公积金贷款担保投标服务方案65.docx

四、方案及制度 （一） 服务方案 根据 XX 市住房公积金管理中心 （ 以下简称 “ 公积金中心 ”） 有关 本 项目招标要求， XX 公司（以下简称 “ 担保公司 ” ）作为专业的个人住房贷款类担保机构，本着为公积金中心提供优质高效服务，防范和化解潜在金融风险，提供以下服务方案。 1. 公司简介 （1） 成立背景 XX 公司成立于 XX 年 XX 月。自成立以来，一直从事住房公积金贷款担保和住房按揭贷款担保服务。现公司注册资本 XX 万元，从业人员 XX 人，拥有房地产经纪人、房地产估价师、会计师、经济师等专业技术人员。 （2） 组织架构 公司严格按照现代企业制度运作，实行扁平化企业管理，下设：总经理室、办公室、担保业务部、风险管理部、贷款催收部、综合部、财务部、档案室。 （3） 以往业绩 公司自成立之日起，一直从事住房公积金按揭贷款担保服务，历经 XX 多年发展和经验累积，现已形成一套拥有自身特色并行之有效的风险管理措施；截止到 XX 年 XX 月 XX 日：累计贷款担保 XX 亿元，达 XX 户。近五年累计赔付逾期代偿款 XX 万元，达 XX 户；成功追回逾期代偿款累计为 XX 万元，达 XX 户。 2. 企业管理 （1） 完善的培训体系 我们有新进员工入职培训、新业务开展岗位技能培训、提升服务质量的礼仪培训、专业知识定期更新的业务培训、每年年初员工忠诚度和企业文化认同感培训；鼓励员工报考业务相关职业技能证书，提升服务水平；鼓励员工报考高层次学历教育（专业硕士），提升公司综合竞争力，开阔视野，拓展业务范围。 （2） 优秀的员工队伍 目前在职员工 XX 人。其中，中级职称 XX 人 。 具有评估师执业资格 XX 人，房地产经纪人职业资格 XX 人，中级会计师 XX 人，初级会计师 XX 人，拥有会计从业资格证书的专业会计人员 XX 人。 （3） 健全的管理制度 为了规范自身建设，加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、防范贷款担保风险、增加公司利润、增强企业品牌影响力，特制定以下管理规范和制度 （见下文管理制度） ： 1） 贷款担保风险管理规范 2） 财务管理制度 3） 信息安全保护制度 4） 档案管理制度 5） 人事管理制度 （4） 良好的企业文化 1） 企业精神：团结、奋进、开拓、 创新 ； 2） 企业纲训：认识价值、完善自我、服务社会 ； 3） 发展态度：以人为本、居安思危、稳健经营、永不自满 ； 4） 经营宗旨；对客户讲诚信，对员工讲尊重，对社会讲责任 ； 5） 管理原则：典范、深入、公正、高效 ； 6） 用人原则：唯才是举，量才适用，激励忠诚 ； 7） 服务原则：我们的价值存在于服务之中 。 （5） 获得的企业荣誉 3 .整体思路 （1 ）总体 思路 为借款人申办个人住房公积金贷款向公积金中心提供阶段性连带责任保证，并向公积金中心提供贷后管理服务。 1） 阶段性连带责任保证：担保公司为借款人向公积金中心申请住房公积金贷款提供一定期限的连带责任保证，保证期限自借款人公积金贷款发放之日起至借款人不动产权证正式抵押登记办结之日止；在保证期间，担保公司对主合同债务负有全部清偿的责任，并承担逾期贷款的管理工作。 2） 贷后管理服务：借款人的公积金贷款阶段性担保解除后至贷款结清期间的贷款管理工作；其内容包括贷后检查、贷款回收、到期提醒、权证督办、逾期催收、垫付、追偿、诉讼等。 （2 ）工作流程 1） 借款人申请：公积金缴存职工购买自住住房，缴纳足额首付后向公积金中心提出贷款申请； 2） 公积金中心受理：根据公积金管理条例和 XX 市公积金贷款政策依法受理和审查借款人贷款申请资格； 3） 担保公司担保：借款人获得公积金中心贷款资格后，担保公司出具个人住房公积金贷款阶段性担保保函，并对公积金借款合同予以盖章确认； 4） 公积金中心发放贷款：借款人落实抵押登记手续后，提交抵押登记权证，公积金中心系统确认后放款； 5） 担保公司贷后管理：根据合作协议，担保公司负责借款人还款监督和风险预警，并及时处置贷款风险，落实逾期催收、垫付、追偿、诉讼等贷款管理职责； 6） 贷款结清：借款人正常履行还款义务至贷款结清，担保公司协助借款人办理不动产权证 解押 手续，结束贷后管理服务。 （3 ）具体实施 1） 存量公积金贷款 公积金中心发放的未有担保机构担保的个人住房公积金贷款，由担保公司提供贷后管理服务，承担贷后逾期管理工作，对连续逾期二期及以上的公积金贷款全额垫付或赔付。 2） 增量公积金贷款 在担保公司与公积金中心达成合作后，新发生的公积金贷款，分为以下几种情况落实风险管理工作： ① 商品房公积金贷款（期房）：借款人购买商品房未达到交付条件，抵押物无法落实正式抵押登记手续，由我公司为借款人提供阶段性担保，承担连带责任保证，直至落实正式抵押登记手续；当公积金中心解除该户阶段性担保责任后，贷款余额的风险管理转成贷后管理服务。 ② 商品房公积金贷款（现房）：借款人购买的商品房已具备办理个人不动产登记手续，要求借款人督促开发企业在贷款获批后及时办理不动产权证并落实正式抵押登记手续，由我公司提供贷后管理服务来落实风险管理责任。 ③ 二手房或法拍房公积金贷款：借款人购买的二手住房或法院拍卖住房，借款人办理不动产转移登记后，凭不动产权证申请住房公积金贷款，贷款获批后落实正式抵押登记手续，由我公司提供贷后管理服务来落实风险管理责任。 （4 ）组织保障及人员配备 1） 依照本项目服务流程和业务工作需要，担保公司按要求选派专业工作人员进驻公积金中心各个服务网点，原则上市区营业部不少于 XX 人，其他网点不少于 XX 人，以后视工作情况酌情调整。 进驻人员职责： ① 接受公积金网点的统一管理，遵守工作纪律，服从工作安排； ② 协助做好公积金贷款担保业务咨询、受理、签约、资料流转； ③ 严格执行担保业务操作规范，授权办理出具保函、签字盖章等担保工作，并做好相关借款人等信息录入工作； ④ 维护好担保业务处理系统，做到与公积金中心业务系统无缝对接，贷后数据准确及时； ⑤ 实时反馈公积金贷款逾期情况，配合风险部做好逾期贷款催收工作。 2） 担保公司将重点做好贷后管理服务工作，持续关注公积金贷款可能出现的逾期情况，专门设置贷后催收岗，及时化解可能出现的风险。人员安排 XX 人以上，岗位职责： ① 做好担保业务台账，借款人借款使用情况的监督、抵押权证的督办、到期贷款的提醒、逾期贷款的催收垫付、债务的追偿、依法诉讼和处置抵押物等借款人还款情况的监督； ② 做好逾期催收台账，负责担保服务管理系统及时性、准确性、完整性； ③ 利用信息化手段实时掌控可能产生逾期风险，根据借款人的还款能力或还款状况，实施分类风险管理，按照风险由低到高分为正常、关注、不良三类； ④ 负责公积金贷款逾期赔付和催收管理； ⑤ 负责向公积金中心报送逾期赔付或垫付报表、财务报表、保证金账户对账单等。 ⑥ 协助有关机构敦促开发企业落实抵押登记手续； ⑦ 负责 “ XX 省融资担保行业监督管理系统 ” 申报工作。 （5 ）信息化建设 1） 升级担保业务处理系统，做到与公积金中心信息化系统实时衔接、数据共享； 2） 建设和完善风险管理系统，通过技术手段，及时掌控公积金贷款贷后逾期管理情况。 （6 ）风险管理措施 1） 按照公积金贷款风险管控要求，担保公司设立贷款保证金账户，保证金按不低于担保余额的1‰比例缴存，为公积金贷款承担阶段性保证责任和贷后管理责任。 2） 安排专人通过电话、短信、上门、律师函等方式开展贷后逾期催收工作，及时化解贷款风险。对连续逾期二期及以上的公积金贷款全额垫付或赔付。 3） 聘用专业法律顾问，对公积金贷款累计逾期达到6期及以上、经催收仍不能正常还款的借款人提起诉讼、申请强制执行等司法措施，化解贷后风险，确保贷款资金安全。  4） 预售商品房具备办证条件的，督促或联合有关机构督促房地产开发企业及公积金贷款借款人在90天内办理不动产权证，落实抵押登记手续。 5） 通过司法处置借款人贷款抵押房屋系唯一一套住房的，担保公司提供周转住房，确保债权顺利实现。 