办公楼开荒保洁及物业管理投标方案（362页）（2024年修订版）.docx

办公楼开荒保洁及物业管理投标方案 目 录 第一章 项目 整体服务设想 17 第一节 项目基本情况 17 一、项目概况 17 二、 服务范围 17 三、管理定位 18 四、管理目标 18 五、管理模式 19 六、项目定位 19 第二节 项目 需求分析 19 一、项目需求 20 二、客户分析 21 三、管理特色 22 四、管理原则 23 五、管理措施 24 第三节 开荒保洁服务要求 27 一、开荒保洁 总体规划 27 二 、 开荒保洁 工作项目要求 27 三 、 开荒保洁 人员安全要求 28 四、开荒保洁 物品安全要求 29 五、开荒保洁 工作纪律要求 29 第四节 项目 管理方式 30 第五节 工作计划 31 一、前期介入工作计划 31 二、 入伙阶段工作计划 33 三、日常管理阶段工作计划 35 四、 创优阶段工作计划 36 第二章 项目组织架构和人员配备 39 第一节 组织机构建立计划 39 一、建立组织机构的要求 39 二、建立组织机构的步骤 40 第二节 组织架构 41 第三节 人员配置 42 第四节 部门职能 44 一、客服部 44 二、招商部 45 三、保洁部 45 四、工程部 46 五、公秩部 46 六、财务部 47 第五节 人员岗位职责 48 一、总经理 48 二、副总经理 49 三、客服部经理 50 四、财务部经理 51 五、保洁部经理 52 六、工程部经理 52 七、公秩部经理 53 八、招商部经理 54 第六节 人员管理及考核 55 一、考核 55 二、人员管理 56 三、员工仪容仪表、着装及标志 57 第三章 人员培训方案 58 第一节 人员培训的必要性 58 第二节 人员培训方案 59 一、培训方针 59 二、培训目标 59 三、培训内容 59 四、 培训计划 60 五、培训课程 63 第四章 前期管理及开荒保洁计划 70 第一节 前期介入方案 70 一、 前期介入的服务内容 70 二、 前期介入的服务形式 71 三、 前期介入的服务期限和费用 71 第二节 前期进驻管理方案 72 一、前期进驻服务 72 二、前期进驻起始时间及进驻费用 72 第三节 招聘人员 73 一、招聘方式 73 二、录用标准 73 第四节 开荒清洁的管理标准及操作规程 74 一、目的 74 二、适用范围 74 三、开荒清洁的概述 74 第五节 开荒管理要求 75 一、管理要求 75 二、流程图 75 三、 岗位职责 76 第六节 开荒 管理方案制定 78 一、 明确开荒清洁的工作区域 79 二 、开荒清洁的费用预算 79 三、 开荒清洁的工作方式 79 四 、开荒清洁的 具体 工作 80 五 、开荒清洁的组织与实施 81 第七节 开荒清洁安全注意事项 81 第八节 开荒清洁的物资清单及用途 84 第九节 开荒清洁的技巧 89 第十节 开荒清洁的验收标准 91 一 、室外公共区域 91 二 、室内公共区域 94 三 、室内装修单位和毛坯单位 97 四 、建筑成品保护 99 五 、后续工程管理 102 六 、搬迁入驻服务管理内容 102 七 、二次装修监管方案 102 第 五 章 开荒保洁服务实施方案 105 第一节 开荒保洁准备工作及注意事项 105 一、准备工作 105 二、注意事项 106 第二节 开荒保洁重点、难点分析及对策 107 一、人员管理 107 二、安全防护 108 三 、成品保护 110 第三节 开荒保洁服务程序与标准 110 一、所用工具 110 二、所用药剂 110 三、开荒程序 111 四、服务标准 112 五、 验收标准 113 第四节 开荒流程及清洁标准 114 第五节 具体清洁方案 125 一、 外墙 工程范围 125 二 、石材 墙面、地面 工程范围 129 三、 金属装饰板墙面清洁保养操作规程 131 四、 涂料清洁保养操作规程 131 五、 道路及两侧石墙的清洗 132 六、 地下停车场的清洁 132 七、 各部位的清洁技巧 132 第 六 节 开荒保洁应急措施 134 一、目的 134 二、工作职责 134 三、基本内容 134 四、注意事项 136 第 七 节 安全工作守则及安全承诺书 136 一、安全工作守则 136 二、安全承诺 137 第六章 物业管理指标及措施 139 第一节 各项服务指标的承诺 139 第二节 管理措施 140 一、 指导思想 141 二、 具体目标 141 三、 实施办法 144 第七章 房屋及公用设施维修养护 146 第一节 房屋管理及维修方案 146 一、 管理内容 146 二、 管理措施 146 第二节 公共设施管理及维修方案 147 一、管理内容 147 二、管理措施 147 第三节 房屋日常维修及实施方案 148 第八章 机电设备设施管理 151 第一节 机电设备管理程序 151 一、 设备档案的建立要求 151 二、设备操作及维保管理规程 152 三、设备的购置管理 160 四、设备状态标识 161 五、设备的停用和封存 161 六、主要工作流程 162 第二节 管理标准和养护计划 163 一、 机电设备维护原则 163 二、维护标准及计划 163 第九章 弱电及智能化系统管理 167 第一节 智能化系统的配置 167 第二节 智能化系统管理及维护 167 一、 建立设备运行及维护人才队伍 168 二、 管理人员的业务素质培训 168 三、 建立设备技术档案 168 四、 建立设备运行档案 168 五、 建立供货商档案 169 六、 做好业主入住装修管理和系统应用培训 169 七、 处理好入住初期的误报警问题 169 八、 日常巡视与定期保养 169 九 、智能化系统维护保养项目 