域的服务方案 50 第一节 综合服务管理方案 50 第一条 会务服务工作标准 50 第二条 会议服务员岗位服务要求 50 第三条 岗位标准 52 第四条 会前准备 52 第五条 会场布置、氛围及卫生 53 第六条 员工的工作状态 54 第七条 其他标准与要求 55 第八条 会后恢复整理 56 第二节 营区小修服务方案 56 第一条 房屋维修工作总体要求 56 第二条 房屋维修工作标准 64 第三条 排污系统的维修及管理 67 第四条 电梯维护管理 70 第五条 中央空调设备管理与维修 75 第六条 中央空调设备日常操作管理 79 第三节 秩序维护服务方案 81 第一条 秩序管理总体要求 81 第二条 秩序维护消防器材使用与管理规定 87 第三条 安保质量监督考核办法和标准 92 第四条 紧急事件处理程序 93 第五条 质量、进度、安全相关保障措施及培训 98 第六条 秩序维护秩序维护作技巧培训 113 第七条 消防管理 118 第四节 附属设施设备专业维修养护服务方案 140 第一条 机房管理 140 第二条 设备设施维护保养 142 水管 146 第三条 给排水设备运行维护 156 第四条 供电设备管理维护 160 第五条 电梯维护及运行管理 184 第六条 消防系统管理 185 第五节 日常保洁服务方案 186 第一条 保洁员行为规范 186 第二条 保洁物资装备 190 第三条 共用区域内环境清洁、保洁方案 195 第四条 各类工作专业指引 197 第五条 保洁措施及标准 292 第六条 按 IS09001 质量体系规范运作《清洁工作手册》 300 第七条 灭四害用药作业 304 第八条 消杀服务方案 307 第九条 专项保洁管理服务具体措施 313 第六节 绿化各项管理服务方案 326 第一条 办公室内绿植养护 326 第二条 草坪养护管理计划 329 第三条 盆栽植物养护管理计划(主要针对室内绿植) 338 第四条 防风抗旱计划 349 第五条 病虫害防治计划 354 第六条 植物移栽、换补栽计划 365 第七条 养护巡查反馈计划 373 第八条 绿化垃圾收集、转运方案 387 第四章 针对本项目的人员培训方案、重点岗位人员保证方案 390 第一节 培训计划 390 第二节 培训需求分析 390 第三节 培训规划 391 第四节 员工培训方案 392 第一条 管理人员的培训计划 392 第二条 培训总体思路 392 第三条 培训目标 393 第四条 定期进行岗位培训 394 第五条 项目培训计划表 395 第六条 员工培训计划方案 399 第七条 保密管理培训 401 第八条 培训方式 402 第五节 保洁人员培训方案 402 第六节 绿化人员培训方案 414 第七节 维修人员培训方案 432 第八节 秩序维护人员培训方案 434 第一条 岗前培训 434 第二条 培训内容及方式 435 第三条 培训的时间安排 435 第五章 针对本项目的应急处置预案 436 第一节 突发事件的应急方案 436 第二节 疫情防控 437 第三节 火灾应急方案 440 第四节 台风和雷暴应急方案 446 第五节 水漫应急方案 449 第六节 暴力事件应急方案 451 第七节 意外伤亡事件应急方案 453 第八节 停电应急方案 455 第九节 停水应急预案 457 第十节 电梯故障应急预案 461 第六章 针对本项目的节能降耗方案 464 第七章 针对本项目的日常管理制度 468 第一节 项目规章制度 468 第一条 总则 468 第二条 保密范围和密级确定 469 第三条 保密措施 470 第四条 针对本项目的保密守则 473 第二节 人员管理制度 476 第一条 人员素质、思想观念管理 478 第二条 人员入职管理 479 第三条 人员离职管理 481 第四条 人员工资制度 482 第三节 建立和完善档案管理制度 485 第一条 档案的建立 485 第二条 档案的管理 487 第三条 档案的分类 489 第四节 日常管理制度 493 第一条 制度的建立 493 第二条 人员稳定制度 496 第三条 员工上岗培训制度 504 第四条 物资采购管理制度 508 第五条 作业工具使用制度 510 第六条 考勤制度 513 第七条 其他相关制度规定 518 第八条 各项管理制度 524 第八章 针对本项目的考核及奖惩办法 606 第一节 考核及奖惩办法 606 第二节 考核激励制度 610 第一条 激励条例 610 第二条 处罚条例 612 第三条 奖励、处罚方式及流程 613 针对本项目服务特点、难点分析、定位准确、分析合理 服务特点 服务定位及管理目标 管理定位——政府物业企业化管理的典范管理模式——现代化、专业化物业管理 四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理五大优势——理念、团队、技术、经验、配套 五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观 五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理 六大保障——整合型管理体系(IS09000、IS014000、OHSAS18000)、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台 持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识服务标准、双语日常接待、知名学者讲座、会议商务服务 针对营区物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析营区的特点，并周详考虑未来物业管理工作将面临的重点难点，确立了本 公司管理营区的整体构想和管理策划思路。 物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府办公新形象，维护政府的良好秩序，确保营区物业服务，持续改进，实现以品牌服务、服务社会的综合效益。 以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以我司专业品质为基础，整合地方社会优秀资源，为政府提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的营区物业优质服务，达到用专业服务政府，树立新的政府办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把政府服务成为安全、整洁、舒适的工作场所。 本公司决定在政府物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： 1、建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在办公楼管理处物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 2、培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标 是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向管理处汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 4、设立政府：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。 8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 9、建立人性化的服务标识系统(CIS):我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 10、企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把 思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 11、在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”((即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。 