公厕保洁服务投标方案（459页）（2024年修订版）.docx

公厕保洁服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想及策划 15 第一节 项目概况 15 第一条 项目服务范围 15 第二条 服务期限 16 第三条 项目服务需求 16 第二节 服务整体设想 20 第一条 服务目标和理念 20 第二条 整体设想 22 第三条 管理的基本理念 23 第四条 公厕保洁方案 26 第五条 卫生质量保障措施 30 第六条 管理措施 33 第三节 项目管理机制 43 第一条 管理运作机制 43 第二条 用人机制系统 44 第三条 用人反馈机制 45 第四条 信息反馈机制 46 第五条 员工激励机制 48 第六条 自我约束机制 50 第七条 监督检查机制 51 第四节 进场交接工作计划 52 第一条 进场准备及时间进度安排 52 第二条 接管工作流程 57 第三条 工作计划及工作衔接内容 58 第四条 工作衔接要求 62 第五条 交接平稳过渡期方案 63 第六条 人员平稳交接实施措施 67 第七条 进退场交接措施 69 第八条 日常清洁卫生工作安排 70 第二章 公厕保洁实施方案 72 第一节 项目进场及移交方案 72 第一条 交接前 72 第二条 交接 73 第三条 退场 73 第二节 公厕保洁管理实施方案 74 第一条 公厕保洁实施标准 74 第二条 具体服务措施 77 第三条 公厕清洗保洁作业程序 79 第四条 公厕清洗保洁作业规范 93 第三节 公厕设施设备维修管理方案 101 第一条 总体方案 101 第二条 公厕给排水维修方案 104 第三条 公厕墙柱面维修方案 107 第四条 公厕电气维修方案 107 第四节 公厕化(储)粪池清掏、吸粪作业方案 112 第一条 总体方案 112 第二条 污水管道清洗步骤 116 第三条 格栅池清理步骤 117 第四条 质量要求 118 第五条 化粪池清理方案 119 第六条 安全保障措施 121 第五节 公厕除四害方案 127 第一条 防治原则 127 第二条 作业范围 128 第三条 作业内容 128 第四条 工作目标及质量要求 128 第五条 监测内容 129 第六条 除四害技术方案 131 第七条 突发应急性的环境消杀工作方案 136 第八条 全程监督管理工作 137 第六节 日常巡检方案 137 第一条 公厕日常巡检方案 137 第二条 车辆日常巡检方案 145 第三条 公厕附近绿化保洁巡检 147 第三章 垃圾清运方案 150 第一节 垃圾清运总体方案 150 第一条 指导思想 150 第二条 公厕保洁垃圾清运范围 150 第三条 垃圾清运路线规划 151 第四条 经费保障 151 第五条 组织领导 152 第六条 相关事项及要求 152 第二节 垃圾清运、处理方案 152 第一条 垃圾收运作业方案 152 第二条 垃圾清运制度 155 第三条 垃圾清运管理办法 156 第四条 垃圾收集车的作业规范 158 第五条 垃圾监测检验规定 160 第六条 消毒工作规定 160 第七条 气体检测规定 161 第八条 机械设备管理规定 162 第四章 安全文明措施 163 第一节 公厕安全总体保障方案 163 第一条 安全保证体系 163 第二条 安全管理制度 165 第二节 安全作业保障措施 170 第一条 安全操作规程 170 第二条 安全预防措施方案 180 第三条 安全培训 192 第三节 文明作业保障措施 195 第一条 指导方针 195 第二条 文明保洁管理体系和保证措施 195 第三条 环境保护保证措施 200 第四条 文明保洁措施 202 第五条 文明保洁管理措施 207 第六条 文明保洁实施方案 209 第四节 文明服务保证措施 211 第一条 文明作业准则 211 第二条 员工文明准则 212 第三条 员工文明礼仪培训 214 第五章 质量保障措施 215 第一节 质量目标 215 第一条 设施及维护标准要求 215 第二条 公厕文明服务要求 216 第三条 环境卫生质量要求 217 第二节 服务质量保证 219 第一条 服务保证 219 第二条 管理保证 219 第三条 人员供应保证 220 第三节 质量考核办法 220 第一条 考核方法 220 第二条 考核标准 221 第三条 考核实施 236 第四节 服务质量保障措施 237 第一条 保证顺利接管的措施 237 第二条 优质服务质量保证措施 241 第三条 服务安全保证措施 242 第四条 