水利工程运维投标方案（565页）（2024年修订版）.docx

水利工程运维 投标方案 目录 第一章 项目整体服务规划与设想 13 第一节 项目服务方案 13 一、日常巡查 13 二、维护养护 18 三、白蚁防治 23 第二节 项目服务指标 24 一、服务第一，客户至上 25 二、专业管理，国际认证 25 三、树立形象，打造品牌 25 第三节 项目服务措施 25 第 四 节 本项目重点、难点分析及解决措施 26 一、项目维护服务重点 26 二、项目重难点及解决措施 30 三、对项目的合理化建议 34 第二章 人员管理及岗位责任 39 第一节 人力资源管理 39 一、进行有前瞻性的人力资源规划 40 二、考核录用标准 41 三、培训与开发 42 四、绩效管理 44 五、薪酬与福利 46 六、建立和谐的员工关系 47 第二节 项目现场各岗位职责 49 一、项目经理岗位职责 49 二、技术负责人岗位职责 50 三、质检科岗位职责 51 四、材料科岗位职责 53 五、安全科岗位职责 53 六、作业科岗位职责 55 七、财务科岗位职责 56 八、资料科岗位职责 56 九、维保人员岗位职责 57 十、后期服务人员岗位职责 58 十一、综合管理部 59 十二、运维员岗位职责 62 十三、巡查人员岗位职责 64 第 三 章 水利工程日常巡检措施 65 第一节 水库、山塘巡查措施 65 一、巡查基本内容 65 二、正确的巡查路线 67 三、水库、山塘巡查重点 68 四、溢洪道巡查重点 70 五、放水涵洞巡查重点 71 六、金属结构和电气设备 73 七、做好记录并及时报告 73 八、注重日常维护 74 九、水库、山塘巡查相关记录表 74 十、水库、山塘水平位移与垂直位移观测方法 77 第二节 海塘日常巡查内容 82 一、巡查要求 82 二、堤身 83 三、征用红线范围和保护范围 84 四、堤岸防护工程 84 五、防渗及排水设施 85 六、交叉建筑物及其与堤防连接段 85 七、生物防护 85 八、管理设施及绿道节点景观设施 85 第三节 水闸及强排日常巡查 86 一、巡查要求 86 二、检查范围 87 三、检查内容 87 四、水闸及强排巡查措施 89 第 四 章 水利工程运行和日常维修养护方案 95 第一节 水库、山塘日常 巡查 维修养护 95 一、混凝土空蚀、剥蚀、磨损及裂缝修补 95 二、土石坝坝面的维修养护 97 三、坝顶异常沉降处理 99 四、护坡维护 100 五、闸门维修养护 102 六、启闭机维修养护 103 七、机电设备维护养护 104 八、大坝附属设备养护 106 九、人工巡查及管理 107 第二节 海塘、河道维修养护 110 一、维修范围 111 二、日常保养与维护 113 三、塘顶沥青路面维修养护 117 四、防浪墙维修 126 五、路肩石维修 135 六、迎水面混凝土维修 143 七、灌（浆）砌石维修 152 八、抛石护脚 154 九、干砌体维修 162 十、土方流失维修 164 十一、混凝土裂缝修补 176 十二、河道底板水下修补 181 第三节 闸站运维及养护与维修 184 一、闸站管理范围运维要求 184 二、养护 184 三、闸站日常运维 185 四、闸站卫生间运维 189 五、闸站建筑物外立面运维 191 六、闸站绿化养护 200 七、闸站设备养护方案 233 第四节 闸泵站运行维修养护方案 345 一、运行方案 345 二、维修养护 368 第五节 标识牌维护 385 一、标识牌安装 385 二、更换标志标牌 388 三、热浸镀锌 389 四、铝合金板的表面处理 389 五、贴反光膜 390 第五章 水利工程日常巡检制度 392 第一节 水库、山塘巡查制度 392 一、 水库、山塘安全巡查制度 392 