餐厨垃圾清运服务方案266.docx

目 录 第一章 服务总体方案 3 第一节 餐厨垃圾处理项目服务方案 3 第二节 项目具体实施方案 4 第三节 清运管理模式 8 第四节 对项目清运服务目标的承诺 10 第五节 清运工作安全制度 11 第 六 节 项目解读 16 第 七 节 管理设想、服务定位 20 第 八 节 服务要求及管理方式 23 第 九 节 管理目标及标准 27 第 十 节 垃圾清运整体实施方案 29 第 十一 节 项目重难点分析及合理化建议 35 第 十二 节 垃圾收集清运技术 40 第 十三 节 垃圾装载实施 42 第二章 工作计划及保障措施 47 第一节 垃圾清运工作计划及目标 47 第二节 垃圾清运作业操作规程和标准 48 第三节 垃圾清运保障计划及风险控制措施 49 第四节 垃圾清运安全作业管理保证措施 53 第五节 项目方案及标准 66 第六节 垃圾清运方案 78 第三章 质量保证措施 90 第一节 服务质量保障承诺 90 第二节 服务质量保证体系综述 91 第三节 质量控制组织架构及职责 96 第四节 质量控制措施 97 第四章 项目人员配备方案 107 第一节 项目组织机构 107 第二节 项目服务人员配备 111 第三节 岗位职责 116 第四节 项目人员培训 132 第五章 应急预案 155 第一节 总体方案 155 第二节 事故现场处置方案 161 第三节 恶劣天气应急预案 170 第六章 考核管理措施 178 第一节 人员考核管理措施 178 第二节 垃圾清运、处理考核管理措施 207 第三节 垃圾清运车考核管理措施 213 第七章 车辆配备方案物资装备方案 216 第一节 拟投入 的服务车辆、工具配备方案 216 第二节 设备维护保养方案 2 66 服务总体方案 第一节 餐厨垃圾处理项目服务方案 1、本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化、作业标准 精细化、教育培训系统化的“三化”模式。 1.1质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目清运的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子。 1.2作业标准精细化 落实清运作业责任标准，将清运作业标准具体化、明确化，要求每位员工充分了解自己的岗位要求，并且做到尽职、尽责，把工作做到位。每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。 1.3教育培训系统化 公司定期与不定期的联合环卫、街道及执法等相关部门，对清运员工进行专题讲座培训，提高本项目清运整体质量水平。 第二节 项目具体实施方案 2.1餐厨/厨余垃圾清运实施方案 根据和平街餐厨/厨余垃圾清运实际，按照各收集点的日平均清运量、运输距离、道路交通状况、作业时间等，配置车辆，合理安排清运作业。  （1）、餐厨/厨余垃圾清运任务安排可参照公司制定的年度《经济、技术指标》工作定额，实际作业应高于相关标准要求。  （2）、根据各收集点的垃圾产生量、适时的交通状况，确保收集时间餐厨/厨余垃圾清运车辆到位。  （3）、一车多点收集，应合理安排收集量和行驶路线等。  （4）、结合餐厨/厨余垃圾设施的处理能力及方式，合理安排运输时间及卸料形式。  （5）、遇到餐厨/厨余垃圾处理设施出现故障时，应制定应急预案，按要求保证清运作业正常进行。  （6）、餐厨/厨余垃圾清运作业要求：对餐厨/厨余垃圾收集运输在出车前、行车中、收车后全过程应制定相应的要求。  （7）、作业人员出车前须参加班前会，严格考勤制度。统一工作装，佩戴标牌，衣着整洁，备有反光服式。  （8）、车辆出场前作业人员须认真检查车辆和专用设备，确定车辆各部件完好、车容车貌整洁完好、专用标志清晰完整、警示标志齐全有效、防遗撒、渗漏装置完好后方可出车作业。  （9）、作业人员出车作业须携带出车路单及各种辅助专用机具、安全设备等。  （10）、按照规定的作业时间准时发车，按照确定的作业路线行驶，到达指定地点消纳餐厨/厨余垃圾。 （11）、作业人员要与餐厨/厨余垃圾收集站点工作人员密切配合，合理装载餐厨/厨余垃圾。