文化交流基地运营维护投标方案（352页）（2024年修订版）.docx

文化交流基地运营维护 投标方案 目录 第一章 项目整体策划构思 10 第一节 项目需求分析 10 一、项目概况 10 二、服务需求 10 三、管理要求 11 四、人员配置要求 12 第二节 项目整体策划 13 一、管理目标 13 二、管理构思 13 第三节 项目重难点分析 16 一、 本项目管理的重点 16 二、 本项目管理的难点 16 三、解决措施 16 第四节 物业承接管理 18 一、承接查验的程序 18 二、承接查验的实施 18 三、资料接管查验内容 19 四、共用部位承接查验项目 20 五、交接手续办理 20 第二章 项目组织构成及人员配备 21 第一节 项目组织构成 21 一、设计原则 21 二、组织构架图 21 第二节 项目人员配置 21 一、人员选配原则 22 二、人员配置计划 23 三、岗位职责 24 第三节 人员管理及培训 39 一、人员离职管理 39 二、人员培训 43 三、人员考核 46 第三章 项目拟投入设施设备 62 第一节 设备设施管理 62 一、基地拟投入 设施设备清单 62 二、基地设施设备管理的目标 70 三、基地设施设备管理 70 第二节 设备设施维护 75 一、维修保养人员职责 75 二、运行和使用者的责任和配合 76 三、设备设施维修养护计划的制定 76 四、更换材料、设备的供应 79 五、安全工作 79 第四章 项目管理制度 81 第一节 文化交流基地管理制度 81 一、音乐厅管理制度 81 二、电影放映厅管理制度 82 三、展厅管理制度 85 四、展演区管理制度 87 五、会议室管理制度 89 六、娱乐休闲区管理制度 91 七、多功能厅管理制度 92 八、志愿者建设制度 93 九、年度提供的服务制度 97 第二节 安全管理制度 98 一、人员进出管理制度 98 二、消防安全管理制度 99 三、监控管理制度 105 四、安保巡逻管理制度 108 五、停车场管理制度 110 第三节 工作人员管理制度 113 一、保安人员管理制度 114 二、保洁人员管理制度 117 三、服务人员管理制度 120 四、工程维修人员管理制度 124 五、灯光、音响人员管理制度 125 第五章 项目运维计划 127 第一节 运维策略 127 一、运维理念 127 二、运维策划 127 三、运维模式 129 四、管理机制设想 130 第二节 运维目标及原则 131 一、运维目标 131 二、运维原则 134 第三节 运维思路 134 第四节 运维管理办法 137 一、基本规则 138 二、运行机制 138 第五节 工作内容 139 一、活动策划工作内容 139 二、品牌建设工作内容 140 三、宣传推广工作内容 143 四、日常管理工作内容 144 第六章 基地物业管理 147 第一节 基地卫生、绿化管理 147 一、清洁管理要求 147 二、清洁卫生、消杀作业要求及作业标准 147 三、保洁、消杀工作实施 154 四、除四害消杀管理 155 五、绿化服务管理 157 第二节 安全管理及车辆管理 176 一、安全管理总目标及指导思想 176 二、安全管理 177 三、消防管理 186 四、人员和物品出入管理 192 五、安全监控管理 198 六、车辆管理 203 第三节 基础设施维护管理 205 一、设施设备维护计划 205 二、设施设备报废计划 209 三、水电等日常资源管理 211 第七章 文化交流基地运营保障 237 第一节 舞台搭建与拆除 237 一、搭建方案 237 二、拆除方案 247 第二节 基地基础运营服务 250 一、接待及文明引导服务 250 二、功能厅基础服务 258 三、多功能场所操作服务 277 第三节 现场服务保障 281 一、入场安排 281 二、绿植摆放 282 三、现场设施设备巡查及保障 286 四、现场秩序 287 第八章 服务质量承诺 289 第一节 服务承诺 289 第二节 服务保障体系 290 一、服务质量监管机构的职能 290 二、服务质量保证措施 291 第九章 应急预案 293 第一节 总体方案 293 一、编制目的 293 二、工作原则 293 三、适用范围 296 四、成立应急组织机构 297 五、应急预案启动程序 303 六、后期处置 305 七、责任追究 306 第二节 分项应急预案 306 一、消防应急预案 306 二、停电应急预案 309 三、防汛工作应急预案 314 