大厦综合物业投标方案（1470页）（2024年修订版）.docx

大厦综合物业投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 37 第一节 项目概述 37 第二节 物业服务设想 38 第一条 服务宗旨及经营理念 38 第二条 服务准则 39 第三条 服务内容 40 第四条 总体目标 40 第五条 优质物业服务 41 第六条 各项管理服务标准及服务承诺 43 第三节 物业管理统筹与支持 65 第一条 定期会议与工作报告 65 第二条 月度报告 65 第三条 特别支援与协助 66 第四节 物业管理机制及措施 67 第一条 管理运作机制 67 第二条 管理措施 70 第三条 日常物业管理运作 71 第五节 物业支持服务 76 第一条 品牌形象管理 76 第二条 特色服务——高端服务 79 第三条 特色服务——资源共享与互动 80 第四条 增值服务 81 第五条 网络服务 81 第六条 智慧管理 82 第七条 客户满意度评价体系 84 第八条 服务优势 85 第六节 物业服务质量提升措施 88 第二章 项目交接退出方案 111 第一节 项目交接方案 111 第一条 成立接管小组 111 第二条 交接内容 111 第三条 交接时间 115 第四条 交接注意事项 116 第二节 项目交接事项 121 第一条 财务类交接 121 第二条 档案类 122 第三条 合同协议类 122 第四条 图纸或资料类 123 第五条 施工图纸类 123 第六条 配套设施设备类 124 第七条 公共部位和人财物类 125 第八条 其他物资财产类 126 第九条 注意事项 127 第十条 相关表单 129 第三节 项目退出机制 153 第三章 安保服务方案 156 第一节 服务理念及管理定位 156 第一条 服务理念 156 第二条 管理定位 157 第三条 安保管理流程 158 第二节 服务内容 159 第一条 培训方面 159 第二条 日常管理工作 159 第三条 资料方面 160 第四条 安保服务的主要内容 160 第五条 安保服务的具体工作内容 161 第六条 秩序维护管理服务标准及承诺 162 第七条 工作表单 171 第三节 保安人员管理 174 第一条 岗位编制 174 第二条 岗位职责 178 第三条 保安服务岗位规范 181 第四条 勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法 186 第四节 培训计划 188 第一条 培训内容 188 第二条 培训方案 189 第三条 培训目标 189 第四条 培训管理规定 189 第五条 考核管理 190 第五节 保安服务质量管理 190 第一条 服务质量标准 190 第二条 建立内部质量管理控制体系 191 第三条 巡逻实务规范 192 第四条 人员接待规范 193 第五条 保安考核及管理办法 196 第六条 保安服务质量提升措施 197 第六节 保安服务管理措施 202 第一条 组织措施 202 第二条 保安服务思想 210 第三条 保安服务措施 211 第七节 保安日常工作要求 212 第一条 术语解释 212 第二条 岗位纪律 213 第三条 值班要求 213 第四条 巡逻要求 216 第五条 工作要点 217 第六条 监督检查 220 第八节 巡逻服务方案 221 第一条 巡逻计划 221 第二条 巡逻服务措施 237 第九节 监控服务方案 240 第一条 保安监控岗位职责 240 第二条 工作规范 242 第三条 保安监控岗操作流程 243 第十节 消防服务方案 251 第一条 消防应急器材 251 第二条 消防安全管理体系 251 第三条 消防设施、器材管理 252 第四条 消防培训 253 第五条 消防基本能力训练 258 第六条 消防安全检查 259 第七条 重点部位的消防管理 260 第十一节 保安管理制度 260 第一条 保安工作制度 260 第二条 保安员交接班制度 261 第三条 保安员行为规范 