公厕卫生保洁及设施维护投标方案（342页）（2024年修订版）.docx

公厕卫生保洁及设施维护投标方案 目录 第一章 服务方案 4 第一节 项目简介 4 第二节 保洁服务分析 11 第三节 服务整体设想 35 第四节 项目进场及移交方案 58 第五节 公厕保洁管理实施方案 60 第六节 公厕设施设备维修管理方案 87 第七节 公厕化(储)粪池清掏、吸粪作业方案 97 第八节 公厕除四害方案 113 第九节 日常巡检方案 122 第二章 管理规章制度 134 第一节 制度的建立 134 第二节 项目合同管理制度 136 第三节 档案管理制度 142 第四节 劳动保障制度 156 第五节 安全作业管理制度 156 第六节 员工上岗培训制度 158 第七节 物资采购管理制度 166 第八节 公厕管理人员管理制度 168 第九节 作业工具使用制度 169 第十节 考勤制度 173 第三章 公厕设备维护方案 179 第一节 公厕设施设备维修管理方案 179 第四章 公厕公共用品方案 189 第一节 物资装备的规划 190 第二节 项目拟投入的保洁装备 191 第五章 管理机构及人员配置 192 第一节 项目组织机构 192 第二节 项目人员管理 193 第三节 人员配置表 199 第四节 工作岗位职责 200 第六章 应急措施 205 第一节 综合应急预案 205 第二节 重大活动保障应急预案 218 第三节 应对迎检及其他临时任务的方案 221 第四节 突发事件应急保障措施 222 第五节 火灾应急预案 227 第六节 设施设备突发事件应急预案 233 第七节 突发卫生事件预案 237 第七章 服务承诺 241 第一节 服务承诺书 241 第二节 服务质量保证 243 第三节 服务质量保障措施 244 第四节 保洁服务工作保障制度 261 第五节 投诉处理服务方案 266 第八章 培训方案 273 第一节 整体培训方案 273 第二节 保洁员培训方案 280 第三节 培训考核与考勤 295 第四节 培训相关事项 299 第九章 安全文明措施 303 第一节 公厕安全总体保障方案 303 第二节 安全作业保障措施 310 第三节 设备设施更新、验收管理制度 335 服务方案 项目简介 一、项目概况 1.项目名称：xx区公厕服务项目 2.项目编号：xx004 3.项目实施地点：xx区4.服务周期：3年 5.付款方式：定期结算，按月支付，根据每月考评结果计算，于每月20号前拨付上月服务费。 6.项目服务范围：负责水厂北侧公厕、xx公园西800米路北公厕、清中操场东北角公厕、xx新城1号地块公厕、政府广场西侧公厕、xx一中东南角公厕、西福村新民居公厕、xx一中西北角公厕、xx公园西800米路南公厕、南延三角游园公厕的卫生保洁及设施维护工作。 7.质量要求：合格，达到一类公厕管理标准。8.采购需求 (一)人员要求 每座不少于3人。 (二)管理维护要求及保洁人员操作标准、纪律 1、公厕全年全天免费开放，要求24小时有保洁人员在岗服务；保洁人员早6点至晚10点期间不得睡觉，在规定的保洁时间段内不得离岗、漏岗、脱岗，严格落实好交接班制度。管控闲杂人员进入管理室。 2、保洁人员的年龄男性不大于65周岁，女性不大于60周岁。 3、保洁人员的作业工具、服装、胸卡应统一、规范，按采购人指定要求配备；做到文明上岗，统一着装，不得赤膊、穿拖鞋、衣冠不整上班。 4、保洁人员在上班期间不得干私活、捡废品或进行与保洁工作无关的事情；严禁与如厕市民发生争吵、打骂事件。 5、保洁人员的作业工具应按要求在指定地点整齐存放，不得乱堆乱放；不得将与工作无关的物品带入管理室，管理室内工作用品摆放整齐，时刻保持管理室内干净整洁。 6、公厕周边及上方不得私搭乱建、乱吊乱挂、摆摊设点等有碍市容秩序的行为。 7、保洁人员在公厕内不得使用明火操作，不得使用大功率电器，严格遵守消防安全制度，节约用水用电。 (三)卫生保洁标准 1、便池要求做到随时保洁，及时洗刷，不得有污物、污迹，蓄水见清，保持下水通畅，小便器内放置香球。 2、每个蹲位内配一个统一式样的纸篓，纸篓内套有垃圾袋，袋内废纸及时清除，不得出现废纸满溢或散漏现象。 3、洗手台面不得摆放任何杂物，台面下方除了摆放必要操作工具外，不得有其它杂物；洗手台面及镜面上污迹、水迹要及时擦拭；洗手池内表面不得有污迹、积水和放置任何杂物。 4、公厕墙体无污迹，无蜘蛛网，窗户、窗台无积灰，厕所内外无乱贴乱画。墙体上不可悬挂杂物。 5、厕所内部及周边地面无积水、污渍、泥迹、痰迹、烟蒂、烟灰等影响环境的污物。 6、厕所内部及周边不得有异味，要求有熏香和清新剂等除味措施去除异味。 7、根据季节、人流量、环境等变化因素，定期进行蚊蝇消杀和室内设施消毒，厕间内不得有蚊蝇、蛆虫。 8、公厕周边不得有杂草、积存垃圾，不得堆放杂物，不得悬挂衣物；厕所通道、台阶清扫冲洗干净，扶手的清洁抹檫。 9、厕所相关设施损坏、丢失后的小修小补要及时；主要设施及部件出现严重损坏或丢失后，应及时向采购人汇报，并按采购人要求完成修复工作或配合工作；金额较大的，报主管部门后协商解决。 (四)投标人管理职责 1、必须按照《xx区公共卫生间保洁标准和要求》、《xx区公共卫生间检查考核表》、招标文件和投标所作的承诺提供服务。 2、接受采购人及行业管理部门的检查。 3、公厕保洁人员与管理人员发现公厕设施遭偷盗及损坏时，应及时制止、报警，并向采购人汇报。 