植物园后勤服务投标方案（386页）（2024年修订版）.docx

植物园后勤服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 17 第一节 项目需求分析 17 一、 项目概况 17 二 、人员数量要求 17 三 、基本要求 18 四、 质量标准 19 五、 质量检查与考核方法 19 六、 项目实施要求 19 七、 服务面积及范围 23 八、 管理目标 27 第 二 节 整体 服务设想 28 一、 项目总体设想 28 二、 项目管理标准 29 三、 项目管理模式 29 四、 项目管理创新 30 五、服务理念 36 六、服务宗旨 36 第 三 节 管理目标及理念 37 一、目标定位和总体构想 37 二、经营服务理念 38 三、 管理思路 40 四、 管理服务理念和策划 44 第二章 组织机构及人员配备 47 第一节 组织架构设置 47 一、 植物园后勤服务中心 组织架构 47 二、运行机制 47 第二节 人员配备 48 一、人员配置含义 48 二、人员配置原则 49 三、人员配备情况 51 四、人员岗位分配表 54 第 三 节 岗位职责 56 一、 后勤 经理岗位职责 56 二、环境维护人员岗位职责 57 三、安保部岗位职责 61 四、设备维修员岗位职责 62 五、财务人员岗位职责 63 第四节 人员管理及考核 64 一、考核 64 二、人员管理 65 三、员工仪容仪表、着装及标志 66 第三章 进退场服务交接方案 68 第一节 成立进退场交接小组 68 一、 目的 68 二、 成员构成 68 三、 说明 68 第二节 进场交接方案 70 一、进场准备及时间进度表 70 二、接管工作流程 74 三、工作计划及工作衔接内容 75 四、工作衔接要求 80 五、项目前期筹备工作计划 80 六、项目进场过渡期工作计划表 83 七、人员平稳交接实施措施 84 八、进场交接措施 85 第三节 退场交接方案 87 一、交接程序主体 87 二、具体交接工作安排 88 三、交接内容 88 四、档案移交流程 92 五、退场交接措施 92 第四章 拟投入的设施设备 95 第一节 物资需求计划的编制 95 一、年度计划 95 二、季度计划 95 三、月度计划 95 四、临时急用计划 96 第 二 节 保洁物资投入及管理 96 一、拟投入的 保洁 设备 96 二、拟投入的清洁用品 96 三、拟投入的清洁药剂 98 四 、清洁工具 操作规范 99 第三节 绿化设备投入及管理 105 一 、绿化设备投入及要求 105 二 、绿化设备的使用保养 106 三 、 后勤 工具交接制度 111 四 、 后勤 物品申购领用 111 第 四 节 安保 设备 投入及 管理 112 一、 安保 工具的配置 112 二、日常工具管理规定 113 三、安保物资使用规定 118 四、 安保物资日常 保养 119 第五节 维保工具管理 121 一、拟投入的维护工具 121 二、工具日常检查标准 123 三、电动工具安全检查 125 四 、设备 维修保养 管理 128 五、防护用品管理制度 130 六、维保工具管理制度 131 七、维修设备保养记录 132 第六节 工作服管理规定 133 一、统一着装 133 二、工作服申请 133 三、工作服管理 134 四、工作服的定制及领用 134 五、工作服的发放标准及使用期限 134 六、着装的要求 135 七、着装的检查与考核 135 八、特殊情况 136 第五章 植物园保洁服务方案 137 第一节 保洁实施方案 137 一、基本保洁措施 137 二、保洁操作程序 138 第二节 保洁工作流程 142 一、道路、广场、停车场保洁工作流程 142 二 、游客中心、办公区保洁工作流程 143 三 、垃圾清运工作流程 147 第三节 保洁质量标准 152 一、 公共设施保洁标准 152 二、 工具设施保洁标准 152 三、 园区保洁质量标准 153 四、 垃圾收集运输保洁标准 154 第 四 节 植物园公共 厕所保洁方案 154 一、公厕保洁范围及要求 155 二、设备和人员投入情况 159 三、公厕清扫保洁质量标准 159 四、公共厕所文明服务要求 161 五、厕所设施维护管理 161 六、保洁作业流程 163 七、保洁作业具体实施措施 164 八、作业规范要求 165 九、工具规范使用 167 十、厕所除臭与消毒 170 十一、厕所垃圾清理与运输 172 第六章 绿化养护方案 174 第一节 绿化养护人员管理方案 174 一、人员配置依据和原则 174 二、绿化养护人员的挑选 174 三、人员聘用和考勤 175 四、绿化养护人员岗位职责 176 五、安全文明 178 六、绿化养护工具和机械保管、使用 