262 第四条 保安员请销假制度 263 第五条 员工守则 264 第六条 着装规定 265 第七条 奖惩条例 266 第十二节 保安服务承诺 274 第一条 服务质量承诺 274 第二条 服务人员及服务标准承诺 274 第三条 安全文明服务承诺 275 第四条 保安服务承诺 275 第四章 保洁服务方案 277 第一节 保洁人员配置及管理 277 第一条 岗位设置 277 第二条 保洁人员要求 283 第三条 人员绩效考核 287 第四条 保洁人员管理 295 第五条 人员日常管控机制 306 第二节 保洁服务管理体系 308 第一条 现场管理体系与服务设想 308 第二条 管理思路 310 第三条 接管方式 311 第四条 现场服务质量保证措施 312 第五条 检查制度 316 第三节 保洁服务内容 320 第一条 办公区域 320 第二条 公共区域 325 第三条 卫生间 329 第四条 地下车库、立体车位 334 第五条 大厦屋面、外场等区域 335 第四节 保洁工作计划及日常检查 338 第一条 工作计划 338 第二条 日常检查及标准 339 第三条 检查方法 341 第四条 保洁工作监管规程 342 第五节 保洁分类管理措施及质量标准 343 第一条 外围的保洁管理 343 第二条 停车场保洁管理 344 第三条 公共部位保洁管理 344 第四条 楼梯和洗手间保洁管理 344 第五条 垃圾的管理 345 第六条 “四害”消杀管理 345 第七条 卫生质量标准 345 第六节 公共区域保洁服务 348 第一条 公共区域日常保洁服务指标 348 第二条 公共区域日常保洁服务标准 349 第三条 公共区域卫生要求 349 第四条 道路保洁 350 第五条 共用设施保洁 354 第六条 地下车库保洁 356 第七节 入室保洁服务 359 第一条 服务内容 359 第二条 入室保洁流程 360 第三条 服务要求及标准 361 第四条 保洁人员入室服务注意事项 362 第八节 大厦外墙清洗服务 362 第一条 服务范围 362 第二条 服务要求及标准 363 第三条 注意事项 364 第四条 安全措施 364 第九节 石材养护服务 366 第一条 服务内容 366 第二条 石材晶面处理作业方案 366 第三条 石材定期保养 371 第四条 地面石材翻新封釉处理方案 377 第十节 消杀服务 385 第一条 服务标准 385 第二条 “四害”形态特征 386 第三条 防治方法 388 第四条 消杀措施 390 第十一节 垃圾分类及清运服务 393 第一条 服务内容 393 第二条 服务要求及标准 394 第三条 垃圾清运规定 394 第四条 垃圾收集、清运标准 395 第五条 实施方案 396 第十二节 化粪池清掏服务 400 第一条 服务内容 400 第二条 服务要求及标准 401 第三条 实施方案 402 第四条 化粪池清理安全管理制度 404 第五条 化粪池清理安全操作及应急预案 407 第十三节 保洁服务质量保证 411 第一条 服务标准保证 411 第二条 质量保证措施 411 第三条 安全保证措施 414 第四条 服务质量管理 416 第十四节 保洁安全和节能措施 419 第一条 安全措施 419 第二条 节能措施 427 第十五节 常用保洁物品 428 第一条 保洁设备介绍 428 第二条 清洁剂及工具使用方法 436 第三条 清洁器械使用方法 438 第四条 保洁设备维保措施 442 第十六节 保洁服务管理制度 450 第一条 服务礼仪管理制度 450 第二条 交接班管理制度 451 第三条 保洁人员竞争机制量化管理 452 第四条 环境卫生评比制度 455 第五章 工程服务方案 457 第一节 工程部组织架构及岗位职责 457 第一条 组织架构 457 第二条 岗位职责 457 第三条 工程服务人员行为规范 466 第四条 工程部管理制度 471 第二节 设备维修维护规定 490 第一条 物业维修操作规定 490 第二条 物业维修操作规程 491 第三条 