四、地震应急预案 316 五、停水应急预案 320 六、触电应急预案 321 七、网络故障应急预案 327 八、打架、斗殴、寻衅滋事应急预案 329 九、电梯困人应急预案 332 十、冬季扫雪应急预案 334 十一、给排水系统应急预案 337 第十章 档案管理 343 第一节 档案管理机构及职责 343 一、 档案工作管理机构 343 二、档案管理职责 343 第二节 档案管理工作流程 345 一、资料的采集 345 二、资料分类整理 346 三、资料归档管理 346 四、档案的运用 347 第三节 档案管理工作规范 347 一、档案保管工作 347 二、档案基础设施的管理 347 第四节 档案管理制度 348 一、档案资料保密制度 348 二、档案管理制度 349 三、档案借阅制度 350 四、档案销毁鉴定制度 352 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 如招标文件要求“ 项目整体策划 ” ， 详情见本方案的第 一 章； 二 、如招标文件要求“ 项目 组织机构及人员配备 ” ， 详情见本方案的第 二 章； 三 、如招标文件要求“ 项目拟投入设施设备 ” ， 详情见本方案的第 三 章； 四 、如招标文件要求“ 项目管理制度 ” ， 详情见本方案的第 四 章； 五 、如招标文件要求“ 项目运维计划 ” ， 详情见本方案的第 五 章； 六 、如招标文件要求“ 基地物业管理 ” ， 详情见本方案的第 六 章； 七 、如招标文件要求“ 文化交流 基地运营保障 ” ， 详情见本方案的第 七 章； 八 、如招标文件要求“ 服务质量承诺 ” ， 详情见本方案的第 八 章 。 九 、如招标文件要求“ 应急预案 ” ， 详情见本方案的第 九 章 。 十 、如招标文件要求“ 档案管理 ” ， 详情见本方案的第 十 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体策划构思 第一节 项目需求分析 一、项目概况 XX 文化 交流基地位于 XX 市 ， 建筑面积 XX平方米 ， 包含音乐厅、电影放映厅、展厅、多媒体展厅、多功能厅、展演区、咖啡厅、会议室等功能区 ， 定位为集演出、文化体验、展览展示、会议沙龙、互动交流、休闲娱乐为一体面向公众开放的综合性文化交流空间。 XX 文化 交流基地 以现代技术为支撑，来不断满足人民日常生活的基本精神需求。以体现为人民服务为目标的文化交流基地，是建设社会主义和谐社会，促进社会主义精神文明建设的一项非常重要的基础工作。 现为做好文化交流基地日常管理服务各项工作，以政府出资购买服务的方式确定 XX文化交流基地日常管理服务单位一家，负责文化中心的运营、管理和开放服务工作。 二、服务需求 （一）服务内容 1.保洁服务：室内（含 音乐厅、电影放映厅、展厅、多媒体展厅、多功能厅、展演区、咖啡厅、会议室等功能区 ），室外（含文化广场、建筑周边、建筑物屋顶、绿化等），XX平方米。 2.安全防护服务：全文化交流基地，XX平方米。 3.维修管理服务： 强 、 弱电和 水暖通 各系统 、各个展厅和娱乐场所的设备维修、仓库管理等。 4.基本服务：前台接待、文明引导、多媒体设备的使用等。 （二）服务范围 1.服务期限与地点 服务期 ： 自 XX 年 XX 月 XX 日 至 XX 年 XX 月 XX 日（共 XX 个月）。 服务地点 ： 采购人指定地点 。 2.物业管理范围：全文化交流基地，XX平方米。 三、管理要求 （一）建立健全各项管理制度、专项服务方案、岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核方法。 （二）坚持文化交流基地的公益性原则，不断满足人民群众的基本文化需求，为广大人民群众提供优质的文化服务。 （三）根据文化交流基地的标准，中标后应当在首月提交完善后的全年度工作计划，每个季度的基地运作情况、财务开支和年度报告总结应当向采购人和公司理事会报告，由公司的理事会进行监督。 （四） 坚持科学化、规范化管理的原则 ， 我方须严格遵守国家有关法律和规章 ， 逐步完善 文化交流基地 岗位制度、考核制度和运行流程 ， 双方签订《安全运行责任书》 ， 确保安全运行。一旦发生严重性事故 ， 采购人作为责任主体方 ， 由采购人追究我方事故责任承担额度 ， 其最高罚金不超过运作经费标的的 XX % 。 （五） 采购人通过专业管理部和理事会的考核测评 ， 针对我方的人员管理、环境秩序管理、安全管理、资产管理以及经费管理 ， 每年年底进行一次绩效考评 ， 并根据考评绩效作出奖惩意见。 四、人员配置要求 （一） 项目经理 ： 要求年龄 XX 周岁以下 ， 本科以上学历 ， 有 XX 年以上物业管理相关工作经验。 （二） 保洁 部人员： 须有持有健康证 ， 有 X 年以上工作经验。 （三） 服务部 人员： 具有大专以上学历 ， 有会议、 展演区 、展厅等 公共 服务场所工作经验 ， 有健康证 ， 年龄 XX 周岁以下 ， 身高 XX 厘米以上 ， 负责访客接待 ， 五官端正 ， 无 文身 。 （四） 水、电工 （ 弱电、强电、 水暖 通） ： 应持有国家认可的相应《电工证》 ， 具有 X 年以上相关工作经验。 （五） 灯光师 ： 须具有相关从业经验。 （六） 音响师 ： 须熟悉排给水、空调系统日常维护维修工作。 （七） 电梯 安全 管理员 ： 须 持有国家认可及 与电梯 管理 相关 的 《 特种设备作业人员 证 》。 第二节 项目整体策划 一、管理目标 随着社会不断进步 ， 物质生活水平不断提高 ， 生活 质量和品位 要求越来越受重视。人们不但对住宅本身质量有严格的要求 ， 而且对生活的人文环境也有很高的期望。人们期望在生活中感受到丰富的文化氛围 ， 理想的精神环境。为了满足这种强烈的意愿 ， 我司将在 文化交流基地 努力建设独特、创新的文化氛围 ， 提高文化活动层次、丰富 群众 业余生活内容、提高 人民 的道德文化素质、加强 群众 之间的沟通 ， 把文化建设工作作为物业服务工作中的重点之一。推动文化 交流 建设就等于推动整个社会精神文明建设 ， 也是我司的职责。 经过多年工作积累下来的经验 ， 我们针对 文化交流基地 的硬件设施实际情况 ， 精心营造丰富健康的文化氛围 ， 以使 文化交流基地 成为舒适、健康的理想 娱乐 环境。我们的环境管理的原则是 ： （一） 环境保护与资源利用相结合 。 （二） 环境管理与精神文明建设相结合 。 二、管理构思 文化交流基地 的环境文化可以理解为 ： 优美典雅的 绿化 、清新宜人的空气、人性化的设置、舒适的人文环境。另外 ， 还包括 文化交流基地 安全方便的交通网络、高档的硬件设施设备。只要人们走进 文化交流基地， 空气中传来悦耳的背景音乐 ， 道路两旁的绿色扑面而来 ， 在这里没有噪音的干扰 ， 没有污水垃圾的污染。在这个环境里 ， 远离了繁华闹市的喧嚣 ， 远离了风尘仆仆的人群 ， 人就像走进了世外桃源一样。 良好的环境 ， 能直接影响人们的情绪 ， 提高人们的心理素质。良好的生活环境 ， 可以促使人们培养良好的生活习惯。长期地在这种环境中 ， 人们也会为了追求梦想的家园而不断地提高自身修养。那么 ，文化交流基地 的文化氛围就 会慢慢地 形成了。为此 ， 我们就现有的设施场地 ， 大力提高环保意识和环境管理的专业水平 ， 致力于建造高品位的环境文化。具体包括以下一些内容 ： （一） 建立专业的环境管理人员。职能不仅包括卫生保洁、绿化保养的服务管理与质量检验 ， 而且需兼顾 绿化 设计 ， 整体环境等更深一层的专业管理。负责 基地 环境文化工作 ， 制订工作计划和实施方案并严格落实。 （二） 环境照明设计应依据环境各类景观特点 ， 必须风格一致 ， 设计合理。白天点缀美化环境 ， 夜间照明适度 ， 避免出现盲区 （ 暗区 ）， 防止光污染。 （三） 加强 文化交流基地 的设施设备保养维护 ， 保证各类环保设施正常运行。并且设立针对性的措施 ： （四） 给各种花木标上名称、简介、功用；在绿色草坪及花木配上“足下留情 ”“ 小心爱护”等敬语；点缀造型别致的分类垃圾收集箱 ， 并对所有垃圾分类袋装、投放和资源化回收、无害化处理 。 （五） 保证 文化交流基地 内有足够的、标准的卫生设施 ， 做到 文化交流基地 内垃圾日清两次 ， 使 文化交流基地 清洁整洁。 （六） 保证无积水污染。对 文化交流基地 内所有排水管道实行雨水、污水分流。建立生活污水处理装置 ， 污水进入污水管网 ， 食物垃圾粉碎从下水道排走。 （七） 做好消杀工作 ， 做到 文化交流基地 无鼠害、无蚊、蝇滋生地。 （八） 控制噪声污染 ， 进行噪声监测和管制 ， 保证 文化交流基地 内的噪声值白天低于 XX 分贝 ， 夜间低于 XX 分贝 ， 提供 城市人民 一个安静、 祥和的 生活环境。严格控制装修施工时间及噪音 ，文化交流基地 内严禁汽车鸣笛。 （九） 控制有害气体排放。