人员保障措施 243 第五条 设备物资保障措施 245 第六条 机制保障措施 246 第七条 应急保障措施 251 第八条 服务质量的检查与改进 252 第五节 保洁服务工作保障制度 253 第一条 保洁服务控制程序 253 第二条 过程和服务的监督 254 第三条 采购方满意度测评 255 第四条 不合格服务控制程序 256 第五条 服务改进控制程序 257 第六条 自查标准方案 258 第六节 投诉处理服务方案 259 第一条 剖析投诉成因 259 第二条 投诉动机分析 260 第三条 投诉处理基本原则 260 第四条 投诉处理规范 262 第五条 投诉处理流程 264 第六章 应急预案 266 第一节 综合应急预案 266 第一条 总则 266 第二条 应急组织机构及职责 268 第三条 预警及信息报告 270 第四条 应急响应 273 第五条 信息公开 275 第六条 后期处置 276 第七条 保障措施 277 第八条 应急预案管理 278 第二节 重大活动保障应急预案 280 第一条 应急工作要求 280 第二条 活动前准备 281 第三条 活动期间 282 第四条 活动过后 282 第五条 加强巡查 282 第三节 应对迎检及其他临时任务的方案 283 第四节 突发事件应急保障措施 285 第一条 特殊情况下的应急措施 285 第二条 污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的应急处理措施 286 第三条 户外施工完毕后的清洁处理措施 287 第四条 梅雨天气的清洁处理措施 288 第五条 突发气候条件应急预案及措施 288 第五节 火灾应急预案 290 第一条 火灾事故应急预案制度制定 290 第二条 火灾事故应急防范措施 292 第三条 火灾事故应急设备配置 294 第四条 火灾事故处理方式 295 第六节 设施设备突发事件应急预案 297 第一条 电设备发生火灾 297 第二条 排水管系漏水应急措施 298 第三条 外部电源停电应急措施 299 第四条 异常停水突发事故 300 第七节 突发卫生事件预案 301 第一条 工作原则 301 第二条 组织机构 302 第三条 应急处理 302 第四条 应急保障 303 第五条 预防措施 304 第七章 服务承诺 305 第一节 项目服务承诺 305 第二节 进场交接服务承诺 307 第一条 交接平稳过渡期方案 307 第二条 人员平稳交接实施措施 312 第三条 进退场交接措施 314 第四条 交接过渡期的服务承诺 315 第三节 其他各项服务承诺 318 第一条 采购需求的服务承诺 318 第二条 管理要求的服务承诺 321 第三条 监督与考评的服务承诺 330 第四节 各项服务承诺完成时限 335 第一条 管理阶段工作计划服务承诺 337 第二条 正常期工作计划服务承诺 339 第八章 人员培训方案 340 第一节 整体培训方案 340 第一条 培训工作整体思路 340 第二条 培训需求分析 344 第三条 培训规划 345 第四条 培训实施 345 第五条 培训计划 347 第二节 保洁员培训方案 348 第一条 一般作业的操作程序 348 第二条 保洁过程中应注意的事项 353 第三条 常用清洁剂的认识与使用 354 第四条 常用工具的认识与使用 357 第五条 清洁物品材质的识别 359 第六条 保洁工作的基本操作 359 第七条 安全事故 361 第三节 培训考核与考勤 363 第一条 培训考核 363 第二条 培训考勤 364 第四节 培训相关事项 367 第一条 培训费用 367 第二条 培训期间薪资待遇 368 第三条 培训档案管理 369 第四条 员工培训的权利和义务 370 第九章 项目管理机构及人员配备 371 第一节 项目组织机构 371 第一条 服务管理模式 371 第二条 组织结构 372 第二节 项目人员管理 373 第一条 人员管理模式 373 第二条 人员选聘管理 374 第三条 人员配备管理 376 第四条 本项目人员配备 380 第三节 公厕保洁工作岗位职责 384 第一条 项目经理 384 第二条 保洁队长 385 第三条 考核人员 386 第四条 维修人员 387 第五条 专职安全管理人员 388 第六条 保洁人员 389 第四节 人员配置计划 389 第一条 岗位人员安排 389 第二条 保洁人员分配 390 第十章 物资装备计划 393 第一节 物资装备的规划 393 第一条 物资配备目标 