学校保安服务投标方案（663页）（2024年修订版）.docx

学校保安服务投标方案 目录 第一章 总体服务方案 4 第一节 用户需求分析 4 第二节 用户需求保安服务行业发展环境分析 18 第三节 配套措施 24 第四节 重难点分析及措施 35 第五节 具体服务内容 40 第六节 保安服务实施方案 124 第七节 项目总体实施保安服务方案 182 第八节 拟投入装备情况 213 第九节 安保部门工作重点难点 214 第二章 项目响应及应急保障情况 216 第一节 响应时间 216 第二节 应急方案 216 第三节 应急情况分析 250 第四节 应急时间、人员安排 259 第五节 应急事件处理整体方案 262 第六节 应急服务计划和应急管理制度 266 第七节 保安应急预案 305 第八节 各种应急预案 316 第九节 保安预防应急培训方案 325 第十节 保安处理突发事件的应急预案 337 第十一节 应急事件处理制度 341 第十二节 各项应急预案 343 第十三节 突发事件及异常情况处理程序 367 第十四节 爆炸、恐吓事件应急处理预案 372 第十五节 意外伤亡应急预案 374 第三章 服务质量保障措施 375 第一节 服务目标 375 第二节 质量承诺 395 第三节 服务质量控制承诺 397 第四节 培训方案 427 第五节 管理方案(工程程序等) 429 第六节 保安人员管理制度 486 第七节 安保服务质量保障措施 514 第八节 安保服务质量安全管理体系方案 519 第九节 保安服务质量保证 524 第十节 服务质量控制措施 533 第十一节 服务质量保证 551 第十二节 校园保安服务质量标准 553 第十三节 保安服务质量保障计划 557 第四章 人员培训管理方案 563 第一节 保安培训制度 563 第二节 消防应知应会知识培训计划 573 第三节 保安员军体素质提升方案 602 第四节 整体培训管理方案 606 第五节 培训内容 617 第六节 培训考核与考勤 653 第七节 培训相关事项 660 总体服务方案 用户需求分析 一、项目基本情况 根据招标文件及项目实际情况进行修改。 二、在岗服务人员配置要求及服务范围 服务方派驻的相关工作人员应遵守有关规定，具体内容包括但不限于：保安人员岗位分配表： 保安人员岗位分配表(实际情况由中标人与后勤科保卫组协商以后决定) 序号 岗位 运行模式 人数 1 安保队长 驻点 1人 2 校园安全保 卫服务 ①大门口执勤6名，每班2名，每天 三班轮值，全天候24小时值班。 ②后门口执勤6名，每班2名，每天 三班轮值，全天候24小时值班。 ③校园巡逻4名：每班1名，每天一 班，全天候24小时值班。 16人 3 校园安全监 控服务 每天三班制，每班1名，全天候24 小时值班； 3人 4 合计 20人 安保队长(1名):安保管理人员均具备相关专业大专以上学历；3年以上学校安保项目管理从业经验，具有全国保安资格证书；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于协调沟通，工作踏实，能承担较大的工作压力。 1、岗位要求：住学校值守，24小时开机待命，及时处理业务内一切事项及突发事故。 2、岗位职责：负责学校安保全面工作，代表安保公司根据本项目服务协议，约定的内容及其条款以及有关管理制度和规定，全权行使日常安保服务权利、义务负责。 校园安全保卫服务(岗位16人) 校园安保员应具有初中学历，并持有健康证。有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于协调沟通，工作踏实。年龄在55岁以下。 岗位配置 大门口执勤6名，每班2名，每天三班轮值，全天候24小时值班。后门口执勤6名，每班2名，每天三班轮值，全天候24小时值班。校园巡逻4名：每班1名，每天一班，全天候24小时值班。 2、服务范围 (1)负责校园门卫管理、学生宿舍管理和校园防火、防盗、治安巡逻，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和处理或报告安全隐患； (2)在学校德育部门的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作； (3)配合政教处及各个年级管理组，及时处理校园内各类纠纷，正确处理校园内的各类突发事件； (4)按照职责范围在校内为师生提供紧急救助服务； (5)临时抽调安保力量，做好学校重大活动安全保卫工作 (6)配合公安机关，依法打击校园内部与周边的违法犯罪活动。 (7)安保值班工具设备由中标人提供。 3、管理质量要求 (1)依据行业标准，根据采购人管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。 (2)依法办事，文明值勤，严格管理，切实保证学校财产和师生人身不受侵害，维护学校正常的工作、学习、生活秩序。 (3)尽职尽责确保无责任事故和责任案件发生，保证师生安全。 (4)树立“服务第一，师生至上”的思想，切实维护学校与师生的人身和财产安全。 (5)服务以人为本、主动热情；处理问题机动灵活、有理有节，服从校方领导。 (6)上岗人员仪表整洁(穿制服),业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。 (7)依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝安保人员与师生发生冲突，禁止安保人员出手伤及师生人身安全。 (8)在职责范围内尽力做到响应师生的诉求。 (9)中标人负责提供进驻安保人员值勤所需的装备、器材、通讯设备、常用办公资料等。 (10)从学校安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。 (11)内部管理体制健全，全面负责日常安保队伍的规范化管理。 (12)中标人必须采取切实有效措施保持安保队伍的稳定，安保队伍主要管理员更换，应提前15天以书面形式通知校方，其他队员更换要提前三天告知采购人；确保服务质量不因人员变动而受影响。 (13)安保人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报采购人备案，禁止离职安保人员无故进入校园。 (14)安保人员年龄不超过55岁，不能聘用法定退休人员。 (15)聘用安保人员的身高须在165CM以上，身体健康、心理正常，并持有健康证。 4、岗位工作职责要求 (1)门卫管理：实行24小时安全值班。严格人员、车辆、物资进出管理；按时到岗，礼貌待人，树立良好的服务形象；对来访人员、来往车辆、携物出门实行严格的审查登记制度，杜绝闲杂人员混入校园，切实维护门口责任区域的秩序，并与各岗卫互通信息，值班室无闲杂人员滞留，由于失职造成校园事故、物品流失等要承担责任。 (2)机动巡逻：实行24小时安全值班。熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为，发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案； 加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作；协助校方及责任部门开展安全防范，如实记录汇报巡逻情况。 (3)通过门卫卡口管理与机动巡逻，形成校园安全防范网络；保证校园内正常的学习、生活、教学、工作秩序；禁止盲流人员进入校园；维护校园正常的教学秩序，加强校园内部交通秩序管理，通过主动干预提示，控制车辆速度，禁止无牌照车辆进入校区，保障大门及校内道路畅通，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；按校方规定对悬挂横幅和视频监控设备进行管理；及时清理校园乱张贴，发现反动标语、宣传物等及时报告采购人，并按规定处理。 (二)校园安全监控服务(岗位3人) 1、岗位配置： (1)监控员应具有初中学历，身心要健康，有监控管理经验，并持有健康证、监控证。年龄55岁以下； (2)每天三班制，每班1名，全天候24小时值班； (3)在值班时间范围内，除校园巡查外，消防管理员必须在消防监控室值守。 2、监控员职责 (1)监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。 (2)监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况，做好记录并录像。 (3)监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报校领导、派出所。 (4)监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应做好登记。 (5)监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 (6)在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控 室内吸烟。 (7)监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在本部门以外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无派出所、交通队、城管出具的破案需要证明或非经校领导批准，不外借录像资料或为其他人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。 (8)保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态；发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。 (9)严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动视频监控系统。 三、安保管理服务考核评价标准 采购人主管部门将对校园安保服务质量进行全过程监控，中标供应商日常工作不到位、不达标、或有违约现象，将依据合同约定，作出相应的违约处理与处罚。 (一)服务考核办法 采购人主管部门每月采用集中考评的方式对中标供应商进行考核；集中考评由校方每月不定期组织中标供应商项目经理共同实施考评，校方按照每月考评分数给予相应的当月安保管理费。 1、考核等级划分： (1)月度考评分数满分为100分，分为四个等级如下：优秀：考核评估分值≥90分。 良好：考核评估分值80—90分。 合格：考核评估分值70—80分。 不合格：考核评估分值<70分。 安保管理服务质量考核表 考核项目 工作要求 检查方法 扣分 分值 仪 容 仪 表 1、按规定统一穿着制服、佩戴 工牌、其他必要装备等。 