确认车门关好、车厢密闭、无挂带垃圾后方可上路行驶；  （12）、餐厨/厨余垃圾清运作业过程中，不遗撒、暴露，无污水滴漏。按规定路线对各收集站点依次进行作业，不甩段、不丢站、不超载、不乱倒。  （13）、因车辆、道路等客观原因不能继续按规定路线作业时，作业人员应立即通知车队，逐级反映，调配应急车辆、人员救急，确保餐厨/厨余垃圾及时清运。  （14）、餐厨/厨余垃圾清运作业过程中严格遵守道路交通安全法，服从民警指挥，文明作业，礼貌用语。  （15）、作业车辆要在规定的地点倾倒餐厨/厨余垃圾。餐厨/厨余垃圾作业车辆到达消纳地点时，要服从现场管理人员指挥调度，出入场车辆时速不超过5公里/小时。  （16）、正常情况下，作业人员须完成规定的清运任务，确保餐厨/厨余垃圾及时清运；  （17）、任务完成后，及时回场，检查车辆各部机件，擦洗车辆外观，按规定进行加油，确认车辆完好后按规定将车辆停放入位，按规定填写餐厨/厨余垃圾运输记录单，将路单和车钥匙交回车队调度室。及时做好消油和冬季放水工作；  （18）、按照主管部门工作指示，认真完成临时作业任务。  2.2清运车辆配置 2.3、人员排班安排及运输路线 （1）、工作流程 垃圾一次收集转运时间安排，每日分三个班次 早班02:00至07：30 中班13:00至15:00 晚班18:00至22:00 1、早班每日按时按点进行正常的日常清运工作； 2、中班对重点社区进行详细核查，做好日常记录分析反馈； 3、突出重点问题，及时整改，记录； 4、重点社区加强清运力度； 5、晚班清运，加强作业频次； 总结、分析每日作业情况，记录归档。 餐厨/厨余垃圾清运 工作流程图 2.4餐厨/厨余垃圾车辆管理    （1）、对餐厨/厨余垃圾收集运输车辆的购置、使用、维修和报废全过程应实施有效的控制。  （2）、各参与餐厨/厨余垃圾收集运输的分公司应加强车辆维修的现场管理。完善车辆维修管理制度，开展技术培训，强化维修设备、物资、计量等管理，创造符合环保标准的维修作业环境，实施文明生产。  （3）、车辆采购选型按Q/BESG GS302的规定执行。  （4）、餐厨/厨余垃圾收集运输车辆应符合DB11/T 347的要求。 （5）、车辆使用应执行Q/BESG GL310的要求和相关技术操作规程。  （6）、驾驶人员应严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，确保交通运输安全。  （7）、驾驶人员经培训合格后方可上岗参与作业运输。  （8）、按照Q/BESG JL006的要求开展车辆的日常维护工作。  （9）、车辆的各级维护和各项修理应严格执行Q/BESG GL310的规定，及相应的维修作业规范和工艺标准。  （10）、车辆的各级维护按照Q/BESG JL006、Q/BESG JL007、Q/BESG JL008的规定进行。  （11）、车辆使用、维修的技术定额、工时定额和消耗定额可参照集团公司制定的年度《经济、技术指标》，实际情况应高于相关标准要求。 第三节 清运管理模式 3.1建立考核和奖励机制 对清运班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。 3.2设立路面机动清运队 机动清运队在清运过程中处置突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动清运队的优质、快速、高效的作业特点。 3.3垃圾清洁直运模式 采用湿垃圾车对服务区域的垃圾桶进行作业收集，工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象。 3.4项目各岗位职责制度化 为规范清运作业，明确管理事项，促进清运工作高效优质完成，本项 目清运操作规程由公司磨山片区项目部负责落实，并严格执行。 项目部组成成员：项目经理、项目管理员、清运班组长、垃圾收集清运人员。 以上各组成人员明确岗位职责，贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。 3.5项目管理常态化 我公司将在磨山片区设立专职办公室，配备专业管理人员,将全面对本项目清运工作进行常态化管理。 