体检服务投标方案216页（2024年修订版）.docx

体检服务投标方案 目录 第一章 体检方案 7 第二章 健康体检流程 11 第三章 团检预约操作指引 12 第四章 健康体检注意事项 18 第五章 健康体检温馨提示 20 第一节 静脉采血温馨提示 20 第二节 内科体检温馨提示 21 第三节 外科体检温馨提示 21 第四节 妇科体检温馨提示 22 第五节 放射检查温馨提示 22 第六节 彩色多普勒超声检查温馨提示 22 第七节 骨密度检查温馨提示 23 第八节 常规心电图检查温馨提示 23 第九节 幽门螺杆菌检测温馨提示 23 第十节 糖尿病无创检测温馨提示 24 第十一节 留取大小便常规标本温馨提示 24 第十二节 人体成分分析检查温馨提示 24 第十三节 健康体检报告领取温馨提示 26 第六章 应急预案及流程 26 第一节 后勤保障应急预案 26 第二节 医疗保障应急预案 40 第七章 操作规范 49 第一节 内科体检操作规范 49 第二节 外科体检操作规范 53 第三节 妇科体检操作规范 59 第四节 眼科体检操作规范 61 第五节 耳鼻喉科体检操作规范 69 第六节 口腔科体检操作规范 71 第七节 静脉采血操作规范 73 第八节 常规心电图操作规范 75 第九节 彩色多普勒超声检查操作规范 77 第十节 幽门螺杆菌检测技术操作规范 78 第十一节 人体成分分析仪操作规范 79 第十二节 动脉硬化检测操作规范 80 第十三节 糖尿病无创检测仪操作规范 81 第十四节 身高/体重/腰臀围测量操作规范 84 第十五节 血压测量操作规范 85 第十六节 放射检查操作规范 87 第十七节 乳腺功能成像操作规范 88 第八章 体检进度保障措施 96 第九章 体检报告生成流程及工作要求 100 第十章 体检报告发放流程 102 第十一章 电子版体检报告查询流程 103 第十二章 检后管理方案 111 第一节 检后管理目的及作用 111 第二节 人员组成 112 第三节 检后管理方案 112 第四节 质量控制与持续改进 123 第十三章 专家门诊绿色通道及住院治疗绿色通道 123 第十四章 退休职工和特殊岗位职工体检服务方案 125 第十五章 体检服务健康讲座及咨询承诺 126 第十六章 规章制度 127 第一节 健康管理中心业务工作制度 127 第二节 健康体检操作查对制度 128 第三节 健康体检预检分诊制度 130 第四节 健康体检流程管理制度 132 第五节 医务人员职业安全防护制度 134 第六节 医院感染管理制度 136 第七节 健康体检传染病报告制度 138 第八节 医疗废物管理制度 140 第九节 受检者隐私保护制度 141 第十节 风险检查知情同意制度 143 第十一节 医疗安全(不良)事件上报制度 144 第十二节 投诉处理制度 146 第十三节 重要异常结果报告登记及追访制度 148 第十四节 健康体检报告管理制度 149 第十五节 健康体检报告书写制度 151 第十六节 疑难健康体检报告讨论制度 154 第十七节 科室间会诊制度 156 第十八节 患者抢救与转诊制度 157 第十九节 信息安全与信息应用管理制度 158 第二十节 设施与设备管理制度 161 第二十一节 生物样本安全与应用管理制度 162 第二十二节 随访制度 163 第二十三节 重要异常结果管理制度 164 第二十四节 消防安全管理制度 166 第十七章 岗位职责 167 第一节 主任岗位职责 167 第二节 护士长岗位职责 168 第三节 主检医师岗位职责 169 第四节 医师岗位职责 170 第五节 护士岗位职责 171 第六节 导检护士岗位职责 172 第七节 前台岗位职责 173 第八节 总值班岗位职责 174 