每违反1项/1 次扣1分 2、在工作场所不得穿短裤、背 心、拖鞋，不准留长发、胡须、 留长指甲、不得随地吐痰，不 得在学校范围内吸烟等。 每违反1次/1 项扣1分 3、微笑服务，有上级领导经过 岗位时要求敬礼，敬礼姿势要 准确。 每违反1次/1 项扣1分 4、举止文明大方，动作手势规 范、准确、有力；不可将手插 入口袋，不可勾肩搭伙背。 每违反1次/1 项扣1分 服 务 态 度 1、精神饱满、热情，按规定使 用礼貌用语，主动与同事打招 呼。 每违反1次/1 项扣1分 2、工作过程中文明值勤，礼貌 服务，热情待人接物。 每违反1次/1 项扣1分 3、服务意识良好，能够积极接 每违反1次/1 受群众和同事的意见，不与群 众或同事发生争吵或有失敬、 失礼的行为。 项扣1分 4、杜绝工作态度恶劣、消极怠 慢、办事推诿、不服从管理者。 每违反1次/1 项扣2分 工 作 纪 律 1、发现私自收费或监守自盗、 挪用公款 每违反1次/1 项扣10分 2、严格执行交接班制度，按规 定时间上、下班，不得迟到、 早退，不得擅自离岗、脱岗、 串岗、睡岗，不得旷工。 每违反1次/1 项扣1分 3、上班不做与本职无关的事 情，如睡觉、看书、听收音机、 玩手机、闲聊、抽烟、吃东西， 喝酒或酒后上班等。 每违反1次/1 项扣1分 4、遵守国家政策的法律、法规， 遵守社会公德及职业道德，遵 守学校的各项规章制度。 每违反1次/1 项扣1分 5、员工要熟悉掌握《突发事件 处理流程》,能有效保护好本院 医护人员人身安全或及时有效 控制突发事件(要求接报突发 每违反1次/1 项扣2分 事件3分钟内到现场)。 6、服从领导、听从指挥、团结 同事、互帮互助、按时按质完 成各项工作任务。 每违反1次/1 项扣2分 7、讲究社会公德和职业道德， 严守学校机密，廉洁奉公，维 护集体利益和学校声誉。 每违反1次/1 项扣1分 8、服从领导，不折不扣地服从 上级的工作安排及工作调配。 每违反1次/1 项扣2分 日 常 管 理 1、招聘安保工作人员条件要符 合政府招标文件要求。 每违反1次/1 项扣2分 2、当班时不得干私事或其他娱 乐活动。 每违反1次/1 项扣1分 3、当班时发生案件要及时处理 和报告，按规定时间巡查和如 实作好记录，书写要求规范。 每违反1次/1 项扣1分 4、发生失窃事件(除按《学校 目标管理方案》规定赔偿外另 作扣分处理)。 每违反1次/1 项扣2分 5、执勤中私自扣留的物品或证 件不归还或不上缴、擅自处理 或挪用的。 每违反1次/1 项扣2分 车辆 管理 (20分) 1、按规定指挥车辆出入或停放 的，不得用故意为难车主。 每违反1次扣 1分 2、学校内车辆存在乱停乱放， 且不能及时处理的。 每违反1次扣 1分 3、停车场没按规定停放或停放 不整齐，巡查时未及时整理的 未阻止违章停放的。 每违反1次/1 项扣1分 消防 管理 (10分) 1、定期检查学校的消防设施， 并作好记录，发现问题及时整 改或报告。 每违反1次/1 项扣1分 2、确保消防通道通畅，确保消 防安全。 每违反1次/1 项扣2分 3、消防监控室人员执行程序要 规范、能及时发现和控制消防 安全隐患。 每违反1次/1 项扣1分 中标人连续4个月得分<70分的，采购人有权解除本合同。质量考评时间：根据实际情况另行颁布。 2、处罚制度。 (1)中标人应保证按要求提供安保服务，且保证每月通过质量考评，若违反规定或没有按时签订合同的，按顺序由得分第二、第三候选中标者递补，原中标者押金不退。 (2)有下列情形之一的，责任由中标方负责承担，采购人并对中标人给予警告、责令限期改正，并处2000元以上5000元以下罚款；采购人对中标人的负责人和其他直接责任人员给予警告或处800元以上2000元以下罚款： a.不参考《广东省安保服务管理条例》招聘安保员； b.中标人不依法依规按规定配备保安制服，违反规定为安保员配备不符合要求的制服、标志和器械； c.所属安保员在执行任务中违纪、违法造成严重后果； d.中标人违反合同规定，未能达到约定的管理目标，采购人书面提出整改通知，每月不得超过2次。 年度考评分数根据月度考评分数计算平均值，等级划分方法与月度考评的等级划分方法相同。 3、考核组织： 考核依据《*****项目合同》及《*****项目考核标准》进行。考核一般有工作记录考核和实地考核。 (1)由采购人有关主管部门集中查阅安保服务相关资料(含人员培训记录、技术岗位持证情况、设施设备维修维护记录、安保巡查记录等台账),根据查阅情况，对照考核标准进行计分。 (2)根据招投标文件及安保合同中有关服务标准和要求对公司的安保服务质量进行检查监督，由学校安保管理监督相关部门牵头组织，安保公司有关管理人员一同参与检查。根据实际考核情况、对照《*****项目考核标准》,逐一完成实地考核项目。每次应形成检查记录，写明存在问题、整改措施等。 4、奖罚措施 (1)月度考核：安保公司若当次月考核不合格，学校将扣减当月应支付的安保服务费的5%作为经济处罚，并责令安保公司一个月内进行整改。连续 两次考核不合格，或在一年内累计四次考核不合格，则学校有权解除合同。 (2)年度考核：安保公司年度考核结果为优秀，学校将返还该年扣减安保服务费(即本款第1条的经济处罚)总额60%作为奖励；年度考核结果为不合格，则学校有权解除合同。 (3)综上所述，学校均有权解除合同的情况有：①月度考核连续两个月或累计四次不合格；②年度考核结果为不合格；③招标文件中规定的其他情形。