170 第十章 安保管理方案 176 第一节 安保管理服务概述 176 一、指导思想 176 二、基本原则 176 三、服务范围 177 四、管理目标 177 第二节 安全管理内容及要求 178 一、着装及装备要求 178 二、安保工作要求 178 三、安保责任要求 179 四、内部培训要求 179 五、 安全防范 要求 179 六、 道路交通管理 180 七、停车服务管理 181 八、消防管理要求 182 第三节 人员管理 183 一、基本要求 183 二、人员配备 184 三、设备配置 184 四、服务考核 184 第四节 岗位职责 189 一、安保部岗位职责 189 二、安保主管岗位职责 190 三、安保领班岗位职责 191 四、安保员岗位职责 192 第五节 大型活动期间安保方案 193 第十一章 绿化管理 195 第一节 绿化管理内容及标准 195 一、 管理方式 195 二、 管理内容 195 三、管理标准 196 四、绿化养护规程 196 五、植物绿化保护措施 199 第二节 绿化服务工作重点和措施 199 一、室内绿化和盆花摆放 200 二、室外绿化 201 三、重大活动或节日摆花 202 四、绿化垃圾处理 202 五、绿化管理应急抢险方案 203 第三节 景观小品维护 204 第十二章 清洁管理 207 第一节 清洁管理内容 207 一、管理方式 207 二、管理内容 207 三、 管理措施 207 第二节 灭虫及消毒方案 208 一、管理内容 208 二、管理措施 208 第三节 清洁服务标准 208 第四节 清洁品质管理 211 一、 外围、广场道路清洁 211 二、 大堂的清洁 211 三、 电梯的清洁 212 四、 洗手间的清洁 212 五、 公共通道、楼梯间的清洁 213 第十三章 会议服务方案 214 第一节 会议服务总体要求 214 一、服务目标 214 二、基本原则 214 三、会议室管理要求 214 四、会议服务员岗位职责 215 第二节 会议服务管理制度 216 一、会议服务内容 216 二、岗位职责 217 三、会议服务工作流程 217 第三节 会议服务管理方案 218 一、会议服务目标 218 二、会议服务内容 219 三、会议服务程序 221 四、会议服务标准 223 五、会议用品 225 第四节 会议系统管理规范 225 一、目的 225 二、范围 225 三、岗位与职责 225 四、会议系统巡检内容 227 五、会议设备功能介绍 227 六、会议系统使用规范 228 第五节 会议系统维护员职责 229 第十四章 冬季除雪除冰防冻方案 231 第一节 冬季除雪方案 231 一、指导思想 231 二、总体目标 231 三、工作原则 232 四、职责 232 五、雪情标准 232 六、除雪保障工作准备 232 七、清雪工作程序 233 八、除雪前期准备 234 九、除雪方式 234 十、除雪保障预案 237 第二节 冬季防冻防滑方案 238 一、指导思想 238 二、工作原则 238 三、防冻工作细则 238 四、防漏工作细则 241 五、防滑温馨提示 242 第 十五 章 便民服务方案 244 第一节 服务宗旨 244 第二节 公共服务项目 244 第三节 免费代办及便利服务项目 245 第四节 有偿服务项目 246 第五节 社区活动的设想和计划 247 一、 社区活动的设想 247 二、 社区活动的组织 247 三、 社区活动计划 248 第十六章 投诉处理服务 249 第一节 产生的原因分析 249 一、投诉的定义 249 二、投诉分类 249 三、原因分析 250 四、动机分析 251 第二节 理性对待投诉 253 第三节 投诉处理原则 254 一、第一专责人负责原则 255 二、快速响应限期办理原则 255 三、全程跟踪反馈原则 255 四、换位思考原则 255 五、有法可依原则 256 六、快速反应原则 256 七、适度拒绝原则 257 八、及时总结原则 257 第四节 投诉受理条件 257 第五节 投诉内容及应对要求 258 一、投诉内容 258 二、应对要求 259 第六节 处理规范 260 一、接受投诉阶段 260 二、解释澄清阶段 261 三、提出解决处理阶段 261 四、跟踪总结阶段 262 第七节 处理流程 262 一、记录投诉内容 262 二、判断投诉是否成立 262 四、责任部门分析投诉原因 263 五、公平提出处理方案 263 六、提交主管领导批示 263 八、总结评价 263 第八节 投诉保障措施 264 一、提升服务质量和效率 264 二、优化服务结构，提升专业素质 264 三、加强积极文化氛围的培养 264 第九节 丰富处理技巧 265 一、倾听，不与争辩 265 二、记录投诉内容 265 三、换位思考，将心比心 266 四、分清投诉类别，判定投诉性质 266 第十节 投诉应对措施 268 第十七章 服务质量保障措施 270 第一节 服务承诺 271 第二节 保障服务质量的要求 277 一、计划管理 277 二、组织管理 278 三、人员管理 278 四、物资设备管理 278 五、质量管理 278 六、预算管理 278 七、协调管理 279 八、服务保障措施 279 第 三 节 质量保障 措施方案 280 一、绿化养护质量保证措施 281 二、保洁服务质量保证措施 287 三、秩序维护服务质量保证措施 290 第 四 节 质量监督及质量控制 292 一、服务质量监督 292 二、服务质量控制 294 第 十八 章 项目管理制度 296 第一节 消防安全管理制度 296 一、消防安全教育、培训制度 296 二、防火巡查、检查制度 296 三、安全疏散设施管理制度 