6） 每月及时向公积金中心报送逾期垫付或赔付资料、财务报表等。 7） 设立专业档案室、专职档案员，做到电子档案和实物档案异处存放，确保贷款档案安全。 4. 工作计划安排 （1）总体计划安排 1） 存量公积金贷款 公积金中心发放的未有担保机构担保的个人住房公积金贷款，由担保公司提供贷后管理服务，承担贷后逾期管理工作，对连续逾期二期及以上的公积金贷款全额垫付或赔付。 2） 增量公积金贷款 在担保公司与公积金中心达成合作后，新发生的公积金贷款，分为以下几种情况落实风险管理工作： ① 商品房公积金贷款（期房）：借款人购买商品房未达到交付条件，抵押物无法落实正式抵押登记手续，由我公司为借款人提供阶段性担保，承担连带责任保证，直至落实正式抵押登记手续；当公积金中心解除该户阶段性担保责任后，贷款余额的风险管理转成贷后管理服务。 ② 商品房公积金贷款（现房）：借款人购买的商品房已具备办理个人不动产登记手续，要求借款人督促开发企业在贷款获批后及时办理不动产权证并落实正式抵押登记手续，由我公司提供贷后管理服务来落实风险管理责任。 ③ 二手房或法拍房公积金贷款：借款人购买的二手住房或法院拍卖住房，借款人办理不动产转移登记后，凭不动产权证申请住房公积金贷款，贷款获批后落实正式抵押登记手续，由我公司提供贷后管理服务来落实风险管理责任。 （2）各项工作计划安排 1） 窗口相关服务 为了更好的为采购单位和贷款人服务，我公司将严格按照招标文件的要求在采购单位各管理中心派驻服务人员，协助采购单位做好住房公积金贷款咨询、受理、签约等窗口相关服务工作。 窗口工作直接面对的群众，对采购单位窗口而言，面对的是广大住房公积金借款人员。窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我公司保证，窗口工作人员，有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。 ①要有平稳的心态。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”。窗口工作，每天都要与广大住房公积金借款人员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。 ②要有熟练的业务。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 ③要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。 服务是无形的，但是可以被感知的；服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。我公司承诺一定用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！ 2） 担保及贷后管理服务 对已需要申请住房公积金贷款担保的借款人，我公司将会安排专业人员进行对接，审核其所提交的各项资料证明，由风控部门进行风险调查并由评审委员会进行评审。对于符合条件的申请人，我公司将与其签订担保合同，为其提供担保。 贷后管理是从贷款业务发生后直到本息收回或信用结束的全过程的信贷管理行为。是信贷管理的一项基础工作，包括贷款用途监管、风险预警与处理、到期处理、档案管理等内容。 对已承保项目， 我公司将 实行定期、不定期担保后跟踪管理，并经常保持与信用提供银行沟通，加强对保后风险控制。 ① 保后检查管理 A. 保后检查 a 人员 保后检查人员——由业务直接负责人 以及相关的风控人员 担任。 b 职责 对 申请人 进行保后检查，收集 申请人相关 信息，分析其 资产状况 化，抵（质）押物的完整性与变现能力的变化情况，形成检查报告，保后检查人员对检查报告负责。 