公交车保洁服务投标方案（172页）（2024年修订版）.docx

公交车保洁服务投标方案 目录 第一章 项目服务方案 9 第一节 需求分析 9 第一条 项目概述 9 第二条 服务内容及要求 9 第三条 服务要求 13 第四条 考核要求 14 第五条 报价要求 17 第二节 整体管理设想 17 第一条 管理理念 17 第二条 总体目标 18 第三条 服务标准 19 第四条 服务分析 19 第五条 服务定位 20 第六条 目标管理 22 第七条 保洁服务管理 23 第八条 突发事件管理 23 第三节 项目管理模式策划 24 第一条 运作模式 24 第二条 运行机制 25 第三条 考核模式 28 第四节 项目管理原则 29 第一条 计划制定原则 29 第二条 布鲁克斯(Brooks)原则 29 第三条 80-20原则 30 第四条 帕金森原则 30 第五条 默认无效原则 30 第六条 时间分配原则 31 第七条 验收标准原则 32 第八条 变化原则 32 第二章 人员管理及培训 33 第一节 人力资源部管理 33 第二节 项目人员招聘管理 35 第一条 招聘划分 35 第二条 计划内招聘程序 35 第三条 计划外招聘程序 36 第四条 战略性人才招聘程序 36 第五条 特殊渠道引进人才的程序 37 第六条 经核定录取人员，报到时需携带下列资料 37 第七条 人力资源部应引导新入职人员依程序办理下列工作 37 第八条 人事部依据报到程序办理以下事项 38 第九条 人才试用规定 38 第十条 正式聘用规定 38 第三节 项目干部任命管理 39 第四节 员工异动管理 40 第五节 劳动合同管理 46 第六节 员工档案管理 48 第七节 人员实名制信息管理 49 第八节 员工(岗前、岗中)的安全培训 51 第一条 可能发生的职业病预防措施 51 第二条 职业健康保障措施 51 第三条 生产中员工安全教育工作的开展思路 52 第四条 生产中开展安全培训的主要形式 54 第五条 生产中员工安全教育的多种方法 56 第六条 员工安全教育的不同模式在安全生产中的作用 57 第七条 职业健康事故 59 第三章 服务方案 60 第一节 保洁人员安全防护操作规程 60 第一条 防护用品使用 60 第二条 其他用品类 61 第三条 做好物体表面消毒 61 第四条 加强通风换气 62 第五条 注意个人防护 62 第六条 手卫生 63 第七条 设立应急区域 63 第八条 健康宣教 63 第九条 应急处置 64 第二节 车内保洁、消毒服务方案 64 第一条 作业范围 64 第二条 作业流程 66 第三条 人员安排 75 第四条 作业方法 77 第三节 保洁、消毒质量标准 77 第四章 应急预案 78 第一节 总体应急预案 78 第一条 总则 78 第二条 组织机构及职责 80 第三条 事件分级 82 第四条 事件定义 83 第五条 应急救援响应 83 第六条 信息发布 85 第七条 后期处理 85 第八条 保障措施 86 第九条 宣传、培训与演习 87 第二节 触电事故应急预案及现场处置方案 88 第一条 危急事件的预防 88 第二条 危急事件的应对 89 第三条 触电救护方法 92 第四条 抢救过程中地再判定 97 第五条 抢救过程中伤员的移动与转院 97 第六条 伤员好转后的处理 98 第三节 火灾事故应急救援预案及现场处置方案 98 第一条 危急事件的预防 98 第二条 危急事件的应对 99 第四节 急性传染病应急预案及现场处置方案 101 第一条 编制目的 101 第二条 编制依据 101 第三条 应急工作原则 101 第四条 组织机构及职责 102 第五条 疫情报告 104 第六条 防治措施 104 第七条 后勤保障 105 第五节 车辆交通事故应急预案及现场处置方案 106 第一条 事故类型和危害程度 106 第二条 应急处置的基本原则 106 第三条 组织机构及职责 107 第四条 指挥机构及职责 108 第五条 预防与预警 109 第六条 信息报告程序 112 第七条 应急处置 112 第六节 设备故障、停水停电应急预案 115 第一条 总则 115 第二条 组织机构与职责 117 第三条 事件分级 117 第四条 应急响应 117 第五条 应急保障 120 第六条 宣传、培训和演习 121 第七条 信息发布 121 第八条 后期处置 122 第七节 项目人员餐饮应急处理方案 122 第一条 紧急措施 122 第二条 与政府主管部门及甲方之间的沟通渠道 