供电系统维修维护 494 第四条 电气设备的养护管理规定 495 第五条 设备安全检查制度 496 第六条 给排水系统的管理规定 496 第七条 设备操作、保养和维修规定 498 第八条 供电系统的养护管理规定 499 第九条 设备事故处理制度 499 第十条 新增设备管理制度 500 第十一条 维修报告制度 501 第十二条 配电房管理规定 502 第十三条 电气线路防火管理规定 503 第十四条 空调系统管理规定 504 第十五条 水泵房管理规定 504 第十六条 地下排污系统管理规定 505 第十七条 风机房管理规定 506 第十八条 运行值班管理规定 506 第十九条 电气照明管理规定 507 第二十条 动火审批管理规定 508 第二十一条 设备清洁卫生管理规定 508 第二十二条 设备机房安全管理制度 509 第三节 设施设备操作规程 511 第一条 高压配电安全操作规程 511 第二条 低压配电安全操作规程 512 第三条 低压配电柜保养规程 514 第四条 干式变压器保养规程 514 第五条 消防设备保养规程 515 第六条 水泵房保养规程 519 第七条 照明系统保养规定 520 第八条 安防系统保养规程 520 第九条 电焊工安全操作规程 521 第十条 设备设施管理及操作规程 522 第十一条 房屋本体管理及操作规程 527 第十二条 综合维修操作规程 532 第十三条 消防系统设备设施运行及操作规程 543 第十四条 工程部巡检操作规程 549 第十五条 给排水系统设备设施安全操作规程 554 第四节 机电设备设施管理 565 第一条 机电设备设施的竣工验收和交接 565 第二条 机电设备设施管理 566 第三条 专业人员的配备 570 第四条 机电设备设施运行、维护、保养 571 第五条 机电设备设施的管理目标 572 第六条 工程部维修标准 572 第七条 各岗位工作流程 573 第五节 供电系统管理 576 第一条 供电运行管理 577 第二条 供电系统维护保养 577 第三条 供电应急措施 578 第四条 临时用电的管理 579 第五条 配电间安全管理 579 第六条 电动机管理 580 第七条 使用临时电线管理 582 第八条 移动电具管理 583 第六节 给排水系统管理 584 第一条 服务标准 584 第二条 给排水系统运行管理 584 第三条 给排水系统的维修保养 584 第四条 二次供水管理 585 第五条 供水系统应急处理措施 585 第七节 房屋及大厦设备日常维修服务 586 第一条 岗位设置 586 第二条 服务内容 591 第三条 服务要求及标准 591 第八节 机电设施设备运维服务 592 第一条 岗位设置 592 第二条 主体建筑机电系统概况 594 第三条 设备维保服务内容、要求及标准 595 第四条 机电设备管理原则和目标 605 第五条 机电设施设备的接管和建档 606 第六条 机电设备设施的检查和维护保养 608 第七条 机电设备经济运行方案 609 第九节 各系统设施设备的管理要点 611 第一条 供配电系统 611 第二条 给排水系统 617 第三条 消防设施设备 619 第四条 公建设施管理 624 第十节 维修改造事项的实施与监管服务 626 第一条 设备的维护保养 626 第二条 设备的计划检修 630 第三条 机电设备的更新改造 631 第四条 机电设备管理目标 632 第十一节 能源管理服务 633 第一条 节能措施 633 第二条 合理化建议 635 第三条 保障措施 636 第六章 会议服务方案 637 第一节 会务人员要求及规范 637 第一条 人员要求 637 第二条 员工岗位行为规范 641 第三条 仪容仪表、礼节礼貌标准 642 第二节 服务内容 644 第一条 会前筹备 644 第二条 会中服务 645 第三节 会议服务管理 646 第一条 目标 646 第二条 基本原则 646 第三条 会务人员选聘 647 第四条 会务人员培训 647 第五条 会务服务操作规程 648 第四节 