第九节 各检查室岗位职责 175 第十节 放射医/技师岗位职责 176 第十一节 检验医/技师岗位职责 176 第十二节 VIP健康管家岗位职责 177 第十三节 重要异常结果管理员岗位职责 180 第十八章 附加套餐 181 第十九章 体检设备 181 第一节 彩色超声诊断系统 184 第二节 心电图设备 195 第三节 血液分析仪 197 第四节 全自动生化分析仪、全自动免疫分析仪 198 第五节 尿液分析仪 200 第六节 幽门螺旋杆菌检测仪 200 第七节 CT、PET/CT 机 203 第八节 磁共振成像 206 第九节 人体成分分析仪 208 第二十章 特色服务 209 第一节 康复评定项目 209 第二节 VIP 管理服务 210 第三节 心理测评服务 213 第四节 检后管理报告 213 第五节 家属享受体检优惠 213 第六节 健康检查报告出具要求 213 体检方案 精心组织实施 中标后，我单位将派出由万里科主任为负责人，组成以下团队。 健康体检领导小组： 组长：副组长： 成员： 检后咨询专家门诊： 心血管内科 乳腺外科 神经内科 妇科 呼吸内科 肿瘤科 消化内科 康复医学科 内分泌科 中医科 肾内科 营养科 泌尿外科 放射科 肝胆外科 超声科 胃肠外科 超声科 神经外科 口腔科 骨科 眼科 甲状腺外科 检前 提前一周提供专场检前咨询服务，对体检项目有无异议及个性化项目的增减进行沟通。 (根据贵单位的要求，从体检医学专业的角度，对现有健康体检套餐项目进行优化，优惠提供部分重点体检项目。指派本中心专业人员，为贵单位受检人员提供专业化检前咨询服务，告知受检人员检前注意事项及其他有关细节，以保证体检过程顺畅、体检结果准确。) 定制预约服务流程 1)在一定时间范围内根据自己的情况，可通过“**市第一人民医院健康管理中心”公众号进行预约或提前1天通过拨打本中心电话预约体检。 2)单位前台工作人员将体检人员的具体信息(姓名、性别、年龄、身份证号码、预约时间)以QQ或微信发于本中心对接人，本中心对接人将处理结果以QQ或微信的形式回执确认。 完善优质的服务 1)专场 可设置体检专场，为贵单位职工安排专场体检时间，不再预约其他单位或个人体检，按照约定时间来到体检中心体检即可。 2)非专场 无法参与专场体检的人员，在一定时间范围内根据自己的情况，可提前1天通过拨打电话预约体检。人流根据体检中心实际情况，以及体检项目来控制人数，保证服务和质量。 检中 1)有序登记 在本中心体检的大厅，本中心由专门的服务人员为体检者进行有序登记。 2)体检项目的隐私保护 体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。 3)人员陪同 在体检现场，我们随时随地会有热情的导诊人员为体检者提供体检引导服务，同时有专业的全科医师解答咨询问题。 4)休闲空间 本中心为体检者提供丰富的营养早餐和舒适的休息空间，让客户轻松体检。 体检时间安排 1)每日体检安排时间为：上午7:40—12:00,为保证体检结果的准确性，受检人员最好在上午10:30前到达本中心； 2)为确保每日体检工作有序、高效地开展，让每位受检人员都能享受本中心高品质的健康体检服务，建议贵单位按时间段分批安排受检人员前来本中心，以日接待150人为例； 批次建议人数抵达体检中心时间 第一批608:00AM第二批508:30AM第三批409:00AM 健康体检流程 团检预约操作指引 操作指引 请先关注微信公众号，“体检预约”,选择‘团检预约’。 一、登录 8张一 13000000001 日010001 本人预约个人中心 1.输入姓名、手机号码、身份证后六位进行登录。(没有提供身份证号码的请使用默认密码：000666) 2.