393 第二条 物资装备的原则 393 第三条 保洁设备的组织 394 第二节 项目拟投入的保洁装备 394 第一条 作业车辆配置 394 第二条 作业工具、材料配置 395 第三条 公厕设备配备 397 第四条 质量安全管理设施配置 399 第五条 劳动保护用品的配置 401 第六条 其他拟投入的设备 401 第三节 设备、设施管理和维护方案 403 第一条 设备设施范围 403 第二条 管理原则 403 第三条 工作流程 403 第四条 工作程序 404 第十一章 项目管理制度 410 第一节 安全作业管理制度 410 第一条 加强车辆、设施、设备管理 410 第二条 加强对司机和保洁员的安全技术培训 411 第三条 强化保洁员和维修工的安全意识 411 第二节 人员管理制度 412 第一条 员工上岗培训制度 412 第二条 保洁人员管理制度 419 第三条 考勤制度 420 第四条 人员素质管理 427 第五条 人员奖惩条例 428 第三节 员工管理规范 430 第一条 员工行为规范 430 第二条 仪容仪表 432 第三条 行为举止 433 第四条 礼貌礼节 433 第五条 员工守则 434 第四节 物资装备管理制度 439 第一条 物资采购管理制度 439 第二条 作业工具使用制度 441 第三条 设备设施更新、验收管理制度 444 第四条 仓库安全管理制度 448 第五条 车辆管理制度 451 第五节 垃圾清运质量管理制度 457 第一条 工作要求 457 项目整体服务设想及策划 项目概况 (根据项目实际情况编写) 项目服务范围 本项目实施区域包括XX地区公厕XX座，公厕地点如下： 序号 公厕名称 公厕地点 建筑面积m² 管理类型 厕位数 服务期限 本项目服务期限为XX年。 项目服务需求 (根据项目实际情况编写) 本项目的服务内容包括：公厕的管理、保洁，公厕设施、设备的看管、维护、疏通，保养及配件，吸粪及粪便处理等。 1.保洁维护应当符合以下规定： (1)公厕管理责任单位或责任人应定期对公厕进行维护检查，保持公厕内外设施、设备完好，确保正常使用； (2)公厕保洁实行专人负责，并佩戴胸卡、统一着装，做到规范化、标准化； (3)厕内张贴使用说明，明示监督电话、服务标准和保洁维护单位名称； (4)保洁工具整齐存放，管理室整洁美观，残疾人如厕方便等。 2.公厕保洁应达到以下标准： (1)公厕内采光、照明、通风良好，无蚊蝇、无臭味； (2)公厕内墙面、天花板、门窗、隔板及设施完好，无剥落、积灰、污迹、蛛网、乱涂画； (3)大便槽(盆)无积粪；小便槽无水锈、尿垢、垃圾；沟眼、管道畅通；地面清洁，无破损、积水及污迹；雨天设置防滑垫或设置防滑标志； (4)公厕外墙整洁、干净，与周围环境相协调，周围1米内地面、楼梯和公厕内地面应干净、整洁，无积水，一类公厕周边5米范围内痰迹、果皮、纸片、烟蒂或其他垃圾总数为零；二类及流动公厕周边5米范围内痰迹、果皮、纸片、烟蒂或其他垃圾总数不超过3件(处)。 3.公厕保洁与管理制度 (1)公厕保洁时间早6点半至晚间21点。实行正班和差时作业，(保洁时间如若重新调整，要根据市环境卫生行政主管部门的要求进行调整)。 (2)公厕管理人员按时到岗，不迟到早退、严禁离岗、工作期间不闲谈、不聊天、要仔细查看设施无问题、管理制度上墙； (3)公厕内外不乱堆，乱摆，乱放杂物及其他电玩等违规物品，影响市容、严禁酒后上岗、不穿拖鞋、穿着工作标志服装和挂牌上岗。 4.安全、文明作业要求规范 (1)要求公厕管理人员必须着标志服装(环卫反光服)、戴工作帽、佩戴上岗证(上下班途中同样必须穿保洁专业制服)。必须具有所属单位的明显标志，中标人定制的服装样式必须经甲方同意。 (2)听从工作安排，遵守公厕工作纪律和规定；公厕管理人员在工作期间应当文明规范上岗作业； (3)新的保洁员上岗之前，承包人必须进行安全教育和技能培训；加强作业安全和提高安全意识，经常对公厕管理人员进行安全防范教育； (4)在雨雪冰冻天气，根据要求公厕通道应铺设防滑垫等。5.设施管理要求 (1)厕所各类标识、标牌设置规范、醒目，无破损、遮挡、残缺、歪斜现象。给水和排污管道完好，保持畅通，闸阀严密，无破损。化粪池、贮粪池密闭性能良好，粪池盖密闭，无缺失、破损、松动现象。 (2)公厕“五彩工具间”设置规范，统一配置二拖(便池拖把、地面拖把)、三布(台盆毛巾、便池毛巾、其他毛巾),标识色彩、字体符合标准，工具上墙或设置工具架整齐摆放。 (3)保持公厕设施完好，功能正常。公厕内外墙面无渗漏、破损，地面平整无破损。