二、水库、山塘环境巡查制度 396 三、水库、山塘养殖区巡查管理制度 399 四、水库维护制度 401 五、水库、山塘巡查人员值班制度 404 第二节 海塘巡查管理制度 406 一、工程日常巡查制度 407 二、工程特别检查制度 408 三、防汛值班制度 409 四、水雨情观测制度 410 五、应急管理制度 410 六、险情报告制度 411 七、防汛物资管理制度 411 八、事故调查与报告制度 412 九、请示报告制度 413 第三节 水闸及强排巡查管理制度 414 第四节 水闸、水泵等设施管理制度 416 一、闸站运行管理制度 416 二、泵站泵房管理制度 424 第 五节 安全生产管理制度 436 一、安全生产目标管理制度 436 二、安全生产例会制度 437 三、安全生产费用提取使用制度 437 四、安全生产教育培训制度 438 五、安全生产检查和隐患排查整改制度 439 六、安全生产奖惩制度 441 七、承包商安全管理制度 442 八、职工劳动保护管理制度 443 九、工伤事故管理制度 444 十、安全生产 台账 管理制度 445 十一、 项目安全生产管理 446 十二、 水上作业安全管理规定 448 第六章 安全生产措施及培训方案 451 第一节 安全 生产 措施 451 一、 环境保护、水土保持与文明施工目标 451 二、 环境保护及水土保持措施计划 451 三、 施工期环境保护措施 452 四、噪 声环境保护 455 五、 空气污染控制 456 六、 固体废弃物处置 457 七、 场地清理 458 八、 施工期水土保持措施 458 九、 人群健康保护措施 460 十、 文明施工措施 461 第二节 安全生产培训方案 462 一、工作职责 463 二、施工作业人员在安全生产方面的义务和职责 466 三、保证人身安全的原则和措施 467 四、 人员的自我安全防护 470 五、 水上作业人员安全技术操作规程 473 第七章 工作质量保证体系及方案 475 第一节 质量管理体系 475 一、 工程质量目标 475 二、 质量保证体系 475 三、 质量管理体系运行 476 第二节 质量保证措施 481 一、 质量控制实施三检制 481 二、 工程质量管理制度 481 三、 质量控制与检验标准 483 四、 质量组织管理措施 486 五、 关键工序质量控制的具体措施 491 六、 经济保证 496 七、 人员保证 496 八、 技术保证 497 九、 工程质量三检制 498 第八章 售后服务 499 第一节 服务宗旨 499 第二节 服务组织 499 第三节 服务内容 501 第四节 售后服务措施 502 第五节 售后服务 管理制度 503 第六节 售后服务承诺 506 第九章 应急响应方案 509 第一节 防汛防台应急预案 509 一、范围 509 二、规范性引用文件 509 三、应急处置基本原则 510 四、事件类型和危害程度分析 510 五、事件分级 511 六、应急指挥机构及职责 511 七、预防与预警 514 八、信息报告 519 九、应急响应 520 十、后期处置 523 十一、应急保障 524 十二、培训与演练 527 第二节 抗雪防冻应急预案 531 一、编制依据 531 二、组织机构 531 三 、应急工作的启动 532 四、防寒防冻应急反应程序 532 五、防冻预警系统 533 六、防冻措施 533 七、防滑措施 534 八 、应急措施 534 九 、注意事项 535 第三节 重大活动保障方案 536 一、编制目的 536 二、主要工作措施 536 三、应对突发事件的措施 537 四、安全工作组及职责 537 第四节 意外事故应急预案 538 一、目的 538 二、组织机构与职责 538 