厂区保洁服务投标方案（277页）（2024年修订版）.docx

广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 目录 前言 6 第一章 整体方案设想 7 第一节 项目概况 7 第二节 整体思路 13 第三节 机构设立及运作流程 18 第二章 人员配置及管理保障 26 第一节 人员配备计划 26 第二节 岗位职责 37 第三节 保洁经理日常组织管理 47 第四节 保洁员日常管理规范与要求 60 第五节 人员培训规范 72 第六节 奖惩条例 79 第三章 保洁设备用品配置及管理保障 83 第一节 配置工具、设备及物耗 83 第二节 常用清洁工具的使用与操作 88 第三节 工具、设备实物样图及规格说明 99 第四章 服务质量保障 111 第一节 质量监管机构 112 第二节 质量保证措施 113 第三节 项目激励机制 115 第四节 质量校核 117 第五节 保洁质量培训 119 第六节 质量检查 120 第七节 内部质量监督及外部考核 122 第八节 服务质量控制体系 137 第五章 保洁服务规范及标准要求 188 第一节 保洁操作规程及标准 188 第二节 保洁工作流程图及计划 200 第三节 保洁质量标准及频次 204 第四节 突发事件应急措施 212 第六章 办公楼公共区域保洁服务 215 第一节 大堂保洁管理 215 第二节 公共走道保洁管理 219 第三节 消防通道保洁管理 222 第四节 卫生间保洁管理 223 第七章 外围公共区域保洁 227 第一节 外围公共区域清洁计划的制定 227 第二节 建筑物及项目围墙外立面 228 第三节 每天保洁工作 229 第四节 外围公共区域保洁员的检查 236 第八章 餐厅清洁服务 236 第一节 清洁范围 236 第二节 洗碗间、储碗间清洁要求 237 第三节 收糠间清洁要求 238 第四节 食堂后场公共区域清洁要求 238 第五节 餐具清洗要求 238 第九章 四害消杀服务 241 第一节 防治原则 242 第二节 作业范围 242 第三节 作业内容 242 第四节 工作目标及质量要求 242 第五节 除四害技术方案 244 第六节 安全管理 249 第十章 疫情防控环境保洁及消杀服务 251 第一节 工作要求 251 第二节 保障措施 253 第三节 疫情防控保洁措施 253 第四节 保洁防疫消杀工作 255 第十一章 规章制度建立 260 第一节 规章制度 260 第二节 保洁员行为规范 263 第十二章 服务承诺及其他增值服务 274 第一节 售后服务承诺 274 第二节 环保节能措施 275 第三节 增值服务设想 277 前言 广东***环境工程科技有限公司(原名：广州***清洁服务有限公司)经过多年的努力，在物业保洁服务行业中建立了良好的品牌声誉，作为一家具有专业资质的保洁服务企业，我公司在企业综合实力、保洁管理能力、顾客评价方面处于行业领先地位。 为了编写出有针对性的广州****药业股份有限公司2023年度保洁承包服务方案，我们曾对广州****药业股份有限公司保洁服务进行了实地勘察，在确定项目采购招投标公告后，我司立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富保洁管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、专业保洁师，分析观摩同类保洁项目现场，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对广州****药业股份有限公司2023年度保洁承包服务投标工作表现出高度重视和负责。 站在广州****药业股份有限公司保洁服务需求及目的分析，我们确定了项目保洁服务的指导思想、管理目标与管理方式，针对广州****药业股份有限公司厂部与宿舍保洁、营销中心保洁、厂部鱼池清洗及其他保洁服务等方面需求，我司将在项目组织管理、保洁人员配置、保洁设备及用品管理、服务承诺及增值服务等制定一整套切实可行、完全满足并优于采购需求的项目保洁服务方案。 整体方案设想 项目概况 1.1.1项目简介 广州****药业股份有限公司是广东***集团股份有限公司子公司，其前身为***药业联合制药厂，1989年2月改制成为广州***药业股份有限公司，2006年12月恢复为***药业的字号，正式更名为广州****药业股份有限公司。2012年8月，通过与香港***合资转制为中外合资企业。2017年12月，****成功收购外资方香港****持有的***药业全部股份，***药业再次转制成为国有控股企业。 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 ***药业公司兼营中成药和食品生产。