机场疫情防控服务人员外包投标方案（287页）（2024年修订版）.docx

机场疫情防控服务人员外包 投标 方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 11 第一节 项目背景分析 11 一、服务外包概述 11 二、服务外包行业分类 13 三、劳务外包的优劣势 13 四、劳务外包用工风险及防范措施 15 五、服务外包行业价值链分析 16 六、服务外包行业发展状况分析 17 七、机场疫情防控制度 21 第二节 项目需求分析 23 一、项目概述 23 二、 项目整体要求 23 三 、项目服务人员基本要求 26 第二章 项目整体服务设想 28 第一节 服务思路与策略 28 一、服务目标 28 二、服务宗旨 28 三、管理模式 28 四、管理理念 29 五、管理承诺 30 六、管理机制设想 30 第二节 外包服务内容及要求 32 一、外包员工行为规范 32 二、外包服务三方职责 33 三、我公司管理内容 36 第三节 外包服务标准 38 一、对用工单位的服务标准 38 二、对外包员工的服务标准 39 第四节 外包服务准备工作 39 一、前期工作 39 二、召开外包员工大会 40 三、签订劳动合同 40 第 五 节 外包服务设想 43 一、服务实现的策划 43 二、人员招募 45 三、督查和分析反馈 48 四、外包服务承诺书 53 第三章 服务承诺 及服务质量措施 55 第一节 项目服务承诺 55 一、外包服务合作承诺书 55 二、外包单位疫情防控服务承诺书 60 三、项目服务质量承诺 61 第二节 个人承诺书 64 一、员工个人疫情防控承诺书 64 二、机场人员服务承诺书 65 第三节 外包人员服务质量保障措施 66 一、招聘工作质量保障措施 66 二、入职工作管理保障措施 67 三、离职手续办理保障措施 67 四、全年员工违规违纪率 68 五、年外包员工稳定率控制在90%以上 69 六、对突发事件的平稳处置率达100% 69 七、常年聘请经验丰富的法律顾问 70 第四章 项目组织机构及人员管理 71 第一节 项目管理概念 71 一、项目管理原则 71 二、项目管理机制 72 三、项目管理维度 76 四、项目管理模式 80 第二节 项目组织机构 84 一、建立项目组织机构的步骤 84 二、建立项目组织机构的要求 85 三、建立项目组织机构的重点 86 四、组织构架图 88 第三节 人员管理 88 一、人员配置的含义 88 二、人员配置原则 89 三、人员素质要求 91 四 、人员配备基本情况 96 五 、人员岗位分配表 100 六 、项目人员资质证书 101 第四节 部门岗位职责 102 一、 财务部 102 二、 培训部 104 三、 法务部 105 四、 业务部 106 五、 人力资源部 106 六、 综合行政部 108 七、 社会保险管理部 110 第五节 人员管理方案 110 一、人员管理优化 110 二、人员考勤管理 111 三、人员调动管理 118 四、人员奖惩管理 121 第五章 人员培训、考核方案 131 第一节 人员培训的理解 131 一、培训的作用 132 二、培训的系统性 132 三、培训的方法 134 第二节 具体人员培训方案 136 一、人员培训程序 137 二、交通安全培训方案 142 三、加强培训、提升素质 143 四、严格管理、落实培训计划 144 五、整章建制、规范管理 144 六、员工培训时间推进表 145 七、三级安全管理教育培训 149 八、后勤工作规范培训 151 第三节 疫情防控培训内容 155 一、疫情防控知识培训 155 二、核酸采样人员专业培训 158 第 四 节 人员培训记录表 159 一、签到记录表 159 二、培训记录表 160 第六章 疫情防控服务人员配置计划 162 第一节 人员招聘计划 162 一、招聘人数 162 二、招聘对象及条件 162 三、报名时间地点 163 四、招聘程序 163 五、电话、网络报名办法 163 第二节 疫情防控服务人员基本素质要求 164 一、目的 164 二、范围 165 三、基本要求 165 第三节 人员配置计划 168 第四节 工作职责 169 一、查验岗职责 169 二、 旅客健康声明填报岗 职责 169 三、 集中转运区转运岗 职责 169 四、 上机组旅客转运岗 职责 170 五、 旅客休息等待区 职责 170 六、 核酸采样 岗位职责 170 第五节 人员管理制度 170 一、总则 170 二、聘用与解聘 171 三、管理职责 173 四、绩效考核与奖励 174 五、权益保障 175 第六节 人员流动管理规范 176 一、目的和适用范围 176 二、员工流动配置基本原则及要求 176 三、员工调动程序 177 四、内部招聘员工 179 五、成建制划拨 180 六、借调员工 180 七、档案传递与管理 182 八、调动员工劳动合同的管理 183 九、检查与考核 183 第七节 人员储备方案 183 一、现有人员状况分析 184 二、人员储备的目的 185 三、人员储备的目标和实施计划 185 