医院保洁服务方案288.docx

目录 前 言 5 第一章 整体服务方案 6 第一节 本项目现场分析 6 第二节 医院管理的可行性分析 7 第三节 本项目保洁的重难点分析 10 第四节 本项目保洁的重难点应对措施 15 第二章 管理方式、工作计划 21 第一节 管理方式 21 第二节 管理方式的组成 23 第三节 工作计划 24 第三章 保洁日常工作流程图 30 第一节 保洁日常作息时间工作流程图 30 第二节 日常病房保洁工作流程图 34 第三节 日常医院保洁巡查流程图 36 第四节 日常污物处理的操作流程图 38 第五节 垃圾回收流程图 40 第六节 医院废物流程图 41 第七节 中央运输工作流程图 43 第八节 医院代管流程图 47 第九节 各区域保洁流程 48 第十节 中央运输流程 78 第四章 医院专业保洁规范及作业标准 80 第一节 保洁员医院作业规程及作业标准 80 第二节 保洁设备用品与工具使用管理作业规程及作业标准 82 第三节 保洁员工培训标准作业规程及作业标准 88 第四节 医疗区保洁作业规程及作业标准 93 第五节 外围保洁作业规程及作业标准 105 第六节 办公区保洁作业规程及作业标准 109 第七节 公共区域保洁作业规程及作业标准 112 第八节 卫生消杀管理作业规程及作业标准 117 第九节 消毒灭菌与隔离规范作业规程及作业标准 121 第十节 中央运输作业规程及作业标准 124 第十一节 保洁服务范围规程及作业标准 130 第十二节 服务标准规程及奖惩管理办法规程 135 第十三节 中央运输服务范围规程 144 第十四节 代管服务范围规程及员工仪容礼貌标准 145 第五章 员人个人仪容及礼貌要求 148 第一节 标准化管理体系 148 第二节 工作服方案 150 第三节 员工 仪容仪表标准 152 第四节 员工文明用语标准 154 第五节 禁忌用语要求 156 第六节 礼仪规范 158 第六章 医院保洁工作实施细则 163 第一节 门诊部清洁工作实施细则 163 第二节 住院部及公共区域清洁工作实施细则 164 第三节 行政办公区及会议室工作实施细则 166 第四节 中央运输工作实施细则 167 第七章 投标人提供大型设备 171 第一节 大型设备一览表 171 第二节 本项目拟投入大型设备承诺函 172 第三节 大型设备照片 173 第四节 辅助保洁工具照片 175 第五节 辅助保洁工具配备一览表 176 第六节 本项目使用除污清洁剂一览表 177 第七节 保洁工具的介绍 180 第八章 应急预案 196 第一节 成立应急预案领导小组 196 第二节 突发公共卫生事件应急预案 198 第三节 应对传染病流行性疾病突发事件 201 第四节 对停电的紧急处理 202 第五节 发生针刺伤时的应急预案及程序 203 第六节 地面湿滑住院患者跌倒预案 204 第七节 职业安全防护应急预案 205 第八节 春节期间应急预案 207 第九节 地震应急预案 208 第十节 爆炸应急预案 209 第十一节 医疗废物意外事故应急处置预案 210 第十二节 雨天、雪天、水管网故障应急处理预案 211 第十三节 污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施 213 第十四节 领导莅临参观，视察的应急措施 214 第十五节 员工罢工应急预案 215 第九章 项目管理制度 217 第一节 建立管理制度的原则 217 第二节 预防感染及安全防火制度 220 第三节 环境卫生巡查制度 223 第四节 档案管理制度 224 第五节 考勤管理制度 225 第六节 员工培训学习制度 226 第七节 保洁管理制度 232 第八节 奖惩制度 236 第九节 员工管理制度 237 第十节 个人着装管理制度 241 第十一节 财务管理制度 242 第十二节 安全管理制度 253 第十三 节 医疗废物管理制度 254 第十四节 生活垃圾管理制度  256 第十五节 医疗垃圾管理制度  258 第十六节 消杀管理制度  260 第十章 人员培训与管理 261 第一节 员工培训 261 第二节 医院感染知识培训方案 271 第三节 员工管理 282 前 言 首先，十分感谢 **************** 医院 领导对 **************** （下称 **************** ） 的信任，如有幸承接“ **************** 医院保洁服务采购项目 ” 工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合 **************** 医院 的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以 **************** 崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵 院 的实际需要的前提下，凭借 **************** 在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为 **************** 医院 的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升 **************** 医院 的物业价值，并使 **************** 医院 成为行业的优质品牌。 本 项目 物业管理实施方案是根据贵方提供的 **************** 医院保洁 服务和 招标文件要求以及合同主要条款及商务要求 ，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的 保洁服务 实施方案。 再次感谢 **************** 医院 领导能给予我们合作服务的机会 。 *************** xxx年10月 23 第一章 整体服务方案 第一节 本项目现场分析 此次考察活动旨在了解 ****************医院 项目 的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对 ****************医院 的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以考察获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。 一、 原则、时间、对象及方式 1. 坚持“科学性、针对性、实操性”相结合的原则 2. 考察时间： xxx 年 8 月 8 日 － 8 月 10 日 3. 考察对象： ***************医院 物业管理 项目整体环境 ***************医院 部分服务人员 4. 考察方式： 实地考察 当面访问 资料收集 其他 方式 二、 本项目现场分析 ***************医院 是本区内规划先进、硬件配备齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： 1、 ****************医院 是一家综合性医院。医院集医疗、办公、科研于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。 2、使用对象的单一性。 **************** 医院是本 县 内建立时间长 、 实力雄厚而且有信誉保证的一家综合性医院 ， 而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，有利于双方进行沟通和 了解。 第二节 医院管理的可行性分析 医院管理的可行性分析 品牌营销策略的需要 医院物业管理专业化的一种尝试 降低成本，获取服务最佳性比价 医院管理的可行性分析 品牌营销策略的需要 医院物业管理专业化的一种尝试 降低成本，获取服务最佳性比价 一、 医院物业管理专业化的一种尝试。 按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 二、 品牌营销策略的需要。 