食品有***药业凉茶植物饮料、***药业润喉糖和***药业龟苓膏等产品，药品有广东***凉茶颗粒、***茶颗粒、***丸、***口服液、***口服液等产品，2004年公司获得国家商务部颁发的首批“********”证书。 ***药业一贯重视技术创新与技术进步，2006年以来连续四次被评为国家高新技术企业，根据国家对高新技术企业的相关税收优惠政策，公司可享受15%的企业所得税优惠政策。2010年，***药业***凉茶作用机理研究被纳入到国家863计划中。2015年12月，***药业***凉茶原料DNA条形码物种鉴定体系获国家科技进步二等奖。 ***药业一贯致力于严格的质量管理，是国内首批获澳大利亚TGA认证的制药企业。2004年，公司全面通过了国家药监局的GMP认证。2005年，获得由国家质量监督检验检疫总局颁发的《全国工业产品生产许可证》。同时，公司被广州市卫生局评为食品卫生等级的A级单位。2015年，公司荣获***区政府质量奖，成为广州医药行业首家获得政府质量奖的单位。同年，又首批获得了国家工信部颁发的《食品工业企业诚信管理体系评价证书》。 在2005年，凉茶成为国家级“非物质文化遗产”的有利形势下，***药业的经济效益持续快速增长，连年成为广州市***区名列前茅的重点纳税大户。 ***药业一贯以来对企业文化建设的重视，得到了全社会的一致认同，近年来，公司先后获得“广州市创新型试点企业”、“2018年广东省守合同重信用企业”,“***区纳税突出贡献奖”、“广东省医药行业科技创新先进企业”和“诚信自律先进企业”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“广州市和谐劳动关系AAA级企业”、“广州市创先争优先进基层党组织”等一系列荣誉。近年来，更是先后被评为“企业文化建设先进单位”和“中国企业文化建设标杆单位”,连续三年被评为“广东省优秀企业”和“广东省诚信示范企业”,公司董事长方广宏先生连续三年荣获“广东省优秀企业家”的称号。 ***药业以“济世、科学、爱国”为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。企业的未来发展愿景是：“食品做中国植物饮料的领头羊，药品做OTC中成药的领先者”,将***药业的产品推向全国市场。 1.1.2业权类型 广州****药业股份有限公司保洁服务业权构成单一，贵司对保洁服务内容以及相关利益界定有较深的理解与要求。我司将从专业化的角度提出服务方案、服务标准、服务时间、服务岗位设置以及服务人员配置要求，强化沟通，及时改进，达到贵司和工作人员的满意。 1.1.3服务地点 广州****药业股份有限公司，包括：厂部区域、厂部员工宿舍、市区宿舍(含交电**村、***、***)、营销中心办公室 厂部区域及厂部员工宿舍地址：广州市***区***路***号 营销中心地址：广州市***区****广场***楼及***楼市区宿舍地址 1.1.4服务期限 2023年1月1日-2023年12月31日 1.1.5服务需求 1、厂区内所有水泥路面、凉亭、男女洗手间及浴室、休闲设施、垃圾桶、排水沟、东门及西门地面的日常保洁工作； 2、研发科技大楼、办公楼、会议室、采购部的公共区域及男女洗手间的日常保洁； 3、员工宿舍公共区域、健身娱乐设施、男女洗手间及浴室的日常保洁； 4、吉园会议中心及周边区域的日常保洁工作，天面定期保洁； 5、工程部及丸剂2车间、仓库大楼的楼梯每周清洁一次； 6、厂区内外置垃圾桶的垃圾收集工作； 7、鱼池清洗：厂区东门1个，山顶办公室2个，一般每月清洗1次(按单次单价结算)。 8、中心检验室：清洗检验室试验瓶(按月实际发生结算)。 9、宿舍三层楼(19间室)、五层楼(24间室)的房间：厨房排气扇、窗户、玻璃、灯具、风扇的日常保洁.半年一次，及空置房间保洁，按实际发生次数结算。 10、市区宿舍(含广园中路交电新村18栋22间、荔湾区光复南路杨仁中横6号4层、荔湾区光复南路西荣新7号4间)公用的厨房、洗手间、空置房间的保洁，半年一次。 11、专家楼保洁(含法定节假日):临时保洁(每次1人3小时)。 12、高管办公室(含法定节假日)8间：全天保洁。 13、会议室：全天保洁，跟进保洁2小时/次。 14、AB厅档案室及一楼综合档案室：定期保洁，2个月/次。 15、吉园图书室卫生保洁：1周1次。 16、亲水平台棚顶卫生保洁：1年2次。 17、食堂就餐大厅玻璃、墙面保洁(约250-300m²):每季度一次按实际发 生次数结算。 18、食堂就餐大厅旁餐余垃圾桶放置点到污水站水泵房的地面卫生保洁频率1次/天。 19、厂区装修后房间保洁，按时收费。 20、危险库周边、楼顶的树叶、树枝杂物清理(每月一次)。 