三、意外伤害事故应急预案的启动步骤（范围） 539 四、急救设施及原则 539 五、应急响应 540 六、应急响应实施的急救方法 540 七、保护现场 544 八、应急预案的响应 544 九、应急预案善后工作 544 第五节 生产安全事故应急救援预案 545 一、事故应急救援预案适用范围 545 二、事故应急救援组织机构 545 三、事故应急救援预案的实施 545 二、生产安全事故管理 548 第六节 项目其他应急预案 551 一、电气伤害应急预案 551 二、意外溺水应急预案 559 三、突发火灾应急预案 562 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准中有“项目整体服务规划与设想”，可参照第一章。 二、如招标文件评分标准中有“人员管理及岗位职责”，可参照第二章。 三、如招标文件评分标准中有“水利工程日常巡检措施”，可参照第三章。 四、如招标文件评分标准中有“水利工程运行和日常维修养护方案”，可参照第四章。 五、如招标文件评分标准中有“水利工程日常巡检制度”，可参照第五章。 六、如招标文件评分标准中有“工作质量保证体系及方案”，可参照第七章。 七、如招标文件评分标准中有“售后服务”，可参照第八章。 八、如招标文件评分标准中有“应急预案”，可参照第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国 水法 》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目整体服务规划与设想 第一节 项目服务方案 本项目服务方案主要包括 所有水库、海塘、水闸、强排泵站日常运行管理、巡查、 运维 、安全与治安管理、数据录入平台、运管平台运行服务等内容，同时按管理规定或规程做好检查记录，省市县区各管理平台系统上传等工作。严格对照执行《 XX 省小型水库安全运行管理规定》、《 XX 省海塘工程运行管理规程（试行）》、《 XX 省泵站运行管理规程 （ 试行 ） 》、《 XX 省大中型水闸运行管理规程》。 一、日常巡查 （一）水库、山塘巡查 主要对 坝体、坝址区、溢洪道、输（泄）水涵（管、洞）、 管理 设施、运行资料、监测设施以及近坝岸坡和库区等 进行巡查 。 具体巡查方案如下： 主要对 坝体、坝址区、溢洪道、输（泄）水涵（管、洞）、 管理 设施、运行资料、监测设施以及近坝岸坡和库区等 进行巡查 。 具体巡查方案如下： 1. 坝体：主要检查有无渗漏、裂缝、塌坑、凹陷、隆起、蚁害及动物洞穴；近坝水面有无冒泡、漩涡等异常现象等； 2. 坝址区：主要检查有无渗漏、裂缝、塌坑、凹陷、隆起等现象； 3. 溢洪道：主要检查有无堵塞、拦鱼网，岸坡及边墙是否稳定，溢洪时是否会冲刷坝体及下游坝脚等； 4. 输、泄水涵（洞、虹吸管）：主要检查进、出口有无渗漏，管（洞）身有无断裂、损坏及渗漏等情况； 5. 闸门及启闭设施：闸门启闭设施有无锈蚀、弯曲、操作是否灵活，电气设备及备用电源状况是否完好； 6. 近坝岸坡：主要检查有无崩塌及滑坡等迹象； 7. 管理设施：检查管理房屋顶是否漏水，墙体是否开裂；检查上坝道路路面是否完好，有无影响通车的障碍物； 8. 监测设施：观测和监控设施是否完好； 9. 运行资料：检查水库日常运行中的检查监测、维修养护的成果记录资料是否完整； 10. 库区：检查水库区是否存在占用水域和违法取土、倾倒垃圾等现象； 11. 标识、标牌是否完整、清晰。 （二）海塘日常巡查 主要是 根据《 XX 省海塘建设管理条例》，管理范围为塘身以及迎水坡脚起（有镇压层 地从 镇压层的坡脚起）向外延伸 XX m，背水坡脚起向外延伸 XX m。保护范围为背水坡管理范围向外延伸 XX m。 具体巡查方案如下： 1. 