为确保清运工作有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。 加强和增大清运工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对垃圾清运工作有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。 3.6作业安全化 在做好清运工作的同时，我们将充分利用我公司多年的工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清运各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。 第四节 对项目清运服务目标的承诺 我公司郑重承诺： 以最优质、专业的 清运 服务，为 本项目 营造一流 的、安全高效的清运环境。为从制度上保障落实， 特拟定以下指标 。 序号 指标名称 指标 管理指标具体内容 1 工作 满意度 98% 以上 上级领导、业主单位 对我们的 清运 团队提供的服务感到满意 。 2 清运基本工作 100% 全体员工百分之百地努力做好清运基本工作。 3 安全事故发生率 0 清运人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生， 防微杜渐，防患于未然 。 4 安全事件处理 及时 率 100% 安全事故 杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 。 5 居民 投诉处理 及时率 100% 按程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务 居民 ，及时处理 居民 投诉 。 6 员工上岗（培训） 合格率 100% 培训合格的 上岗人员 。 培训 方式，集中培训 与 个人 自学相结合，每半年轮训一次 。 第五节 清运工作安全制度 垃圾运输车跟其他普通货运车辆相比的特点是，垃圾运输车装载的生活垃圾经过压缩，车载重量过大，虽然提高了运输效率，降低了运输成本。但也导致了运输安全事故时有发生，对此我们必须高度重视运输安全工作，加强对运输安全工作的领导，认真贯彻执行国家安全生产方针、政策，把防范运输安全事故纳入单位工作计划，落实运输安全责任制。我们将采取如下措施预防运输安全事故。 每月中旬开展安全教育培训。 项目负责人主导，全体不出勤驾驶员必到，宣讲上级下发相关文件、布置工作目标： （1）停车检查，驾驶员一定要摆放警示牌 （2）碰到检查一定要积极配合，不能存有侥幸心理 （3）按照负责人要求到指定垃圾填埋场倾倒垃圾 （4）车容车貌、着装一定要有反光标志牌，尤其是在夜间工作 （5）下雨天行驶一定要注意安全，雨大停车，转弯、倒车一定要先观察，杜绝毒驾、酒驾 （6）杜绝跑冒滴漏，预防二次污染，出站必须检查过关才能通行。 2、 为了认真贯彻执行安全行车、文明作业若干要求，结合磨山片区清运安全生产工作实际，由项目运行管理团队制定相关条例，具体规定如下: 第1条、凡发生交通事故，根据事故责任和损失，当事驾驶员按比例承担事故扣款，具体为: ⑴负事故主要责任或者全部责任: 2000元及以下扣款20%；2000元至5000元内扣款15%； 5000元至10000元内扣款12%； 10000元至20000元内扣款9%； 20000元及以上扣款6%。  ⑵负事故次要责任或者同等责任: 2000元及以下扣款10%；2000元至5000元内扣款8%； 5000元至10000元内扣款6%；10000元至20000元内扣款4%；20000元及以上扣款3%。  ⑶驾驶员不论发生任何责任事故,项目部有权根据驾驶员日常表现、事故性质和频率、服从工作安排等进行综合评估，对存在安全隐患的驾驶员解除聘用合同。 第2条、发生车辆机件事故的,能证明是驾驶员承担主要及以上责任的,由驾驶员承担80%经济损失。 第3条、发生交通电子眼违章，当事驾驶员必须在收到通知一周内自行处理完毕。逾期没有处理的,由车辆管理人员负责处理，扣分和罚款由当事驾驶员承担，并额外罚款100元。 由于车辆禁止通行等非驾驶员原因违反的交通电子眼及现场处罚的违章，由车辆管理人员负责处理，但当事驾驶员有义务配合处理及扣分，驾驶员不承担任何费用。 