123 第三条 密切接触者筛查措施 123 第八节 突发疫情应急预案 133 第一条 当员工成为疑似病例应急措施 133 第二条 当员工成为确诊病例应急措施 136 第三条 当员工成为密切接触者应急措施 137 第四条 当员工居住小区出现确诊病例应急措施 139 第五章 服务质量保障 141 第一节 质量保证体系综述 141 第一条 质量方针 141 第二条 质量目标 142 第三条 质量保证体系 142 第二节 质量控制组织架构及职责 143 第一条 质量领导小组 144 第二条 岗位职责 144 第三节 公交车清洗保洁响应时间 144 第一条 车辆清洗疫情防控 145 第二条 项目现场疫情防范控制体系 145 第三条 项目现场疫情防控工作组 146 第四条 防控工作职责 146 第四节 项目人员后勤质量保障 147 第一条 总体原则 147 第二条 食堂人员管理要求 147 第三条 食堂卫生管理要求 148 第六章 项目服务疫情防控 149 第一节 防疫安全承诺书 149 第二节 防疫物资储备 152 第三节 疫情管控措施 153 第一条 工作内容 153 第二条 工作要求 153 第三条 监测报告流程 154 第四条 报告内容及时限 154 第五条 报告方式 154 第四节 实施保洁现场封闭管理 156 第一条 人员进出管理 156 第二条 车辆进出管理 157 第三条 材料进出管理 158 第四条 健康教育 160 第五条 强化应急工作机制 160 第五节 疫情期间质量进度保障措施 162 第一条 人员体温检测及应急准备 162 第二条 现场作业前的准备 163 第三条 现场作业防护要点 164 第四条 作业完毕后的现场清理 165 第五条 人员保障措施 166 第六条 物资保障措施 167 项目服务方案 需求分析 项目概述 XX市XXXX公共交通有限公司拟采用公开招标方式，采购XXX台公交车车内保洁(含车辆消毒)、XXX台公交车车身清洗服务，服务期限两年，合同两年一签。 服务内容及要求 (一)公交车车内保洁、车身清洗服务内容 1.采购量：保洁XXX台，清洗XXX台。最终根据实际保洁清洗数量，据实结算。 2.负责对保洁区域内的公交车按“三无六净”标准进行保洁(含车辆消毒),即无尘土、无油污、无果皮纸屑，顶棚净、车窗净、地板净、玻璃净、座椅净、驾驶室干净，若遇有重大活动，保洁人员应按照公司相关要求积极配合我司做好公交车的保洁工作。采购人不另行支付费用。 3.按目前疫情防控要求，当地有疫情车辆按趟次进行消毒，当地无疫情，车辆消毒工作作为常态工作，每天早晚消两次。后期实施根据当地实时政策进行车辆消毒。因车辆消毒产生的相关费用(消毒器材、消毒药品等)由供应商自行承担，采购人不另行支付费用。消毒器材为消毒喷壶或消毒喷雾机，消毒药品为84消毒液。 4.每天对公交车车厢内部至少保洁一次，遇突发状况致车内卫生较差时，应多次保洁。保洁内容为：车厢内地板、内饰板、仪表台、仪表盘、车窗、座椅、扶手、吊环、广告箱、隔离栏和驾驶室等内部的清洁。 5.每辆公交车每趟次及时清理车内垃圾杂物并对投币箱、仪表台引擎盖及地板进行清洁，车辆出场前，垃圾桶及时清理干净。 6.负责对洗车区域内的公交按车容车貌卫生标准进行清洗，若遇有重大活动或临时性安排，供应商应按照采购人相关要求做好公交车的清洗工作。采购人不另行支付费用。 7.公交车清洗包括：车身、轮毂、钢盆、轮胎、车顶、玻璃、底盘及倒车后视镜进行清洗，确保每台出站前干净，无污渍。 8.车辆清洗使用自来水，公交车清洗每天不限次数进行清洗。 (二)总体服务要求 1.公交车车内保洁(含车辆消毒)、车身清洗服务供应商严格按照采购人车辆保洁(含车辆消毒)、清洗质量要求规范作业，接受采购人业务指导，并接受日常检查监督，不断改进服务质量水平，做好车辆清洗、保洁工作。 2.公交车车内保洁(含车辆消毒)、车身清洗服务供应商制订相应管理制度，交采购人备案，上岗人员年龄符合国家相关法律法规规定。其中包括员工(岗前、岗中)的安全生产教育培训、岗位职责、操作规程、应急处置、法律法规、 警示案例等相关内容；每季度对员工进行安全生产教育和培 训，遵守国家各项法律法规和采购人的作业要求。 3.根据车内保洁(含车辆消毒)、车身清洗台数和保洁、清洗点位配齐作业人员不少于XX人(根据作业点位和作业量安排人员)。其中XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX2人、XXXXX站X人，以上各点位人员为该点位的标准配备人数。