179 七、化肥、农药保管使用 180 第 二 节 绿化养护工作规程和标准 181 一、绿化养护及技术措施 181 二、绿化日常养护方法和要求标准 181 第三节 植物病虫害防治管理方案 197 一、常见病虫害及防治 197 二、草坪病虫害防治 199 三、树木病虫害防治 204 四、绿化工作安全要点 208 第四节 修剪施肥管理方案 209 一、施肥管理 209 二、绿化树木的整形修剪 214 第 五 节 绿化管理质量标准和检查 225 一、绿化养护管理的标准与要求 225 二、服务质量检查及考评办法 226 第 六 节 绿化灾害预防及处理措施 234 一、旱灾及预防 234 二、水灾及预防 234 三、风灾及预防 235 四、滑坡及预防 235 五、冻害及预防 236 第七章 游客服务方案 237 第一节 票务服务方案 237 一、运营工作总则 237 二、票务服务规范 237 三、票务工作管理 243 四、客服工作管理 246 六、公共设施设备管理 247 七、票务服务人员管理 249 第二节 植物园接待服务 253 一、植物园接待服务规范 253 二、植物园导游（讲解员）服务规范 256 三、接待人员岗位要求及职责 256 四、行政接待流程及注意事项 258 五、接待管理制度 262 第 三 节 游客投诉处理 方案 264 一、准则 264 二、 植物园 游客投诉的类型 264 三、处理游客投诉的原则 266 四、 游客投诉处理的处理流程 267 五 、游客投诉心理分析 269 六 、处理游客投诉的步骤及方法 270 七 、处理投诉注意事项 274 第八章 安保服务方案 276 第 一 节 安保工作服务方案 276 一、行为规范 276 二、考勤、请假制度 278 三、交接班制度 279 四、对讲机监控设备管理制度 280 五、例会制度 281 六、消防工作管理 281 七、车辆、行人的交通秩序维护 281 第二节 公共安全建设方案 282 一、目的 282 二、安全管理要求 282 三、消防安全服务 283 四、设施设备安全服务 283 五、游客安全服务 284 六、安全救助服务 284 七、监控设施服务 285 八、 车辆停放 服务 285 第三节 公共安全管理规范 286 一、总则 286 二、植物园治安管理规定 287 三、安保人员的管理 290 四、保安执勤制度 294 五、保安巡逻制度 296 六、安保部惩罚制度 297 第四节 安保巡逻工作实施方案  300 一、巡逻工作目标  300 二、巡逻组织设置  300 三、巡逻方式、内容及重点  301 四、巡逻路线及时间安排  302 五、巡逻要求  303 六、巡逻监督管理及处罚措施  304 第 五 节 安全管理的措施及对策 305 一、安保人员 的综合素质 305 二、 安控管理体系的建立 306 三、 预警、应变措施 306 四、新冠疫情安保服务措施 308 五 、 公共安全 作业方案 309 六 、责任及要求 312 第六节 保安工作内部监督检查及日常考核 313 一、保安工作的内部监督检查措施 313 二、保安工作的日常考核 314 第九章 设施设备维修方案 317 第一节 维修服务总体要求 317 一、日检巡查制度 317 二、维修服务承诺 317 三、维修服务的工作程序 318 四、小修报修制度 321 五 、维修服务标准 322 第 二 节 公共设施设备维修养护 325 一、公共设施设备维修养护流程 325 二、公共设备设施日常维修养护计划 325 三、智能化系统维修保养方案 327 第十章 节假日及大型活动保障方案 333 第 一 节 高峰期应急疏散管理 333 第 二 节 人员疏导分流方案 335 一、加强组织领导 335 二、全面落实责任 335 三 、加强舆论宣传 336 四 、建立健全安全保卫措施 336 五 、及时报告 336 第 三 节 高峰期游客安全处置方案 337 一、目的 337 二、范围 337 三、组织机构及工作职责 338 四、管理措施 340 五、工作要求 342 第 四 节 植物园 节假日增加 服务 人员实施方案 343 一、工作原则 343 二、人员安排 343 三、人员管理 344 四、人员安全 344 第 五 节 节假日及大型活动期间绿化养护方案 345 第 六 节 节假日及大型活动期间安保方案 346 第十一章 服务质量保障方案 348 第一节 项目 质量目标管理方案 348 一、目的 348 二、适用范围 348 三、目标分解及管理方案 348 四、统计 353 第二节 服务保障措施 353 一、服务保障措施 353 二、激励与惩罚 353 三、强化员工服务意识 354 四、全员实行岗位责任制 