四、人才培养方式 187 五、人才储备的途径 187 六、人员储备花名册 188 第八节 物资配置情况 189 一、物资配置方案 189 二、物资配置管理制度 190 第七章 减少人员流失对策 193 第一节 员工流失成本分析 193 一、员工流失的直接成本 193 二、员工流失的间接成本 193 第二节 外包员工流失分析 195 一、外包员工求职心态 195 二、劳务工流失原因分析 195 第三节 减少员工流失的对策 197 一、要切实维护外包工的合法权益 197 二、适当改进薪酬制度 198 三、加强学习培训 199 四、加强企业文化建设 199 五、加强企业外包工和合同工的团结协作 200 六、人性化管理 200 第四节 减少员工流失危害的方法 201 一、员工流失的危害 201 二、减少危害的方法 202 第八章 机场疫情防控服务方案 204 第一节 拟投入的 服务 人员及岗位职责 204 第二节 疫情防控 服务 人员工作 内容 216 一、 项目服务区域及主要工作内容 216 二、机场疫情防控技术指南 217 第三节 机场疫情防控服务措施 225 一、划分防疫风险等级 225 二、航站楼防疫措施 225 三、防疫物资清单 225 第九章 项目管理制度 227 第一节 管理制度的建立 227 一、项目管理策划 227 二、项目管理原则 227 三、管理制度优化 230 第二节 公司管理制度 231 一、组织机构 232 二、财务与资产管理 232 三、人员外包管理 233 四、人事与劳动管理 235 第三节 人员外包管理制度 236 一、总则 236 二、招聘制度 237 三、奖惩制度 238 四、外包人员薪酬福利制度 243 五、外包人员工资管理制度 245 六、绩效考核管理制度 245 七、外包人员工时与休假制度 249 八、日常管理和劳动纪律制度 250 九、社会保险制度 252 十、安全管理制度 253 十一、外包人员保密制度 254 十二、外包人员离职制度 255 十三、项目培训制度 261 十四、申诉调处制度 262 十五、附则 263 第十章 项目应急预案 264 第一节 应急预案总则 264 一、应急预案原则 264 二、 应急组织架构 266 三 、应急 物资 准备 266 第二节 人员流动性风险应急处理预案 272 一、目的 272 二、适用范围 272 三、人员流动性风险防范坚持的原则 272 四、组织机构 272 五、日常流动性监测的内容 273 六、应急自救措施 274 第 三 节 消防安全应急预案 275 一、预防措施 275 二、应急措施 278 第四节 机场候机楼应急疏散旅客预案 283 一、指导思想 283 二、职责任务 283 第五节 健康码查验异常处置 287 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景分析 一、服务外包 概述 （一）定义 简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。 （二）劳务外包的意义 1.员工的录用及调档。 2.社会保险金和公积金的转移。 3.各类办事机构和政策复杂多变，一出差错，让公司遭受法律麻烦和经济损失。 4.企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及。 5. 劳务外包公司可提供一系列专业和高效的人事事务外包，为您规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的效率和核心竞争力。 （三）外包事务内容 一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司底层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难外包。 （四）外包的好处 1.管理规范，提高用工安全。一方面，本公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。本公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 4.降低用人风险。与外包服务相比，用人单位（发包方）不用承担连带责任。 二、服务外包行业分类 从业务种类来看，服务外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包服务（KPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题；KPO则是帮助客户研究解决方案。BPO和KPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。 从层级架构来看，服务外包的层级架构分为程序外包、职能外包与战略外包三类。其中，程序外包的附加值较低，职能外包主要是以专业取胜，而战略外包的附加值最高，通常以价值取胜。 三、劳务外包的优劣势 （一） 企业劳务外包的优点 1 . 