酒店健身房设备采购项目投标方案（363页）（2024年修订版）.docx

酒店健身房设备采购项目投标方案 目录 第一章 项目整体设想 16 第一节 项目概况 16 一、项目基本情况 16 二、项目特点 16 三、采购内容 17 四、技术参数及相关要求 17 第二节 项目总体服务计划 18 一、整体服务流程 18 二、服务理念 19 三、服务优势 20 四、服务内容 20 五、 服务重点 21 六、服务准备工作 22 第三节 项目指导方针 23 一、质量方针 23 二、质量目标 24 三、质量承诺 24 四、管理内容 24 第四节 项目实施承诺 24 一、供货质量承诺 25 二、项目实施进度承诺 25 三、项目规范实施承诺 26 四、项目完成承诺 27 五、售后服务承诺书 28 第二章 项目组织机构及人员配备 31 第一节 项目组织机构设置 31 一、 建立项目组织机构 31 二、设立原则 31 第二节 人员配置 33 一、人员配备原则 33 二、人力物力供应计划 40 三、人员配备优化 41 第三节 人员岗位职责 43 一、 公司总经理职责 43 二、 项目负责人职责 44 三、 质检部人员职责 44 四、 仓储部人员职责 47 五、 运输部人员职责 51 六、 采购部人员职责 54 七、 财务部人员职责 57 八、 售后服务部人员职责 60 第四节 人员的管理 61 一、人员管理原则 61 二、人员管理的方式 62 三、人员管理目标 70 四、人员奖惩管理 72 五 、 考勤 管理 76 第三章 项目管理规章制度 79 第一节 管理制度原则 79 一、管理原则 79 二、管理组织纪律 81 三、现场管理 83 第 二节 安全管理制度 85 一、总 则 85 二、从业人员安全管理制度 85 三、安全例会制度 89 第三节 采购管理制度 95 一、采购质量控制制度 95 二、采购质量检验制度 98 三、采购成本质量管理 100 四、供应商开发 103 五、供应商管理制度 104 第四节 仓库管理制度 107 一、货物验收制度 107 二、货物保管制度 108 三、货物出库管理 108 四、货物盘点制度 110 五、仓库安全管理 112 六、仓库卫生管理 115 第五节 运输管理制度 116 一、总则 116 二、运输车辆管理 117 三、驾驶员管理 118 四、运输车辆检查 121 五 、运输风险控制 121 六、违章与事故处理 122 七、 运输途中突发事件应急处理方案 123 第六节 质量管理制度 129 一、管理原则 129 二、质量目标 136 三、质量承诺 136 四、产品检验制度 137 五、产品检验程序 139 第七节 档案管理制度 141 一、人员配备 142 二、岗位职责 142 三、 档案管理工作流程 144 四、 档案管理工作规范 146 第四章 设备采购方案 151 第一节 设备采购 151 一、采购原则 151 二、采购 计划 152 三、 采购 标准 153 四 、采购流程 154 第二节 设备采购管理 方案 156 一、采购管理 要素 156 二、采购控制程序 159 三、设备入库管理 177 四、不合格品管理 179 五、设备保管方案 181 第五章 设备供货实施方案 184 第一节 供货响应 184 一、供货时间承诺及保证措施 184 二、供货质量承诺及保证措施 184 三、供货保障措施及组织能力介绍 186 四、供货质量标准 187 五 、供货数量发生变化处理方法 188 六、供货技术支持 188 七、供货 财务能力响应 189 八、技术能力响应 190 第二节 供货组织方案 191 一、 总体供货实施方案 191 二、组建设备供应项目部 192 三、供应计划周期 192 四、供货质量标准 193 五、供货数量发生变化处理方法 193 六、项目保障 194 第三节 供货流程 195 一、设备采购 195 二、到货检验 195 三、开箱检验 196 四、安装验收 196 五、试运行 197 六、质保期 197 第六章 设备包装运输方案 198 第一节 设备包装方案 198 一、设备包装 198 二、包装的标记 198 第二节 设备装卸方案 200 一、设备装卸要求 200 二、搬运应遵循的原则 203 三、装卸安全操作规范 205 四、装卸工管理制度 206 第三节 运输服务方案 207 一、运输指导思想 207 二、运输方案设计原则 208 三、运输组织方案 208 四、运输作业总体安排 214 五、运输保证措施 216 六、运输安全责任 217 七、紧急运输响应速度 219 八、 运输途中突发事件应急处理 219 第四节 运输保护措施 220 一、运输路线保障 220 二、运输时间保障 221 三、运输安全保障 222 四、运输安全监督 226 第七章 项目安装与调试方案 228 第一节 安装主导思路 228 一、设备指导安装方案 228 二、 组织机构 230 三、 总体部署 230 第二节 具体设备安装方案 231 一、保龄球器械 安装方案 231 二、瑜伽垫收纳架 安装方案 232 三、桌球 安装方案 233 四、举重床安装 235 五、跑步 安装方案 235 六、深蹲架 安装方案 237 七、哑铃套装 安装方案 238 第三节 设备调试方案 239 一、安装调试计划 239 二、调试准备 240 三、调试 242 第四节 安装调试保障措施 242 一、 安装 质量保证措施 242 二、现场安全、文明 安装 措施 243 三、建立进度控制的组织系统 244 四、加强各工序 安装 之间的协调工作 244 五、严格执行操作堆积和质量标准 244 六、加强 安装 的现场管理 244 七、落实岗位责任制 245 八、认真、积极的工作 245 九、协同作业 