保安服务项目_投标方案（技术标344页）（2024年修订版）.docx

保安服务项目投标方案 目录 第一章 项目服务内容 14 第一节 项目概况与采购范围 14 第一条 项目名称 14 第二条 项目编号 15 第三条 采购内容 15 第四条 服务期限 15 第五条 预算金额 15 第六条 付款方式 15 第七条 服务地点 16 第二节 服务内容及要求 16 第一条 基本情况 16 第二条 保安服务质量监管 27 第三节 保安服务管理方案 28 第一条 保安部职权范围 28 第二条 岗位职责 29 第三条 纪律规定 33 第四条 仪容仪表规定 34 第五条 奖惩规定 36 第六条 保安员工作规程 39 第七条 保安员军体培训制度 42 第八条 保安员招聘管理制度 43 第九条 夜间巡查制度 44 第四节 门岗管理措施 45 第一条 门岗管理内紧外松，疏而不漏 45 第二条 治安巡逻全面覆盖，无一死角 45 第三条 人、技防有机结合，形成立体防范体系 46 第五节 巡查方案 46 第一条 巡逻岗岗位职责 47 第二条 巡逻内容 48 第三条 巡逻中需要注意的细节 48 第六节 巡逻岗保安工作标准及程序 50 第一条 巡逻保安工作要求 50 第二条 巡逻保安工作标准 51 第三条 巡逻保安服务方法、技巧与程序 52 第七节 消防工作 55 第一条 消防管理措施 55 第二条 监控中心管理措施 58 第三条 消防安全管理要点 60 第四条 消防工作的控制过程 63 第五条 消防演练流程图 66 第八节 交通管理 67 第一条 停车场管理规程 67 第二条 车场当值岗 68 第三条 车场巡逻岗 69 第四条 车场道口岗 70 第五条 停车场交接班 71 第九节 停车场管理制度 72 第一条 车辆管理负责人职责 72 第二条 车辆管理员岗位职责及制度 73 第三条 车辆管理员交接班制度 74 第四条 停车场管理规定 74 第二章 人员保障措施 76 第一节 人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施 76 第一条 外部渠道 77 第二条 内部渠道 78 第三条 招聘流程 78 第二节 人员稳定措施 79 第一条 健全组织管理机制，搭建保安队伍架构 79 第二条 健全监督考核机制，督促引导保安工作 80 第三条 健全教育培训机制，提升保安队员素质 81 第四条 健全激励保障机制，激发队员工作热情 81 第五条 健全长效管理机制，促进队伍长远发展 82 第六条 人性关怀制度 83 第七条 每月员工离职率承诺书 86 第三章 服务理念、目标 86 第一节 服务工作理念 86 第一条 质量目标 87 第二条 安全目标 87 第三条 各项质量指标的目标、承诺 88 第二节 安保安排和服务工作目标 91 第一条 安保流程 91 第二条 服务人员 92 第四章 质量安全目标和措施 93 第一节 质量保证体系 93 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 93 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 93 第三条 加强安全防范，做好治安联防 94 第四条 强化消防管理，确保消防安全 94 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 94 第六条 管理措施 94 第七条 安保人员安全作业手册 95 第二节 安全控制体系 97 第一条 综合管理部 97 第二条 秩序维护部 98 第三条 工作职能组织运行图 99 第三节 服务质量保障措施 99 第一条 保障质量方针 99 第二条 质量目标 105 第三条 项目后期操作 108 第四节 培训计划 109 第一条 财务部负责的培训计划 109 第二条 其他部门负责的培训计划 110 第三条 培训时间的安排及管理 110 第四条 培训方式与内容 111 第五条 培训的实施 112 第六条 培训出勤管理要求 113 第七条 参训员工的课堂纪律 114 第八条 质量标准 114 第五章 项目管理制度 119 第一节 质检小组职责 120 第一条 考核评价周期 120 第二条 执勤“十不准” 121 第三条 交接班操作规程 122 第二节 员工档案管理制度 122 第一条 档案材料的收集与归档 124 第二条 档案的查阅 125 第三条 档案的保护与传递 126 第四条 档案管理的违纪处理 127 第六章 针对本项目提供的服务方案 127 第一节 针对本项目特点，做好重点、难点分析 127 第一条 环境的特殊性 127 第二条 管理的特殊性 128 第三条 服务内涵的特殊性 129 第二节 对本项目重点难点解决方案 130 第一条 畅通的沟通渠道 130 第二条 做好对分散管理区域工作的服务监管 131 第三条 各类不可预测突发事件的管理 132 第三节 服务区域重点岗位等的位置设置 134 第一条 人员配置原则 134 第二条 人员管理 134 第三条 重点岗位等的位置设置 139 第四节 保卫工作重点、难点管理部位有针对性地管理措施方案 141 