若出现以上情况，学校将没收安保公司交纳的履约保证金，由此造成的一切后果及经济损失由安保公司负责。 (4)学校有权结合管理需要适当调整或修改考核标准，中标方须无条件接受。 用户需求保安服务行业发展环境分析 随着国务院《保安服务管理条例》(国务院令第732号)的出台，民营保安服务公司如雨后春笋般发展，保安员分布在全国各地，企业之多，人数之广、区域之分散是保安服务业的明显特点。按照条例要求，公安机关从过去办保安转变为监管保安公司，结束了20多年管办合一的经营模式，在这种发展趋势下，沿用传统模式的保安服务公司逐步萎缩，通过市场规范引领，中国民营保安服务业迎来新的机遇。 一、保安服务行业管理体制 《保安服务管理条例》指出，国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。 公安机关是保安服务业的主管部门，负责保安服务业的统一领导和管理， 监督保安公司的业务活动。劳动、税务、物价等有关部门，要按照各自的职责，协助保安服务业主管部门做好保安服务业的管理工作。 中国保安协会是我国保安服务业的自律性组织，主要职责是协助公安机关组织、协调保安服务业务，规范保安服务行业行为，提高保安队伍素质，提高保安服务水平，加强行业自身建设，促进保安服务业健康发展。 二、条例解读 公安部发布了《公安机关实施保安服务管理条例办法》。该条例的实施，将为合法合理的规范保安管理队伍，提高保安员素质提供基本法律依据，以满足我国经济社会发展和社会公众安全需求的日益提高，它的颁布与实施，标志着我国保安服务行业的规范与成熟，具体表现在下列方面： (一)明确了保安服务的范围 为了将保安服务活动全部纳入公安机关监管，条例对保安服务范围作了三个方面的规定： 1.保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务； 2.是机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作； 3.是保安服务企业招用人员在保安管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。其中，自行招用保安员的机关、团体、企业、事业单位和保安服务企业，在条例中统称自行招用保安员的单位。 (二)规定了保安服务公司的行业准入制度和自行招用保安员的单位的备案制度保安从业单位，包括保安服务公司和自行招用保安员的单位两类， 其中保安服务公司中包括从事武装守护押运服务的保安公司。根据保安从业单位的不同特点，条例作了三个方面规定： 1.设立保安服务公司应当经公安机关许可，有住所和提供保安服务所需的设施、装备，有符合条件的保安员、管理人员，有健全的管理制度。 2.设立从事武装守护押运服务的保安服务公司，还应当符合国务院公安部门的规划和布局，有10倍于一般保安公司的注册资本，由内资控权，有符合国家规定条件的守护押运人员。 3.自行招用保安员的单位应当向公安机关备案，且不得在本单位以外或者保安管理区域以外提供保安服务。此外，条例还对保安服务公司取得许可的具体程序作了规定。 (三)对保安员的条件和保安员的管理、培训以及权益保障作了规定。保安员是保安服务的具体承担者，一方面要严格管理，另一方面也要保障其合法权益。为此，条例作了三个方面的规定： 1.明确了担任保安员的条件，规定经公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。 2.明确保安从业单位对保安员负有管理和培训责任。3.规定了保安员的权益保障。 (四)对保安服务行为作了规范 保安服务行为与公民、法人的人身安全、财产安全密切相关，为了规范保安服务行为，条例作了四个方面的规定： 1.保安服务公司应当与客户单位签订保安服务合同并至少留存备查，对拟提供的保安服务的合法性应当进行核查。 2.设区的市级以上地方人民政府确定的治保安卫重点单位不得聘请外商 独资、中外合资、中外合作的保安服务公司提供保安服务。 3.保安员为履行职责可以进行查验有关证件、登记、巡逻和守护等活动，但不得限制他人人身自由、搜查他人身体、阻碍依法执行公务。从事武装守护押运的保安员需要使用枪支的，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。 4.保安从业单位对在保安服务中形成的监控影像资料和报警记录应当至少留存30天，且不得删改、扩散。 (五)对保安服务的监督管理作了规定 为了对保安服务活动实施有效的监督管理，条例作了四个方面的规定： 1.公安部负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。 2.公安机关应当指导保安从业单位建立健全相关管理制度，并负责督促落实。 3.公安机关应当公布投诉方式，受理投诉，并及时调查和处理。 4.国家机关及其工作人员不得设立保安服务公司，不得参与或者变相参与保安服务公司的经营活动。 三、保安服务行业准入条件 (一)普通保安服务公司准入条件分析 《公安机关实施保安服务管理条例办法》规定，申请设立普通保安服务公司，须当向设区市的公安机关提交下列材料： 1.设立申请书(应当载明拟设立保安服务公司的名称、住所、注册资本、股东及出资额、经营范围等内容),属于国有资产的，应当依照有关法律、行政法规的规定进行资产评估，并提供有关文件； 2.