点击本人预约，即可查看企业已安排好的体检套餐、项目明细。 注：预留手机号码或身份证号码有误则登录不了，请联系体检中心工作人员 二、加项 本人预约 套餐明细(38项) 内料 外科(女 耳鼻峻料 妇科 心电图 跟料(普通+数障灯+罐田血糖 血脂4项功3项 糖化血红蛋白(生化)酐功6项(AST) 胃蛋白酶原测定血常规 余 额 ；×6256.70 我要加项 立即预约 X 个性化加项 个性化加项 自由加项目D白选单项 乳腺钼靶 无痛胃镜+麻醉费 无痛肠镜+麻醉费+药费 CT胸部扫描 (体检)动态心电图 性射素6项(女) (体检)动态血压 CT心胜冠状动脉平扫+CTA+ CT头部血管成像(CTA) cI预部血馆成像(CTA 项日详情①Y259.40 项目详情①¥662,89 项目详情①847.00 项目详情①¥500.00 项目详情①¥402.00 项目详情①¥308,00 项目详情①¥144.00 项目详情O ¥1640.30 项日详情①¥600.00 项目详情①¥600.00 余额：×6256.7 1.预约界面查看本次体检的项目详情 2.点击我要加项，选择需要增加的项目。选好之后点击立即预约注：自由加项包每人只能选择一个， 三、预约 提交订单 体检信息 体检项目；通用体检项目 体检医院：天方达体检中心测试 预约信息 姓名：张一 手机号：13000000001 身份证号：440201199001010001 体检日期：2020-11-30 时间段：07:30-10:00 体检费用明细 单位支付：¥0.00 需支付：v0.00订单提交中 3.①点击体检日期--选择参检时间、②点击选择体检预约时段 4.点击提交订单，完成体检预约，订单提交需要30秒左右，请耐心等待。 注：本院职工务必预约成功之后再前往体检中心进行体检，否则没有加项项目，只有基础套餐项目 四、查看、改期和取消 个人中心 个人中心中查看预约日期，可以修改和取消 五、按照预约时间，携带身份证前往体检中心参加体检六、电话预约：0716-8113823 健康体检注意事项 (一)体检前 1、体检前三天请注意饮食，不吃高脂、高蛋白食物，不饮酒，不要吃对肝、肾功能有损害的药物，前一天晚上勿食牛奶，豆制品。 2、检查前晚8点后避免进食和剧烈运动，最好能洗个澡，保持充足睡眠。休息不好会影响血糖、血脂、血压的检测结果。 3、体检当日早晨禁食、水。 4、不宜化妆。体检者体检前应对口腔、鼻腔、外耳道进行清洁。 5、请带齐有关健康档案资料及有效身份证件。如曾经住院或动过手术，请带病历和相关资料，供体检医师参考。 6、女性在月经期内请不要留取尿液标本及妇检，月经期过后再作检查。 7、女性近期内计划怀孕及妊娠期间体检不能做X线放射检查。 8、体检当日请勿穿着连体内衣及长筒靴；请勿穿着带有金属亮片的衣服，以避免X线检查时带来不便。 (二)体检中 1、请在体检过程中配合导检人员的引导，遇到任何问题请咨询导检人员。 2、请勿隐瞒病史，防止误诊。 3、体检过程中如发现问题请及时与体检医生联系，积极配合医生的各项检查，请勿擅自更改自己的体检项目。 4、抽血后立即压迫针孔三分钟，防止出血，勿揉局部。 5、膀胱彩超、女性子宫及附件(经腹)超声检查请保持膀胱充盈(憋尿)。 6、妇科检查前请排空小便。 (三)体检后 1、请保存好体检结果，以便和下次体检结果作对照，也可作为您以后就医时的参考资料。 2、注重检后咨询，不少人检查完拿到体检报告，看没啥“大问题”就不管不理了。然而“小问题”,也有可能是大病的导火线。定期复查，不适随诊。 (四)妇科体检之前应注意以下几点： 1、注意时间，在月经期间是不能进行妇科体检的，因为经期子宫内膜有创面，检查时极易将细菌带入而引起或加重子宫内膜、输卵管等生殖器官炎症，处理不好，还可引起长期腰痛、腹痛等毛病。