第一条 防火措施 141 第二条 通道、出入口与火警演习 142 第三条 消控安全管理 142 第四条 防盗、防火的安全防范巡查 142 第五条 消防、监控实施措施 143 第七章 项目人员培训方案 148 第一节 人员培训目标 148 第一条 培训目标 148 第二条 培训方式 149 第二节 培训体系 152 第一条 培训机构和职责 152 第二条 培训需求与实施管理 154 第三条 拟定培训方案或计划 154 第四条 培训方案或计划的审批 155 第五条 培训方案的实施 156 第六条 培训考核 160 第七条 培训档案管理 161 第三节 业务培训 162 第一条 岗前培训 162 第二条 定期训练 163 第三条 岗位培训计划书 172 第四条 培训奖惩措施 174 第五条 安全教育培训 176 第四节 军事训练 183 第一条 军事训练 183 第二条 消防技能训练方案 188 第五节 在岗人员培训方案 203 第一条 新进员工培训方案 204 第二条 项目经理、经理助理培训 204 第三条 各部门主管培训 205 第四条 一般管理人员培训 207 第五条 保安服务培训内容 208 第六节 岗位工作职责培训 209 第一条 保安员礼仪规定 209 第二条 保安员请示报告规定 212 第三条 保安员请销假规定 213 第四条 保安员队列动作规定 214 第七节 培训措施 218 第一条 量才录用，培养提升 218 第二条 默契合作，充分授权 219 第三条 定期考核，绩效为本 220 第八节 培训内容 220 第一条 保安员辨别盘查可疑人员 220 第二条 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 221 第三条 盗窃案件的处理 221 第四条 发现人员被撞 222 第五条 发现车辆碰撞 222 第六条 抢劫的处理 223 第七条 醉酒滋事或精神病人的处理 224 第八条 聚众打架斗殴的处理 224 第九条 纠纷的处理 224 第十条 爆炸的处理 225 第十一条 保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 225 第九节 培训周期 229 第一条 岗前培训 229 第二条 培训内容及方式 230 第三条 培训的时间安排 230 第八章 项目应急预案 231 第一节 总则 231 第一条 编制依据 232 第二条 应急预案体系 233 第三条 应急工作原则 234 第二节 作业人员响应能力 235 第一条 面对压力应有的素质 235 第二条 保障措施 236 第三条 保障应急预案 239 第三节 工期调整响应 243 第一条 组织架构及人员配置 243 第二条 保证措施 244 第三条 响应时间 246 第四节 突发事件应急处置方案 247 第一条 突发性事件处置流程 247 第二条 处置原则 248 第三条 应急处置方案 249 第五节 案件防控处置预案 250 第一条 强化信息共享，推动安防信息交流平台建设 250 第二条 加强员工教育管理，系统开展案防工作培训 250 第三条 强化安全保卫工作，积极构建良好就医环境 251 第六节 触电事故的现场处置方案 251 第一条 隐患分析 251 第二条 触电现场处置 252 第三条 急救的具体操作方法 253 第七节 机械机防坠落现场急救预案 254 第一条 休克、昏迷急救 254 第二条 骨折急救 254 第三条 严重出血急救 255 第八节 抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 256 第一条 抗震紧急预案 256 第二条 地质、气象自然灾害预案 257 第九节 针对防盗、防火的安全防范巡查 260 第一条 车辆被损、被盗的应急处理 260 第二条 拾到遗失物品的处理预案 261 第三条 保安员发现内部人员监守自盗时的处置预案 262 第四条 反扒防抢处置预案 263 第五条 消防预案 264 第十节 应对群体性事件、暴恐事件等类型 268 第一条 打击犯罪处置预案 268 第二条 静坐、示威管理 268 第三条 反扒防抢处置预案 269 第四条 打架斗殴处置预案 270 第五条 劫持应急处置 270 第六条 对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 271 第七条 保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案 272 第八条 应对重大活动的应急预案 272 第十一节 疫情防控应急预案 273 第一条 工作要求 273 第二条 安保人员管理 274 第三条 现场封闭管理 275 第十二节 疫情防控处置办法 282 第一条 确保无感染疫情患者 282 第二条 严格做好防护措施 284 第三条 应急突击方案 286 第四条 安全管理方案 286 第五条 日常疫情防控措施 289 第十三节 疫情防控工作区消毒 291 第一条 日常管理制度 291 第二条 后期保障制度 293 第三条 卫生防疫管理制度 294 第四条 