纸尿裤及护理垫采购投标方案（403页）（2024年修订版）.docx

纸尿裤及护理垫 采购投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 19 第一节 采购需求 19 一、 采购货物需求一览表 19 二、 技术规格需求 19 三、质保 期及售后服务 20 第二节 项目服务设想 20 一、服务理念 20 二、服务优势 21 三 、服务内容 21 四 、服务重点 22 第三节 项目指导方针 22 一、质量方针 22 二、质量目标 22 三、质量承诺 22 四、管理内容 23 第 四 节 项目管理模式 23 一、有效的管理原则 23 二、管理步骤 25 三、建立和实施完善的管理服务体系 28 四、培育高素质的员工队伍 28 五 、 实行时效工作制 29 六 、全天候服务 29 七 、建立人性化的服务标识系统 29 八 、加强员工培训 29 第 五 节 供应链管理原则 31 一、连接原则 31 二、协同原则 31 三、同步原则 32 四、杠杆原则 33 五、可测原则 33 第六节 项目保障方案 34 一、信息保障 34 二、仓储保障 34 三、运输保障 35 四、经济保障 35 五、应急保障 35 六、人员保障 35 七、沟通保障 36 第七节 项目实施承诺 36 一、供货质量承诺 36 二、项目实施进度承诺 37 三、项目规范实施承诺 38 第二章 项目组织机构和人员配备 40 第一节 组织机构建立计划 40 一、主要步骤 40 二、具体要求 41 第二节 项目组织机构说明 42 一、项目部门图示 42 二、项目部门职责 43 第三节 项目人员配备计划 53 一、人员配备原则 53 二、人员配备说明 54 三、人员素质要求 57 第四节 项目岗位职责说明 59 一、岗位设置原则 59 二、项目经理职责 60 三、财务部岗位职责 60 四、采购部岗位职责 63 五、生产部岗位职责 64 六、包装部岗位职责 70 七、质检部岗位职责 72 八、运输部岗位职责 76 九、仓储部岗位职责 81 十、售后服务部岗位职责 84 十一、综合管理部岗位职责 84 第三章 人员培训方案 88 第一节 人员培训概述 88 一、培训目标 88 二、培训形式 92 三、培训内容设计依据 94 四、培训管理 94 五、培训资源 96 六、培训协议与服务期约定 97 第二节 培训内容及安排 98 一、概述 98 二、培训地点及任课教师 99 三、培训内容表 99 四、培训时间及要求 100 五、签到记录表 100 第三节 具体培训内容 101 一、纸尿裤结构知识培训 101 二、护理垫技术要求培训 109 三、打包知识培训 111 四、现场应急急救知识培训 114 第四章 拟投入设备材料计划 127 第一节 主要设备材料投入情况一览表 127 一、主要设备计划表 127 二、原辅材料消耗量表 127 第二节 拟投入原材料采购标准 128 一、PE薄膜采购标准 128 二、包装胶带采购标准 130 三、包装纸箱采购标准 131 四、弹性薄膜采购标准 133 第三节 生产设备操作规程 134 一、分切机操作规程 134 二、热合机操作规程 138 三、封口机操作规程 141 四、纸尿裤及护理垫生产线 设备的操作规程 144 第四节 纸尿裤及护理垫生产设备的维护 148 一、工序 148 二、第一道工序的维护 149 三、第二道工序的维护 151 四、第三道工序的维护 153 五、第四道工序的维护 157 第五节 设备管理制度 158 一、设备使用制度 158 二、设备保养制度 161 三、 设备维修制度 164 第五章 纸尿裤及护理垫生产方案 169 第一节 公司简介 169 第二节 主要生产能耗材料概况 169 一、无纺布 169 二、热熔胶 169 三、PE膜 170 四、高分子吸水剂 170 五、复合膜 171 六、环保油墨 171 第三节 纸尿裤及护理垫生产工艺 172 一、纸尿裤生产工艺流程 172 二、护理垫生产工艺流程图 173 第四节 各生产工序的作业程序 174 一、棉心成型的作业程序 174 二、操作注意事项 176 三、安全事项 176 四、棉芯分切 177 五、立体压花 179 六、产品成型 181 七、排片 184 第五节 纸尿裤及护理垫生产过程控制 186 一、 目的 186 二、 范围 186 三、 职责 186 四、 过程控制程序 187 第六章 纸尿裤及护理垫供货方案 190 第一节 供货服务计划 190 一、供货实施阶段划分 190 二、供货服务保证措施 192 第二节 供货服务方案 196 一、供应能力 196 二、供货人员安排 197 三、纸尿裤及护理垫供货流程 198 四、供货响应 199 五、实施计划 200 六、供货质量控制 201 第三节 纸尿裤及护理垫供应流程 203 一、供应计划工作流程 203 二、生产过程组织设计流程 204 三、生产过程各职能模块配合流程 205 四、返工处理作业流程 206 五、原材料验收管理流程 208 六、成品出货质检流程 208 七、产品生产质量控制流程 210 八、生产过程质量检验流程 210 九、进货检验不合格处理流程 212 第四节 供货保证措施 212 一、经济保证措施 212 二 、运输保证措施 213 三 、服务保障措施 213 四、供货质量保障措施 214 五、供货验收保证措施 217 第七章 纸尿裤及护理垫配送方案 219 第一节 整体运输方案 219 一、货物运输安全思路与目标 219 二、运输原则 220 三、运输管理承诺及保证 222 四、运输过程注意事项 224 第二节 运输组织机构 227 一、运输组织机构 227 二、运输组织计划 228 三、运输人员计划 231 四 、运输车辆配备 238 第三节 运输服务计划 238 一、针对本项目的车辆、人员及职责 239 二、货物运输自身服务质量完善方案 239 三、运输风险控制 及 安全保障方案 240 四、车辆在途控制及信息反馈 240 第四节 纸尿裤及护理垫运输流程 241 一、目的 241 二、适用范围 241 