学校保安服务项目技术标方案144页（2024年修订版）.docx

学校保安服务项目技术标方案 目录 第一章 运行机制方案 3 第一节 投标人就本项目招标任务书及招标范围 3 第二节 运作流程 9 第三节 保安服务理念与目标 20 第二章 规范标准 41 第一节 保安服务思想 41 第二节 保安服务思路与策略 42 第三节 保安服务的目标任务 43 第四节 保安服务内容 43 第五节 保安服务基本要求 44 第六节 主要措施 45 第七节 保安服务目标承诺 46 第八节 管理机制设想 47 第九节 保安服务培训 48 第十节 保安服务监督机制 75 第十一节 服务保障 75 第十二节 配合与支持 79 第三章 服务交接承诺 80 第四章 优惠服务承诺 81 第五章 应急预案措施 82 第一节 应急处置原则及工作要求 82 第二节 固定岗紧急情况的应急预案 83 第三节 巡逻岗紧急情况的应急预案 85 第四节 校园公共卫生突发事件应急预案 88 第五节 直播机房防守预案 91 第六节 消防应急预案 92 第七节 雨雪天气防滑应急预案 93 第八节 事故现场人员疏散预案 94 第九节 刑事治安事件的应急预案 96 第十节 发生失窃案件的应急预案 97 第十一节 打架斗殴事件的应急预案 97 第十二节 绑架人质的应急预案 98 第十三节 有人触电的应急预案 99 第十四节 受伤急诊的应急预案 99 第十五节 突发自然灾害的应急预案 100 第六章 岗位培训方案 101 第七章 各岗位职责 126 第八章 安全作业保障措施方案 132 第九章 安保人员行为规范措施 136 第十章 岗位考核制度 141 运行机制方案 投标人就本项目招标任务书及招标范围 我公司了解甲方保安岗位设置情况及要求之后，紧密结合《企事业单位内部治安保卫条例》的政策要求，保证科学制定《保安服务人员配置明细表》,详细标注每个岗位的设置和人员配置情况，标注每岗、每班的岗位人数和值班时间。为区域提供24小时安全保卫服务，主要包括治安、消防、车辆引导、防破坏、反恐、突发事件处置、节目活动保障及甲方临时性工作，维护甲方正常的工作、生活秩序，确保安全，保证服务质量的承诺和措施。 1.2服务管理方案； 1.2.1项目整体运作流程 建立完善的运行流程管理体系，是建立对事负责制扩张管理体系的前提。没有流程，势必以对人负责制来维系公司的运作；建立起完善的流程体系，克服管理服务环节上的事事请示，使办事效率得到极大提升，从而保持高效和稳定的运行状态。针对本项目的实际情况，我公司拟定如下工作流程，在今后的工作中，将不断完善和优化，最终实现“一事一流程、事事有流程”。 整体管理控制流程 1、前期准备程序系统 内部运作流程图说明： 在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。 1.2.2管理服务目标 1、遵守国家法律法规和公司各项规章制度； 2、期间不发生重大安全责任事故； 3、员工培训计划完成率100%,员工上岗培训合格率100%; 4、员工绩效考评合格率98%; 5、服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%; 6、消防设施、设备的使用完好率为100%; 7、各类突发事件的有效处理率100%; 8、训练考核达标率98%; 9、各类值班记录(含消防监控报警记录、值守记录)等台帐登记抽检合格率100%。 1.2.3服务质量标准与指标 服务质量标准 1、建立有关安全保卫制度，包括但不限于门卫、值班、巡查；工作和生活场所及其他所属区域的安全管理制度；防火防盗、治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制度；治安保卫工作检查、考核及奖惩制度；以及国家法律法规要求的其他有关治安保卫制度； 2、根据需要，有权并应查验出入合同工作范围内的人员证件，检查登记出入的物品和车辆； 3、进行治安防范巡逻和检查，落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现治安隐患和问题及时排查处理，并报告甲方归口 部门； 4、建立巡逻、检查、治安隐患整改等记录报甲方归口部门备案； 5、有义务维护治安秩序，制止违法行为。