天花板、门窗及锁、窗栅、大小便厕位隔断、搁物台及金属扣件、镜子、挂衣钩、洗手池台面及水池、大小便器、水龙头、拖把池、水箱、水阀、上下水管无缺失、破损及生锈。公厕倒粪处门、瓷砖等设施完好。 (4)公厕供水、供电系统运行正常，无安全隐患。公厕照明、除臭设备应正常使用。按不同星级公厕的要求维护管理洗手液分配器、干手器、手纸架、空调器，保持设施完好，功能正常。干手器应正常使用，空调器在气温30℃以上，5℃以下启用(特殊情况除外)。除臭设施运行良好，通风无臭味。 (5)无障碍通道畅通，扶手(含靠墙厕位扶手)完好、牢固。无障碍间卫生洁具及辅助设施完好。 6.突发事件应急预案 (1)作业时间：全天应不少于合同规定时间。 (2)作业要求：设置应急指挥组，作为整个应急处突工作的指挥中心，负责向上级部门报告和请示，负责与应急部门联络，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急行动，保证应急工作快速、有序、有效地进行。 (3)确定各小组成员、联系人联系电话、值班电话(分白天和夜间)、传真电话。 (4)应急措施：根据不同事件，分别制定应急预案。应急措施要快速反应、准确判断、合理调度、有效处置。对安全生产和作业质量突发事件、临时性应急任务，能够做到最大限度地减少人员和财产的损失，尽可能地降低不良的社会影响，最好效果的完成应急任务。 7.用水用电和设施管理要求 (1)根据市节水办当年年度计划用水定额指标为准，节约用水。 (2)严禁私接水电或对外售水等现象； (3)爱护公厕设施、设备、节约用电； (4)公厕管理间各类工具和物品摆放整齐，不乱堆放，拖把池严禁摆放工具等。 8.便民投诉电话完整 监督制度体系、投诉及便民服务电话设施等齐全。 服务整体设想 服务目标和理念 (一)服务目标 1.服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。 2.专业管理，国际认证 根据国家及行业的需求，按照IS09001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。 3.树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，辅以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助XX项目树立形象，共同打造品牌声誉。 (二)服务理念 1.为了促进XX地区公厕市场化运作，提升城市环境卫生管理的整体水平，节约管理成本从而形成集约高效的管理机制，方便人民群众，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规的相关规定依法对公厕保洁履行监督检查职责，并依据此次招标公厕管理考核办法等有关规定，根据本次招标文件中的要求，结合我公司的实际情况制定本办法。 2.积极加强与区市容管理局的日常工作沟通；无条件地接受市中区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体的监督。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对市容局提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施。我公司对本次招标中标标段的保洁服务，充满信心、决心。请各级主管部门领导放心，我们将会严格按照此次招标公厕管理考核办法中的标准和检查评定要求，认真做好、管理好、实施好、做好工作中每个细节。 3.以招标文件中的要求为标准，公司的现有的管理模式为依据，结合本项目的实际情况，公司制定了一套符合实情、高效、有序的公厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保公厕及周边5米范围内的卫生得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业公厕保洁团队。 整体设想 我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项保洁工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著,赢得市民的一张张笑脸。