297 四、消防控制中心管理制度 297 五、消防设施、器材维护管理制度 298 六、火灾隐患整改制度 299 第二节 清洁与绿化管理制度 300 一、清洁管理 300 二、绿化管理 300 第三节 设施设备使用维修管理制度 301 一、空调管理 301 二、电梯管理 302 三、设备设施的使用、维护和报修 303 第四节 钥匙管理制度 303 一、办公楼钥匙管理 304 二、办公楼安全管理 304 第五节 停车场管理制度 305 一、 停车场内部管理规定 306 二、 停车场车辆的管理规定 306 三、 停车卡的使用规定 307 第六节 档案管理制度 309 一、档案管理方案 309 二、档案管理规范要求 310 三、档案管理流程 311 四、 档案安全保密与借阅查阅 312 第十九章 项目应急预案 315 第一节 电梯困人应急预案 315 第二节 突发停水停电应急预案 316 第三节 盗窃和破坏事件应急预案 318 第四节 意外伤亡应急预案 319 第五节 地震应急处理预案 321 第六节 火灾应急预案 326 第七节 配电室应急保电预案 331 第八节 秩序维护部应急事件处理预案 332 第九节 对暴力事件的紧急处理预案 334 第十节 雨雪天气安全保障应急预案 335 第 十一 节 重大活动应急预案 337 第十二节 消防安全应急预案 339 第十三节 二次供水安全应急预案 341 第十四节 高空坠物应急预案 343 第十五节 噪声污染应急处理预案 348 第十六节 停车收费系统故障应急处理预案 351 第十七节 门禁道闸系统使用异常应急处理预案 354 第十八节 疫情防控应急预案 357 第一章 项目 整体服务设想 第一节 项目基本情况 一、项目概况 （根据项目实际情况编写） 1.本项目实施区域包括： XX 市XX位于XX以东、XX以北、XX以南、规划中的XX两侧。总用地面积为XX平方米，总建筑面积XX平方米，其中包括XX幢XX层的综合楼、XX幢XX层综合楼、XX幢XX层剧院（建筑面积约XX㎡）、XX幢体育训练馆（建筑面积约XX㎡）和 XX 地下车库。 主要设施设备有配电系统、电梯系统、中央空调系统（澳化锂）、给排水系统、通风排烟系统、消防系统、智能化系统、照明系统（外围景观照明与楼宇公共照明）、会议系统、光伏太阳能等系统。 2.本次竞标的项目：XX项目XX地块的办公楼开荒保洁及物业管理服务。 3. 物业性质：办公楼 地点：XX省XX市 进场时间：XX年XX月XX日 服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日 二、 服务范围 本项目整体 范围 以内（不含XX以上建筑物外墙面），包含楼宇以内公共区域以及室内、楼宇以外场地以及道路、广场、地下车库等一切项目物业管理服务范围内。 三、管理定位 在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用公司的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。除物业管理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的沙龙、晚会，是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施，营造一个安全、文明的健康办公楼。 我们要使办公楼内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强办公楼软环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使办公楼的各项配套设施都能做到“物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。 四、管理目标 以创建 XX 优秀物业管理办公楼为目标，注重细节，持续改进，加强管理，勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业户层次及办公需求相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 五、管理模式 在办公楼的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。 六、项目定位 XX 办公楼的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。 高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。 第二节 项目 需求分析 一、项目需求 (一)设施设备运行、维护、管理服务 包括消防设备运行管理(应急照明及疏散指示系统、火 灾自动报警系统、气体自动灭火系统、自动喷淋灭火系统、 消火栓灭火系统、灭火器具、通风及防排烟系统)及电梯运 行管理、高压变电系统运行管理、低压配电设备运行维护管 理、空调系统运行管理(室内机、室外机及控制电源)、给排水设备运行维护管理(生活给水系统、排污系统、雨水系统)、灯光照明设备运行维护管理、安防监控系统及智能管理系统设备运行管理、公共设施设备、楼宇巡查工作管理(室内装修饰面、天花、地面、门窗、楼盖、广场、地下及地上停车场)。 (二)房屋建筑本体及附属建筑物、构筑物的巡查、管理服务 包括但不限于本办公楼的楼盖、屋顶、光棚、外墙面、 楼梯间、走廊通道、门厅、室外道路、广场、大门、围墙、 化粪池、沟渠、地下储水池、地下车库等。