游泳馆救生员服务外包投标方案（350页）（2024年修订版）.docx

游泳馆救生员服务外包投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 10 第一节 劳务外包 10 一、劳务外包 10 二、劳务外包行业发展 12 三、劳务外包的利弊分析 13 第二节 救生员职业概述 15 一、宗旨 15 二、指导思想 15 三、中心 15 四、职业道德 15 第三节 项目需求分析 16 一、服务内容 16 二、 服务期限 16 三、服务人员配置与管理要求 16 四、其他要求 19 第二章 项目整体服务设想 20 第一节 客户服务理念 20 一、客户服务工作面临的挑战 20 二、金牌客户服务 21 三、有效应付客户挑战 22 第二节 服务技巧 22 一、职业化塑造 23 二、品格塑造 24 三、对待客户 24 四、投诉处理 30 第三节 项目管理机制 30 一、项目管理原则 30 二、项目管理机制 32 三、项目管理维度 36 四、 项目管理模式 39 第四节 外包救生员工作流程安排 43 一、 开场前准备 43 二、 开场 44 三、退场 44 第五节 服务质量保障措施 45 一、服务频度 45 二、 服务误差率 45 三、服务流程化 46 四、服务反应速度 46 第三章 项目组织机构及人员配备 47 第一节 项目组织机构建立 47 一、组织建立步骤 47 二、组织建立重点 48 三、项目部门图示 49 四、项目部门职责 50 第二节 人员配备方案 60 一、 人员配备原则 60 二、岗位设置原则 62 三、人员整体要求 62 四、 人员配备计划 62 第四章 针对外包救生员的管理方案 66 第一节 主要服务流程 66 一、人员安排 66 二、服务流程 66 三、 流程实施 78 四、过渡交接 79 第二节 外包救生员招聘方案 82 一、招聘原则 82 二、成立招聘小组 83 三、具体招聘要求 84 四、主要招聘渠道 84 五、具体招聘流程 85 六、面试工作要点 85 七、公布招聘结果 88 八、签订劳动合同 88 第三节 外包救生员管理方案 93 一、人员管理内容 93 二、人员管理要点 93 三、薪酬管理制度 97 四、档案管理制度 100 五、社保管理制度 105 六、工伤处理制度 108 七、员工福利制度 113 八、员工道德规范 114 九、员工工作纪律 115 十、员工休假制度 116 十一、员工离职制度 120 十二、绩效考核制度 123 十三、员工考勤制度 126 十四、员工 培训 制度 129 十五、员工入职要求 130 第四节 外包救生员考核细则 131 第五章 救生人员培训 136 第一节 项目培训计划 136 一、 培训目的 136 二、 培训对象 136 三、 培训时间 136 四、 培训方式 136 五、 培训教师 136 六、培训考核 137 七、 培训效果评估 137 第二节 救生员培训方案 137 一、救生技术培训 137 二、水中脊柱受伤救护培训 189 三、复苏技术培训 215 第六章 游泳馆巡查及抢救方案 244 第一节 巡查计划 244 一、时间安排 244 二、巡查地点 244 三、巡查对象 244 四、巡查内容 244 五、救生员工作须知 244 第二节 游泳池管理 245 一、泳池的监督工作 245 二、沟通 260 第三节 抢救流程 267 一、发现判断 267 二、扑救 267 三、现场急救 267 第七章 游泳馆现场卫生保洁方案 269 第一节 工作计划 269 一、人员安排 269 二、保洁投入工具及设备 269 三、保洁内容 269 四、保洁时间 269 五、清洁消毒记录表 269 第二节 游泳池清洁及消毒处理操作程序 270 一、游泳池清洁方法和周期 270 二、游泳池清洁程序 271 三、水质处理程序 271 第八章 项目管理制度 274 第一节 外包公司管理制度 274 一、基本工作制度 274 二、财务管理制度 287 三、礼仪管理制度 292 四、员工奖惩制度 299 五、工作交接制度 303 六、办公用品使用制度 307 第二节 劳动争议 处理 制度 309 一、制度总则 309 二、劳动争议的预防处理 309 三、劳动争议 的 协商调解 311 第三节 合同管理制度 313 一、合同的签订 314 二、合同的履行 315 三、合同的变更、解除 316 四、合同纠纷的处理 316 五、合同的管理 318 第四节 救生员管理制度 318 第五节 环境卫生保洁制度 319 第六节 公共用品用具清洗消毒保洁制度 320 第九章 项目应急预案 322 第一节 项目总预案 322 一、应急原则 322 二、应急组织 323 三、应急准备 324 四、应急响应 324 第二节 劳务纠纷 应急预案 326 一、劳资纠纷处理 326 二、罢工解决措施 326 三、责任事故解决措施 328 四、安置分流解决措施 328 第 三 节 采购单位 各类应急事件处理预案 329 一、防火应急预案 329 二、突发停电应急处理预案 336 三 、防疫应急处理预案 339 四、 水质变化的 应急预案 343 五 、泳客受伤应急 预案 344 六、游泳 馆 突发公共卫生事件应急预案 345 七 、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 348 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准中要求“项目背景与需求 分析 ”详情可见本文第一章 二、如招标文件评分标准中要求“组 