对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件和治安灾害事故应立即报警，并向甲方归口部门报告，同时采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作； 6、应制定治安保卫突发事件预案、“三防”应急预案、消防处置预案，并定期或不定期组织演练； 7、应提前做好保安员的招聘、组织工作，并按国家相关法律法规要求和甲方有关制度规定，加强对保安员的教育和管理，建立保安员学习、培训和考核制度，定期对保安员进行全面考核； 8、建立保安员培训考核档案并提交甲方备案。乙方的保安员在从 业期间每年应接受累计时间不少于200小时的法律知识、保安业务、保安技能的培训。其中安全消防例行培训每季度不少于一次； 9、派遣的保安员必须按规定穿着制式服装上岗，并佩戴标志和上岗证，按规定配带和使用保安器械(在非上岗时间，保安员不得穿着制式服装和配带保安器械)。保安员上岗值勤应当依法、文明履行职责，爱护甲方财物，不得侵犯他人合法权益； 10、在服务过程中严格遵守国家、地方、行业的有关法律和制度，例如安全生产法规、劳动法、劳动合同法、公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定、广西壮族自治区保安服务管理条例等； 11、在接到甲方服务需求通知后，应按要求提供相应安保服务。 12、如甲方发现乙方治安保卫管理人员不称职，则有权建议将其调离当前工作岗位，乙方经调查核实后应予处理； 服务安全质量指标 1、重大安全责任事故发生次数为零。 2、安质环重点工作完成率100%。 3、突发事件发生后，10分钟内到达现场先行处理，响应及时率100%。 4、无甲方发出的书面有效投诉确认单。 5、其他未尽事宜，按照当年度安质环责任书为准。 1.3健全制度和管理模式 1)健全制度管理理念 我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一贯倡导“管理与服务相结合、以服务为主”的服务理念。在管理学中，管理与服务似乎是辨证的矛盾的统一体，只有将二者有机的结合在一起，方能实现管理与服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的秩序维护服务，其必须依照有关的法律、法规、政策及服务合同赋予的权利和责任行使职权和承担责任，实现对公共秩序的管理。没有管理服务只是一句空话，服务要靠管理来实现，但是，我们必须明确的是，管理是手段、服务是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效和高品质的管理达到客户的满意和目的。 2)安保服务管理模式 在全面执行有关的法律、法规、政策及服务合同的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，采用金字塔模式和C模式相结合的多元化形式，为该项目提供安全、便捷的环境。公司依照“四个统一”: 统一管理标准：严格执行我司已通过的质量管理体系的相关标准及各项规章制度。 统一管理理念：“诚信为本、服务至上；精进开拓、科学管理；我们愿竭诚为客户提供更广泛、更快捷、更便利、更安全的服务”。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想、急客户之之急，通过不断创新服务内容、服务方式来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户服务需求。 统一管理目标：“接一个项目、创一方文明、保一方平安、树一面旗帜”我们将着力实现品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“诚信第一、客户至上，精进开拓、科学管理”的质量方针，通过专业化、规范化的管理，确保安全、便捷的办公和生活的环境，从而提升我司的品牌形象，达到社会效益与经济 效益的良好的统一。 运作流程 (1)公司项目运营采取总经理负责任。项目运营后，保安部要层层落实管理责任制，做好项目运营过程中的各项管控。保安部负责项目的日常运营管理，督察部负责对服务质量的监督。 (2)大队长要及时把项目运行情况及人员在岗情况上报保安部。