12、在职业道德教育方面提出了“爱政府、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每 一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 13、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 管理服务理念和策划 1、管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为政府提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。 管理模式 (1)统一管理理念：严谨、快速、高效 (2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意 (3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们物业管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升政府政府形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 两个意识 (1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新管理思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。 (2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之所想”的观念。 物业管理服务政治要求 (一)政治上与政府保持高度一致 对于政府来说，物业管理公司所体现和代表的是营区的管理与服务机构，但对于营区的外来办事人员来说，营区的所有工作人员包括物业公司的人员都代表着政府的形象。因此，物业管理公司必须服从于政府的统一领导和指挥，在政治上必须与政府保持高度一致。 (二)物业管理人员要求思想觉悟高 为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司员工要有较高的政治思想觉悟，组织大家定期或不定期的学习党的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，提高广大员工的政治觉悟。 (三)要具有高度的政治敏锐性及警惕性 物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是政府安全 的守卫者。对于进入的每一个陌生人，无论是管理人员、护管人员、 维修工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部情况及政务事项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自接受访问。在营区内工作必须严格遵守《保密守则》,做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。 保密守则 为保证党政营区工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，以确保政府机密安全。严格尊守部队相关保密规定，严禁未经允许拍照。 一、总则 (1)物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。 (2)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。 (3)物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。 (4)未经允许不能将营区内的任何资料带出营区或以电子邮件的形式发出。 (5)营区所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。 (6)所有工作人员不允许谈论、打听营区领导及工作人员的私人生活。 (7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进 入。 (8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在营区内从 事维修等工作时，现场必须最少有一名营区工作人员或物业公司工作人员。 (9)未经同意任何人严禁加配营区大院及营区内任何地方的钥匙。 (10)任何人未经授权严禁擅自接听营区各部门的电话。 (11)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安营区处理。 二、管理人员保密规定 (1)管理人员原则上只能在营区的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到营区相关工作人员的批准。 (2)管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。 (3)日常管理中管理政府与营区各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。 (4)对营区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。 三、维修人员保密规定 (1)维修人员未经允许不得进入各部门办公室。 (2)维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得到营区相关部门的允许，并且现场必须有一名营区工作人员。 (3)进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷看办公室内的任何文件。 (4)维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。 (5)严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。五、保洁员保密规定 (1)重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定。 (2)清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试为垃圾丢弃。 (3)所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经营区各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将营区内废纸变卖。 (4)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。 项目难点及相应的管理措施 项目管理服务的难点分析及管理措施 一、项目形象的树立 根据管理服务采购项目的特点和采购使用人的服务需求，我们经过全面深入的调研后归纳整理，梳理出管理服务中的难点，以使我们的物业管理服务更具有针对性。采购项目管理工作重点体现在以下几个方面： 重难点一：项目形象的树立 我司将从三个方面着手，为服务区域管理服务采购项目形象的树立贡献力量。服务区域不同于其他物业的这一特性，决定了服务区域管理在做好物业服务的同时，还要注重营造温馨舒适愉悦等软环境建设。因此项目形象的树立，是对于物业管理十分重要的。 难点一对应措施： 1.我们将在高标准、高质量地做好各项物业管理服务工作的基础上，在管理处导入形象管理系统，通过建立和推行视觉形象识别系统(VI)、行为形象识别系统(BI)和理念形象识别系统(MI),使每个员工担负起“服务形象”的重任，对来访人员到有礼有节、热情对待、文明服务，用优质的服务为项目服务形象的提升尽一份力。 2.我们将积极与采购方相关职能部门沟通，全力协助各部门开展文化活动，在活动的策划、组织、实施等环节充分发挥我们的作用。