医院看护服务投标方案（352页）（2024年修订版）.docx

医院看护服务投标方案 目录 第一章 项目背景和需求分析 17 第一节 项目背景 17 一、医院看护行业现状 17 二、我国护工行业发展 30 三、看护队伍存在的问题和对策 33 第二节 项目理解 44 一、公司介绍 44 二、服务承诺 44 三、服务目标 47 四、业务流程 47 第三节 项目需求 48 一、项目概况 48 二、项目期限 49 三、工作标准与服务要求 49 四、双方责任与义务 50 五、考核与结算 52 六、服务承诺 52 七、其他要求 53 第二章 整体服务设想 55 第一节 项目整体服务设想 55 一、服务理念 55 二、服务定位 55 三、服务目标 55 四、管理模式 56 五、文明服务 57 第二节 看护人员质量、纪律控制流程 65 第三节 进驻过渡服务方案 66 一、工作重点 66 二、各项管理制度 67 三、服务质量、纪律控制流程 68 四、服务人员守则 68 五、服务人员规定 69 六、仪容仪表规范 70 七、服务人员请假制度 71 八、工作内容及流程 71 九、医院感染控制知识 73 十、常规表格记录 75 第四节 服务人员职业道德 84 第五节 看护人员守则 85 一、守则 85 二、考核细则 86 第六节 服务管理方案 87 一、看护管理中心架构 87 二、建全各种工作制度与职责 88 第七节 项目重难点 89 一、针对老年人看护人员管理工作中存在的问题 90 二、XX医院的看护人员管理对策 91 第八节 合理化建议 93 一 、 加强组织领导 94 二 、 部门齐抓共管 94 三 、 加强宣传引导 94 四 、 加强监督检查 95 五、加强对重危病人的看护管理 95 第三章 项目组织机构 98 第一节 项目组织机构及拟配备人员 98 一、项目组织机构 98 二、项目组织机构图 99 三、主要管 理流程 100 第二节 项目管理方针 101 一、服务目标 101 二、工作思路及主要任务 101 三、服务内容及要求 104 第三节 项目进驻过渡计划 109 一、项目过渡服务重点 109 二、 接管医院护工实施 重点 110 第四节 人员岗位职责 111 一、岗位设置原则 111 二、项目经理岗位职责 111 三、项目负责人岗位职责 112 四、现场管理员岗位职责 114 五、看护人员岗位职责 115 第五节 人员配置原则 116 一、经济效益原则 116 二、任人唯贤原则 116 三、因事择人原则 116 四、量才使用原则 116 五、程序化、规范化原则 116 六、因材起用原则 117 七、用人所长原则 117 八、动态平衡原则 117 第六节 建立项目组织的步骤 118 一、确定组织目标 118 二、确定项目工作内容 118 三、组织结构设计 119 四、项目管理结构 119 第七节 项目组织规划原则 121 一、目的性原则 121 二、精于高效原则 121 三、项目组织一体化原则 121 四、管理跨度原则 121 五、系统化原则 122 六、及时更新原则 122 第四章 人员管理及培训 123 第一节 项目人员配备 123 一、项目负责人 123 二、项目实施人员 124 第二节 人员管理五原则 128 一、工作量的分配 128 二、人员激励机制 128 三、人员培训计划 129 四、实行抱领导方法 129 五、员工士气鼓舞 130 第三节 服务人员管理 134 一、 范围 134 二、 基本要求 134 三、看护 人员的培训与考核 135 四、 服务流程 135 五、 服务内容 137 第四节 看护人员管理制度 139 一、护工工作要求 139 二、护工工作细则 140 三、护工奖励细则 141 四、护工处罚细则 141 第五节 看护人员培训方案 143 一、学习各种制度、规范和职责(针对新入职者) 143 二、安全知识培训(针对新入职者) 143 三、基础护理技能的培训(定期培训) 144 四、院感知识方面的培训(定期培训) 144 第六节 护工培训知识 145 一、口腔清洁 145 二、头发清洁 146 三、皮肤清洁 148 四、排便清洁 149 第七节 