禁止在物业辖区内焚烧能产生有毒有害气体和恶臭气体的物质 ， 加强车辆管理、限制机动车辆驶入 ， 减少尾气排放量。设立宣传栏。宣传环保、家居健康、绿色食品、饮食卫生、绿化种植等有利于 基地 环境的专栏报道。 （十） 对 文化交流基地 的标志、办公用品、人员制服、公共设施、楼宇外观等进行全面的统一整体设计 ， 真正做到和谐统一 ， 避免盲目散乱和视觉污染。 第三节 项目重难点分析 一、 本项目管理的重点 重点一、物业交接顺利、服务平稳过渡 重点二、营造与 文化交流基地 文化相适宜的环境氛围 重点三、提供高标准一体化服务 重点四、全方位应急保障措施及快速响应 重点五、健康安全 ， 满足大众需求的餐饮服务 重点六、满足不同需求服务对象的个性化需求 二、 本项目管理的难点 难点 ： 交通管理 、安全管理、卫生管理、应急预案管理、人员制度管理、设施设备管理。 三、解决措施 1. 充分考虑项目特点 ， 确保所有设备、设施 XX 小时安全、高效运作本物业对安全性、舒适性、开放性要求很高 ， 设备、设施复杂 ， 智能化设施齐全 ， 必须确保所有设备、设施 XX 小时安全、高效运作。在公共设施维护及后期改造方面 ， 在确保安全的基础上 ， 应充分考虑运行的特点 ， 辅以人性化的设计 ， 使建筑及设施始终处于动态维护之中。我 公司 为保障各类设备、设施安全、手段和管理方式 ， 对本物业设备、设施进行管理服务 ， 确保服务品质。 2. 妥善安排设备、设施维修保养的工作时间。 文化交流基地 的特点 ， 改变了设备、设施维修保养作业方式 ， 使妥善安排设备、设施维修保养和正常使用时间的问题成为本物业设备、设施管理服务的难点。针对本物业对设备、设施使用维护的需求特点 ， 我 公司 计划在维修保养的时间选择上 ， 将遵循“先使用、后保养”原则 ， 实现对 群众 的“零干扰 ”“ 个性化”服务以及“弹性管理”。对楼宇的设备、设施 ， 保养维修工作在活动淡时、淡季、晚间或约定时间内进行 ， 同时在管理实践中 ， 充分掌握 文化交流基地 开发特点和要求 ， 制定和执行与 群众 相融合的工作体系 ， 以保证 群众 的特殊需求得到满足 ， 从不规律中寻求规律 ， 并配合默契。 4. 保洁人员应有针对性地进行监控 ， 发现污垢立即处理。 5. 加强对人员的培训、监督、考核和管理 ， 提高服务素质和服务意识。 6. 保洁采取定点集中保洁、中间时间巡回保洁 ， 做到垃圾随清随走。 7. 节假日期间 ， 增派人手 ， 加大巡查力度。 8. 应用通讯设备 ，有机地将各 楼宇服务人员联系起来 ， 随时掌握突发状况 ， 加大应急处理危机。 9. 沟通的重要性。做好服务 ， 沟通甚为重要。我 公司 不光注重和甲方良好的沟通 ， 还注重对服务人群的沟通 ， 尽量全方位地了解情况 ， 提供完善有效的服务 ， 保证物业管理工作的万无一失。 通过以上对策 ， 实现物业服务效益的最大化 ， 使之在建立的物业服务体系中发挥更大的作用。 第四节 物业承接管理 项目接管前，由采购人在现场查验前二十日内，向文化交流基地提供相关技术资料，由 我公司 与采购人确定查验时间，对物业管理区域内的房屋及其附属设施设备的共有部分进行查验，将发现的问题书面告知采购人，由采购人组织及时整改。 按照物业承接查验的程序和要求，依据相关规定，做好承接查验工作，做到全面、细致，为日后的物业管理打下坚实基础。 一、承接查验的程序 1.确定物业承接查验方案； 2.移交有关图纸资料； 3.查验共用部位、共用设施设备； 4.解决查验发现的问题； 5.确认现场查验结果； 6.签订物业承接查验协议； 7.办理物业交接手续。 二、承接查验的实施 1.成立承接查验小组 成立 由我公司 经理担任组长的承接查验小组，组员包括机电维修与运行、环境及秩序维护相关专业人员。 2.承接查验的准备 （1）承接查验工具准备：根据不同专业准备好专用的质量验收工具及仪器。 （2）承接查验资料：在物业承接查验前，物业服务中心依照“物业承接查验资料”向采购人索要相关资料，并根据专业需要准备好相应的验收规范。 （3）与采购人联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 （4）提前参与采购人申请的承接查验的机电设备最终安装、调试工作。 （5）准备好承接查验所需的各类记录表格。 三、资料接管查验 内容 1.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； 2.