塘身检查包括： （1） 塘身外观是否整洁； （2） 塘身有无雨淋沟、塌陷、裂缝、洞穴、渗漏和滑坡等现象； （3） 塘身有无明显沉降变形，塘顶是否积水； （4） 塘身迎潮面、背水坡、塘顶面护面结构有无破损，砌体有无松动、缺失、塌陷等； （5） 挡浪墙结构是否完好； （6） 消浪平台等防冲设施是否完好； （7） 大方脚等结构是否完好，基础有无淘刷下沉； （8） 镇压层结构是否完整，有无明显沉陷和冲损； （9） 塘身与涉塘交叉建筑物结合部位是否完好； 2. 交叉建筑物检查包括： 可参照《 XX 海塘工程维修养护技术规定（试行）》的相关章节内容。 3. 护塘地与护塘河检查包括： （1）护塘的有无 被侵占、漫水、破坏现象； （2）护塘的高程 和宽度是否满足要求； （3）护塘的绿化 是否完好； （4） 护塘河有否随意挖深拓宽，塘河水位是否经常漫灌骤降； （5） 护塘河驳坎是否完好和稳定。 4. 护塘路与排水沟检查 护塘路是否平整，排水沟是否完好。 5. 护塘设施与塘前滩地检查 （1） 塘前抛石、混凝土异型块体和丁坝等护塘设施是否完好，有无冲损、移位和填堵； （2） 塘前滩地一定范围内有无明显冲刷和淤积等变化。 6. 管理设施检查包括： （1） 观测和监控设施是否完好； （2） 里程碑、界桩、宣传（告示）牌等是否完好； （3） 管理房是否完好和美观、整洁； （4） 通讯、供电和交通设施是否完好； （5） 防汛物资储备是否充足，抢险器材是否完好、正常。 7. 管理范围检查 管理范围内有无发生爆破、打井挖塘、打桩、采石取土、挖坑开沟、随意抛锚、系船、违章停船修船、建房、翻挖、堆物、垦种等危害海塘（堤防）安全的活动。有无随意破塘开缺等，塘顶有无随意行驶机动车辆。 8. 保护范围检查 保护范围内有无发生爆破、打井挖塘、采石取土、建房等危害海塘（堤防）安全的活动。 （三）水闸及强排日常巡查 1. 水闸 根据《堤防工程管理设计规范》（ SL/T171-2020 ）和《 水闸设计规范 》（ SL265-2016 ），确定管理范围和保护范围，具体如下： 水闸工程各组成部分覆盖范围及覆盖范围以外上下游宽度200m以内、两侧宽度50m以内的区域为管理范围。管理范围以外30m以内区域为保护范围。 2. 强排泵站 根据《 XX 省水利工程安全管理条例》、确定本工程建筑物的管理和保护范围。 上游延伸至内河河道滩地，下游至堤内坡，泵站左右侧起各向外延伸10m。 具体方案如下： 土方工程包括闸站两岸堤顶、堤坡、翼墙后填土有无雨淋沟、坑口、裂缝；堤身有无挖坑、取土、缺口、耕种农作物等人为破坏现象；是否有害虫、害兽活动痕迹；排水、导渗、减压设施有无损坏、沙石淤积堵塞、失效；高水位期间，检查堤闸接头、背水坡、堤脚等处有无散浸、漏水、管涌、流土等现象；减压井、反滤设施等渗水是否有异常变化，是否浑浊或有别的颜色，如发现异常，要加强观察。 石方工程包括块石护坡、护岸，检查有无块石翻起、松动、塌陷、缺失、垫层流失、底部掏空、风化等破坏现象；对上、下游翼墙或挡土墙等，主要检查墙体有无倾斜、滑动、勾缝脱落；排水管有无堵塞、损坏等现象；高水位时，注意墙体有无渗水，渗水是否浑浊。 混凝土工程包括混凝土建筑物有无裂缝、腐蚀、磨损、剥蚀、露筋及钢筋锈蚀等情况；伸缩缝止水有无损坏、漏水及填充物流失等情况；公路桥桥面、栏杆等安全设施有无损毁。 闸站表面有无附着水生物、杂草污物、涂层剥落，门体有无变形、锈蚀、焊缝开裂或螺栓、铆钉松动；支承行走机构是否运转灵活；止水装置是否完好等。 启闭机是否运转灵活、制动准确可靠，有无腐蚀和异常声响；钢丝绳有无断丝、磨损、锈蚀、接头松动、变形；零部件有无缺损、裂纹、磨损及螺杆有无弯曲变形；油路是否通畅，油量、油质是否符合规定要求等。 