354 五、品质管理服务检查系统 354 六、多方位开展员工培训 355 七、作业保障措施 355 八、人员培训计划 357 第 三 节 服务质量保障制度 359 一、员工职业道德准则 359 二、员工培训制度 360 三、文明服务制度 361 第 四 节 服务质量承诺 362 第十二章 应急预案 364 第一节 应急保障措施 364 一、应急机制保障 364 二、应急设备保障 366 三、应急经费保障 368 第二节 应急处理方案 369 一、目的 369 二、突发事件处理原则 369 三、突发事件预防 370 四、突发事件处理 371 五、突发事件处理工作总结 372 第 三 节 安全突发事件应急处理预案 373 一、火灾事故紧急处理预案 373 二、爆炸、恐吓应急事件处理预案 380 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 382 四、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 383 五、静坐、示威事件的处理预案 383 六 、拾到遗失物品的处理预案 384 七 、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 384 八 、纠纷的应急处理预案 385 九 、突发事件处理流程 386 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目整体服务方案 ”，详情见本方案的第 一 章； 二、如招标文件要求“ 项目 组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第 二 章； 三、如招标文件要求“ 进退场服务交接方案 ”，详情见本方案的第 三 章； 四、如招标文件要求“ 拟投入的设施设备 ”，详情见本方案的第 四 章； 五、如招标文件要求“ 植物园保洁服务方案 ”，详情见本方案的第 五 章； 六、如招标文件要求“ 绿化养护方案 ”，详情见本方案的第 六 章； 七、如招标文件要求“ 游客服务方案 ”，详情见本方案的第 七 章； 八、如招标文件要求“ 安保服务方案 ”，详情见本方案的第 八 章； 九 、如招标文件要求“ 设施设备维修方案 ”，详情见本方案的第 九 章 ； 十 、如招标文件要求“ 节假日及大型活动保障方案 ”，详情见本方案的第 十 章 ； 十一 、如招标文件要求“ 服务质量保障方案 ”，详情见本方案的第 十 一 章 ； 十二 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 十 二 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、 项目概况 XX 植物园（ XX 市林业科学研究所）位于 XX 市 XX区XX 镇 XX 路，占地面积约 X 亩，是集观光旅游、科研、科普、科教为一体的免费开放市级植物园。园内有林业科技交流中心、实验楼、综合服务楼、职工宿舍、饭堂等建筑，有茶花区、松林区、珍稀树种区、优良树种区、苗圃、温室大棚等分区，绿化面积约 X 亩，年游客量超 X 万人，为保证植物园的正常运行，采用公开招标方式遴选优秀企业提供优质的绿化管养、游客服务、环卫保洁、秩序维护、园区设施维护等服务。 二 、人员数量要求 序号 分项名称 数量 （ 人 ） 1 项目总负责人 （ 可以不驻场 ） 2 管理处驻场经理 3 绿化技术主管 4 资料员 5 秩序维护员 6 绿化工 7 保洁工 8 厨师 9 厨房工 10 电工 11 小计 三 、基本要求 1. 本项目生产用水电、肥料、农药由采购人提供。 2. 投标人自备项目必要的工具、车辆，员工食宿自行解决。 3. 全体人员须体检合格后方可上岗，电工必须持电工证上岗。 4. 投标人必须执行国家劳动法的相关规定。 5. 投标人必须落实好安全生产的措施和配置安全作业的劳保用品。 6. 投标人的服务人员数量必须满足采购人的实际工作要求，且穿着统一标识的工作服。 7. 本项目作为 XX 标志性绿地，中标人必须将本项目用一级的标准管养成一流的效果，使本项目成为 XX 优质的管养样板区。 8. 经主管部门和财政部门同意，中标人服务期限内没有发生重大安全事故，前9个服务月的月考核平均分85以上，下一年度预算金额上浮不超10%的，可优先续签下一年度服务。 四、 质量标准 《 XX 植物园绿地养护质量标准》 《 XX 植物园环卫保洁标准、质量、要求》 《 XX 植物园秩序维护和游客服务工作内容、要求》 《 XX 植物园电备维护工作内容、要求》 五、 质量检查与考核方法 《绿化养护工作质量评分表》 《秩序维护防火工作质量评分表》 《环卫保洁工作质量评分表》 《后勤管理工作质量评分表》 《后勤服务监管考核权重评分表》 《后勤管理违规情况表》 六、 项目实施要求 1. 