c 形式 按照风险划分指定工作计划： 一类：安全类，六个月做一次调查； 二类：相对安全类，三个月做一次调查； 三类：风险类，一个月做一次调查； 四类：重点关注类，不定时进行调查，每次调查完出具书面建议或提示； d 流程 担保出具后，检查人员应对客户进行跟踪检查，针对不同企业采取专项和常规相并重的方式，主要内容有： Ⅰ 定期检查 Ⅱ 不定期检查： Ⅲ 突发事件检查：对客户或反担保人遇发较大的经济纠纷、诉讼的应立即进行专项检查，重点检查突发事件对 贷款申请人 还款能力、担保代偿能力的影响。 Ⅳ 预警提示检查：根据担保的预警提示，对 贷款申请人 进行专项检查，主要检查相关信息产生的原因及对还款能力、担保代偿能力的影响程度。 e 形成调查报告 Ⅰ 撰写保后检查报告原则，重点是新发生的风险点、还款能力的影响及处理措施。撰写格式和要求： Ⅱ 业务直接负责人在对被担保人进行每一次保后检查时，均须形成书面报告。报告的撰写可以只分析从担保发生日到第一次检查期间或以后各次检查期间，被担保人、担保人的担保情况与本公司审批时或上一次检查报告中已掌握的对应情况发货所能变化的内容，并分析存在的主要风险，提出对策。对于检查时发生存在重大风险时，要特别就重大风险进行详细分析。 Ⅲ 一般情况下，业务直接负责人应于每次保后2个工作日内撰写完成《担保业务保后检查表》，报业务部经理、风控部主管、风控部经理签字；出现紧急事项，可能影响本公司担保资金安全的，应于检查完毕后的第二天完成上述保后检查表。 Ⅳ 业务部经理、风控部主管、风控部经理应认真月度检查报告，对报告中要求解决的问题提出处理意见，对超出权限的逐级上报，并及时将处理意见通知业务直接负责人，敦促或与业务直接负责人共同实施处理意见后报总经理批示处理。 B. 风险预警和处置 风险发生时必然会产生预警信号。预警信号是指出现了可能导致被担保人不能偿还到期债务或履约的不良情况或征兆。 C. 预警信号的表现 a 已拖欠到期的本金或利息。 b 被担保人在银行信贷风险类结果下调一级。 c 债务增长迅速，特别是短期银行信用贷款的增长超过正常的需要。 d 借款人资产大量被抵押。 e 未经本公司同意，擅自处理抵（质）押物的。 f 无法与被担保人取得正常联络。 g 对检查中发现的问题和纠正意见持不理睬或应付态度。 h 长期（1年以上）或者有意拖欠银行贷款和利息，信誉极差。 i 被担保人被人民银行等权威机构列入黑名单。 D 发现预警信号后的处理方法 一旦发现被担保人出现预警信号时，应立即通过有关途径加以核实，并择机采取以下一种或几种措施，防止损失发生或扩大： a 对于发现某些有较大潜在或现实风险的被担保人的情况， 催收 部、风控部经理要及时报告总经理，并立即参与保后检查，提出处理意见，采取果断措施。 b 对于已经拖欠银行贷款本息的白担保人，应立即核查其在银行全部本外币债权（如在银行的存款），必要时协助银行从其在银行存款户中抵扣以前银行贷款本息或采取财产保全措施。 c 对于拖欠本金或利息，造成本公司被迫垫款而在规定期限内仍不改正的，要立即取消对被担保人的信用担保，提前处置反担保物。 d 对于在保后检查中发现合同中条款不利于保护本公司权益或者存在漏洞的，要采取必要的补救措施，或者与当事人协商变更合同条款或重签合同。 e 对于发现被担保人未按合同约定用途使用担保资金的，要及时采取措施限期要求其纠正，对于不能限期纠正的，视情节轻重可同银行协商收回全部贷款和信贷承诺，并根据有关法规予以追究。 f 担保贷款逾期后，应立即核查反担保人的代偿能力或反担保物变现清偿价值，对于反担保人代偿能力不足或反担保物不足额等时机反担保能力下降的担保业务，应按照合同约定或与被担保人协商的基础上，采取追加反担保、调整反担保结构（质押、抵押、第三方保证）、立即执行反担保偿债等措施，以减少本公司的代偿损失。 g 对于已经或预计出现贷款逾期或本公司已被迫为其代偿的被担保人，要设法密切追踪器在银行资金账户的资金流转，查证其货款回笼情况及大额资金进出及其汇款银行账号等信息，为伺机通过法律程序冻结其大额资金账户做好准备。 ② 代偿后追偿 A. 被担保人未能履行债务偿还，由公司代偿后，公司即取得债权人资格，应依法向被担保人及反担保人追索债务，以实现债权。 