看护人员注意事项 153 一、看护人员工作内容及注意事项 153 二、日常护理工作要求 154 第五章 项目管理制度 156 第一节 项目管理制度 156 第二节 培训管理制度 160 一、培训目的 160 二、培训原则 160 三、适用范围 160 四、培训机构及职责 160 五、培训的组织管理 162 六、处理办法 163 第三节 护工服务中心消防安全管理制度 163 一、消防安全教育、培训制度 163 二、防火巡查、检查制度 164 三、安全疏散设施管理制度 164 四、消防控制中心管理制度 165 五、消防设施、器材维护管理制度 166 六、火灾隐患整改制度 167 七、用火、用电安全管理制度 167 八、易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度 168 第四节 看护工管理制度 171 一、人员招聘录用制度 171 二、医院看护人员工作管理制度 176 三、看护工的考核制度 184 四、护工请假制度 186 五、 奖惩制度 187 六、考勤制度 190 七、节假日及休假制度 192 第五节 服务人员考核制度 194 一、看护人员考核细则 194 二、看护人员工作质量考核表 198 三、看护人员服务项目管理综合考核表 200 第六章 医院看护服务 203 第一节 护工的工作规范 203 第二节 护工工作基本要求 204 一、忠诚专业、热爱本职 204 二、工作中做到审慎无误 204 三、技术上要精益求精 205 第三节 护工工作质量要求 206 一、病人整洁 206 二、病床清洁 206 三、病室环境整洁 206 四、生活照顾 206 五、护工仪表 207 六、工作表现 207 第四节 不同科室看护工作内容及标准 208 一、综合监护室看护工作内容及标准 208 二、外科看护工作内容及标准 212 三、内科看护工作内容及标准 216 四、 儿科护工工作内容及标准 219 五、 妇产科护工工作内容及标准 222 第五节 老人看护服务方案 224 一、老人看护标准 224 二、老人看护工作流程图 225 三、半自理老人看护标准 227 四、半自理老人看护流程 228 五、自理老人看护标准 229 六、自理老人看护流程图 230 第六节 癌症病人看护服务 232 一、看护癌症患者注意事项 232 二、护理癌症患者注意事项 232 第七节 精神患者看护服务 233 一、范围 233 二、目的 233 三、岗位职责 234 四、精神科看护服务的管理要点 234 五、安全护理的防范措施 238 六、精神科病区“三防” 239 第八节 产后妇女看护服务 241 一、产妇看护服务 241 二、婴儿看护服务 241 第九节 医院防止交叉感染的措施 242 第七章 服务保障措施 246 第一节 医院看护工作质量标准 246 一、总体质量标准 246 二、每日查房质量标准 247 三、病人卫生质量标准 247 第二节 服务保障措施 248 第三节 服务质量的监督管理 252 一、质量监督管理 252 二、满意度调查 252 第八章 服务承诺 256 第一节 护工廉洁承诺书 256 第二节 服务质量承诺 257 一、优质服务内容 257 二、优质服务的核心 257 三、优质服务的要求 257 第九章 投诉处理方案 259 第一节 投诉产生原因分析 259 一、投诉的定义 259 二、剖析投诉成因 259 三、投诉动机分析 260 第二节 投诉处理基本原则 261 一、换位思考原则 261 二、有法可依原则 261 三、快速反应原则 262 四、及时总结原则 262 第 三 节 投诉处理流程 263 一、记录投诉内容 263 二、判断投诉是否成立 263 三、确定投诉处理责任部门 263 四、责任部门分析投诉原因 264 五、公平提出处理方案 264 六、提交主管领导批示 264 七、实施处理方案 264 八、总结评价 264 第四节 护工投诉管理制度 266 第十章 疫情防控管理 271 第一节 疫情期间看护人员管理制度 271 第二节 疫情期间普通病区护工管理 272 第三节 医院消毒知识 273 一、消毒学概论 273 