245 第八章 酒店健身房设备验收方案 246 第一节 验收基本规范 246 一、 设备检验标准和方法 246 二、验收人员安排 247 三、验收 规范 248 第二节 项目验收流程 249 一、验收保证措施 249 二、验收方案 250 三、验收流程 255 第九章 酒店健身设备培训方案 260 第一节 项目培训方案设想 260 一、培训对象 260 二、培训意义 260 三、培训方式 260 四、 目的宗旨与原则 261 五、项目人员培训 262 六、 职工基础培训 263 第二节 项目具体培训方案 268 一、设备安装人员培训 268 二、采购方人员培训 270 三、设备使用培训 271 第十章 项目 质量保障 286 第一节 质量管理指导思想及原则 286 一、质量控制指导思想 286 二、质量管理的八大原则 286 第二节 质量控 制 保障 制度 290 一、 安装 过程质量 保障 制度 291 二、质量检验制度 292 三、不合格品召回制度 294 四、产品质量追溯制度 296 第三节 质量保障体系 297 一、 质量体系建立 297 二、 质量组织机构 297 三、质量 保障 的方针目标和承诺 297 四、质量控制措施 298 五、合同质量保证措施 300 第十一章 售后服务方案 301 第一节 售后服务宗旨简介 301 一、售后服务宗旨 301 二、售后服务简介 301 第 二 节 售后服务体系 及原则 302 一、售后服务原则 302 二、售后服务体系 303 第三节 故障响应服务 306 一 、建立并保存完整的系统文档 306 二 、现场支持服务 307 三 、 健身器材 设备维护定检流程图 307 第四节 售后服务内容 308 一、供货安装时间及技术培训 308 二、保修期 309 三、响应时间 310 四、服务工作时间 310 五、质保期外的服务 310 第五节 售后服务保障措施 311 一、质保期内售后 保障 措施 311 二、 质保期后售后 保障措施 311 第六节 故障紧急处理措施 312 一、 故障处理办法 312 二、设备故障处理制度 314 第七节 售后服务管理制度 318 一、 售后服务管理目的 318 二、 售后服务的标准及要求 318 第十二章 应急预案 321 第一节 应急总预案 321 一、应急组织 321 二、应急保障 322 三、应急原则 323 四、 应急响应 323 五、应急演练 325 第二节 交通运输事故应急救援预案 326 一、指导思想 326 二、基本原则 327 三、适用范围及工作原则 327 四、指挥组织体系 328 五、应急预案启动条件 329 六、应急响应 329 七、应急救援结束后处置工作 332 八、事故报告 332 九、应急保障体系 333 十、预案演练 334 十一、奖励与责任 334 第三节 火灾事故应急预案 335 一、编制目的 335 二 、火灾事故类型和危害程度分析 335 三 、应急处置基本原则应急处置基本原则 336 四、组织机构及职责 337 五、预防与预警 341 六、应急处置 345 七、处置措施 349 八、应急结束 351 九、应急结束及善后处理 352 十、应急物质与装备保障 352 第四节 自然灾害事故应急预案 353 一、编制目的 353 二、编制依据 354 三、适用范围 354 四、适用范围 354 五、工作原则 354 六、组织指挥体系及职责 355 七、预防和预警机制 355 八、应急保障 356 九、应急结束 357 十、恢复与重建 358 第五节 仓库应急预案 358 一 、编制目的 358 二、工作原则 358 三、适用范围 359 四、 仓库应急领导小组的职责 359 五 、相关应急预案 360 六、应急处置 362 七、善后处置 362 八、保障措施 363 九、宣传、培训和演习 363 十、奖励与责任 363 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载 。 说明 一、如招标文件 要求“项目整体设想”，详情见本方案的第一章； 二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案的第二章； 三、如招标文件要求“项目管理规章制度”，详情见本方案的第三章； 四、如招标文件要求“设备采购方案”，详情见本方案的第四章； 五、如招标文件要求“设备供货实施方案”，详情见本方案的第五章； 六、如招标文件要求“设备包装运输方案”，详情见本方案的第六章； 七、如招标文件要求“项目安装方案”，详情见本方案的第七章； 八、如招标文件要求“验收方案”，详情见本方案的第八章； 九、如招标文件要求“售后服务”，详情见本方案的第十章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料 。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准 。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规 。 四、行业规范、标准 （ 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体设想 第一节 项目概况 一、项目基本情况 1. 项目名称： xx酒店健身房设备采购项目投标方案 2. 项目编号： xxxx 3. 采购人 ： xxxx 4. 项目地址： xxxx 5. 合同履行期限 ： xxxx 二、项目特点 1.本项目，经现场考察，场地宽敞、整洁、利落施工具备良好的条件。同时，安装场地较为宽松，安装作业而可以顺利开展，提供了诸多的便利。这些有利的因素为顺利完工打下了基础。 