电力变压器的日常巡视与检查，每天不少于1次，夜间巡视每周至少1次，在特殊情况下应增加巡视次数；机电设备、线路是否正常，接头是否牢固，安全保护装置是否可靠，指示仪表是否指示正确，接地是否可靠，绝缘电阻值是否符合规定，备用电源是否完好；自动监控系统是否正常、可靠，精度是否满足要求；启闭机房是否完好等。 其他方面 包括水流形态，应注意观察水流是否平顺，水跃是否发生在消力池内，有无折冲水流、回流、漩涡等不良流态；引河水质有无污染。远程控制、监控系统是否正常；预警系统是否正常；办公自动化系统是否正常；照明、通讯、安全防护设施及信号、标志是否完好。 二、维护养护 （一） 水库、山塘维修养护 水库、山塘维修养护 主要包括草坪养护及水工设施维修养护，具体方案如下： 1 . 草坪养护质量标准 （1） 草坪高度适宜，平均高度控制在10cm以内，草坪成活率优良，无集中成片枯萎，草坪无明显杂草。 （2） 病虫害防治及时，无明显病虫害发生，修剪后无残留草、树枝、垃圾等。 2 . 维修养护 （1） 拦河坝、溢洪道、输（泄）水涵（管、洞）等水工建筑物无明显的裂缝、滑坡、孔洞、破损、渗水、冲刷等现象。 （2） 坝顶面整洁，无杂物、杂草等，排水沟畅通； （3） 溢洪道无堆积物等行水障碍物，过水通畅； （4） 边坡无危岩、大体积掉块及滑动迹象； （5） 钢闸门、拉杆表面无锈蚀及异常变形，启闭灵活，止水有效； （6） 启闭机外观整洁，保护装置可靠；电气设备、备用电源未超过使用年限，安全可靠，正常工作，有接地设施； （7） 管理房、启闭机房结构安全，室内整洁，照明设施工作正常，无漏水现象； （8） 水位尺完整，标识清晰；遥测设施工作正常，避雷装置有效；大坝观测基点及测点、仪器设备及其保护装置完好； （9） 标识标牌完整无缺失，字迹清晰； （10）信息数据传输设施完好，监控无损坏现象，系统运行稳定； （11） 库区应做到库岸稳定无明显滑坡迹象，库区管理范围内无侵占水域、乱挖乱倒行为，水面保持清洁。 （二） 海塘、河道维修养护 海塘、河道维修养护包括塘身、交叉建筑物、护塘地、护塘河、河道、管理设施等维修养护。 1 . 塘身维修养护包括塘顶、迎水面、塘脚、背水面等的维修养护。 （1） 塘顶维修养护主要包括：塘顶路面、防浪墙、路肩石等的维修养护，应做到： 塘顶路面积水应及时排除； 塘顶路面有裂缝、塌陷、沥青混凝土起砂等局部破损，应及时修复； 保持防浪墙完好，分缝完整，外观整洁，有破损应及时修复； 路肩石应保持完好，有破损及时修复。 （2） 迎水面（护面）维修养护主要包括：混凝土（墙体、贴面、异型块、隔栅等）、块石砌体、灌（浆）砌石等护面结构等的维修养护，应做到： 护面结构完好，无松动、开裂、破损、鼓起、坍塌、露筋、缺失和磨损等局部破损；勾缝无起翘、剥落；混凝土、砌体护面分缝完整无破损； 排水孔无杂物阻塞现象，并保持排水有效； 护面结构损坏应及时修复； 隔栅、块体填堵后应定期清理。 （3） 塘脚维修养护主要包括：镇压层、桩基、消浪平台、大方脚等的维修养护，应做到： 塘脚应保持结构完好，有裂缝、塌陷、冲损等情况，应及时修复； 消浪平台无损坏，有沉陷、冲损等情况，应及时修复； 塘脚基础稳定，镇压层、大方脚等发现松动和鼓出等情况，应及时采取措施予以加固； 发现塘脚滩地有冲沟时应及时分析原因，并加以处理。 护塘防冲设施应保持结构完好。丁坝、抛石、混凝土块体等出现局部塌陷、冲损、块体散失等影响护塘建筑物安全的，应及时修补。滩地发生严重冲刷的，应及时进行补抛块体等防护措施。 （4） 背水坡维修养护主要包括：混凝土（块）、干砌体等护面的维修养护，应做到： 混凝土（块）、干砌体护面有坍塌、损破、鼓出等情况，应及时修复。 雨淋洞、雨淋沟等土方流失现象，应及时修复。 坡面或堤脚出现渗流时因寻找病因，及时处理。 