21、南门包装材料仓库109-113库房前、后门、屋顶的杂草、小树清理(每3个月/次)。 22、采购部天顶去水渠清污(每月一次)。 23、食堂油烟系统周边清污、卫生保洁(每月一次)。 24、生产废料收集：工作内容：收集生产废料到南门指定区域，将生产废料进行分类放置(类别：废旧纸箱和其他)。 25、每月1次对提取大楼三楼天台、五楼天台进行清洁，需要把天台内的灰尘、树叶和可堵塞排水口的杂物进行清除、清理。 26、食堂门口垃圾车/桶，每天下午14:00将垃圾车内垃圾清运到垃圾场，并搞好现场卫生。 27、日常车衣服务：负责各车间要求缝制车衣服务，1人，按月结算。 注：一般情况为每周工作五天半；如遇上法定节假日，需根据实际保洁需要进行安排或调整，如另有特殊情况，双方沟通解决。 28、营销中心日常保洁工作。 营销中心功能区域图 整体思路 1.2.1服务定位 结合广州****药业股份有限公司规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对贵司保洁服务需求，我司对项目的保洁服务定位是： [零干扰的物业保洁服务] 请勿打扰|我们将尊重甲方专注于药业事业的心理舒适空间微笑服务I“零干扰”就是最美的距离 保持距离|“零干扰”畅享科研生产、产品交流、办公生活保持安静|未闻其声，人过无痕 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件围绕这一整体定位，我们做如下服务构想： 1、设立保洁服务部，24小时全天候为贵司提供沟通服务。 为确保实现高标准的保洁服务，我司制定了一套面向贵司的服务标准： 服务内容 标准 在 上 班时间提供紧急服务 10分钟之内 在下班时间提供紧急服务 30分钟之内 接到投诉后采取行动 24小时之内 2、协助贵司节能降耗，对用水用电、电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。 3、保证贵司享有安全、舒适、整洁、优美的工作与生活环境。 4、不断夯实项目保洁服务，持续提高清洁服务水平，不但为贵司提供优质的物业清洁服务，更努力提升贵司的品牌价值，使贵司获得最佳的经济效益和社会效益。 1.2.2服务承诺 我司将从项目清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对项目进行服务，通过贵司的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。 1.2.3服务目标 [服务第一，客户至上] 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。 [专业管理，国际认证] 根据国家及行业的需求，按照IS09001:2008国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。 [树立形象，打造品牌] 以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的保洁服务帮助贵司提升企业形象，共同打造品牌声誉。 1.2.4服务指标 我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为广州****药业股份有限公司营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺： 序号 指标名称 投标指标 管理指标具体内容 1 客户满意度 98% 客户对我们的管理团队、提供的 服务感到满意 2 员工满意率 95% 员工对公司有向心力，工资、福 利感到满意 3 安全事故发生率 0% 安全心系公司，防微杜渐，防患 于未然 4 安全事件处理及时率 100% 违章杜绝在事发前， 建立 跟踪 、 回访记录 5 客户投诉处理及时率 100% 按客户服务程序做细各项工作 ， 提高管理人员素质，协调关系 ， 服务业主，及时处理 6 员工上岗(培训)合格率 100% 持证上岗人员达100%,培训与 自学相结合，每半年轮训一次 7 环境卫生质量达标率 99% 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日 清，22小时卫生保洁制 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时 发现及时处理 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 9 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完 善 1.2.5管理方式 [经理目标责任制] 我司对项目保洁服务部的管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对项目保洁服务部运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受广州****药业股份有限公司的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对广东***环境工程科技有限公司提供的清洁服务进行考评。 [服务窗口一站制] 简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对项目物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”保洁服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与项目清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。 [日常管理表格制] 在服务细节管理方面，***环境公司全面贯彻IS09001:2008质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将***环境公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。 [服务工作透明制] 即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报项目清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。 [员工培训制度化] 提供优质的服务，并赢得客户的认可，是***环境公司竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对清洁人员的严格培训至关重要。***环境公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据项目服务内容，为广州****药业股份有限公司的清洁服务人员量身制订详细的培训计划。 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 机构设立及运作流程 1.3.1组织机构设立 广东***环境工程科技有限公司设置项目客户服务中心(简称客服中心),在广州****药业股份有限公司设立项目保洁服务部，本着精简、高效运作的原则，下设保洁班组、机动保洁组、车衣服务。 保洁服务部实行公司领导下的项目经理负责制，保洁服务部的职责是对整个保洁区域实施全面的清洁服务。保洁服务部经理对项目清洁服务工作全权负责，并对广东***环境公司负责，是广州***药业保洁服务部一切重大事务的组织者和指挥者。 组织机构图 【保洁服务部组织架构图】 1.3.2内部运作流程 保洁服务部运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈 。 【保洁服务部内部运作流程】 1.3.3项目工作职责 客户服务中心是项目保洁服务的核心机构，保洁服务部的绝大部分管理工作由客户服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有： ◆接受客户诉求，通知相关岗位处理； ◆对诉求进行跟踪、回访和记录； ◆对诉求进行统计、分析，并向经理提供分析报告； ◆作为保洁服务部对外服务窗口，对外协调与甲方有关的一切事务； ◆各种管理工作的检查、督促； ◆各种资料的档案管理； ◆组织保洁服务部的内部培训； ◆各类增值服务的开展与管理。 1.3.4项目与外部总体关系 保洁服务部作为对外联系、沟通的唯一窗口，所有事件都通过客户服务部后台内部程序进行处理，既可以提高工作效率，也可避免对外工作的多头管理。 1.3.5项目与公司接口管理 公司品质管理部门作为窗口与管理处进行一对一管理，公司品质管理部门对项目保洁服务进行监管，并提供相关服务。保洁服务部将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申请，请求公司品质管理部门给予协助解决。对于品质管理部门不能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给予协助解决，保洁服务部通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第一手材料。另一方面，品质部按既定的管理目标和经济目标对保洁服务部进行月度、季度、年度考核，以保证保洁服务部的服务品质。 