二、传染病疫区消毒的通用要求 276 三、各污染对象推荐的消毒方法 277 四、隔离及防护 280 五、常用消毒灭菌方法 281 六、常用化学消毒剂 283 第四节 医院床上用品感染缺陷及对策 289 一、医院床上用品污染情况 289 二、医院床品存在问题分析 290 三、改良措施 291 第十一章 应急预案 294 第一节 应急总体方案 294 一、编制目的 294 二、应急管理原则 294 三、应急管理机构 295 四、运行机制 296 五、应急处置 297 六、应急保障 298 七、监督管理 300 第二节 各项应急措施 301 一、食物中毒应急预案 301 二、患者发生坠床的应急预案 301 三、患者发生摔伤的应急预案 303 四、火灾的应急预案 305 五、停电和突然停电的应急预案 308 六、停水应急预案 308 七、泛水应急预案 309 八、患者外出不归时的应急预案 310 九、患者自杀应急预案 311 十、发生看护差错时应急预案 313 第三节 病人跌倒、坠床常见因素与防范 314 一、与疾病有关的因素 314 二、物理、环境因素 315 三、防范预案 315 四、应急预案 315 五、跌倒（坠床）报告制度与防范措施 316 第四节 压疮应急预案 319 一、应急预案 319 二、处理程序 319 第五节 患者烫伤应急预案 320 第六节 精神疾病患者看护应急预案 322 一、冲动伤人患者应急处理预案及流程 322 二、自缢患者应急处理预案及流程 322 三、出走患者应急预案 323 四、噎食应急预案及处理流程 324 五、吞服异物应急预案及处理流程 325 六、药物过量应急预案及处理流程 325 七、触电应急预案及处理流程 326 八、烫伤应急预案及处理流程 326 九、恶性综合症护理应急预案 327 十、五羟色胺综合症的护理应急预案 328 十一、约束并发症的护理应急预案 329 十二、体位性低血压的护理应急预案 330 第七节 躁动患者应急预案 331 一、应急预案 331 二、处理流程 332 第十二章 档案管理 333 第一节 人员档案管理 333 一、目的 333 二、适用范围 333 三、机构设置及职责 333 四、档案归档 333 五 、 档案和资料的保管 335 六、档案资料的使用 336 七 、 文件和资料的更改、销毁 337 第二节 档案人员岗位职责 338 第三节 档案安全保密制度 340 第四节 电子档案管理办法 341 一、范围 341 二、术语 341 三、基本原则 342 四、网络建设 342 五、软件系统建设 343 六、数据库建设 344 七、数据管理与维护 346 八、查询利用 347 九、安全管理 347 十、制度建设 349 十一、施工、监理与验收 350 第五节 档案室管理制度 351 一、档案室管理制度 351 二、档案管理员职责 351 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“人员管理及培训”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“医院看护服务”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“服务保障措施”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“服务承诺”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“投诉处理方案”详情可见本文第九章。 十、如招标文件评分标准要求“疫情防控管理”详情可见本文第十章。 十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目背景和需求分析 第一节 项目背景 一、医院看护行业现状 随着社会的发展，老龄化的加剧，人民生活水平的提高以及对看护工作重要性认识的加深，病人及家属对看护水平的要求也随之提高。目前医疗市场对看护的需求日益明显，医院看护问题成为当前医疗服务中的一个热点问题。 