第4条、驾驶员在行驶途中遇任何单位检查，必须无条件配合。在遇交通警察检查时，按要求出示驾驶证，行车证复印件。如果交通警察需要核对行驶证原件，请马上与车辆管理人员联系。其他单位执法检查时，也应按要求出示证件。如当时有任何疑问请即刻与项目部联系。 第5条、严禁驾驶员与任何执法或检查人员在现场发生冲突，若发生冲突一切后果由当事驾驶员承担。 第6条、驾驶员出车前，收车后，必须坚持检查车辆的机油、冷却液、轮胎等是否完好达标。车辆前后号牌是否牢靠。因为缺少机油、冷却液造成机件损失的由当事驾驶员承担经济赔偿。遗失车辆号牌所产生费用由该车驾驶员承担。 第7条、驾驶员在运输途中发生事故、碰擦的按以上事故扣款标准加倍赔偿。 第8条、驾驶员在运输途中明显超速行驶，不按规定停车，鸣汽笛的发现一次，罚款100元。 第9条、安全会议，车辆检查时无故不能及时到场，罚款50元。对于当班驾驶员因故不能参加安全会议的，一周内应主动到项目部学习安全会议内容，并算考勤合格。 安全会议无故不参加缺勤的驾驶员，在发生交通事故后，扣款按规定上浮30%。对安全会议全勤的驾驶员在发生交通事故后，扣款按规定下降30%。安全会议考勤按自然年度计算。 所有驾驶员每年必须通过区交通大队案底审查，凡有酒后驾驶、毒驾、重大责任交通事故的驾驶员必须解除聘用合同。 每月进行红旗安全文明车评比 为鼓励驾驶员安全运输，保养车辆,保持车辆良好车容车貌 ， 杜绝运输中 的 “跑冒滴漏”现象，可在驾驶员中开展评比“红旗车”活动。具体如下规定: 第 1 条、当月全勤。无事故。  第 2 条、服从安排，按时完成垃圾清运任务。  第 3 条、主动保养，报修车辆。车辆无驾驶员责任故障损坏。  第 4 条、主动清洗车辆、车辆外观驾驶室内干净整洁，无灰尘杂物。 第 5 条、运输途中车厢、尾斗无飘挂物,车辆没有污水“跑冒滴漏”现象。市、区督查检查无通报扣分。  第 6 条、车辆无双轮胎破损在运输途中抢修。   ”红旗车”的评选按每月四周,每周一次检查由安全组评比,结合考勤和安全记录，月底由项目部共同讨论决定名额。对获得“红旗车”的驾驶员次月进行公示,无异议后予以奖励。凡能做到以上标准驾驶员，当月均能获得“红旗车”称号，并给以 300元奖励。因车辆 车 容车貌污损、号牌不洁、运输途中“跑 、 冒 、 滴 、 漏”。经市、区督查通报扣分的驾驶员给以扣款200元/次。 清运工作应急预案 1、狂风、暴雨天驾驶员作业要求 1.1要减速慢行，谨慎驾驶、打开后防雾灯，使用雨刮器，不猛打方向盘； 1.2 路中行驶，选择路基高而坚实路面行驶，防止电器部件受潮。 1.3 遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停止室外作业。特殊情况下，确需在恶劣天气进行抢修时，应组织应急人员充分讨论必要的安全措施，经主管领导批准后方可进行。 2、驾驶员高温作业方案 2.1 在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度； 2.2 切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态； 2.3 防止爆胎； 2.4 选择茶色太阳镜； 2.5 必须注意避免紧急制动或制动过猛； 2.6 慎过积水区； 2.7 对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发动机和传功部件无过热现象，防止车辆发生自燃； 十、重要检查应急处置方案 1、我公司在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。 2、要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点路段的难点问题，进行现场部署。 3、各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。 4、召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。 5、根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。 