保安大队按照保安部要求开展定期技能训练和应急演练，并积极落实公司下发的各项管理制度和任务，抓好本项目管理骨干的教育和培养。 (3)督察部与保安部。督察部与保安部共同做好质量体系的推进工作，把收集到的客户意见及问题及时传送给公司领导。督察部定期开展督查检查，把检查出的问题、整改意见及时反馈给保安部。保安部把督察部反映的问题进行积极整改，落实整改措施，并把督查结果上报公司分管经理。 (4)重大接待活动及法定节假日管理。项目运行中，如遇重大接待活动，保安部负责人亲自到达现场进行管理调度，逢法定节假日公司负责人亲自到现场慰问执勤队员，了解节日期间的管理运行情况。 (5)重大突发事件管理。如有重大突发事件上报，公司负责人第一时间赶到，进行现场调度管理。 (6)项目运作流程 下达指令下达指令下达指令 (7)督察检查工作流程图 1)总经理职责 在市公安局领导和治安支队业务指导下主持公司工作，对公司的发展方向、经营决策、社会效益、经济效益以及职工管理、保安队伍建设等工作负有领导责任。 a、贯彻、执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，执行人民警察条令、条例和规章制度。 b、对公司发展方向、目标规划、重大事项决策及经营管理的工作负有领导责任和决策权。 c、坚持社会效益、经济效益并重的原则，保证公司在法律允许的范围内开展经营活动，对公司经营活动和财务支出进行严格把关，确保公司健康有序发展。 d、对公司建设、职工教育、保安队伍建设等负有领导责任。 e、严格行政管理，加强机关建设，使各部门协调一致，提高办公效率。 f、建立健全党、团组织，关心、支持党团和工会工作。 g、定期向市局领导汇报公司经营状况，自觉接受市局领导和治安支队业务管理监督。 h、领导公司完成市局赋予的其它任务。 2)副总经理职责 a、在总经理领导下开展工作，协助总经理实现公司工作目标。 b、研究制订公司发展规划和实施方案，贯彻落实公司工作部署，促进工作健康发展。 c、协助总经理抓好保安队伍建设和安全管理工作，督促检查基层队伍工作落实情况，及时解决工作中出现的困难和问题。 d、协调好公司上下级关系，充分调动各级人员的积极性和创造性，努力完成公司各项工作任务。 e、定期召开骨干人员工作会议，总结讲评工作，安排部署任务。 f、协调好与用人单位的关系，经常听取用人部门意见和建议，努力为客户提供优质安全服务。 g、做好保安队伍的跟踪管理和客户走访工作，维护队伍稳定和工作顺利开展。 h、完成好总经理交办的其它任务。 3)运营、行政副总经理职责 a、在公司副总经理领导下开展工作，主要负责公司运营、行政管理、机关建设、内外协调、后勤保障等工作，协助总经理实现年度工作目标，维护公司健康顺利发展，当好领导的参谋。 b、拟定公司工作计划，传达贯彻公司会议精神，协调各部门密切合作，督促各部门抓好落实。 c、拟定公司行政开支计划，办理申报审批手续，组织综合部人员做好固定资产、基建投资、办公用品以及其它费用开支的审查、考察、购置、把关等工作，保证公司各项工作正常运转。 d、抓好公司机关建设，组织好机关政治业务学习，调动各部门工作积极性，提高机关办公效率，维护公司安全和良好工作秩序。 e、协调与社会有关部门关系，做好上级领导和有关部门来访接待工作，为公司营造良好的外部环境。 f、完成好总经理交办的其它工作。 4)保安部主管职责 a、在公司总经理和分管副总经理领导下开展工作，负责人防队伍的管理、教育和执勤服务工作，确保用人单位安全，努力实现年度工作目标。 b、严格落实公司各项管理制度和工作部署，加强对全市人防队伍的安全监督和查岗查哨，及时妥善处理队伍中各种突发事件。 c、了解掌握人防队伍基本情况，组织开展有针对性的思想工作，组织保安队伍的政治业务学习和军事训练，保证队伍的良好作风，不断推进保安队伍规范化、正规化建设。 d、虚心征求客户意见和建议，不断改进工作，提高服务质量，并自觉接受公安机关的监督和检查。 e、组织并做好保安员劳动合同的签订、续签、解除、派遣、调度、调配等工作，维护维护保安队伍的稳定。 f、抓好骨干队伍建设，充分调动各级骨干的积极性和创造性，提出骨干任免意见和对保安员实施奖励与处罚。 g、完成公司领导交办的其它工作任务。 5)管理部外勤人员职责 a、开展工作，认真贯彻落实公司各项部署，积极主动完成上级领导交办的各项工作任务。 