通过聘请专业的物业管理企业对医院实行管理，一是能打造更专业、更纯粹的一流医院形象，二是体现医院核心的价值观，取得良好的社会效益和经济效益。 三、 降低成本，获取服务最佳性比价。 通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低医院自身管理运行成本， 凸显 经济效益。 医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。  首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。  医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体（门诊部、住院部等）及食堂两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由管理中心统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。  　　卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 　　由于医院采取开放式管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼栋多、面积大，管理难度大。保洁员工作不只是局限于常规的保洁、消毒、环境综合服务管理，还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 　　针对医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要聘请专业的保洁、专业的物业公司，用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我们的服务让用户满意，真正达到用户物业一家亲的良好状态。 第三节 本项目保洁的重难点分析 ***************医院 作为现代化装备人员齐全的医院，医院结构的复杂性以及医院的结构上的复杂性都给保洁工作带来了一定的困难，对此在保洁工作服务上医院有以下六大特征： 环境的特殊性 对象的特殊性 标准的特殊性 管理的特殊性 服务内涵的特殊性 服务育人的特殊性 环境的特殊性 对象的特殊性 标准的特殊性 管理的特殊性 服务内涵的特殊性 服务育人的特殊性 一、 环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针 对性地调整 。  如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多 ， 我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。  二、 对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。  三、 标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。  首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒 ， 其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作。 四、 管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是 劳动密集型 企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。  第一、管理岗位的设置。 这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。  第二、管理制度的建立。 制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。  第三、良好工作氛围的营造 。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。  五、 服务内涵的特殊性 医院的物业服务不同于其他物业类型的管理，医院具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与后勤处的管理服务相互协调尤为重要。如与保卫科的安全资源共享，与后勤管理处的管理服务工作的协调，与问诊的咨询服务处理等等没物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在 实行 标准化、高品质服务方面应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。 六、 服务育人的特殊性 医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、文明言行、热情服务以及规范专业起到一定的示范作用。从管理人员对不良言行的纠正和劝导，到“爱护环境”“文明经营”“节约用水”“请勿吸烟”“请随手关灯”等警示标识，有助于培养员工良好的道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是 通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展，通过物业服务，使医院各区域更干净、更明亮、更秩序、更整洁，道路平坦，花木艳丽，这样的环境可以使人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上，豁达开朗的良好心理素质。三是育身，医院整体环境的改善，绿色植物的蓬勃茂盛，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜的氧气，保持环境清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过提高物业服务水平，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。 第四节 本项目保洁的重难点应对措施 医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。 结合 ****************医院 物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给： 01 导入适用和完善的质量管理体 系 02 实施 “质量、成本双否决”的运作机制 03 建立“加油站式”的员工培训制度 04 实现与周边社区的资源共享 05 建立“物业管理信息岛” 06 用 “客户服务前项化”的服务模式 0 7 0 7 8 致力于公共设施设备的循环改进 致力于公共设施设备的循环改进 管理体系的全面整合和提升 管理体系的全面整合和提 升 管理体系的全面整合和提升 管理体系的全面整合和提升 01 导入适用和完善的质量管理体 系 02 实施 “质量、成本双否决”的运作机制 03 建立“加油站式”的员工培训制度 04 实现与周边社区的资源共享 05 建立“物业管理信息岛” 06 用 “客户服务前项化”的服务模式 0 7 0 7 8 致力于公共设施设备的循环改进 致力于公共设施设备的循环改进 管理体系的全面整合和提升 管理体系的全面整合和提 升 管理体系的全面整合和提升 管理体系的全面整合和提升 一、 导入适用和完善的质量管理体系 我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在 ****************医院 物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据医院项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，并不断摸索，使医院的物业管理不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。 