日常杀菌消毒操作 295 第五条 疑似人员隔离预案 300 第六条 防止交叉感染 303 第十四节 其它 306 第一条 防台风、雨汛应急服务措施 306 第二条 化学品伤害的现场急救预案 308 第三条 食物中毒紧急预案 308 第四条 电梯关人应急预案 310 第五条 人身伤害事故现场处置方案 311 第六条 爆炸或其他危险物品的处置预案 312 第七条 当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 312 第八条 可疑物品处置预案 313 第九条 工伤事故应急预案 314 第十条 劳动纠纷应急预案 317 第九章 项目检查机制 320 第一节 考核目的 320 第一条 达到质量目标 321 第二条 达到安全目标 321 第二节 基本原则 322 第一条 工作岗位管理原则 322 第二条 员工管理原则 324 第三条 物资采购管理原则 331 第四条 消防管理原则 332 第五条 考核种类 338 第三节 员工工作条例 342 第一条 “六条禁令” 342 第二条 监控中心管理制度 343 第三条 管理人员考核制度及标准 344 第四条 客户(内务)组考核细则 346 第四节 考核范围 349 第一条 日常评价 349 第二条 奖惩规定 368 第三条 奖罚机制 372 项目服务内容 项目概况与采购范围 项目名称 XX物业管理有限责任公司XX保安服务项目 项目编号 XX 采购内容 XX保安服务。 服务期限 2022年4月1日-2023年3月31日。 预算金额 672000元(含税)。 付款方式 按月付款(不足整月，按日结算),甲方根据实际要求的出勤人数支付月工资，并根据服务项目的质量标准及考核标准对上个月工资进行考核，根据考核情况兑现奖罚，综合计算上个月服务费，在乙方提供增值税专用发票后，于每月15日前将上月服务费以银行转账或支票的方式支付给乙方，如遇节假日顺延。 服务地点 辰能XX小区位于XX市利民开发区南京路。 服务内容及要求 基本情况 辰能XX小区位于XX市利民开发区南京路。建筑面积15.6万平方米，绿化面积4.18万平方米，容积率2.49%,园区内22栋楼，由9栋高层、13栋洋房、7间商服组成 ， 小区内设有大型地下停车场可同时停泊348个车辆。园区内有6处喷泉，1处河谷水系，以园林、水系著称，小区内健身活动广场和儿童游乐设施齐全。 1.2.2.XX项目人员配置及服务标准 1.服务周期：2022年4月1日-2023年3月31日。 2.秩序维护服务内容及范围：负责XX的安全防火、防盗、维护正常的经营和营业、办公、小区等相关秩序维护服务工作(包括人员进出管理、车辆管理、物品进出管理、消防安全管理等)。 3.与中标方签订的合同中，招标方可根据实际工作需要确定上岗人员，中标方无条件按甲方上述要求安排人员。 4.秩序维护人员班次及配置要求：秩序员班次为二班倒，上24小时休24小时。 (1)门岗年龄要求在45周岁以下(含45周岁),身高1.70米以上； (2)地库岗年龄要求在55周岁以下(含55周岁), 身高1.70米以上； (3)巡逻岗、班长岗、监控消控岗秩序员年龄要求在45周岁以下(含45周岁),身高1.70米以上。(消控室值班人要求有建构筑物消防员职业资格证书)。 (4)XX秩序维护人员配置 序号 岗位 班次 倒班时间 每 班 次 人 数 小计 ( 人 ) 备注 1 门岗 班 运 二 两 9:00/次 日9:00 2 4 1号门岗 2 遇 运 转 9:00/次 日9:00 1 2 巡逻同时 配合 门岗 工作 、 开 巡逻车 、 摆渡车 3 监 控 消控 运 转 9:00/次 日9:00 2 4 消控中心 值班人员 要求有建 ( 构 ) 筑 物消防员 职业资格 证书) 4 也下 库 班 运 二两 9:00/次 日9:00 2 4 车 牌 识 别，进行 巡查解决 停车场突 发问题 5 班长 运 转 9:00/次 日9:00 1 2 负责每班 人 员 管 理、负责 客服中心 晚值班 合计 16人 5.秩序内容服务标准 项 目 内容 标准 备 注 门 岗 小 门 岗 仪容 仪表 1.按规定着装，佩戴工牌； 2.精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。 服务 态度 1 .微笑服务； 2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服 务 ； 3.礼貌待人，说话和气； 项 目 内容 标准 备 注 4.不准发生一起争吵，打斗事件。 服务 要求 1.登记有效证件，保证快速快捷； 2.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢 等案件 ； 3.不准出现门岗/道口岗秩序混乱等情况； 4.接到住户报警，在最短时间内赶到现场并 报告。 工作 纪律 1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职 守 ； 2.