三、纸尿裤及护理垫运输工作流程 241 四、接收订单 242 五、提货 243 六、装运 243 七、纸尿裤及护理垫跟踪及回单 244 八、运单的传递与统计 244 第五节 运输保障措施 244 一、运输路线保障 244 二、运输时间保障 245 三、安全运输保障 246 第八章 纸尿裤及护理垫验收方案 252 第一节 验收准备 252 一、 验收人员准备 252 二、验收应具备的条件 252 三、验收资料准备 252 四、器具准备 253 五、货位准备 253 六、设备准备 253 第二节 项目验收计划 253 一、验收方式 253 二、验收流程 256 第三节 具体验收方案 258 一、实物检验 259 二、核对凭证 264 三、项目验收单 265 第九章 项目管理制度 267 第一节 人员岗位责任制度 267 一、人员工作管理制度 267 二 、生产厂长岗位责任 269 三 、卫生管理人员岗位责任 269 四 、在线检验员岗位责任 270 五 、班组长岗位 责任 270 第二节 文明生产管理制度 271 一、文明生产基本要求 271 二、 文明生产具体制度 274 第三节 安全生产管理制度 277 一、安全生产工作标准 277 二、安全生产会议制度 277 三、安全生产检查制度 279 四、 安全生产消防制度 280 五、防护用品使用制度 281 六、 危险源监控整改制度 282 第四节 生产车间管理制度 282 一、目的 282 二、范围 282 三、生产间更衣室管理制度 283 四、生产人员进入生产车间管理制度 283 五、物料进入生产车间的操作规程 284 六、生产车间环境卫生规定 284 七、生产人员个人卫生制度 285 第五节 仓库 管理制度 286 一、 仓库管理工作的任务 286 二、仓库物资的入库 286 三、仓库物资的保管 289 四、仓库物资的出库 291 五、 原材料和成品仓储 292 六、货物盘点制度 295 七、产品发货管理办法 297 八、仓库安全管理 302 九、仓库卫生管理 305 第六节 产品投诉与处理制度 306 一、 客户投诉信息的接受和传递 307 二、 客户投诉处理的组织 307 三、 临时应急方案的制定和实施 307 四、 客户投诉的改进措施制定和实施 308 五、 客户投诉改进措施的跟踪验证 308 六、 客户投诉处理结果的反馈 309 七、 客户投诉的记录与存档 309 第七节 不合格产品召回及其处理制度 309 一、目的 310 二、适用范围 310 三、职责 310 四、产品召回步骤 310 五、投诉评估 311 六、回收程序 311 第 八节 其他管理制度 311 一、 设备采购和维护制度 311 二、 卫生质量检验制度 313 三、 留样制度 313 四、 物料采购制度 315 五、 销售登记制度 319 第十章 质量保障服务方案 321 第一节 质量保障体系 321 一、质量保证体系 321 二、质量保障承诺 321 第二节 供货质量承诺 328 一、 产品质量承诺 328 二、 交货时间及包装、运输承诺 329 三、 服务承诺 329 四、 服务宗旨 329 第三节 质量控制管理制度 330 一、生产过程质量管理制度 330 二、质量检验制度 331 三 、产品质量追溯管理制度 335 第十一章 售后服务方案 337 第一节 售后服务承诺 337 一、产品质量承诺 337 二、产品价格承诺 337 三、质保期及服务要求承诺 337 四、交货期承诺 338 五、售后服务承诺 338 第二节 售后服务原则及宗旨 339 一、售后服务原则 339 二、售后服务宗旨 340 三、售后服务要求 341 第三节 售后服务管理制度 341 一、 售后服务管理目的 341 二、 售后服务内容 342 三、 售后服务的标准及要求 342 四、客户投诉处理管理 343 第十二章 项目应急预案 346 第一节 应急总预案 346 一、应急预案原则 346 二、应急救援基本流程图 348 三、应急响应程序 349 四、应急管理人员 349 五、应急物资准备 351 第二节 生产机械伤害事故专项应急预案 354 一、事故风险分析 354 二、处置程序 357 三、处置措施 358 四、机械伤害事故一般抢救方法 359 五、伤员救治基本常识 359 六、应急结束 361 七、后期处置 362 第三节 产品储存、供货应急预案 362 一、工作目标及原则 363 二、应急供货措施流程 363 三、应急保障 364 四、处置措施 365 五、处置程序 366 六、培训与演练 366 第四节 产品运输突发事件处理预案 367 一、产品运输安全事故应急处理措施 367 二、交通事故应急措施 371 三、具体方案 372 第五节 产品质量问题处理预案 373 一、目的 373 二、工作原则 373 三、适用范围 374 四、质量事件处置工作制度 374 五、现场应急处理 374 六、后期处理 375 七、日常应对措施 376 八、采购单位损失补偿方案 376 第六节 火灾事故专项应急预案 376 一、宗旨 376 二、制定预案的目的 377 三、事故风险分析 377 四、处置程序 378 五、处置措施 380 六、消防安全教育及培训 383 七、疏散基本常识 383 八、灭火的基本原则 384 九、应急物资 386 十、注意事项 386 十一、责任追究 387 第七节 触电事故专项应急预案 387 一、事故风险分析 387 二、应急指挥机构及职责 388 三、处置程序 389 四、处置措施 391 第八节 疫情防控应急预案 396 一、防控原则 397 二、组织机构与职责分工 397 三、健全制度防控有力 398 四、传染病预防措施 400 五、现场应急处置程序 401 六、后勤保障和物质准备 402 七、评估总结 402 八、培训与演练 403 九、落实责任 403 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 整体服务设想 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构与人员配备 