1.3.6项目管理体系 公司经过几年的精心努力，各职能部门已形成良好的管理体系，起到相互协调、相互管理、相互制约及监督的作用。 管理体系图 1.3.7现场管理架构 现场管理架构图 1.3.8进场工作流程 部门 市场部 人力资 源部 行政后 勤部 总经理 时间 流程关键事项 工作依据 第一步 申请 市场部将新项目管理 处进场时间、人员编制、合同起止时间及其他相关事项报总经 理审批 《业务联 络单》 第二步 审批 总经理对市场部提交 的《业务联络单》进行审批，并签署审核 意见 第三步 受理 受理 市场部将总经理核准 的《业务联络单》下 发到人事、行政部门 人力资源部确定新项目管理处管理人员及员工薪资待遇(试用 期、薪资标准、补贴、 保险、工衣),填写《新 项目管理处进场事项 申请单》 行政后勤部拟制工 《业务联 络单》 《新项目 管理处进 场事项申 请单》 《材料使 用申请单》 部门 市场部 人力资 源部 行政后 勤部 总经理 时间 流程关键事项 工作依据 具、材料、设备使用 申请计划，填写《材 料使用申请单》 第四步 审批 总经理对人力资源部 提交的《新项目管理 处进场事项申请单》 行政后勤部提交的 《材料使用申请单》 进行审核并签署意见 人力资源部将总经理 签准的《业务联络单》 《新项目管理处进场 事项申请单X材料使 用申请单 》汇总成《 新 第 项目管理处进场相关 《新项目 五 汇总 准备 事项通知单》并需人 管理处进 步 力资源部经理签字 场相关事 项通知单》 人力资源部将签批的 《新项目管理处进场 相关事项通知单》下 发到财务、行政后勤、 工程、市场部等部门 部门 市场部 人力资 源部 行政后 勤部 总经理 时间 流程关键事项 工作依据 并与市场部再次确认 人员编制 行政后勤部根据总经理审批的《材料使用单》准备材料、设备 等 第六步 组织招 聘 发放材 料 人力资源部将《新项目管理处进场相关事项通知单×业务联络单》存档 人力资源部通知项目 管理处管理人员及招聘处负责人进行招聘 并及时将新入职人员 资料统计办理保险 《新项目 管理处进 场相关事 项通知单》 《业务联 络单》 人员配置及管理保障 人员配备计划 根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合项目配套保洁人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制保洁管理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。 2.1.1人员配备原则 1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则； 2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。 2.1.2人员基本要求 项目保洁经理要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作经验。年龄30—50岁。 保洁人员要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作经验。女性，年龄18—55岁；男性，年龄18—55岁。 保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 2.1.3保洁设备配置和基本要求 1、三轮保洁车2辆，质量可靠，外观良好，全新。 2、电动垃圾清运车2辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持8成新以上，能满足垃圾运送需要。 3、洒水车1辆，质量可靠，外观良好，保证8成新以上。 4、保洁工具，按需配备，全新。 2.1.4拟派项目管理人员 保洁经理简介及专业证照资料 基本信息 姓名 性别 身高 户籍 年龄 学历 身份证号 电话 毕业院校 专业 电子营销 专业年限 13年 所持证件 物业清洁(托管)服务职业资格证、大专毕业证 公司内部 培训情况 ☑ 企业文化培训 ☑ 晋升培训口法规培训项目团队培训 ☑ 管理理念培训口外派培训口公司培训师培训 工作履历 工作时间：2009-08到2022-11 2020-04到2022-11公司名称：广东* **环境工程科技有限公司丨所在部门：保洁 部|所在岗位：保洁经理、保洁主管 工作描述： 公司驻广州市*****机关大院办公点项目保洁经 理，全面负责项目日常保洁、人员管 理、现场质量监督检查、员工培训与考核，与甲方的沟通协调。 