b、负责人防队伍的日常管理监督，深入开展政治业务和法律法规学习，组织开展军事训练，抓好日常养成和工作考核，确保队伍作风过硬、纪律严明、保障有力。 c、加强骨干队伍建设，全心全意为客户服务，充分调动各级人员工作积极性。 d、深入开展工作督导和查岗查哨，严肃查纠各类安全隐患和违规违纪行为，不断提升规范化管理水平，确保用人单位秩序和财产安全。 e、了解掌握人防队伍基本情况，组织开展有针对性的思想工作，及时化解各类矛盾，协调解决队员遇到的困难和问题，保持队伍和谐安定。 f、虚心征求客户单位意见，及时改进服务工作，积极推进文明执勤和文明服务，树立保安队伍良好的形象。 g、鼓励先进，鞭策后进，树立正气，注意发现收集先进典型和事例，妥善处理各种突发事件和纠纷，维护保安队伍稳定。 h、完成好领导交办的其他任务。 6)管理部内勤人员职责 a、开展工作，积极完成供公司领导和主任交给的各项工作任务。 b、认真做好全市保安人员的工资造表工作，做到及时、准确、清晰，遇有问题及时向领导汇报，不得擅自做主。 C、负责做好保安服装、装备的发放工作，做到帐目清晰，配发合理，备足库存，保证供应。 d、做好保安人员合同档案管理工作，做到规范管理，规范使用，专人负责，确保安全。 e、负责保安运合同签订、续签及解除工作。 f、积极搞好室内外卫生，保持工作环境整齐、清洁。 g、在外勤人员不在的情况下，认真收集，记录基层保安组织反馈的工作信息和电话，并及时汇报。 h、完成好领导交办的其它任务。 7)督察部工作职责 督察部在公司总经理直接领导下开展工作，主要负责人防队伍警容风纪、制度落实、安全防范、执勤纪律的巡查督导、违纪查纠和客户走访等工作。 a、熟练掌握公司的各项规章制度和工作要求，积极开展督察工作，严肃查处违规违纪行为，纠正各种不正之风，严防各类事故发生，确保队伍执勤规范，形象良好，安全保障有力。 b、经常深入基层了解保安员、押运员思想动态和工作情况，协助解决一线队伍的困难和问题，坚持批评教育为主、审慎处罚为辅的督察原则，确保队伍稳定。 c、认真做好公司集会和大型安保活动的现场督察工作，维护好工作纪律和队伍形象。 d、对督察中发现的问题及时通知所属单位，对正在发生的严重违纪行为和安全隐患，要采取措施，果断处理，并及时上报公司。 e、认真做好督察工作记录，及时向公司领导反馈督察工作情况，并提出合理化建议。 g、对公司机关各部室的考勤、卫生、纪律、安全等进行督察。 h、完成好领导交办的其它工作任务。 8)财务工作职责 a、遵守国家的各项方针政策、财经法规，按照会计法的要求行使职权，组织好各项财会核算工作。 b、制定各项财务规章制度和会计核算实施办法，完善各项财务收支手续，审核监督各类资金使用效益，保证公司资产的安全完整。 c、按照会计制度规定的程序，实施会计监督。审查各项经济业务的原始凭证，记帐凭证，报销凭证开支内容是否真实、发票是否正规、财务手续是否齐备、审批手续是否合乎规定，金额数字是否准确、帐薄报表是否规范。 d、严格遵守各项财务制度规定，严格执行财务开支申请、审核、审批、报销程序，按照会计达标的要求登记现金、银行日记账、明细账、总帐。 e、按规定的时间编制出资产负债表、损益表、费用支出明细表及其它有关财务报表。 f、按照会计档案管理规定，做好各类会计档案的立卷保管、装订、归档工作。 g、完成领导交办的其它工作。 9)招工部工作职责 a、在公司总经理和分管经理领导下开展工作，具体负责保安员的招收、培训、政审、在岗培训、待岗培训以及管理骨干的教育培训和队伍的考试、考核工作。 b、按照总公司工作要求，研究制订年度教育培训计划，并付之实施。 c、针对队员不同的执勤岗位，组织开展有针对性的教育培训，努力提高培训质量，确保队员合格率。 d、严把新队员招收关、政审关、培训关、考核关、上岗关，保证新队员素质和能力。 e、积极采取措施扩大招收，保证队伍兵源供应。 f、按照《保安服务标准》和《保安培训大纲》要求，教育督促教员、教练员扎实开展培训工作，确保时间、内容、效果三落实，达到优质、规范、高效。 g、抓好培训基地日常管理，严格制度落实，保障队员良好的学习秩序和生活秩序，避免出现安全责任事故。 h、建立健全各类人员培训档案，落实本部人员目标职责，使各项管理达到规范化。 i、抓好培训基地伙食管理和饮食卫生，保障受训队员的基本生活，完成好公司领导交办的其它任务。 j、完成好领导交办的其它工作。 