通过一系列的文化活动，不断提升项目形象。在项目考评中，不仅要达到考评标准，而且要力创佳绩，提高服务区域以及我司，在广东省 的知名度和美誉度。 重难点二：项目形象的树立 服务区域是人员密集的生活居住型场所。如出现部分人群感染。容易造成人群的聚集甚至导致疾病的传播和蔓延，鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次保洁消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制服务区域感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。这就要求物业服务企业必须严格按照采购人的需求，制订高品质、高要求的清洁卫生管理服务方案，为广大客户群体提供一个舒适、干净、整洁的环境。 重难点二对应措施： 1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制服务区域感染的一项有效措施。 2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。 3、进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。服务区域内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。 4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。 5、工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防 护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。 6、服务区域内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理。 二、服务人员形象 难点二：服务人员形象 服务人员形象就是最好展示的物业服务的窗口，是项目采购人与物业服务企业的桥梁和纽带。 难点二对应措施： 1.着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时应着统一工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、皮鞋、系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 2.仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆、不可浓妆艳沫，不可用气味浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公司室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。 3.仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚，站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜达。当班时不可当着业主的面餐 饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜达。 4.称呼礼节：对业主和客人应使用敬语称呼： ①要以"先生"、"小姐"、"女士"敬语称呼对方，如已知业主氏，应在敬语前加姓氏，如"李先生"、"张小姐"; ③招呼业主时不可用"喂"、"唉",用普通话称对方要用"您",不可用"你"; ④称谓对方要语气谦敬，不可粗直无礼，或急呼高叫。5.问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候： ①根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如："您好"、"早上好"、"下午好"、"晚上好"; ②如值节日，应问候节日贺语，如："新年好"、"春节快乐"、"圣诞快乐"。 6.谈话礼节：①与客人谈话应恭敬站立，不可坐着答问； ②与客人谈话要以业务答询为内容，不可自己主动闲谈一些与业务无关的事项； ③与客人谈话态度要诚实和蔼，不可有粗俗顶撞的表现； ④凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，尤其是透露的内容，应婉言回避。 7.送别礼节：①外出时，应打招呼，如"您慢走""您走好"; ②来访客人走出时，应道别，如"您走好""再见""欢迎再来"。 因此，我司不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要。针对服务区域管理服务采购项目的特点，我们确立了其整体形象之定位——高效、亲和。采购方领导和项目工作人员的素质非常高，这就要求我们的一线物业服务人员需要具备一定的文化基础，注重个人外观形像和行为举止，更新观念，树立优质服务的工作理念。服务人员应具备“责任心、诚心、耐心、细心”。 三、项目的安全保障及紧急突发事件的处置能力 难点三：项目的安全保障及紧急突发事件的处置能力 服务区域领导都非常注重项目治安秩序的维护和安全保障。近年来，全国各地曾多次发生有外来人员闯进服务项目伤害人员的事件， 难点三对应措施： 因此，如何维持项目管理秩序、做好项目安全保障和突发事件的应急处置工作显得极为重要。 1.为使公司在本项目物业服务过程中能严格按照预定程序，有条不紊地处理和解决各种不可预见的突发事件，提高各种突发事件的应急处理能力，并有效地将各种突发事件、事故消灭在萌芽状态或把可能造成的伤害和损失降到最低。 2.智能监控中心，具有高技术智能管理的优势。本预案对各种突发事件的应急处理，公司以智能监控中心实时监控为主导，建立统一的指挥、控制、调度及信息收集、分析、发布、反馈的应急处理网络系统，实施对突发事件恰当、准确的应急处理。 3.智能监控中心在接到报警后，首先应经过核实，确定真伪。如属误报，应区分是人为还是设备误报，再决定相应处理方式；如属实，视情况转报相关职能部门处理。必要时报业主主管部门，如公安局、消防局、电梯维修保养公司、自来水公司、供电局等，并如实记录在案，建账立册。 四、加强落实项目安全生产责任制，保证服务人员安全 难点五：加强落实项目安全生产责任制，保证服务人员安全 “安全第一”是我们党的一个重要方针，开展物业服务企业的安全管理标准化建设，是企业安全生产标准化建设工作的一项重要内容，是国家、省、市重点部署的一项重要工作，也是我司发展的永恒主题。只有安全的发展才是健康的发展、和谐的发展。因而，抓好安全工作，尤为重要。但是，安全工作不是一朝一夕的事情，也不是一个人的能力所能解决的，它受到多种因素的制约。只有各方面因素达到平衡，我们才能真正讲安全工作。 难点四对应措施： 1.抓好安全工作，必须要有切实可行的制度作保障，建立适合自身实际的“安全生产责任制”。“安全生产责任制”中的“制”可以有两种含义。一种较为狭义的解释是，“制”就是制度；而另一种较为广义的解释是，“制”就是机制。制度往往体现为某些文字上的规定或程序，或某种不成文的，但被组织普遍接受的某种实践或工作过程。机制则不仅仅包括制度的所有内容，更重要的是包含了确保制度得以有效落实，以及确保制度本身先进性的所有因素。而我们要建立的“安全生产责任制”就应当是机制这一含义。在我们的安全生产工 作中，我们不仅仅要制定相应的安全生产工作制度，而且要制定保障这些安全生产工作制度得以执行和落实的保障措施。我们制定制度的目的是使其得到有效落实，对我们的工作起到规范、约束和指导作用，而不是为了制定制度而制定。 2.抓好安全工作，要注重发挥工会在安全生产工作中的作用。一个单位的安全生产是要通过职工的劳动来实现的，职工既是生产实践的主体，又是事故危害的对象。为此，增强和规范职工的安全意识，提高职工的安全防范素质，提升职工的安全意识是安全工作的主题，是安全生产的目的，是职工安全维权、生命维权的重要工作，是以人为本的重要理念。 3.采取“登记、实施、检