对楼盖、屋顶、 光棚、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、室外道路、广场、 大门、围墙、化粪池、沟渠、地下储水池、地下车库等基建 设施进行巡查，发现出现爆裂、漏水、排水堵塞，及时报告 采购单位，并提出维修、维护技术方案。 (三)清洁保洁服务 本办公楼建筑物室内公共区域及室外区清洁保洁服 务范围：楼外公用区域(首层广场、路道、绿化带、停车场、 围墙内空地、大门口门前三包)清洁保洁、垃圾收集工作；室内公共区域包括室内停车场、设备间、设备房、楼梯、公 共走廊、公共电梯厅大厅、大堂、公共卫生间、茶水间、公 共天面的清洁保洁、垃圾收集工作(不含化粪池清理、机械 通厕) ；协调专业单位化粪池清理及清运、厕所堵塞机械疏 通、除四害工作；办公楼生活垃圾外运至环卫垃圾总站。 (四)秩序维护及消防交通管理服务 包括办公大楼院内办公区域内安防值守、监控设备运行 (可疑人员跟踪监控)、日常车辆停放、指挥、疏导工作(地 下、地上停车场、广场)，消防运行管理、安全防范应急处 理工作等。 (五)前台及会议室保障管理服务 包括领导前台服务，会议室的清洁保洁，会议室会务的 会前、会中、会后的会场布置和茶水服务等保障工作。 (六)室内外公共区域绿化维护管理服务 包括室外共用绿地、乔木、灌木、绿篱、花卉、草坪、 园林建筑、园林建筑小品养护和管理工作；室内公共绿化、 局办公室、会议室内盆栽植物、重大活动盆景和花卉养护工 作等。 二、客户分析 XX 办公楼客户群体以 XX 单位员工为主，还有 XX 的房屋承租户，客户以 XX 管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务的期望值较高，同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同，这就给办公楼物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是该项目的基本要求。 三、管理特色 1. 人员管理 （ 1） 一站式服务——业主只需将他的需求告诉物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，为业主提供最为便捷之服务。 （ 2 ）零打扰服务——物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。 2. 氛围管理 针对本物业的特点，物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行使、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。 3. 设立客户服务中心 结合办公楼物业的实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。 四、管理原则 为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理服务过程将始终把握以下原则： 1. 业户需要第一，服务质量第一，满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主，认认真真做物业”是服务宗旨，“业户需要第一，服务质量第一，满意度第一”是服务理念，做到从业户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 2. 专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求，通过物业中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取业户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。 3. 物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业户的不同需求，又增强物业中心的“造血”功能，增加经济积累，以利于更好地为业户服务。 五、管理措施 我司通过对XX办公楼的实地踏勘以及对该办公楼基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合办公楼物业类型的特色，认为在今后的物业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。 （一） 强调安全第一和预防为主 1. 安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。办公楼的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人生安全，还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类型物业采取不同的保安模式。 2.办公楼的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。 （1） 在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。 （2）在治安防范方面，根据办公楼特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。 （3）在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。 （二）维护住宅的私密性，保障办公楼的机密性。 1.