2.我公司针对此次项目特点，充分做好了安装前的总体技术准备工作。将在供货安装过程中，不断完善和提高整体效果，充分体现和全方位地实现酒店健身房项目的特点。过程将重点突出整体性、美观性和各设备的协调性，使整体效果协调美观，在安装使用效果上进行质量和过程的控制，以保证酒店健身房项目采购的使用效果。 3.我公司将对每一个施工部位、所处的特定环境制定相应的安装方案及安装部署。 三、采购内容 编号 位置 名称 图片 尺寸 材质 数量 单位 推荐品牌 四、技术参数及相关要求 编号 产品名称 技术要求及规格 单位 数量 第二节 项目总体服务计划 一、整体服务流程 “ 高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务 ” 是我公司对 采购人 恪守的承诺和经营宗旨，针对 本次 xx酒店健身房设备采购项目 ， 如我公司中标， 公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定 项目供货 实施的总体方案。 如我公司中标并 签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照 采购人 的要求安排 人员负责 对 原材料及相关 设备 的采购备货，跟踪备货进度并及时与 采购人 代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验 丰富 的人员组成， 并 设有专人负责资源组织和计划管理、 设备 运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。 本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了 自己 的一套物流配送体系。由 运输部门 专职将采购来的 设备 根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确 “ 采购人 第一，质量第一 ” 的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输 方式， 及时 高效地与采 购人员沟通服务 。 二、服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 三、服务优势 1. 产品质量方面，我公司为本项目 采购人 单位提供的产品均是正规 公司 生产的原装正品，质量有保证。 2. 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3. 在价格方面，我公司对产品实行集中 采购 ，在采购价格上获得更大优势，从而为 采购人 提供最大的优惠力度。 4. 在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此 采购人 单位要求的时间内完成产品配送服务。 四、服务内容 1. 货物供货期：按招标文件要求和合同约定，XX天内完成供货和安装调试工作。 2. 供货要求：提供质量符合相关规定标准的 健身房设备 产品，供货服务满足XX对供货要求的规定。 3. 验收方式：货物到达指定地点以后，经 采购人 检验合格后方可验收、入库、安装。 4. 交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定 5. 安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。 6. 设备 的现场安装和启动监督； 7.提供设备组装和维修所需的工具； 8.对所提供设备实施运行监督、维修； 9.在项目交货现场就设备的安装、启动、运行、维护对买方人员进行培训。 五、 服务重点 1. 设备保修期：X年，从采购方验收合格之日起开始计算。 2. 售后服务响应： 设备 质保期为 验收小组 签发 合格 验收证书后 xx 个月 。 因 设备 配置或制造质量问题而引起的故障， 供货方 应在 xx 小时内立即予以免费维修或更换，由此引起的一切费用由 供货方 承担。 3. 售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担（包括返厂维修）。 4. 售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、设备费等），并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变（政策调整因素除外）。 六、服务准备工作 1.作用 做好项目服务准备，可以减少施工中的混乱，保证安装工作有秩序的顺利进行对实现均衡施工缩短工期，确保项目质量和安全生产，减少浪费和降低项目成本都将起到重要作用。 2.技术准备 明确安装技术要求和验收标准。进场后立即组织施工人员进行图纸对照设计交底。了解设计意图熟悉施工图纸，对施工图纸存在的各种问题，在供货前以书面形式提出，求得解决，并有正常的签证和审批手续。编制施工预算，根据安装项目实物量，套用国家颁发的统一施工劳动定额，算出分项项目安装所需工种的用工数。 3.材料准备 摸清设备和主要材料的到货时间，满足项目进度的要求，进场后将材料的规格、型号申报监理取得监理的认可。对选用的系统组件、设备及材料现场进行检验。根据现场要求在场内划分堆场区域，将设备、材料分类堆放。施工机具设备准备充分，配备施工用水、用电，确保项目正常施工。 4.组织准备 确定劳动组织，下达施工任务，做到心中有底。编制安装项目进度表和施工过程中的劳动力动态表。层层落实技术交底工作，并做好安全、文明施工教育工作。