2012-08到2020-03公司名称：广州市*=*清洁服务有限公司|所在部门：业务部 所在岗位：保洁经理、保洁主管 工作描述： 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 2019.06 2020.03公司拓展部/人事部，主要负责业务拓展、项目机动清洁开荒组 织协调工作，负责人员档案管理、起草工作文件、协调后勤工作。 2012.08_2019.06主管过的项目安逸 境厂区清洁开荒、日常保洁，恒清厂区日常保 洁。 2010.05 2012.06公司名称：西安 *==*区嘉居物业丨所在部门：物业客服部|所 在岗位：物业助理、物业管理员 前期主要工作学习物业管理条例以及巡场工作，后期在公司的领导安排下负 责写字 楼、商场、住宅区外包3家保洁公司的考核、监管、同时协助客服主管完成其它工 作等。 2009.08 2010.05进入陕西东泰商业运营管理有限公 司(东泰轻工业批发商城)物 业管理客服管理员，前期主要负责入住商户的装修跟进协调、新商户的合同管理， 后期负责商城日常管理、商户签退、以及协助部门主管处理 客户、商铺的建议和投 诉，同时监管外包保洁公司。 管理经验 管理经验： 一、部门规范有效的管理制度：1、考勤制度；2、 员工请假、入职、离职办理制度； 3、员工及第三方安全事故管理制度；4、表格管理制度；5、微信群、电话管理制 度； 6、服务费对接、扣款管理制度；7、函件管理制度；8、现场品质管理制度；9、项目负责人离职管理制度；10、项目相互支援管理制度；11、部门岗位职责；1 2、部 门经理岗位职责；13、项目管理制度。 二、系统专业化服务与经营目标：1、部门的团队建设管理；2、部门的业务动态分析；3、部门的工作有效开展；4、部门的人员、考勤分析；5、部门的经营数据与分 析；6、部门的安全管理与分析；7、部门的品质数据和分析；8、部门的工 作不断总 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 结与改进；9、部门的客户满意度调查；10 、达成公司的经营目标。 三、系统规范专业化的培训：1、公司企业文化、规章制度、日常素养行为 规范的培 训；2、各类保洁工具、清洁药剂、机器设备规范使用的培训；3、各种安全教育的 培训；4、各业态的岗位工作流程与标准的培训。 四、电脑操作： word 、 excel 、 ppt 办公软件的熟悉操作。 五、具有较强的责任心、抗压能力、沟通协调能力及执行力，统筹管理经营能力。 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 2.1.5保洁员配置 保洁人员配置表 序号 保洁区域内容 人数 1 厂部日常保洁 12 2 营销中心日常保洁 2 3 车衣服务 1 4 中心检验室保洁 按实际需求配置 5 员工宿舍保洁： 工作量：员工宿舍厨房排气扇、窗户、玻璃、灯具、 风扇等的日常保洁 频率：半年一次 按实际需求配置 6 东门鱼池清洗 按实际需求配置 7 山顶办公室区域鱼池清洗 按实际需求配置 8 食堂就餐大厅玻璃、墙面保洁(约250-300 m²) 按实际需求配置 9 其他保洁服务，按小时计费(如厂部宿舍保洁、市区 宿舍保洁、专家楼保洁、装修后房间保洁或其他保洁 等等) 按实际需求配置 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 2.1.6拟派项目保洁人员花名册 序号 姓名 性别 出生日期 年龄 身份证号 现住址 联系电话 1 2 3 4 5 6 7 8 9 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 序号 姓名 性别 出生日期 年龄 身份证号 现住址 联系电话 10 11 12 13 14 广东***环境工程科技有限公司保洁服务投标文件 2.1.7保洁工作计划 1、保洁工作时间安排 ●保洁员正常工作时间为：6:30至10:30;13:00至17:00 ●中班(值班保洁时间):10:00至13:00;17:00至22:00 ●以上工作时间为我司初步计划，进场后将根据实际情况进行调整； 2、保洁时间及频次计划 (1)保洁时间及频次要求 区域 范围 保洁时间及频次要求 主干道范围及 其余街道区域 保洁 清扫完厂区所有主干道路面及全厂停车场； 主干道+停车场必须于 7:45前完成 东门---南门 上午10:30前完成；下 午15:00前完成/上午、 下午各清洁一次 车队--危险品库 丸剂2车间(含后楼梯1-7楼及安全门)--饭堂(含 洗碗池到污水站、斜坡到医疗室等路段)--西门门外 范围 危险品库--科技中心 西门--采购部--东门 东门-提取车间-饮料车间-南门垃圾池 清理各路段路边杂草 上午、下午各清洁一次 广东***环境工