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 人员培训方案 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 拟投入设备材料计划 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 纸尿裤及护理垫生产方案 ”详情可见本文第 五 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 纸尿裤及护理垫供货方案 ”详情可见本文第 六 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 纸尿裤及护理垫配送方案 ”详情可见本文第 七 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 纸尿裤及护理垫验收方案 ”详情可见第 八 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 质量保障服务方案 ”详情可见本文第 十 章。 十一 、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 十一 章。 十二 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十二 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 采购需求 一、 采购货物需求一览表 名称 数量 单位 备注 成人纸尿裤 X （ 号 ） 箱 X 片/包* X 包/箱 儿童纸尿裤 XX （号） 箱 X 片/包* X 包/箱 卫生护理垫 X * XX cm 箱 X 片/包* X 包/箱 二、 技术规格需求 1. 成人纸尿裤材质：表层材质为高级无纺布，保持表面干爽、无回渗，里层内容物材质为高级木浆与高分子吸水树脂，吸水力强，有防漏设计，防止侧漏、后漏。底层材质为PE材质，柔软舒适，有效防止渗透。 2. 儿童纸尿裤材质：表层材质为高级无纺布，保持表层柔软，舒适，里层内容物材质为蓬松棉与高分子吸水树脂，具有超强快速吸水功能，有效锁住水分，底层材质为PE材质，柔软舒适，有效防止渗透。 3. 护理垫材质：表层材质为高级无纺布，具有洁肤干爽作用，防止回渗，里层内容物材质为高级木浆与高分子吸水树脂，具有超强吸收力，底层材质为PE材质，柔软舒适，有效防止渗透。 三、 质保 期及售后服务 （一） 质保 期 货物验收合格后不得少于18个月。具体 质保 时间供应商须在响应文件中有详细说明。在此期间内发生的产品质量或不合格问题，由成交人负责免费更换。 （二） 售后服务 成交人提供最近的售后服务地址、电话及工作人员名单，并说明售后服务的范围和承诺。其中包括产品 质保 期内产品质量或不合格到达现场更换时间等。其他要求 在 质保 期内如产品质量不合格需要更换，成交人应在24小时内赶到现场更换 ， 提供对应的替代产品备用。 第二节 项目服务 设想 一、服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、服务优势 1. 产品质量方面，我公司为本项目 采购单位 提供的 纸尿裤及护理垫 均是正规企业生产的 合格产 品，质量有保证。 2. 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3. 在价格方面，我公司对 纸尿裤及护理 实行集中 供货 ，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 4. 在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此 采购单位 要求的时间内完成产品配送服务。 三 、服务内容 1.货物供货期：按招标文件要求和合同约定，XX天内完成供货。 2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的 一次性使用卫生用品 ，供货 服务满足 XX 对供货要求的规定。 3.验收方式：货物到达指定地点以后，经 招标方 检验合格后方可验收、入库。 4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定 5.售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。 四 、服务重点 1. 产品 质保 期： X 年，从采购方验收合格之日起开始计算。 2.售后服务响应：2小时响应，4小时保证 更换 ，如无法 更换 的，提供 退货处理 。 3.售后服务内容：在 质保 期内，本公司将提供正常 质保 服务，因产品 自身质量问题 ，本公司将提供 退换服务 ，费用由本公司承担。 第三节 项目指导方针 一、质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 二、质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合客户实际需求的产品适时地交付客户。有效性是指阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据，适时指按规定的进度或按与客户 协商 的时间。 三、质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行法律规定的行业质量标准。 四、管理内容 （一） 目的： 满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果。 （二） 内容： 1. 质量策划 目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做。 2. 质量控制 监视过程，发现、排除不合格。 3. 质量保证 满足质量要求，取得采购方信任。 