企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2 . 企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3 . 服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。最重要 的是 业务外包与 外包服务 相比，用人单位 （ 发包方 ） 不用承担连带责任。 （二） 企业劳务外包时有哪些缺点 （ 风险 ） 1 . 选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。 2 . 劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。 3 . 企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以“乘虚而入”。 四、劳务外包用工风险及防范措施 企业选择劳务外包这种方式主要是可以降低用工成本、提高企业运营效率、转移法律风险、获得专业的服务优势，毕竟让专业的人做专业的事情是最好的。虽然劳务外包对企业的帮助有很大，但是在使用过程中还是会存在一定的法律风险。 风险一： 承包单位无劳务外包资质或承包给个人。企业将本单位的保洁、运输、保安等事项承包给相关企业，但是有些企业并无劳务外包的资质。 防范措施： 1.严格审查承包企业资质，如发现无劳务外包资质或其他资质，要求承包单位补办。如拒绝补办的，不予发包。应搞清楚哪些业务需要资质，哪些业务不需要资质。 2.严禁将劳务外包给个人或没有资质的单位，将劳务外包给个人或没有资质的单位，即使约定发包方对承包方的人员工伤等事故不负责任，发包方仍然有可能被判决支付工伤等人员的相关费用。 3.如某项工作需要员工有相关资质，发包方应审查承包方提交的相应员工的相应资质。 风险二： 发包企业与外包人员无隶属关系却按照外包人员的工资、社会保险、福利待遇、加班费、外包单位的管理费核算外包费用，容易引发劳动争议。 防范措施： 外包合同是发包方（企业）将某个项目外包给承包方（外包单位），因此在对服务外包项目进行核算时，需要按照项目单价或者项目整体进行核算，而不是按照外包人员数量、工资等方式核算。 风险三： 外包单位不与外包人员签订劳动合同。外包单位作为外包人员的用人单位，有义务与外包人员签订劳动合同。如果不签订劳动合同，发包方既存在需支付未签订劳动合同双倍工资的风险，也存在外包人员以未签订劳动合同为由解除劳动关系并要求支付经济补偿金的风险。 防范措施： 因外包人员的工作地点在发包企业，为避免牵连发包企业，发包企业需监督外包单位与外包人员签订劳动合同，可以要求外包单位提供加盖其公章的劳动合同复印件或提供外包人员劳动合同明细单（包括签订时间、合同期限、合同起止日期等）。如劳动合同到期，发包企业还应监督外包单位及时与外包人员续签劳动合同。 五、服务外包行业价值链分析 服务外包价值链是指外包商将服务外包给供应商，供应商完成提供服务的全过程。从下图中可以看出服务外包价值链与全球价值链的区别。对于全球价值链而言，其流程的划分要相对细分和清楚一些，而且这些流程可以分布于不同的国家和地区，由不同的企业来完成。而服务外包价值链的流程划分则相对模糊，和全球价值链最大的差别在于发包方和消费方是同一行为主体，其服务生产和营销也合二为一了，生产过程既可由多个供应商或一个供应商来完成，在最后消费时既可由发包方自行完成一个服务项目的组合，也可由一个供应商完成全部的服务组合。因此服务外包价值链中最为突出的就是发包商与供应商之间的关系治理问题。 图表1：全球价值链与服务外包价值链对比 六、服务外包行业发展状况分析 2006年以来，中国出台了许多推动服务外包发展的政策措施，并在全国设立了21个服务外包示范城市。在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业得到了迅速发展，产业的国际竞争力不断加强。 最新数据及具体内容详见《2015-2020年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。 从业务种类来看，目前中国服务外包仍以ITO为主，但其比重呈现出逐年下去的趋势，而BPO和KPO的占比则趋于上升，截至2011年年底，二者的占比已经接近50%。 数据显示，2011年中国服务外包快速增长，企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%；中国服务外包产业国际市场份额进一步扩大，2011年，承接服务外包占全球的23.2%，比上年提高6.3个百分点；新增服务外包从业人员85.4万人，其中新增大学毕业生（含大专）58.2万人，占比达68.1%。截至2011年底，全国服务外包企业达到16939家，从业人员318.2万人，其中大学以上学历223.2万人，占70.1%。 图表1：2008-2011年以来中国服务外包行业发展情况（单位：%） 从业务种类来看，目前中国服务外包仍以ITO为主，但其比重呈现出逐年下去的趋势，而BPO和KPO的占比则趋于上升，截至2011年年底，二者的占比已经接近50%。 