2. 交叉建筑物维修养护包括：道口、旱闸、涵洞、水闸、桥梁、码头、管道等跨塘、穿塘、临塘等设施等的维修养护。 （1） 全面掌握跨塘、穿塘、临塘设施的分布和基本情况，及时更新，资料及时存档。 （2） 水闸、旱闸、涵洞应保持整体完好，安全稳定，闸门能正常启闭。 （3） 水闸、旱闸、涵洞结构部件应保持完好：闸门（板）无锈蚀、无扭变、无破损，止水有效，闸槽无淤塞、无锈蚀扭曲，轨道无松动，无卡闸门现象。 （4） 水闸启闭设施、电气设备等应保持完好，发现老化时应及时更新。 （5） 水闸与塘身结合部位发生破损、沉降、渗漏，应及时修复。 （6） 桥梁、码头和穿塘管道等设施发生破损且影响海塘（堤防）工程正常运行的，应及时修复。 3 .护塘的维修 养护 （1） 护塘地的高程和宽度不够时应及时加高加宽，有坍塌、鼓出等情况，应及时采取措施予以加固。结合交通的护塘地下沉严重或路面破损的，要及时进行维修。 （2）护塘的漫水 要及时排干。 （3）护塘的绿化 应保持完好，及时清除杂草，定期修剪和整形，浇水施肥，缺失应适时补植。 （4） 护塘河驳坎下沉失稳、坍塌的要及时修复。 （5） 排水沟渠有破损、堵塞要及时修复。 （三） 闸站 运维 及养护与维修 1. 闸站管理范围 运维方案 做好工程所属管理范围内的绿化环境 运维 工作（无杂草），做好水闸管理范围内各场地的卫生 运维 等管理工作，做到场所无灰尘、地板光洁发亮、办公和机电设备表面整洁、墙角角落无蜘蛛网、室内花盆无灰尘，设备设施无油渍，做到每天 运维 ，每星期一次大扫除。 2.养护 为对已建闸站工程进行日常养护，维持、恢复或局部改善原有工程面貌，保持工程的设计功能、原有规模和标准不改变、不扩大，使设施设备时刻处于最优工况。 养护包括两部分内容： （1） 经常性养护为日常检查发现 及时 养护； （2） 汛前、汛后养护为全面系统性养护，主要为金属闸门、启闭机、电气设备维修养护（不包括水工建筑物砼部分的养护）设施设备除尘、除污、除渍；设施设备紧固；设施设备润滑；设施设备长度、行程、松紧、参数调整。具体参照《 XX 省大中型水闸运行管理规程》 。 保养 费用 的物料仅指发电机冷却液，设施设备所有黄油，损耗、缺少部分齿轮油，损耗、缺少部分机油，用电胶布、擦机布等必备用品，不包括到期、大修时全部更换用油。保养所用设备工具由物业公司提供。 日常保养须在检查后一周内完成，定期检查保养、特别检查保养须在检查后二个月内完成。 三、白蚁防治 （一） 挖巢法 寻找白蚁巢体在地表指示物和白蚁地表活动的特征迹象来确定主蚁路和巢向，追挖主蚁巢，将其取出销毁，清理空巢腔。 （二） 埋设诱杀包 白蚁诱杀包的埋放方式 ： 在要求治理的堤防范围内，以行距、排距皆为5米的间隔埋放。埋放深均为10 厘米 。 （三） 坝体表面施药 在大坝坝体及结构范围50米内普遍喷洒一次天鹰灭蚁乳油（氰戊 菊酯 ）以灭杀散性白蚁和幼龄巢。使白蚁永无滋生的场所。 （四） 直眼施药（毒 上网 幕工程） 在坝体浸润线以上的迎水坡及背水坡斜面上，用人工从上向下打梅花孔（孔间距1m，孔径2cm ， 孔深30cm）。一边打孔一边灌注药水以避免白蚁受到惊吓而搬迁。彻底清除白蚁存在的隐患。 （五） 诱杀监测装置 诱杀及预防实施完成后，为确保了解诱杀及预防效果，要求在治理范围内布设智能诱杀监测装置，监测装置设计要求如下：表面施药完成后在大坝坝体及结构范围平均分布监测装置，装置开口处离地面2 厘米 方便实时观测，查看是否有白蚁啃食迹象。 第二节 项目服务指标 通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作比较树立精品工程，并形成以点带面和 比学赶帮超 的氛围，把 本项目 工作做到市民称赞、领导放心，为我们树立新的窗口形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，打除工作中的障碍，营造良好的发展氛围，为推动 水利工程物业化 事业更快更好地发展，作出应有的贡献。 