中标人服务过程中未按项目要求配齐设备，经业主单位提出整改要求后， X 天内未完成整改的，每次扣罚当月 X 元服务费。 2. 因绿化养护不当造成采购人损失的，根据损失情况，采购人有权扣罚当月 X - X 元服务费。 3. 中标人必须严格按照《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动合同法实施条例》《中华人民共和国社会保险法》《住房公积金管理条例》《工资支付暂行规定》等国家和当地政府法律法规的要求处理与员工的雇佣关系。因工资或福利问题引起的纠纷和责任由中标人负责解决和承担，因此而造成服务工作不到位的每次扣罚当月 X 元服务费，采购人有权滞留中标人承包款，直至中标人解决问题为止。 4. 因中标人管理不当造成消防事故或安全事故的，根据事故严重程度，采购人有权扣罚当月 X - X 元服务费。 5. 中标人负责植物园的消防安全管理，建立消防安全管理体系；配备持证消防安全员，负责辖区内消防安全设备的日常巡检和标识管理，一个月进行两次检查，并做好日常记录、安全培训和档案管理工作；负责消防设备的报警监控工作，发现异常及时上报采购人。中标人每年组织消防演练三次以上，提高实际技能的操作能力，一旦出现火情第一时间赶赴现场并能有效正确实施灭火和进行现场管理。全体秩序维护员兼任消防工作，中标人应对秩序维护员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使秩序维护员具有一定的业务素质。 6. 中标人对秩序维护须配置项目必要的工作防护、控制、通信设备，一定数量的盾牌、 防暴叉 、警棍、警具等；自备电脑、考勤设备、办公设备和耗材；自行解决后勤管理服务所需的日常工具和劳保用品，并能遵守采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作。 7. 采购人给中标人使用管理的设备、设施等资产，中标人必须妥善管理、维护，维修，因管理不善而造成损失的，由中标人负责并及时恢复原有功能；合同终止时要保持设备、设施完好使用状态移交采购方。 8. 中标人成立专职质量管理队伍，必须有 X 名驻点管理人员负责管辖区域范围内后勤管理工作，及时发现问题，及时上报和解决，全程跟进养护质量，履行对承包作业巡查、监管的职责，中标人必须配备巡查车辆、对讲机、照相机、电脑、彩色打印机。 9. 中标人保证派驻项目经理及人员的稳定性，项目经理、人员名册应该在植物园办备案登记。 1 0. 中标人每月 20日 前上报次月的绿化养护方案。每月 28日 给采购人报送各作业片区、人员岗位和设备使用情况资料，同时要求每季度对工作书面总结一次。工作计划及总结必须报采购人备案，追肥、施肥、喷洒农药、节假日修剪主次干道乔木等必须预早报采购方审核后方可实施。 1 1. 中标人要制订工作应急预案，在出现自然灾害或突发社会事件时，中标人组织人员无条件响应采购人要求参与应急检查、处理工作； 1 2. 遇到重要的活动、突击检查或上级特派任务、恶劣天气需要中标人配合、或进行突击加班时，中标人须积极且无条件地组织安排加班，并按时、按要求完成任务；特殊天气或应急活动必须准备好应急人员、车辆、工具，做好值班工作，应对突发情况。 1 3. 中标公司的管理人员必须积极主动解决承包区域内各类与承包内容有关的问题，包括对违章违规行为的调查、劝导、处理等。 1 4. 中标人每季度进行一次员工的安全生产教育和技能的培训，并将培训资料交由采购人备案，不断提升中标方的管养能力和水平。 1 5. 中标人对管养片区范围内违章搭建广告、乱摆卖和其 他 未经采购方批准的经营项目等情况要及时发现、制止和清除。 1 6. 中标人必须按规范要求落实安全生产管理，中标人在履约过程中发生的安全生产事故，以及造成的工作人员或第三方人身或财产损失的，由中标人自行承担，与采购人无关。 中标人承担经营活动的全部安全责任及损失。合同期内若发生重大伤亡及其 他 事故，中标人应按有关规定立即上报有关部门，并通知采购人或其委托的监管部门，同时按政府相关部门规定处理，由事关责任方承担发生的费用。双方如果对事故认定有争议，应按有关部门的认定结果为准。 安全事故处理：依照中华人民共和国国务院令《生产安全事故报告和调查处理条例》相关规定执行。 1 7. 中标人拟投入本项目的绿化养护人员、管理机构人员、经营场地必须在中标后 X 日内落实并将方案上报给采购人。 1 8. 关于绿化垃圾处理问题：中标人所管养的片区范围内所产生的所有垃圾 （ 包括绿化垃圾、生活垃圾等 ） ，由中标人合法合规处理。 