6、成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内到达现场的要求实施迎检的要求。 7、如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任路段，深入检查，及时清运、转运，保证在视察领导来前完成收集、清运任务。 第 六 节 项目解读 一、对项目实施地点的理解和分析 我司已仔细研读《XXX》文件及项目相关的所有内容，并对项目服务地点XXXXXXX充分的认识和理解，因此编制以下内容： 1.项目概况 （一）车辆、设备、工具配备要求 （1）供应商配备至少三辆14方压缩式其他垃圾运输车，服务期间发生的所有费用由供应商自理； （2）供应商配备至少配备1辆6方厨余垃圾运输车，服务期间发生的所有费用由供应商自理；运输厨余垃圾，应当专车专用并符合相关规定； （3）配备必要清扫工具等设备； （4）供应商应维护维修垃圾车辆及平时的加油加气、保持车况良好。 （5）所有车辆、设备、人员均为供应商所有，不得委托第三方人员。 （二）人员配备要求 （1）14方压缩式垃圾车驾驶员不得少于3名，垃圾装卸工不少于6名； （2）厨余垃圾车驾驶员不得少于1名，厨余垃圾装卸工人不少于1名； （3）配备至少1名管理人员，主要负责过程资料整理、进度汇报、陪同检查、工作分配、人员调度等； （4）生活垃圾（其他、厨余）分类清运工作为全年无休运行模式（每天工作至少8小时），供应商根据项目情况合理安排，保障垃圾清运服务工作顺利实施。 （三）集中清运及安全保障、环境保障要求 各组垃圾车按规定路线，定点、定车、定人，固定清运的原则，每天清运至少两次，在上午8：00前，下午16：00前清运完毕，如遇特殊情况除外。垃圾车将各家生活垃圾集中运转到生活垃圾综合处理厂。在垃圾综合处理厂倾倒垃圾时，要严格遵守相关规定，按章程操作。 司机按规定时间出车、收车，安全驾驶，作业时注意避让行人及车辆；按照指定路线作业，不得擅自调整路线；运输过程中不扬、撒、拖挂垃圾，不得撒漏污染路面；按法律法规处置渗滤液；承担拉运过程中所出现的一切安全事故。 垃圾清运工作中，必须按村清运到位，建筑垃圾、生产垃圾等不符合垃圾处理场要求的不得入车，清运工做到不摔桶、不踢桶、轻推轻放；有桶必装，不丢桶；垃圾装车后，将垃圾桶放回原位；清理装车时遗撒的垃圾，将现场处理干净，做到车走不留痕。 （四）应急处理保障 有重大活动或节日时根据需要随时增加清运次数，确保垃圾日产日清。遇突发事件、大型活动或上级紧急检查任务时，要求人员、设备能加班加点，完成保障任务。 供应商应制定应急保障方案，并报采购人备案，方案中应有明确的组织机构、岗位责任、报告程序、应急方案、联系方式等。供应商应做好充分的机械、设备、物资、人员准备，保障垃圾日产日清。 2.对本项目的理解程度 1.对项目背景的理解 我国垃圾运输系统占据着重要位置，在当前城镇化的进程中，原有设备较低的处理能力与日益增长的人口之间的矛盾，落后的垃圾收运设备作业效果与环境越来越高的要求之间的矛盾，以及原有设备的处理方式和垃圾“减量化、无害化、资源化”的处理理念之间的矛盾日益明显。对垃圾收运过程中避免二次污染显得尤为重要。 2.生活垃圾的危害 1.农村生活垃圾的危害 （1）农村生活垃圾随意堆放产生安全隐患 目前我国生活垃圾堆放地的选址在很大程度上具有随意性，空旷地多成为生活垃圾的临时堆放场所。由于生活垃圾中含有少量易燃物，因此容易引发火灾，同时生活垃圾堆放处一般居民较少，导致灾害的可能性较大。因此生活垃圾随意堆放不仅直接造成对土壤、水质、空气等的污染，同时也存在隐性的安全隐患。 （2）垃圾影响空气质量 目前我国的生活垃圾大多采用处理厂焚烧的方式处理，然而农村生活垃圾在堆放过程中，在温度、水分等作用下，某些有机物质发生分解，产生有害气体，这种有害气体排放到空气中就会污染大气；垃圾中的细菌、粉尘随风飘散，造成对空气的污染；少量可燃生活垃圾在焚烧过程中又会产生有毒的致癌物质，造成对空气的二次污染。 （3） 农村垃圾对水资源污染严重 生活垃圾由于发酵和雨水的淋溶、冲刷，以及地表水和地下水的浸泡而渗滤出的污水—渗滤液或淋滤液，会造成周围地表水和地下水的污染。一旦饮用这种受污染的水，将会对人体造成危害。 