医院看护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。 医院中看护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的看护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院，人员素质良莠不济，他们为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。且没有相关的法规给护工定位，也没有持证上岗的要求，出现管理难，人员复杂，无法可依等情况实属正常。这既有可能损害患者的健康和权益，也无法保障护工的利益，另外在平时看护工在服务过程中，没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。 （一）护工在护理工作中的基本现状 1.具备基本护理知识与技能 由于护工在临床工作中的特殊性，使他们通过短期的岗前培训，学习、观察护士在工作中的操作，透过不同途径了解护理知识，结合自身的经历总结经验，掌握了基本护理的知识与部分相关技能。具体体现在熟练的护工可以独自完成对患者基本生命体征的监测，懂得借助仪器给患者测体温，量血压，测血糖等并进行记录，能够及时的发现患者的病情转变并向护士作出汇报。此外还能配合护士完成诸如更换床单，改变患者体位，使用外用药物，记录饮食摄入量，大小便量和呕吐物量等非技术性护理工作。 2.工作强度大，工作时间长 都说科技是把双刃剑，随着科技的发展，各种新的系统疾病及严重外伤也随之而来。重病患者的生活无法自理，术后的患者行动不便，家属工作之余无暇顾及，他们求之若渴的正是护工的鼎力相助。基本上所有重病患者身边都要有一个护工，对患者进行一对一全天候的生活护理，各种搬搬抬抬，瞻前顾后的情况多不胜数，体力活繁重，休息时间少，工作强度大。而同一病房里一个护工兼顾数个患者的情况也是随处可见。 3.社会需求量大，供不应求 正值护工行业逐定位为一项护理服务产业发展之期，属于较冷门的行业，工作相较于同类行业如月嫂及保姆等，其既要求掌握更多知识，工作也更脏更累，以至于初期近乎无人问津，随着工资的不断增涨，现护工人数逐渐增加，但由于患者及其家属出于各种原因，基本上都会要求护工进行一对一的服务。这样相对于庞大的患者人数，护工资源显得捉襟见肘，甚至出现有钱也不一定能请到护工的窘况。此外，对于个别重患者，新护工根本没有足够的能力承担及应付，而老护工的人数更是少之又少，成为名符其实的“香饽饽”。 4.管理不规范，素质良莠不济 为了应付人员短缺的问题，除了医院外，许多诸如家政公司及中介行业等都大量招收人员发展为护工快速投入使用，企图从中获利。由于没有相关的法规给护工定位，也没有持证上岗的要求，出现管理难，人员复杂，无法可依等情况实属正常。这既有可能损害患者的健康和权益，也无法保障护工的利益，获利的往往是第三方。有调查显示，大部分护工都是外来人员，农村人士所占比例大，本地人士从事护工行业的少之又少。学历上的调查显示，护工学历普遍偏低，年龄与学历成反比。面对未经培训或培训不规范的护工投身入护理工作，以及媒体不时曝光的“黑护工”等现象，将明显影响临床护理工作的质量。 （二）护工在护理工作中的可发展预期 1.掌握更专业的护理知识与操作技能 护工从一个冷门行业逐渐发展成今天在临床护理上炙手可热的地位，其发展前景是十分乐观的。 护工未来除了能够给予患者喂食、清洁、帮助排便等基本生活护理及借助仪器对患者进行基本的生命体征监测以外，应该学会对于严重外伤术后患者、神经系统疾病患者、运动功能障碍患者及偏瘫等生活不能自理，活动受限的病人提供专业的康复护理。体现在术后的营养配餐，各种疾病所对应的体位摆放，预防压疮，肌肉的放松与按摩以及对患者进行心理辅导等。 2.合理分配工作量，加强护理工作上与护士的联动性 不管是一对一护理还是由于人手缺乏导致的一对多护理，护工都应该根据自己的实际承受能力出发，合理分配时间与工作量，保障护理工作顺利进行，避免由于过劳和过多工作，使护理服务未能到位，令患者不满。日常可见重病人多，患者人数密集的科室，护士人手不足，忙的不可开交，护理工作未能面面俱到。