B. 建立代偿报告制度 当银行等主债权人提出代偿要求的当日内，业务部和 风控部 经理应向 项目 经理报告；业务部应会同相关部门制定代偿方案，经担保评审委员会审查和总经理审定后报 公司 审批。 代偿方案应当包括以下主要内容： a 为被担保人向银行等主债权人提供担保的基本情况。 b 被担保人及其担保项目运行情况。 c 形成被担保人未能履行债务偿还的主要原因。 d 公司与银行等主债权人追偿被担保人债权的主要措施与效果。 e 代偿的法律依据及金额、时间、方式。 f 代偿期间保全担保债权的应急方案。 C. 追偿方案审批制度 在发生代偿后的当日内，项目经理、风控部经理应向 公司 报告；风控部应会同担保部制定出追偿方案，经担保评审委员会和 项目经理 审定后报 公司 审批。 追偿方案应当包括以下主要内容： a 被担保人向银行等主债权人提供担保及代偿情况。 b 与被担保人签订的《委托担保合同》的主要约定事项及抵押、质押、保证反担保情况。 c 反担保债权情况。 d 被担保人及反担保人生产经营、资产及债权情况。 e 抵质押物状况及其变现能力。 f 追偿的责任人、时间、方式及其预期效果。 D. 代偿后追偿程序和方式 a 在发生代偿后的1个工作日内，风控部提出实施追偿方案，并向被担保人和反担保人发出担保代偿追偿通知书，并附代偿的相关原始凭证复印件。 b 在发货所能代偿后的1个工作日内。公司决策机构即批准实施风控部提出的追偿方案。 c 在发生代偿后的1个工作日内，公司向法律顾问单位预告担保代偿情况和追偿方案。 d 在发生代偿后的5个工作日内，公司应进入依法诉讼程序或与被担保人（或反担保人）协调担保债权债务处置办法。 e 在发生代偿后的5个工作日内，公司应取得工商、税务、政法等相关部门和贷款银行等单位的联系，争取他们的支持和帮助。 f 追偿的方式包括：依法起诉、申请财产保全、申请支付令、申请强制执行、申请破产还债、以物抵债、委托追讨、债权转股权等。 E. 追偿工作责任制 a 项目经理为代偿项目追偿的第一责任人，对追偿工作负主要责任， 催收部负责人 协助项目经理追偿，对追偿工作负次要责任。 b 风控部位追偿工作的执行部门，对追偿工作负主要责任；业务部为追偿工作的协调监管部门，对追偿工作负次要责任。 c 对追偿工作有突出贡献的部门和个人，公司应给予奖励；因工作失职等具体原因市公司遭受损失，要追究有关人员的责任，并按公司的有关规定进行处罚。 ③档案管理服务 我公司将安排两名专职经验丰富的档案管理人员负责本项目相关文件、资料的档案管理工作，我公司将安排专门的综合档案管理室并配备相关的设施设备，对本项目的相关资料进行收集整理，并对项目资料进行数字化整理，录入采购单位相关档案资料数据库中，以保证本项目资料的安全。 3）履约 保证金 我公司将严格按照公积金贷款风险管控要求，设立担保履约保证金，保证金按不低于担保余额的 1‰ 比例在银行专户存储。 4） 其他贷后管理等服务工作 ①贷款催收 为加强个人住房公积金贷款管理，防范与化解贷款风险，我公司将根据国务院《住房公积金管理条例》、中国人民银行《贷款通则》、《财政部关于印发〈住房公积金呆账核销管理暂行办法〉的通知》及其他相关规定通过电话、上门、短信、发送律师函等方式开展贷后逾期催收工作对逾期贷款人进行贷款催收，确保资金安全。 逾期贷款催收可采取以下方式： A.电话、短信等通知； B.上门催收； C.约见借款人以及所有与该项贷款有关的责任主体； D.协调借款人单位配合； E.发送《逾期贷款催收通知书》； F.发送《律师函》； G.法律诉讼； H.其他催收方式。 ②诉讼执行 公司将 聘用法律顾问 并在项目成立专门的法务部门 ，对公积金贷款累计逾期达到 6 期及以上的借款人提起诉讼、申请强制执行等措施，化解贷后风险，确保贷款资金安全。 此外我公司还将 联合有关机构督促房地产开发企业及公积金贷款借款人在 90 天内办理不动产权证，落实抵押登记手续。 对于 通过司法途径处置借款人贷款抵押房屋系唯一一套住房的， 我公司 提供周转住房，确保债权顺利实现。 