项目整体服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准中要求“ 项目组织机构及人员配备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准中要求“ 针对外包救生员的管理方案 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准中要求“ 救生人员培训 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准中要求“ 游泳馆巡查及抢救方案 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准中要求“ 游泳馆现场卫生保洁方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准中要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准中要求“ 项目应急预案 ”详情可见本文第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国 政府 采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 劳务外包 一、劳务外包 （一）劳务外包的定义 劳务外包是企业根据自身生产过程中的实际情况，把非核心的、辅助性的、临时性的、代替性的、季节性的工作外包给劳务公司，由劳务公司负责组织人员按计划和指标进行生产，从而企业可专注与核心工作，取得更大的竞争力优势。 劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳务公司，由劳务公司全权负责将其按照外包方要求完成。 现在对于企业而言，有一种很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成，叫做劳务外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市场竞争中去。 （二）外包的意义 当您遇到这样的人事烦恼：员工的录用及调档，社会保险金和公积金的转移等操作费心费时；各种人事办事机构和政策复杂多变，一旦人事工作出了差错，容易让公司遭受法律麻烦和经济损失；企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及……劳务公司一系列专业和高效的人事事务外包，为您：规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的高度和核心竞争力。 （三）外包事务 一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司低层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难 （四）劳务外包的好处 1.管理规范，提高用工安全。一方面，劳务公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，劳务公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。劳务公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 4.降低用人风险。与劳务派遣相比，发包方不用承担连带责任。 二、劳务外包行业发展 在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用工方式。他们只固定一定比例的核心员工，一旦 订单 增多或产品转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。 劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更 合理地进行 派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。 据行业专员表示：自从改革开放以来，中国劳务 外包 已走过了萌芽过程，正在发展壮大，并日趋成熟，已经成为一个热门行业。随着中国城市化进程的加快，中国劳务派遣行业的增长速度将不断加快，成长空间巨大。 产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。 发达国家在人力资源外包方面已经非常普遍。在欧洲，有60%~70%的企业进行劳务外包 ； 北美人力资源外包的成熟度最高，美国大约有85%企业的人力资源工作是外包出去的。而在我国，目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，增长空间巨大。专家指出，随着国内人力资源管理理念的改变，未来几年，我国本土人力资源外包市场将呈现“几何级”的增长态势。 三、劳务外包的利弊分析 （一）优点 1.企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 最重要的是 的业务外包与劳务派遣相比，用人单位 （ 发包方 ） 不用承担连带责任。 （二）缺点 1.选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。 2.劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。 3.