而护工可以在今后的工作中，掌握诸如喂药、鼻饲、更换尿袋、拔针、吸氧吸痰等较为简易的护理操作，培养好无菌观念，做到护士懂的，护工也略懂，协助护士执行相关医嘱，加强两者之间的联动性，提高护理工作的效率。不要彼此区分这是护士的工作，而那是护工的工作，应该视为一个共同的护理工作。此外经验老到的护工甚至还可以配合年轻没足够经验的护士处理部分突发状况，共同促进护理水平的提高。 3.增加护工人数，加强培训 目前我国对于患者所享受的护理服务质量越来越看重，医院之间在市场上的竞争也愈发激烈，互不相让。患者对医院工作的满意与否，除了对术后病情转归及护士提供的护理工作质量进行评估以外，也与在康复过程中的心理态度有关，这就是护工提供康复护理的重要作用。近年来医院内医患关系紧张，暴力冲突等现象屡屡发生，已经引起了社会人士及国家的广泛关注，更为此专门立法。造成这些现象的原因除了患方对术后成效与自己预期不符及部分医疗事故的发生外，也有存在对护理工作的不满所导致。鉴于护士人手不足现象由来已久，不能一下解决，护工在这方面可有效缓解护理工作的压力。解决护工人手不足是当务之急，增加护工人数可有效避免“有钱请不到人，有需要喊不到人”等情况，避免患者由于护理工作不满出现矛盾。护工人手充足的情况下，如建立护工轮班制度的话，还可缓解目前护工工作量大，工作时间长等问题。随着护工人数的增加，可预期的是，当人数接近饱和时，对于护工的聘请就会转变为重质不重量，这时候，没有经过培训的护工将会被科班出身的淘汰。鉴于此，护工未来的大趋势将是被要求持证上岗，相关管理机构亦会重视加强培训。开设专门的培训学院或培训课程是最直接有效的方法，如参加完培训后还能提供相应的证件将更加权威，为护工的投入使用提供更可靠的保证。加强护工培训可有效改善护工的护理质量，提高护工个人素质，减少对患者态度不好，面对突发情况不懂应对等情况发生。 4.强化护工在护理工作上的管理 随着经济的不断发展，人们对于生活质量的追求与医疗机构的要求也越来越多，假如护工良莠不济，工作未能让患者满意，会影响护理服务的质量。要加强护工在护理工作上的管理，要求明确该行业的道德规范，熟悉所在医院的规章制度，服从科室的安排，了解自己的工作职责，遵守规范的护理操作。对此，对于护工可采取定期考核，进行病患满意度调查等手段，约束护工的工作行为，禁止与患者发生争执。 5.护工转职预期与优势 虽说吃苦耐劳是护工必须具备的基本条件，但是由于工作量及压力大，生存处境艰难，部分活又脏又累，仍有不少护工在尝试了一段时间以后萌生退念，改投其他行业。大部分仍会选择性质相似的工作，如家政清洁，月嫂，保姆等，此时他们在临床护理期间掌握的相关护理知识将为他们在就业时与同行的竞争中显示出相当大的优势。相信雇主们都乐意聘请一个懂得护理，具备基本医疗知识的人来照顾孩子。而在医院期间的巨大工作量与家庭里相对轻松的工作环境行成了巨大落差，也有助于护工在心态上更乐于积极工作，提升自己的生活质量。 （三）护工在护理工作中的影响因素 随着医院的发展和模式的转变，护工逐渐成为了临床护理工作中不可或缺的有生力量，无论对患者的生理，心理，康复及治疗等诸多方面都有着重要影响。假如护工的护理工作质量受到影响，将对患者造成直接影响。 1.工作量超负荷众所周知，对于重症患者，是几乎需要24h一对一的看护，从喂饭、按摩、吸痰到伺候大小便等都不能省心，加上要时刻关注患者的生命体征，睡眠时间少，工作压力大是无可避免的，而每个医院都存在着护工同时看护多个患者的情况。诸如这些情况的出现，护工所承受的工作量超出负荷时，除了导致患者不能得到及时的服务以及抱怨以外，护工方面也会显得手忙脚乱，操作不能按规定进行，进一步影响心情，逐渐失去耐心，易烦躁，直接影响护理工作的顺利进行。 2.培训时间短，基本护理常识不足由于护工行业的特殊性，并无年龄及学历要求，所谓姜还是老的辣，一个好护工不是与生俱来的，必须要经过一段规范的培训过程，而护工看护经历的长短也将影响其护理工作的质量。但是由于当代社会各医院对护工需求量大的缘故，往往许多未接受正规护理培训又或是没有足够看护经历的护工人员也会临时上岗。基本护理常识的缺乏加上经验的不足，将直接降低护理工作的质量。 3.