共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； 3.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； 4.物业质量保修文件和物业使用说明文件； 5.承接查验所必需的其他资料。 四、共用部位承接查验项目 1.共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等； 2.共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等； 3.共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。 五、交接手续办理 1. 采购方 应当在物业承接查验协议签订后XX日内办理物业交接手续，向公司移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。 2.交接工作应当形成书面记录，应当包括移交资料明细、物业共用部位、共用设施设备明细、交接时间、交接方式等内容，交接记录应当由采购方和我公司共同签章确认。 第二章 项目组织构成及人员配备 第一节 项目组织构成 一、设计原则 完善的管理体系、明晰的管理职责，是保证物业管理服务成效的前提，我司拟在 文化交流基地 内设立的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行公司领导下的项目经理负责制，推行整个项目统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。 二、组织构架 图 第二节 项目人员配置 一、人员选配原则 1. 向采购 方 提供针对 文化 交流基地 运营服务 的整体方案 ， 方案须包含但不限于人员组织架构、实施方案、管理制度、服务保障标准等。入场人员均需提供健康证、物业服务人员提供相应等级证书 ， 复印件均须加盖乙方公章。 2. 供应商要不定期进行勤务检查 ， 做书面记录。并每半月与采购人沟通、征求意见。 3. 无论何种原因 ， 供应商更换服务人员必须提前 XX 日通知甲方。 4. 供应商选派的物业管理服务及保洁人员应符合如下条件 ： （1）针对整体项目须选派 XX 名全职物业项目经理进场管理 ， 负责整体项目的物业服务和保洁服务日常管理工作。要求年龄 XX 周岁以下 ， 本科以上学历 ， 有 XX 年以上物业管理相关工作经验。 （2）保洁人员须有持有健康证 ， 有 XX 年以上工作经验。 （3）服务人员应具有大专以上学历 ， 有会议、 展演区 、展厅等 公共 服务场所工作经验 ， 有健康证 ， 年龄 XX 周岁以下 ， 身高 XX 厘米以上 ， 负责访客接待 ， 五官端正 ， 无 文身 。 （4）强电及弱电工程人员应持有国家认可的相应《电工证》 ， 具有 XX 年以上相关工作经验。 （5）灯光及音响服务人员 需 具有相关从业经验。 （6）水暖通工 程服务人员 须熟悉排给水、空调系统日常维护维修工作。 （7）电梯安全 管理员须 持有国家认可及 与电梯 管理 相关 的 《 特种设备作业人员 证 》。 （8）所有 物业服务人员须完 成 接种 新冠 疫苗 。 （9） 各工种 服务人员须配备 符合 其 岗位要求 及 采购人场所定位的 四季统一 着装 。 二、人员配置 计划 1. 项目经理： XX人。 项目经理 XX 周岁（不含）以下具有 XX 年以上的管理经验 。 2.保洁部：主管XX人，员工XX人。 （ 1 ）承诺达到初中及以上文化程度； （ 2 ）承诺具有健康证的； （ 3 ）年龄在 XX 周岁（含）以下 3.服务部：主管XX人，员工XX人。 服务 人员 年龄在 XX-XX 周岁并且具有大专及以上学历 ， 且承诺经过专业技术培训 ， 具有基本的电脑、 多媒体 及办公设备操作能力 。 4.工程部：主管XX人，员工XX人。 （1） 电工提供一个电工证 ； （ 2 ） 提供 灯光 和 音响 相关从业证明 ； （ 3 ） 提供水暖 通 相关 资质 证明 ； （ 4 ） 提供电梯安全管理 相关《特种设备作业人员证》需提供相关证明材料 ； 5.技术部 （5）灯光师XX人。 （1） 承诺达到初中及以上文化程度； （ 2 ）承诺拥有相关从业资格。 （6）音响师XX人。 1） 承诺达到初中及以上文化程度； 2 ）承诺拥有相关从业资格。 