4、维护所有设施设备的完好，按时维修损坏的设施设备并承担相应的维修费用，做好维护保洁日志。 5、投标人应安排专人每天对公厕保洁工作及各项安全措施进行巡视、检查，并做好巡查记录。 6、及时向采购人提供或更新工作人员名单及相关材料。 7、保证公厕全天候开放，遇迎检任务及重大活动时投标人应无条件按采购人要求完成采购人布置工作。 8、投标人应在保洁合同或协议签定时将每座公厕保洁负责人、保洁管理人员名单以书面形式汇报采购人，同时未经采购人同意，投标人不得擅自变更保洁范围。 9、投标人管理层必须保持通讯畅通，尤其重大任务时必须24小时保持通讯畅通。 10、投标人须将不低于采购人制定的管理维护标准及责任人、监督人的信息公开(制作铭牌悬挂公厕外墙),主动接受上级及市民监督。 11、投标人需要承担公厕所有的运行费用，包括公厕水费、电费、日常用品等(如：卫生球、消毒水等日常用品)以及维修损坏的设施设备所产生的维修费用。 (五)、其他要求 1、检查与考核 (1)采购人每月不定期对投标人所有保洁公厕进行逐一检查，其中1次为明查，由投标人管理人员陪同采购人检查人员一起对每座公厕进行检查、考核、评分；采购人每月还将不定次进行暗查、评分，每月每座公厕检查得分平均值为当月最终考核得分。 (2)采购人在检查中发现的问题及时通知投标人，投标人及时整改，同时投标人须在考核得分表签字确认，如若投标人不及时或拒绝签字确认，采购人将保留影像资料，并一律视为投标人不按要求履行相关合同，采购人在考核中加倍扣分。 2、评分、扣款 1、每座公厕月得分在95(含)分以上的，不扣除维护费用。 2、每座公厕月得分在80分(含)以上，95分以下的，每扣1分，扣除当月维护费100元。(以100分为扣分基数) 3、每座公厕月得分在60(含)分以上，80分以下的每扣1分，扣除当月维护费150元。(以 100分为扣分基数) 4、每座公厕月得分低于60分的，则采购人认为中标人未能完成当月的保洁工作，将扣除本座公厕当月全部维护费。 5、每座公厕如果连续两次在同一小项扣分的，追加扣分5分；连续三次的，扣除本座公厕当月全部维护费。 6、每座公厕在区级媒体曝光的，加扣1分；市级媒体曝光的，加扣2分；省级媒体曝光的，加扣5分；国家媒体曝光的，加扣10分；受到领导点名批评的加扣5分； 7、同一座公厕连续2个月考核得分低于60分或合同(协议)期内累计3次考核得分低于60分的，采购人有权无责终止合同(协议),中标须无条件按办采购人要求办理移交、退场手续。 xx区公共卫生间检查考核表 检 查 考 核 项 目 扣分 标准 得分 1 蹲便器、小便器要求做到一客一保洁，及时洗刷 2 2 蹲便器、小便器不得有污物、污迹 1-5 3 小便器内是否放置香球 1-5 4 每只蹲位内配一只统一式样的套有垃圾袋的纸篓 1 5 纸篓不得出现庞纸满溢现象 1-5 6 洗手台面及台面下除了必要操作工具不得有其它杂物 1 7 台面及镜面上水迹要及时擦拭 2 8 洗手池内表面不得有污迹，不得存放积水 2 9 内外墙壁无污迹、无乱贴乱画 1- 10 窗户、窗台无积 1-3 11 墙壁上不可悬挂杂物 2 12 地面无积水、无污渍、泥迹、痰迹、烟蒂、烟灰 1-5 13 厕所异味清 2 1士 厕所内定期进行蚊蝇消杀 2 15 厕间内不得有蚊蝇，不得有蛆虫 1-3 16 厕所周边2米范围内无杂草、垃圾、不得堆放杂物 2 17 厕所通道，台阶清扫冲洗干净，扶手的清洁抹擦 1-3 18 厨所小修小补及时，设施完好 3 19 厕所相关设施重大损坏、丢失后及时汇报并按时完成 3 20 是否按照规定时间开放(特殊要求及维修期间除外) 5 21 服装、胸卡是否符合要求 3 22 保洁工具是否按要求堆放 3 23 工作期间是否存在违法违纪行为 5 24 是否存在迟到、早退、离岗 5 25 穿戴是否符合要求 1-3 26 与如厕市民有无争吵、打架 5 27 管理房内干净整洁，无杂物，无非工作人员 1-3 28 有无明火操作，违章使用电器、浪费水电 1-3 2 是否存在销售商品等行为 5 30 保洁人员年龄是否符合要求 2 31 节假日、重大活动、迎检任务是否符合要求 2 得分 100 保洁服务分析 一、保洁服务行业概况及市场分析 (一)保洁服务市场规模分析 保洁服务是指通过专业保洁人员使用保洁设备、工具、用品和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫服务：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境保洁、杀菌防腐、物品保养的目的。保洁服务是指从事保洁服务相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知保洁服务行业定义，对预测并引导保洁服务行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国保洁服务行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国保洁服务行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国保洁服务产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。 