为了做好城市公厕保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议： (一)抓好技能培训、强化服务意识 我公司如能中标，为做好城市公厕保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工 服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。 (二)抓好难点突击、注重协调沟通 我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法；同时加强与城管、交警等职能部门的沟通和协作，协同解决沿路撒漏现象，彻底改变环卫车辆一过满地垃圾的脏、乱、差景象。 (三)严格检查考核、确保服务质量 我公司对路段实行“定人数、定岗位、定路段、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。 管理的基本理念 传统的厕所只是一个“方便”的场所，厕所是一个以臭闻名之处。在我国传统的厕所是可以用鼻子找到的。随着社会经济的发展，社会文明程度的提高和人们在对于物质需求提高的同时，对于精神文明的需求也迟入佳境。厕所不应仅仅是方便之处，也应是享受之处。社会公厕目前虽暂时难与星级酒店的洗手间相比美，但星级酒店的管理理念却是应该为我们所用于社会公厕的管理。 (一)公厕文化一以人为本 公厕文化要体现社会主义精神文明建设的内容。以人为本，体现人道主义关怀。 1.根据居民需要，推出尽可能的便民服务措施。 2.便位内的合适部位加设挂衣钩，方便如厕人员。 3.加强基础设施建设，关注居民方便需求。特别是关注残疾人员的需求，尽可能为他们提供方便，并在基础设施方面随时提出改进建议。 4.我们对公厕养护人员提出了文明作业的要求，如公厕管理人员在打开便位门(如有门的便位),或急需进入异性公厕处理作业时，必须有礼貌询问公厕内是否有人。未经确认，不得进入。 当作业进行中，有如厕人员进入时，尤其是异性人员进入，必须停止作业，并向对方说“对不起”后，迅速退出。必须等方便时再进行作业。 5.有老人、残疾人如厕，公厕管理人员应主动搀扶，热情服务。 6.不定期向保洁管理人员提供培训的机会，不断更新他们的服务意识、理念和服务水平。 公厕保洁管理人员要掌握文明规范服务要求，严格按规范要求服务。语言规范、保洁规范、服务规范、举止文明。公厕管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严厉批评和处罚让如厕者在这里感受到社会文明带给人们生活的芳香。让这种公厕文化逐渐走入庄桥市民的生活。 (二)“星级服务”理念 “星级”服务本是国际酒店业的划分等级的标准，原本与公厕没有关系。进入星级酒店意味着享受一种高水平的服务。我们提出“星级服务”的概念，其实只是一种理念的借用。意思就是我们要让公厕管理告别“茅坑”概念，向酒店式服务迈进。 1.如在公厕内部摆放必要的小装饰物，小盆景，如业主有计划，也可请业主在重要公厕内安装音响设备，播放优美的背景音乐等。 2.在厕所内悬挂必要的提示标语，可以称之为“温馨小提示”。如隔断门上张贴“用后请冲洗”的提示语、在洗手台放上“便后请洗手”。公厕管理人员在打扫时应在门口放上“正在打扫，请谅解”等牌子。雨天地湿，可在公厕地上放上“小心地滑”……针对每座公厕的特点，可以设置一些提示防盗防骗的提示语等等。我们争取能把对公厕的要求从洁净提高到“舒适型”的星级公厕上来。 (三)“绿色公厕”理念 “绿色公厕”是从环保角度提出的。环保是我们这个城市，这个国家、这个地球所必须关注的!其中节能是绿色公厕的重要原则。 1.节约用水。我们将要求保洁管理人员在作业时尽可能节约用水，而且要求及时关闭水龙头。发现漏水必须及时修理，不能自行修复的必须当天上报并修复。不允许长流水的现象出现。一经发现，将给予责任经济处罚。如果需要我们采购水龙头和阀门，我们将选用节能型冲水阀。 2.尽可能在可利用的空间放置各类盆景。 3.公厕关闭使用时，公厕管理人员应关闭电源、水源，并作一次巡视，以免造成浪费。 4.好公厕周围的绿化养护工作，确保绿化带内无垃圾。 公厕保洁方案 (一)日常保洁、公厕设施维修方案1.日常保洁 (1)公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦一遍，上午8点之前完成。 (2)要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱画等。 (3)公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。 (4)要保证厕所内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。 (5)厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。 (6)要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。 (7)公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇蚊药物，有效控制蝇蚊滋生。 (8)公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。 (9)公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。 (10)公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整洁。 (11)公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。 (12)公厕每天消毒。 (13)清扫保洁时应设置提示标识，地面保洁时应设置防滑标识，文字清晰。 2.设施维修方案 (1)维修范围 水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞(便池、坐便器、倒粪斗)、水箱损坏，各类洁具损坏，小便感应器失效，隔断板及其门扣、合页等损坏，镜面破损、洗脸盆损坏，电器故障，吊顶损坏，脚踏冲水阀损坏，水管破裂，化粪池井盖及其本身损坏，门、窗、防盗窗损坏，墙面瓷砖、地砖破损，室内装修有污迹或破损等。 (2)维修程度 1)水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏水、不滴水，严密无明显缝隙，能正常出水。下水道、粪管道(连接井)不堵塞，小便感应器完好。 2)电路：公厕能正常安全用电。 3)洗脸盆、蹲便器、坐便器、面镜、拖把槽等无明显裂痕，不陈旧，能正常使用。 4)屋内补漏：厕内不滴漏、不渗漏。 5)化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使用安全。 6)瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足使用及美观要求。 7)公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污渍。 所有公厕设施维修材质保证美观，耐用且保证正常使用。对于出现设备维修维护故障，保证在1—2个工作日完成修复。 (3)维修制度 1)公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。 2)公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。 3)公共公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。 4)各类指向性标牌应保持指示方向正确。 5)可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语 6)公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。 7)维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。 (二)日常检查 公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到主干道、重要位置的公厕每天检查一次，其他位置的公厕两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公厕的使用及管理情况。 卫生质量保障措施 (一)卫生质量标准1.制度上牌 (1)建立完善的公厕管理制度并上墙公示，内容包括公厕名称、服务时间、管理职责、管理人员姓名及照片、投诉监督电话等。 (2)厕内、厕外标识牌设置规范、符合市标准，标识牌完好。2.公厕内外环境、设备(设施)卫生 (1)内外墙体、档板无乱涂写、乱张贴。 (2)在室内采光、照明和通风条件良好情况下，厕内无明显臭味。 (3)墙面、天花板、门窗和档板无积灰、粪及污渍、痰渍