妇科体检宜在月经干净后3-7天进行。 2、禁止夫妻生活，体检的前一天如果进行夫妻生活，会影响到阴道内环境，这样可能会影响到检查的结果。 3、禁止阴道冲洗，体检前阴道冲洗的话，可以将阴道内潜在的阳性细胞冲洗掉，就会影响到结果。 4、不能使用阴道药物，阴道药物会影响到样本，当然也会影响到检查的结果。 5、体检前还要注意情绪，请保持心情舒畅。 健康体检温馨提示 静脉采血温馨提示 1、采血前一天请保证足够睡眠、勿暴饮暴食(尤其是饮酒),以免影响检查结果。 2、采血者须空腹8-12小时。 3、如有晕血、晕针史，请提前告知护士，以便做好预防措施。 4、请穿着衣袖宽敞的衣服，以便抽血时将衣袖卷至肘关节以上。 5、采血后请用棉签按压针眼处3-5分钟。 内科体检温馨提示 1、请将您的病史及现有症状详细告知检查医师。 2、糖尿病、高血压、心脏病、哮喘等慢性疾病患者，请将平时服用的药物携带备用，受检日建议不要停药。 3、检查前请先休息十分钟，再进行内科体检。 4、建议女性顾客不要穿连衣裙或过于紧身的衣裤。 5、听心肺、触摸腹部器官时，请您平躺于诊断床上，解松裤带，双腿屈曲，配合医生检查。 6、血压正常范围：90～140/60～90mmHg(收缩压/舒张压)。 外科体检温馨提示 1、请将您与外科及皮肤科有关的病史包括外伤史、手术史详细告知检查医师。 2、检查四肢关节运动时，请将皮包、手机、MP3等随身携带物品暂时存放在您能看见的区域，以方便检查和避免物品不慎坠落而损坏，检查结束后请立即取回以免遗失。 3、不宜穿过于紧身、太厚或高领的衣裤，以免妨碍检查。 4、肛门及外生殖器检查不属于常规检查，受检者如需检查肛门及外生殖器，请告知医师。 妇科体检温馨提示 1、做妇科检查前一般情况下需要注意前三天内避免同房、避免阴道冲洗或阴道用药等。 2、怀孕或可能已怀孕者，请预先告知医护人员。 3、月经期间请暂勿做妇科检查和留取尿液，可于经期过后再来我中心补 检。 放射检查温馨提示 1、请将您的病史及现有症状详细告知检查医师。 2、请勿佩戴金银首饰。 3、请勿将硬币、钢笔、打火机等小件物品放在口袋，以免形成伪影。 4、检查时建议穿着棉质衣服，衣服上最好没有花纹及饰品；女性建议取下文胸。 5、怀孕或可能已怀孕者，请预先告知医护人员。 彩色多普勒超声检查温馨提示 1、请将您的病史及现有症状详细告知检查医师。 2、检查上腹部时，请空腹8-12小时。 3、如同时还需做胃镜、钡餐等检查，请先做B超。 4、检查双肾输尿管膀胱、女性子宫及附件(经腹)时，须膀胱充盈(憋尿);经阴道超声检查则无需憋尿(无性生活史、女性经期及孕妇不可做此项检查)。 5、如做经肛门直肠超声检查，请排空大小便。 骨密度检查温馨提示 1、此检查项目无需空腹。 2、备孕、孕期、哺乳期请告知医护人员。 常规心电图检查温馨提示 1、心电图检查无需空腹； 2、等候时请尽量保持安静； 3、为保护患者隐私，请不要随意进入诊室； 4、进入检查室请不要接听手机； 5、请保管好随身物品； 6、请注意保暖。 幽门螺杆菌检测温馨提示 1、此项检查需空腹。 2、备孕、孕期、哺乳期请告知医护人员。 3、请小心服药，并在医护人员指导下在规定时间吹气。 糖尿病无创检测温馨提示 1、此项检查无需空腹； 2、需左前臂内侧皮肤完好(无疤痕、纹身、硬化斑块等；未涂可能含有荧光物质的护理霜和防晒霜等；毛发旺盛可剔除后检测) 3、检前测量身高体重； 4、请注意保暖。 留取大小便常规标本温馨提示 1、留小便标本时，请取中间尿液1/3杯量。 2、留大便标本时，请用棉签挑取蚕豆大小，您认为最“难看”的部分(粘液或脓血或黑便或稀便)。 3、女性月经期请勿做尿检，待月经干净3天后方可进行。 4、便后请冲水。 