图表 2 ：2008-2011年中国服务外包行业市场结构（按业务种类分）及其变化趋势（单位：%） （一） 外包实践起步晚，发展势头强劲，前景乐观 对于我们来说，人事外包是舶来品。国内最早引入此项业务的是外企。与他们相比，虽然多数企业对人力资源管理职能外包还比较陌生，但在一些企业中已经开始外包人力资源管理部分职能。尽管国内企业还没有建立成熟的人力资源管理体系，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得到了较快发展。尤其是随着我国劳动人事工资制度改革的深入，迫切需要灵活用人方式的中小企业越来越 钟情 于人力资源外包服务。人事外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，得到较快迅速。根据国际数据集团的权威统计，2003年全球外包服务开支突破1500亿美元，而在中国的增长率为15.1%。有调查显示在中国目前大约有75%的本土公司还没有实施人力资源管理信息化解决方案，而人力资源外包这一概念还刚被引进不久，正处于起步阶段。同时，相当多的跨国公司、本土公司，以及有关机构已经对其表现出浓厚的兴趣和关注度，可以说人事外包在中国具有广阔的市场前景。 （二） 服务商整体水平不高，服务单一，多以提供基础性服务为主 目前开展人事外包服务的主要是一些人才中介机构、人才市场，专业的人力资源服务机构较少，人事外包的内容主要有代办社会保障；代办劳动用工证；推荐人才；录用备案、合同鉴定；档案管理；跨地区人才引进；专业技术职称评定、申报；人事、劳动纠纷的代理办理等等。人事外包项目涉及面广，但以基础性业务为主。国内的人才服务机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等，加上一些机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣。此外，专业从事人事外包服务的机构，从企业观念和区域差异来看，还有一定距离。 （三） 企业对人事外包褒贬不一 虽然说人事外包既可解决人力资源管理工作中繁琐的事务性工作，又 可以 节约成本，但也有企业对人事外包持反对态度。他们认为如果太多地将企业内部的事情交由他人来办理并不合适，企业人力资源管理往往会牵扯到企业的秘密；而且，从员工发展角度来看，容易使企业人力资源管理人员的业务生疏。看来，人力资源外包业务要完全让企业接受还有一段时间。尽管人事外包在国外已经发展到成熟阶段，但是不少企业对人事外包仍心存疑虑。 （四） 立法滞后 人事外包业务作为一种新兴产业，相关部门还没有制定相应的政策法规来规范企业与外包服务商的行为，没有制定合理的人力资源外包服务收费标准，各服务商都是自行制定的价格，参照的价格都不一样。政府应当充当好“裁判员”角色，保证其健康有序发展。 （五） 人事外包风险 人事外包风险包括为以下的几个方面：企业自身能力约束的风险、企业员工及公众的 反映 风险、供应商的选择风险及企业文化沟通的风险。此外缺乏有效的监督机制监控外包商的行为和长期的稳定的信任合作关系也是企业开展人事外包业务的风险因素。 七、机场疫情防控制度 1.根据航班（含国际、国内）始发地疫情形势、航空器是否安装高效过滤装置及航班客座率、飞行时间和航班任务性质等指标综合判断，将运输航空航班防疫分为高风险、中风险和低风险三级；根据机场运行的航班情况，将机场疫情防控等级分为高风险和低风险。依据不同风险分级实施差异化防控，并根据疫情发展动态实时调整风险分级。 2.加强航空器通风。航空器飞行过程中，在保障安全的前提下，使用最大通风量；地面运行期间，可不使用桥载系统，使用飞机辅助动力系统进行通风。 3.加强航空器清洁消毒。选择适航的消毒产品，做好航空器清洁消毒。日常清洁区域、预防性消毒频次等依据航班风险等级、航空器运行情况等确定。当航空器搭载可疑旅客后，应做好随时消毒、终末消毒等。 4.优化机上服务。按照不同航班风险等级，根据疫情防控需要，开展机上体温检测，优化/简化机上服务，安排旅客正常/分散/隔座就座，设置机上隔离区，明确可疑旅客应急处置流程。 5.加强机场通风。结合航站楼结构、布局和当地气候条件，采取切实可行的措施加强空气流通。气温适合的，开门开窗；采用全空气空调系统的，视情全新风运行，保持空气清洁。 6.加强机场公共区域清洁消毒。低风险机场根据需要进行清洁和预防性消毒；高风险机场每日进行清洁和预防性消毒，旅客聚集重点区域适当增加消毒频次。机场如发现疑似病例、确诊病例或可疑旅客，需由专业人员进行终末消毒。机场加强垃圾的分类管理和口罩使用后的回收工作，及时收集并清运。 7.做好候机旅客健康管理。在候机楼配备经过校准的非接触式体温检测设备，为旅客提供必要的手部清洁消毒产品。对所有进出港旅客进行体温检测。设置候机楼隔离区，配合当地卫生部门做好发热旅客的交接工作。 8.机场为来自疫情严重国家/地区的航班设置专门停靠区域，尽可能远机位停靠。