二、 实施 “质量、成本双否决”的运作机制 物业管理是市场活动，物业管理公司受用户委托提供用户所需要的管理服务，作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，低廉的服务价格对用户来说也是有利的；但是，我们 清楚地看到 ，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过 “质量、成本双否决”的运作，我们获得了用户满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合 ****************医院 的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该项目的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的高性价比服务。 三、 建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断 地 培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。 四、 实现与周边社区的资源共享 ***************医院 周边紧邻多个已建的小区，这将成为我们不可或缺的一项管理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足医院的服务需求。 ****************医院 与周边项目虽然在物业类型、建设周期、服务定位等方面存在差异，但为用户提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防等方面均可强强携手、优势互补。 五、 建立“物业管理信息岛” 伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来，利用信息宽带网络资源 更好地为 用户提供信息对称与共享、VOD、网上配送购物与结算等方面的增值服务在沿海和其他发达的地区已经是非常成熟的。我们冀望在 ****************医院 的管理服务中占领先机，配合公司的局域网及医院的宽带信息网络计划，我们拟逐步建立医院局域网站，将各类管理服务信息定期输入并及时更新，并拟以宽带网络和网站为基础逐步为医院提供更多的便利信息服务，着力实现管理手段的现代化和信息的网络化，构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、医院以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。政府主管部门、用户以及物业管理公司随时可通过互联网 登录网站 ，高速浏览物业管理中心的管理情况，并获取服务资料，同时对管理中心的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。 六、 用 “客户服务前项化”的服务模式 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前项化”要求物业管理中心的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。以我们在以往项目管理的成熟经验，我们 将一如既往地既往地在****************医院 推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的 “客户服务前项化”服务模式，并以“首问责任”“分片包干”“全员联动”“快速行动”等制度的实施作为保障。 在 ****************医院 的服务形式上，我们将建立客户服务中心的运作体系。即将项目的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽，所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度，所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理，用户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理，而管理中心所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到用户，从而保证管理中心对外 形象地统一 化。通过服务中心的有效运作，365×24小时的响应时间将可保证医院的需求全天候地得到受理及满足，为 ****************医院 的用户提供“一站无忧”式物业管理服务。 七、 致力于公共设施设备的循环改进 物业管理中一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到医院的正常运营和安全保障等问题。根据我们以往的管理经验，我们将 ****************医院 共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修、养护；以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。 在 ****************医院 共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身的管理经验，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。 八、 管理体系的全面整合和提升 社会的环境时时在变，用户的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足用户不断增长的服务需求的。我公司非常注重“创新再造”，我们称变化为常态，定期实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合医院的真实的需求，从而为医院提供真正实用的服务。经过在目前管理项目的推行，流程再造最大 限度地利用 既有资源提升服务品质和管理水平，取得了较好的效果。在 ****************医院 的物业管理中，我们仍将继续推进此项工作，并运用流程管理的思想指导日常的具体工作。致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平的持续提升。 1.做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染一项有效措施。 2.加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。 3.进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院 内部 应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。 4.工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。 5.工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。 6.医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物 处置 黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。 第二章 管理方式、工作计划 第一节 管理方式 业务 管理 方面 1 全面 质量 管理 TQC 3 人员 费用 方面 5 保洁 工作 原则 2 考核 要求 4 公司 入驻 注意 事项 6 业务 管理 方面 1 全面 质量 管理 TQC 3 人员 费用 方面 5 保洁 工作 原则 2 考核 要求 4 公司 入驻 注意 事项 6 一、 业务管理方面 1.委派有