所有保洁人员必须遵守采购人的管理规定，做好人员的作息安排，每天工作时间7:00——18:00(中午轮流用餐),需夜间或临时安排作业的，供应商应做好人员调整；采购人不另行支付费用。 4.按照车辆台数、车型，每名保洁人员需要完成7米以下车辆保洁数量为18台/天；7米以上车辆保洁数量为15台/天；7米以下车辆清洗车辆为18台/天；7米以上车辆清洗数量为18台/天。若遇有重大活动或临时性安排，供应商应按照采购人相关要求加大保洁、清洗次数。 5.公交车车内保洁(含车辆消毒)、车身清洗服务供应商在服务期间应服从采购人的统一调派安排、突发性工作安排。 6.公交车车内保洁、车身清洗服务供应商接受蓉桂公交公司的监督和考核。 7.供应商具有专业管理能力，具有专业公交车车内保洁、车身清洗队伍和经验。 (三)其他要求 1.公交车车内保洁(含车辆消毒)、车身清洗供应商应根据采购人的工作安排，供应商应自行完成场地租赁、清理垃圾、支付水电费并具备清洗服务的必要条件；采购人有条件的调停点可有偿提供场地，但公交车清洗场地硬化、清理垃圾、支付水电费等由供应商自行承担。公交车车内保洁(含车辆消毒)、车身清洗作业全过程，应符合安全、生态环保相关要求，不得违反相关法律法规，否则采购人有权要求其整改。 服务要求 1.服务期限：两年，合同两年一签。合同履约期间，若部分点位需要终止服务，需提前30天告知供应商，对于终止部分点位的车辆保洁(含车辆消毒)、清洗工作导致的损失采购人不承担任何责任。公交车车辆保洁(含车辆消毒)、清洗以实际数量结算费用，不超过合同总费用。 2.服务地点：公交车车内保洁(含车辆消毒)服务点位主要分布在XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站等；公交车车内保洁(含车辆消毒)服务点位和公交车车身清洗服务点位最终以采购人工作安排为准。 3.付款方式：每月按实际保洁(含车辆消毒)、清洗台数予以结算，不足全月的按相应车辆中标单价÷30天*实际天数结算。当月公交车车内保洁(含车辆消毒)、车身清洗 费用在次月经采购人审核无误后，开具有效发票，待采购人 审批流程审核同意后以转账方式支付。 4.验收：按国家相关规定及招标文件的技术服务要求、中标人的投标文件及承诺与合同约定标准进行验收。 考核要求 (一)公交车车内保洁考核办法 为了进一步规范公交车辆保洁(含车辆消毒)工作管理，提高保洁质量水平，明确质量标准及考核办法，结合采购方公交车辆保洁工作实际，特制定本办法。 1.有下列情况之一的，每辆每次考核200元。 (1)车内设施设备保洁不彻底，有积尘、泥渍、油渍的； (2)垃圾桶有爆桶、垃圾溢出现象，垃圾桶有泥渍、油渍的； (3)车内顶棚有积尘、污垢的； (4)车厢内地板脏，有积尘、垃圾、纸屑、口香糖、泥渍、呕吐物、油渍的； (5)车内前后挡风玻璃、前后门玻璃及车窗内玻璃有积尘； (6)车厢内墙板、台面、窗沿，有积尘、污垢的； (7)公司检查到无保洁人员在岗的； (8)保洁人员不按时上下班的； (9)车辆进场后，保洁员未及时进行保洁的或借口不予 以保洁的； 2.违反下列规定之一的，每次考核800元。 (1)未按时、按要求完成公交车辆消毒工作； (2)不服从采购方保洁督导员的检查、监督； (3)未按要求及时完成采购方提出整改内容或完成不彻底； 3.由于车辆卫生未达标导致有效投诉的，每次考核2000元。 4.有下列情况之一的，每次考核8000元，服务期限内，造成三次采购方被扣分或扣款的，扣除考核费用后，解除合同，履约保证金不予退还。 (1)对采购方安排的临时性或突击性车辆保洁任务拒不执行的； (2)因保洁(含车辆消毒)工作不彻底，导致上级部门检查不达标造成采购方被扣分或扣款的； (3)因车辆卫生(含车辆消毒)被上级部门查处、通报或被新闻媒体曝光的； (二)公交车车身清洗考核办法 为规范公交车辆清洗工作管理，提高车辆清洗质量水平，明确质量标准及考核办法，结合采购方公交车辆清洗工作实际，特制定本办法。 1.有下列情况之一的，每次考核200元。 (1)前后外挡风玻璃及车窗外玻璃有积尘、泥渍的； (2)钢盆、轮胎及倒车后视镜有积尘、泥渍、油渍的； (3)车辆车身、玻璃脏，有积尘、泥渍、油渍的； (4)车辆到达洗车点后未及时进行清洗的； 2.因供应商原因，致使采购方车辆受损的，供应商除承担车辆受损维修费用外，每次考核400元。 3.有下列行为之一的，每次考核扣800元。 (1)不服从采购方保洁督导员的检查、监督； (2)采购方检查到无洗车人员在岗的； (3)洗车人员未按时上下班的； (4)若在非采购方的洗车场地，公交车未优先清洗的； (5)未使用符合标准的水进行清洗的； (6)车辆到达洗车点后，洗车员借口不予以清洗的； 4.有下列行为之一的，每次考核2000元。 (1)未按要求及时完成采购方提出整改内容或完成不彻底的； (2)未按时、按标准、按要求完成采购方组织的临时性或突击性车辆清洗任务的； (3)因车辆清洗不合格被有效投诉的； 5.有下列情况之一的，每次考核8000元，服务期限内，造成三次采购方被扣分或扣款的，扣除考核费用后，解除合同，履约保证金不予退还。 (1)对采购方安排的临时性或突击性车辆清洗任务拒不执行的； (2)因车辆清洗工作不彻底，导致上级部门检查卫生不达标造成采购方被扣分或扣款的； (3)因车辆车身卫生被上级部门查处、通报或被新闻媒体曝光的。 报价要求 本项目要求填报各项单价报价，投标报价不能超过最高限价，否则投标无效。 XXX台公交车辆保洁(含车辆消毒)费用：XXX台X米以下(含X米)公交车保洁(含车辆消毒)费XXX元/台/月；XXX台X米以上公交车保洁(含车辆消毒)费XXX元/台/月。 XXX台公交车辆清洗费用：XXX台X米以下(含X米)公交车清洗费XXX元/台/月；XXX台X米以上公交车清洗费XXX元/台/月。 整体管理设想 管理理念 为提高服务质量，我公司将实行高水平管理模式，聘用专业技能过硬的员工实行管理。采用完善的管理制度去实现我们对本项目管理承诺的目标，创造优质的管理服务。为了能够切实做好本项目管理工作，此次针对服务方案可以真正在本项目管理中发挥应有的作用。针对本项目既要充分考虑到自然生态与人文管理的完美结合，又要以安全性、舒适性、生态性为目标，所以我公司将以专业化的队伍建设、优化服务的途径，使后勤工作及形象达到更高的品质。 1.技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括专业的经验丰富的人员充盈到项目管理中，以满足维护的需要； 2.制度保证。我们将结合实际情况编制《保洁服务规定》等文件，作为保洁服务的制度保证； 3.建立完善的保洁服务档案。我们将对保洁区域统一编号，建立相应的档案卡片和台账(包括登记台账。分户台账、分类汇总台账),并通过输入电脑、利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握保洁服务状况，为保洁提供科学的参考； 4.严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比记”进行操作，确保保洁的实施效果； 5.定期开展保洁服务统计工作，以此作为保洁服务的工作导向。 6.优质的服务，合理回避安全及消防隐患。 加强对配置人员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。发挥自己最大的职责与能力。 总体目标 针对项目地理特点、车辆情况，进行人员群体分析，结合多年的管理经验我们将项目的环境、服务内涵等方面不断创新。 在管理中，我们将秉承“服务为主，报效社会”的理念， 坚持高品质服务，低价位收费，在充分保证高质量服务的同时，重视科学规范化的管理，利用先进的技术手段和服务手 段进行节能降耗， 我们承诺：遵照管理法规及行业惯例，我们坚持财务公开透明的原则。 服务标准 按照《管理服务等级标准》服务标准执行。 服务分析 好的车辆清洗需要好的保洁管理公司的呵护，只有这样才能充分展示的特点，才能使保值增值。我们所提供的管理服务应与该品质相协调统一。要标准高、质量好、服务佳。对此，我公司高度重视此项目的管理，与公司各部门、人力协调配合。现场管理部门全力以赴，在资金、人员配置、岗位培训等方面给予全方位的支持。派公司优秀项目经理亲自进场担任经理，执行具体管理工作，加大现场管理工作力度，保证管理的有效性。此项目管理的基点是：保证良好的秩序，提供优质的环境。同时，工作要始终贯穿强烈的形象服务意识，要严格贯彻落实各项服务要求，规范各种操作程序，并通过持续性的培训学习树立良好的形象。 服务定位 根据项目的特点和具体要求，结合本公司多年的管理经 验，我们对该项目管理与服务的整体思路是：把该项目提升为公司的品牌管理项目，以强力保障和优化形象为基点，以精细化、专业化的服务做好日常管理服务工作，并时刻做好 应急服务的准备，全面提升企业员工的政治素养。 