人体成分分析检查温馨提示 1、若患者身体内有金属物体或配有电子医疗设备，易影响仪器测量结果，不建议进行人体成分的测量。配有心脏起搏器的患者，禁止使用人体成分分析仪。 2、测量前将受试者身上的金属配件摘除，如手表、金属项链、手链、手机等。避免金属物体干扰微电流走向，影响测量结果。 3、测量时应穿着轻便的衣物。过多的衣物易导致体重测量的误差，同时衣物的重量在体成分测量时会以脂肪的形式计算在体重中，影响测量结果的准确性。 4、测量前应脱去袜子、手套，对于手掌、脚掌角质层较厚或皮肤干燥的 受试者，因其皮肤导电性降低，可将湿纸巾垫在皮肤与电极间，增加皮肤导 电性。 5、应空腹测量：在禁食、禁水二个小时后再进行体成分测量，且测量前 应排空大、小便。因微电流不能透过消化道、膀胱内壁，因此多余的肠道、膀胱内容物在体成分测量时会以脂肪的形式计算入总体重中，影响测量结果的准确性。 6、测量前应静立5分钟，使身体内水分分布平稳，以适应检测时的体位状态。 7、在进行剧烈运动、沐浴、推拿治疗等活动后不应直接进行人体成分的测量。受试者进行以上活动后，出现血液循环加快、出汗、体液流失等生理反映，体内水分波动较大且分布不均衡，易影响体成分测量的结果。 8、为检测体成分改善情况而进行重复测量时，应尽可能满足两次测量的条件相同，包括测量时间、环境及受试者的身体状态等。同时进行两次测量时间间隔不应少于5分钟。 9、随着站立时间增加下肢易产生生理性浮肿，建议在上午进行检查。 10、女性在生理期时，易产生生理性浮肿，不建议进行人体成分测量。 健康体检报告领取温馨提示 1、体检结束后，健康体检报告将在7个工作日内完成； 2、可在收到短信后领取体检报告(工作日下午14:00--17:00),也可以在本院健康管理中心公众号查询结果； 3、健康管理门诊有主检医师专门解读体检报告，提出针对性的调养和诊疗建议。 应急预案及流程 后勤保障应急预案 一、客户体检高峰期分流应急预案与流程 (一)目的 为确保客户正常体检，缩短客户体检无效等候时间，应对体检人员急剧增加，优化体检服务流程，特制订体检客户体检高峰期分流应急预案。 (二)适用范围 在健康管理中心范围内发生客户体检高峰时启动本预案。 (三)定义 客户体检高峰是指，通过实施流量监测和评估，各检查室候检客户超过15人或预计等候时间超过1小时，应立即启动本预案。由各检查室负责人上报科主任。根据情况由健康管理中心部主任上报分管领导或院办。 【应急预案】 健康管理中心应急措施 1.收费处、导医台及相关医技科室提前半小时上班，并且收费室至少保证两名工作人员提前一小时上班； 2.实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增开诊室等措施予以分流客户。 3.临床科室应实行错峰排班制。在客户就诊的高峰时段，从健康管理中心、病区、行管等部门进行医务人员的重新调配。 4.合理安排工作，较少医务人员休假和外出开会、进修，开足诊室，有序分流客户，合理调派病房医生支援健康管理中心。 5.分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强预检分诊及隔离健康管理中心工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染； 6.多做解释沟通。医院在各诊区、健康管理中心大厅等关键部位安排 专门人员及部分职能部门人员进行预检分诊及咨询，合理分流、疏导客户。 窗口应急措施 1.窗口服务单位包括：挂号收费等服务窗口； 2.在健康管理中心就诊高峰期，收费处保证所有窗口全部接诊； 3.根据情况，科室通过网络平台、电话沟通其他单位错峰体检； 4.