企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以 “ 乘虚而入 ” 。 第二节 救生员职业概述 一、宗旨 游泳救生工作的宗旨是“同心协力，拯溺救难”。 二、指导思想 游泳救生工作的指导思想是“以防为主，施救要准”。 三、中心 游泳救生工作的中心是安全。 四、职业道德 在现实社会生活中，各行业和岗位上从事不同职业的人们，在其特定的工作或劳动中所必须遵循的特定的道德行为准则。游泳救生员的职业道德规范： 1.珍惜生命、乐于奉献； 2.热忱服务、尽职尽责； 3.科学文明、反对迷信； 4.钻研业务、勤于进取； 5.团结协作、互相尊重； 6.遵纪守法、诚实待人。 第三节 项目需求分析 一、服务内容 供应商 在 采购人 区域范围内提供 XX 游泳馆 救生员服务，且只能在该范围内从事服务的相关工作。 二、 服务期限 X 年， 暂定XX 年 X 月 X 日至 XX 年 X 月 X 日。 三、服务人员配置与管理要求 1. 日常开放期间 人员配备要求：救生员团队负责人 X 名，救生员 排班人数 符合下表要求。 开放时间 开放场地 工作时间 、 要求 救生员 总 人数 （ 含负责人） X 月 X 日 － 次年 X 月 X 日 25×50米泳池 约 X 小时/天 X - X 时）具体以游泳馆开放时间为准。）上岗轮岗制，每 X 小时轮换一班次。 X 人 次年 X 月 X 日 － 次年 X 月 X 日 25×50米泳池、25×21米泳池 23 人 36天 25×50米泳池、25×21米泳池、 25×12.5米泳池 暑期培训上午8-11时 23 人 注： （1）上表开放时间、培训时间为暂定时间，具体以游泳馆运营情况为准。 （ 2） 救生员团队除灾难性天气或重大活动闭馆 外 均应按上表要求到位。 （ 3 ）在7月、8月两月期间，救生员团队负责人需机动巡岗，其余10个月份，救生员团队负责人均需与救生队员一起排岗。 2. 排岗和工作时长 （1）在 X 月、 X 月两月期间，救生员团队负责人需机动巡岗，其余 X 个月份，救生员团队负责人均需与救生队员一起排岗。 （2）工作时间以游泳馆开放时间为准， 如有需求需要加班的 ， 加班费用另行计算，加班费综合单价由供应商在响应时自行报价 。 3. 管理要求 （1）救生员必须持有效救生员证、救生员职业资格证和健康证上岗，救生员管理3个池（比赛池、训练池、儿童池）； （2）救生员年龄不超过60周岁，至少配备1名女救生员，但女救生员不超过总人数1/3。 （3）上岗时间不许携带手机、不 涉及 及其他碍障救生的一切 事情 。 （4）上班时提前五分钟到岗，认真检查救生器材是否齐备可用，并应放在固定的位置上，做到取用方便。 （5）救生员必须具有高度的安全意识和责任感，上岗时间要巡视和观察池内泳者的动态，发现溺水者要迅速及时处理。确保对每个泳客游泳的绝对安全。在同一泳池配备多名救生员同时上岗时，应分工明确，责任清楚，互相配合，发现遇溺水者应立即吹响哨子并下水拯救，不得延误。溺水人员救上岸后要立即做人工呼吸和心肺复苏，杜绝责任事故的发生。在游泳场内有泳客受伤或溺水事件，要安排责任区域的救生员陪同泳客到医院处理，该责任区域要另行安排人员替岗。 （6）救生员同时也要维护好游泳池的秩序，对泳客在池内违规行为及危险举动要坚决制止，对泳客之间发生纠纷要及时劝阻。认真做好每天的清场工作，确保泳池内无泳客后方可离开。 （7）救生员也要做好泳池的清洁卫生工作，确保游泳周围的环境。 四、其他要求 1. 投标单位可根据以上服务内容及要求进行救生员服务机构设置、资源配置、质量管理控制方法及管理方案设置。 2. 未达到合同中服务质量标准的，业主有权提出整改意见和限期改进，当整改期限满后仍无明显改善的，将依据法律法规及政策要求，按法定程序解除合同。 3. 投标单位中标后，应按承诺配救生服务团队经招标人确认后上岗，在运行期间如需变更应事先征得招标人同意。 4. 中标单位在服务期内应履行下列职责； （1）熟悉服务区域的地理位置、环境条件、设施设备的配置、使用； （2）在办理服务交接手续时，要与原服务单位交接所有相关资料和档案材料，并由双方授权代表签字。 （3）中标单位应保证在承包期内其员工最低月工资不少于 最 低工资标准、并且有员工（工资福利）激励方案、员工队伍稳定方案等。 （4）依法为员工缴纳社会保险。 （5）第三者责任保险：中标人应为参与服务区域经营的工作人员（包括人员以及第三方）投保，以保证在服务期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿。 （6）员工人身意外保险：在服务期内，中标人应为其员工投保人身意外险，以保证招标方在中标人的工作人员索偿时不受任何责任的约束。 第二章 项目整体服务设想 第一节 客户服务理念 一、客户服务工作面临的挑战 二、金牌客户服务 三、有效应付客户挑战 第二节 服务技巧 一、职业化塑造 二、品格塑造 三、对待客户 （一）优质服务是穿客户的鞋子 1. 不同客户对服务有不同的看法 2. 永远通过客户的眼光看待服务 3. 优质服务要求你必须穿客户的鞋子 （二）了解客户期望值 （三）客户的满意度 （四）了解客户类型 1. 价格导向型 2. 服务导向型 3. 道德导向型 4. 效率导向型 （五）客户服务循环图 （六）客户服务循环的阶段 1. 接待客户 （1）预测客户的需求 ① 信息需求 ② 环境需求 ③ 情感需求 （2）满足客户需求的准备 ①满足客户信息需求的准备 ②满足客户环境需求的准备 ③满足客户情感需求的准备 （3）欢迎客户 2.理解客户 （1）倾听 ①听事实和情感 ②提升倾听能力的技巧 （2）提问 （3）复述 ① 复述事实 ② 复述情感 3.