做出交叉配合 施工的安排，主要有两方面内容：一是供货与安装之间的交叉配合，另一是安装各专业之间的交叉配合。方法是根据安装项目进展表，结合项目具体特点，提出实行交叉配合施工的项目和时间。设专职人员 负责各方面的协调工作（ 包括与采购人、监理及各专业之间的联系 ） 。 5.施工组织结构准备 （1）该项目，施工时各班组要相互配合，人员相互调配。 （2）为保证该项目顺利，本项目由项目负责人负责整个项目的施工管理 （ 项目进度、项目质量、施工安全、组织协调、劳力调配 ） 。具体的组织结构见后附的“施工管理结构组织网络图”。另本公司为专门选派项目技术负责人全面负责技术管理，并独立行使质量控制权，不定期进行检查抽查。项目副经理负责现场施工与管理 （3）项目实施力量部署 安装队伍从我公司的施工班组中抽取技术硬、业绩突出、能打硬仗的作业队伍进行施工，施工人员选用有经验的专业技术人员，按专业组成施工组，以发挥各自技术特长。专业分为：供货组、安装组和调试组。调试组负责设备调试、运行。 第三节 项目指导方针 一、质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 二、质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合客户实际需求的产品适时地交付客户。有效性是指阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据，适时指按规定的进度或按与客户 协商 的时间。 三、质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行法律规定的行业质量标准。 四、管理内容 1.目的：满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果。 2.内容： （1）质量策划：目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做。 （2）质量控制：监视过程，发现、排除不合格。 （3）质量保证：满足质量要求，取得采购方信任。 （4）质量改进：完善、改进质量体系。 第四节 项目实施承诺 一、供货质量承诺 我公司承诺： 1. 项目 质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准 及其他 相关标准。 2. 提供的所有设备都是全新的，且符合 采购人 的设计要求。 3. 所购设备来自正规渠道，杜绝“三无”设备入库，绝不以次 充 好，为 采购人 提供充足货源及高品质的材料。 4. 为保证 项目 质量，由我公司专职质检员对设备实行跟踪检查，严格按《质量管理制度 》《 质量检验、监督制度 》《 设备质量奖罚制度》执行，保证 项目 质量合格。 5. 负责 设备 的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成 设备 到现场。 6. 设备 到达 采购方 指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。 7. 做好 项目 设备材料和辅材的储存和堆放管理。 8. 负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保设备和 项目 的质量。 9. 提供全 方位 的设备售后技术服务。 10. 提供所有设备的“三包”服务。 二、项目实施进度承诺 致XX单位： XX项目由我公司负责供货，根据 采购人 及合同提出的工期要求， 我公司 将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。 从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理 有效地安排 供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如 我公司 工期延误，给你方造成损失的， 我公司 将严格承担赔偿责任。 因 我公司 原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于 我公司 原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。 特此承诺。 投标单位（盖章）： 投标人授权代表（签字）： 日期： 三、项目规范实施承诺 为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管理人员行为规范： 1. 严禁采用不正当手段 谋取私利 ，遵守职业道德； 2. 严禁在 采购人 面前做有损于公司形象的任何事情； 3. 严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同； 4. 严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》； 5. 严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司； 6. 严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物； 7. 严禁不请假私自离开施工现场； 8. 严禁项目组内部酗酒，应确保安全施工、文明施工； 9. 严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的 其他 重大事宜； 10. 严禁 做假账 ，出入库手续要齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。 