立即增加机动服务窗口，在家休息人员迅速到场加班、准备下班人员延时下班； 5.临时增派导诊、分诊人员及服务志愿者，积极引导客户，做到快速、合理分流。 医技科室应急措施 1.医技科室包括：检验科、超声科、放射科(核磁共振室、CT室及普放室)心电图室、脑电图室及内镜检查室等。 2.立即开足所有检查室，有序分流客户。 3.按不同检查项目有序合理分流，引导客户可选其他项目检查，避开高峰时段。 【流程】 二、病区停电或突然停电的应急预案与流程 【应急预案】 1.接到停电通知后，立即做好停电准备。备好应急灯、手电筒等。 2.突然停电后，及时了解科室体检人员情况及各种仪器运转情况，迅速采用能替代机器运转的方法，并开启应急灯照明等。 3.电话报告水电维修班向后勤调度中心报修，联系电话：(外线)8115590、(内线)56152,查询停电原因。 4.加强巡视检区，安抚体检者，做好解释工作，同时注意防火、防盗。 【流程】 三、停水和突然停水的应急预案与流程 【应急预案】 1.接到停水通知后，做好停水准备包括： (1)告诉体检者停水时间，做好解释工作； (2)储备用水，给体检者备好使用水和饮用水。 2.突然停水时，先向后勤调度中心报修，联系电话：(外线)8115590、(内线)56151。然后将区域内电开水器电源关闭。汇报停水情况，查询原因，及时维修。 3.停水时，关闭检区所有水龙头，以免突然来水引起水灾造成损失，关闭电热水器防止干烧引发事故。 4.严格使用快速手消毒剂，做好手卫生工作，保证治疗操作安全进行 5.加强巡视，随时检区解决饮水及用水需求。 【流程】 四、火灾应急预案与流程 【应急预案】 1.发现火情后立即形成第一灭火力量，呼叫周围人员组织灭火、疏散，同时报警：外线(8112117)、内线(56119)和按压“消防手动报警按钮”。 2.初起火灾就近利用灭火器材控制火势，同时疏散被困人员；如不能快速控制火势，应立即断电并拨打119报警(起火单位、科室、楼层、燃烧物质、火场情况、联系电话)。疏散原则是先救人后救物。 3.建立火灾现场临时应急指挥小组，总指挥依次为科主任、护士长，成员包括值班医生、护士、护工、清洁工及相邻科室值班人员。 4.应急指挥小组总指挥应随时根据火势的发展，合理部署小组成员分工，待保卫人员赶到火灾现场后进行交接。 5.疏散时，必须组织人员引导，对行动不便者应采用轮椅、平车、移动床等工具转移。人员撤离疏散到安全地带后，稳定体检者情绪，保证其生命安全同时对疏散的人员进行登记。 6.人员疏散完毕后，对未起火部位的易燃易爆物品、贵重仪器设备及重要科技资料及其它可燃易燃物品进行清理，防止火势蔓延。 7.组织人员撤离时，严禁乘用电梯，通过疏散通道进行撤离。 8.穿越浓烟区域时，叮嘱大家用湿毛巾捂住口鼻，根据浓烟高低采用低姿或匍匐按照疏散指示标志指向快速前进。 【流程】 五、网络故障应急预案与流程 【应急预案】 1.发生网络线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知计算机中心。 2.安抚体检者，向体检者做好宣传解释工作，并安排专人维持秩序。 3.在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。对检查检验的客户开具手工单据，并签字盖章，手工记账，待系统恢复后在补录信息，并核对账务，有问题及时与计算机中心联系。 4.可先行领取试管抽血，待系统恢复后，统一打印条码。 【流程】 六、地震时检区应急疏散预案与流程 【应急预案】 1.地震来临，值班人员应冷静面对，应尽力保证自身及体检者生命安全。 2.发生强烈地震时，需将体检者撤离检区，疏散至广场、空地。撤离过程中，护理人员要注意维护秩序，安慰体检者，减少体检者的恐惧。 3.