帮助客户 （1）提供信息和选择 （2）设定客户期望值 ①什么是设定客户期望值 ②设定期望值的目的 ③设定期望值的方法 （3）达成协议 ①确定客户接受解决方案 ②达成协议不意味着是最终方案 ③达成协议的方法 4.留住客户 （1）建立联系 （2）保持联系 （3）检查是否满意 （4）表示感谢 四、投诉处理 1.处理投诉的原则 2. 投诉处理结束后的工作 （1） 处理投诉时客户服务人员情绪自我控制。 （2） 自我对话——把握自己的情绪 （3） 投诉处理结束后的自我检讨。 第三节 项目管理机制 一、项目管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 因此为了 更好地管理 本项目， 我司 结合以往的 管理 经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 1. 把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、项目管理机制 1. 目标机制 我司 将对本次 的 游泳馆救生员服务外包 项 目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。 2. 激励机制 我司 将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高工作效率。 3. 监督机制 我司 将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展 游泳馆救生员服务外包 工作，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对 我司 履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。 4. 信息反馈机制： （1） 信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学 。 （2） 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查 。 （3） 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控 。 （4） 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息 。 （5） 在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 （6） 质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。 5. 自我约束机制 我司 将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”，要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是 我司 的员工，自己的一言一仅代表着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升项目工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。 6. 应急机制 我司 将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练， 一旦 发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效， 我司 要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。 7. 激励机制： （1） 激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神 ， 服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准 。 （2） 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性 ， 引导员工动机，尊重个人情感 ， 并且针对个性心理做适时的思想工作 。 （3） 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等 。 （4） 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于 公司 ，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等 。 （5） 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效 。 （6） 文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。 （7） 在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 三、项目管理维度 1. 管理维度分类 在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、 业务 知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下： （1） 管理过程中的维度 在 公司 的项目管理中，通常可以将管理过程