二、项目现状分析 根据 《XXXX》文件及项目相关的所有内容 要求， 我司已组织专业人员对本项目实施地 进行实地勘察， 对本项目服务范围内现状了解的具体情况如下： 1. 乱倾倒现象频发 倾倒垃圾太随意，经常造成路面堆积等现象。垃圾装置比较陈旧，且分布不合理，现代运输方式很难发挥应有作用，垃圾清运的工作效率低，严重影响到人民的生产生活，且长久以来居民们也没有养成良好的垃圾投放习惯，改进势在必行 。 2. 源头分类不彻底 村民长期以来养成的垃圾堆放习惯很难改变，导致源头分类不彻底生活垃圾与厨余垃圾混装混放等现象频发 导致无法清运，造成垃圾大量堆积影响村民生活 。 3.垃圾桶站现状分析 部分村域出现大量堆放垃圾，清运作业人员没有及时发现，及时进行清运处理，而是任由垃圾长期堆放，垃圾散落在周边区域，给村域环境卫生清洁带来更多挑战。 我司经现场实地勘察后分析，造成上述现象的一个重要原因就是日常垃圾清运作业人员没有在发现的第一时间内清理，从而导致垃圾越积越多，不仅占用公共区域，同时还严重影响村镇的生活环境。 第 七 节 管理设想、服务定位 一、服务理念 为做好各村桶站内综合治理、规范处置垃圾，我公司对项目范围内的垃圾进行统一清运运送环卫部门指定生活垃圾中转站进行压缩处理。本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。 1.质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 2.作业标准精细化 以《XXXX镇生活垃圾清运服务考核标准》为依据，制定本项目的作业规程。 3.设备机械专业化 根据本项目实际情况和招标文件的要求，配齐垃圾压缩清运车、自卸车应急保障设备、各类工具、物资等，能很好的提高清运服务质量。 4.教育培训系统化 定期与不定期地对员工进行专题讲座培训，提高本项目清运的整体质量水平。 二、整体构想 生活垃圾清运，在规定的时间内要想完成任务，必须充分调动各组人员的工作积极性，从而达到垃圾清运工作高效运转的效果。 （一）激励机制 为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制。 1.奖励制度激励机制 以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 （1）物质奖励 以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。 （2）精神奖励 以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度地发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。 2.企业文化激励机制 良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是我公司部署的工作重点之一。 （二）外部监督机制 主要在收运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和作业人员的监督。 （三）内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保工作正常有序、保质保量完成，加强与公司管理人员的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。 （四）自我约束机制 我公司按照规定的作业方式和要求来进行，作业人员的作业行为及结果与其收入挂钩，以此约束。 （五）信息反馈和处理机制 根据作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《清运质量征询表》来主动征询意见等。 我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障作业的质量。 第 八 节 服务要求及 管理方式 服务范围 XXXXXX 二、 服务要求 （一）车辆、设备、工具配备要求 （1）供应商配备至少三辆14方压缩式其他垃圾运输车，服务期间发生的所有费用由供应商自理； （2）供应商至少配备1辆6方厨余垃圾运输车，服务期间发生的所有费用由供应商自理；运输厨余垃圾，应当专车专用