10)业务部工作职责 在公司总经理和分管经理领导下开展工作，主要负责公司业务发展、服务合同签订及保安服务费回收工作。 a、负责起草、签定保安服务合同书，协调合同纠纷、违约赔偿以及合同的续签和终止等工作。 b、组织本部门人员完成好客户服务费及其它有关费用的及时收取，做到分工明确，责任清楚，程序合理，手续规范，及时入帐，确保回收资金安全。 c、协调好公司与客户关系，虚心征求客户对保安服务的意见及建议，为公司领导提供准确信息。 d、规范合同管理和存档工作，防止合同霉变、虫蛀和丢失。e、加强政治业务学习，提高政治素质业务能力。 f、及时向公司和有关部室反馈客户对保安工作的意见和建议，不断提高保安服务质量。 g、完成领导交办的其它工作。 11)办公室工作职责 在总经理和分管经理领导下开展工作，协助总经理处理好日常事务和行政管理工作，当好领导的参谋。 a、协助总经理组织召开公司大会、总经理办公会等，并负责督促、检查会议内容的执行情况。 b、负责并组织公司工作计划、总结等文字材料的起草工作。c、积极协调各部门完成好总经理下达的工作任务。 d、负责接待来宾、来访工作，做好各种信息的反馈。e、负责组织公司考勤工作，维护好公司的工作纪律。 f、负责组织公司办公用品、服装装备、生活资料和劳保用品的计划、采购、供应、保管工作。 g、负责公司机动车辆的调度、维修、保养和驾驶员安全教育管理工作。 h、维护好公司的办公秩序和环境卫生，树立公司良好形象。搞好门卫值班登记，严防火灾、被盗等事故发生。 i、完成好公司领导交办的其它工作。 保安服务理念与目标 1.4.1保安服务理念 1、组建一支专业化制度健全的保安队伍 保安管理的有效与否直接影响项目的安全，甚至会影响甲方的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，队员只用通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使整个队伍素质提高。 2、加强安全防范，做好治安联防工作视安全为命脉，结合项目实际情况，采用人防、物防与技防相结合，加强与项目的联络沟通，在群防群治环境下做好项目的各项安全防范工作。 3、注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保服务区域内的消防安全。维护公共秩序，规范车辆管理以“安全”为重心，服务为目的，努力维护好项目的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的服务环境。 1.4.2管理模式 1、组建一支专业化保安队伍 2、建立健全保安管理制度 3、我公司将根据IS09001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《保安值班管理规定》、《队长领班岗位工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为规范标准化、管理规范化。落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果。治安保卫工作占有极为重要的地位，是保证项目工作秩序正常进行的保障。 1.4.3保安服务理念 1.坚持“服务至上，客户至上”的安保服务 (1)安保服务项目 是以人为本，提供人文化和特色化的优质的贴心服务。为此，在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现以人为本的经营和服务理念，做到以优质的服务。赢得支持，增强甲方对安保服务的信任度和满意度。 (2)“服务至上，客户至上”是我们的安保服务理念。为此，我们拟将建立以人性化管理和个性化、亲情化服务为基石的安保服务模式，并通过对管理服务方式的持续改善，不断超越公司的需求期望。 2.秉承“为安保服务项目提供良好的环境”的管理服务首先，在安保方面，要确立安全服务目标。一方面要全面引入安保服务管理行业具体管理模式及质量标准，严格参照标准进行规范化、程序化地实施。另一方面针对安保服务项目的特点及活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对安保服务使用频率较高、临时性要求较大等问题。