不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报 ， 会客，听收(录)音机，嬉戏，打闹，不玩手 机 等 ； 3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人； 4.保守内部机密。 工作 要求 1.负责外来人员、车辆登记；岗亭及出入口 中心半径20米区域内的环境秩序维护，包 括但不限于卫生清扫清洁，清雪，乱停车、 乱摆放等；与巡逻岗、车库管理员协同管理 临时车辆、无授权车辆；物品出入控制；与 项 目 内容 标准 备 注 管家系统协同解决客户复杂诉求。甲方交办 的其他事项。 2.能熟练掌业主(住户)的基本情况，包括 姓名，特征及经常交往的社会关系等； 3.业主凭卡进入小区，对外来人员进行询 问并管控，并填能正确填写记录； 4.禁止外来人员尾随进入小区； 5.熟悉外来车辆出入管理； 6.能熟练掌握报警监控，对讲、设备的操 作程序 ； 7.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并 能及时正确处理各种突发事件； 8.认真执行小区物品出入制度； 9.每天立岗时间立岗时间为7:00—9:00 ; 17:00—19:00 ; (注：根据现场实际情况或 业主的要求进行调整) 10.为有困难的业主提供必要的帮助。 其它 1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训 练 ； 2.能遵守秩序员职责、权限规定。 项 目 内容 标准 备 注 巡 逻 岗 仪容 仪表 1.按规定着装，佩戴齐全； 2.精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩 搭背。 服务 态度 1 .微笑服务； 2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务； 3.说话和气，礼貌待人； 4.不发生一起争吵、打斗事件。 服务 要求 1.按时巡逻，按时到指定地点打点；并及 时将巡逻数据输入电脑，如巡更棒不能正常 使用，及时上报； 2.减少出现业主(住户)家被盗抢事件； 3.接到住户报警不超过5分钟赶到现场并 报 告 ； 4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效， 机动灵活，不失原则； 5.及时发现各种事故隐患，及时处理、及 时上报。 项 目 内容 标准 备 注 工作 纪律 1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职 守 ； 2.不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东 西，看书报，不玩手机； 3.处理问题，讲原则，讲方法以理服人； 4.保守内部机密。 工作 要求 1.服从领导，听从指挥；负责管理区域内 “ 四乱一噪 ”的持续管控与治理；依据即定 的巡逻路线对园区进行巡视检查，盘查控制 可疑人员；清理管控快递外卖人员车辆；清 理杜绝小商小贩；门灯梯等设施故障巡检报 修及验证评价；园区环境绿化问题上报；物 防技防安全隐患排查整改；与当地相关行政 主管部门保持密切沟通，处理管理区域内私 搭乱建及治安类案件。与固定岗、车库管理 员协同管理临时车辆、无授权车辆；早晚出 入高峰期及时响应固定岗就餐、如厕等情况 下替岗补岗；及时响应固定岗处理出入口突 发事件。甲方交办的其他事项。 2.能熟练掌握物业管理范围内的基本情况， 项 目 内容 标准 备 注 包括业主的基本情况，楼宇结构，防盗消防 设备，主要通道的具体位置，发电机房，配 电柜，水泵房，消防中心等重点位置的防范 等 ； 3.巡逻时如发现设备、设施、公共部位外观 损坏情况、私搭乱建、可疑人员、安全隐患 等应时上报班长/物管处； 4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突 发事件，有较强分析，判断，处理问题的能 力 ； 5.熟悉车场的基本情况； 6.能准确如实填写各种表格，记录； 7.能圆满的完成规定工作内容。 其它 1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训 练 ； 2.能遵守秩序员职责、权限规定。 消 控 中 心 仪容 仪表 1.按规定着装，佩戴齐全； 2.精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩 项 目 内容 标准 备 注 岗 搭背、不玩手机。 服务 态度 1 .微笑服务； 2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务； 3.说话和气，礼貌待人； 4.不发生一起争吵、打斗事件。 服务 要求 1.执行24小时值班制度，短暂离岗时须得 到领导同意，且在顶岗人员到位后方可离 岗 ； 2.消防监控室的电话不准随意使用； 工作 纪律 1.按时交接班，不迟到不早退； 2.禁止在控制中心抽烟、睡觉、不玩手机、 看书报或做与工作无关的事情。 工作 要求 1.做好消防值班记录，与各岗值班员保持联 系，认真及时地处理消防报警及电话投诉； 2.