我对上述《 项目 管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。 四、项目完成承诺 致XX单位： 为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下： 1. 对合同条件的承诺 承认并接受贵方《 采购人 》的要求和合同条件的约束。 2. 供货时间承诺 如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应 立体车库停车设备 ，并保证按合同工期、节点要求完成全部 立体车库停车设备 的供货与安装调试。 3. 项目质量承诺 保证我公司供应的 立体车库停车设备 符合 采购人 的技术规格和参数要求，确保 立体车库停车设备 验收合格保质保量。 4. 合法合规承诺 严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。 5. 提交结算资料的承诺 在 立体车库停车设备 完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。 6. 保修承诺 我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的 立体车库停车设备 的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。 五、售后服务承诺书 1. 售后服务承诺 （ 1 ） 质量保证 作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的 设备 均为厂家原厂原包装，符合同 国家 质量认证和质量认证体系，并提供 设备 技术资料（包含安装说明书， 设备 装箱目录、 设备 口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。 （ 2 ） 供货安装时间 我公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向 采购方 提供 设备 。 设备 的制造和检测均有质量记录和检测资料。对 设备 性能的检测，我们已对 设备 进行全过程、全性能检查，待 设备 被确认合格后才装箱发货。 （ 3 ）设备 交货期 尽量按 采购方 要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足 采购方 需求。 （ 4 ） 保修承诺 我司对本次协议供货有效期内所提供的所有 设备 保质期，有效期内所提供的所有 设备 ，提供正常工作日 全天候 服务，终身技术服务支持。 （ 5 ） 响应时间 若在七个工作日内发生质量问题或操作上对 采购方 造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内， 设备 若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 （ 6 ） 服务体系 作为设备供应商本公司对本次招标所提供的 设备 提供保障体系，当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修 。 2. 设备 价格承诺 （1） 在同等竞争条件下，我公司在不以降低 设备 技术性能、更改 设备 部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 （2） 在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 3. 售后服务保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度； 4. 投诉体系及联系方式 （1） 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 （2） 对 采购方 所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及 经办人员进行不同程度的惩处，并向 采购方 赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向 采购方 解释，希望 采购方 能给予我们最大的支持。 第二章 项目组织机构及人员配备 第一节 项目组织机构设置 一、 建立项目组织机构 一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成本 次 健身房设备 的采购工作，项目部下设财务部、运输部、行政部、采购部、技术部、仓储部、 质检 部、售后部等，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。 二、设立原则 （一）要有明确的目的 首先，要给本单位定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何发挥单位的作用，以及如何去发挥作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。 （ 二）要从提高工作效率入手 设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。一个单位的“两个文明”建设能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意 开辟 、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要 提高 工作效率，首先，要不