会议服务流程及措施 653 第一条 会议接待要求 653 第二条 会议接待服务程序 654 第三条 会议接待操作程序 654 第四条 会议服务程序及标准 656 第五条 会议服务内容 658 第六条 服务人员仪表仪态要求 661 第七条 会议服务需求确认 663 第五节 日常会议服务 664 第一条 服务内容 664 第二条 服务要求及标准 665 第三条 会务工作流程 671 第六节 会议服务工作程序及标准 673 第一条 会前准备 673 第二条 会中服务标准 675 第三条 会议结束 676 第四条 主要会议室工作程序 677 第五条 会务部水果发放工作标准 678 第六条 信件、报纸收发工作标准 678 第七节 会议服务管理制度 680 第一条 日常会议服务 680 第二条 大型会议服务 682 第八节 前台接待服务 683 第一条 前台接待岗位职责及服务标准 683 第二条 访客接待服务标准 690 第三条 访客接待服务内容 691 第四条 接待礼仪 695 第五条 投诉处理 699 第九节 VIP行政专项服务 701 第一条 服务内容 701 第二条 服务要求 701 第十节 咖啡服务 702 第一条 自助咖啡服务 702 第二条 手调咖啡吧服务 703 第十一节 健身区服务 703 第一条 服务要求 703 第二条 服务内容 704 第七章 绿化服务方案 704 第一节 人员配置及培训考核 704 第一条 岗位设置 704 第二条 人员培训 708 第三条 项目内部检查考核 711 第二节 全年绿化养护计划 715 第一条 混播型草坪一年的管理计划 716 第二条 乔、灌木的一年养护 719 第三节 月度绿化养护计划 721 第一条 树木管理 721 第二条 草坪管理 728 第四节 绿化养护技术方案 733 第一条 常绿乔木 733 第二条 落叶乔木 737 第三条 常绿灌木 741 第四条 落叶灌木 741 第五条 绿篱植物 741 第六条 花坛花境 742 第七条 球形植物 742 第八条 攀缘植物 743 第九条 林地地被 743 第十条 草坪 743 第十一条 大树名木 748 第十二条 行道树、庭荫树、孤植树 750 第五节 绿化养护标准 751 第一条 树木修剪 751 第二条 病虫害防治 752 第三条 绿地卫生保洁 753 第四条 园容景观 754 第五条 设施维护 754 第六条 服务标准 754 第六节 绿化租摆方案 756 第一条 租摆养护思路 756 第二条 绿化摆放标准 756 第三条 绿植养护标准 759 第四条 绿植摆放巡视检查要求 760 第五条 租摆植物质量保障 760 第六条 常见室内植物及功效 761 第七条 节日绿植摆放 765 第七节 绿化养护安全文明措施 765 第八章 餐饮服务方案 768 第一节 经营原则 768 第一条 餐厅定位 768 第二条 品牌意识要突出 769 第三条 厨政管理 770 第四条 新菜开发 770 第五条 员工餐卡余额的处理 771 第六条 卫生安全 771 第七条 节能减排措施 771 第二节 食品安全承诺及责任承担 772 第一条 食品安全卫生承诺 772 第二条 食品安全卫生责任承担 775 第三节 员工配备及管理 776 第一条 员工配备理念 776 第二条 岗位配置 777 第三条 人员管理 786 第四条 人员培训 788 第五条 各岗位工作流程 796 第四节 餐饮服务管理体系 799 第一条 专业的服务团队 799 第二条 人性化的贴身服务 799 第三条 科学规范的管理体系 800 第四条 食谱搭配标准 801 第五条 餐饮服务人员的培训 802 第六条 餐饮管理服务的工作范围 802 第五节 餐饮服务标准及承诺 803 第一条 服务标准 803 第二条 员工着装标准 803 第三条 服务用语标准 804 第四条 服务工作标准 804 第五条 自助餐服务标准 804 第六条 宴会服务标准 807 第七条 卫生标准 812 第八条 工作纪律 814 第九条 服务承诺 