定期进行消防设施(备)的巡查、养护 ， 确保消防设施(备)始终处于良好状态； 3.能准确填写消控中心的各种记录。 4.消防中心值班员应持证上岗。 其它 1.宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防 项 目 内容 标准 备 注 合理化建议。 2.消控中心如有报警应立即联系班长，到现 场确认是否存在火情，如确定发生火灾时， 须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处 理。 车 库 岗 仪容 仪表 1.按规定着装，佩戴齐全，佩戴反光背心。 2.精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。 服务 态度 1 .微笑服务； 2.主动，热情，耐心，周到为住户服务； 3.说话和气，礼貌待人； 4.不发生一起争吵打斗事件。 服务 要求 1.按时巡逻，到指定地点打点或签到； 2.保持进出口畅通，行驶有序，上下班高峰 有专人指挥交通； 3.无交通事故发生不准出现车场车辆混乱 现 象 ； 4.登记不超过30秒。 项 目 内容 标准 备 注 工作 纪律 1.按时交接班，不迟到不早退； 2.不准在岗上坐卧，依靠闲谈，吃东西，抽 烟，不玩手机； 3.处理问题讲原则，讲方法，以理服人； 4.保守内部机密。 工作 要求 1.负责车辆管理、核对，地下车库设施检查 报修反馈；与巡逻、出入口岗协同处理无权 限车辆、乱停乱放车辆清理，以及临时车辆 超时劝离及物防技防安全隐患排查整改。甲 方临时赋予的其他工作。 班次：每班24小时，交接班时间：9:00。 2.熟悉外来车辆管理； 3.熟练掌握业主(业户)车位基本情况。包 括姓名特征，以及经常交往社会关系； 3.能准确填写各种记录。 4.地下车库消防通道不准有车辆乱停乱放 及占用他人车位的现象。 5.巡视地下车库设备设施外观完好情况发 现危险源及异常情况应及时制止并汇报。 6.发现私搭乱建情况应及时汇报并将问题 项 目 内容 标准 备 注 详细填写在《值班记录》上。 其它 1.使用文明规范用语； 2.按工作规范进行管理。 公 共 项 目 培训 每月1次对全体员工进行岗位职责与工作流 程培训 每年2次消防演习，每年2次消防演习培训 员工行为 规范 1.使用文明规范用语； 2.按工作规范进行管理。 保安服务质量监管 为有效保证小区内的保安质量达到高水准，向中标方出具保安质量验收合格标准及采用保安计分制度，保安公司必须认真履行，物管处派一名主管对小区内的保安服务进行监督、检查。在检查过程中，如保安公司工作人员未按合约保证人员编制或工作出现疏忽，未达标准，甲方将在评估保安公司工作能力分数上扣除相关分数，每月将在付保安公司报酬中扣除其中部分，按保安公司所有得分数发给报酬。 1、按照扣分标准，环境主管每日不少于一次对小区保安进行检查，并将检查记录写于《巡查记录表》中，并计算出当日应扣的分数，上报物管处主任。公司项目部管理每月 不定期对保安工作进行抽查。 2、处理办法：检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三级检查”发现问题进行分析，针对问题，找出原因，及时提出改进措施予以解决。 3、主管应每天尽职巡查其管理区域，如发现小区保安服务未达标准，主管应及时通知保安公司进行整改。 4、每月物管处根据检查人员上报扣分，分数额进行累加，而得出保安公司该月的扣分数额，并通知保安公司和综合管理部及项目管理部。 保安服务管理方案 保安部职权范围 保安部是进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有： 据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合实际，制定各管理处所辖安全管理总体方案和各种防范措施。 根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。 根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖实际，制度防火、防盗措施。 编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管理处保安工作进行业务指导。 负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。 负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。 岗位职责 ●保安部经理职责 在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的 各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖区域的安全。 负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置。 负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况。 组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。 负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。 负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质。 定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。完成总经理交办其它工作。 ●管理处保安队长职责 在保安部经理的指导下，全面负责管理处保安队的各项工作，确保所管的安全。 根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安队具体工作计划，并组织实施。 指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。 掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。 负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高保安员综合素质。 负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。 掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存 在的问题。 完成上级交办的其它工作。 ●保安领班职责 在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。 督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。 负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。 负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告保安队长。 如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作。完成上级交办的其它工作。 ●保安员职责保安队长职责： 1)负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。 2)负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。 3)负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理； 4)负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排扰解困。 5)完成上级交办的其他任务。门岗保安员职责： 1)着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，保持良好形象。 2)完成上级交办的其它工作。监控中心保安员职责： 1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常。 2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 3)负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 4)负责录象拷贝的保管工作。 5)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处 理。 6)负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。 7)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。 8)完成上级领导交办工作。巡逻岗保安员职责： 1)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。 2)负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。 3)负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施情况，发现问题，及时通知服务中心。 4)负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 5)完成上级交办的其它工作。义务消防员职责： 1)每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。 2)坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。 3)认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。 4)辖区内消防器材、设备每月