4. 质量改进 完善、改进质量体系。 第 四 节 项目管理模式 一、有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是 ： 是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理步骤 （一）制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标 ： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ” ！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题 ： 第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三） 作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 1. 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2. 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 3. 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4. 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控： 1. 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 2. 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 3. 监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 4. 监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （五）培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 三、建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体 系，在 纸尿裤及护理垫 采购服务 中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 四、培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节 ： 一是 “ 引进关 ” ，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是 “ 培训关 ” ，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 五 、 实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 六 、全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 七 、建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、 产品 标识、工作牌、办公标识等。 八 、加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍 。搞好 纸尿裤及护理垫 采购 服务， 首要是靠人，员工培训是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 （一） 思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输 “ 三优一满意 ” （即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了 “ 服务育人，管理育人，环境育人 ” 三育人的原则和 “ 诚信敬业，无微不至，尽善尽美 ” 的服务理念。 （二） 职业道德教育方面 提出了 “ 爱岗位、爱信誉、爱公司 ” 的 “ 三爱 ” 职业道德准则。 1.“ 爱岗位 ” 要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； 2.“ 爱信誉 ” 作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立良好形象； 3.“ 爱公司 ” 要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚； 同时为了规范员工的行为，还提出了 “ 每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患 ”。 及时整改八个 “ 每一 ” 的工作准则。 （三） 业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了 “ 脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” 的素质要求。 第 五 节 供应链管理原则 一、连接原则 涉及公司、供应商、第三方服务提供商之间的战略、策略和操作连接 ， 连接性包括了供应链合作伙伴间其他形式通讯 、 IT 、 Internet的重要作用。该原则实际上是其他原则的基础。连接性原则在实施中具有战略性，因为它处理供应链关系的规划连接、可见性、架构。在每日运作水平上，它是策略性的，处理供应链合作伙伴之间的策略性决策制定过程。 二、协同原则 与连接性原则一样，协同性可以关注战略、策略 ，或者 运作决策制定。该原则使供应链伙伴通过整合组织间的规划和决策制定，建立了他们之间的更近的连接。真正的协同是扩展供应链的进行中投资。需要所有的参与者 更好地理解 每个供应链合作伙伴的角色、业务过程和期望。协