随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，保洁服务行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动保洁服务产业应用的爆发式增长。2019年保洁服务行业市场规模达到395亿元。预计未来，行业的收入规模将会进一步提升。 (二)保洁服务市场运营情况分析 保洁服务行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等6个方面进行综合分析。 1.市场供给分析 保洁服务行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。保洁服务市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。IT市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。 2.市场需求分析 我国的保洁服务行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对保洁服务企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范保洁服务行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入保洁服务领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，保洁服务行业发展前景广阔。 3.市场价格分析 在经济全球化的趋势下，保洁服务行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与保洁服务行业规模增长相对照，IT用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的保洁服务行业价格，有利于行业规模不断增长和需求不断扩展，有利于保障行业正态良性发展。 从长远的趋势看，保洁服务行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竟争、出行运输等各类因素影响，导致保洁服务行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。 4.市场供需平衡 供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上保洁服务行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。 5.行业盈利能力分析 保洁服务行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竟争程度、用户粘性等的影响。部分产品和服务存在投资大，回收慢，竟争激烈，用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得保洁服务行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展，保洁服务行业的盈利能力急需改善。 6.行业运营能力 保洁服务行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竟争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的保洁服务企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。 (三)保洁服务行业结构分析 保洁服务行业的行业机构主要由服务提供商、产品及服务集成商、设计规划商、行业产品与服务代理、行业的产品与服务经销商与消费者等组成。 1.服务提供商 负责上游产品与服务，主要包括产品与服务的原厂商，包括各类原料厂商。 2.产品及服务集成商 负责中间服务集成，主要为上游服务的再加工，上游服务的集成。 3.设计规划商 负责产品与服务设计，主要为整个业务环节提供设计与规划。 4.行业产品与服务代理 负责行业代理，主要包括代理上游产业提供的服务、产品。5.行业的产品与服务经销商与消费者 主要是行业经销商以及产品与服务的消费者。 保洁服务行业市场结构中，拥有长三角经济圈的华东市场占比最多，该区域市场前景更为良好，竟争尤为激烈；华北、华南地区分列二、三位，京津、广深等龙头城市带动周边保洁服务市场；华中以11.8%的市场占比第四，武汉、长沙等城市保洁服务行业需求较大；西北、东北经济下滑，保洁服务行业需求相对保守；西南经济欠发达，保洁服务行业需求较少。 (四)保洁服务行业PEST分析 1.政策因素 (1)中央印发的《保洁服务行业发展“十三五”规划》,明确要求到2020年保洁服务行业将增加30%,各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。 (2)2019年保洁服务行业成为政策红利的市场，国务院政府报告指出保洁服务行业将会有利于提高民众生活质量。2.经济因素： (1)保洁服务行业持续需求火热，资本利好保洁服务领域，行业发展长期向好。 (2)下游行业交易规模增长，为保洁服务行业提供新的发展动力。 (3)2019年居民人均可支配收入29428元，同比实际增长6.4%,居民消费水平的提高为保洁服务行业市场需求提供经济基础。 3.社会因素： 传统保洁服务行业市场门槛低、缺乏统一行业标准，服务过程没有专业的监督等问题影响行业发展。互联网与保洁服务的结合，缩减中间环节，为用户提供高性价比的服务。 90后、00后等各类人群，逐步成为保洁服务行业的消费主力。4.技术因素： (1)科技赋能VR、大数据、云计算、保洁服务、5G等逐步从一线城市过渡到2.3.4线城市，实现保洁服务行业科技体验的普及化。 (2)保洁服务行业引入ERP、0A、EAP等系统，优化信息化管理施工环节，提高了行业效率。 (五)保洁服务行业形态分析 “互联网+”助推了保洁服务市场的快速发展。目前市场基本形成三大阵营体系：传统保洁服务企业、互联网保洁服务企业、第三方保洁服务企业。第三方企业依托传统企业的产品和服务，传统企业利用第三方企业的渠道发展业务，两者之间形成了紧密的联系。互联网保洁服务同样与传统保洁服务存在着这种合作关系。所以合作与发展是当下行业的态势。 1.传统保洁服务 传统服务行业不断在市场中进行业务布局，一方面能够有效提高企业的用户粘性和活跃度。另一方面能够有效地获取用户在生活中的多项数据，完善企业内部的大数据资源，提高企业数据服务能力，推出更加定制化的服务项目。 2.互联网保洁服务 通过互联网布局行业进一步扩展业务场景。创新保洁服务形态，完善产品矩阵，在探索场景保洁服务的过程中搭建开放灵活、可扩展的核心系统，适应互联网海量高速的业务需求，与此同时不断开拓沉淀人工智能、大数据等前沿技术，并深度应用于产品研发，提升体验、改善经营效率。 3.第三方保洁服务平台 第三方形态打破了企业壁垒，跨行业合作，打造了更广阔的市场空 间。面向合作平台用户，一次提供多家公司报价品牌或一站式服务，双方合作进行用户运营为客户提供线上报价、出单，支持多级管理和结算。 (六)保洁服务行业国内外对比分析 国内外保洁服务的目标客户都锁定在早期、特定行业、具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资源，以协助其实现商业价值快速增长。根据价值链管理理论，可将商业模式内涵拆分为价值定位、价值创造、价值实现与价值传递等维度。尽管在这四个维度内国内外外保洁服务存在普遍的核心诉求，但受限于体制、经济与文化等方面差异，国内外产业保洁服务的探索方向及落地形式有所不同。国外保洁服务更注重创客文化及高技术投资回报，倾向于以获取企业股份或抛售在企业股票收获溢价作为主要的盈利方式，并形成持续自助经营能力，通过技术积累与项目展示收获口碑；国内保洁服务紧密围绕政策导向和产业价值定位制定预期发展目标，通过打通产学研加速资源交换与聚焦，为企业获得收益，不断积累资源与品牌影响力形成雪球效应。 二、保洁服务行业存在的问题分析 (一)本身的局限性 1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。 2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。 (二)平台管理水平落后 没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。 部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。 保洁服务行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。 (三)供应链整合度低 1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。 2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。 (四)行业服务无序化 1.保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于个人能力，难以形成规模化管理与复制。 2.保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。 (五)政策体系不健全 国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一 的国家标准，行业规范性成为空谈。另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。 (六)基础工作薄弱 保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。 (七)管理效率低 首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、0A等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。 其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时代走的很慢。 最后资产认识不清，变动无迹可循。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会 导致管理无迹可循。 (八)盈利点单一 现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。 保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造， 全面感知用户的需求，并通过PC,APP,微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。 三、保洁服务行业发展趋势 (一)整体市场规模不断扩大 增速加快预计到2021年，商业保洁行业市场规模有望达到488.2亿元。未来5年复合增速有望达到9.6%。 (二)行业结构将不断优化 中小企业更具发展潜力下游需求倒通行业发展，行业结构将不断优化，向优质化、精细化、定制化转变；商业保洁企业将更关注打造品牌宣传，提供差异化产品和服务。 (三)集中度将有所增强 集中度转变面临行业需求，集中度将有所增强，未来将向绿色、保洁、高效发展。 (四)用户体验提升成为趋势 随着用户需求的不断提升，倒逼保洁服务行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来保洁服务行业的一大发展趋势。 (五)行业协同整合成为趋势 保洁服务行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竟争力，并促进行业持续良性发展。 (六)服务模式多元化 我国的保洁服务服务模式相对比较单一。在城市，保洁服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的保洁服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。 (七)新的价格战将不可避免 目前的保洁服务产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的保洁服务领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。 (八)社会化特征增强 保洁服务当下正在向社会化模式靠拢。通过应用发布的行业技术数 据，不仅可以使用传统的电子邮件分享，而且能够满足社会化媒体的需求，如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能， 可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟通。 (九)信息化实施力度加大 信息化是保洁服务行业建设的基础。信息化是个老生常谈的问题， 很多人可能觉得信息化无非就是上个0A,搞个ERP,后台统计几张报表，但其实这连信息化的门都没摸到。“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”,让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观更便捷，这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的治理，也是打通各个系统的数据孤岛，结构化建模之后再进行展示。 (十)生态化建设进一步开放1.内生发展闭环，对外输出价值 当保洁服务行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，保洁服务需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。 2.开放平台，共建生态 保洁服务行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助 技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。 (十一)呈现集群化分布 目前各地都在推保洁服务项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的保洁服务项目。 随着各地保洁服务建设风生水起，中国保洁服务建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。 在地域分布上，中国保洁服务建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级保洁服务项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。 环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国保洁服务建设的三大聚集区；中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展保洁服务建设；广大西部地区依据各自建设特色， 也正加紧保洁服务建设。未来一段时间，中国中西部地区保洁服务建设或将迎来全新的建设浪潮。 从目前情况来看，各地打造的保洁服务水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的保洁服务相对来说会更加成熟一些。但目前中西部保洁服务打造势头也十分强劲。 四、保