815 第十条 用餐服务注意事项 817 第六节 原材料采购管理 820 第一条 采购要求 820 第二条 成本控制方案 821 第三条 对餐饮原材料供应商的要求 822 第四条 食品检测 825 第五条 食品保存方案 828 第七节 各餐次设计和服务 829 第一条 早餐 829 第二条 午餐 831 第三条 晚餐 833 第四条 风味小吃明档区 835 第五条 提供清真套餐 835 第六条 高管就餐和商务宴请服务 835 第七条 茶歇服务 836 第八条 熟食、主食外卖服务 837 第九条 小卖部服务 837 第十条 传统节日服务 837 第十一条 特殊营养餐和病号餐服务 838 第十二条 生日PARTY 842 第十三条 定菜单方式 842 第八节 厨房作业规范标准 843 第一条 面点房的作业流程 843 第二条 墩子规范作业程序与质量标准 847 第三条 打荷规范作业程序与质量标准 849 第四条 食品留样及剩余食品管理 854 第五条 冷荤操作间工作内容及规范标准 855 第六条 面点间工作内容及规范标准 858 第七条 砧板操作间工作内容及规范标准 861 第八条 副食操作间工作内容及规范标准 864 第九节 餐厅卫生考核标准 866 第一条 适用范围 867 第二条 检查与考核 867 第三条 卫生管理制度 867 第四条 卫生考核细则 872 第五条 厨房生产设备卫生标准 877 第六条 厨房用具卫生要求 883 第十节 食品卫生管理 887 第一条 基础设施建设与操作设备 887 第二条 人员个人卫生要求 889 第三条 食品卫生 889 第四条 食品加工 891 第五条 食品出售 892 第六条 环境卫生 893 第七条 厨房卫生 894 第八条 餐厅卫生检查 900 第九条 垃圾处理 901 第十条 餐饮具清洗消毒保洁 902 第十一条 管理监督 903 第十一节 餐饮服务质量管理 905 第一条 食品质量管理 905 第二条 服务质量管理 907 第三条 餐厅环境管理 909 第十二节 安全管理方案 911 第一条 安全操作工作流程 911 第二条 生产工作安全要点 915 第三条 安全生产管理办法 917 第四条 亮点措施 919 第五条 一般安全管理规范 920 第六条 重点安全管理规范 921 第七条 其他安全管理规范 923 第八条 餐厅安全管理的目的 924 第九条 餐厅安全管理的主要任务 925 第十条 餐厅安全管理措施 925 第十三节 投诉处理方案 930 第一条 投诉处理管理 930 第二条 投诉处理方案 932 第十四节 厨房设备操作规程及维护 934 第一条 厨房设备安全操作规程 934 第二条 设备维护 945 第三条 设备清洁保养标准 947 第十五节 各项管理制度 952 第一条 餐厅安全管理制度 952 第二条 员工管理制度 955 第三条 食品安全预防制度 960 第四条 物品管理制度 965 第五条 食品检验管理制度 967 第六条 食品加工管理制度 970 第七条 食品卫生管理制度 972 第八条 食品采购储存管理制度 978 第九条 食品质量管理制度 986 第九章 客房服务方案 988 第一节 服务目标及客房配置要求 988 第一条 服务目标 988 第二条 服务承诺 988 第三条 房间设备配置要求 989 第二节 服务内容及规范 990 第一条 客人入住服务流程 990 第二条 客人退房服务流程 992 第三条 员工仪容仪表 994 第四条 电话接听 995 第五条 行李服务 996 第六条 租车服务 998 第七条 票务、包裹、信件的代理 999 第八条 叫醒服务 1001 第九条 留言服务 1001 第十条 失物招领 1002 第十一条 处理客人投诉 1003 第三节 客房清洁服务 1003 第一条 客房清洁 1003 第二条 做床服务 1005 第三条 卫生间清洁 1006 第四条 家具抹尘 1008 第五条 浴缸清洁 1009 第六条 淋浴间清洁 1010 第七条 卫生间墙面清洁 1010 