在安全检查维护方面，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。安全及消防工作应该是安保服务工作中的重中之重，它直接关系到切身利益，关系到利益、稳定和发展。因为，我们必须通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护技术，确安全检查全检查处于有序、安全、健康的状态。由于车流动性较大、人员复杂等原因，其安全管理难度极大。这就特别要求我们随时反馈和总结 管理信息，随时调整操作办法，以适应不同时段、不同部位的要求。需 要强调说明的是，安保服务的安全管理是一个联动的体系，它不仅仅安保服务管理部门的职责，还是一种共同的义务。因而一定要做到职责清晰、责任分明，安保服务管理部门主要履行安全检查维护的义务及进行所托安保服务的消防安全管理，从而形成协调有序、坚实牢固的整体。 1.4.4保安服务定位 保安员角色定位安保管理是安保 1、它所服务的实施依据是公司管理服务合同； 2、它的使施主体是公司管理单位； 3、服务目的是维护公司管理划定区域内的公共秩序； 4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。它所扮演的“三重”角色是服务员、消防员和保安员。 角色(一)服务员 公司的保安员始终处在一线前沿，直接面对业户，是公司的窗口，保安员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了安保企业的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能使其做到爱岗敬业、精益求精，在工作中变的有主动性和创造性。而安保管理企业服务水平也就得到了全面提高和保证。所以说做好一个热情周到的服务员应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。 角色(二)消防员 安保管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说保安员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、扑救、灭火等，每一个环节保安队员都肩负着重要职责。所以加强对保安消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要，只有使他们熟练的 掌握了消防管理的相关知识，加上不定期组织的消防演习，让他们积累 一定的丰富的实战经验，使其综合素质得到有效提高。在工作中学到更多的知识，掌握更大的本领，获得更多的成就，这样做无疑会使保安员感到从事保安工作的优越性和充实感，更加热爱本职工作，热爱安保管理行业，拥有了成就感、自豪感，工作自然会更加努力。消防管理好了，火险隐患少了，业主、客户高兴了，政府部门满意了，安保管理企业的声誉就好了，在市场上的竟争力自然也就强了。 角色(三)、机智勇敢的保安员 保安服务是维护安保管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，企业的保安员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。为了确保管理保安服务质量，我公司在聘用保安员时把好“三关”,即招聘关、考核关和培训关。首先要从源头抓好，即在招聘保安员时要选择优秀退伍军人、党员、团员，他们纪律性很强，综合素质高，集体意识好，又好学上进，具备从事安保管理服务的先决条件；其次，要严格认真进行考核，能否胜任保安服务这项工作，需要基本的理论知识测试和相应的军事考核，面对不同的业主、客户，长期需要做好沟通、解释等工作，没有一定的沟通能力显然不行，当然体质不行那就更不用说；再次，周密细致的培训长抓不懈，从应知应会、岗位职责、服务流程等基础知识抓起，进行反复的培训、学习，并及时考核、检查，发现“落伍者”,要立即采取措施，或培训合格后再上岗，或辞退，决不能姑息养闲，影响整个队伍的服务标准和工作成效。总之，机智勇敢的保安是管理保安服务的基本要求，一名称职、合格的管理保安员必须具备机智勇敢这个先决条 件。 安保工作本身就是以服务为主导的，管理的目的也是为更好的服务，所以目前我公司的保安人员所面临的主要工作就是培