拟任的保安服务公司法定代表人和总经理、副总经理等主要管理人员的有效身份证件、简历，保安师资格证书复印件，5年以上军队、公安、安全、审判、检察、司法行政或者治保安卫、保安经营管理工作经验证明，县级公安机关开具的无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒证明； 3.拟设保安服务公司住所的所有权或者使用权的有效证明文件和提供保安服务所需的有关设备、交通工具等材料； 4.专业技术人员名单和法律、行政法规有资格要求的资格证明； 5.组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度材料；6.工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书。 (二)武装守护押运保安服务公司准入条件分析 《公安机关实施保安服务管理条例办法》规定，申请设立提供武装守护押运服务的保安服务公司，除向设区市的公安机关提交规定的申请设立普通保安服务公司必须提交的材料外，还应当提交下列材料： 1.注册资本的有效证明文件； 2.出资属国有独资或者国有资本占注册资本总额51%以上的有效证明文件； 3.符合《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定条件的守护押运人员的材料； 4.符合国家或者行业标准的专用运输车辆以及通信、报警设备的材料；5.枪支安全管理制度和保管设施情况的材料。 保安服务公司申请增设武装守护押运业务的，无需提交申请设立普通保安服务公司所必须提交的材料。 配套措施 一、实施措施 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好安全保卫服务，我公司将根据安全保卫服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配置。 二、保安人员的工具装配 对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证所服务单位管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤手空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。 保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等。 (一)电子巡逻设备 1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明： (1)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。 (2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话； 对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。 (3)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一 律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。 (二)警棍 1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明： 当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。 (三)强光手电筒 1.作用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明： 适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。 三、物资管理规定(一)职责 1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工； 2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理； 5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。 (二)办公设施管理规定 1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章制度、标牌标识； 2.使用时应注意爱护办公设施,不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画； 3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观； 4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换； 5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。 (三)钥匙管理规定 1.凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。 2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。 3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4