周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本办公楼特点的管理制度和方案。 2.在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、维护办公楼业主形象意识和为业主服务的意识，提升高档物业的形象。 3.加强办公楼管理，创造有序的住宅生活环境，营造亲切、严谨、开放、通达的办公氛围。 （三）做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。 1.建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式，由专业人员组成工程部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。 2.建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后期工作奠定基础。此外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线。 3.充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作，我司已经成立了工程技术部和维修中心，并已和多家专业公司建立了长期合作的关系。在办公楼的日常管理中，我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。 （四）专业保洁，创建整洁的环境 1.当今社会，人们日益注重空气质量与环境指标。因此，保洁工作是办公楼形象的重要体现，关乎办公楼的外在形象，直接影响业主的生活与工作状态。整洁的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。 2.做好前期“开荒”。在办公楼交付前一个月左右，我司将从公司保洁中心抽调专业人员，协助管理处做好办公楼“开荒”工作，为以后的日常保洁打下良好的基础。 3.严格执行服务计划，落实各项检查制度。我们将根据办公楼具体情况，制订详尽的作业计划，详细规定保洁标准和频次。 （五）兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务 1.由于本办公楼物业类型的特殊性，我们在为办公楼业主提供完善服务的同时，也要为业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。 2.针对办公楼的功能不同，进行服务上的合理分割，设立办公楼服务区，保持相对独立，保证办公楼区域的专业、高效。 3.在对办公楼配套设施的利用上，也要根据物业区域的不同，有效利用、合理使用。 （六）完善配套服务，强化服务质量。 1.为增强办公楼的服务功能，满足业主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用办公楼原有配套外，还将不断完善各种配套服务，给办公楼业主提供便利。 2.拓宽服务内容，满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题，我司还将提供委托代办服务。 3.充分整合周边社会资源，为我所用，在通过对周边资源的调查、协商、利用，为业主提供更广泛与优惠的服务。在办公楼的服务中，我们结合公司的服务经验，将充分整合周边资源，使广大业主享受便捷、超值的服务。 第三节 开荒保洁服务要求 一、开荒保洁 总体规划 1. 合理分配人力资源，按照各区域统一划分保洁区域 2. 充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，每一位保洁员工熟练上岗 。 3. 搭配专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁 。 4. 协调工作人员，共同打造 办公楼 的洁净空间 。 5. 保洁主管增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。 二 、 开荒保洁 工作项目要求 1 . 清理现场：人员入场后先清理装修及施工遗留的物品及垃圾。 2 . 全面吸尘：使用大功率真空吸尘器、尘推、毛巾、汗衫面、全能清洁剂等，将全部墙面、台面、天花板、装饰吊顶、灯具等易附灰尘的材料、用品，除去灰尘。 3 . 清洁玻璃：使用玻璃刮，抹水器，奇亮玻璃清洁剂等，彻底清除污垢（包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃刀去除）。 4 . 卫生间消毒：使用洁厕剂、消毒粉、全能清洁剂等专业药剂进行处理。 5 . 装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶斑、涂料点、水泥点、铅笔划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。 6 . 清洗地面：石材地坪表面使用擦地机进行清洗，用吸水吸尘机清除污水。 7 . 作业范围必须设有警示标识。 三 、 开荒保洁 人员安全要求 1 . 要求选择厚底鞋，防止伤脚，不能穿高跟鞋与拖鞋，要穿平底鞋。 2 . 搬运重物时要小心压脚，要戴手套。 3 . 注意头部的安全，戴安全帽，特别注意尽量避开高空作业区。 4 . 不触碰不会或操作不熟悉的所有设备，特别是电源设施。 5 . 不能喝任何放在工作区域内的东西。 6 . 用任何工具（梯子）或清洁剂（强酸碱）时，注意自己的安全。刀片不能放在口袋里面。不能在工作区域内快速跑动。 7 . 高空作业需要佩戴