1 9. 中标人负责所管辖范围内的所有树木 （ 含大树 ） 的修剪、重剪、大修等一切树木管养工作，所需机械、车辆、设备、人员、安全施工、交通指挥、协调、施工审批、运输、垃圾处理等一切事项由中标人负责解决。 2 0. 因养护不当造成的绿化树木、花卉、地被等死亡或损坏的，由中标人无偿补种修复；中标人未按规定使用药剂 ， 造成的损失由中标人自行承担。因养护问题造成采购人重大损失且双方无法协商达成一致的，由当地人民法院诉讼途径解决。 2 1. 中标人在签订合同后1个月内为员工购置统一工作服。 2 2. 中标人落实365日24小时值班制度，每天要安排工作人员值班，每月上交值班方案给业主方，当出现紧急情况时，必须保证能找到值班人员。 2 3. 遇到由于中标人原因造成项目质量缺陷或项目延误，使项目进度款延迟支付的情况，因此所造成的后果由中标人承担，严禁中标人煽动组织用工人员向采购人恶意讨薪。 2 4. 本项目全体人员实施每周6天工作制，中标人应根据采购人的工作时间作出适宜的安排。 七、 服务面积及范围 1. 园区绿化养护与保洁部分 序号 服务区域 绿化服务标准 保洁服务标准 面积 （ 平方 米 ） 备注 1 园区公共区域：办公区 （ 新办公楼、植物园管理处 ） 、旧办公楼、实验楼和宿舍区的公共区域； 园区主次入口、主要道路及周边绿化区域；疏林大草坪 二级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准二级或以上 2 茶花园和山茶管理中心 二级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准二级或以上 3 办公区天台绿化 三级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准二级或以上 4 珍奇植物区 三级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准二级或以上 5 精品茶花园区 三级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准二级或以上 6 药用植物园区及周边 三级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准二级或以上 7 大苗圃区 四级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准三级或以上 8 团队科研苗圃 四级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准三级或以上 9 停车场及周边 三级养护标准或以上 城市环境卫生质量标准三级或以上 10 办公区 （ 新办公楼、植物园管理处 ） 、旧办公楼、实验楼、职工活动室、职工食堂、主入口大门等室内区域 详见室内保洁标准 11 公共卫生间 二类公厕级别或以上 公共卫生间及周边 的保洁工作；相关配 套设施的维护 2. 秩序维护及消防部分 序号 服务内容 服务质量标准 面积 备注 1 全园区24小时秩序维护 2 全园区24小时森林消防巡查 3. 设备要求 内容 最少投入数量 备注 垃圾运输车 （ 自有或租赁 ） 载重量不少于2吨，不接受非法改装车，不需要驻点，但可随时调用。 高空作业车 （ 自有或租赁 ） 不接受非法改装车，不需 要驻点，但可随时调用。 电动扫地车 （ 自有或租赁 ） 不接受非法改装车，车辆 相关证件在合同期内有 效，需长期驻点。 电动三轮摩托车 （ 自有或租赁 ） 需长期驻点。 背式剪草机 （ 自有 ） 需长期驻点。 草坪修剪机 （ 自有 ） 需长期驻点。 油锯 （ 自有 ） 需长期驻点。 自有植保机械 每台大于160升 ， 需长期 驻点。 电动农药喷雾机 每台大于15升 ， 需长期 驻点。 对讲机 需长期驻点。 办公用品 （ 电脑、打印机等 ） 需长期驻点。 园区道路路面、室内保洁工具 （ 扫把、铲、喷淋软管、人字梯、锄头、水桶、拖把、扫把、垃圾铲、尘 掸等 ） 需满足管理需要的数量 园林园艺剪刀 （ 含高枝剪 ） 斗车 八、 管理目标 1. 游客诉求处理率100%； 2. 火灾发生率0%； 3. 年度重大责任事故发生率为0%； 4. 用户满意率90%以上； 5. 清洁保洁率99%以上； 6. 绿化完好率90%以上。 第 二 节 整体 服务设想 一、 项目总体设想 我公司自成立以来，始终坚持 “游客 的满意是我们不懈的追求 ” 的服务宗旨，充分满足 游客 的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项 后勤管理 工作任务，向采购方提供了优质高效的服务，使得服务区域内 后勤管理 成效显著，赢得 游客 的一 张 笑脸。 