一、服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以业主至上，服务第一为宗旨。 二、专业管理，国际认证 根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高 水平的物业服务。 三、树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助本项目树立形象，共同打造品牌声誉。 第三节 项目服务措施 坚持以科学发展为指导，以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方 针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立水利工程运维的长效管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。 本项目作业复杂，因此需要更加专业、丰富的运维管理经验和更为专业的运维技术手段，通过有计划地组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。 运维人员作为本项目工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个项目的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现项目整体文明素质。 通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及运维项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立项目良好的社会形象。 第 四 节 本项目重点、难点分析及解决措施 一、项目维护服务重点 （一）水库、山塘土坝的安全 土坝的安全对于水库的安全也有着重要作用。在相对较为重要的土坝位置，要防止行人随意来往停留，在坝上要设置专门的人员来进行巡视，以防出现人为对土坝造成的破坏。土坝的坝顶要防止车辆等通过，道路与坝 提要 严格进行区分，从而避免土坝在养护过程中出现困难。而坝坡的防护工作要避免船只航运等利用坝坡来作为航运码头，在坝坡的周边的各项基础活动也 要 个加以控制。杜绝在大坝和周边建筑物的附近来进行挖坑、炸鱼或者其他大型的影响大坝安全的各项活动。而大坝的周围也要尽量与居民的生活活动进行隔离，以防出现人为破坏坝体的现象发生。 （二）坝面的养护维修 1.坝面是坝体的关键部分，在日常养护维修过程中要尽量使坝面 保持 平整，同时要避免坝顶产生积水，将坝面坡度控制在一定范围内，从而有利于雨水的排除。 2.尽量保证坝顶防浪墙的完整性，同时，要经常检查坝顶是否存在裂缝的现象，如果出现问题要及时进行维修。 3.在坝坡的上游位置很容易出现架空或者松动的现象，特别是在冬季，如果水库中的水放出后，水库的坝面 要及时地及时地进行 检查和修补，从而提高坝面的使用性能，其中修补方法有以下几种方式： （1）翻 翻砌的过程要保证石块的紧密程度，石块的尺寸也要控制在一定范围内，不能够过大或者过小，如果石块在风浪的冲击下出现松动，就要换成体积较大的石块，同时对其进行重新翻砌，而石块在出现松动时，会对坝体产生影响，要首先对垫层进行翻修，同时再进行砌紧，对于个别出现冻毁的石块还要用质量更高的块石进行重新翻砌，这样才能保证坝面整体的稳定性。 （2）混凝土或砂