对于来自疫情严重国家/地区的旅客，通过设置隔离候机区域、简化登机手续、采用无接触式乘机、设置专门通道、全程专人陪同等措施，严防机场内的交叉感染。 9.加强对机场一线从业人员的健康管理，每日开展体温检测，身体不适时及时就医。指导机组人员、机场安检人员、机场医护人员、维修人员、清洁人员，根据航班和机场风险分级，采取不同的防护措施，加强个人防护。 第二节 项目需求分析 一、项目概述 1.基本概况： XX卫生健康委员会为确保XX机场T1、T2航站楼疫情防控工作正常有序运行，人员、财产安全，结合机场实际情况和需求，将使用社会购买服务方式，选择合格的供应商来为机场进行疫情防控工作管理。 服务内容涵盖了：XX机场T1航站楼到达厅东岗、西岗、核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区及入境人员转运区，每天24小时进行值班；T2航站楼到达厅东岗、西岗、核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区、机场飞行区及入境人员转运区，每天24小时进行值班。 2.项目地址：XX市XX机场T1、T2航站楼。 3.项目名称：XX机场T1、T2航站楼疫情防控服务人员购买服务。 二、 项目整体要求 1 . 项目管理： 本项目服务方应指派一名代表，负责与采购方作为日常工作上联系人，负责派驻现场队员的日常管理；现场指定一名队长，负责对现场队员的日常考勤管理、与采购业务部门的工作沟通、协调及日常工作汇报 。 2 . 承包方式： 根据需求，本项目统一公开招标，采购周期为1年，中标单位在规定时间内完成合同签订和入驻管理。 3 . 项目服务区域及主要工作内容： （ 1 ） 负责采购方疫情防控岗位管理，完成机场驻点组安排的 XX机场 T1航站楼到达厅东岗、西岗旅客查验核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区及入境人员转运区的基本工作，现场秩序维护，及时发现和消除安全隐患。 （ 2 ） 负责采购方疫情防控岗位管理，完成机场驻点组安排的 XX机场 T2航站楼到达厅东岗、西岗旅客查验核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区、机场飞行区及入境人员转运区的基本工作，现场秩序维护，及时发现和消除安全隐患。 （ 3 ） 实行24小时值班工作制，每天值班人员不允许出现空岗现象； （ 4 ） 完成采购方交办的关于 XX机场其他 临时任务。 4 . 项目服务的工作要求 （ 1 ） 负责保卫机场到达厅现场乘客和其他工作人员的安全，维护正常的工作秩序； （ 2 ） 应防止和及时处理一般治安案件和一般安全事故的发生； （ 3 ） 应防止和及时发现重大刑事案件和重大安全事故的发生，一旦发生，应立即报案并保护现场。 （ 4 ） 必须认真严格遵守、执行采购方的各项规章制度、规定及相关要求； （ 5 ） 工作期间必须服从采购方业务部门的工作安排。 （ 6 ） 上班期间不得迟到、早退、离岗、睡岗等，做到文明 工作 、礼貌待人，不得以任何借口、方式与采购方人员或机场乘客发生口角，更不能发生打架斗殴事件。 （ 7 ） 现场工作人员必须按照疫情防控要求，做好自身防护措施。工作期间着装统一，仪表仪容保持整洁，做好岗位的环境卫生工作。 5 . 项目管理考核要求 （ 1 ） 采购方有合理理由认为指派方派驻的服务人员不称职或对提供的服务有意见的，可以口头或书面形式向指派方提出调换服务人员的要求或整改意见。指派方接到采购方的调换要求或整改意见后，应在15个工作日内调换不称职的服务人员或与采购方协商处理整改措施；若双方对调换服务人员或整改意见的处理无法达成一致意见的，采购方可提前15日以书面形式通知指派 单方 解除本协议。 （ 2 ） 因指派方服务人员失职或存在主要责任，造成治安案件、事件的，追究经济责任；造成各类安全事故的，扣除当月协议管理费10％予以处罚。 （ 3 ） 因指派方服务人员违反第4条“项目服务的工作要求”中相关规定造成不良影响和后果的，扣除指派方当月服务费2000元予以处罚，同时对违规人员给予100元/人.次处罚。 三 、项目服务人员基本要求 1 . 向采购方派驻的服务人员均应属指派方合法雇用的员工，并对员工进行专业培训，对在职从业人员档案备案。 2 . 从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守行业从业规范，遵守安全管理规定，并具有良好的政治素养： （ 1 ） 思想政治方面：思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持党员的先进性和纯洁性，敢于同各种反动思想作斗争。 （ 2 ） 学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，既积极参加采购单位和支部组织的各种学习，又广泛地开展自学。 （ 3 ） 工作方面：服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。 （ 4 ） 生活方面：