6.安全部：主管XX人，员工XX人。 （1）所需资格证书：安全员证书；中级以上技术职称； （2）工作经验：X年以上项目现场施工管理经验，没有因指挥或管理失误造成因工伤亡事故的记录； （3）学历及专业要求：建筑工程或安全工程相关专业，初始学历为大学本科及以上。 7.行政人事部 （1）学历及专业要求：大学本科以上学历，人力资源管理、心理学相关专业。 （2）工作经验：X年以上工作经历，X年以上中型企业的招聘岗位相关工作经验。 三、岗位职责 （一）保洁人员： 1 . 仪容端正、着装整齐美观 ， 服从 公司 的统一调度和工作安排 。 2 . 正确、准确使用保洁工具 ， 按采购方及标准规范要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 3 . 做好场地消杀工作 ， 定时 以 专业的方式对 全场 进行 有效的 消杀 ， 并根据 XX 市的要求及时调整消杀的频率和 物料 。 4. 做好责任区环境卫生文明宣传。 5. 管理好工作台 ， 使其 处于 整洁 且随时待用状态 。 6. 维护 展演区 清洁卫生 ， 对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 7. 定期 进行有关保洁和消杀工作的培训 ， 将培训情况汇报给采购方。 8. 完成其他临时性或 紧急性 的工作。 （二）服务人员： 1. 基地基础运营服务 （ 1 ） 前台接待、存衣、存包服务。 （ 2 ） 音乐厅、放映厅、展厅、展演厅、会议室的日常服务（含 文明引导 ）及管理。 （ 3 ） 多媒体设备的操作 服务。 2.基地活动驻场服务 （ 1 ） 活动前的各项服务准备及设备设施检查工作。 （ 2 ） 活动前 搭建的监督工作 ， 发现问题及时 通报 并留档记录。 （ 3 ） 参会人员的导引、签到及开会物品、资料的发放工作。 （ 4 ） 参会贵宾的接待服务 ， 并负责 引导 其到指定位置就座。 （ 5 ） 活动期间 的 驻场服务工作 ， 负责接待 、 指引 来访的 客人 ， 及时上报 突发事件。 同时 监督场内的不文明行为如发现 及时采取措施 劝阻 和制止 。 （ 6 ） 活动召开期间的茶水服务等工作。 （ 7 ） 活动的迎宾送宾工作。 （ 8 ） 场地的设备设施、植物租摆等检查工作 ， 发现问题及时报修和整理。 （ 9 ） 完成采购方交办的其它工作。 （三）工程人员 1.部长 岗位职责 （1） 遵纪守法 ， 遵守公司的各项规章制度和组织纪律 ， 服从上级领导工作安排。切实执行物业服务中心经理指令 ， 认真贯彻落实岗位责任制 ， 督导下属员工严格执行操作规程及员工守则 ， 认真执行物业管理法规和公司规章制度。 （2） 及时传达公司的各种会议精神 ， 并组织下级员工学习、贯彻。 （3） 制订年度、月度培训计划 ， 做好新员工的上岗前培训 ， 按计划实施各项专业技术培训 ， 进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训 ， 不断地提高人员的技术素质和实际操作能力 ， 使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足 ， 确保工程人力资源得到合理流动的使用。 （4） 负责协助行政人事部做好人力资源的各项配合支持工作 ， 包括：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属员工工作 ， 评估员工绩效；激励员工、建设优质团队、提高工作效率。 （ 5 ） 实地考察下属员工工作质量与工作效率 ， 发现问题及时采取纠正措施 ， 并对下属员工进行考核。 （6） 负责组织制订 基地 的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定 ， 确保所管辖系统设备的安全运行。现场督导重要维修工程及增改工程施工 ， 控制工程质量与进度。 （7） 负责装修申请项目的技术审批。 （8） 负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合 公司 做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。 （9） 负责指导编制设备、设施维修保养计划 ， 做好本部门业务相关的合同评审。负责对 基地 的工程改造、设备更新的方案及预算编制进