5. 人员保障 （1）项目管理机构 1）整体概况 ① 依照本项目服务流程和业务工作需要，担保公司按要求选派专业工作人员进驻公积金中心各个服务网点，原则上市区营业部不少于 XX 人，其他网点不少于 XX 人，以后视工作情况酌情调整。 进驻人员职责： A. 接受公积金网点的统一管理，遵守工作纪律，服从工作安排； B. 协助做好公积金贷款担保业务咨询、受理、签约、资料流转； C. 严格执行担保业务操作规范，授权办理出具保函、签字盖章等担保工作，并做好相关借款人等信息录入工作； D. 维护好担保业务处理系统，做到与公积金中心业务系统无缝对接，贷后数据准确及时； E. 实时反馈公积金贷款逾期情况，配合风险部做好逾期贷款催收工作。 ② 担保公司将重点做好贷后管理服务工作，持续关注公积金贷款可能出现的逾期情况，专门设置贷后催收岗，及时化解可能出现的风险。人员安排4人以上，岗位职责： A. 做好担保业务台账，借款人借款使用情况的监督、抵押权证的督办、到期贷款的提醒、逾期贷款的催收垫付、债务的追偿、依法诉讼和处置抵押物等借款人还款情况的监督； B. 做好逾期催收台账，负责担保服务管理系统及时性、准确性、完整性； C. 利用信息化手段实时掌控可能产生逾期风险，根据借款人的还款能力或还款状况，实施分类风险管理，按照风险由低到高分为正常、关注、不良三类； D. 负责公积金贷款逾期赔付和催收管理； E. 负责向公积金中心报送逾期赔付或垫付报表、财务报表、保证金账户对账单等。 F. 协助有关机构敦促开发企业落实抵押登记手续； G. 负责” XX 省融资担保行业监督管理系统”申报工作。 2）组织架构 公司 公司 项目经理 项目经理 客服部 客服部 档案管理部 档案管理部 催收部 催收部 法务部 法务部 财务部 财务部 风控部 风控部 综合管理部 综合管理部 如我公司中标，为更好的配合采购单位做好公积金住房贷款担保服务，公司将成立以上项目管理机构，各部门分工合作、相互配合，更好的为采购单位服务。各部门主要工作职责如下： 项目经理 在公司和采购单位授权范围内 ，接受 采购单位 及其指定主管部门的领导，全面主持 项目公司 ，制定 年度工作 计划并分解实施，协调与公司、 采购单位 以及各部门关系，保证 担保服务 健康高效运作。 客服部 在项目经理的领导下 配合 采购单位 做好 各县（市）服务大厅的 住房公积金贷款咨询、受理、签约等窗口相关服务工作 ，收集整理日常工作业务档案，配合采购单位做好档案管理工作。 档案管理部 建立和完善档案管理各项规章制度，在人员配备、经费开支、库房建设等方面给予保证 ，健全档案工作管理机制，档案分类方案规范，严格执行部门立卷制度，各类档案收集齐全，整理规范，集中统一管理，档案管理规范。同时，积极推动档案信息化建设，主动开发档案信息资源，为住房公积金的管理、使用等各项业务工作提供及时、高效的服务。 催收部 负责 公积金贷款逾期 催收管理工作，配合法务部门做好逾期贷款赔付、追偿、诉讼工作，确保资金安全。 法务部 负责对逾期借款人 诉讼、申请强制执行等措施，化解贷后风险，确保贷款资金安全 ，落实审查工作，化解法律风险。 6）财务部 负责财务核算和资金管理，遵守财务工作流程及各项财务制度，合理控制预算费用，为 采购单位 提供准确的 逾期垫付或赔付资料、财务报表等。 7）风控部 负责 贷款担保 业务的风险管理工作，从合规性、完整性、安全性对担保项目进行审查并负责组织评审，执行 采购单位 的业务管理制度并贯彻实施，组织业务保后跟踪管理和追偿,建立法务处理机制。 8）综合管理部 遵守和 执行 采购单位的各项 制度和操作规程，负责各项贷款担保业务及担保延伸业务的开展，负责对担保项目进行调查审核论证、控制风险和后期管理等工作 ，负责项目各项后勤工作 。 （2）人员配备 项目人员一览表 序号 姓名 手机号 证件 名称 号码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 （3）岗