情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及体检者寻找有一支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛、捂住口鼻。 4.维持秩序，防止混乱发生。 【流程】 七、体检者遭遇暴徒的应急预案与流程 【应急预案】 1.遭到暴徒时，护理人员应保持头脑冷静，正确分析和处理发生的各种情况，避免语言或行动刺激对方，不要逞强与对方发生正面冲突。 2.拨打电话报告保卫科(电话8112117),或寻求在场其他人员的帮助。 3.安抚体检者及家属，减少在场人员的焦虑、恐惧情绪，尽力保证体检者的生命安全及国家财产。 4.暴徒逃走后，注意其逃走路线、体貌特征，为保卫人员提供线索。5.主动协助保卫人员的调查工作。 6.尽快恢复科室的正常工作，保证体检者的生命安全。 八、体检者发生冲突应急预案与流程【应急预案】 1.发现科室内发生冲突时，护士劝说冲突双方冷静、克制。 2.如果冲突不能化解，拨打电话(总院8112117-56119)报告保卫科，请求派人现场处置。 3、通知科室护士长、科主任，同时报告医务科或护理部，通知总值班。 4.如果涉及刑事案件，注意保护现场，就地抢救有生命危险者并报警。 5.协助保卫科维持科室秩序，疏散围观人员。 6.处理伤情，根据受伤者的不同情况，依据医嘱给予相应的处理。7.清理现场，做好相关记录。 【流程】 九、遭遇失窃的应急预案与流程 【应急预案】 1.发现失窃，保护现场。 2.通知保卫科(电话8112117)来现场处理。 3.协助保卫人员进行调查工作及体检者的安抚工作。 4.维持科室秩序，保证体检者医疗护理安全。 【流程】 十、体温表、血压计水银泄露的应急预案与流程 【应急预案】 1.体温表、血压计水银泄露后，及时疏散水银溅落区周围人员，关闭门窗及内部通风系统，防止水银蒸发扩散。 2.戴口罩及橡胶手套。 3.小心捡起玻璃碎屑等尖锐物放入利器盒。 4.用纸板或注射器收集溅落的水银珠，缓慢放入加盖的塑料瓶中(避免使用玻璃容器),再装入密封的塑料袋里，做好标识。 5.使用不干胶标签或胶带收集肉眼很难看到的小水银珠，用后的不干胶标签或胶带必须放入密封塑料袋内，并做好标识。 6.仔细搜寻可洒落的区域，避免遗漏。 7.将所有收集的水银和使用过的物品放入密封垃圾袋中，做好标识，送往垃圾站处理。 8.清理工作结束后，进行开窗通风至少24小时。相关人员如有不适及时进行医学观察和处理。 【流程】 医疗保障应急预案 一、晕针、晕血应急预案 【应急预案】 1.要消除体检者的焦虑紧张情绪和害怕心理，进行心理疏导，做好解释工作，有陪伴者可在体检者旁边扶持协助，给体检者以心理安慰，教会体检者放松技巧，尽可能做到身心放松，减轻疼痛与不适。 2.与体检者交谈，了解体检者基本情况，分散体检者的注意力。 3.协助体检者取适当体位、姿势，以利机体放松，尤其是易发生晕针或晕血体检者可采取平卧位。 4.熟练掌握操作技术，操作应轻柔、准确，做到一针见血，减少刺激。5.注意观察病情变化，发现晕针或晕血时及时处理。 6.发生晕针或晕血时，立即将体检者抬到空气流通处或吸氧。坐位体检者立即改为平卧位，以增加脑部供血，指压或针灸人中、合谷穴。口服热水或热糖水，适当保暖，数分钟后即可自行缓解。老年人或有心脏病体检者，防止发生心绞痛，心肌梗死或脑部疾病等意外。 【流程】 二、医务人职业暴露的应急预案与流程【应急预案】 1.立即局部处理 皮肤黏膜暴露：用肥皂液和流动水反复清洗被污染皮肤或黏膜。眼黏膜暴露：用生理盐水反复冲洗或用洗眼器进行冲洗。 利器暴露：轻轻由伤口近心端向远心端血挤压，尽可能挤出损伤处的血液，避免挤压伤口局部，再用肥皂水和流动水进行冲洗。