为了做好 植物园后勤服务 工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议： 抓好技能培训、强化服务意识。 我公司如能中标，为做好 植物园后勤服务 ，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度 后勤 服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。 （二）抓好难点突击、注重协调沟通。 植物园后勤服务 的特点是：事项多、区域广、沿线长，垃圾乱丢现象时有发生。针对清扫保洁工作的难点，我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法，彻底改变 植物园 满地垃圾的脏、乱、差景象。 （三）严格检查考核、确保服务质量。 我公司对 植物园 实行 “ 定人数、定岗位、定区域、定责任 ” 的 “ 四定 ” 划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按《日常作业管理方案》中的深度操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行 “ 旋回 ” 式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度服务的质量关。对不合格 项目 做到 “ 立即反馈、限时整改 ” 。通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使 后勤管理 进一步规范，增强作业人员对工作的贯彻力和执行力。 二、 项目管理标准 认真贯彻执行现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照招标文件项目服务需求严格执行 行业相关 考核办法，切实履行服务合同，认真落实 “ 全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟 ” 的 后勤 工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到采购单位制定的 服务 标准和管理要求，使 游客 满意、 采购方 满意。 三、 项目管理模式 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的 “ 四化 ” 模式。 质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目 植物园后勤 的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 作业标准精细化 以XX市 植物园后勤 作业相关考核标准，《XX市 后勤 作业督查考核规范》及《XX市 后勤服务 项目考核评分细则》的内容，制定本项目的 后勤管理 作业标准。 设备机械专业化 根据本项目 植物园后勤 的实际情况和招标文 件的要求，配齐洒水车，扫地机，油污冲洗设备，清雪设备，快速保洁车及各类 服务 工具物资等， 能良好地 提高 后勤 服务质量。 教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与 不定期地对 员工进行专题讲座培训，提高本项目 植物园后勤 的整体服务质量水平。 四、 项目管理创新 突破传统的运行模式，进行 后勤管理 、作业措施和使用设施、设备的创新。 近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的 后勤管理 事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速， 后勤服务 发展的一些矛盾和问题便越突出： 后勤管理 体制不合理， 后勤 行业历史包袱沉重， 后勤 工人待遇偏低， 后勤 作业设施条件落后， 后勤 作业模式落后，科技化程度低， 后勤 资金投入不足、过度依赖市场等 已经成为 制约 后勤 事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为 后勤管理 企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 管理运作思路创新 准确的管理 定位和恰当的模式选择，是提高 后勤管理 质量，确保 后勤 改革目标实现的关键。根据对XX市政治、经济、文化、 后勤管理 现状