为给乘客人员创造安全、舒适、称心的办公环境，针对项目的特征，我公司提出了以下管理设想： 1.以人为本，服务无微不至； 2.以服务为宗旨，精细化管理处处体现； 3.以管理为保障，严谨科学的工作作风贯穿始终； 4.服务定位，项目内部管理实行各项服务均规范化、专业化，并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的管理方法和要求，不断强化各级服务人员的培训。同时，不断提升整个项目的人员素质及服务技能，使保洁管理更加标准化、规范化。为此，我们一方面要强化外部形象，从工作着装，文明用语、管理与服务育人等基础层面抓起，严格执行公司的管理制度，加强培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员的专业素质；另一方面，在强化从业人员专业技能同时，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以思想教育为主，定期交流学习，培养他们的政治素养、保持严谨务实的工作作风和态度，不断提升管理育人、服务育人的本领。 “一个中心”:即一切工作均以追求乘客人员满意为中心。通过快速、有效、到位、温情的高质量服务，让乘客人员感受到我方服务的高品质、管理的人性化、工作的零缺陷， 以达到乘客人员满意率不断提高。 “两个重点”:即稳定员工队伍；抓好员工培训。一是选派具有丰富管理经验、年轻力强的项目经理出任该项目的经理，招聘符合本项目需求的员工，悉心落实我公司各项政策及待遇，做到想要乘客人员满意，首先让员工满意。二是抓好员工培训。员工岗前、岗中培训包括：企业文化培训，保密制度培训，规章制度培训，实际操作培训，项目要求及安全培训。达到提高员工的认知度，并自觉执行企业各项规章制度，对本职工作能够胜任，让乘客人员满意的目的。 “三个结合”:即计划性与灵活性相结合；反应时效与准确性相结合；服务个性与共性相结合。在制定计划时要以项目的实际需要为基础。 “四个措施”:即人才专业化、流程标准化、接口无缝化、监控动态化。我们将结合管理项目的特点。在工作中实行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有检查。 目标管理 1.责任制 为确保服务责任真正落实到位，工作上不出现死角、盲点，公司在安排员工岗位上实行一个主岗加一个辅助岗位的责任制。 2.限时复命制 公司对服务工作的管理，除建立完善的规章制度外，还 实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作，有时间 要求，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四小时向交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，可以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于工作 任务的落实，保持工作节奏的有序快捷。 3.服务访查制 公司除对日常的服务工作进行检查、征询相关部门意见外，还实行每月一次服务大巡查，有相关部门上级领导实行全面检查，对工作情况、工作态度、工作作风、员工纪律等方面进行查访及检查。 4.考核监督制 实行严格的员工录用制度，无论是公开招聘还是关系推荐，必须经过公司人事部门按程序考核及公司负责人亲自面试。达到规定条件，择优录用，并严格实行试用制度。对不适合录用的员工给予辞退。 5.责任问责制 公司实行责任问责制，一旦发生属责任追究范围的事项和情况，必须严格追查当事人责任，并按有关规定进行处理。管理控制：在日常保洁服务管理中为了达到自我发现、自我改进、自我完善、自我提高的目的。 保洁服务管理 项目部负责所辖公交车的保洁监管工作，对所辖项目实 行管理、协调、监督、检查、考核、指导、培训等职能。项 目部全权负责所管区域所有服务、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。项目部负责对项目各部门主管进行调度、指挥，随时掌控各综合事务的情况，发 现异常，可及时调动必要的人力、物力进行处理。 突发事件管理 综合管理除了日常工作外，还经常会遇到许多突发事件，如：突然停电、突然停水、发生火灾及召开紧急会议等，这些都对我们的综合管理提出了更高的要求，需要我们冷静、及时、妥善安排处理。为此，我们拟定了各种突发事件的处理预案做到：“各种处理有预案，事前控制排隐患、定期模拟搞演练、反应迅速是关键”的二十八字管理工作方针，作为项目部做好突发事件管理工作的管理措施。 项目管理模式策划 保洁服务的管理方式其实就是一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。 运作模式 我司在本保洁服务项目中，将结合项目保洁的特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。 本项目管理职能关系示意图： 上述模式示意图说明： (一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保 洁服务管理。 (二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构 成监督协调关系。 (三)XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务 部构成监督协调关系。 运行机制 为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效 的管理运行机制。 (一)质量监管机制 全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节 直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提 高，达到(管理方)满意的效果。 按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管 理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责 任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作 效率。 (二)协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。 1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。 2.竟争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 (三)激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性， 按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、 明确奖罚。 2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。 3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。 (四)监督机制 监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外 在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构 及其工作人员按章办事。 1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。 2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。 3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。 考核模式 考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。 (一)考评考绩的目的 保证高质量地完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。 (二)考评考绩的原则 实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。 (三)考评考绩的内容 员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反映情况等等。 (四)考评考绩的标准 公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标