第八条 地毯吸尘 1011 第九条 电话清洁 1012 第十条 楼层后台区域清洁 1012 第十一条 楼层公共区域清洁 1014 第十二条 卫生间毛巾标准 1014 第十三条 开床程序 1015 第十四条 查房程序 1016 第十五条 擦鞋服务 1016 第十六条 客房内客人用品处理 1017 第十七条 客人遗失物品处理 1018 第四节 客房送餐服务 1018 第一条 送餐管理 1018 第二条 送餐程序 1020 第五节 布草洗涤服务 1022 第一条 布草更换洗涤流程 1022 第二条 布草洗涤标准 1024 第三条 布草洗涤注意事项 1025 第四条 客衣洗涤服务标准 1027 第五条 客衣洗涤服务工作流程 1028 第六条 客衣洗涤操作流程 1030 第七条 洗衣投诉操作流程 1031 第六节 客房工作程序 1033 第一条 客房做房程序 1033 第二条 客房接待程序 1038 第三条 客房维修、保养及索赔程序 1042 第四条 客房卫生消毒程序 1047 第七节 客房管理制度 1048 第一条 客房治安管理制度 1048 第二条 客房会客制度 1050 第三条 客房锁门制度 1050 第四条 客房消防安全规定 1051 第五条 员工行为规范 1051 第六条 客房部交接班制度 1054 第七条 客房部卫生检查制度 1055 第八条 客房部仪容仪表规定 1058 第九条 安全须知及防火条例 1061 第十条 客房部奖惩条例 1064 第十一条 客房部服务准则及纪律规定 1068 第十章 综合服务方案 1069 第一节 综合部人员配备 1069 第二节 钥匙管理服务 1070 第一条 房卡、钥匙管理分配 1070 第二条 钥匙管理 1071 第三节 大堂经理服务 1072 第一条 值台服务 1072 第二条 贵客接待 1072 第三条 客人投诉处理 1073 第四条 服务协调配合 1073 第四节 车库管理服务 1073 第一条 自行车库管理服务 1073 第二条 地下车库托管服务 1074 第五节 控烟服务 1081 第一条 服务内容 1081 第二条 服务要求及标准 1081 第三条 实施方案 1081 第六节 报刊邮件收发服务 1083 第一条 管理职能 1083 第二条 快递公司的选择 1083 第三条 收发快递流程及注意事项 1083 第四条 相关人员职责 1085 第五条 遗损件索赔 1085 第六条 服务标准 1086 第七节 理发服务 1088 第一条 服务流程 1088 第二条 服务标准 1089 第三条 岗位职责 1090 第四条 服务制度 1094 第八节 其他服务 1098 第一条 洗消服务 1098 第二条 一卡通充值服务 1099 第三条 24小时客服中心服务 1100 第十一章 智慧物业服务方案 1101 第一节 智慧物业概念 1101 第一条 智慧物业的概念 1101 第二条 智慧物业的优点 1103 第二节 智慧物业系统管理方案 1106 第一条 信息智能化系统的日常运行 1106 第二条 安防智能化系统的日常运行 1109 第三条 物业管理智能化系统的日常运行 1111 第四条 智能化系统的维护 1113 第三节 智慧物业建设目标 1114 第一条 智慧物业的建设目标 1114 第二条 智能化系统主机功能改进设想 1116 第三条 公共安全防范系统发展设想 1116 第十二章 项目应急预案 1118 第一节 突发事件处理管理方案 1118 第一条 目的 1118 第二条 突发事件处理的原则 1118 第三条 突发事件预防 1119 第四条 突发事件处理 1120 第五条 突发事件处理工作总结 1121 第二节 接待应急预案 1122 第一条 VIP接待应急预案 1122 第二条 上访人员应急预案 1123 第三条 媒体应对方案 1125 第四条 重大活动服务方案 1127 第三节 恶劣天气应急预案 1128 第一条 暴雨天气应急预案 1128 第二条 暴雪天气应急预案 1129 第三条 防汛工作应急预案 1130 第四条 