与患者相处不融洽在临床工作多年，在耳边常听到的一句话就是“患者生病，本来就比较烦躁，如果这时候工作再做得不好，患者就更不高兴了。”聘请护工的患者由于各种因素，心情都会不佳，加上社会身份高低及个人品质不同，如护工未能工作到位，会使患者更为焦躁。可见患者的心情与护工的护理质量也是密不可分的。与患者相处不融洽，相互之间出现矛盾后，将会出现患者不配合护工的护理工作，又或者护工拒绝对患者进行部分常规的护理操作等现象，最终导致患者的利益受损，护工的利益也得不到保障。可见除了具备吃苦耐劳，能干脏活等基本条件外，能否学会察言观色，善于与患者相处才是对护工进行护理工作的真正考验。 4.工资波动大，导致人员趋向高收入地区既然都是干一样的活，除了部分由于个人原因不愿远走以外，更多的护工考虑的自然是收入高低的问题。地域的不同会造成护工工资有很大的差异，相信更多护工会选择高于平均收入水准的高收入地区进行工作，这导致部分低收入地区护工人手明显缺乏，而高收入地区的竞争力持续增加。 随着我国护理工作的发展，结合我国国情，护工的供不应求导致近年来护工工资不断上涨，护工人数的持续增加已是大势所趋。而由于护工能很好的减轻护士在临床护理的工作量，填补护理工作的缺漏，缓解护士人手不足的问题，从而提升护理工作的质量，因此深受医院各科室的喜爱。这行业如今真正需要的，是一个专门的监管机构，有一个规范的培训就业过程，建立一套完整的管理制度，制定相关的法规法则明确职责要求，出台合理的价格指导，持证上岗，确保医院、护工和患者三者的合法权益。使护工与各护理部门之间和谐稳定的合作，让护工行业能够科学持续的发展。 （四）医院看护行业现状及趋势 看护一般指家政和医疗行业的特殊专业护理人员。家政看护包括病人看护、病人看护、医院看护、情感看护、心理看护等。 看护人员要对患者至亲至爱，给患者排忧解难，给患者治疗的希望，帮助树立战胜疾病的信心，及时正确的给患者做好思想工作。基本意思为陪伴，保护。 随着社会的发展，老龄化的加剧，人民生活水平的提高以及对护理工作重要性认识的加深，病人及家属对护理水平的要求也随之提高。目前医疗市场对看护的需求日益明显，医院看护问题成为当前医疗服务中的一个热点问题。 医院看护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。 医院中看护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的看护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院，人员素质良莠不济，他们为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。且没有相关的法规给护工定位，也没有持证上岗的要求，出现管理难，人员复杂，无法可依等情况实属正常。这既有可能损害患者的健康和权益，也无法保障护工的利益，另外在平时看护工在服务过程中，没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。 看护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病人康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。 医院都希望努力提升自身为病人服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。 近年来，医院的看护率居高不下，有的医院看护率甚至>10%，远远超过了三甲医院对住院患者留陪率≤10%的管理要求，看护问题已经成为医院管理的难题之一。做好医院的看护管理工作，给患者提供优质的身心护理，是每所医院所面临的问题，也是提高护理管理质量的保证。 1.护理工作不到位 目前我国护理人力资源不足，医院护士严重缺编，床位数与护士比例不足，与发达国家相比差5～6倍甚至以上。患者在生病期间对亲属和医护人员的心理依赖性增大，渴望在感情上得到更多的理解、安慰、关怀，在生活上得到更多的照顾、帮助和优待。然而护士大部分时间从事的仍然是治疗和基础护理工作，尤其是看护人员常将大量