扫雪铲冰应急预案 1131 第五条 台风天气应急预案 1132 第六条 大雾、大雪天气应急预案 1135 第四节 自然灾害应急预案 1137 第一条 自然灾害应急预案 1137 第二条 地震灾害应急预案 1139 第三条 风雨灾害应急预案 1140 第五节 保安应急预案 1141 第一条 业主意外受伤应急预案 1141 第二条 业主丢失财物处理应急预案 1142 第三条 打架斗殴、流氓滋扰等治安事件 1143 第四条 发生可疑物品或爆炸物处理预案 1144 第五条 治安及交通事件处置预案 1147 第六条 防止可疑爆炸物预案 1151 第七条 高空坠物应急预案 1152 第八条 精神病人、醉酒滋事应急处理预案 1157 第九条 对散发反动传单、宣传品应急处理预案 1161 第六节 餐饮服务应急预案 1164 第一条 食物中毒事件应急预案 1164 第二条 食材安全应急预案 1174 第三条 餐厅火警火灾应急处理预案 1178 第四条 食品安全突发事件应急处置预案 1182 第五条 餐厅停水、停电、停气应急处置预案 1186 第七节 工程应急预案 1189 第一条 压力容器、管道事故应急预案 1189 第二条 电梯应急预案 1191 第三条 停水处理应急预案 1194 第四条 停电处理应急预案 1195 第五条 火灾火警处理预案 1197 第六条 人员伤亡应急预案 1198 第七条 触电事故应急预案 1199 第八条 爆喉及水箱过满应急预案 1203 第九条 有限空间事故应急预案 1204 第十条 中央空调事故应急预案 1210 第八节 保洁应急预案 1213 第一条 保洁服务工作应急方案 1213 第二条 日常巡查工作管理方案 1216 第三条 高峰期应急保障措施 1219 第四条 异常事故应急工作方案 1221 第五条 垃圾处理及其他事件应急预案 1223 第六条 路面大面积污染应急处理 1224 第七条 交通事故处理应急预案 1224 第八条 管道、井盖及化粪池外溢 1225 第九条 户外施工后 1226 第九节 消防安全应急预案 1227 第一条 目的 1227 第二条 消防安全管理原则 1227 第三条 消防安全事故预防 1227 第四条 火灾事故处理 1228 第五条 火灾善后处理 1230 第十节 绿化养护应急防护措施 1230 第一条 旱季应急及防护措施 1230 第二条 高温应急及防护措施 1230 第三条 雨季应急及防护措施 1231 第四条 大风应急及防护措施 1232 第五条 冬季应急及防护措施 1232 第六条 绿化植物发生火灾应急处理 1233 第十三章 项目人员管理 1234 第一节 项目组织机构 1234 第一条 组织机构 1234 第二条 人员配备 1234 第二节 岗位职责 1236 第一条 部门职责 1236 第二条 人员岗位职责 1238 第三节 人员管理体系 1267 第一条 确立标准，考核录用 1268 第二条 健全制度，规范管理 1269 第三条 强化教育，尽心服务 1269 第四条 分层实施，绩效考核 1270 第五条 优化组合，末位淘汰 1270 第六条 加大沟通力度，确保员工队伍素质的纯洁性 1270 第四节 项目激励管理 1271 第一条 目标激励 1271 第二条 参与激励 1271 第三条 评选优秀员工 1272 第四条 员工生日慰问 1272 第五条 工资激励 1272 第六条 企业文化激励 1273 第七条 活动激励 1273 第八条 负激励 1273 第五节 人员考勤考核方案 1274 第一条 考勤管理 1274 第二条 考核机制 1276 第三条 考核管理 1282 第六节 人事行政管理制度 1330 第一条 办公秩序管理规定 1330 第二条 档案管理制度 1332 第三条 会议管理规定 1335 第四条 办公用品管理规定 1336 第五条 设备管理规定 1337 第六条 仓库管理制度 1339 第七条 人事管理工作制度 1342 第八条 奖惩管理制度 1350 第九条 绩效考核管理制度 1363 第十条 培训管